物业管理师考试试题及答案9章 第1章
照明配电线路的组成部分包括()。
A:高压线
B:进户线
C:配电箱
D:干线
E:支线
答案：B,C,D,E
解析：
照明配电线路自进户线、配电箱、干线和支线组成。进户线是指从外墙或地下室到总照明配电盘的这段线为进户线。配电箱是接受和分配电能的装置，有总配电箱和分配电箱。干线是指从总配电箱到各分配电箱的线路。支线是从分配电箱引出的照明线路。
业主做出下列行为时，应当经有利害关系的业主同意的是（ ）。
A:将住宅出租给他人居住，获取租金收益
B:将住宅抵押给金融机构，获取抵押贷款
C:将住宅作价投资入股，获取投资收益
D:将住宅用作营业性场所，获取经营收益
业主临时公约中相关主体的法律义务不包括( )。
A．建设单位不得侵害物业买受人的义务
B．建设单位对业主临时公约的说明义务
C．物业买受人对业主临时公约的承诺义务
D．物业的自然情况与权属情况
自然人依法享有民事权利，承担民事义务的期限是()。
A:从出生到死亡
B:从18岁到死亡
C:从16岁到死亡
D:从10岁到死亡
答案：A
解析：
自然人的民事权利能力，是指法律赋予自然人享有民事权利、承担民事义务的资格。公民从出生时起到死亡时止，具有民事权利能力，依法享有民事权利，承担民事义务。自然人的民事权利能力非依法律规定不能受限制或被剥夺，而且自然人自己也不能放弃或转让。
以下不属于按保险标的的内容划分的保险种类是( )。
A．企业财产保险
B．经济利益保险
C．责任保险．
D．保证保险
会所的经营对策包括()。
A:特色经营
B:协调好经营中存在的矛盾
C:加强专业化管理
D:合理配套，尽量完善
E:运用“泛会所”概念另辟蹊径
答案：A,B,C,E
解析：
会所的经营对策包括：①特色经营，②协调好经营中存在的矛盾，②加强专业化管理；④运用“泛会所”概念另辟蹊径。
发生物业工程质量问题的原因主要有( )。
A.个别监理人员好逸恶劳，不负责
B．施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料
C．验收检查不细、把关不严
D.建材质量不合格
E.设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷
物业管理师考试试题及答案9章 第2章
在考核的程序中应建立考核的组织机构，一般对项目负责人的考核可建立以( )为组长，公司领导班子成员及人力资源部负责人为成员的考核领导小组。
A:公司负责人
B:项目机构负责人
C:相关部门负责人
D:人力资源部负责人
由于受区位和周围环境的影响.土地不可能完全相同.两栋建筑物也不可能完全一样，而这种差异往往最终反映在两宗物业的()等方面。
A:经营费用水平和出租率
B:租金水平和出租率
C:收益水平和专业化程度高
D:管理水平和专业化程度高
答案：B
解析：
由于受区位和周围环境的影响，土地不可能完全相同；两栋建筑物也不可能完全一样，即使是在同一条街道两旁同时建设的两栋采用相同设计形式的建筑物，也会由于其内部附属设备、临街情况、物业管理情况等的差异而有所不同，而这种差异往往最终反映在两宗物业的租金水平和出租率等方面。
用块材与砂浆砌筑成墙体，用钢筋混凝土楼板和钢筋混凝土屋面板建成的建筑称为（）结构建筑。
A:钢筋混凝土
B:混凝土
C:砖混
D:框架
物业服务企业编制成本预算的方法主要有( )预算。
A．收入
B．弹性
C．固定
D．零基
E．滚动
由国家授权的单位即国有企事业单位自行管理的房屋租赁属于()。
A:直管公房租赁
B:自管公房租赁
C:私房租赁
D:他营房屋租赁
答案：B
解析：
按照我国的管理体制，公房分为直管公房和自管公房。自管公房由国家授权的单位即国有企事业单位自行管理，其法律特征就是持有房地产权证或房屋所有权证。
下列哪项不是物业管理最初在欧美国家诞生并得以发展的原因()
A:房屋商品化进程的加快
B:房地产物质形态演变
C:建筑物区分所有
D:业主共同管理物业
通常写字楼租金调升每次上调幅度尽量控制在()之间。
A:1%～3%
B:3%～5%
C:5%～7%
D:7%～10%
答案：B
解析：
一般情况下，写字楼租金的小幅调升不但可以提高项目收益，同时还可以提升项目的市场形象。价格上调前期，可以适当地给予承租人一定的优惠政策来缓冲，通常每次上调幅度尽量控制在3%～5%之间。
物业管理师考试试题及答案9章 第3章
房屋租赁期满后租赁合同终止，此时若承租人需要继续租用，应当在租赁期限届满前()提出。
A:3个月
B:2个月
C:4个月
D:1个月
答案：A
解析：
房屋租赁期限届满，租赁合同约止。承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前3个月提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同。
