21年物业管理师历年真题和解答8节 第1节
商业物业管理目标“六个统一”包括()。
A:统一的员工管理
B:统一的店面管理
C:统一的安全管理
D:统一的权益指导
E:统一的店面管理
答案：A,B,C,E
解析：
根据商业物业管理的基本共性，可以把对商业物业的管理目标概括为“六个统一”和“一个指导”。其中，六个统一包括：①统一的店面管理，②境的形象管理，③统一的员工管理；④统一的安全管理，⑤统一的租赁管理；⑥统一的价格与质量检查管理。一个指导即权益的指导。
物业承接查验档案属于()所有。
A:建设单位
B:物业服务企业
C:全体业主
D:物业主管部门
答案：C
解析：
《物业承接查验办法》规定：物业承接查验档案属于全体业主所有。建设单位与物业服务企业恶意串通、弄虚作假，在物业承接查验活动中共同侵害业主利益的，双方应当共同承担赔偿责任。
物业服务企业通过增强写字楼综合服务功能，对客户提供完善配套服务，得到可观的()。
A:物业服务费
B:卫生管理费
C:安全管理费
D:写字楼租售佣金收入
E:边际资源收益
答案：A,D,E
解析：
物业服务企业通过增强写字楼综合服务功能，对客户提供完善配套服务，得到可观的物业服务费、写字楼租售佣金收入和边际资源收益。
文化冲突的中心是()。
A:信仰
B:道德
C:价值观
D:人生观
答案：C
解析：
价值观是文化的核心，文化冲突是以价值观为中心的。
公司支付离退休职工的退休金属于( )。
A．劳动保险费
B．待业保险费
C．劳动保护费
D．公司经费
有关影响人际吸引的主要因素不包括( )。
A．临近因素
B．首次效应
C．互动频率因素
D．信息沟通因素
某物业管理公司为了更好地为小区业主提供服务，根据业主的年龄进行细分。这是按()对市场进行细分。
A:地理标准
B:行为标准
C:心理标准
D:人口标准
答案：D
解析：
消费品市场细分标准一般可分为四类标准：①地理标准，②人口标准，③心理标准，④行为标准。其中，人口标准包括消费者的年龄、性别、职业、收入、民族、宗教、教育、家庭人口、家庭生命周期等与人口统计项目相关的因素，
我国个人储蓄存款和国库券的利息是以()计算的。
A:复利
B:单利
C:市场价格
D:功效系数法
答案：B
解析：
我国个人储蓄存款和国库券的利息就是以单利计算的.计息周期为“年”。
21年物业管理师历年真题和解答8节 第2节
物业管理投标的策略及技巧中，以下属于投标文件编写的基本要求是( )。
A:做好投标文件的保密措施
B:不可任意修改填写内容
C:确保资料的真实性
D:确保填写无遗漏，无空缺
物业服务企业培训中常用的培训方法，具有系统性、连贯性的特点，多用于知识培训的是( )。
A．课堂教学法
B．现场教学法
C．远程网络教学法
D．师徒式培训法
二级物业服务企业资质证书由()负责颁发。
A:设区的市级人民政府房地产主管部门
B:直辖市人民政府
C:省、自治区人民政府建设主管部门
D:国务院建设立管部门
答案：C
解析：
一级物业服务企业资质证书由国务院建设主管部门负责颁发。二级物业服务企业资质证书由省、自治区人民政府建设主管部门负责颁发。直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理。
物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入称做( )。
A:物业管理收入
B:物业资产收入
C:物业经营收入
D:物业大修收入
答案：A
解析：
本题考核的是物业服务企业主营业务收入中物业管理收入的概念。物业管理收入是指物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入。
定性考核法主要包括( )。
A．群众考评
B．组织谈话
C．个人述职
D.上级评定
E．工作完成情况
某企业物业服务的预算成本(费用)为100万元，实际成本(费用)为90万元，则该企业的成本(费用)降低率是( )。
A:-11.11%
B:-10%
C:10%
D:11.11%
物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（ ）。
A．业主的权利和义务
B．双方当事人的权利和义务
C．物业管理服务具体的事项
D．物业管理服务
成本管理中，可作为物业服务企业经营业绩考评标准的是()
A:成本估算
B:成本预算
C:成本控制
D:成本结算
答案：B
解析：
成本预算是物业服务企业财务管理手段、起点和财务预算的一个重要组成部分，是企业成本管理在一个时期内的成本水平、成本目标的一种书面方案，是成本决策结果的系统化。同时，成本预算还可作为物业服务企业经营业绩的考评标准。
