21年物业管理师考试真题及答案6篇 第1篇
()是我国规范财产关系的民事基本法律。
A:《物权法》
B:《城市房地产管理法》
C:《土地管理法》
D:《城乡规划法》
答案：A
解析：
《物权法》是规范财产关系的民事基本法律，《城市房地产管理法》是规范城市房地产市场的行政基本法律，《土地管理法》是我国土地管理的行政基本制度，《城乡规划法》是我国城市规划管理的行政基本法律。
下列各项中，()级钢筋的强度最低。
A:HPB300
B:HRB335
C:HRB400
D:HRB500
答案：A
解析：
热轧钢筋根据其力学指标的高低，分为HPB300（Ⅰ级），HRB335、HRBF335（Ⅱ级），HRB400、HRBF400（Ⅲ级，HRB500、HRBFSOO（Ⅳ级）四个种类。Ⅰ级钢筋的强度最低，Ⅱ级钢筋的次之，Ⅲ级钢筋的最高。
公寓的土地使用年限为()年。
A:70
B:30
C:40
D:50
答案：C
解析：
在我国，公寓没有严格的定义，般是指居住条件较为完善可供出售或出租给众多人士分开独立居住的分层、分户住宅物业。与一般住宅楼宇的主要不同的是其土地使用年限可能只有40年。
新设立的物业服务企业持营业执照和()向房地产主管部门申请资质。
A:企业章程
B:物业服务合同
C:物业管理方案
D:企业法定代表人的身份证明
E:验资证明
答案：A,D,E
解析：
新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市人民政府房地产主管部门申请资质：(1)营业执照；(2)企业章程；(3)验资证明；(4)企业法定代表人的身份证明；(5)物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。
物业管理报告的构成中，能够反映企业未来一个报告期内进行或开展物业经营管理工作的设想、打算或安排是（ ）。
A．物业经营管理工作计划
B．物业经营管理工作总结
C．物业经营管理财务报告
D．物业经营管理财务计划
2007年12月，建设部与财政部发布(),2008年2月1日起施行，为保障住房售后的维修管理。
A:《住宅专项维修资金管理办法》
B:《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》
C:《物业管理企业财务管理规定》
D:《全国优秀管理住宅小区标准》
我国民法规定，( )具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动。
A:16周岁以上的自然人
B:16周岁以上不满18周岁的自然人
C:18周岁以上的自然人
D:所有公民
答案：C
解析：
本题考核的是完全民事行为能力人。18周岁以上的自然人是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动。16周岁以上不满18周岁的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。
在民用建筑的基本构成中，( )是建筑物的承重和围护构件，它承受屋顶、楼板传来的荷载，并将这些荷载连同自重一起传给基础。
A．基础
B．墙或柱
C.屋顶
D.板层与地面
下列属于资产特征的有()。
A:企业必须对资产拥有所有权
B:为企业所控制，能为企业所利用
C:资产可以是不具盈利性的闲置资源
D:资产必须是有形可衡量的
E:能够为企业提供未来经济利益
答案：B,E
解析：
一般来说，资产是企业过去的经营或财产处置活动形成的、由企业拥有或控制的、预期会给企业带来经济利益的资源。资产有两大特征：一是其经济属性，即能够为企业提供未来经济利益，这是资产的本质。也就是说，不管是有形的还是无形的，要成为资产，必须具备能产生经济利益的能力。二是其法律属性，即必须是为企业所控制，能为企业所利用。也就是说，资产所产生的经济利益能可靠地流入本企业，为本企业提供服务能力，而不论企业是否对它拥有所有权。
21年物业管理师考试真题及答案6篇 第2篇
下列财务绩效定量评价指标中，反映企业经营增长状况的有()。
A:主营业务利润率
B:总资产增长率
C:资产周转率
D:资本保值增值率
E:资本负债率
答案：B,D
解析：
反映经营增长状况的定量指标包括：销售（营业）增长率、销售（营业）利润增长率、总资产增长率、资本保值增值率、技术投入比率。
下列关于保险索赔的说法错误的是()。
A:被保险人无需发出损失通知书
B:索赔期限通常为2年，也有超过2年的
C:索赔期限原则上从保险事故发生之日起
D:被保险人要保护现场，配合检查
答案：A
解析：
