物业管理师历年真题和解答7辑 第1辑
物业管理企业的财务管理包括营业收入管理、成本和费用管理、利润管理以及( )。
A．现金流管理
B．资产管理
C．股权管理
D．专项维修资金的管理
物业租赁管理模式中，业主通常选择()模式，将市场风险转移。
A:包租转租
B:出租代理
C:委托管理
D:分区出租
答案：A
解析：
物业租赁管理模式中，在租赁市场不景气或不易把握时，业主通常选择包租转租模式，将市场风险转移。
财务报告分析报告阶段是财务分析实施阶段的继续，其中财务报告分析的最后步骤是()
A:得出财务指标分析结果
B:编写财务报告分析报告
C:提出可行的措施建议
D:得出财务报告分析结论
答案：B
解析：
财务报告分析报告阶段的步骤包括：(1)得出财务报告分析结论；(2)提出可行的措施建议；(3)编写财务报告分析报告。编写财务报告分析报告是财务报告分析的最后步骤。
用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是（ ）。
A．物业服务合同
B．业主大会议事规则、管理规约
C．业主委员会议事规则
D．业主大会的议事规则、业主委员会议事规则
买受人有权在通知到达之日起( )作出是否退房的书面答复。
A．5日内
B．10日内
C．15日内
D．20日内
重点部位动火须由( )。
A:消防主管领导批准
B:消防管理负责人批准
C:消防主管领导会同消防管理负责人会审
D:物业管理主要负责人批准
建筑内部给水管道系统的常用管材的类型中，一般用在星级宾馆和高档公寓中的是( )。
A:钢管
B:不锈钢管
C:塑料管
D:铸铁管
社会保险的特征主要包括( )。
A:社会性
B:强制性
C:义务性
D:互济性
E:福利性
物业管理师历年真题和解答7辑 第2辑
下列关于设立房地产中介服务机构应具备的条件的叙述，错误的是( )。
A．有自己名称、组织机构
B．有固定的服务场所
C．无规定数量的财产和经费
D．具有房地产及相关专业中等以上学历
对于房地产开发投资项目来说，在现金流出中不包括()
A:建造费用
B:还本付息
C:税金
D:贷款本金收入
答案：D
解析：
现金流出主要包括土地费用、建造费用、还本付息、运营费用、税金等。选项D属于现金流入。
工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以( )为主，在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种。
A．降低噪声
B．美化环境
C．减轻污染
D．环保
建筑石膏的特性包括( )。
A．凝结硬化快
B．防火性能良好
C．装饰性好
D．硬化体的可加工性能差
E．凝结硬化后空隙小、强度高
()是传统的预算编制方法，特别适合于那些经营管理水平较高、业务结构和业务数量较为稳定的物业服务公司采用。
A:固定预算
B:弹性预算
C:零基预算
D:流动预算和概率预算
物业管理项目的承接不包括下列( )项目。
A．全方位服务型管理
B．顾问服务型管理
C．自主服务型管理
D．合资合作
业主人住时，《住宅质量保证书》应当由()提供。
A:建设单位
B:工程施工单位
C:物业服务企业
D:工程监理单位
答案：C
解析：
本题考核的知识点为人住的准备。入住服务是物业管理单位首次直接面对业主提供相关服务，直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。因此，物业管理单位要从各方面做好充分细致的准备，全面有效地保障业主的人住工作，主要是：①资料准备，包括《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《入住通知书》、《物业验收须知》、《业主人住房屋验收表》、《业主（住户）手册》、物业管理有关约定；②其他准备，包括入住工作计划、入住仪式策划、环境准备及其他准备事项。
关于成本控制中的事后控制的说法，错误的是()。
A:事后控制是事中控制的延续
B:事中控制是事后控制的前提
C:事后控制是成本控制的中心环节
D:事后控制是下一循环中事先控制的组成部分
答案：C
解析：
本题考核的知识点为事后控制的定义。成本的事后控制是事中控制的延续，而事中控制又是事后控制的前提。事中控制，是成本控制的中心环节。由于成本的控制是一个不断循环的过程，所以，就本质而言，事后控制实际上还是下一个循环中事先控制的组成部分。
物业管理师历年真题和解答7辑 第3辑
业主对业主委员会的工作享有()。
A:告知权
B:知悉权
C:监督权
D:选举权
答案：C
解析：
为了防止业主委员会委员侵害业主权益情况的发生，督促业主委员会委员更好地履行职责，保护业主的合法权益，应当保证业主对业主委员会委员享有监督权。
物业管理的承接查验主要以( )的方式进行。
A．观感查验
B．使用查验
C．核对检查
D．试验查验
经营性物业的物业管理报告内容不包括( )。
A:工作总结
B:估价报告
C:工作计划
D:财务报告
经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效地解除危险措施，房屋应当由()承担民事责任。
A:鉴定机构
B:房屋所有人、使用人共同
C:房屋所有人
D:房屋使用人
答案：C
解析：
房屋所有人应当承担的民事责任有：①有险不查或损坏不修，②经鉴定机构定为危险房屋未采取有效的接触危险措施。
下列关于医院物业服务员工承受压力的能力的说法，错误的是()。