21年物业管理师历年真题和解答8节 第3节
下列选项中，对机械通风具有的特点表述不正确的是( )。
A．通风量不受外界气候的影响，必要时，根据房间内的需要还可以任意调节换气量
B．可以将吸入的新鲜空气，按照需要送到房间内的任何地点，能够满足所要求的房间内人为的空气条件
C．从建筑物内排出的空气可以实行净化和除尘，保证附近的空气不被污染
D．送人建筑物内的空气不可以预先加热、冷却、加湿或减湿
物业管理常用行政公文不包括( )。
A．决定
B．投票
C．通知
D．报告
已知某笔贷款的年利率为16%.借贷双方约定按季度计息，则该笔贷款的实际利率为()
A:12.55%
B:15.87%
C:16.99%
D:19.25%
答案：C
解析：
由题意可知，名义利率r=16%，则根据实际利率i与名义利率r的关系式可得，i=
-1=16.99%。
物业管理企业的性质是( )。
A．具有独立的企业法人地位的经济组织
B．非自主经营、非自负盈亏
C．不用依法定程序设立
D．以物业管理为辅业
从外墙或地下室到总照明配电盘的这段线为()。
A:进户线
B:干线
C:主线
D:支线
答案：A
解析：
照明配电线路自进户线、配电箱、干线和支线组成。其中进户线是指从外墙或地下室到总照明配电盘的这段线。B项，干线是从总配电箱到各分配电箱的线路。D项，支线是从分配电箱引出的照明线路。
物业的使用与维护合同中可包含的约定有()
A:业主装饰装修房屋的约定
B:建设单位和业主、使用人配合实施物业管理服务规章制度的义务
C:业主大会对重大事项的告知义务和接受监督义务
D:物业服务企业制止业主和使用人违反临时管理规约的具体措施
E:物业管理用房的具体约定
答案：A,B,D,E
解析：
物业的使用与维护合同可包含以下几个方面的约定：(1)建设单位和业主、使用人配合实施物业管理服务规章制度的义务；(2)物业服务企业制止业主和使用人违反临时管理规约的具体措施；(3)物业服务企业对重大事项的告知义务和接受监督义务；(4)业主装饰装修房屋的约定：(5)物业管理用房的具体约定。
保险单因险种的不同而各有差异，一般应包括以下( )几个方面。
A．保险责任
B．附加条件
C．声明事项
D．索赔程序
E．除外责任
零售商业物业管理中的安全管理，可以细分为( )等方面。
A．防火安全
B．治安保卫
C．消防安全
D．劳动安全
E．媒体风险防范安全
21年物业管理师历年真题和解答8节 第4节
房屋及设施设备管理的内容与方法中，其维修保养的主要内容不包括( )。
A:损耗或故障时的维修
B:提供必要的安全和防护装置装备
C:对房屋和设施设备进行的定期检查、维护、清洁及润滑
D:无法修理或无修理价值时的更新以及材料、结构和设计方面的改善
如果规模报酬不变，单位时间里增加了20%的劳动使用量，但保持资本量不变，则产出将( )。
A．增加20%
B．减少20%
C．增加大于20%
D．增加小于20%
当物业管理公司要( )时，要使用"报告"这个文种。
A:向上级单位汇报工作
B:向上级反映情况
C:答复上级单位的询问
D:就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准
E:对重要事项或者重大行动作出安排
偿债付率是指项目在借款还期内各年用于还本付息的资金与当期应还本付息金额的比率。对于一般房地产投资项目，该指标值应该大于()。
A:12
B:1.2
C:2
D:0.2
物业承接查验的主体有()。
A:居民委员会
B:业主委员会
C:建设单位
D:物业服务企业
E:政府主管部门
答案：B,C
解析：
本题考核的知识点为物业承接查验的内容。物业承接查验活动由物业建设单位或业主委员会组织实施。
区别个性的主要心理标志是( )。
A:气质
B:能力
C:性格
D:素质
在实际核算中，国内生产总值的计算方法包括()
A:生产法
B:功效系数法
C:收入法
D:综合分析判断法
E:支出法
答案：A,C,E
解析：
在实际核算中，国内生产总值有三种计算方法，即生产法、收入法和支出法。三种方法分别从不同的方面反映国内生产总值及其构成。
通报正文的主体构成不包括( )。
A．结论
B．结语
C．事实与评析
D．依据
21年物业管理师历年真题和解答8节 第5节
一旦业主大会成立或者全体业主选聘了物业服务企业，业主与物业服务企业签订的合同发生效力，就意味着（ ）。
A．前期物业管理阶段结束
B．前期物业管理阶段正式开始
C．结束了通常情况下的物业管理阶段
D．前期物业管理阶段完成一半
资产负债率是反映项目各年所面临的( )及偿债能力的指标，属长期偿债能力指标。