管理的基本职能应包括( )等基本功能活动。
A．决策、计划、组织、指挥、激励和控制
B．决策、计划、指挥、领导、奖励和控制
C．决策、计划、组织、领导、激励和控制
D．计划、组织、领导、指挥、奖励和控制
文化组织具有三方面的功能，下列不正确的是( )。
A．丰富人类生活
B．传播弘扬人类的文化成果
C．宣传各种社会思想观念
D．满足人们的精神需要
鉴定机构进行安全鉴定必须有( )鉴定人员参加。
A．3名以上
B．2名以上
C．4名以上
D．5名以上
绿色建筑概念中的两个关键点是“全寿命周期理念”和()。
A:节约资源
B:保护环境
C:减少污染
D:建设运营
答案：D
解析：
绿色建筑是在建筑的全寿命周期内，最大限度地节约资源、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。绿色建筑概念中“全寿命周期理念”和“建设运营”是两个关键点。
管理学狭义的研究对象不包括( )。
A．管理对象
B．管理的各种功能或职能
C．管理原理
D．管理者
关于建筑给水系统的说法，正确的是()。
A:生活给水系统和消防给水系统必须独立设置
B:给水方案的确定与建筑物高度无关
C:直接给水方案是简单、经济的给水方案
D:直接给水方案的特点之一是管网系统内无水箱
答案：C
解析：
本题考核的知识点为建筑给水系统的内容。给水系统可独立设置，也可根据生活、生产、消防用水对给水的要求，两种或三种合并设置。给水方案是根据建筑物高度、用水量、配水点布置及室外给水管网的压力和水量等因素确定的。直接给水方案是当室外给水管网的压力和水量能满足室内用水要求时，应采用这种简单、经济的给水方式。这种给水方式有时需设置水箱来调节。
物业管理师考试试题及答案9章 第4章
运用科学的方法，理性地揭示事物现象的总体本质的关键过程叫做( )。
A．数据调查
B．数据整理
C．数据分析
D．数据运用
物业管理机构更迭时管理工作的移交是( )。
A．移交内容
B．移交财产
C．移交双方
D．办理交接手续
不动产所有者或使用者结相邻方造成妨碍或者损失的，应当承担的责任有()。
A:支付违约金
B:罚款
C:排除妨碍
D:赔偿损失
E:停止侵害
答案：C,D,E
解析：
我国《民法通则》对相邻权原则有明确规定，不动产的相邻备方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平台理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。
房地产开发企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列（ ）等文件到房地产开发主管部门备案。
A．企业规划
B．验资证明
C．营业执照复印件
D．企业法定代表人的身份证明
E．管理人员的资格证书和劳动合同
行政管理的特点包括( )。
A．执行性
B．合法性
C．强制性
D．政治性
E．权威性
下列工作中，不属于物业经营管理战略性工作的是（ ）。
A．决策分析
B．构建信息基础
C．现金流和成本管理
D．资产组合
原建设部根据我国《民法通则》和《城市房地产管理法》有关规定，制定并颁布了()。
A:《城市房屋租赁法》
B:《物业管理条例》
C:《城市房屋租赁管理办法》
D:《城市房地产租赁条文》
答案：C
解析：
为加强城市房屋租赁管理，维护房地产市场秩序，保障房屋租赁当事人的合法权益，住房城乡建设部根据我国《民法通则》和《城市房地产管理法》有关规定，制定并颁布了《城市房屋租赁管理办法》（于2011年2月1日被《商品房屋租赁管理办法》废止）。
物业管理师考试试题及答案9章 第5章
物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由( )享有或者承担。
A:物业服务企业
B:业主
C:物业建设单位
D:物业施工单位
对风险采取的手段或措施中，( )是指风险的承受人在风险识别和评估的基础上，事先就避开风险源或改变行为方式来避免风险损失。
A．预防
B．抑制
C．转移
D．回避
按照物业经营管理者向不同主体提交报告分类，可以把物业管理报告主要分为( )类型。
A．一种
B．二种
C．三种
D．四种
房地产投资项目财务评价指标中的动态盈利能力指标有( )等。
A:供款偿还期
B:内部收益率
C:净现值
D:投资回报率
E:现金回报率
影响物业价格的心理因素有()。
A:时尚风气
B:接近名家住宅心理
C:讲究风水或吉祥号码
D:购买或出售心态
E:物理形态
答案：A,B,C,D
解析：
心理因素对物业价格的影响有时是不可忽视的。影响物业价格的心理因素主要有：①购买或出售心态，②个人欣赏趣味（偏好），②时尚风气；④接近名家住宅心理，⑤讲究风水或吉祥号码，如讲究门牌号码、楼层数字等。
法律责任是( )不可缺少的重要组成部分。
A．法律
B．法规
C．规章