索赔，即指担保人在保险事故所造成的损失出现后，按照合同向保险人要求给予经济补偿或给付保险金的行为。索赔时效，是指担保人在保险事故发生后，向保险人索赔的最长有效期限。在我国，索赔期限通常规定为2年，也有超过2年的。索赔期限原则上从保险事故发生之日起或担保人或其代理人知情之日起。索赔程序入下：①及时发出损失通知书并提出索赔要求。②采取一切合理的措施抢救、保护以及整理出险财产，防止损失扩大。③保护现场，配合检验。④提供必要的索赔单证，主要有保险单正本、已付保险费、有关保险财产的原始单据、本人的身份证明、保险事故及损害结果证明和索赔清单。⑤领职保险金。⑥开具权益转让证书。
草坪的日常绿化检查的重点内容不包括( )。
A．虫害、病害情况
B．修剪是否及时
C．杂草状况
D．垃圾杂物
物业的承接查验是指物业管理企业对( )的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。
A．新建项目
B．原有项目
C．在管项目
D．新接管项目
1949年以后，我国对城市房地产确立了逐步实行( )政策。
A．国有化
B．民营化
C．城市化
D．政府化
房地产投资的特性包括()
A:位置固定性或不可移动性
B:政策影响性和相互影响性
C:寿命周期长
D:成本管理依赖性
E:适应性和各异性
答案：A,B,C,E
解析：
房地产投资的特性包括：(1)位置固定性或不可移动性；(2)寿命周期长；(3)适应性；(4)各异性；(5)政策影响性；(6)专业管理依赖性；(7)相互影响性。
组织结构基本类型中，一般适用于规模较小的、简单组织或较大规模的组织内部的基层单位的是( )。
A:矩阵型组织结构
B:直线型组织结构
C:网络型组织结构
D:树型组织结构
答案：B
解析：
本题考核的是直线型组织结构。职位、部门的不同组合形成了组织结构的不同类型，组织结构的基本类型包括直线型、矩阵型和网络型。直线型组织结构比较简单，呈直线式等级序列。每一层下一级都必须接受上一级的领导，最高领导可直接指挥各层次的职员。一般适用于规模较小的、简单组织或较大规模的组织内部的基层单位，如部队中营以下单位，其功能在于垂直领导，权力高度集中在最高领导者手中，保证集中领导和统一指挥。
物业经营管理活动中物业服务企业提供的一切服务都可以在()中体现出来。
A:物业服务管理
B:物业绩效评价
C:物业服务合同
D:物业经营发展
答案：C
解析：
物业经营管理活动中物业服务企业提供的一切服务都可以在物业服务合同中体现出来，物业服务企业与众多的业主、非业主使用人发生物业管理的法律关系，最根本的依据就是物业服务合同。
以下不属于保洁员知识培训的主要内容是（ ）。
A．各种清洁工具
B．清洁材料的功能及使用知识
C．物业管理基础知识 ~
D．所管理物业的基本情况
21年物业管理师考试真题及答案6篇 第3篇
以下应对当事人予以辞退的情况有( )。
A:在试用期间被证明不符合录用条件的
B:严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的
C:严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的
D:被依法追究刑事责任的
E:企业为了发展需要做出重大调整
在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经( )审核无误后，应当办理账户转移手续。
A.业主大会
B．业主委员会
C．物业服务企业
D．物业产权人
物业管理起源于19世纪60年代的( )。
A．法国
B．德国
C．英国
D．美国
招标人聘请物业服务企业负责对招标物业进行全方位的常规物业管理服务，由物业服务企业自行负责组织实施和运作，招标人只负责对管理服务的质量和效果进行综合测评的管理方式，称为( )。
A．顾问服务型管理
B．合资合作
C．全方位服务型管理
D．单项服务型管理
在出入管理中，安防人员应( )。
A:熟悉国家有关法律法规、本小区公共秩序管理服务规章制度
B:熟悉本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法
C:合理控制出入管理环节，认真履行岗位职责
D:发现异常情况及时采取相应防范措施
E:严格禁止并阻止外来车辆和人员进入本小区
()是个体心理健康的核心。
A:本能需要
B:苗群需要
C:自我肯定的需要
D:社交的需要
答案：C
解析：
交往是维持人的正常心理、生理健康的必要因素。人类个体进行社会交往的动机是为了满足自身需要，包括本能需要、合群需要和自我肯定的需要。其中，自我肯定是人们的基本心理需要，也是个体心理健康的核心。
