21年物业管理师考试真题精选及答案8节 第1节
业主委员会经换届选举后，原业主委员会应当在其任期届满之日起( )日内，将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交新一届业主委员会，并做好交接手续。
A．10
B．20
C．30
D．40
物业管理的基本特征有()。
A:社会化
B:多元化
C:专业化
D:市场化
关于区域购物中心的说法，错误的是（ ）。
A．区域购物中心通常集购物、休闲、娱乐、饮食于一体
B．区域购物中心定位于高端消费，针对的是高收入人群
C．区域购物中心在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性
D．区域购物中心不是各类商家简单的集合，而是一个高效运作的统一体
房地产供求关系的变化对房地产投资带来的影响是( )。
A.导致房地产投资的实际收益偏离预期收益
B．证券市场受威胁
C．投资者因金融债务破产，房地产供给小于需求
D．投资者面临购买风险
筹备业主大会的工作要求不包括()
A:确认业主身份，应当以业主房屋产权证书标明的房屋共有权人为准
B:业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告
C:业主在首次业主大会会议上的投票权，应当根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定
D:公告《业主大会议事规则》（草案）和《业主公约》（草案）的同时，应当将业主向筹备组反馈修改意见的时间和反馈方式同时公告
答案：A
解析：
筹备业主大会的工作要求包括：(1)业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告；(2)公告《业主大会议事规则》（草案）和《业主公约》（草案）的同时，应当将业主向筹备组反馈修改意见的时间和反馈方式同时公告；(3)确认业主身份，应当以业主房屋产权证书标明的房屋所有权人为准；(4)业主在首次业主大会会议上的投票权，应当根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定。
关于保险合同主要特征的说法，错误的有()。
A:保险合同是射幸合同
B:保险合同是格式合同
C:保险合同是单务合同
D:保险合同具有保障性
答案：C
解析：
保险合同的主要特征：(1)保障性。(2)射幸性。保险合同是射幸合同。(3)格式性。绝大多数保险合同是格式合同。
民法通则规定当事人对造成损害都没有过错的，可以根据实际情况，自当事人分担民事责任，最能反映的是现代法律归责原则中的()。
A:过错原则
B:严格责任原则
C:公平责任原则
D:无过错原则
答案：C
解析：
公平责任原则，是指加害人和受害人对造成的损害事实均没有过错，而根据公平的观念，在考虑当事人的财产状况、支付能力等实际情况的基础上，由双方分担损失。
零售商业物业的现场管理是否成功，有多方面的影响因素。其中，正确的经营管理策略、有针对性的管理方案设计和精确的费用测算，是三个主要的方面。在这三个方面的工作中( )是根本。
A．经营管理策略
B．管理方案设计
C．精确的费用测算
D．领导决策
住宅的保修期从()之日起计算。
A:商品房销售合同签订
B:工程竣工验收合格
C:开发企业将竣工验收的住宅交付用户使用
D:物业承接查验交付
答案：C
解析：
住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户使用之日起计算。
21年物业管理师考试真题精选及答案8节 第2节
根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，投标文件的内容不包括()。
A:投标函
B:投标报价
C:评标方法
D:招标文件要求提供的其他材料
答案：C
解析：
本题考核的知识点为投标文件的内容。投标文件应当包括以下内容：(1)投标函；(2)投标报价；(3)物业管理方案；(4)招标文件要求提供的其他材料。
我国目前物业服务收费定价形式的种类有()。
A:业主定价
B:市场调节价
C:政府指导价
D:政府定价
E:开发商定价
答案：B,C
解析：
《物业服务收费管理办法》第六条规定，采取政府指导价和市场调节价对物业服务收费进行管理。①政府指导价，是指由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围规定基准价及其浮动幅度，指导经营者制定的价格，②市场调节价，是指自经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格。
企业价值又称企业市场价值，是指企业在持续经营期间所能获得的净利润的现值，下列关于企业价值最大化的表述有误的是()
A:投资者建立企业的目的是扩大财富
B:企业财富不仅要表现为企业的利润，更要表现为企业的价值
C:企业价值是账面资产的总价值，而不是企业全部财产的市场价值
