物业管理师考试真题精选及答案6篇 第1篇
按照原建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998]213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上高层住宅不低于售房款的( )，该部分专项维修资金属售房单位所有。
A．10%
B．15%
C．20%
D．30%
下列不属于不良物业资产的表现形式的是( )。
A．以固定资产和在建工程形式表现的不良资产
B．房地产不良贷款
C．金融机构直接投资房地产形成的不良资产
D．其他不良信贷资产中的房地产抵押物
收益性物业的运营费用是除抵押贷款还本付息外物业发生的所有费用，包括()
A:人员工资及办公费用
B:保持物业正常运转的成本
C:财务顾问的咨询费用
D:为租客提供服务的费用
E:投资庇护的费用
答案：A,B,D
解析：
收益性物业的运营费用是除抵押贷款还本付息外物业发生的所有费用，包括人员工资及办公费用、保持物业正常运转的成本（建筑物及相关场地的维护、维修费）、为租客提供服务的费用（公共设施的维护维修、清洁、保安等），保险费、房产税、城镇土地使用税和法律费用等也属于运营费用的范畴。
下列不是酬金制和包干制财务特征的是( )。
A．会计主体
B．收入
C．成本费用
D．可预测性
根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，三级服务标准要求()征询业主对物业服务的意见，满意率应达到70%以上。
A:每年至少1次
B:每半年至少1次
C:每两年至少1次
D:每年至少2次
在确定各出租单元的具体租金时，为平衡位置不好的出租单元较低的租金收入，常使位置较好的出租单元付出一定的（ ）租金。
A．净
B．毛
C．超额
D．基础
物业管理活动中，物业服务企业承担民事责任主要是违约责任和( )。
A:返还责任
B:赔偿责任
C:维修责任
D:侵权责任
自动喷水灭火系统中，( )灭火系统适用于燃烧猛烈、火势蔓延快的严重危险建筑物。
A．雨淋自动喷水
B．水喷雾
C．预工作式喷水
D．湿式喷水
绿篱及造型植物日常绿化检查的重点内容包括( )。
A:有无攀爬及寄生植物
B:虫、病害情况
C:修剪造型情况
D:施肥及水分状况
E:表面平整度、秃斑
物业管理师考试真题精选及答案6篇 第2篇
通常来说，当人口数量增加时，对物业的需求会()。
A:增加减少取决于物业价格
B:减少
C:没有直接关系，增加减少不一定
D:增加
社会组织的功能不包括( )。
A．社会组织使社会成员的社会需求得到满足
B．社会组织提高了社会活动的效率
C．促进国家的团结
D．社会组织增强了人类社会的整体结构，促进社会秩序的稳定，承担和发挥社会控制的功能
社会组织按结构原则分类，一般分为（）。
A:盈利组织和公益组织
B:生产组织和政治组织
C:功利组织和规范组织
D:正式组织和非正式组织
物业服务企业拓展社区商业经营业务的做法不包括()。
A:自行开展社区商业服务
B:通过与商业机构联合经营
C:通过与其他物业服务企业联合经营
D:通过对进驻社区的商业组织提供物业管理服务，收取物业服务费
答案：C
解析：
随着商业模式的变化，社区成为各类商业机构竞相追逐的热点。物业服务企业应充分发挥自身优势，拓展社区商业经营业务。具体做法有：①可根据社区需求，自行开展社区商业服务，②通过与商业机构联合经营，③通过对进驻社区的商业组织提供物业管理服务，收取物业服务费。
普通租售型商务写字楼标准层有效使用率等于( )面积除以标准层面积。
A:使用
B:专用部分
C:共用部分
D:单层平均
评标活动由（ ）依法组建的评标委员会负责。
A．招标人
B．投标人
C．物业服务企业代表
D．业主委员会
人际关系特别是良好人际关系建立的前提是( )，
A．诚信原则
B．平等交往原则
C．宽容原则
D．互惠互利原则
建筑物及其附属物设施的费用分摊，有约定的按照约定；没有约定或者约定不明确的，应按照()确定。
A:业主大会的决议
B:业主委员会的决议
C:户数均摊
D:专有部分占建筑物总面积的比例
答案：D
解析：
建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，按照业主专有部分占建筑物总面积的比例确定。
1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理()奠定了基础。
