2021物业管理师考试试题题库9辑 第1辑
共用设施设备订立外包管理合同时，应注意的事项有()。
A:在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致
B:合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷
C:应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验
D:委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况
E:建立针对承包方的检查控制制度并落实专人负责实施
答案：A,B,C,D
解析：
共用设施设备外包管理合同的签署应特别注意以下几个方面：①在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致；②在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷；③应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验；④委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性。
下列各项属于物业管理清洁服务的延伸服务的是()。
A:建筑物外公共区域的清洁
B:建筑物内公共区域的清洁
C:管道疏通服务
D:上门有偿清洁服务
答案：D
解析：
上门有偿清洁服务是为了满足业主（客户）的需求而提供的上门家居清洁及清洁拓荒、定期保洁、专项清洁等服务，属于常规物业管理清洁服务的延伸服务。
出租人有权制止承租人违反国家和地方政府的有关管理规定的行为，也有权制止违反物业管理规定，如绿化、消防、安全等规定的行为，然而出租人拥有的义务包括()
A:有维护原有房屋、爱护使用、妥善保管的义务
B:有组织住户、依靠群众管好房屋，接受租户监督，不断改进工作的义务
C:有保障承租人合法使用房屋的义务
D:有保障承租人居住安全和对房屋装修、设备设施进行正常维修的义务
E:有按照合同规定提供房屋给承租人使用的义务
答案：B,C,D,E
解析：
出租人的义务包括：(1)有按照合同规定提供房屋给承租人使用的义务；(2)有保障承租人合法使用房屋的义务；(3)有保障承租人居住安全和对房屋装修、设备设施进行正常维修的义务；(4)有组织住户、依靠群众管好房屋，接受租户监督，不断改进工作的义务。
性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的( )。
A．复杂性、系统性、综合性和持续性
B．系统性、完整性、综合性和持续性
C．复杂性、独特性、整体性和持续性
D．复杂性、系统性、整体性和不可改变性
一个规划良好的零售商业物业应当拥有最佳的零售店组合，从而实现最大的( )。
A．聚集效应
B．外部效应
C.中心效应
D．内部效应
2021物业管理师考试试题题库9辑 第2辑
在大型零售商业物业经营管理中，通常采取“门里门外”的管理组织形式开展现场管理，这种形式的优点是（）。
A:可以促进销售
B:管理难度减小
C:各方责任明确
D:物业使用率提高
物业管理企业员工考评通常采用( )。
A．整体考核法
B．个体考核法
C．定量考核法
D．定期考核法
E．定性考核法
有关物业管理机构更迭时的承接查验的准备工作的叙述，正确的是( )。
A.物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同即可实施承接查验
B．物业的业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同即可实施承接查验
C．在签订了物业管理服务合同之后，新的物业服务企业即应组织力量成立物业承接查验小组
D.查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强
E．物业的承接查验验收小组应提前与业主委员会及原物业服务企业接触，洽谈移交的有关事项
()的基础是顾客需求的差异性。
A:市场管理
B:市场分析
C:市场调查
D:市场细分
答案：D
解析：
目标市场选择以市场细分为基础，而市场细分的基础是顾客需求的差异性，所以凡是能影响消费者需求差异的因素都可以作为市场细分的标准。
根据《合同法》，租赁合同期限超过()年，视为无效合同。
A:5
B:10
C:15
D:20
答案：D
解析：
本题考核的知识点为租赁合同的期限。租赁期限不得超过20年。超过20年的，超过部分无效。租赁期间届满，当事人可以续订租赁合同，但约定的租赁期限自续订之日起不得超过20年。
2021物业管理师考试试题题库9辑 第3辑
城市快速轨道交通的建设，导致沿线房地产价格产生明显变化，这反映出房地产投资特性中的（）。
A.不可移动性 C.政策影响性
B.地租递减性 D.相互影响性
答案：D
