21年物业管理师考试试题及答案6章 第1章
下列选项中，（ ）是业主自我管理、自我约束、自我规范的规则约定，涉及每
个业主的切身利益，应当由全体业主共同制订和修改。
A．业主大会议事规则
B．建筑物及其附属设施的管理规约
C．物业服务合同
D．物业服务企业持有关材料
所谓( )，就是指厂商把各种生产要素作为投入品进行组织并转化成产品的过程。
A．需求弹性
B．生产
C．供给
D．需求
房地产区别于其他投资品的最重要的特性是()
A:政策影响性
B:专业管理依赖性
C:相互影响性
D:位置固定性或不可移动性
答案：D
解析：
房地产投资的特性包括：(1)位置固定性或不可移动性；(2)寿命周期长；(3)适应性；(4)各异性；(5)政策影响性；(6)专业管理依赖性：（7）相互影响性。其中，位置固定性或不可移动性是房地产最重要的一个特性。
物业管理作为房地产开发活动的后继延伸，对()都有着重要意义。
A:提高房地产开发项目的品牌效应
B:促进房地产开发的良性循环
C:提高城市建设和城市管理的专业化
D:提高城市建设和城市管理的社会化
E:提高城市建设和城市管理的现代化
答案：A,B,C,E
解析：
物业管理作为房地产开发活动的后继延伸，对提高房地产开发项目的品牌效应，促进房地产开发的良性循环，提高城市建设和城市管理的专业化和现代化，都有着重要意义。
业主大会作出制定和修改管理规约、业主大会议事规则、选聘或解聘物业服务企业、专项维修资金使用与续筹方案的决定，实行特别多数表决原则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权()以上通过。
A:1/2
B:2/3
C:3/4
D:4/5
答案：B
解析：
业主大会作出制定和修改管理规约、业主大会议事规则、选聘或解聘物业服务企业、专项维修资金使用与续筹方案的决定，实行特别多数表决原则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。
《物业管理条例》规定，对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用( )的方式选聘物业服务企业。
A．协议
B．公告
C．拍卖
D．招标
()年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。
A:1978
B:1979
C:1980
D:1981
答案：B
解析：
早在1979年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。
21年物业管理师考试试题及答案6章 第2章
业主和物业服务企业在()的基础上签订物业服务合同。
A:平等
B:自愿
C:等价有偿
D:合理
E:诚实信用
答案：A,B,C,E
解析：
由业主通过市场选聘物业服务企业，并和物业服务企业在平等、自愿、等价有偿、诚实信用的基础上，签订物业服务合同，然后各自享有并履行合同约定的权利和义务。
关于银行总部物业经营管理特点的说法不正确的是()。
A:银行总部内既有相对封闭的办公区域，又有对外开放的营业场所
B:既要满足单一业主的办公需求，又要满足业主的客户来访及办理业务的服务需求
C:保证物业的秩序安全，银行的信息安全是银行自己的责任与物业无关
D:银行总部突发事件转多，需要物业既要有周密完备的应急预案，又要有经验丰富的应变能力
答案：C
解析：
银行总部物业经营管理特点包括以下几个方面：①银行总部内既有相对封闭的办公区域，又有对外开放的营业场所，既要保证银行内部人员办公环境的私密安全，又要确保银行重要客户的出入便捷，需要物业合理的分区管理。②既要满足单一业主的办公需求，又要满足业主的客户来访及办理业务的服务需求，需要物业在管理中体现服务，在服务中不失管理。③既要保证物业的秩序安全，又要维护银行的信息安全，需要物业人防与技防的完美结合。④银行总部由于自身性质的特点，突发事件较多，需要物业既要有周密完备的应急预案，又要有经验丰富的应变能力。
房屋权属登记机关自受理登记申请之日起( )确定是否予以登记，对暂缓登记、不予登记的，书面通知申请人。
A．2日内
B．5日内
C．7日内
D．9日内
下列说法不正确的是()。
A:完好房是指房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好的房屋
B:危险房是指房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力的房屋
C:严重损坏房是指房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，需进行大修或翻修、改建的房屋
D:设施设备完好率是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比
答案：A
解析：
A项，完好房是指房屋的结构构件完好，安全可靠，屋面或板缝不漏水，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常或虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋。
