2021物业管理师考试答案6章 第1章
偿债能力状况修正指标中，流动比率用来判断企业短期债务到期前，可以转化为现金用于偿还流动负债的能力。但是该指标若过高，说明企业的资金利用效率比较低下，国际上公认标准比率为200%，我国较好的比率为()左右。
A:100%
B:120%
C:150%
D:180%
答案：C
解析：
偿债能力状况修正指标中，流动比率用来判断企业短期债务到期前，可以转化为现金用于偿还流动负债的能力。该指标越高，表明企业流动资产流转越快，偿还流动负债的能力越强。但该指标若过高，说明企业的资金利用效率比较低下。国际上公认标准比率为200%，我国较好的比率为150%左右。
如果竞争者产品已经占领了客户的心灵，这时可以通过使用()等方式寻找切入点。
A:价格定位
B:功能定位
C:档次定位
D:情感定位
E:文化定位
答案：B,C,D,E
解析：
如果竞争者产品已经占领了客户的心灵，此时如果要取得成功，可以通过使用功能定位、档次定位、情感定位、个性定位、文化定位等方式寻找切入点。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第四节。
业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规的，物业所在地的()或者街道办事处、乡镇人民政府，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。
A:开发建设单位
B:全体业主
C:物业服务企业
D:区、县人民政府房地产行政主管部门
答案：D
解析：
《物业管理条例》规定了房地产行政主管部门对业主大会、业主委员会的活动的监督管理职责。业主大会、业主委员会作出违反法律、法规的决定的行为，因违法而失去正当性，由物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。
物业管理企业利润总额包括( )。
A．企业所属项目上交的管理酬金
B．营业利润
C．投资收益
D．营业外收支额
E．补贴收入
物业管理招标时，招标人应当在投标有效期截止时限（ ）日前确定中标人。
A．10
B．15
C．20
D．30
物业查验过程中，( )检查是通过必要的试验方法(如通水、闭水试验)测试相关设施设备的性能。
A．检测
B．观感
C．使用
D．试验
关于名义利率与实际利率的关系，下列说法正确的是()
A:名义利率比实际利率更能反映资金的时间价值
B:名义利率越大，计息周期越长，实际利率与名义利率的差距就越小
C:当每年计息周期数m=1时，名义利率与实际利率相等
D:当每年计息周期数m＞1时，名义利率大于实际利率
答案：C
解析：
名义利率与实际利率的关系有：(1)实际利率比名义利率更能反映资金的时间价值；(2)名义利率越大，计息周期越短，实际利率与名义利率的差异就越大；(3)当每年计息周期数m=1时，名义利率与实际利率相等；(4)当每年计息周期数，m＞1时，实际利率大于名义利率；(5)当每年计息周期数m→∞时，名义利率r与实际利率i的关系为i=er-1。
物业经营管理的常规工作有( )等。
A:决策分析
B:构建信息基础
C:日常维护和维修
D:设施设备管理
E:物业保险管理
以政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端是( )。
A．不利于物业管理企业提高服务质量
B．不利于物业管理企业降低服务质量
C．利于物业管理企业提高服务质量
D．利于物业管理企业提高服务态度
2021物业管理师考试答案6章 第2章
新设立的物业服务企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（ ）向当地房地产主管部门申报。
A.企业法定代表人的身份证明
B.企业总经理的身份证明
C.物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同
D.管理和技术人员的职称证书和劳动合同
E.物业服务合同
答案：A,C,D
解析：
