2021物业管理师考试真题及答案9节 第1节
业主委员会委员应当符合的条件不包括()。
A:具有从事类似工作2年的经验
B:遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务
C:具有完全民事行为能力
D:热心公益事业，责任心强，公正廉洁
答案：A
解析：
业主委员会委员应当是物业管理区域内的业主，并符合下列条件：(1)具有完全民事行为能力；(2)遵守国家有关法律、法规；(3)遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务；(4)热心公益事业，责任心强，公正廉洁；(5)具有一定的组织能力；(6)具备必要的工作时间。
影响供给价格弹性大小的因素是( )。
A:商品本身用途的多用性
B:商品的耐用程度
C:产品的成本状况
D:商品的替代品数目和可替代程度
物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的方法和要点是（ ）。
A:参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议
B:组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划
C:对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见
D:物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
下列属于定性分析方法中SWOT析方法特点的是()。
A:建立在经验基础上，具有一定的可靠性，简单易行，但可能具有偶然性
B:可以使企业从整体上考虑经营发展战略，用联系的、全面的和发展的观点来研究市场的各种现象
C:一种能够客观而准确地分析和研究个项目现实情况的方法
D:把市场整体分解为各个部分、方面、因素，形成分类资料
答案：C
解析：
不同的定性分析方法的特点如下：①SWOT析方法是一种能够客观而准确地分析和研究一个项目现实情况的方法。物业服务企业使用这种分析方法，可以就某一个经营性物业项目的发展状况进行评判，为项目的取舍提供比较客观的依据。②用系统分析的方法进行市场分析，可以使企业从整体上考虑经营发展战略，用联系的、全面的和发展的观点来研究市场的各种现象，既看到供的方面，又看到求的方面，并预见到它们的发展趋势，从而做出正确的经营管理决策。③归纳分析法是根据调查对象具有或不具有某种属性，从而归纳出该类事物的全部对象都具有或不具有这种属性的归纳方法。这种方法建立在经验基础上，具有一定的可靠性，简单易行，但可能具有偶然性。为了克服这种现象，需要扩大考察对象的范围。④演绎分析法就是把市场整体分解为各个部分、方面、因素，形成分类资料，并通过对这些分类资料的研究分别把握特征和本质，然后将这些通过分类研究得到的认识联结起来，形成对市场整体认识的逻辑方法。⑤案例分析法就是以典型企业的营销成果作为例证，从中找出规律性的东西。
有关合同概念的表述中，不正确的是( )。
A．当受要约人以订立合同的意图接受要约时合同即成立
B．合同只可以在双方当事人之间订立
C．合同是当事人之间意思表示一致的结果
D．合同的订立，必须经过要约和承诺两个阶段
2021物业管理师考试真题及答案9节 第2节
一套建筑面积100m2、单价4500元/m2、总价45万元的住房，在实际交易中，如果在成交日期时一次付清，则给予优惠8%，则实际单价为()元/m2。
A:2850
B:2928
C:3789
D:4140
答案：D
解析：
实际单价-4500*(1-8%)=4140(元/m2)。
《物业管理条例》在立法过程中，主要遵循的基本原则有()
A:物业管理权利和财产权利相对应的原则
B:维护全体业主合法权益的原则
C:现实性与前瞻性有机结合的原则
D:从实际出发，实事求是的原则
E:业主与管理企业之间平等的原则
答案：A,B,C,D
解析：
《物业管理条例》在立法过程中.主要遵循以下几个基本原则：(1)物业管理权利和财产权利相对应的原则；(2)维护全体业主合法权益的原则；(3)现实性与前瞻性有机结合的原则；(4)从实际出发，实事求是的原则。
下列不良资产中，属于以存货形式表现的不良资产有()。
A:因市场供大于求而长期积压卖不出去的产品
B:由于后续资金不足一直处于停工状态的投资项目
C:因自然或人为因素造成的毁损而丧失了使用价值的产品
D:因技术进步造成的功能落后的产品
E:长期被搁置未使用的进口设备
答案：A,C,D
解析：