D:在股份制企业，企业价值可以用股票市场价值来计量
答案：C
解析：
投资者建立企业的目的，是要扩大财富。这种财富不仅要表现为企业的利润，更要表现为企业的价值。当然，企业价值不是账面资产的总价值，而是企业全部财产的市场价值。即企业有形资产和无形资产价值的市场评价，反映了企业潜在或预期获利能力。在股份制企业，企业价值可以用股票市场价值来计量。
房屋租赁，当事人应当签订书面租赁合同，租赁合同应包括( )等内容。
A．当事人性别及年龄
B．当事人姓名或名称及住所
C．房屋的坐落、面积、装修及设施状况
D．租赁用途
E．租赁期限
业主委员会应当在召开业主大会会议()日前将会议通知及有关材料以书面形式在物业管理区域内公告。
A:10
B:15
C:20
D:30
答案：B
解析：
业主委员会应当在召开业主大会会议15日前将会议通知及有关材料以书面形式在物业管理区域内公告。如果是住宅小区召开业主大会会议，还应当同时告知与物业管理区域相关的居民委员会。
下列不属于绿化管理内容的是( )。
A．翻新改造
B．花木种植
C．绿化无偿服务
D．环境布置
物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收益，经（ ）同意，可将收入的一部分纳入专项维修资金。
A．物业单位
B．业主大会
C．居民委员会
D．业主大会和居民委员会
《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》，从( )方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准。
A．物业管理服务的基本要求
B．房屋管理
C．共用设施设备维修养护
D．协助维护公共秩序
E．保洁服务以及绿化养护管理
物业服务企业信用档案的记录内容主要包括( )。
A．公众投诉及处理情况
B．经营活动中的违法违规行为
C．企业及执(从)业人员的基本情况
D．物业服务企业信用档案投诉情况
E．服务质量问题及其他不良行为记录
21年物业管理师考试真题精选及答案8节 第3节
投资商成功开发零售商业项目后，对项目的处置方式一般有()
A:完全拥有产权
B:全部出售套现
C:股东分摊产权
D:将大部分产权出售，成为小股东
E:自己维持大股东的身份
答案：A,B,D,E
解析：
投资商成功开发零售商业项目后，对项目的处置方式一般有以下三种：(1)完全拥有产权，或直接出售一小部分产权，自己仍维持大股东的身份；(2)将大部分产权出售，成为小股东；(3)全部出售套现。
以下房屋的组成部位中，属于重点防火部位的有( )。
A:机房和地下人防工程
B:公共娱乐场所、桑拿浴室及卡拉0K厅
C:业主专用会所
D:资料库和计算机中心
E:大堂和过道、电梯间
申请执业资格注册，必须具备的条件有( )。
A．遵纪守法，遵守职业道德
B．取得《执业资格证书》
C．身体健康
D．能坚持在相应的岗位工作
E．不需要经单位考核
房屋，禁止租赁。
A．未依法取得房屋所有权证的
B．共有房屋取得共有人同意的
C．权属有争议的
D．属于违法建筑的
E．不符合安全标准的
现实中，物业服务企业编制成本预算的方法主要有()
A:固定预算
B:滚动预算
C:弹性预算
D:复合预算
E:零基预算
答案：A,B,C,E
解析：
现实中，物业服务企业编制成本预算的方法主要有：(1)固定预算；(2)弹性预算；(3)零基预算；(4)滚动预算和概率预算。
以在建工程抵押的，房地产抵押合同还应当载明的内容包括( )。
A．《国有土地使用权证》、《建设用地规划许可证》和《建设项目施工许可证》编号
B．已交纳的土地使用权出让金或需交纳的相当于土地使用权出让金的款额
C．已投入在建工程的工程款
D．施工进度及工程竣工日期
E．已完成的工作量和工程量
下列选项中，资金不能转入住宅专项维修资金滚存使用的是( )。
A.利用住宅专项维修资金购买国债的增值收益
B．利用住宅共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益，但业主大会另有决定的除外
C．住宅共用设施设备报废后回收的残值
D.房屋转让或灭失时的住宅专项维修资金
前期物业管理招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的()日前，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
A:3
B:7
C:10
D:15
答案：B
解析：
招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的10日前，向物业项目所在的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
下列对购物中心中各租户位置的配置中，合理的是()。
A:甜点店与服装店相邻
B:冷饮店设置商场入口
C:家具店靠近商场中心
D:食品店远离商场中心
答案：B
解析：
