物业管理师考试题免费下载9节 第1节
某期房尚有一年时间才可使用，与其类似的现房价格为3000元/m2，出租的年末净收益为300元/m2。假设折现率为10%，风险补偿估计为现房价格的2%，则该期房目前每平方米的单价为( )元。
A．2667
B．2500
C．2544
D．2746
房地产开发企业或公房出售单位与物业管理企业签订的合同是( )。
A．《前期物业管理服务合同》
B．《短期物业管理服务合同》
C．《物业管理服务合同》
D．《长期物业管理服务合同》
转让以出让方式取得土地使用权的房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的()以上。
A:50%
B:25%
C:40%
D:30%
下列选项中，属于影响社会公共利益的生产经营秩序的是( )。
A．企业歇业秩序
B．制止结构性垄断状态秩序
C．防止环境污染和破坏生态平衡方面的秩序
D．涉外金融秩序
房地产市场指标中，可以作为研究职工生活和确定工资政策依据的指标是()
A:城镇登记失业率
B:城市家庭总支出
C:商品零售价格指数
D:城市居民消费价格指数
答案：D
解析：
城市居民消费价格指数，是反映一定时期内城市居民家庭所购买的生活消费品价格和服务项目价格变动趋势和程度的相对数。该指数可以观察和分析消费品的零售价格和服务项目价格变动对职工货币工资的影响，作为研究职工生活和确定工资政策的依据。
城市房地产市场的主要组成部分是( )。
A．市场价商品住宅
B．经济适用住房
C．公共住宅
D．廉租房
在物业服务企业的组织形式中，( )组织形式适用于业务量较小的小型物业服务企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。
A:直线制
B:直线职能制
C:事业部制
D:矩阵制
研究消费者被零售商业物业中知名度高、信誉好的主力店吸引到零售商业物业中来，但同时又光顾了其他零售店的现象是零售商业物业相关理论中的()
A:中心地理论
B:同类零售店聚集理论
C:需求的外部效应理论
D:同期理论
答案：C
解析：
零售商业物业运作的相关理论中，需求的外部效应是当前零售商业物业理论中的研究热点，它是指消费者被零售商业物业中知名度高、信誉好的主力店吸引到零售商业物业中来，但同时又光顾了其他零售店。
物业管理师考试题免费下载9节 第2节
物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括( )服务。
A．情感化、个性化
B．实用化、个性化
C．情感化、智能化
D．实用化、智能化
影响房地产市场发展的社会经济因素有（ ）等。
A．环境因素
B．社会因素
C．政治因素
D．经济因素
E．政策因素
共用题干
某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：①基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。②不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。③小区中业主关心集体事物不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：①改善基层员工的薪资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。③针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。
项目经理采取的措施③运用了管理职能中的()职能。
A:计划
B:培训
C:检查
D:控制
答案：A,D
解析：
双因素理论，也叫激励保健理论。该理论认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等；第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。强化理论所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。
公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制六项基本职能。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。——计划职能同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。——控制职能
社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同，依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等，通过协商谈判、协调互动、协同行动等对涉及社区共同利益的公共事务进行有效管理，有效供给社区公共物品，优化社区秩序的过程与机制。
社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。
某人将10000元存人银行，期限为1年，年利率为12%，一年12次按月利率复利计息，则一年后可得到的本利和为( )元。
A．11268.3