A．投资
B．成本
C．盈利的能力
D．财务风险程度
建筑消防给水系统按( )分类，可分为低层建筑消防给水系统和高层建筑消防给水系统。
A．建筑层数或高度
B．供水范围
C．灭火时间
D．灭火方式
某投资者以400万元购进一写字楼单元，银行为其提供了15年期的商业用房抵押贷款，抵押贷款价值比率为60%。该贷款的年利率为9%，按月等额还本付息。假设该写字楼物业每年升值2%，投资者在第6年年初将该物业转售，则其在转售收入中需要偿还的贷款本金和剩余的物业权益价值依次是()万元。
A:182.16；259.47
B:150.53；249.47
C:182.16；217.84
D:192.16；249.47
答案：D
解析：
由题意：n1=15*12=180个月，n2=5*12=60个月，i=9%/12=0.75%，初始购买价格=400万元，则具体计算过程如下：①初始抵押贷款数额：P=400*60%=240（万元），②投资者月还本付息数额为：A=P*i/[1-(1+i)-n]=240*0.75%/[1-(1+0.75%)-180]=2.2342（万元），②第6年初写字楼物业的价值为：400*(1+2%）5=441.63(万元)，④第6年初尚未偿还的抵押贷款本金数额为：P=(A/i)*[1-(1+i)-n]=(2.2342/0.075%)*[1-(1+0.75%)-(180-60)]=192.16(万元)，⑤投资者转售物业时拥有的物业权益价值为：441.63-192.16=249.47(万元)。
公用事业单位与代收纳公用事业费用的物业服务企业属于()。
A:物业服务合同关系
B:销售合同关系
C:委托合同关系
D:合作单位关系
答案：C
解析：
物业服务企业可以接受供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等公用事业单位的委托，代收有关费用，两者之间是一种委托合同关系。
前期物业管理项目招标原则为( )。
A．不得以不合理条件限制或排斥潜在投标人
B．不得对潜在投标人实行歧视待遇
C．不得对潜在投标人提出与招标物业管理实行不符的资格要求
D．公开招标
E．邀请招标
《物业管理条例》( )提倡业主通过市场竞争机制选聘物业管理企业。
A．第一条
B．第二条
C．第三条
D．第四条
业主的( )是物业管理的基础。
A．人身权
B．财产权
C．安全权
D．知悉权
21年物业管理师历年真题和解答8节 第6节
商品住宅的保修期限不得()建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。
A:低于
B:等于
C:高于
D:低于或等于
答案：A
解析：
房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任。当事人应当在合同中就保修范围、保修期限、保修责任等内容作出约定。保修期从交付之日起计算。商品住宅的保修期限不得低于建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。
偿债付率是指项目在借款还期内各年用于还本付息的资金与当期应还本付息金额的比率。对于一般房地产投资项目，该指标值应该大于()。
A:12
B:1.2
C:2
D:0.2
风险种类中，2003年春夏之交在中国发生的“非典”疫情，属于（ ）。
A．不确定风险
B．突发事件风险
C．垫款风险
D．管理模式风险
土地使用权的出让的方式包括()。
A:招标出让
B:拍卖出让
C:协议出让
D:行政干预出让
E:挂牌出让
答案：A,B,C,E
解析：
根据《城市房地产管理法》和《招标拍卖挂牌出让国有建设土地使用权规定》的规定，我国现行国有建设用地土地使用权的出让方式有四种：招标、拍卖、挂牌和协议出让。
《物业管理条例》第五十七条规定：违反本条例的规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务公司或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务公司的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处()元以下的罚款。
A:5万
B:6万
C:8万
D:10万
张某将房屋租给李某，李某又将房屋转租给王某，在转租合同存续期间，张某和李某按约定解除租赁合同。针对该情况，下列说法中，正确的是 （ ）。
A.李某与王某的转租合同继续有效
B.李某与王某的转租合同同时失效
C.张某与李某此时不能解除租赁合同