本题考核的知识点为购物中心租户组合与位置分配的要求。合理确定各租户在整个购物中心中的相对位置非常重要，位置分配的目标是，在综合考虑各零售业务之间的效益外溢、效益转移、比较、多目标和冲动性购物行为等因素的前提下，实现购物中心整体利润的最大化。鞋店往往是男女服装店很自然的一种补充，冰淇淋等冷饮店一般设置在商场的人口或与快餐店为邻；较小的、较高销售密度的零售业务，如食品和珠宝，趋向于位于距离购物商场中心较近的地方；较大的、较低销售密度的零售业务，如家用器皿和妇女服饰，趋向于位于离中心较远的地方。
21年物业管理师考试真题精选及答案8节 第4节
租赁作为一种民事法律行为，对其租赁双方都有相应的法律要求，具体表现为（ ）。
A．租赁双方必须承担房屋原所有权在租赁合同中确定的义务
B．租赁双方必须具有民事行为能力
C．出租人必须是房屋所有权人或其指定的委托人或法定代管人
D．出租人按合同的规定出租
E．要求承租人遵守法律限制承租的要求
物业管理师选定了进行物业宣传的主题后，还要选择适当的宣传媒介，一般来说，对于大规模的写字楼物业可选择()来进行宣传。
A:网络
B:报纸上的分类广告
C:物业顾问机构的期刊
D:电视及广播
答案：D
解析：
物业管理师选定了进行物业宣传的主题后，还要选择适当的宣传媒介。一般来说，对于中低档写字楼物业选择网络和报纸上的分类广告或物业顾问机构的期刊比较合适，对于大规模的写字楼物业还可选择电视、广播来进行宣传。
下列关于对酬金制收费形式的表述，错误的是()。
A:酬金制要求业主按照经过审议的预算和物业服务合同的约定，先行向物业服务企业预付物业服务支出
B:物业服务支出为物业服务企业所有（名师解读：所交纳的业主）
C:物业服务企业对所收的物业服务支出仅属代管性质
D:物业服务企业对所收的物业服务支出，不得将其用于物业服务合同约定以外的支出
下列关于房地产中介服务机构履行义务的说法，正确的是( )。
A．可以不遵守自愿
B．可以不交纳税费
C．可自行规定收取费用
D．遵守有关法律、法规和政策
按业主构成角度划分，产业园区可分为()。
A:多用户产业园区
B:个人用户产业园区
C:政府用户产业园区
D:单用户产业园区
E:企业用户产业园区
答案：A,D
解析：
按业主构成角度划分，产业园区可分为：①多用户产业园区。多用户产业园区通常是地方政府或投资集团规模开发，然后分区域、分单元出租、出售给众多公司或企业使用。②单用户产业园区。单用户产业园区往往自家大型企业或企业集团独立开发，全部或大部分供内部使用。
《物业管理条例》规定，物业服务合同是由（ ）订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议。
A．业主和开发商
B．业主和物业服务企业
C．开发商和物业公司
D．业主和小区居委会
物业管理企业是一种( )的企业。
A．以较多自有资本而管理企业
B．以较少自有资本而管理庞大资产企业
C．以较多自有资本而管理较小企业
D．以较少资本管理较小企业
业主临时公约一般由( )在出售物业之前预先制定。
A．当地政府
B．建设单位
C．全体业主
D．业主委员会
下列不属于清偿能力指标的是( )。
A．资产负债率
B．偿债备付率
C．投资回收期
D．借款偿还期
21年物业管理师考试真题精选及答案8节 第5节
房地产投资回收通常是用( )的方式获得。
A.出租房地产
B．提高期望获得的收益率
C．提取折旧
D．出售房地产
从传统上来说，对酒店和休闲娱乐设施的经营管理活动属于( )行业。
A．酒店管理
B．房地产投资
C．服务管理
D．房地产金融服务
下列不属于零售商业物业在选址和规划时主要应考虑的因素是( )。
A．市场容量
B．市场繁荣程度
C．进出交通
D．零售商业物业规模
下列只属于建设部印发的物业服务考核标准的有()
A:《物业管理企业资质管理试行办法》
B:《物业管理企业财务管理规定》
C:《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》
D:《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》
E:《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》
答案：A,D
解析：