B．11255.1
C．t1248.64
D．11200
改建、重建建筑物及其附属设施由（ ）决定。
A:物业服务企业
B:建设单位
C:业主
D:业主委员会
有关影响消费者利益的商品销售秩序，错误的是( )。
A．商品的功能规范秩序
B．商品的品质规范秩序
C．商品的计量标准规范秩序
D．以是皆不正确
现阶段我国的社区治理主体主要有()。
A:社区党组织
B:社区工作站
C:业主委员会
D:房地产开发商
E:物业服务公司
答案：A,B,C,E
解析：
我国城市社区治理的主体主要有党和政府的派出机构-社区党组织和社区工作站、居民委员会、驻区机关单位、业主委员会、物业服务公司、自愿者组织以及居民个人等。
合同要约构成要件是( )。
A:要约必须是特定人的意思表示
B:必须具有订立合同的意图
C:要约必须包括合同的主要内容
D:内容必须具体确定
E:要约发出就生效
物业管理师考试题免费下载9节 第3节
房地产投资价值的高低，不仅受其当前净租金水平的影响，而且与其所处地区的()密切相关。
A:物业整体升值潜力
B:宏观区位的研究
C:正常的经营利润
D:可观收益的获取
答案：A
解析：
房地产投资价值的高低.不仅受其当前净租金水平的影响，而且与其所处地区的物业整体升值潜力密切相关。
相对指标的种类中，( )相对指标是各组总量与总体量之比率，说明各组在总体中的比重。
A:比例
B:动态
C:结构
D:计划完成度
业主大会成立后，新选聘的物业服务企业与原物业服务企业交接时的物业承接查验工作由()主持。
A:业主委员会
B:居民委员会
C:新选聘的物业服务企业
D:原物业服务企业
答案：A
解析：
本题考核的知识点为物业承接查验的内容。当业主成立业主大会以后，若业主委员会与新选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效，前期物业管理合同终止，原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时将竣工验收资料、技术资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件、物业管理所必需的其他资料移交给业主委员会，由业主委员会将物业资料移交给新选聘的物业服务企业。
开发建设单位在物业管理活动中的义务不包括（ ）。
A．制定临时管理规约并明示买受人
B．通过招标投标的方式选聘物业服务企业
C．提供必要的物业管理用房
D．处分物业共同部位和公用设施设备
《物权法》规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、()的原则，正确处理相邻关系。”
A:互惠互利
B:诚实信用
C:公平合理
D:遵纪守法
答案：C
解析：
《物权法》规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”
保险合同的内容包括( )。
A:保险人的名称和住所
B:投保人、被保险人名称和住所，以及人身保险的受益人的名称和住所
C:投保人的资信证明材料
D:保险责任和责任免除
E:保险价值和保险金额
对空气声的隔声而言，墙或板传声的大小，主要取决于其()。
A:吸声性
B:孔隙率
C:密度
D:单位面积质量
答案：D
解析：
对空气声的隔声而言，墙或板传声的大小，主要取决于其单位面积质量。对结构声隔声最有效的措施是以弹性材料作为楼板面层。材料的透射系数越小，说明材料的隔声性能越好。
物业管理中，人员的管理包括( )等。
A:竞争机制
B:服务意识
C:培训内容
D:录用与考核
E:协调关系
物业管理师考试题免费下载9节 第4节
分布数列的种类包括()。
A:数量分布数列
B:品质分布数列
C:单项式数列
D:组距式数列
E:指标分布数列
答案：B,C,D
解析：
根据分组标志的不同，分布数列可分为品质分布数列和变量分布数列。品质分布数列是按品质标志分组而形成的分布数列，又称品质数列，变量分布数列是按数量标志分组而形成的分布数列，又称变量数列。变量数列又可分为单项式数列和组距式数列。
物业服务企业具有独立的法人资格，物业服务企业具备的条件包括( )。
A．能承担民事义务
B．有必要的财产或者经费
C．有公共活动场所
D．能够独立承担刑事责任
在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续；账户转移手续应当自双方签字盖章之日起( )日内送当地房地产
行政主管部门和业主委员会备案。
A．3
B．5
C．10
D．15
写字楼物业经营管理绩效评价的主要指标有（）。
A:员工流失率
B:服务满意度
C:员工年龄结构
D:物业经济指标
E:物业品牌化
经审查，开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起( )依法做出行政许可书面决定。
A．9日内
B．15日内
C．10日内
D．12日内
成本预算是物业服务企业财务管理手段、起点和财务预算的一个重要组成部分，是企业成本管理在一个时期内的成本水平、成本目标的一种书面方案，是成本决策结果的()
A:多样化
B:具体化
C:系统化
D:专业化
答案：C
解析：