D.张某与李某解除租赁合同的前提是要征得王某的同意
答案：B
解析：
转租期间，原租赁合同变更、解除或者终止，转租合同也随之相应的变更、解除或者终止。所以当张某和李某按约定解除租赁合同时， 李某与王某的转租合同同时失效。
为确保物业安全和全体业主的合法权益，物业装饰装修管理应注意重点检查( )。
A．有无按规定交纳相关费用
B．有无变动建筑主体和承重结构
C．有无将所有装修细节汇报给物业管理公司
D．有无损坏房屋原有节能设施
E．有无拆改燃气管道和设施
关于云计算的说法正确的有()。
A:云计算是通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源
B:狭义云计算指IT基础设施的交付和使用模式
C:广义云计算指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源
D:云计算可以实现随时获取、按需使用、随时扩展、按使用付费等功能
E:云计算的主要特征是资源配置动态化，需求服务自助化，以网络为中心，资源的池化和透明化
答案：A,B,D,E
解析：
狭义云计算指IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源，广义云计算指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务，这种服务可以与IT软件、互联网相关，也可是其他服务。
21年物业管理师历年真题和解答8节 第7节
某物业服务企业为多个项目提供物业服务，其中有多层住宅10万m2，高层住宅20万m2，别墅2万m2，办公楼2万m2，工业厂房4万m2，从管理规模来看，该物业服务企业达到了（ ）企业资质要求。
A:一级
B:二级
C:三级
D:三级暂定
物业服务企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品的商业模式称为()模式。
A:物业服务提供商
B:物业资源开发商
C:物业顾问服务商
D:物业设施维护商
答案：C
解析：
物业顾问服务商，又称不动产顾问服务模式。其特征是，物业服务企业利用掌握的专业知识和专业技能开展顾问服务，通过向上游的开发企业提供投资咨询、前期策划和销售代理服务，向中游的物业服务企业提供管理方案设计、管理人员培训和管理现场指导服务，向下游的业主提供租务管理、投资建议和不动产理财服务，来获得物业顾问费用或佣金收入。其实质是，物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。
文化的函数是( )。
A．行为
B．价值观
C．传播
D．融合
民法所调整的对象是平等主体之间的人身关系和财产关系，下列相关说法正确的是( )。
A．人身关系是基于一定的人格和特定身份而形成的
B.身份关系是基于特定身份而产生的
C.静态的财产关系又被称为债权关系
D．动态的财产关系又被称为物权关系
E.平等主体意味通过自由协商达成一致，任何一方不得将自己的意志强加于他方
前期物业服务合同的主要内容与物业服务合同的主要内容类似，包括（ ）。
A．物业合同的终止时间
B．物业基本情况描述与物业服务范围界定
C．物业使用与维护
D．服务内容与质量
E．服务费用及其计费方式
房地产开发项目应当按照土地使用权出让合同约定的动工期限开发建设，超过()年未动工开发的，政府可以无偿收回土地使用权。
A:半
B:1
C:2
D:3
财务内部收益率可以通过( )求得。
A．内插法
B.成本法
C.比较法
D．收益法
普通租售型商务写字楼中标准层的有效使用率一般为( )。
A．50%～60%
B．60%～70%
C．70%～80%
D．80%～90%
21年物业管理师历年真题和解答8节 第8节
关于资产管理的横向突破，下列说法正确的有()。
A:物业服务企业以企业拥有的信息、客户等优势为纽带，积极利用外部资源，寻找合作伙伴，加强与其他行业、企业的横向战略合作与业务合作
B:物业服务企业以传统物业管理为平台，以物业管理上下游产业链和相关产业为目标，开拓资产管理
C:横向突破的形式包括战略合作和商业合作
D:横向发展比纵向发展更强调利用物业服务企业与其他企业、行业的比较优势进行合作
E:资产管理的横向突破，应注意确保企业发展方向与企业经营战略相一致，与企业核心能力、优势相一致
答案：A,C,D,E
解析：