本题考核的知识点为以存货形式表现的不良资产的内容。以存货形式表现的不良资产，主要有以下几种形式：因市场供大于求而长期积压卖不出去的产品；因自然或人为因素造成的毁损、变质而丧失了使用价值的产品；因技术进步造成的功能落后、被淘汰的产品；因市场价格变化，价值已严重贬值的产品；以残次品形式积压的产品。
房地产开发企业应当自领取营业执照之日起（ ）日内，持相关文件到房地产开发主管部门备案。
A．15
B．30
C．45
D．60
不得设定房地产抵押权的情况包括( )。
①权属有争议的房地产；
②被依法查封、扣押、监管或以其他形式限制的房地产；
③已依法公告列入拆迁范围的房地产；
④已完成的工作量和工程量；
A．①③④
B．①②③
C．③④
D．①②③④
2021物业管理师考试真题及答案9节 第3节
新中国成立后的五十多年中，公有住宅总量经历了一个( )的过程。
A．由小到大，再由大到小
B．由大到小，再由小到大
C．一直持续大
D．一直持续小
下列( )不是物业管理机构更迭时的承接查验准备工作。
A．计划准备
B．符合承接查验条件
C．成立物业承接查验小组
D．资料和工具准备
物业服务的沟通应根据( )的不同采取相应的沟通方法。
A．沟通的对象
B．沟通的目的
C．沟通的内容
D．沟通的地点
E．沟通的事件
共用题干
物业企业给不交纳物业费的业主发法律函、起诉业主，已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。某物业管理企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个业主。在某小区，初期物业费交费率仅有80%，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。
人际交往的原则不包括()。
A:道德与守法的原则
B:真诚原则
C:互助原则
D:利益原则
答案：D
解析：
影响人际关系的心理效应包括罗密欧与朱丽叶效应、从众效应、晕轮效应、马太效应、皮格马利翁效应、首因效应和近因效应。
人际交往的原则包括：道德与守法的原则、平等原则、真诚原则、尊重原则、友爱原则、宽容原则、互助原则、安全原则。
公共关系的特征包括：(1)人情性；(2)双向性；(3)广泛性；(4)整体性；(5)长期性；(6)创造性；(7)全员性。
公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动。
关于拍卖底价的说法，正确的是( )。
A:拍卖底价是拍卖前公布的拍卖标的物的评估价
B:拍卖底价又称为起拍价
C:竞买人的最高应价未达到拍卖底价的，拍卖无效
D:拍卖底价等于起叫价
2021物业管理师考试真题及答案9节 第4节
物业管理服务的()决定了其受益主体的广泛性和差异性。
A:服务性
B:公共性
C:复杂性
D:平等性
答案：B
解析：
物业管理服务的公共性决定了其收益主体的广泛性和差异性，这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。
根据《民法通则》，自然人具有完全民事行为能力的起始年龄是（）周岁。
A:14
B:16
C:18
D:20
根据《物业承接查验办法》的规定，应当约定物业承接查验相关内容的三个契约性文件不包括()。
A:物业买卖合同
B:前期物业服务合同
C:管理规约
D:临时管理规约
答案：C
解析：
《物业承接查验办法》明确规定，应当约定物业承接查验相关内容的三个契约性文件：(1)建设单位与物业买受人签订的物业买卖合同，应当约定其所交付物业的共用部位、共用设施设备的配置和建设标准；(2)建设单位制定的临时管理规约，应当对全体业主同意授权物业服务企业代为查验物业共用部位、共用设施设备的事项作出约定；(3)建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同，应当包含物业承接查验的内容。
物业服务企业在提供服务时，可以按照合同的约定和业主大会的授权，对建筑物进行管理，对物业管理区域内人们的行为进行约束。这种管理与约束，本质上属于（ ）。
A．超出权限的管理行为
B．物业服务企业维护自身利益的行为
C．业主的特殊服务需求
D．为业主提供服务的范畴
以下不属于消防安全检查的基本程序是( )。
A．一对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理。对问题严重或不熊及时处理的应上报有关部门
B．确定被检查的部位和主要检查内容得到检查
C．对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改
D．确定被检查的部位和主要检查内容得到检查
2021物业管理师考试真题及答案9节 第5节
下列需要在前期物业服务合同中约定的有()。
