2021物业管理师考试历年真题精选6篇 第1篇
《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在以下( )方面。
A．强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系
B．强调业主与物业管理企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系
C．强调业主与物业管理企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
D．强调业主之间的平等公平的原则
E．强调业主的财产不受侵犯
预防性维修的主要几种方式为( )。
A:计划性预防维修
B:状态监测下的预防维修
C:改善性的预防维修
D:周期性的预防维修
E:阶段性的预防维修
下列选项中，对物业管理行业的行政管理方式不包括( )。
A．实施准入制度
B．创造竞争环境
C．组织开展考评活动
D．备案记载
我国住房和城乡建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求，以下叙述错误的有（ ）。
A．物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，必须采用电子邮件方式
B．扩大物业服务企业信用档案的覆盖面
C．物业服务企业信用档案记录信息每季度至少更新两次
D．保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确
E．统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享
虚拟办公室客户群体所具有的特征有()。
A:居家工作
B:经常往返各地，需要实际办公场地
C:需要工作环境和形象，但没有资金预算
D:需要一个市中心地址
E:需要在市中心举行会议，但不需要办公室
答案：A,C,D,E
解析：
虚拟办公室需求客户一般有以下几个方面的特质：(1)企业在城市业务中心地区以外运作，但需要一个市中心地址；(2)需要在市中心举行会议，但不需要办公室；(3)经常往返各地，无需实际的办公场地；(4)居家工作；(5)需要一个工作环境和形象，但没有建立实际办公场所的资金预算。
只可以承接20万m2以下住宅项目和5万m2以下的非住宅项目的物业管理业务的物业管理企业属于( )。
A．一级物业管理企业
B．二级物业管理企业
C．三级物业管理企业
D．四级物业管理企业
2021物业管理师考试历年真题精选6篇 第2篇
关于零售商业物业的租金调整，下列说法正确的是()
A:由于零售商业物业的租约期限很长，对于主要租户来说，通常是10～30年
B:在租约中必须对租金调整做出明确规定，以便使租约有效地发挥作用
C:租金调整可以基于消费者价格指数、零售物价指数或其他租赁双方商定的定期调整比率
D:租金调整条款一般仅对基本租金有效，经营过程中的费用可根据每年的实际情况确定
E:租金调整对于主要租户一般每4年调整一次
答案：B,C,D
解析：
由于零售商业物业的租约期限很长（对于主要租户来说，通常是20～30年；次要租户的租期也达到3～10年），因此在租约中必须对租金调整做出明确规定，以便使租约有效地发挥作用。像写字楼物业的租约一样，租金调整可以基于消费者价格指数、零售物价指数或其他租赁双方商定的定期调整比率。租金调整条款一般仅对基本租金有效，经营过程中的费用可根据每年的实际情况确定。对于主要租户一般每5年调整一次，次要租户可每年调整一次。
组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中（ ）是最基本的要素。
A．单位和时间
B．事由和性质
C．事由和文种
D．区域和文种
按照原建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》（建住房[1998]213号）的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上高层住宅不低于售房款的( )，该部分专项维修资金属售房单位所有。
A．10%
B．15%
C．20%
D．30%
物业经营管理中，成本控制应遵循的原则有()原则。
A:收入最大化
B:全面控制
C:讲究经济效益
D:责权利相结合
E:例外管理
答案：B,C,D,E
解析：
成本控制的原则：(1)全面控制原则；(2)讲求经济效益原则；(3)责权利相结合原则；(4)例外管理原则。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第二节。
《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定，招标人对已发出的招标文件，认为必须澄清或者修改有关内容的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少()日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。
A:10
B:15
C:20
D:30
答案：B
解析：
《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定：招标人对已发出的招标文件，认为必须澄清或者修改有关内容的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。
《物业管理条例》( )规定：“建设单位应当按照国家规定的保修期和保修范围承担物业的保修责任。”
A．第三十七条
B．第三十一条
C．第二十一条
D．第二十七条
2021物业管理师考试历年真题精选6篇 第3篇
对于规模较小的住宅物业，建设单位选聘物业服务企业可以例外采用()的方式。
A:招标
B:拍卖
C:政府指定
D:协议
答案：D
解析：
对于规模较小的住宅物业，由于采用招标的程序相对复杂，费时较多，费用也较高，《条例》规定，建设单位可以采用协议的方式选聘物业服务企业。
通常将物业经营管理的层次分为( )三个层次。
A．物业管理或设施管理
B．房地产资产管理
C．物业企业管理
D．房地产组合投资管理
E．战略管理
采用招标投标方式进行交易活动，最显著的特征就是( )。
A．将有序的竞争机制引入交易过程
B．可能出现串标事件
C．使交易过程存在恶性竞争
D．费用低、时间短、程序简单
测量客户满意的方法，不包括( )。
A．建立受理系统
B．客户满意度调研
C．内部客户分析