保险按经营目的可分为()。
A:信用保险
B:社会保险
C:政策性保险
D:商业保险
E:合作保险
答案：B,C,D
解析：
保险按照经营目的可分为①商业保险；②社会保险；③政策性保险。
关于建筑物及其附属设施的管理，下列说法中错误的是( )。
A．业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理
B．对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换
C．建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主委员会所有
D．物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督
按产业集聚形成方式划分，产业园区可分为()
A:企业组织型
B:政府组织型
C:外资组织型
D:自主组织型
E:政府和企业联合型
答案：B,D
解析：
按产业集聚形成方式划分，产业园区可分为：①政府组织型。大部分产业园区属于政府组织型，集中体现政府的意愿，由政府及相关部门规划管理，在资金、政策、人员等方面具有较大的优势。②自主组织型。自主组织型园区主要是依据区位特定优势、产业关联、文化传统及资源配置市场等因素，自然形成的产业集群区，产业关联度非常强。
21年物业管理师考试试题及答案6章 第3章
在实际核算中，国内生产总值的计算方法不包括( )。
A．支出法
B．比较法
C.收入法
D．生产法
在物业管理企业投标的正式投标答辩阶段中，其工作内容包括准时递交标书、( )。
A．对手动态及优劣势分析
B．模拟、演练
C．模拟答辩
D．以上全是
某期房尚有1年时间才可投入使用，其建筑面积为150m2，与其类似的现房价格为3300元／m2，出租的年末净收益为330元／m2。假设折现率为10%，风险补偿估计为现房价格的2%，则该期房目前的总价格为( )万元。
A.45.08
B.44.01
C．44.78
D．45
在合适的选择下，资产组合的风险低于各个组成部分的()风险。
A:任一
B:最低
C:算术平均
D:加权平均
答案：D
解析：
本题考核的知识点为资产组合理论。资产组合理论的原则是投资者应当把一些合适的持有物进行分散，从而有效地抵消一部分风险。在合适的选择下，整体风险应该尽可能低。换句话说，资产组合的风险将低于各个组成部分的加权平均风险，因为当风险不随时间变化、风险方向也不改变的时候，不同投资方式之间存在补偿。
零售商业物业现场管理计划的费用测算中，( )主要是指开业前2～3个月的筹备期间的物业服务企业派到项目上的人员以及招聘到岗人员的工资、奖金等人工费用。
A.筹备期工资和奖金
B．办公设备购置费
C.安保费用
D．小型工具购置费
按照原建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998]213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上高层住宅不低于售房款的( )，该部分专项维修资金属售房单位所有。
A．10%
B．15%
C．20%
D．30%
物业管理招标项目备案应向房地产行政主管部门提交的材料有()
A:招标公告或招标邀请书
B:招标文件
C:与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件
D:组织投标申请人踏勘物业项目现场的情况报告
E:法律、法规规定的其他材料
答案：A,B,C,E
解析：
物业管理招标项目备案应向房地产行政主管部门提交以下材料：(1)与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件；(2)招标公告或者招标邀请书；(3)招标文件；(4)法律、法规规定的其他材料。
21年物业管理师考试试题及答案6章 第4章
监视系统的大小一般根据摄像机的数量划分，小型电视监控系统的标准是( )。
A．小于10个
B．小于20个
C．小于25个
D．小于30个
下列指标分析属于动态分析的有()。
A:变异指标
B:增长量
C:发展速度
D:相对指标
E:增长速度
答案：B,C,E
解析：
统计分析就其时间状态而言，可分为静态分析和动态分析两大类。静态分析揭示在同一时间条件下现象的基本特征和相关现象之间存在的内在数值联系。一般来说，总量指标、相对指标、平均指标和变异指标分析都属于静态分析。动态分析是分析现象随时间而变化的情况，揭示现象以及现象之间关系的发展变化规律性。在时间序列分析中，增长量、发展速度、增长速度等指标分析是最基本的动态分析。
招标人在发布招标公告或投标邀请书的( )日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案等。
A．7
B．10
C．15
D．30
业主使用物业、接受服务中发生的风险不包括( )。
A．物业管理员工服务存在的风险
B．法律概念不清导致的风险
C．物业违规装饰装修带来的风险
D．物业使用带来的风险
房地产开发投资中的开发间接费除了销售费用、财务费用外，还包括( )。