我国的物业管理制度是由国家法规政策和地方性法规政策共同组成的，全国性的法规政策主要包括：(1)城市新建住宅小区管理办法。建设部在认真总结一些地区物业管理基本做法与经验的基础上，于1994年3月23日颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，确立了城市新建住宅小区物业管理的新体制，指明了我国房屋管理体制改革的前进方向。(2)物业管理服务考评标准。包括：《全国优秀管理住宅小区标准》、《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》、《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》，这些考评标准均由建设部发布。(3)物业管理从业人员培训合格上岗制度。(4)《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。为规范物业服务企业的服务收费行为，保护消费者的正当权益，1996年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。(5)《物业管理企业财务管理规定》。为规范物业服务企业财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，财政部1998年颁布了《物业服务企业财务管理规定》。(6)《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》。为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政部于1998年11月印发了《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》。(7)《物业管理企业资质管理试行办法》。为规范物业管理市场秩序，加强对物业服务企业经营活动的管理，1999年建设部印发了《物业管理企业资质管理试行办法》，要求从事物业管理的企业必须按照《试行办法》的规定，申请企业资质评定，然后才能依法运营。(8)《住宅室内装饰装修管理办法》。为加强住宅室内装饰装修管理，保证装饰装修工程质量和安全，维护公共安全和公共利益，2002年3月建设部发布了《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号）。
下列关于住宅专项维修资金监督管理的说法正确的有()。
A:住宅专项维修资金的管理和使用，应当依法接受审计部门的审计监督
B:住宅专项维修资金的财务管理和会计核算应当执行财政部有关规定
C:住宅专项维修资金专用票据的购领、使用、保存、核销管理，应当按照时政部门的有关规定执行
D:财政部门负责对住宅专项维修资金收支财务管理和会计核算制度执行情况的监督
E:住宅专项维修资金的管理和使用，应当及时在房地产主管部门备案
答案：A,B,C,D
解析：
E项，住宅专项维修资金的管理和使用，经业主委员会依据使用方案审核同意，并报直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门备案。
组合投资管理以()为目标来经营物业。
A:物业价值最大化
B:组合投资回报最大化
C:现金流量的现值最大化
D:经营成本最小化
答案：B
解析：
组合投资管理以风险控制和组合投资回报最大化为目标，并以组合投资的整体绩效作为组合投资管理者业绩评价的标准。该考点来自教材的第一章“物业经营管理概述”中的第一节。
当物业管理公司为了保证某项工作有序进行，需要有关人员共同遵守办事规程时，要用( )文书。
A．“办法”
B．“守则”
C．“公约”
D．“制度”
制定业主大会制度和管理规约制度，目的就是建立业主( )的机制。
B．平衡利益
A．民主协商
D．自我处分
C．自我管理
E．自由举报
按照与业务量的关系划分，物业管理成本可以分为( )。
A．外购材料、工资、折旧、税金、利息支出、职工福利
B．固定成本、变动成本、半固定半变动成本
C．目标成本、定额成本、计划成本、实际成本
D．边际成本、差异成本、机会成本、估计成本
21年物业管理师考试真题精选及答案8节 第6节
某建设项目各年净现金流量如下表所示，该项目的行业基准收益率ic＝12%，则该项目财务净现值为（ ）万元。
A. 27.85
B. 70
C．43.2
D．35.53
下列关于行政处罚的说法错误的是()。
A:警告应以书面形式作出，必须向本人宣布并连交本人
B:警告是使用最广泛的行政处罚形式
C:责令停产停业可以是暂时的，也可以是永久的
D:将通过违法途径取得的财产收归国有属于没收违法所得
答案：B
解析：
行政处罚法列举了六类行政处罚，分别是：①警告。警告是行政机关对行政违法行为人的谴责和告诫，是国家对其违法行为所做的否定性评价，是对行政相对人的权益所造成的影响最轻微的处罚形式。警告应以书面形式作出，必须向本人宣布并连交本人，但法律规范明文规定可以口头方式作出警告的，从其规定，②罚款。罚款是指行政机关强制行政违法行为人承担金钱给付义务的处罚形式，是使用最广泛的一种形式，③没收违法所得、没收非法财物。没收违法所得，是行政机关将行政违法行为人占有的，通过违法途径和方法取得的财产收归国有的制裁方法，没收非法财物，是行政机关将行政违法行为人非法占有的财产和物品收归国有的制裁方法，④责令停产停业。它是行政机关强制命令行政违法行为人暂时或永久地停止生产经营和其他业务活动的制裁方法，⑤暂扣或者吊销许可证，暂扣或者吊销执照。它是行政机关暂时或者永久地撤销行政违法行为人拥有的国家准许其享有某些权利或从事某些活动资格的文件，使其丧失权利和活动资格的制裁方法，⑥行政拘留。它是行政机关对行政违法行为人作出的限制其在一定期间人身自由的处罚形式。