D．法律、法规、规章
业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的5%～8%，具体标准由()制定。
A:国务院建设主管部门
B:省、自治区、直辖市人民政府建设（房地产）主管部门
C:全体业主
D:房地产开发商
答案：B
解析：
业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的5%～8%，具体标准由省、自治区、直辖市人民政府建设（房地产）主管部门制定。住宅建筑安装工程造价由直辖市、市、县人民政府建设主管部门每年发布一次。
物业管理师考试试题及答案9章 第6章
影响需求弹性的主要因素包括( )。
A．商品的替代品数目和可替代程度
B．商品本身用途的多用性
C．商品的耐用程度
D．时间的长短
E．产品的成本
业主之间建立联系的基础是( )，管理规约就是物业管理区域内全体业主建立的共同契约。
A．共同财产和共同区域
B．共同财产和共同利益
C．共同设施和共同原则
D．共同利益和共同管理
在确定物业服务企业的费用分摊时，不应考虑( )。
A:物业服务企业的主营业务和兼营业务的比重
B:所管辖的物业项目的计费面积数
C:所管辖的物业项目的应收物业服务费
D:所管辖的物业项目的服务人员数
根据现代企业财务管理理论和实践，最具有代表性的财务管理总体目标主要包括（ ）。
A．股东财富最大化
B．利润最大化
C．投资风险最小化
D．每股利润最大化
E．企业价值最大化
共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯以给业主良好的印象，在下列物业管理与居住心理效应中，()所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。
A:首因效应
B:近因效应
C:晕轮效应
D:情感效应
答案：A
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
有效的承诺应具备的要件包括()。
A:承诺必须自要约人向重要约人发出
B:承诺的内容应当与要约的内容一致
C:承诺的内容可以对要约的内容有个实质性的变更
D:承诺必须在要约的存续期间内作出
E:承诺应以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外
答案：B,D,E
解析：
承诺是重要约人同意要约的意思表示。有效的承诺应具备以下要件：①承诺必须自重要约人向要约人发出，②承诺的内容应当与要约的内容一致，③承诺必须在要约的存续期间内作出。如要约未确定承诺期间，则依对话方式或者非对话方式而分别确定，④承诺必须向要约人作出。《合同法》第二十二条规定：“承诺应当以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。”
制冷设备按制冷( )的不同，分为蒸气压缩式制冷和吸收式制冷。
A．方式
B．内容
C．原
D．时间
物业管理师考试试题及答案9章 第7章
建筑物外公共区域清洁包括( )。
A:道路清洁、游乐场等公共设施清洁
B:公共绿地清洁
C:各种露天排水井沟的清洁
D:水池景观清洁、露天停车场清洁
E:电梯及公共楼梯走道清洁
反映了一定时期内全部劳动力资源的实际利用情况，是研究国家基本国情国力的重要指标。
A．就业分布
B．就业人员数量
C．人口数
D．城市家庭人口
物业服务企业进行商业物业经营管理需要考虑的众多因素中，()尤为重要。
A:项目位置
B:销售招商情况
C:专业定位
D:开发商资信
答案：D
解析：
在物业服务企业需要考虑的众多因素中，开发商的实力与资信情况如何尤为重要。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第二节。
下列费用中，属于运营费用的是( )。
A:准备金
B:房产税
C:企业所得税
D:空置损失
零售商业物业的标准租约是根据该类物业的特点制定的。租约中除了对租金及其他费用的数量和支付方式，支付时间等进行具体规定外，还要对()等特殊问题做出具体规定。
A:关于每一独立承租单元的用途
B:限制租户在一定地域范围内重复设店
C:限制经营内容相似的租户
D:公用面积的维护
E:同一个购物中心的租户之间，营业时间的安排应尽量错开
答案：A,B,C,D
解析：
租约中除了对租金及其他费用的数量和支付方式、支付时间等进行具体规定外，还包括以下特殊问题的具体规定：(1)关于每一独立承租单元的用途；(2)限制经营内容相似的租户；(3)限制租户在一定地域范围内重复设店；(4)营业时间；(5)公用面积的维护；(6)广告、标志和图形；(7)折让优惠；(8)其他条款。
下列关于业主对专有部分以外的共有部分权利和义务关系的说法，正确的是( )。
A．业主不得以放弃权利为由不履行义务