A:物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容
B:物业共用部位、共用设施设备的承接验收标准
C:物业共用部位、共用设施设备的承接验收责任
D:业主自有物业专有部分的承接验收
E:物业服务的费用
答案：A,B,C,E
解析：
前期物业服务合同应当对物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容、标准、责任等作出明确的约定。而对业主自有物业专有部分的承接验收则属于业主与发展商之间的问题，无需在合同中约定。
业主的建筑物区分所有权是一个集合权，包括对专有部分享有的所有权、对建筑区划内共有部分享有的共有权和（ ）的权利，这三种权利具有不可分离性。
A．共同分配
B．共同处分
C．共同管理
D．共同占有
前期物业服务合同中应包括的有关物业的承接查验的内容有()。
A:说明查验的共用部位共用设施设备的内容
B:双方确认共用部位共用设施设备存在的问题
C:建设单位应承担的责任和解决办法及建设单位的保修责任
D:建设单位应向物业服务企业移交的资料
E:业主的入住日期和有关事项
答案：A,B,C,D
解析：
合同中可包含以下几个方面的内容：①说明查验的共用部位共用设施设备的内容，②双方确认共用部位共用设施设备存在的问题，③建设单位应承担的责任和解决办法，④建设单位应向物业服务企业移交的资料，⑤建设单位的保修责任等。
从正字法的角度看，在应用文写作中应该注意的问题是( )。
A:不能是滥用的简称
B:正确使用标点符号
C:不要书写错别字
D:不要随意生造简化字
E:不要书写简繁夹杂的字
酬金制也称佣金制，这种物业服务收费方式的特点是( )。
A．酬金制在非住宅物业管理项目中较多采用，目前，不少高档住宅物业管理也已采用
B．酬金制的物业服务支出由业主负担
C．酬金制物业管理企业受业主委托，运用自身的管理知识、经验和专业技能组织实施物业管理服务，并取得事前约定比例或数额的酬金
D．在收费率偏低时，容易导致物业管理企业亏损
E．在市场不规范时，个别物业管理企业可能通过减少物业服务成本来保证企业利润，业主的权益可能受到侵害
2021物业管理师考试真题及答案9节 第6节
下列费用中，属于物业服务企业财务费用预算构成项目的是()。
A:财务人员福利费
B:财务人员工资
C:汇兑损失
D:保险费
答案：C
解析：
本题考核的知识点为物业服务企业财务费用预算构成的项目。财务费用预算是物业服务企业在预算期内为筹措资金所发生费用的预算，其构成项目包括利息支出、汇兑损失、金融机构手续费和其他财务费用等。
消防设施设备应定期检查，一般应至少( )进行一次全面检查。
A:7日
B:15日
C:30日
D:60日
下列不属于决定参与投标的关键因素是( )。
A．项目区域、规模符合企业发展规划
B．项目类型符合企业确定的目标客户
C．准确的物业管理年度收支测算
D.项目委托方具有独立法人资格和经济实力
在注册有效期内，物业管理师变更执业单位，应当向注册审查机构办理变更注册手续，办理变更注册需要提交的材料是( )。
A．与聘用单位签订的劳动合同
B.中华人民共和国物业管理师延续注册申请表
C．工作调动证明或者与原聘用单位解除劳动合同的证明，退休人员的退休证明
D．达到注册期内继续教育要求的证明材料
物业管理主要是指向房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和()的活动。
A:安全防范
B:社会治安
C:精神文明建设
D:公共秩序
2021物业管理师考试真题及答案9节 第7节
房屋权属证书的种类包括()。
A:《房屋所有权证》
B:《房屋共有权证》
C:《房屋使用权证》
D:《房屋他项权证》
E:《房屋租赁权证》
答案：A,B,D
解析：
房屋权属证书有以下几种：①《房屋所有产权》，由房屋所有权人收执，②《房屋共有产权》，共有的房屋，由权利人推举的持证人收执房屋所有产权书，其余共有人各执房屋共有权证书1份，③《房屋他项产权》，由他项权利人收执。
实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成包括( )。
A．物业服务成本
B．物业服务收费形式
C．法定税费
D．物业服务项目
E.物业服务企业的利润
关于普通高等院校物业经营管理的特点，下列说法错误的是()。
A:高等院校一般校区规模较大，建筑物多。从产权角度看，都同属学校
B:在高校从事物业服务与经营管理，企业一定要注意与校内各职能部门的配合
C:不同使用功能的校内物业所采职的物业管理模式大致相同，但其经营管理服务要求不同