新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质：（1）营北执照；（2）企业章程；（3）验资证明；（4）企业法定代表人的身份证明；（5）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。
新建商品住宅竣工验收合格后购房业主即行入住，建设单位交付业主的《住宅质量保证书》中，屋面防水保修时间应当约定为()
A:2年
B:3年
C:4年
D:5年
答案：B
解析：
正常使用情况下各部位、部件的保修内容与保修期具体如下：(1)屋面防水3年；(2)墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏1年；(3)墙面、顶棚抹灰层脱落1年；(4)地面空鼓开裂、大面积起砂1年；(5)门窗翘裂、五金件损坏1年；(6)管道堵塞2个月；(7)供热、供冷系统和设备1个采暖期或供冷期；(8)卫生洁具1年；(9)灯具、电器开关6个月；(10)其他部位、部件的保修期限，由房地产开发企业与用户自行约定。
业主使用物业、接受服务中发生的风险不包括( )。
A．物业管理员工服务存在的风险
B．法律概念不清导致的风险
C．物业违规装饰装修带来的风险
D．物业使用带来的风险
物业使用人和业主权利上的最大区别是( )。
A．物业使用人有对物业的最终处置权
B．物业使用人没有对物业的最终处置权
C．非业主拥有物业的所有权
D．业主没有对物业的最终处置权
物业管理社会化的必要前提是（ ）。
A．物业服务企业有专业的人员配备和专门的组织机构
B．现代化大生产的社会专业分工
C．物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离
D．物业服务企业是按照现代企业制度组建并运作
业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分可以( )。
A．直接占有、使用和拍卖，实现居住或者营业的目的
B．依法出租，获取收益
C．出借，解决亲朋好友居住之难
D．在自己的专有部分上依法设定负担
E．将住宅、经营性用房等专有部分出售给他人，对专有部分予以处分
按照《公司法》规定，物业服务企业为有限责任公司的，注册资本不得低于( )万元。
A．5
B．10
C．15
D．20
代表和维护全体业主共同利益的有效机制是()
A:业主大会
B:业主委员会
C:业主居委会
D:物业服务企业
答案：A
解析：
代表和维护全体业主共同利益的有效机制是业主大会。业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益，有权依据法律法规的规定和管理规约的约定，决定物业管理区域内的物业管理事项。
出租私有房屋是( )行为。
A．物业资产经营
B．物业处置
C．物业管理
D．物业投资
2021物业管理师考试答案6章 第3章
物业管理的财务费用中，( )是指公司为筹资和办理各种结算业务而支付给银行和非银行金融机构的各种手续费。
A．利息净支出
B．汇兑净损失
C．金融机构手续费
D．固定资产净损失
关于专项维修资金的管理，下列说法正确的有()。
A:业主大会成立前，专项维修资金属于代管性质
B:业主大会成立前，专项维修资金自当地房地产行政主管部门委托商业银行代管
C:业主大会成立后，专项维修资金自当地房地产行政主管部门代管
D:业主大会成立后，委托当地家商业银行进行专户管理
E:业主大会成立后，专项维修资金由业主委员会代管
答案：A,B,D
解析：
业主大会成立前，住宅专项维修资金由建设（房地产）主管部门和财政部门委托商业银行代管，业主大会成立后，业主大会应当委托所在地一家商业银行凯莉住宅专项维修资金专户进行管理
下列关于酒店公寓的特点说法错误的是()。
A:出租对象大多为3个月以上1年以下的长期居住客户
B:酒店公寓提供个性化家政化的服务
C:酒店公寓强调标准化的服务
D:酒店公寓强调对客户的安全服务
答案：C
解析：
酒店公寓的特点主要包括：①出租对象大多为3个月以上1年以下的长期居住客户（一般居住合同期最长为1年），且客户大多为大公司、大机构的高职员人员，敞客、会议作为经营对象的补充。②根据合同，由酒店公寓提供酒店标准住宿空间并含个性化家政化的服务、生活用品、通信设施、车位等，而客户则支付房租、物业管理费、能源费等。③酒店公寓不仅在对客户服务上强调家庭式的亲情服务，还特别注意在客房内部的设置布局、色彩运用、家具陈设、用品配置、照明艺术等方面突出“温馨”二字。④酒店公寓讲究强调对客户的安全服务，且保证言户应有的居家私密性不受干扰。