解析：
相互影响性是指房地产价值受其周边物业、城市基础设施与市政公用设施和环境变化的影响。政府在道路、公园、博物馆等公共设施方面的投资，能显著地提高附近房地产的价值。例如，城市快速轨道交通线的建设，使沿线房地产大幅升值，大漤城市改造项目的实施，也会使周边房地产价值大大提高。
收益性物业是指能直接产生( )或其他经济收益的物业。
A．租赁收益
B．销售收益
C．服务收益
D．组合收益
()提出世界上第一个绿色建筑综合评估系统。
A:英国
B:美国
C:加拿大
D:澳大利亚
答案：A
解析：
英国于1990年提出的BREEAM是世界上第一个绿色建筑综合评估系统，也是国际上第一套实际应用于市场和管理之中的绿色建筑评价方法，其采用了一个相当透明、开放和比较简单的评估架构主要评估条款包括管理、能源、健康舒适、土地使用、选址的生态价值等9个方面。
由于建筑物专有部分与共有部分具有( )，所以业主对专有部分行使专有所有权应受到一定限制。
A．完整性、一体性
B．一体性、不可分离性
C．系统性、不可分离性
D．系统性、完整性
业主对共有部分行使权利、承担义务，除应当遵守物权法及相关法律、法规外，还应当依据（）。
A.管理规约 B.业主大会议事规则
C.专项委托合同 D.业主委员会决议
答案：A
解析：
业主对共有部分行使权利、承担义务，除应当遵守物权法及相关法律、法规外，还应当依据管理规约。
2021物业管理师考试试题题库9辑 第4辑
物业管理工作的移交必须在完成( )的前提下，在不同的主体之间进行。
A．承接查验
B．竣工验收
C．合同签订
D．选聘新物业管理企业
物业管理信息系统的发展趋势包括()。
A:向决策支持系统转化
B:向专用技术唯一转化
C:向物业ERP系统转化
D:向互联网云计算平台、社区电子商务转化
E:专用管理信息系统更加完善，得到更多应用
答案：A,C,D,E
解析：
随着物业经营业务比重的加大及智慧社区（包括社区电子商务）发展引发的物业服务创新商务模式的兴起，物业管理信息系统将呈以下发展趋势：①向决策支持系统转化，②向多技术融合转化；③向物业ERP即系统转化；④向互联网云计算平台、社区电子商务转化，⑤专用管理信息系统更加完善，得到更多应用。
《物权法》作为规范我国财产法律关系的基本法律，是权利人对()实施占有、使用、收益和处分的基本准则。
A:动产和不动产
B:动产或不动产
C:动产
D:不动产
下列有关转租房屋规定的表述，说法正确的有()。
A:出租人可以根据转租合同约定，从转租中获得收益
B:转租合同必须经原出租人书面同意，并按照规定办理转租房屋登记备案手续
C:承租人在租赁期限内，征得出租人同意，可以将承租房屋的部分转租给他人
D:转租合同的终止日期不得超过原租赁合同规定的终止日期
E:在房屋转租期间，原租赁合同变更、解除或者终止的，转租合同必须随之相应变更、解除或者终止，出租人与转租人不能有其他约定
业主委员会经换届选举后，原业主委员会应当在其任期届满之日起( )日内，将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交新一届业主委员会，并做好交接手续。
A．10
B．20
C．30
D．40
2021物业管理师考试试题题库9辑 第5辑
潜在毛租金收入的减少的主要原因是()。
A:有效毛收入减少
B:空置损失
C:租金损失
D:其他收入受损
E:运营费用增加
答案：B,C
解析：
潜在毛租金收入的减少可能由两方面原因造成，一是空置的面积不能产生租金收入，二是租出的面积没有收到租金。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第四节。
物业管理的市场化特征包括( )。
A．房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变
B．多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应
C．物业管理活动应遵循市场原则
D．物业管理活动应遵循社会化原则
E．非市场性的房屋管理不属于物业管理
招标人应当根据物业管理项目的特点和需要，在招标前完成招标文件的编制。招标文件应包括的内容有( )。
A:获取招标信息
B:招标活动方案，包括招标组织结构、开标时间及地点
C:物业管理服务内容及要求，包括服务内容、服务标准
D:物业服务合同的签订说明
E:对投标人及投标书的要求，包括投标人的资格、投标书的格式、主要内容
下列各项不属于通用水泥的是()硅酸盐水泥。
A:复合
B:白色
C:粉煤灰
D:普通
答案：B
解析：
通用水泥是指大量用于一般土木工程的水泥，按其所掺混合材料的种类及数量不同，又有硅酸盐水泥、普通硅酸盐水泥（简称普通水泥）、矿渣硅酸盐水泥（简称矿渣水泥）、火山灰质硅酸盐水泥（简称火山灰水泥）、粉煤灰硅酸盐水泥（简称粉煤灰水泥）和复合硅酸盐水泥（简称复合水泥）等，统称为六大水泥。
下列( )属于构成建筑形象的因素。