A.正规化
B.自动化
C.法制化
D.现代化
物业管理师考试真题精选及答案6篇 第3篇
符合( )的标准，候选公司便可成为AMO。
A．完成IREM教育
B．道德要求
C．商业稳定性
D．保险保证
E．资金雄厚
《物业管理条例》( )规定，对工作人员发现“违法行为不查处”的行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A．第九十六条
B．第六十七条
C．第六十九条
D．第六十条
共用题干
某物业服务企业项目经理工作日志如下。请仔细阅读，并回答问题：1月5日晴近日，公司就本年度物业服务收费计划征求各项目部意见。本项目部全体同志经过认真研究，认为所管项目属于普通住宅小区，物业管理服务需求的价格弹性大，提高收费标准容易引起业主不满，应建议公司维持原有收费标准。2月6日多云临近春节，准备向公司申请专项经费，用于购买慰问品，探望去年年底因电梯事故而向政府控诉的三位业主，争取他们对我们服务工作的支持。3月5日多云上午，公司赵总来电话，要求本小区公共场地露天停车场自天向邻近大厦的车辆开放，既提高了车场使用率，又可以为公司创造收入。我觉得小区露天停车场自天确实有大量的富余车位，如果出租给附近大厦使用，可为公司每年创收近百万元。但是，我们如果将停车场出租创收，又恐引起业主不满。思考再三，决定先开放停车场试试，出了问题再说。4月2日晴针对小区内个别住宅楼内的楼层地面出现松动、空鼓、开裂以及少量地面砖破裂的现象，工程部安排施工人员对出现问题的住宅楼进行了维修。今天上午，我组织了备部门的人员联合进行验收，发现部分工程未达到质量要求，当即请工程部组织返修。5月20日阴五月上旬，公司人力资源部组织新近入的大学生到我们项目部进行岗前实习。员工普遍反映实习人员学历较高，学习能力较强，但物业管理专业知识普遍不足。考虑到目前项目部人员严重不足，我还是要求公司选派一部分实习人员到我处工作。相信经过一段时间学习和工作后，他们是能够胜任工作的。
个体在社会化中的能动性体现在()。
A:个体自身的知识、经验、价值观念和人格特征等因素影响、引导着个体的社会化
B:将所有社会价值文化外化
C:个体被社会化的过程中，也会影响其他个体的社会化
D:个体是社会化的主体，不是社会化的客体
答案：A,C
解析：
常见的业主控诉心理主要有：①求尊重心理。业主采取控诉行动之后，希望控诉意见得到重视，往往会要求物业服务企业相关部门或个人向他们表示歉意并立即采取相应的行动，②求发泄的心理。业主碰到令他们烦恼的事情之后，心中充满怨气、怒火，要利用控诉的机会发泄出来，以维持他们的心理平衡，③求补偿心理。业主在受到定损失时而向有关部门控诉时，希望能补偿他们的损失，这是种普遍的心理。如家中物品损坏后希望尽快修理好，尽快能将施工环境整理干净等。
物业管理服务的需求价格弹性是指物业管理服务的需求量的变化程度对物业管理服务本身价格变动的反应程度的比值。由于各种原因，特别是对物业管理服务的认知度、接受度，以及业主对物业管理服务的感知与期望值之间存在着定的差距，使得物业管理的需求量对物业管理服务本身价格变动的反应程度不是很大，即物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大，并非物业管理服务的价格越低，物业管理服务的需求量就会发生更大比例的增幅。也就是说，物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的，即物业管理服务需求的价格弹性是小于1的。
社会化具有主观能动性的特征，在社会化过程中，个体并非完全被动地接受社会的影响，而是方面接受社会的影响，另一方面又积极主动地认识社会，影响和作用于周围的环境。个体在社会化中的能动性体现在两个方面：①个体自身的知识、经验、价值观念和人格特征等因素影响、引导着个体的社会化，个体不仅有选择地将社会价值文化内化，还将内化了的社会价值文化有创造性地外化，②社会化的个体之间的相互作用，个体被社会化的过程中，也会影响其他个体的社会化，个体既是社会化的客，也是社会化的主体。
下列关于在物业管理的准备阶段，选聘物业管理企业，说法不正确的是( )。
A．在物业管理方案制订之后，即应根据方案确定的物业管理档次着手进行物业管理企业的选聘工作
B．达到一定规模的住宅物业的建设单位，应当通过协议的方式选聘具有相应资质的物业管理企业
C．物业管理企业可以超越资质承接物业管理项目