A．不可预见费
B．税费
C．管理费
D．车位费
E．其他费用
易形成群体思维现象的群体特征是()。
A:联系松散、低凝聚力
B:联系松散、高凝聚力
C:联系紧密、低凝聚力
D:联系紧密、高凝聚力
答案：D
解析：
群体在进行决策时，成员的思维高度倾向于一致，或者为追求达成一致而不再尝试现实地评估其他可以替换的行动方案，这种倾向性思维方式叫作群体思维，也称群体迷思。联系紧密、高凝聚力的群体常常会出现群体思维现象。
《物业管理条例》要求，建设单位在销售物业之前，应当制定( )，对有关物业的使用、维护、管理、业主的共同利益、业主应当履行的义务，以及违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。
A．业主公约
B．业主临时公约
C．业主协议
D．业主临时协议
21年物业管理师考试试题及答案6章 第5章
房地产资产管理是通过( )来实施自己的战略计划，并在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标。
A．设施管理的工作
B．现场操作层面的管理
C．物业管理的工作
D.组合投资管理的工作
下列关于前期物业服务合同的说法，正确的有()，
A:前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议
B:前期物业服务合同的当事人是建设单位与物业服务企业，与业主无关
C:建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容
D:前期物业服务合同的当事人不仅涉及到建设单位与物业服务企业，也涉及到业主
E:在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同
答案：A,C,D,E
解析：
B项，前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据，其当事人不仅涉及到建设单位与物业服务企业，也涉及到业主。
下列统计调查的分类中，按( )分为统计报表和专门调查。
A．调查的组织形式
B．搜集资料方式不同
C.总体范围的大小
D.调查的形式
CRM是营销管理的创新，实际的CRM分为三个层次即( )，这三个层次是层层递进的。
A．管理思想层、软件产品层、管理系统层
B．管理思想层、实际操作层、软件产品层
C．管理思想层、实际操作层、管理系统层
D．实际操作层、软件产品层、管理系统层
招标代理机构是依法设立、从事招标代理业务并提供相关服务的( )。
A.政府主管部门
B．物业管理机构
C．建设部附属机构
D．社会中介组织
物业共用部位、共用设施设备日常维修养护的资金主要来源于（ ）。
A:物业服务企业开展多种经营收入的盈余
B:业主缴纳的住宅专项维修资金
C:住房公积金
D:物业服务费
《物业管理条例》关于前期物业管理规定的主要内容有（ ）。
A:前期物业服务合同的订立
B:管理规约的制定
C:物业服务企业的保修责任
D:物业管理用房的配置
E:物业承接验收手续和物业资料的移交
21年物业管理师考试试题及答案6章 第6章
构成保险利益必须具备的条件不包括()。
A:必须是合法的利益
B:必须是可以用货币衡量的利益
C:必须是可以确定的利益
D:必须是不确定的利益
答案：D
解析：
构成保险利益必须具备三个条件：第一，必须是合法的利益；第二，必须是可以用货币衡量的利益；第三，必须是可以确定的利益。
在房地产转让程序中，房地产管理部门对当事人提供的有关文件进行审查，并在()日内作出是否受理申请的书面答复。
A:5
B:6
C:7
D:8
物业经营管理的成与败，取决于()。
A:经营发展战略
B:经营资金投入
C:经营管理团队
D:经营管理企业文化
答案：C
解析：
物业经营管理的成与败，取决于经营管理团队尤其是优秀的经营管理人才状况。一支和谐与团结的优秀管理团队是经营顺利运行的基本保障。
根据构成群体的原则和方式，群体可分为( )。
A:内群体和外群体
B:正式群体和非正式群体
C:所属群体和参照群体
D:初级群体和次级群体
物业管理法律责任的归责原则不包括()。
A:公正责任原则
B:过错责任原则
C:公平责任原则
D:无过错责任原则
答案：A
解析：
侵权责任的归责原则，是指基于一定的归责事自确定侵权责任承担的法律原则。按照《民法通则》和《侵权责任法》的规定，归责原则包括：①过错责任原则（含过错推定归责原则），②无过错责任原则（即严格责任原则），③公平责任原则。
物业服务企业操作层员工中，保洁员能力培训的主要内容不包括( )。
A:地下室、天台、转换层的清洁能力
B:遇到急症病人的处理能力
C:室外地面的清洁能力
D:室内墙面的维修能力
E:高层大厦的清洁能力
评标委员会推荐的合格中标候选人应当不超过()人，并标明排列顺序。
A:1
B:2
C:3
D:4
答案：C
解析：
评标委员会完成评标后，应当向招标人提出书面评标报告，阐明评标委员会对备投标文件的评审和比较意见，并按照招标文件规定的评标标准和评标方法，推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。
