21年物业管理师历年真题9辑 第1辑
保险的一般原则中，可保利益的原则要求投保人对投保标的具有一定的()
A:经济利益、经营效益或法律关系
B:经济利益、经济效益或责任关系
C:经济利益、经济效益或法律关系
D:经济利益、经营效益或责任关系
答案：B
解析：
保险的一般原则中，可保利益的原则要求投保人对投保标的具有一定的经济利益、经济效益或责任关系。如果投保人对投保标的无可保利益，则保险合同为无效合同。
影响物业价格的社会因素有()。
A:政治安定状况
B:社会治安状况
C:生产因素
D:房地产投机因素
E:时尚风气
答案：A,B,D
解析：
影响物业价格的外部因素主要有人口因素、制度政策因素、经济因素、社会因素、国际因素、心理因素等。影响物业价格的制度政策因素包括房地产制度因素、税收制度因素、金融制度因素、国民经济和社会发展规划、城乡规划、土地制度、住房制度等。影响物业价格的经济因素主要有经济发展、居民收入、利率、汇率、物价等。影响物业价格的社会因素主要有政治安定状况、社会治安状况、城市化和房地产投机因素等。影响物业价格的国际因素主要有世界经济状况、国际竞争状况、政治对立状况、军事冲突状况等。心理因素对物业价格的影响有时是不可忽视的。影响物业价格的心理因素主要有购买或出售心态、个人欣赏趣味（偏好）、时尚风气、接近名家住宅心理、讲究风水或吉祥号码等。
从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历、初级以上专业技术职称人员须占总人数的（ ）以上。
A．10%
B．30%
C．50%
D．70%
物业共用部位保修期满后大中修的资金来源是()。
A:保修费
B:专项维修资金
C:物业服务费
D:公共更新改造款
答案：B
解析：
住宅专项维修资金是指专项用于指摘共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。所以其便是物业共用部位保修期满后大中修的资金来源。
期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同()
A:解除
B:作废
C:中断
D:终止
答案：D
解析：
《物业管理条例>第二十六条对前期物业服务合同的时效作出了特别规定：前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
物业管理投诉处理的要求不包括( )。
A．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于( )与常规物业管理之间。
A．竣工验收
B．早期介入
C．质量监测
D．投入使用
21年物业管理师历年真题9辑 第2辑
物业服务企业开展物业经营管理的首要工作是()。
A:物业经营管理计划的制订
B:物业经营管理项目的选择
C:物业经营管理方案的制订
D:物业经营管理市场调查与市场分析
答案：D
解析：
物业经营管理市场调查与市场分析是物业服务企业开展物业经营管理的首要工作。物业服务企业的物业经营管理计划、方案的制订以及物业经营管理项目的选择、确定与具体实施都必须建立在有效的市场调查和分析的基础上。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的开头。
一般来说，每个办公室工作人员有()m2的单元内建筑面积较合适。
A:5～6
B:7～10
C:15～20
D:20～25
答案：C
解析：
般来说，为每个办公室工作人员提供10～15m2的单元内建筑面积比较合适，虽然每个工作人员封闭的办公面积一般只需要5～6m2，但接待室、会议室、交通面积、储藏面积、办公设备所占的面积以及公共活动所需的面积等应给予足够的考虑。此外，如果出租单元的平面设计中私人办公室数量较多，则人均办公面积的指标可适当提高一些。
合同要约的构成要件为( )。
A．要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图
B．要约必须由受要约人或其代理人作出
C．要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定
D．要约必须在要约的有效时间内作出
E．要约必须传达到受要约人才能生效
业主大会成立后，维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划，经( )。
A．业主大会审定后实施
B．当地房地产行政主管部门和业主委员会审核后划拨
C．当地房地产行政主管部门审核后划拨
D．业主委员会审定后实施