基础租金又称最低租金，常以每月（ ）为基础计算。
A．每平方米租金
B．总营业额
C．固定价格
D．净利润
下列关于物业管理制度的必要性，说法错误的是()。
A:以政府为主导的制度建设是弥补物业管理市场失灵的需要
B:以政府为主导的制度建设是维护社会公共利五的需要
C:以政府为主导的制度建设是维护业主需求的体现
D:以政府为主导的制度建设是推进房屋管理制度转型的需要
答案：C
解析：
与私有产权制度和市场经济体制发育更为成熟的西方国家相比，我国物业管理发展道路的个重要特征就是：以政府为主导的制度建设，在物业管理发展进程中发挥着不可或缺的作用。物业管理制度建设的必要性，主要体现在三个方面：①以政府为主导的制度建设是弥补物业管理市场失灵的需要，②以政府为主导的制度建设是维护社会公共利益的需要，③以政府为主导的制度建设是推进房屋管理制度转型的需要。
业主在首次业主大会会议上的投票权，应当根据业主拥有物业的()等因素确定。
A:建筑面积
B:住宅套数
C:家庭成员多少
D:时间长短
E:价值高低
答案：A,B
解析：
业主在首次业主大会会议上的投票权，应当根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定。
业主委员会经换届选举后，原业主委员会应当在其任期届满之日起( )日内，将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交新一届业主委员会，并做好交接手续。
A．10
B．20
C.30
D．40
物业管理投标来自于招标人和招标物业的风险有( )。
A:盲目作出服务承诺
B:招标方与其他投标人存在关联交易
C:窃取他人的投标资料和商业秘密
D:物业延迟交付使用而造成早期介入期限延长
E:招标方未告知可能会直接影响投标结果的信息造成项目无法正常进行
物业经营过程中特别值得关注的风险包括()。
A:突发事件的风险
B:产品组合的风险
C:环境不确定性风险
D:产品质量的风险
E:合同签订中的风险
答案：A,B,D,E
解析：
经营过程中的风险涵盖具体经营项目的设计、定位、营销策略，以及具体实施的全过程。其中特别值得关注的有以下几类：①合同签订中的风险。这是指物业服务企业与相关方签订物业经营管理合同时，备有关方出于自身利益的考虑，各由的关注点、侧重点不同而带来的风险。②产品组合的风险。这是指产品定位后产品组合不当导致的风险。③产品质量的风险。在物业经营管理活动中，始终存在质量风险，特别是有关特种经营项目。④突发事件的风险。对于突发事件，通常很难事前预料和准确把握。一般来说，合同中对突发事件的性质都有明确的规定，大都归入不可抗力的范畴。但是一旦发生，对企业的经营会造成巨大的而且是直接的影响，因此必须高度重视，尽可能建立针对性预案，演习落实，做到临危不乱，从容处置。
2021物业管理师考试答案6章 第4章
物业服务产品现实的购买者()。
A:对特定的物业服务产品有兴趣，并且有足够的支付能力、具有一定的购买途径
B:对特定的物业服务产品有兴趣，并且有足够的支付能力但缺乏购买途径
C:对特定的物业服务产品有兴趣，但缺乏足够的支付能力及购买途径
D:对特定的物业服务产品有兴趣，并且具有一定的购买途径但没有足够的支付能力
答案：A
解析：
所谓现实的购买者是指对特定的物业服务产品有兴趣，并且有足够的支付能力、具有一定的购买途径的购买者集合。而潜在的购买者是指对特定物业服务产品有某种程度兴趣的购买者集合。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第一节。
现代科技的发展，防水材料施工方法已逐步由()发展。
A:热熔法向热粘贴法
B:速熔法向冷粘贴法
C:热熔法向冷粘贴法
D:速熔法向热粘贴法
答案：C
解析：
防水材料总的发展趋势是，向橡胶基和树脂基防水材料或高聚物改性沥青系列发展，油毡的胎体由纸胎向玻纤胎或化纤胎方面发展，密封材料和防水涂料由低塑性的产品向高弹性、高耐久性产品的方向发展，防水层的构造也自多层向单层防水发展；施工方法则自热熔法向冷粘贴法发展。