D．建设单位应与选聘的物业管理企业签订《前期物业服务合同》
E．建设单位可以不与选聘的物业管理企业签订《前期物业服务合同》
我国电网的标准频率为( )Hz。
A:40
B:50
C:60
D:70
所谓现实购买者与潜在购买者比较的话，现实购买者()。
A:有足够的购买兴趣
B:有足够的支付能力
C:有足够的购买数量
D:有足够的市场意识
物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用开支不包括( )。
A．员工医疗险
B．失业险
C．员工医疗险和失业险
D．不能确定
建筑基本要素中的建筑的物质技术条件包括材料、结构、设备和建筑生产技术(施工)等重要内容，其中( )是保证建筑物达到某种要求的技术条件。
A．材料
B．设备
C．结构
D．建筑生产技术(施工)
各国政府序列中主管某些专门业务的行政机构属于行政组织基本种类中的( )。
A．领导机关
B．职能机关
C．直属机关
D．辅助机关
物业管理师考试真题精选及答案6篇 第4篇
对具体物业管理项目进行管理时，物业服务企业可以根据企业的自身情况和需要来确定是否将部分单项服务分包给社会专业服务公司。对分包的服务项目，要进行 ( )，确定符合自己要求的分包单位。
A．资质审核
B．调整和补充
C．市场调查、筛选
D．完善
房地产投资风险中，()造成房地产价格的波动，具体表现为租金收入的变化和房地产价值的变化，这种变化会导致房地产投资的实际收益偏离预期收益。
A:市场情况的变化
B:物业管理服务量的成本变化
C:供求关系的变化
D:物业资产价值的变化
答案：C
解析：
市场是不断变化的，房地产市场上的供给与需求也在不断变化，而供求关系的变化必然造成房地产价格的波动，具体表现为租金收入的变化和房地产价值的变化，这种变化会导致房地产投资的实际收益偏离预期收益。
租赁营销的关键要素是()。
A:价格优势
B:物业本身性能
C:良好声誉
D:经济实用
“绿水青山带笑颜”是对哪种情绪状态的描写()。
A:心境
B:激情
C:应激
D:快乐
答案：A
解析：
情绪状态是指在特定时间内，情绪在强度、速度、紧张水平和持续时间上的综合表现。情绪有三种典型状态，分别是心境、激情和应激。心境是一种具有感染性的、平稳而持久的情绪状态。它不是关于某事物的特定的体验，而是体现出弥散性的特点，即以同样的情绪体验对待切事物。“感时花溅泪，恨别鸟惊心”、“绿水青山带笑颜”等，都是对心境的描写。
客户投诉的主要途径是( )。
A．通过保安、清洁等物业操作人传言投诉
B．电话和个人亲临
C．传真投诉
D．网上投诉
可以指示方向的符号包括( )。
A．引出线
B．风向图
C．指北针
D．连接符号
E．剖切符号
属于物业管理企业一线操作人员的是( )。
A．房屋维修员
B．设备维护员
C．保安员
D．管理员
E．项目经理
主要成本项目的估算方法中，宣传广告和市场推广费属于()
A:人工费的估算
B:办公费估算
C:设施设备的维护费估算
D:保险费估算
答案：B
解析：
办公费是物业服务企业开展正常工作所需要的有关费用。主要包括：(1)交通费；(2)通信费；(3)低值易耗文具、办公用品费；(4)书报费；(5)宣传广告和市场推广费；(6)法律费用；(7)节日装饰费；(8)办公用房租金。
管理者在采访中( )是成功与媒体沟通的关键。
A:做好准备工作
B:制定沟通政策
C:妥善应答
D:掌握好时间
物业管理师考试真题精选及答案6篇 第5篇
服务式办公室经营模式主要为()。
A:个体经营
B:公司经营
C:连锁经营
D:合伙经营
答案：C
解析：
国内服务式办公室一般由专业商务中心服务公司开设并经营，目前主要集中在北、上海、广州、深圳、杭州等经济发达城市，经营模式主要为连锁经营。
物业管理招标中，为进行项目评估和风险防范，投标人对竞争对手的分析评估内容应包括( )；竞争对手对招标项目是否具有绝对优势；竞争对手可能采取的投标策略等。
A．了解竞争对手的规模、数量和企业综合实力
B．竞争对手现接管物业的社会影响程度
C．竞争对手与招标方是否存在背景联系
D．在物业招标前双方是否存在关联交易
E．项目风险控制是否在企业可以承受的范围内
下列关于需求弹性与消费者支出（或销售者收入）之间的关系表述不正确的是( )。
A．若某种商品的需求富有弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动