成本预算是物业服务企业财务管理手段、起点和财务预算的一个重要组成部分，是企业成本管理在一个时期内的成本水平、成本目标的一种书面方案，是成本决策结果的系统化。
房地产投资信托基金和机构投资者进行商业房地产投资的主要物质载体是( )。
A．写字楼
B．零售商业物业
C.出租型别墅或公寓
D.工业物业
E.政府办公楼
房地产中介服务人员包括房地产经纪人、房地产咨询业务人员和( )。
A．房地产质量评估人员
B．房地产销售业务人员
C．房地产价格咨询人员
D．房地产价格评估人员
物业管理师考试题免费下载9节 第5节
是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动。
A．房地产咨询
B．房地产价格评估
C．房地产经纪
D．房地产代理
日常物业管理期档案的收集与整理的内容包括( )。
A．收集范围
B．收集时间
C．收集地点
D．收集对象
E．档案资料收集后的整理工作
是物业管理企业财务管理手段、起点和财务预算的一个重要组成部分，是成本决策结果的系统化。
A．成本目标
B．成本水平
C．成本预算
D．成本计划
下列属于《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》二级服务标准的是()
A:公示16小时服务电话
B:每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上
C:小区主出入口24小时值勤
D:生活垃圾每天清运1次
E:路灯、楼道灯完好率不低于80%
答案：A,C,D
解析：
B选项是一级服务标准，E选项是三级服务标准。
房地产投资分析的目的，是考察房地产投资项目的()。
A:竞争能力
B:发展能力
C:盈利能力
D:清偿能力
E:抵御风险能力
答案：C,D
解析：
对于一个物业投资项目，投资分析的目的一般是该项目的盈利能力和清偿能力。其中，盈利能力指标包括静态指标和动态指标；清偿能力指标包括借款偿还期、偿债备付率、资产负债率。
鉴定机构鉴定房屋为危险房屋的处理情况中，（ ）适用于采取适当技术措施后，可
解除危险的房屋。
A．观察使用
B．停止使用
C．处理使用
D．改装使用
保安自动化系统主要包括( )系统。
A．报警与监听监控
B.闭路电视监视
C.信息发布
D．巡更管理
E．周界防卫
签订前期物业服务合同的当事人是( )。
A:施工监理企业
B:业主委员会
C:建设单位
D:物业服务企业
E:物业使用人
物业管理师考试题免费下载9节 第6节
专题培训是为达到某一专门的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括更新观念的培训、专项管理培训、专项技术培训。对专项管理培训来说，下列属于对专项管理培训概念表述的是( )。
A:物业服务企业在外部环境、发展目标、组织结构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时，对员工进行的专门培训
B:物业服务企业为了推行某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训
C:物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训
D:为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训
你是某物业管理公司的安全管理人员，负责所承管项目的安全管理工作。请说明公共安全防范管理服务包括哪些内容及治安防范的注意事项。
(1)公共安全防范管理服务内容包括：出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。(2)治安防范的注意事项包括：①遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。②遇到有违法犯罪分子进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦察破案。③管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离辖区，或通知其家属、单位或公安派出所将其领走。 ④辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问。⑤管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并维护好现场，做好辖区内客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理。
共同契约要在( )之间实现均衡。
A．整体业主利益的分散性
B．单个业主利益的协调性
C．整体业主利益的协调性
D．单个业主利益的分散性与整体利益的协调性
某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达35余万㎡，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介人工作。
1．物业服务企业早期介入有何作用?
2．在可行性研究阶段。物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?