①立面构图；
②细部处理；
③内部空间组合；
④材料的色彩；
⑤质感；
⑥体形；
A．①②③④
B．①④⑤⑥
C．①③④⑤
D．①②③④⑤⑥
2021物业管理师考试试题题库9辑 第6辑
物业服务企业的营业成本包括( )等。
A．直接人工费
B．补贴收入
C．专项维修资金
D．间接费用
E．直接材料费
下列关于维修资金的管理，说法正确的是( )。
A．维修基金属于代管基金
B．业主大会成立前，维修资金由当地房地产行政主管部门代管
C．业主大会成立后，维修资金由当地房地产行政主管部门代管
D．业主大会成立前，经业主大会同意，房地产行政主管部门将维修资金移交给物业管理企业代管
E．业主大会成立后，经业主大会同意，房地产行政主管部门将维修资金移交给物业管理企业代管
职业责任保险的主要种类有()。
A:机动车辆第三者责任险
B:物业人员责任保险
C:律师职业责任保险
D:会计师责任保险
E:建筑、工程技术人员责任保险
答案：A,C,D,E
解析：
职业责任保险指承保各种专业技术人员自于工作上的疏忽或过失所造成合同一方或他人的人身伤害或财产损失的经济赔偿责任的保险。职业责任保险的主要种类包括：①机动车辆第三者责任险，②律师职业责任保险，③会计师责任保险，④建筑、工程技术人员责任保险。
物业服务合同约定以外的服务事项，需由特定的业主和物业服务企业另行约定，并签订()。
A:委托合同
B:双务合同
C:居间合同
D:抵押合同
答案：A
解析：
合同以外的服务事项，需由特定的业主和物业服务企业另行约定。需要此项服务的业主，应当与物业服务企业另行协商，签订委托合同。
业主需要装饰装修房屋的，应事先()物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。
A:通知
B:咨询
C:告知
D:明示
答案：C
解析：
业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。业主应按装饰装修管理服务协议的约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为。
2021物业管理师考试试题题库9辑 第7辑
业主郭先生从2010年3月份人住某高档公寓某单元，但至今未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费未果。郭先生不交物业服务费的主要理由是：该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企业交涉，但是至今没有解决。物业服务企业的答复说：这些都是开发商遗留下来的问题，让业主郭先生直接找开发商联系解决。
根据以上案例，回答1~2题：
物业服务企业这样回答对吗?如果不对，物业服务企业应该怎样处理开发商遗留下来的这些问题?
正确答案：
不对。处理该问题的正确做法如下。(1)向客户解释清楚遗留问题的形成和责任承担者等。
(2)向客户介绍以前解决遗留问题的进展和物业服务企业所做的工作等。(3)处理开发商遗留问题的几种方式如下。
①代表客户督促开发商尽快解决其遗留的工程问题。②协助客户同开发商洽商解决其遗留的工程问题。③协同开发商尽快解决其遗留的工程问题。如物业服务企业接受开发商委托，解决其
遗留的工程问题等。
在房地产投资分析中，考察物业服务企业的物业管理工作成功与否的主要方面是()
A:潜在毛租金收入的最大化
B:有效毛收入的最大化
C:运营费用的最小化
D:净运营收益的最大化
答案：D
解析：
净运营收益的最大化是业主最关心的问题，也是考察物业服务企业的物业管理工作成功与否的主要方面。因此，物业服务企业要尽可能增加物业的有效毛租金收入，降低运营费用，以使交给业主的净运营收益尽可能大。
下列选项中，在建筑区划内不需要业主共同决定的是（ ）。
A．有关共有和共同管理权利的其他重大事项
B．改建、重建建筑物及其附属设施
C．筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金
D．规划用于停放汽车的车位、车库的归属
收益性物业的运营费用是除抵押贷款还本付息外物业发生的所有费用，包括()
A:人员工资及办公费用
B:保持物业正常运转的成本
C:财务顾问的咨询费用
D:为租客提供服务的费用
E:投资庇护的费用
答案：A,B,D
解析：
收益性物业的运营费用是除抵押贷款还本付息外物业发生的所有费用，包括人员工资及办公费用、保持物业正常运转的成本（建筑物及相关场地的维护、维修费）、为租客提供服务的费用（公共设施的维护维修、清洁、保安等），保险费、房产税、城镇土地使用税和法律费用等也属于运营费用的范畴。
形象管理的主要内容包括()。
A:商业物业秩序维护管理
B:商业物业外部形象的管理
C:商业物业内部形象的管理
D:商业物业识别系统的建立
E:对小业主、承租商的管理
答案：B,C,D
解析：