开拓资产管理的横向突破是指物业服务企业以企业拥有的信息、客户等优势为纽带，积极利用外部资源，寻找合作伙伴，加强与其他行业、企业的横向战略合作与业务合作。横向突破的形式包括战略合作和商业合作。战略合作主要是以企业扩展、市场占有率等为主题的合作模式。与纵向突破强调服务的项目和内容相比，横向发展更强调利用物业服务企业与其他企业、行业的比较优势进行合作。物业服务企业拓展资产管理，无论是向房地产行业上游发展，抑或是向物业服务相关需求的下游拓展，还是向与其他企业、行业合作的横向突破，均应注意确保企业发展方向与企业经营战略相一致，与企业核心能力、优势相一致，进行企业资产管理发展战略、合作战略的最优选择。
普通租售型商务写字楼标准层的有效使用率一般为()
A:60%～70%
B:60%～80%
C:70%～80%
D:70%～90%
答案：C
解析：
普通租售型商务写字楼的有效使用率一般为：(1)标准层有效使用率=专用部分面积/标准层面积=70%～80%；(2)写字楼整体有效使用率=专用部分面积的合计/总建筑面积（停车场除外）=60%～70%。
潜在毛租金收入减少的原因是()
A:空置的面积不能按约定的时间投入使用
B:租金水平不能反映资产经营财务效益
C:空置的面积不能全面反映事物的所有特征
D:空置的面积不能产生租金收入
答案：D
解析：
潜在毛租金收入的减少可能由两方面原因造成：(1)空置的面积不能产生租金收入；(2)租出的面积没有收到租金。
围绕着“4P”进行营销管理，“4P”是指( )。
A．产品、价格、渠道、客户
B．价格、渠道、促销、客户
C．产品、价格、促销、客户
D．产品、价格、渠道、促销
居住消费本身包含众多的消费环节，可归纳为几类基本消费支出，包括( )。
A．租赁、中介、搬运等费用
B．购房消费支出
C．家庭装饰装修、家具家电等消费支出
D．使用过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出
E．房屋大、中修及设施设备改造以及物业管理消费支出
华贸小区为2011年新建的一个多层住宅小区，但是，近日由业主频频向管理处反映楼道卫生很差。于是，管理处服务中心安排事务助理现场查看，发现楼梯间走廊确实存在一些纸屑、花生壳等垃圾。管理处马上找到清洁管理负责人，将现场清理干净后问其原因时，负责人解释此楼道负责打扫的工作人员今天有事情请假没有打扫。
问题：
1.假如你是某物业管理公司的环境管理人员.负责环境卫生和绿化管理工作，请说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求。
2.作为一个多层的小区，日常的清洁工作应该注意检查哪些方面？
3.案例中，由于工作人员休息，是否可以当天不进行清洁？
1、(1)清洁卫生服务的主要内容有：①建筑物外公共区域清洁；②建筑物内公共区域清洁；③垃圾收集与处理；④管道疏通服务；⑤外墙清洗；⑥泳池清洁；⑦上门有偿清洁服务；⑧专项清洁工作。
(2)物业绿化管理的基本要求是：①保持植物正常生长；②加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；③及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造减少人为践踏对绿化的危害；④创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。
2、作为一个多层小区，日常的清洁工作应注意以下几方面的检查：
(1)室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水；
(2)绿化带内垃圾杂物；
(3)楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物；
(4)业主信报箱上部的积尘；
(5)楼梯扶手积尘；
(6)室外公共区域的垃圾杂物；
(7)公共区域各类乱张贴；
(8)停车棚（场）内及顶篷垃圾杂物、积尘；
(9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。此外，北方地区冬天还应重点检查人行道路积雪、结冰情况，及时清扫积雪，避免因雨雪天路滑对小区居民造成伤害。
3、不可以。清洁工作应严格按照《物业服务合同》的清洁频率和标准操作。如工作人员请假应迅速安排其他人员进行打扫，如有不符合要求，应严格按照相关约定和制度进行处罚。
下列情形中，房屋不得出租的有( )。
A．共有房屋未取得共有人同意的
B．未依法取得《房屋租赁证》的
C．属于违章建筑的
D．权属有争议的
E．已抵押，未经抵押权人同意的
新建物业承接查验的常用记录有( )。
A．工作联络登记表
B．物业承接查验记录表
C．物业承接查验工作流程
D．承接查验所发现问题的处理流程
E．物业工程质量问题统计表