《城市新建住宅小区管理办法》是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，其中( )。
A．确定了物业管理活动的主管部门、确定了物业管理工作的基本内容
B．明确了社会化、专业化的物业管理模式、确定了业主选举产生物业管理委员会制度
C．明确了管理委员会的权利与义务、明确了物业管理企业的权利与义务
D．确定了物业管理服务的合同制度与备案制度、针对业主的主要违规行为提出管理措施
E．针对物业管理企业的违规行为规定了行政处罚措施
有店铺的商业物业，从()的角度看具有定的共性。
A:物业经营管理
B:客户
C:商业
D:业主
答案：A
解析：
有店铺的商业物业，从物业经营管理的角度看，虽然都具有一定的共性，但内容最丰富、管理要求最高、最具特色的是超市和购物中心两类。
目前在高层建筑热水供暖系统中，多采用的形式是()。
A:分区式供暖系统
B:垂直双线单管供暖系统
C:水平双线单管供暖系统
D:单、双管混合式系统
答案：B
解析：
垂直双线单雷供暖系统由竖向的Ⅱ形单管式立管组成，由于散热器立管是自上升立管和下降立管组成，各层散热器的平均温度是相同的，避免了高层建筑中供暖垂直失调问题，在高层建筑中应用广泛。
21年物业管理师历年真题9辑 第3辑
下列关于需求弹性和需求弹性系数的理解表述正确的有( )。
A．需求弹性是价格变动对需求量变动的反应程度
B．需求弹性系数是指需求量变动率与价格变动率的比值
C．需求弹性系数是需求量变动绝对量与价格变动绝对量的比值
D．需求弹性系数的数值可以是正值，也可以是负值
E．同一条需求曲线上不同点的需求弹性系数大小并不一定相同。
按照边际收益递减规律，当劳动投入增加到使边际产量为零时，则()。
A:总产量达到最大
B:平均产量达到最大
C:平均产量达到最小
D:平均产量等于边际产量
答案：A
解析：
本题考核的知识点为边际收益递减的规律。当劳动投入增加到使边际产量为零时，总产量达到最大值。此后边际产量为负，总产量将绝对减少。
业主大会议事规则是( )组织、运作的规程，需要由业主共同决定。
A．业主委员会
B．业主大会
C．物业服务企业
D．其他管理人
成本控制类型中，作为衡量生产费用实际支出超支或节约的依据，并建立健全成本管理制度，以达到防患于未然目的的控制是()
A:事先控制
B:事中控制
C:防护性控制
D:反馈性控制
答案：A
解析：
事先控制是“设计”阶段的控制，又称事前控制，是在开始新的物业管理服务之前，即在成本发生之前，事先确定成本控制标准，如劳动工时定额、物资消耗定额、费用开支预算以及各种材料的成本目标等，对各种资源消耗和各项费用开支规定数量界限，作为衡量生产费用实际支出超支或节约的依据，并建立健全成本管理制度，以达到防患于未然的目的。
对城市规划区内重要建设工程，城市规划部门可以参加竣工验收。城市规划区内的其他建设工程，建设单位应当在竣工验收后()个月内向规划行政主管部门报连竣工资料。
A:1
B:2
C:3
D:6
答案：D
解析：
检查和监督开发建设单位认真落实审定的规划和设计，是城市规划部门的重要职能。对城市规划区内重要建设工程，城市规划部门可以参加竣工验收。城市规划区内的其他建设工程，建设单位应当在竣工验收后6个月内向城市规划行政主管部门报送有关竣工资料。
影响收益性物业价值的因素很多，例如，( )等因素都会影响收益性物业价值。
A．区位、新旧程度、供求、物业管理
B．新旧程度、开发商、物业管理
C．供求、物业管理、区位
D．开发商、物业管理、区位
为了维护房屋租赁市场秩序，下列情况不可以进行房屋租赁的是（ ）。
A．依法取得房屋所有权证的
B．共有房屋已取得共有人同意的
C．符合安全标准的
D．权属有争议的
21年物业管理师历年真题9辑 第4辑
根据物业维护保养的需要，在大、中修和更新改造费用不足时，由( )决定向全体业主续筹的资金。
A:物业服务企业
B:业主大会
C:业主委员会
D:物业产权人
计入定价成本的费用应当为与物业服务直接相关或者间接相关的费用，体现的是物业服务定价成本监审原则中的()
A:相关性原则
B:合法性原则
C:合理性原则
D:对应性原则
答案：A
解析：
《物业服务定价成本监审办法（试行）》规定，物业服务定价成本监审应当遵守以下原则：(1)合法性原则。计入定价成本的费用应当符合有关法律、行政法规和国家统一的会计制度的规定。(2)相关性原则。计入定价成本的费用应当为与物业服务直接相关或者间接相关的费用。(3)对应性原则。计入定价成本的费用应当与物业服务内容及服务标准相对应。(4)合理性原则。影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平。