B．若某种商品的需求为单一弹性，即价格升（降）的百分率与需求减（增）的百分率相等
C.若某种商品的需求缺乏弹性，则价格与消费者支出呈同方向变动
D．若某种商品的需求富有弹性，当价格下降时，消费者支出减少
根据物业服务定价成本审核的方法和标准，固定资产残值率按( )计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。
A．1%～3%
B．3%～5%
C．4%～8%
D．5%～9%
下列选项中，不属于空调系统按空气处理设备的集中程度划分的是( )空调系统。
A.集中式
B.直流式
C.分散式
D.半集中式
反映企业主营业务的获利能力的指标是( )。
A．盈余现金保障倍数
B．主营业务利润率
C．成本费用利润率
D．应收账款周转率
物业管理风险中，以下不属于日常物业管理的风险是（ ）。
A．在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险
B．物业管理日常运作过程中存在的风险
C．物业管理项目外包服务过程中的风险
D．市政公用事业单位服务过程中的风险
E．公共媒体宣传报道中的舆论风险
一般而言，应优先考虑选用的探测器是( )。
A．感烟探测器
B．感温探测器
C．感光探测器
D．火焰探测器
物业管理中涉及的财产保险主要是()
A:物业的火险
B:物业的责任险
C:物业的财产险
D:物业的信用险
答案：A
解析：
财产保险的含义有广义和狭义两种：广义的财产保险，包括财产保险、农业保险、责任保险、信用保险等以财产或利益为保险标的的各种保险。从狭义来说，单指财产保险。其包括的主要险种为火灾保险、企业财产保险、家庭财产保险、涉外财产保险等。物业管理中涉及的财产保险主要是物业的火险。
物业管理师考试真题精选及答案6篇 第6篇
住房与城乡建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求是( )。
A.统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享
B．以物业管理电子政务系统、物业管理行业协会自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执（从）业人员的信用档案系统
C．各级物业管理主管部门要提高认识，加强领导，积极组织、指导和推动物业服务企业信用档案系统的建设工作
D．统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享
E．扩大物业服务企业信用档案的覆盖面
物业经营服务企业或业主对于选择什么样的租户考虑的主要准则包括( )。
A.潜在租户所经营业务的类型及其声誉
B.财务稳定性和长期盈利的能力
C.所需的面积大小
D．需要提供的特殊物业管理服务的内容
E．使用的面积大小
同新建物业的物业管理移交一样，原物业服务企业退出后的物业管理移交也应该办理交接手续。在办理交接手续时应注意（ ）。
A．提出遗留问题的处理方案
B．尽量避免答复业主的质疑
C．确认原有物业服务企业退出或留下人员名单
D．对物业及共用配套设施设备的使用现状作出评价，真实客观地反映房屋的完好程度E．各类管理资产和各项费用应办理移交，对未结清的费用(如业主拖欠的物业服务费)应明确收取、支付方式
组合投资管理的对象是( )。
A．由多种资产构成的投资组合
B．构建投资组合并对其进行监控的人员
C．构建投资组合并对其进行调整的机构
D．以上全是
人身保险的被保险人死亡后，有权领取保险金的人是()
A:投保人
B:被保险人
C:受益人
D:保险经纪人
答案：C
解析：
受益人是指人身保险的被保险人死亡后有权领取保险金的人。
根据不同物业管理阶段和不同的签约主体，现实存在两种物业服务合同。分别是( )
A．物业服务合同
B．前期物业服务合同
C．后期物业服务合同
D．物业管理合同
E．物业合同
物业管理招标投标的原则中，( )原则是指要用同样的准则，作为衡量所有投标书的尺度，即“一视同仁”。
A．诚实信用
B．合理
C．公平
D．公正
完善的零售商业物业现场管理计划应当包括( )。
A．机构设置和人员编制
B．费用测算和依据
C．服务内容和服务标准
D．工作流程
E．任务计划编制
正确答案：
物业服务企业消防管理规定包括企业消防管理机构及运作方式、消防安全岗位责一任、奖惩规定、消防安全行为、消防保障要求和消防事故处理报告制度等。