《物业管理条例》规定，要求物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的物业资料包括()
A:竣工验收资料
B:技术资料
C:物业管理所必需的其他资料
D:物业质量保修文件和物业使用说明文件
E:竣工验收的内容和程序
答案：A,B,C,D
解析：
《物业管理条例》规定，要求物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交下列物业资料：(1)竣工验收资料。包括竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等资料。(2)技术资料。包括设备设施的安装、使用和维护保养等资料。(3)物业质量保修文件和物业使用说明文件。(4)物业管理所必需的其他资料。如物业的规划、建设的有关资料；有关房屋产权权属的资料；工程验收的各种签证、记录、证明等。
以出让方式取得土地使用权的，转让房地产时的条件不包括()
A:按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书
B:按一照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的25%以上，属于成片开发土地的，形成工业用地或者其他建设用地条件
C:转让房地产时房屋已经建成的，还应当持有房屋所有权证书
D:转让的房地产暂时难以确定土地使用权出让用途、年限和其他条件的
答案：D
解析：
以出让方式取得土地使用权的，转让房地产时，应当符合下列条件：(1)按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书；(2)按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的，完成开发投资总额25%以上，属于成片开发土地的，形成工业用地或者其他建设用地条件；(3)转让房地产时房屋已经建成的，还应当持有房屋所有权证书。
某业主向甲保险公司投保80万元财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保40万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损48万元。根据重复保险分摊超额责任制原则，承担基本责任的甲公司应分担的赔偿额为( )万元。
A．8
B．32
C．40
D．48
21年物业管理师考试真题及答案6篇 第4篇
根据资本化方式的不同，可以将收益法分为()和报酬资本化法。
A:直接资本化法
B:收益还原法
C:假设开发法
D:现金流量折现法
答案：A
解析：
根据将未来预期收益转换为价值的方式不同，即资本化方式的不同，收益法分为直接资本化和报酬资本化法。
根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（ ）。
A．整体物业管理项目招标
B．单项服务项目招标
C．分阶段项目招标
D．住宅项目招标
E．非住宅项目招标
共用题干
对于一个住宅小区的居民们来说，物业管理服务的主体内容近似于一种公共物品，如公共秩序维护和共有共用部位维修养护、保洁、绿化等服务，不能因为个别业主不交物业服务费而停止提供，“搭便车”现象很难完全避免。
公共物品的特点有()。
A:非竞争性
B:非排他性
C:排他性
D:竞争性
答案：A,B
解析：
公共物品是每个人都可以同时消费而且不能把一个人排除在外的物品或劳务。
导致市场失灵的主要原因有垄断、外部性、公共物品和信息不对称等。
公共物品的特点：(1)非竞争性。指公共物品可以被多人同时消费，一个消费者对某一种公共物品的消费并不影响其他人对该公共物品的消费。(2)非排他性。指公共物品被某人消费时，不能排除其他人同时消费该物品。
在不同档次的写字楼里，客户群体构成的差异性不包括()。
A:收入状况不同
B:工作内容不同
C:工作时间不同
D:周边工作、生活环境的不同
答案：C
解析：
写字楼经营的内容既要有全面性又具有针对性。在不同档次的写字楼里，客户群体构成的差异性很大，如：①收入状况不同，形成不同消费水平的客户群体，②工作内容不同，形成不同专业服务需求的客户群体，③周边工作、生活环境的不同，形成不同生活服务需求的客户群体等。从而形成了客户群体服务需求的多样性。写字楼经营服务的项目就是要满足不同消费水平、不同消费内容客户群体需求的多样性。
物业管理师小王为了提高工作技能而参加了市劳动技能大赛，并取得冠军。这体现了()。
A:基本社会化
B:重新社会化
C:继续社会化
D:再社会化
答案：C
解析：
继续社会化着眼于人的完善，再社会化着眼于人的改造。