一般来说，风险成本包括( )等内容。
A．防范、分散或转移风险的费用；风险所带来的损失及处理费用；风险的社会成本
B．风险所带来的损失及处理费用；风险的预测费、风险的社会成本
C．防范、分散或转移风险的费用；风险所带来的损失及处理费用；风险的预测费
D．防范、分散或转移风险的费用；风险的预测费；风险的社会成本
关于财务分析中的比较分析法，下列说法不正确的是()。
A:比较分析法是财务分析中常用的方法
B:比较分析可以与本企业历史比，也可以与同类企业比
C:比较分析不可以与计划预算比
D:比较分析包括趋势分析和横向比较
答案：C
解析：
C项，财务分析中常用的方法是比较分析法。比较分析可以与本企业历史比（也称“趋势分析”），可以与同类企业比（也称“横向比较”），也可以与计划预算比。
近年来，制定决策的过程越来越复杂，投资决策主要取决的关键因素是()
A:预期收益和风险水平
B:潜在收益和地理区域
C:地理区域和风险水平
D:期望收益和风险水平
答案：A
解析：
近年来，制定决策的过程越来越复杂，投资决策主要取决于两个关键因素，预期收益和风险水平。
高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置( )瓶灭火器。
A．2
B．4
C．6
D．8
物业承接查验档案属于()所有。
A:建设单位
B:物业服务企业
C:全体业主
D:物业主管部门
答案：C
解析：
《物业承接查验办法》规定：物业服务企业应当将承接查验有关的文件、资料和记录建立档案并妥善保管。物业承接查验档案属于全体业主所有。
21年物业管理师历年真题9辑 第5辑
物业管理机构更迭时，管理工作移交中的重点和难点是( )。
A．管理资料的移交
B．承接时的物业管理运作衔接
C.人事档案资料的移交
D.合同协议书的移交
当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用( )这个文种。
A:决定
B:通知
C:批复
D:函
房屋租赁合同签订后，要到当地房地产行政主管部门()。
A:注册
B:审核
C:登记备案
D:批准
房地产转让除可以分为有偿转让与无偿转让两种不同性质之外，其他转让房地产的合法方式主要有( )。
A．以房地产作价入股、与他人成立企业法人，房地产权属发生变更的
B．一方提供土地使用权，另一方或者多方提供资金，合资、合作开发经营房地产，而使房地产权属发生变更的
C．因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的
D．以房地产抵债的
E．按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金，并取提土地使用权证书的
根据评价指标体系的三层次结构，企业绩效评价的计分方法分为( )计分方法。
B.基本指标
A．特殊指标
C．修正指标
D.评议指标
E．定量和定性相结合
物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品的行为应（ ）。
A．向公安管理部门报告
B．向房屋管理部门报告
C．向规划管理部门报告
D．通知天然气管理单位
《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有的权利包括()
A:按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务
B:参加业主大会会议，行使投票权
C:选举业主委员会委员，并享有被选举权
D:参与业主委员会的工作
E:监督物业服务企业履行物业服务合同
答案：A,B,C,E
解析：
《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有的权利包括：(1)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；(2)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；(3)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；(4)参加业主大会会议，行使投票权；(5)选举业主委员会委员，并享有被选举权；(6)监督业主委员会的工作；(7)监督物业服务企业履行物业服务合同；(8)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；(9)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；(10)法律、法规规定的其