B．业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务，不得放弃权利不履行义务
C．业主对共有部分如何承担义务，要依据物权法及相关法律、法规和建筑区划管理规约的规定
D．在集中供暖的情况下，如果冬季不在此居住，可以不交纳暖气费用
E．业主不使用电梯，不需要交纳电梯维修费用
在招标投标活动中，最显著的特征是( )。
A．时间有期限
B．方式多样
C．将有序的竞争机制引入交易过程
D．将无序的竞争机制引入交易过程
物业管理师考试试题及答案9章 第8章
以下不属于房地产禁止转让的情形的是()。
A:共有房地产，未经其他共有人书面同意的
B:依法收回土地使用权的
C:权属明确的
D:达不到法定条件的房地产
答案：C
解析：
为维护房地产转让市场秩序，《城市房地产转让管理规定》明确了以下不得转让房地产的情形：①达不到法定条件的房地产不得转让，②司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产权利的，在权力受到限制期间，不得转让该项房地产，③依法收回土地使用权的；④共有房地产，未经其他共有人书面同意的，⑤权属有争议的；⑥未依法登记领取权属证书的，⑦法律、行政法规规定禁止转让的其他情形。
自动喷淋水系统方式中，( )是用于局部环境而取代卤代烷自动喷水灭火系统，其灭火效果虽不及卤代烷灭火系统，但却防止灭火时及灭火后的环境污染。
A．干式
B．湿式
C．雨淋式
D．喷雾式
经济适用住房的土地使用权全部是( )供给。
A．出租
B．出让
C．划拨
D．置换
固定资产平均折旧年限一般为()年。
A:3
B:5
C:8
D:10
下列关于城市总体规划主要任务的表述，不正确的是()
A:综合研究城市的性质、发展目标和发展规模
B:控制各项专业规划和近期建设规划
C:确定城市建设用地布局、功能分区和各项建设的总体部署
D:规定公共秩序维护、安全防范等
答案：D
解析：
城市总体规划的主要任务是，综合研究城市的性质、发展目标和发展规模，确定城市建设用地布局、功能分区和各项建设的总体部署，综合制定城市交通体系和河湖、绿地系统，控制各项专业规划和近期建设规划。
共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是（ ）。
A．在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致
B．应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验
C．建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题
D．在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷
房地产管理制度大体可划分为( )等三个方面。
A．房地产投资开发管理
B．房地产消费管理
C．房地产维修养护管理
D．房地产管理
E．房地产开发经营管理
物业管理师考试试题及答案9章 第9章
以下不属于《物业管理条例》立法宗旨的是（ ）。
A．规范物业管理活动
B．改善人民群众的生活和工作环境
C．维护当事人合法权益
D．培育市场，充分发挥市场优化资源配置的作用
下列费用中，属于运营费用的是( )。
A:准备金
B:房产税
C:企业所得税
D:空置损失
下列期房价格的公式，正确的是（ ）。
A．期房价格＝现房价格＋风险补偿
B．期房价格>现房价格－风险补偿
C．期房价格<现房价格－风险补偿
D．期房价格＝现房价格－折旧补偿
零售商业物业对次要租户的租金调整可以每()年调整一次。
A:1
B:2
C:5
D:7
答案：A
解析：
零售商业物业对主要租户一般每5年调整一次租金，次要租户可每年调整一次租金。
2002年，()建立全国物业服务企业信用档案系统，有力促进了物业管理行业的诚信建设，推动物业服务企业规范运作。
A:建设部
B:人事部
C:住宅小区管理机构
D:建设部和人事部
答案：A
解析：
2002年，建设部建立全国物业服务企业信用档案系统，有力促进了物业管理行业的诚信建设，推动物业服务企业规范运作。
下列不属于大数据的是()。
A:行数据
B:列数据
C:结构化数据
D:非结构化数据
答案：B
解析：
大数据有三种类型：①结构化数据，即行数据，存储在数据库里，可以用二维表结构来实现的数据。②半结构化数据，这种数据包括电子邮件、办公处理文档，以及许多存储在Web上的信息半结构化数据是基于内容的，可以被搜索。③非结构化数据，包括图像、音频和视频等可以被感知的信息。
我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是( )。
A．《物业管理条例》
B．《物业管理企业资质管理办法》
C．《城市新建住宅小区管理办法》
D．《全国优秀管理住宅小区标准》
