物业管理师考试真题精选及答案8章 第1章
下列不属于财务报告分析的特征是( )。
A．拓展性
B，判断性
C．依赖性
D.综合性
义务消防队伍建设包括义务消防队员的()。
A:教育
B:构成
C:宣传
D:工作
E:训练
答案：B,D,E
解析：
义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量，为做好小区的消防安全工作，各物业项目应建立完善的义务消防队伍，并经常进行消防知识与实操技能的训练与培训，加强实战能力。主要包括：①义务消防队员的构成；②义务消防队员的工作；③义务消防队伍的训练。
下列选项中，属于业主对其建筑物专有部分享有的权利包括( )。
A．占有
B．使用
C．收益
D．处分
E．管理
物业管理二级服务标准中，公示()小时服务电话。
A:24
B:16
C:8
D:4
客户满意度调查过程的最重要步骤是( )。
A．调查
B．报告反馈
C．客户满意过程再评估
D．实施战略行动计划
物业管理师考试真题精选及答案8章 第2章
为了适应新时期高科技现代化产业园区对物业管理的需要，物业服务企业应()。
A:进行园区平台建设
B:进行信息网络化技术创新
C:引入设施设备标准化管理信息系统
D:采用新的节能技术与措施
E:引入商务服务经营
答案：B,C,D
解析：
为了适应新时期高科技现代化产业园区对物业管理的需要，物业服务企业应主动进行服务技术与内容创新，特别值得重视以下几个方面。(1)进行信息网络化技术创新；(2)引入设施设备标准化管理信息系统；(3)采用新的节能技术与措施。该考点来自教材的第八章“其他业态物业的经营管理”的第六节。
下列关于前期物业服务合同时效说法正确的有()。
A:可以约定时效
B:不可以约定时效
C:可以约定时效，但期限未满、业主大会可以提前协商终止
D:业主与选择的新物业服务企业合同生生效时自动解除
E:合同期限具有不确定性
答案：A,C,D,E
解析：
《物业管理条例》第二十六条对此做出了特别规定：“前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生裁的，前期物业服务合同终止。”因此，前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务台同生效的，前期物业服务合同终止。业主召开首次业主大会会议时间的不确定性决定了业主、业主大会选聘物业服务企业时间的不确定性，所以，前期物业服务的期限也是不确定的。
关于施工审查图审查的主要内容，下列说法不正确的是()。
A:建筑物的稳定性、安全性审查，包括地基基础和主体结构体系是否安全、可靠
B:是否符合消防、节能、环保、抗震、卫生、人防等有关强制性标准、规范
C:施工图是否达到规定的深度要求
D:不审查是否损害公众利益
答案：D
解析：
建设单位将施工图报建设行政主管部门审查时，审查的主要内容包括：建筑物的稳定性、安全性审查，包括地基基础和主体结构体系是否安全、可靠，是否符合消防、节能、环保、抗震、卫生、人防等有关强制性标准、规范，施工图是否达到规定的深度要求，是否损害公众利益。
物业服务合同属于()的范畴。
A:民事合同
B:行政合同
C:刑事关系
D:内部制度
答案：A
解析：
民事合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。物业服务合同属于民事合同的范畴，是业主、物业服务企业设立物业服务关系的协议。
弹性成本预算主要指生产费用弹性预算和管理费用弹性预算，其中编制弹性成本(费用)预算的主要方法一般包括（ ）。
A．列表法和公式法
B．列表法和定额法
C．分解法和定额法
D．公式法和分解法
物业管理师考试真题精选及答案8章 第3章
下列费用中，( )费用超过预算一般预示着建筑物内的某些设备需要予以更薪。
A.维护
B.经营
C．管理
D.成本
下列各项属于商业物业管理的基本共性的有()。
A:附随性
B:守法性
C:潜隐性
D:保障性
E:人文性
答案：A,C,D
解析：
了解商业物业管理的共性特征可以从商业、物业以及业主等不同角度进行对比分析：①附随性——从商业角度看；②潜隐性——从物业角度看；③保障性——从业主角度看。
一宗写字楼物业的价值在某种程度上取决于写字楼的使用者即（ ）。
A．租户的财务状况
B．租户的经营业务
C．租户的商业信誉
D．租户的管理服务
房地产投资系统风险中，资本价值在很大程度上取决于（ ）。
A．预期收益现金流和可能的未来经营费用水平
B．其他投资机会和相应可能收益的机会
C．获得最大投资收益的同时使风险降至最低限度
D．物业转售时机的选择以及转售过程所需要时间的长短
从总体上说，事务文书的权威性、约束力不如行政公文，但同样具有很强的( )。
A:政策性
B:原则性
C:建议性
D:指导性
E:结论性
物业管理师考试真题精选及答案8章 第4章