21年物业管理师历年真题9辑 第6辑
前期物业管理项目招标原则为( )。
A．不得以不合理条件限制或排斥潜在投标人
B．不得对潜在投标人实行歧视待遇
C．不得对潜在投标人提出与招标物业管理实行不符的资格要求
D．公开招标
E．邀请招标
成本控制的类型中，成本有了( )控制，就能在每一项生产费用发生之前或发生之时加以控制，把它限制在合理范围之内，以达到降低成本的目的。
A．事先
B．事中
C．反馈性
D．防护性
写字楼管理策略中，关于合同服务与超值服务的区别，说法正确的是()
A:合同服务是强制性的、必须提供的服务
B:超值服务是非强制性的、适当提供的服务
C:合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握
D:合同服务是业主服务需求期望值外的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖
E:超值服务是业主服务需求期望值内的，是“锦上添花”，是给业主送惊喜
答案：A,B,C
解析：
写字楼管理策略中，合同服务与超值服务的区别有：(1)合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务。(2)合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握。(3)合同服务是业主服务需求期望值内的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖，没有不行；超值服务是业主服务需求期望值外的，是“锦上添花”，是给业主送惊喜，适可而止。
在英国物业管理服务中，要加人英国皇家特许屋宗经理学会需要的条件正确的是( )。
A．直接从事房屋维修和服务的从业者
B．2年全职的大学生
C．7年半脱产大学生，加上一年的实践
D．3年全职的中学生
从物业的总体环境考虑，空调噪声的()等工作不应被空调管理人员所忽视。
A:时间
B:测量
C:评估
D:减小
E:风险
答案：B,C,D
解析：
空调系统的注意事项包括空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视等内容。
保险的主要职能包括()
A:经济补偿职能
B:融通资金职能
C:融资职能
D:防灾防险职能
E:分担风险职能
答案：A,B,E
解析：
保险的主要职能有：①经济补偿职能，是在发生保险事故造成损失根据保险合同按所保标的的实际损失数额给予赔偿，这是保险经济价值的最集中体现，是担保人参加保险的最终目的，②分担风险职能，保险是采用危险转移方式处理损失的一种有款方法，以其较为经济的技术性措施而显示其强大生命力，③融通资金职能，融通资金指保险人利用集聚起来的保险基金而实现的货币资金融通。
《城市规划法》规定，在城市规划区内( )和其他工程设施，必须持有关批准文件向城市规划行政主管部门提出申请。
A．新建、扩建建筑物
B．改建建筑物
C．新建构筑物
D．清扫道路
E．改变土地使用性质
21年物业管理师历年真题9辑 第7辑
危险房屋造成损害事故的法律责任包括( )。
A．房屋所有人应当承担的民事责任
B．房屋使用人应当承担的民事责任
C．鉴定机构应当承担的民事责任
D．房屋行为人应当承担的民事责任
E．其他人的责任
下列关于物业管理招标投标基本要求的叙述，不正确的是( )。
A．物业管理招标投标的法律依据主要有《中华人民共和国招标投标法》、《物业管理条例》、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》及各地方的相关法规、政策规定
B．在物业管理招标投标过程中，无论是招标方还是投标方都应该充分考虑市场要素
C．招标人在发布招标公告或投标邀请书的10日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的市级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案
D．投标方应在充分把握招标投标活动的信息与动态变化的前提下，对投标项目的可行性、项目外部环境和条件等方面进行综合评估
通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级，相比较而言( )建筑物的功能是最差的。