有关投标人对投标的组织策划的表述中，不正确的是( )。
A:对招标方、招标物业基本情况和竞争对手要进行深入细致的调查，正确评估，预测并降低投标的风险
B:技术文件的选择是确保投标活动的质量和效率的基础
C:灵活运用公共关系，多渠道获取相关信息，确保报价的合理性
D:周密安排招标方的资格预选和评标过程中的现场答辩活动
收益性物业在运用市场法估价时，一般选取()个以上可比实例。
A:2
B:3
C:4
D:5
答案：B
解析：
收益性物业运用市场法估价时，选取的可比实例数量从理论上讲越多越好。但是，如果要求选取的数量过多，一是可能由于交易实例的数量有限而难以做到，二是后续进行修正、调整的工作量大，因此，一般选取3个以上（含3个）、10个以下（含10个）可比实例即可。
三级资质的房地产开发企业，应连续()年建筑工程质量合格率达100%。
A:1
B:2
C:3
D:4
答案：B
解析：
根据《房地产开发企业资质管理规定》，三级资质需要具备的条件有：①注册资本不低于800万元，②从事房地产开发经营2年以上，②房屋建筑面积累计竣工5万m2以上，或者累计完成与此相当的房地产开发投资额；④连续2年建筑工程质量合格率达100%，⑤有职称的建筑、结构、财务、房地产及有关经济类的专业管理人员不少于10人，其中具有中级以上职称的管理人员不少于5人，持有资格证书的专职会计人员不少于2人，⑥工程技术、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称，统计等其他业务负责人具有相应专业初级以上职称，⑦具有完善的质量保证体系，商品住宅销售中实行了《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度，⑧未发生过重大工程质量事故。
房地产开发企业应对所售商品房承担质量保修责任，当事人应在合同中就( )内容作出决定。
A．保修范围
B．保修期限
C．保修责任
D．保修范围、保修期限、保修责任
21年物业管理师考试真题及答案6篇 第5篇
在零售商业物业的经营理论中，关于操作性策略，叙述正确的是()
A:租户组合的多样化是为了最大程度地实现“聚集效益”
B:出售类似或者互补商品的专卖店聚集在一起，从而使消费者的购物时间和购物成本大大降低
C:消费者往往会通过零售店来判断整个零售商业物业的形象
D:主力店通常是大型百货商场或者连锁超级市场
E:零售商业物业经营者在多年的经营管理实践中，逐渐形成了一些实用的空间安排原则
答案：A,B,D,E
解析：
在零售商业物业的经营中应用上述理论，形成了许多操作性很强的策略，主要包括：(1)租户组合应实现多样化。租户组合的多样化是为了最大程度的实现“聚集效益”。出售类似或者互补商品的专卖店聚集在一起，消费者在一次购物活动中可以购买多种商品，从而使消费者的购物时间和购物成本大大降低。(2)引入主力店以带来大量客流。消费者往往会通过主力店来判断整个零售商业物业的形象，因此邀请若干主力店入住将会大大地提高零售商业物业的形象，并使中心内的普通商店受益，这就产生了正的外部效应。主力店通常是大型百货商场或者连锁超级市场。(3)空间安排实现相互促进效应。零售商业物业经营者在多年的经营管理实践中，逐渐形成了一些实用的空间安排原则。
业主对物业的专有部分享有（ ）、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。
A．转让
B．占有
C．出售
D．拍卖
写字楼风险的不确定性，决定了风险识别的全寿命性，即写字楼生命周期中的风险都属于风险识别的范围体现的特点是（ ）。
A．全员性
B．全期性
C．周期性
D．动态性
下列选项中，不属于物业服务企业妥善处理物业管理活动相关主体间的关系是( )。
A:妥善处理与业主的关系
B:妥善处理与开发建设单位的关系
C:妥善处理与物业施工单位的关系
D:妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系
物业服务企业具有独立的法人资格，物业服务企业具备的条件包括( )。
A．能承担民事义务
B．有必要的财产或者经费
C．有公共活动场所
D．能够独立承担刑事责任
管理规约的效力范围包括()。
A:全体业主
B:物业使用人
C:物业的继受人
D:物业管理者
E:物业服务人员
物业管理投诉处理的要求有（）。
A:对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C:尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E:对业主的过多要求不予理会
在所有权明确化的基础上通过( )，而无须政府干预就可以解决外部性问题。