商业物业经营管理的一项重要工作，就是做好商场的商业形象的宣传推广，扩大商业物业的知名度，树立商业形象，以吸引更多的消费者。这是整个商业物业统一管理的一项必不可少的工作。其主要管理内容包括：①商业物业外部形象的管理，②商业物业内部形象的管理，②商业物业识别系统的建立。
2021物业管理师考试试题题库9辑 第8辑
风险因素类型中，( )又称风纪风险因素。
A:生理风险因素
B:心理风险因素
C:道德风险因素
D:实质风险因素
物业承接查验期的档案收集的内容主要包括( )。
A．设计文件
B．技术文件
C．被承接查验物业及其附属设施设备的权属
D．验收文件
E．施工文件
我国的房地产权属登记制度基本采用权证登记制度，主要表现在( )。
A．法律要求房地产权利人必须按期进行房地产权属登记，对违反登记规定的给予行政处罚
B．对权利申请人提供的文件进行实质性的审查，只有房地产权属清楚、证据齐全的，才予登记核准，不符合要求的不予登记
C．实行房地产权属发证制度，颁发的权属证件受法律保护，具有公信力，是房地产权利人进行房地产活动的凭证
D．法律确认房地产权属证件效力，撤销权属证件需经法律程序
E．房地产权利人可以依据政府颁发的权属证件，行使确认的权能
、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()。
A.可以撤换物业管理企业
B.可以检查督促物业管理企业的工作
C.可以选聘新的物业管理企业
D.不得干涉物业管理企业的任何工作
在订立前期物业服务合同时，( )居于主导方面。
A．物业管理企业
B．物业建设单位
C．业主
D．业主大会
2021物业管理师考试试题题库9辑 第9辑
在成本控制的类型中，劳动工时定额、物资消耗定额、费用开支预算以及各种材料的成本目标等，属于成本控制的是（ ）。
A．事前控制
B．事中控制
C．事后控制
D．前馈性控制
根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，下列服务标准中，属于一级服务标准的是()。
A:每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B:设有服务接待中心，公示24小时服务电话
C:小区主出人口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志
D:载人电梯早6点至晚12点正常运行
答案：B
解析：
A项每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上，该项表述错误，应为满意率80%以上（二级：75%；三级：70%）。B项设有服务接待中心，公示24小时服务电话，该项表述正确。一级的服务标准是，设有服务接待中心（二级、三级不要求），公示24小时（二级：16小时；三级：8小时）服务电话。C项小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志，该项表述错误。一级的服务标准是，小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标；各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。D项载人电梯早6点晚12点正常运行，该项表述错误。一级的服务标准是，载人电梯24小时正常运行。（二级和三级：电梯早6时至晚12时正常运行）
房地产业的重要作用主要体现在()。
A:为国民经济发展提供重要的物质条件
B:带动建筑、化工、轻工、电器等相关产业的发展，促进国民经济持续快速健康增长
C:改善人民的住房条件和工作环境，增加人民群众的幸福感和满意度
D:加快旧城改造和城市基础设施建设，改变落后的城市面貌
E:增加政府财政收入，保障社会公益事业的经费来源
答案：A,B,C,D,E
解析：
房地产业的重要作用主要体现在以下几个方面：①为国民经济发展提供重要的物质条件，②带动建筑、化工、轻工、电器等相关产业的发展，促进国民经济持续快速健康增长，③改善人民的住房条件和工作环境，增加人民群众的幸福感和满意度；④加快旧城改造和城市基础设施建设，改变落后的城市面貌，⑤优化产业结构，改善投资硬环境，吸引外资，加快改革开放的步伐，⑥扩大就业，特别是房地产经纪行业和物业管理行业，需要的从业人员较多，⑦增加政府财政收入，保障社会公益事业的经费来源。
梅奥的人群关系理论的基本观点包括( )。
A．认为金钱是刺激积极性的惟一动力
B．生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪
C．在企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”
D．生产效率主要决定于工作方法和工作条件
E．提出了新型领导和民主管理的必要性
处理社区关系，提供社区服务，维护社区利益，这是社区管理主体功能中的( )。
A．满足需求功能
B．管理功能
C.组织功能
D．协调功能