现代管理理论中，( )既是管理的主体，又是管理的客体。
A:技能
B:信息
C:人
D:方法
购物中心的( )工作计划是一种艺术的要求，要实现保全机能、节约能源及避免危机的目标。
A．营销
B．技术
C．管理
D．维护
下列关于物业服务合同特征的，说法错误的是( )。
A．物业服务合同的订立以当事人相互信任为前提
B．物业服务合同是无偿的
C．物业服务合同既是诺成合同又是双务合同
D．物业服务合同是劳务合同
建筑物常见的用电负荷的分组配电方案有()。
A:负荷不分组方案
B:一级负荷单独分组方案
C:二级负荷单独分组方案
D:三级负荷单独分组方案
E:三类负荷分组方案
答案：A,B,E
解析：
建筑物常见的用电负荷的分组配电方案有：(1)负荷不分组方案。这种方案是不按负荷种类分组，备用电源接至同一母线上，非保证负荷采用失压脱扣方式断电，剩下的保证负荷由备用电源供电。(2)一级负荷单独分组方案。这种方案是将一级负荷单独分出来，并集中一段母线供电，在正常供电中断时，备用电源仅对这段母线临时供电，其余负荷不需失压脱扣。(3)三类负荷分组方案。这种方案是将负荷分为一级负荷、非一级负荷中的保证负荷和一般负荷三类组织母线供电，备用电源采取末端切换。
下列关于业主作为不动产所有权人说法正确的是( )。
A．受国籍限制
B．不受国籍限制
C．受地域限制
D．受户籍限制
下列选项中，属于书面合同的有( )。
A:前期物业服务合同
B:当事人通过电话达成一致的表示
C:物业服务合同
D:顾客到自选商场购买商品，直接到货架上拿取商品，支付价款后所形成的合同
E:管理规约
从宏观上说，房地产市场结构包括( )结构。
A．区域
B．总体
C．产品
D．投资
E．供求
21年物业管理师考试真题精选及答案8节 第7节
房地产投资的优点包括()
A:相对较高的收益水平
B:能抵消通货膨胀。的影响
C:能够得到税收方面的好处
D:投资回收期较短
E:易于获得金融机构的支持
答案：A,B,C,E
解析：
房地产投资的优点，除了自然寿命周期长，易于满足使用者不断变化的需要，能从公共设施的改善和投资中获取利益外，还包括：(1)相对较高的收益水平；(2)能够得到税收方面的好处；(3)易于获得金融机构的支持；(4)能抵消通货膨胀的影响；(5)提高投资者的资信等级。
下列各项属于互利性组织的是()。
A:工会
B:商业组织
C:医院
D:政府机构
答案：A
解析：
按照组织目标和获利者的类型，可分为互利组织，如工会；私有者的营利组织，如商业组织；服务组织，如医院；公益组织，如政府机构。
合同要约的构成要件为( )。
A．要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图
B．要约指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出的希望与其订立合同的意图，接受要约时合同成立
C．要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定
D．要约必须传达到受要约人才能生效
E．合同成立以最后的要约与承诺生效为准
影响收益性物业价格的人口因素不包括( )。
A．居民收入
B．人口素质
C．人口数量
D．家庭人口规模
智能建筑中的3A。通常是指( )。
A．楼宇自动化系统
B．通信自动化系统
C．办公自动化系统
D．综合布线系统
E．智能建筑集成系统
知识测验的目的是( )。
A．通过一系列科学方法来测量被试者智力和个性差异
B．了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识
C．使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识
D．对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求
居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织是()
A:社区居委会
B:业主大会
C:业主委员会
D:物业服务企业
答案：A
解析：
社区居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织；业主、业主大会的活动与社区建设和管理密切相关；物业服务企业对于维护社区环境和秩序具有积极作用。通过规范社区建设与物业管理各主体之间的关系，整合资源，可以推进物业管理与社区建设的协调发展，形成推进社区建设的整体合力，既有利于为居民创造良好的居住环境，也有利于促进社区安定和社区精神文明建设。
室外给水管网压力低于或经常不满足建筑内给水管网所需的水压，室内用水不均匀，且不宜设置高位水箱时宜采用()。
A:直接给水方式
B:水泵给水方式
C:水箱给水方式
D:气压给水方式
答案：D
解析：