物业管理工作的移交必须在完成承接查验的前提下。在不同的主体之间进行。移交工作的情况可分为( )。
A.由建设单位将新建物业移交给物业服务企业
B.由物业服务企业将新建项目移交给建设单位
C．在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后，物业产权单位将物业移交给物业服务企业
D.在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后，由业主大会将物业移交给物业服务企业
E．在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业
过错责任原则是侵权责任的一般归责原则，是对一般侵权行为适用的确定行为人承担民事责任的根据和标准，其构成要件包括( )。
A:损害事实的发生
B:行为人实施违法行为
C:高度危险作业致人损害
D:行为人有过错
E:违法行为与损害事实之间有因果关系
下列对有关物业管理师执业情况的说法，错误的是()。
A:物业管理项目负责人应当由物业管理师担任
B:物业管理师只能在一个具有物业管理资质的企业负责物业管理项目的管理工作
C:物业管理师每年接受继续教育时间应当不少于60学时（名师解读：应为40学时）
D:物业管理的关键性文件必须由物业管理师签字后实施
主要负责本辖区内物业管理活动的执法监督、协调服务、宣传引导，并承担上级行政主管部门和区、县人民政府依法交办的具体工作的机构是( )。
A:省市级的物业管理主管机构
B:基层政府及其派生机构
C:基层物业管理主管机构
D:国家级的物业管理主管机构
下列属于物业管理企业的权利的是( )。
A．依照物业管理委托合同和有关规定收取物业管理服务费
B．履行物业管理委托合同，提供物业管理服务
C．制止违反物业管理制度的行为
D．要求委托人协助管理
E．选聘专业公司承担专项经营服务管理业务
物业管理师考试真题精选及答案8章 第5章
()是提高会所使用率、减少运行成本、使业主满意的关键。
A:对周边环境、潜在消费群体的消费需求、财务运营的可行性分析
B:不断推出新颖的康体健身和娱乐项目
C:合理配套，尽量完善
D:在项目定位及经营上突出个性
答案：D
解析：
目前小区内配套会所已经相当普遍，但会所经营服务项目定位及经营服务方式趋于类同。如何在项目定位及经营上突出个性，是提高会所使用率、减少运行成本、使业主满意的关键。
物业承接查验活动由（ ）组织实施。
A．物业建设单位或物业服务企业
B．物业服务企业或业主委员会
C．业主大会或业主委员会
D．物业建设单位或业主委员会
在消防安全预案中，根据小区情况、火灾特点对火险隐患较大的地方进行( )。
A．重点检查
B．标注
C．重点防护
D．重点标识
房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起( )依法作出准予预售的行政许可书面决定。
A．7日内
B．8日内
C．9日内
D．10日内
下列选项中，对社会组织内部结构中的正式结构和非正式结构的关系表述不正确的是( )。
A．组织内部的冲突和外部环境的改变以及组织成员的流动，都容易引起非正式结构的变化甚至解体
B．非正式结构的行为往往是非功利性的，与正式结构相比，非正式结构是不稳定的、易变的，成员之间的关系是非强制性的
C．正式结构是非理性关系的体现，它依附非正式结构而存在
D．正式结构以理性为原则，它是完成组织目标合理而有效的工具
物业管理师考试真题精选及答案8章 第6章
物业管理招标方式中，()是目前广泛采用的招标方式。
A:公开招标
B:邀请招标
C:议标
D:评标
答案：B
解析：
物业管理招标有公开招标、邀请招标、议标三种方式。其中，公开招标一般适用于规模较大的物业，尤其是收益性物业。而邀请招标是目前广泛采用的招标方式。
通常情况下，认为速动比率较为合理的比率是( )。
A．等于1
B．大于1
C．等于2
D．大于2
利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益应当主要用于补充()，也可以按照业主大会的决定使用。
A:物业费
B:专项维修资金
C:经营者
D:业主委员会
答案：B
解析：
关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用问题，备方面的认识比较一致，即应当优先用于补充住房专项维修资金。《物业管理条例》第五十五条规定，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续，业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。
清洁工作日常管理由（ ）组成。
A．日检
B．周检
C．月检
D．年检
E．专项抽检
申请办理物业承接查验备案手续，物业服务企业应当提交的文件资料包括()。
A:前期物业服务合同和临时管理规约