下列对象中，在估价时适合采用成本法的有()。
A:住宅
B:学校
C:标准工业厂房
D:医院
E:钢铁厂
答案：B,D,E
解析：
只要是新近开发建设，可以假设重新开发建设或者计划开发建设的物业，都可以采用成本法估价。成本法特别适用于那些既无收益又很少发生交易的物业估价，如学校、图书馆、体育场馆、医院、行政办公楼、军队营房、公园等公用、公益的物业，以及化工厂、钢铁厂、发电厂、油口、码头、机场等有独特设计或只针对个别用户的特殊需要而开发建设的物业。
正确的经营战略包台的观念有()。
A:以人为本观念
B:全局观念
C:市场观念
D:竞争观念
E:效益观念
答案：B,C,D,E
解析：
企业经营战略是指企业为实现经营目标，并求得长期生存和不断发展，在对外部环境和内部条件进行全面分析的基础上而进行的总体性谋划。正确的经营战略包台：①全局观念；②市场观念；③竞争观念；④效益观念。
我国建设写字楼时考虑以客户的贴身需求为导向，加入绿色环保办公理念，属于()。
A:新型四代写字楼
B:第一代写字楼
C:第二代写字楼
D:第三代写字楼
房屋租赁实行登记备案制度，要求房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后()日内办理登记备案手续。
A:5
B:10
C:15
D:30
答案：D
解析：
物业租赁合同订立后30日内，物业租赁当事人应当到租赁房屋所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门办理物业租赁备案手续。物业租赁当事人可以书面委托他人办理物业租赁备案。
房屋装修规划、设计由()进行。
A.房地产开发商
B.房地产行政管理部门
C.业主和使用人
D.物业管理公司
处分抵押房地产所得金额首先应该用来()。
A:支付处分抵押房地产的费用
B:扣除抵押房地产应缴纳的税款
C:偿还抵押权人债权本息及支付违约金
D:赔偿由债务人违反合同而对抵押权人造成的损害
答案：A
解析：
处分抵押房地产所得金额的分配顺序为：①支付处分抵押房地产的费用，②扣除抵押房地产应缴纳的税款，③偿还抵押权人债权本息及支付违约金；④赔偿由债务人违反合同而对抵押权人造成的损害，⑤剩余金额交还抵押人，处分抵押房地产所得金额不足以支付债务和违约金、赔偿金时，抵押权人有权向债务人追索不足部分。
实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成包括()
A:物业服务成本
B:法定税费
C:物业服务企业的利润
D:专项维修资金的合法投资收益
E:利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的利润
答案：A,B,C
解析：
实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。
2021物业管理师考试答案6章 第5章
影响写字楼项目区位选择的特殊因素不包括( )。
A．公共交通便捷程度
B．易接近I生
C．与其他商业设施接近的程度
D．周围土地利用情况和环境
招标文件通常包括《招标公告》、《招标书》、《投标须知》、《投标书编制要求》等，其中重点是()的编制和标底的确定。
A:《招标公告》
B:《招标书》
C:《投标须知》
D:《投标书编制要求》
答案：B
解析：
招标文件是招标方意向，要求全面、详尽的阐述，是投标方编制投标书的依据，也是日后与中标单位签订物业服务合同的基础，是物业管理招投标工作能否成功完成的关键。招标文件通常包括《招标公告》、《招标书》、《投标须知》、《投标书编制要求》等，重点是《招标书》的编制和标底的确定。
下列关于偿债能力状况修正指标中流动比率，说法有误的是( )。
A．流动比率是企业一定时期流动资产同流动负债的比率
B．
C．流动比率用来判断企业短期债务到期前，可以转化为现金用于偿还流动负债的能力
D．该指标越高，表明企业流动资产流转越快，偿还流动负债的能力越强；但该指标过高，说明企业的资金利用效率比较低下
装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任包括哪些内容?