气压给水方式宜在室外给水管网压力低于或经常不能满足建筑内给水管网所需水压，室内用水不均匀，且不宜设置高位水箱时采用，如下图所示。
1.水表；2.泄水管；3.贮水池；4.止回阀；5.浮球阀；6.水泵；7.气压罐
某物业服务企业管理有多层住宅共计100万m2，管理写字楼共计20万m2，则该企业在管理面积方面符合的物业服务企业资质等级为()
A:一级
B:二级
C:三级
D:四级
答案：B
解析：
这道题涉及计算百分比的问题，首先物业服务企业管理两种类型以上物业，符合“一级和二级”资质的初步条件，再根据各自面积基数计算百分比：(1)一级计算基数为：④多层住宅200万m2；②办公楼、工业厂房及其他物业50万m2，则百分比之和为100/200+20/50=90%，没达到一级资质。(2)二级计算基数为：①多层住宅100万m2；②办公楼、工业厂房及其他物业20万m2，百分比之和为100/100+20/20=200%，达到二级资质条件。
21年物业管理师考试真题精选及答案8节 第8节
管理费用是物业服务企业行政管理部门为管理和组织物业管理服务活动而发生的各项费用，下列费用属于管理费的是()
A:奖金及职工福利费
B:交通运输费
C:职工教育经费
D:差旅费
答案：C
解析：
管理费用是物业服务企业行政管理部门为管理和组织物业管理服务活动而发生的各项费用，包括公司经费、工会经费、职工教育经费、劳动保险费、待业保险费、董事会费、咨询费、审计费、诉讼费、排污费、绿化费、税金、土地使用费、土地损失补偿费、技术转让费、技术开发费、无形资产摊销、开办费摊销、业务招待费、坏账损失、存货盘亏、毁损和报废（减盘盈）损失以及其他管理费用等。
社会组织与其他社会结构类型相比，更具有( )。
A.持续性
B．可靠性
C.相互性
D.稳定性
E．可控性
在物业管理的市场调查中，()是企业有效开展经营活动的基本前提。
A:市场需求调查
B:市场环境调查
C:消费者行为调查
D:市场供给与警长调查
答案：B
解析：
市场环境是指经营活动所处的社会经济环境中企业不可控制的因素，包括宏观环境和微观环境。市场环境的变化对企业的经营活动既可以带来机会，又可以带来挑战。所以对企业市场环境的调查研究，是企业有效开展经营活动的基本前提。
社会学中将面对面的结合与合作，具有亲密人际关系的社会群体称为( )。
A:初级群体
B:同辈群体
C:亲密群体
D:次级群体
下列主体中，不属于我国民法中规定的民事主体的是( )。
A:某物业服务企业员工
B:某市物业服务企业商会
C:业主大会
D:某物业服务企业工程部维修班
下列事项中，属于业主委员会职责的是 （ ）。
A.保管业主大会及业主委员会会议记录及有关印章、财物等
B.修改管理规约和业主大会议事规则
C.更换业主委员会成员
D.决定使用专项维修资金
答案：A
解析：
业主委员会的职责包括：(1)召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况。(2)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。(3)及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。 (4)监督管理规约的实施。(5)业主大会赋予的其他职责。如业主委员会对各类物血管理档案资料、会议记录的保管；对管理规约、业主大会议事规则修订文本的起草；对有关印章、财产的保管；对业主之间和业主与物业服务企业之间纠纷的调解等。
下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是( )。
A:前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据
B:物业产权人与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容
C:前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议
D:在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同
物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析；②职位评价；③薪酬体系的实施和修正；④薪酬结构设计；⑤薪酬定位；⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是（ ）。
A．①→②→⑥→⑤→④→③
B．⑤→④→③→①→②→⑥
C．④→③→①→⑤→②→⑥
D．③→①→⑤→④→⑥→②
物业服务有效需求的特征是（）。
A.有需要无购买力 B.无需要有购买力
C.无需要也无购买力 D.有需要也有购买力
答案：D
解析：
有效需求是指对物品的有支付能力支持的需要-不但愿意购买而且有能力购买。只有需要而无支付能力（即想买但没有钱），或者虽然有支付能力但不需要（即有钱但不想买），都不能使购买行为发生，从而不能使价格成为现实。