A:物业服务人员往往会被误认为是医务人员而受到莫名的指责甚至刁难
B:物业服务企业要对物业服务人员不断进行心理辅导，缓解压力
C:物业服务企业要对物业服务人员进行基本医疗知识和患者心理知识的培训，使他们在与患者打交道时能得心应手
D:物业服务员工应忍气吞声
答案：D
解析：
在病人眼中，没有医生与物业服务员工之分。往往物业服务人员会被误认为是医务人员而受到莫名的指责甚至刁难。在这种情况下，物业服务企业要对物业服务人员不断进行心理辅导，缓解压力，做好本职工作。同时，应加强对他们的基本医疗知识和患者心理知识的培训，使他们在与患者打交道时能逐步做到得心应手。
某期房尚有1年时间才可投入使用，其建筑面积为150m2，与其类似的现房价格为3300元／m2，出租的年末净收益为330元／m2。假设折现率为10%，风险补偿估计为现房价格的2%，则该期房目前的总价格为( )万元。
A.45.08
B.44.01
C．44.78
D．45
物业保险的原则主要包括( )原则。
A．最大诚信
B．公平互利
C．公
D．远因
E．赔偿
()不受已往实际费用支出水平的限制，完全根据预算期业务活动的需要和各项业务的轻重缓急，对各支出项目进行逐个分析和计量，从而制定出费用预算。
A:固定预算
B:弹性预算
C:零基预算
D:滚动预算和概率预算
物业管理师历年真题和解答7辑 第4辑
核定物业服务定价成本，应当以经会计师事务所审计的( )或者物业服务企业提供的真实、完整、有效的成本资料为基础。
A．月度财务会计报告
B．年度财务会计报告
C．小区内居民人均收入
D．原始凭证与账册
E．记账凭证
物业服务企业及执(从)业人员应在每季度后( )日内提交更新数据。
A．15
B．20
C．25
D．28
在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在（ ）的情况下，方可实施承接查验。
A．物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同
B．物业的业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同
C．物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同
D．物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同并且同新的物业服务企业签订了物业服务合同
群体内聚力的测量常用的方法中，对于群体内聚力的高低，可以进行( )。
A.社会测量
B．实践测量
C.观念测量
D．心理学测量
违约责任是物业服务合同的主要内容之一，物业服务企业不履行物业服务合同义务的，应当按照合同约定承担()。
A:赔偿责任
B:违约责任
C:行政责任
D:侵权责任
答案：A
解析：
违约责任是物业服务合同的主要内容之一，物业服务企业不履行物业服务合同义务的，应当按照合同约定承担赔偿责任。
下列不属于员工考核内容的是( )。
A:个人生活习惯
B:业务能力
C:学习能力
D:沟通能力
农村社区的类型属于( )的分类方法。
A．从历史发展的角度
B．根据空间特征
C．根据社区的结构和特点
D．从社区主体人员的身份
E．根据生产方式
物业服务企业培训常用的方法中，具有系统性、连贯性的特点是( )。
A．现场教学法
B．课堂教学法
C．师徒式培训法
D．远程培训法
物业管理师历年真题和解答7辑 第5辑
物业管理的准备阶段的工作包括( )4个基本环节。
A．物业管理的早期介入
B．制定物业管理方案
C．选聘物业管理企业
D．业主入住
E．制定业主临时公约及有关制度
房地产开发企业应当在商品房现售前将房地产开发项目手册及符合商品房现售条件的有关证明文件报连()备案。
A:房地产开发主管部门
B:市、县人民政府土地管理部门
C:行政管理部门
D:房地产规划部门
答案：A
解析：
房地产开发企业应当在商品房现售前将房地产开发项目手册及符合商品房现售条件的有关证明文件报送房地产开发主管部门备案
在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全的必要规章制度的是（ ）。
A．对于连续运行的没施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度
B．实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作
的设施设备，应指定专人负责
C．操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备
D．操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程
物业管理服务的（ ）源于其服务产品的特征。
A．即时性
B．长期性
C．持续性
D．无形性
在有较多土地供应者的情况下，地价水平主要取决于（ ）。
A．政府指导价水平
B．房价水平
C．市场价格水平
D．平价水平
前期物业服务合同的主要内容与物业服务合同的主要内容类似，包括（ ）。
A．物业合同的终止时间
B．物业基本情况描述与物业服务范围界定
C．物业使用与维护
D．服务内容与质量
E．服务费用及其计费方式
目前我国住宅物业服务普遍采用的收费形式是()
A:承包制
B:酬金制
C:合同制
D:包干制
答案：D
解析：