A．甲级写字楼
B．乙级写字楼
C．丙级写字楼
D．丁级写字楼
房屋租赁登记备案不同于简单的备案，登记本身包含审查的含义，房屋租赁审查的内容主要包括()
A:审查合同的主体是否合格
B:审查是否按规定缴纳了有关税费
C:审查租赁的客体是否允许出租
D:审查租赁合同的内容是否齐全、完备
E:审查企业营业执照、资质等级及专业人员配置
答案：A,B,C,D
解析：
房屋租赁审查的内容包括：(1)审查合同的主体是否合格。，即出租人与承租人是否具备相应的条件；(2)审查租赁的客体是否允许出租，即出租的房屋是否是法律、法规允许出租的房屋；(3)审查租赁合同的内容是否齐全、完备，如是否明确了租赁的期限、租赁的修缮责任等；(4)审查租赁行为是否符合国家及房屋所在地人民政府规定的租赁政策；(5)审查是否按规定缴纳了有关税费。
企业一定时期经营现金流量同净利润的比值是( )，它反映了企业当期净利润中现金收益的保障程度，真实地反映了企业盈余的质量。
A.盈余现金保障倍数
B．主营业务利润率
C.成本费用利润率
D．应收账款周转率
下列关于物业管理制度的必要性，说法错误的是()。
A:以政府为主导的制度建设是弥补物业管理市场失灵的需要
B:以政府为主导的制度建设是维护社会公共利五的需要
C:以政府为主导的制度建设是维护业主需求的体现
D:以政府为主导的制度建设是推进房屋管理制度转型的需要
答案：C
解析：
与私有产权制度和市场经济体制发育更为成熟的西方国家相比，我国物业管理发展道路的个重要特征就是：以政府为主导的制度建设，在物业管理发展进程中发挥着不可或缺的作用。物业管理制度建设的必要性，主要体现在三个方面：①以政府为主导的制度建设是弥补物业管理市场失灵的需要，②以政府为主导的制度建设是维护社会公共利益的需要，③以政府为主导的制度建设是推进房屋管理制度转型的需要。
在协调处理好与媒体的关系方面，物业服务企业应设立的规定包括()。
A:项目在日常经营和管理活动中，不必要严格执行物业服务企业的统一VIS设计
B:项目进行宣传报道时，必须事先得到物业服务企业的批准和核准
C:运用媒体之前征得物业服务区居民同意
D:项目在日常经营和管理活动中，应严格执行物业服务企业的统一VIS设计
E:在与各媒体的工作接触和工作交往中，物业服务企业总经理具有唯一的决定权利
答案：B,D,E
解析：
正确处理与媒体的关系，利用一切可能树立物业服务企业的正面形象，是物业经营管理时应着重注意的问题。物业服务企业应提高在与媒体交往中的责任意识、法律意识和授权意识，教育员工了解媒体的工作性质和社会影响力，避免发生媒体交往风险事故。物业服务企业应设立以下规定：①在与各媒体的工作接触和工作交往中，物业服务企业总经理具有唯一的决定权利，②项目如需在报纸、杂志、电台、电视台或其他媒体进行宣传报道、参加公关活动或刊登招聘广告时，必须事先得到物业服务企业的批准和核准，否则不得进行，③项目在日常经营和管理活动中，应严格执行物业服务企业的统一VIS设计（包括文字、格式、字体、颜色等），不得随意改动。
21年物业管理师历年真题9辑 第8辑
下列属于物业服务费的缴纳和督促内容的是( )。
A．非业主使用人的交费责任
B．未交付房屋的交费主体
C．业主委员会对欠费业主的督促义务
D．物业管理企业固定资产折旧
E．办公费用
规定“国家实行房地产成交价格申报制度”，房地产管理部门核实申报的成交价格，并根据需要对转让的房地产进行现场查勘和评估。
A．《建筑法》
B．《城市规划法》
C．《城市房地产管理法》
D．《建设工程质量管理条例》
有关房屋种类的划分，以下叙述正确的是( )。
A．按房屋的层次和高度可分为：低层建筑、多层建筑和高层建筑
B．按房屋的建筑结构类型和材料可分为：构架式承重结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构
C．按房屋承重受力方式可分为：墙承重结构、砖木结构、筒体结构或框架筒体结构承重和大空间结构承重
D．按房屋的用途只能分为：居住用途、商业用途和工业用途
合同要约的构成要件为( )。
A．要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图
B．要约必须由受要约人或其代理人作出
C．要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定
D．要约必须在要约的有效时间内作出
E．要约必须传达到受要约人才能生效
《民法通则》对于业主侵害相邻权的法律责任所作出的规定包括( )。