正确答案：
1．早期介入的作用：
(1)优化设计。
(2)有助于提高工程质量。
(3)有利于了解物业情况。
(4)为前期物业服务作充分准备。
(5)有助于提高建设单位的开发效益。
2．在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容：
(1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业服务的模式。
(2)根据规划和配套确定物业服务的基本内容。
(3)根据目标客户情况确定物业服务的总体服务质量标准。
(4)根据物业服务成本初步确定物业服务费的收费标准。
(5)设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业服务框架性方案。
物业服务合同具有的委托合同的法律特征有( )。
A．订立以当事人相互信任为前提
B．是有偿的
C．具有过渡性
D．是劳务合同
E．既是诺成性合同又是双务合同
某物业服务企业下属项目较多，而且项目所在地比较分散且物业类型结构复杂。该公司可采用的培训体系是( )。
A:一级培训体系
B:二级培训体系
C:一、二级混合培训体系
D:以上都可以
社会保险的基本特征不包括( )。
A．强制性
B.社会性
C.有偿性
D．互济性
2003年6月28日，( )正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。
A．《城市新建住宅小区管理办法》
B．《物业管理条例》
C．《全国优秀管理住宅小区标准》
D．《物业服务合同》
物业管理师考试题免费下载9节 第7节
投资商成功开发零售商业项目后，对项目的处置方式不包括的是()。
A:完全拥有产权，仍维护大股东身份
B:特大部分产权出售，转变为小股东
C:全部出售套现
D:以较小面积进行招租、承诺给予固定回报
答案：D
解析：
投资商成功开发零售商业项目后，对项目的处置方式一般有三种，包括：①完全拥有产权，或直接出售一小部分产权，自己仍维持大股东的身份，②特大部分产权出售，成为小股东，③全部出售套现。
沟通管理包括( )。
A．建立物业管理沟通环境
B．建立定期客户沟通制度
C．建立跟踪分析和会审制度
D．引进先进技术和手段，加强客户管理
住宅小区物业经营管理的收费原则包括()。
A:统一收费原则
B:可比性原则
C:依法分配原则
D:公平台理原则
E:分层收费原则
答案：C,D,E
解析：
住宅小区物业经营管理的收费原则包括：①依法分配原则，对利用住宅小区内共用场地、共用设施设备经营产生的利润，应与业主大会（或业主委员会）协商确定成本费用与利润的分配原则，定期对收入与支出进行公示。②公平合理原则，物业服务企业与业主均要顾及对方利益，通过充分沟通协商确定物业服务价格。③分层收费原则，个性化服务需求量小，可以采取高标准高收费的定价策略，普适性服务需求量大，可以采取薄利多销的定价策略。
首次选聘物业管理公司由房地产开发企业进行，一般规定不超过( )。
A．两年
B．—年
C．半年
D．三个月
窗的散热量为围护结构散热量的()倍。
A:2～3
B:3～4
C:4～5
D:5～6
答案：A
解析：
窗的主要功能是采光、通风、日照和眺望。同时，也是围护结构的一部分。窗的散热量为围护结构散热量的2～3倍。
在( )，物业管理从业人员的培训分为协会培训、企业培训和社会培训。
A．英国
B．法国
C．德国
D．日本
按立管的布置方式可把采暖管网分为( )。
A．上行下给式、下行上给式
B．热水采暖系统和热风采暖系统
C．双管系统和单管系统
D．蒸气采暖系统和热风采暖系统
下列资产中，属于流动资产的有()。
A:应收票据
B:应付票据
C:预收账款
D:应收账款
E:存货
答案：A,D,E
解析：
流动资产指企业可以在一年或者超过一年的一个营业周期内变现或者运用的资产，主要包括货币资金、短期投资、应收票据、应收账款和存货等。
物业管理师考试题免费下载9节 第8节
物业租赁按物业（ ）通常将物业租金分为毛租、净租和百分比租金三种形式。
A．租金的内涵
B．租金的期限