D:物业服务企业应利用相对集中的假期，对房屋建筑、各类设备实施尤其是地下管险等，配合校方做一次全面系统的检测、修缮
答案：C
解析：
C项，不同使用功能的校内物业管理模式是不同的，其经营管理服务要求也不同。
房屋承租人将承租的房屋再出租的行为称为()
A:房屋转租
B:房屋出租
C:房屋承租
D:房屋批租
答案：A
解析：
租赁房屋转租是指房屋承租人将承租的房屋再出租的行为。承租人经出租人同意，可以依法将承租房屋的部分或者全部转租给他人。出租人可以从转租中获得收益。
根据转让的方式，房地产转让可分为()。
A:有偿转让和无偿转让
B:出让方式取得的土地使用权转让和划拨方式取得的土地使用权转让
C:土地使用权转让和房屋所有权转让
D:房地产买卖转让和房地产赠与转让
答案：A
解析：
房地产转让可以分为有偿转让与无偿转让两种。无偿转让主要是因继承行为或赠与行为发生的房地产转让。有偿转让主要是因买卖、交换以及其他合法方式发生的房地产转让。
2021物业管理师考试真题及答案9节 第8节
业主的义务包括( )。
A．遵守业主公约，业主大会议事规则
B．遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用规则
C．执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定
D．按时交纳物业服务费用
E．监督业主委员会的工作
以下属于非企业法人的有()。
A:国家机关法人
B:事业单位法人
C:社会团体法人
D:中外合资企业法人
E:中外合作企业法人
答案：A,B,C
解析：
我国《民法通则》中将法人分为：①企业法人；②机关法人；③事业单位法人；④社会团体法人。非法企业人是不直接从事生产经营的法人，主要以国家管理和非经营性社会活动为内容。
社会保险的特征主要包括( )。
A:社会性
B:强制性
C:义务性
D:互济性
E:福利性
建设单位申领施工许可证的条件包括()。
A:建设工期超过一年的，到位资金原则上不得少于工程合同价的50%
B:在城市规划区的建筑工程，已经取得建设工程规划许可证
C:施工场地已经基本具备施工条件，需要拆迁的，其拆迁进度符合施工要求
D:已经确定施工企业
E:有满足施工需要的施工图样及技术资料，施工图设计文件已按规定进行了审查
物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，由( )予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。
A．县级以上地方人民政府房地产主管部门
B．市级以上地方人民政府房地产主管部门
C．省、自治区、直辖市人民政府房地产主管部门
D.国务院建设行政主管部门
2021物业管理师考试真题及答案9节 第9节
关于营业成本与期间费用，下列说法正确的是()
A:营业成本与期间费用两者不得混淆
B:营业成本与期间费用两者可以互相挤占
C:成本是在收益实现后即得到补偿
D:期间费用计入当期损益
E:凡期间费用要按有关规定（或标准）分别计入管理费用或财务费用
答案：A,C,D,E
解析：
物业成本管理中，营业成本与期间费用两者不得混淆、互相挤占。成本是在收益实现后即得到补偿，期间费用则计入当期损益。凡期间费用要按有关规定（或标准）分别计入管理费用或财务费用。这样，就能弄清企业的直接耗费和间接耗费，准确地核算企业的成本和损益，促进企业加强成本管理，降低成本，提高效益。
建筑施工图类型中，( )是墙体砌筑、门窗安装和室内装饰的重要依据。
A．建筑平面图
B．建筑立面图
C．建筑详图
D．建筑剖面图
“以貌取人”，指的是人们认识过程中经常存在的()。
A:首因效应
B:近因效应
C:马太效应
D:晕轮效应
答案：D
解析：
晕轮效应，也称光环效应。指人们在认识过程中，在认识逻辑上常出现的一种偏差，即自知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。晕轮效应常常表现在一个人对另一个人的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质。晕轮效应最明显的表现之一就是以貌取人。
《物业管理条例》规定，住宅物业的建设单位，应当通过()的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
A:企业竞争
B:招标投标
C:质量评比
D:投票表决
答案：B
解析：
《物业管理条例》二十四条明确规定：住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个分市场的活动，称为 ( )。
A．需求识别
B．目标市场选择
C．市场细分
D．市场调查