A．不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理供水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系
B．损坏国家、集体财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿
C．因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿
D．装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿
E．装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任
业主大会成立前，重托商业银行开立的住宅专项维修资金专户()。
A:以物业管理区域为单位设账，按房屋户门号设分户账
B:以物业管理区域为单位设账，按幢设分户账
C:未划定物业管理区域的，以幢为单位设账，按房屋户门号设分户账
D:未划定物业管理区域的，以小区为单位设账，按幢设分户账
E:未划定物业管理区域的，以房屋户门号设账
答案：A,C
解析：
业主大会成立前，住宅专项维修资金由建设（房地产）主管部门委托当地商业银行开立住宅专项维修资金专户代管。开立的住宅专项维修资金专户，以物业管理区域为单位设账，按房屋户门号设分户账，未划定物业管理区域的，以幢为单位设账，按房屋户门号设分户账。
有效的承诺应具备的要件包括()。
A:承诺必须自要约人向重要约人发出
B:承诺的内容应当与要约的内容一致
C:承诺的内容可以对要约的内容有个实质性的变更
D:承诺必须在要约的存续期间内作出
E:承诺应以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外
答案：B,D,E
解析：
承诺是重要约人同意要约的意思表示。有效的承诺应具备以下要件：①承诺必须自重要约人向要约人发出，②承诺的内容应当与要约的内容一致，③承诺必须在要约的存续期间内作出。如要约未确定承诺期间，则依对话方式或者非对话方式而分别确定，④承诺必须向要约人作出。《合同法》第二十二条规定：“承诺应当以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。”
21年物业管理师历年真题9辑 第9辑
义务消防队一般分为指挥组、通信组、灭火组以及()等。
A:医疗组
B:设备组
C:疏散组
D:-交通指挥组
答案：B
解析：
物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，：分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。
《物业管理条例》规定，物业服务收费应当遵循()
A:合理原则
B:公开原则
C:费用与服务水平相适应的原则
D:公平原则
E:公正原则
答案：A,B,C
解析：
《物业管理条例》第四十一条对物业服务收费作出原则规定：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务宅的物业服务收费管理，一般都实行市场调节价，由业主和物业服务企业根据不同的服务项目和标准协商认定，主管部门只作备案登记。
物业基本情况不包括()。
A:服务费用
B:物业类型
C:坐落位置
D:物业名称
答案：A
解析：
物业基本情况包括物业名称、物业类型、坐落位置、建筑面积等方面的内容。
物业管理属服务性行业，需要与社会的各个层面进行交往，经常使用到的礼仪文书不包括( )。
A:邀请书
B:倡仪书
C:感谢信
D:贺信
临理规约自()制定。
A:物业服务企业
B:建设单位
C:业主大会
D:业主委员会
答案：B
解析：
《条例》第二十二条规定：“建设单位应当在销售物业之前，制定临时理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，以及违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。”
决定了应对物业管理人员实行职业资格制度。
A．物业管理活动的特殊性
B．经营管理的专业性
C．学科多，管理复杂
D．以上说法都正确
风险管理是利用各种自然资源和()对各种导致人们利益损失的风险事件加以防范、控制以至消除的过程。
A:社会资源
B:技术手段
C:市场力量
D:技术方法
答案：B
解析：
风险管理是利用各种自然资源和技术手段对各种导致人们利益损失的风险事件加以防范、控制以至消除的过程。