C．租金的性质
D．租金的模式
县级以上地方人民政府根据需要，在一定期限内对本行政区域内的房屋进行统一的权属登记是( )。
A．总登记
B．初始登记
C．转移登记
D．变更登记
在鼠害防治的主要方法中，( )是利用鼠类天敌、病原微生物、不育遗传等方法灭鼠。
A:防鼠
B:化学灭鼠
C:生物灭鼠
D:器械灭鼠
物业管理机关的首要职责是( )。
A:执法监督
B:制定政策法规
C:管理服务
D:执行政策法规
改革开放几十年来，我国房屋管理一直采取( )的行政管理模式，这种管理模式符合当时城镇住房制度的要求。
A．私有型
B．福利型
C．多元型
D．强制型
房地产开发企业不得采取( )方式销售商品房。
A．只租不售
B．返本销售
C．售后包租
D．预售
E．打折销售
物业服务合同终止的原因包括( )。
A:物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的
B:物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的
C:因不可抗力致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止
D:物业服务合同约定的期限未满，一方无正当理由终止合同的
E:物业管理企业如果被宣告破产，应按照国家规定进行破产清算，物业管理合同自然无法继续履行
大数据营销的本质是()
A:实现渠道优化
B:精准营销信息推送
C:打通线上线下营销
D:影响目标消费者购物前的心理路径
答案：D
解析：
大数据营销的本质是影响目标消费者购物前的心理路径，在消费者购物前，通过各种方式，直接介入其信息收集和决策过程。而这种介入，是建互在对于线上与线下海量用户数据分析的基础之上。
物业管理师考试题免费下载9节 第9节
按照功能来分，照明可以分为工作照明、值班照明、障碍照明和景观照明等，其中用于警戒地区周边附近的照明属于()。
A:工作照明
B:障碍照明
C:值班照明
D:警卫照明
答案：D
解析：
按照功能来分，照明可以分为以下六类：①工作照明，即正常工作时使用的室内外照明，②应急照明，即正常照明因故障熄灭后，供事故情况下继续工作或安全通行的照明；③值班照明，即在重要的仓库、车间、厂房或其他重要场所设置的照明；④警卫照明，指在有警卫任务的场所，根据警戒范围的需要设置的照明；⑤障碍照明，是指作为障碍标志的照明，⑥彩灯及装饰照明，指为节日装饰、室内装饰、美化市容夜景而设置的照明。
业主与物业服务企业可以就物业经营活动的各个项目，作出具体约定，其中主要包括（ ）。
A．物业经营活动的项目名称
B．双方确认共同部位共用设施设备存在的问题
C．物业经营项目的收费标准
D．物业经营部位的权属界定
E．业主与物业服务企业关于经营项目收费或利润的分成比例
()起因于对顾客需求的深刻认识，是市场营销观念的质的飞跃。
A:服务营销
B:品牌营销
C:绿色营销
D:产品营销
答案：A
解析：
服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销是种全新营销理念，起因于对顾客需求的深刻认识，是市场营销观的质的飞跃。
物业服务企业投标的风险成本包括（ ）。
A．防范、分散或转移风险的费用
B．风险的经济成本
C．风险所带来的损失及处理费用
D．风险所带来的相关责任
E．风险的社会成本
物业服务企业的财务管理不包括( )。
A．成本和费用管理
B．利润管理
C．营业支出管理
D．专项维修资金的管理
E．特殊资金的收支管理
管理的核心是( )。
A．处理好各种人际关系
B．有效地利用人、财、物、技术、信息等资源
C．组织
D．建立完善的管理体制
房地产组合投资管理，即对房地产资产的集合进行( )的过程。
A．计划
B．预测
C．优化组合
D．协调
E．管理
物业的名称应当以()审定的名称为准。
A:当地政府主管部门
B:区域政府主管部门
C:政府主管部门
D:城市规划部门
答案：A
解析：
在物业的自然情况中，要说明物业的名称和坐落地址，物业的名称应当以当地政府主管部门审定的名称为准。