B:物业承接查验协议
C:建设单位移交资料清单
D:查验记录和交接记录
E:前期物业服务合同和管理规约
物业管理师考试真题精选及答案8章 第7章
正确答案：
投诉的途径一般包括：电话、个人亲临、委托他人、信函邮寄、投送意见信箱以及其他方式，如通过保安、清洁等物业操作人传言投诉、传真投诉和网上投诉等。
物业管理企业信用档案的记录内容主要包括( )等。
A．企业及执(从)业人员的基本情况
B．经营活动中的违法违规行为
C．服务质量问题
D．物业服务费收缴情况
E．公众投诉及处理情况
业主大会和业主委员会开展工作的经费由( )承担。
A．全体业主
B．物业服务企业
C．居民委员会
D．业主代表
成本控制的例外管理原则中，例外情况的常用判定要点主要有()。
A:间断性
B:重要性
C:特殊性
D:一贯性
E:不时性
答案：B,C,D
解析：
实际中，例外情况的常用判定有以下要点：①重要性。重要与否，主要根据成本差异金额大小确定，②特殊性。凡是对企业长期获利能力有重要影响的成本差异，不论是否达到重要性的程度，均应受到密切重视，③一贯性。凡是某项成本差异虽未达到重要性程度，从未超过规定的百分率或绝对金额，但是该项成本差异却持续时间很长（如一个月以上），则应视为“例外”，需要引起管理人员充分注意。
物业服务企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品的商业模式称为()模式。
A:物业服务提供商
B:物业资源开发商
C:物业顾问服务商
D:物业设施维护商
答案：C
解析：
物业顾问服务商，又称不动产顾问服务模式。其特征是，物业服务企业利用掌握的专业知识和专业技能开展顾问服务，通过向上游的开发企业提供投资咨询、前期策划和销售代理服务，向中游的物业服务企业提供管理方案设计、管理人员培训和管理现场指导服务，向下游的业主提供租务管理、投资建议和不动产理财服务，来获得物业顾问费用或佣金收入。其实质是，物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。
物业管理师考试真题精选及答案8章 第8章
共用题干
甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾做过以下四种工作：
A.在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。
B.对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。
C.为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。
D.为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。
请回答下列问题：
上述各项费用中，可使用住宅专项维修资金的是()。
A:在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。
B:对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。
C:为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。
D:为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。
答案：C
解析：
早期介入中发现的问题，应先由物业服务企业提出整改建议，然后由建设单位负责解决。因此，A项工作属于物业管理早期介入范畴。
为了提升小区品质而更换围墙，其所需要的经费要从专项维修资金中列支，这需要经业主大会表决通过。因此，C项工作应经业主大会同意。
对部分锈蚀的给水支管及时进行更换，属于小范围的、单项目的管理，应从物业管理费中列支。因此，B项费用可在物业管理费中列支。
为了提升小区品质而更换围墙，其所需要的经费要从专项维修资金中列支，可以使用住宅专项资金。因此，C项费用可使用住宅专项资金。
在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，由建设单位负责解决。因此A项费用由建设单位负责解决。
下列选项中，属于写字楼区别于一般物业管理的有关工作内容是( )。
A．写字楼的物业市场营销
B．组织与控制
C．制定租金收取办法
D．协调与业主和租户的关系
E．物业的维修养护
投资过程较短，仅需要进行简单的定性判断时，()是一种快速便捷的计算方法。
A:预估分析
B:动态分析
C:静态分析
D:比较分析
物业经营管理的常规工作不包括( )。
A．物业保险管理
B．设施设备管理
C．日常维修和维护
D．决策分析
物业管理工作计划的制订大体可以分成( )。
A.筹备期
B．计划讨论阶段
C.交接期
D.可行性研究阶段
E．正常运作期