包干制是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式。
通常在比较设备更新方案时，界定设备产生的收益是相同的，则只对它们的( )进行比较。
A.经济寿命
B．费用
C．生产效率
D．能耗情况
物业管理师历年真题和解答7辑 第6辑
白蚁的防治有( )等，可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁。
A．挖巢法
B．捉拿法
C．药杀法
D．诱杀法
E．生物防治法
从传统上来说，对酒店和休闲娱乐设施的经营管理活动属于( )行业。
A．酒店管理
B．房地产投资
C．服务管理
D．房地产金融服务
是指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入。
A．管理收入
B．物业收入
C．财务收入
D．营业收入
智能小区中的门禁系统是指( )。
A:出入口控制系统
B:防盗报警系统
C:闭路电视监控系统
D:访客控制系统
()是物业管理行业发展壮大的必经之路。
A:标准化
B:个性化
C:专业化
D:多元化
答案：D
解析：
多元化是物业管理行业发展壮大的必经之路，是满足企业扩展冲动和拓展企业外部边界的必然选择，是物业服务企业做大的方向，多元化能够为专业化提强大的物质和客户保证。
物业管理区域内的有些建筑物或建筑部位，开发建设单位并不出售，而是留作出租或自用，所有权可以属于开发建设单位所有的物业是（ ）。
A．出租的地下车库
B．电暖设施
C．池井
D．水泵
以下对《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有权利的表述，不正确的是( )。
A．提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议
B．提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议
C．按照物业服务企业主管部门的约定，接受物业服务企业提供的服务
D．选举业主委员会委员，并享有被选举权
在单层墙空气声隔绝中，提高隔声的措施不包括( )。
A．采用双层分离式隔墙
B．粘贴或涂抹阻尼材料
C．提高墙体的单位面积质量和厚度
D．墙与墙接头不存在缝隙
物业管理师历年真题和解答7辑 第7辑
以下关于我国绿色建筑的物业经营管理的困境，说法错误的是()。
A:绿色建筑经营管理的评价体系不完善
B:绿色建筑物业经营管理标准空缺
C:相关政府部门监督不力
D:物业管理从业人员“绿色”意识缺乏
答案：C
解析：
我国绿色建筑的物业经营管理仍处在初级阶段，物业服务企业面临绿色建筑经营管理的评价体系不完善、绿色建筑物业经营管理标准空缺、物业管理从业人员“绿色”意识缺乏等困境，并且，物业服务企业在经营管理理念、技术、方法、手段等方面与绿色建筑评价体系标准的要求也存在较大差距。
物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向业主收取( )。
A．手续费
B．水、电费
C．通信费用
D．取暖费
有关空调系统管理工作的主要内容，以下叙述错误的是( )。
A．根据空调设备生产厂家和安装单位提供的技术资料和说明书，制定空调系统运行和保养制度，制订大、中、小修计划和测试调整计划
B．根据物业性质和人流规律等特点，确定每年空调的开停日期和每日的开停时间，以及空调在各个时间的工作状态
C．在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题
D．空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视
白蚁防治单位未按施工技术规程进行防治的，由房屋所在地的()以上人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，并处以()的罚款。
A:县级，3万元
B:市级，2万元以上3万元以下
C:市级，1万元以上3万元以下
D:县级，1万元以上3万元以下
答案：D
解析：
白蚁防治单位未按施工技术规程进行防治的，又房屋所在地的县级以上人民中增幅房地产行政主管部门责令限期改正，并处以1万元以上3万元以下的罚款。
为了给物业管理的实施提供基础性条件，《物业管理条例》明确了物业管理用房的()
A:所在地和用途
B:权属和用途
C:归属和用途
D:所在地和归属
答案：B
解析：
为了给物业管理的实施提供基础性条件，《物业管理条例》第三十八条明确了物业管理用房的权属和用途。
根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（ ）。
A．全权管理项目招标和顾问项目招标
B．住宅项目招标和非住宅项目招标
C．整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标
D．物业建设单位为主体的招标、业主大会为主体的招标、物业产权人为主体的招标
实行一级成本核算的物业服务企业，可不设( )费用。
A．直接人工
B．直接材料
C．间接
D．管理
人员招聘的最后一个环节是( )。
A:劳动技能测验
B:面试
C:心理测验
D:人员的录用
答案：D
解析：
本题考核的是对人员的录用的概述。人员录用是人员招聘的最后一个环节，主要涉及人员选择之后的一系列有关录用事宜，如通知录用人员、签订试用合同、安排员工的初始工作、试用、正式录用等。