D．竞争者分析
某宗物业的正常成交价格为4200元／m2，卖方应缴纳的税费为正常成交价格的7%，买方应缴纳的税费为正常成交价格的4%。则买方实际付出的价格为( )元/m2。
A．4032
B．4494
C．3906
D．4368
在《物业管理条例》实施以前，各地在物业管理实践中，大多采用()制度。
A:居民委员会
B:房屋管理会
C:业主委员会
D:居民自管
答案：C
解析：
《物业管理条例》实施以前，各地在物业管理实践中，大多采用业主委员会制度，即由业主选举产生的业主委员会，代表全体业主行使有关物业管理的权利。从实践效果来看，业主委员会制度在物业管理发展初期起到一定的促进作用。
2021物业管理师考试历年真题精选6篇 第4篇
税法中的折旧年限( )。
A．比建筑物的自然寿命短，比经济寿命长
B．比建筑物的自然寿命长，比经济寿命短
C．比建筑物的自然寿命和经济寿命都要长
D．比建筑物的自然寿命和经济寿命都要短
前期物业服务合同的主要内容包括合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等。对于服务内容与质量来说，下列不属于服务内容主要包括的是( )。
A:车辆停放管理
B:物业装饰装修管理服务
C:物业管理用房
D:安全防范的协助管理
签订相对长期的物业服务合同对保持服务质量的稳定和()较为有利。
A:提高物业收费标准
B:提高物业费收缴率
C:提高企业盈利能力
D:改善客户关系
答案：D
解析：
本题考核的知识点为物业管理服务的特点。物业管理服务的持续性和更换物业服务企业的巨大成本，使得物业服务合同的期限一般较长，这对保持物业服务质量的稳定和改善客户关系较有利，同时也要求物业服务企业必须长时间接受客户的监管和考验。
下列企业财务管理目标中，考虑了资金时间价值和风险的有()。
A:利润最大化
B:资本利润率最大化
C:每股收益最大化
D:股东财富最大化
答案：D
解析：
利润最大化存在一些缺点：①没有考虑利润的取得时间，②没有考虑所获利润和投入资本数量的关系，③没有考虑获取利润和所承担风险的关系。每股收益最大化存在以下缺点：①仍然没有考虑每股收益取得的时间，②仍然没有考虑每股收益的风险。股东财富最大化，也可以称为股价最大化。在股市中，企业的股价代表投资大众对企业股权价值的评价，股价反映了资本和获利之间的关系，也反映了每股收益大小和取得时间，还受到企业风险大小的影响，当然，股价还会受到各种市场交易因素的影响。
商业经营失败的最大原因是（ ）。
A．低于预期的资本回报水平
B．高于预期的资本投入成本
C．低于预期的资本投资效益
D．低干预期的资本经营成本
前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至( )之日止的物业管理活动。
A.首次业主大会会议召开
B.业主大会成立
C.50%业主入住
D.物业服务合同生效
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
2021物业管理师考试历年真题精选6篇 第5篇
下列对于物业服务企业成本控制的理解，不正确的是()。
A:物业管理成本控制包括对目标成本本身的控制
B:目标成本完成的控制和过程的监督不在物业管理成本控制范围之内
C:在成本控制的基础上，着眼于未来，为今后的成本降低指明方向也是管理成本控制的工作内容
D:物业服务企业开展成本控制有利于企业降低成本，提高效率和效益
答案：B
解析：
物业管理成本控制具有三层含义：①对目标成本本身的控制，②对目标成本完成的控制和过程的监督，③在过程控制的基础上，着眼于未来，为今后成本的降低指明方向。
对于二级资质物业管理公司，专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于()人。
A:10
B:20
C:30
D:40
答案：B
解析：
对二级资质物业管理公司来说，其物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称。
建筑物内的灭火系统是根据灭火( )划分，可分为自动水灭火系统和自动气体灭火系统，后者又分为二氧化碳灭火系统及卤代烷灭火系统。
A．介质
B．时间
C．特点
D．地点
人际关系的建立与改善，必须在双方( )的基础上，相互满足彼此的利益与需要。
A:平等
B:诚信
C:互惠互利
D:宽容
指为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成一体的有一种有效的体系。
A．TQM
B．TMQ
C．MTQ
D．MQT
物业管理招投标活动中，评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的()
A:1/2
B:2/3
C:3/4
D:4/5
答案：B
解析：
物业管理招投标活动中，评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的2/3。
2021物业管理师考试历年真题精选6篇 第6篇
物业服务企业确需改变公共建筑和共用设施用途的时候必须由( )来依法办理有关行政审批手续。
A.业主大会
B．业主
C.业主委员会
D．居民委员会代表
在市场经济条件下，物业租金水平的高低主要取决于( )。
A．物业所处子市场的价格政策
B．物业可供出租的面积和租赁方式
C．房地产供给政策
D．同类型物业的市场供求关系
()是我国规范财产关系的民事基本法律。
A:《物权法》
B:《城市房地产管理法》
C:《土地管理法》
D:《城乡规划法》
答案：A
解析：
《物权法》是规范财产关系的民事基本法律，《城市房地产管理法》是规范城市房地产市场的行政基本法律，《土地管理法》是我国土地管理的行政基本制度，《城乡规划法》是我国城市规划管理的行政基本法律。
物业服务合同属于()的范畴。
A:民事合同
B:行政合同
C:刑事关系
D:内部制度
答案：A
解析：
民事合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。物业服务合同属于民事合同的范畴，是业主、物业服务企业设立物业服务关系的协议。
在诉讼时效期间的最后( )个月内，因不可抗力或者其他障碍不能行使请求权的，诉讼时效中止。
A:3
B:4
C:5
D:6
当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰，立即通知到达现场救助被困者的是( )。
A:消防人员
B:电梯专业人员
C:公安人员
D:物业维修人员