正确答案：
装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任如下。
(I)因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿。
(2)装修人装饰装修活动侵占了公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，应依法承担赔偿责任。
(3)装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款。
(4)装修人违反规定，将住宅室内装饰装修工程委托给不具有相应资质等级企业的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款。
(5)装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。
(6)未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的，由城市规划行政主管部门按照《城市规划法》及相关法规的规定处罚。
(7)装修人或者装饰装修企业违反《建设工程质量管理条例》的，由建设行政主管部门按照有关规定处罚。
(8)装饰装修企业违反国家有关安全生产规定和安全生产技术规程，不按照规定采取必要的安全防护和消防措施，擅自动用明火作业和进行焊接作业的，或者对建筑安全事故隐患不采取措施予以消除的，由建设行政主管部门责令改正，并处罚款。
共用题干
李华盛是某装修公司经理，2008年5月至9月间李华盛从天天建材公司处购买了价值100万的装饰材料，在收货当天李华盛支付760万元的现金，双方约定剩余货款在2009年年12月前付清。到期后，天天公司经理刘益寿找到李华盛要求其支付剩余货款。李华盛却以建材存在质量问题为自拒绝给付余款。之后，刘益寿因公司业务繁忙，暂且搁置了此事。后来，刘益寿于2013年1月份向法院提起诉讼。法院经开庭审理后认为，刘益寿最迟应于2011年12月份起诉，而他却在2013年年初才向法院提起诉讼，且未提供诉讼时效中断、中止的证据，显属超过诉讼时效。
刘益寿超过诉讼时效的行为要根据归责原则进行处理，在现代法律中，归责原则中的无过错责任原则也称()。
A:过错责任原则
B:严格责任原则
C:公平责任原则
D:平衡责任原则
答案：B
解析：
《民法通则》第一百三十五条规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为2年，法律另有规定的除外。即权利人在诉讼时效内不起诉的，人民法院不再对其进行保护。
无过错责任原则，又称严格责任原则，是指基于法律的特别规定，受害人能够证明损害是加害人的行为或者物件所致，加害人就应当承担民事责任，而不论其是否存在主观上的过错，除非加害人能够证明存在法定抗辩事由。
成本的控制常常运用不同的机制，据此可将成本的控制分为( )三大类。
A．前馈性控制、防护性控制、反馈性控制
B．前馈性控制、企业控制、反馈性控制
C．前馈性控制、防护性控制、企业控制
D．防护性控制、企业控制、反馈性控制
是人际关系特别是良好人际关系建立的前提。
A．宽容原则
B．诚信原则
C．平等原则
D．互惠互利原则
采暖工程施工图不包括( )。
A．立体图
B．平面图
C．系统图
D．详图
下列行为中，( )只是附属于出租的非独立活动。
A．转租
B．承包
C．联营
D．代理
2021物业管理师考试答案6章 第6章
与一般合同标的不同，物业管理服务提供的是( )的过程。
A．间断
B．不持续
C．有一定期限
D．不间断持续
写字楼商务服务中心是()为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。
A.写字楼业主
B.大厦承租人
C.大厦业主委员会
D.物业管理公司
房地产置业投资是指面向现有运行中的房地产，以( )为目的的投资。
A．获取最大的利益
B．获取物业所有权或使用权
C．转售
D．出租
确定租金时，一般应首先根据()确定一个基础租金。
A:市场租金水平
B:收租损失
C:业主希望达到的投资收益率目标和可接受的最低租金水平
D:物业管理成本
答案：C
解析：
在确定基础租金时，必须以价值为基础，以成本为最低经济界限，根据业主希望达到的投资收益率目标和其可接收的最低租金水平而确定。
照《公司法》规定，物业服企业为股份有限公司的，注册资本不得低于()万元。
A:200
B:500
C:1000
D:1500
答案：C
解析：
按照《公司法》规定，物业服务企业为有限责任公司的，注册资本不得低于10万元；为股份有限公司的，注册资本不得低于1000万元。
写字楼交通流线的管理，可遵循的原则不包括( )原则。
A.分流
B．层次
C．一致
D．简捷
我国《民法通则》对于业主侵害相邻权的法律责任所作出的规定包括（ ）。
A．不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理供水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系
B．损坏国家、集体财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿 ~~
C．因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿
D．装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿
E．装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任
以下关于房地产市场分析作用的叙述，不正确的是( )。
A．金融机构可以通过市场分析把握未来房地产市场发展的宏观走势
B．设计人员可以在市场分析的基础上，把握目标市场特征
C．通过市场分析能帮助开发商选择合适的项目位置、确定满足市场需求的产品类型
D．能帮助置业投资者判断其拟购置物业或已购置物业的投资收益情况是否正常以及物业的未来升值前景
物业承接查验中出现质量问题的主要原因有()。
A:施工单位不按规范施工
B:给排水系统不完善
C:设计缺陷
D:门窗、阳台等五金件存在质量问题
E:原材料把关不严
答案：A,C,E
解析：
发生物业工程质量问题的原因主要有：①设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷；②施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料；③验收检查不细、把关不严；④建材质量不合格；⑤建设单位管理不善；⑥气候、环境、自然灾害等其他原因。