A:市场交易
B:资源重新配置
C:减少资源成本
D:减少交易成本
在零售商业物业经营管理中，业主将商业运营业务以外的商业物业管理责任全面委托给物业服务企业，这种管理模式是()。
A:部分委托
B:业主自管
C:全面委托
D:委托结合
21年物业管理师考试真题及答案6篇 第6篇
下列关于房屋租赁用途的说法不正确的是()。
A:是指房屋租赁合同中规定的出租房屋的使用性质
B:承租人与第三者互换房屋时，应当事先征得出租人的同意
C:承租人应当按照租赁合同规定的使用性质使用房屋，不得变更使用用途
D:承租人确需变更使用用途，应当征得出租人同意，不必重新签订租赁合同
答案：D
解析：
租赁用途是租赁合同中的一个重要条款，是指合同中规定的出租房屋的使用性质。承租人应当按照租赁合同规定的使用性质使用房屋，不得变更使用用途，确需变动的，应当征得出租人的同意，并重新签订租赁合同。
房地产开发项目应当按照土地使用权出让合同约定的动工期限开发建设，超过1年未动工开发的，政府可以征收相当于土地使用权出让金()以下的土地闲置费。
A:5%
B:10%
C:20%
D:30%
答案：C
解析：
房地产开发项目管理应当遵循以下制度：(1)必须按照土地使用权出让合同设定的条件和国家划拨土地的用地要求开发利用土地。(2)房地产开发项目的资本金占项目总投资的比例不得低于20%。(3)项目开发建设应当统筹安排配套基础设施，并根据先地下、后地上的原则实施。（4）房地产开发项目应当按照土地使用权出让合同约定的动工期限开发建设，超过1年未动工开发的，政府可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费，超过2年未动工开发的，政府可以无偿收回土地使用权。(5)转让房地产开发项目应当符合法定条件，一是支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书；二是属于房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的25%以上，属于成片开发土地的，必须形成工业用地或者其他建设用地条件。同时，转让人和受让人应当自土地使用权变更登记手续办理完毕之日起30日内，持房地产开发项目转让合同到房地产开发主管部门备案。(6)转让房地产开发项目时，尚未完成拆迁补偿安置的，原拆迁补偿安置合同中有关的权利、义务随之转移给受让人。项目转让人应当书面通知被拆迁人。(7)房地产开发项目应当符合法律、法规规定的建筑工程质量、安全标准和技术规范。同时，建设、勘察、设计、施工、监理等单位，依照法律、法规及合同约定承担开发项目的质量责任。(8)房地产开发项目经竣工验收合格后方可交付使用。
下列统计调查的分类中，按( )分为统计报表和专门调查。
A．调查的组织形式
B．搜集资料方式不同
C．总体范围的大小
D．调查的形式
客户满意度调查主要包括()。
A:消费者对产品的整体和分项满意度
B:市场环境满意度
C:对改进产品或服务的具体建议
D:对备竞争对手的满意度评价的比较
E:满意或不满意的原因
答案：A,C,D,E
解析：
客户满意度调查主要包括：①消费者对产品的整体和分项满意度；②满意或不满意的原因；③对改进产品或服务的具体建议；④对各竞争对手的满意度评价的比较等。
根据物业维护保养的需要，在大、中修和更新改造费用不足时，由( )决定向全体业主续筹的资金。
A．物业单位
B．业主大会
C．居民委员会
D．业主大会和居民委员会
下列选项中，（ ）在充分反映企业偿债能力的同时，也反映了企业是否存在盲目投资或者负债使用不充分等问题，有利于加强企业的内部管理和外部监督。
A．速动比率
B．现金流动负债比率
C．长期资产适合率
D．流动比率
下列选项中，( )的目的就是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标。
A:组织
B:领导
C:控制
D:激励
根据我国实际情况，按照组织的性质和功能，可将社会组织分为( )组织。
A:经济
B:政治
C:生产
D:文化
E:群众
物业服务合同由（ ）与业主大会选聘的物业服务企业签订。
A.各业主分别 B.业主大会
C.业主委员会代表业主 D.物业建设单位
答案：C
解析：
物业服务合同是物业服务企业与业主（或业主大会授权的业主委员会.下同）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。业主大会经物业管理区域内全体北主所持投票权2/3以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
