21年物业管理师模拟冲刺试题集5章 第1章
物业服务企业应当具备的条件中，属于程序性要件的是( )。
A．有自己的名称
B．依法成立
C．能够独立承担民事责任
D．有必要的财产或者经费
从商业物业的经营属性看，商业物业的主要活动是以()为主的活动。
A:供应商
B:经销商
C:业主
D:商品
答案：D
解析：
从商业物业的经营属性看，以商品为主的活动是商业物业的主要活动。
物业管理招标和投标活动，应当遵循公开、公平、公正和( )的原则。
A．诚实信用
B．市场竞争
C．经济合理
D．保密
对于以下物业( )属于经营性的物业。
A．写字楼
B．居住物业
C．综合楼
D．商厦
E．零售商业物业
下列留置权产生的条件中，属于留置权产生的消极要件的是( )。
A．债权人合法占有债务人的动产
B．债权的发生与该动产的占有有牵连关系
C．留置债务人的动产不得违背公序良俗
D．须债权已届清偿期
某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达35余万㎡，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介人工作。
1．物业服务企业早期介入有何作用?
2．在可行性研究阶段。物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?
正确答案：
1．早期介入的作用：
(1)优化设计。
(2)有助于提高工程质量。
(3)有利于了解物业情况。
(4)为前期物业服务作充分准备。
(5)有助于提高建设单位的开发效益。
2．在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容：
(1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业服务的模式。
(2)根据规划和配套确定物业服务的基本内容。
(3)根据目标客户情况确定物业服务的总体服务质量标准。
(4)根据物业服务成本初步确定物业服务费的收费标准。
(5)设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业服务框架性方案。
物业管理经济活动的产生，其基本动因是()。
A:物业服务企业的垄断经营
B:业主对物业服务的需求
C:政府对和谐社会的要求
D:开发商对物业的售后服务
答案：B
解析：
物业管理经济活动的产生，其基本动因是业主对物业服务的需求，是业主的服务需求与物业服务企业提供服务的结合，而形成这一服务需求与服务供给关系的法律关系基础，就是物业服务合同。
为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系是()
A:全面控制管理
B:全面质量管理
C:设备设施管理
D:全面经营管理
答案：B
解析：
全面质量管理(TQM)是指为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。
21年物业管理师模拟冲刺试题集5章 第2章
房屋的维护与修缮是()。
A.物业管理的全部内容
B.物业管理的重要环节
C.常规性服务的主要内容
D.常规性管理的主要内容
物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由( )享有或者承担。
A:物业服务企业
B:业主
C:物业建设单位
D:物业施工单位
经业主大会同意，可以将住宅专项维修资金用于( )。
A:委托理财
B:从事国债回购
C:购买股票
D:购买一级市场国债
以下对物业管理在社会经济中的地位与作用的表述，错误的是（ ）。
A．实施物业管理有利于促进经济增长
B．实施物业管理有利于提高人民群众工作效益
C．实施物业管理有利于推动房地产业的良性发展
D．实施物业管理有利于维护社区稳定
房屋种类按房屋的层次和高度划分的内容不包括( )。
A:低层建筑
B:多层建筑
C:商业用途
D:高层建筑
以出让方式取得土地使用权的，转让房地产时，应当符合的条件是( )。
A．按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书
B．按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的25%以上，属于成片开发土地的，形成工业用地或者其他建设用地条件
C．转让房地产时房屋已经建成的，还应当持有房屋所有权证书
D．转让房地产时房屋已经建成的，不需持有房屋所有权证书
E．按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的20%以上，属于成片开发土地的，形成工业用地或者其他建设用地条件
《中华人民共和国合同法》规定，国际货物买卖合同和技术进出口合同适用的诉讼时效为( )。
A．一年
B.两年
C.三年
D．四年
物业服务企业在不同时期，应该采取不同的品牌战略管理方法。在成长期应采取()。
A:确立品牌的核心价值
B:把重点放在提高品牌的认知度和美誉度、强化顾客对品牌核心价值和品牌个性的理解上
C:培育顾客的品牌忠诚度
D:树立极强的品牌意识，对品牌进行全面规划
答案：B
解析：
当物业服务企业步入成长期时，应把重点放在提高品牌的认知度和美誉度、强化顾客对品牌核心价值和品牌个性的理解上面。品牌认知度和美誉度不等同于品牌知名度。品牌知名度只是反映了顾客对品牌的知晓程度，并不代表顾客对品牌的理解。建立品牌认知，不仅仅是让顾客熟悉品牌名称、品牌术语、标记、符号或设计，而是要使顾客进步理解品牌所代表的企业及其服务的特性。AD两项属于创业期品牌战略的管理方法，C项属于成熟期品牌战略的管理方法。
21年物业管理师模拟冲刺试题集5章 第3章
建设单位应当自工程竣工验收合格之日起()日内，向工程所在地的县级以上地方人民政府建设行政主管部门备案。
A:10
B:15
C:30
D:60
民法、合同法的最基本原则是( )。
A:诚实信用原则
B:合同自由原则
C:守法和维护社会效益原则
D:权利义务公平对等
公共关系的实质是( )。
A．信息的传播
B．沟通协调
C．收集信息
D．信誉和形象
按照时间进度编制的维修养护计划分类为( )。
A:季度维修养护计划
B:特殊设施设备维修养护计划
C:年度维修养护计划
D:预防性维修养护计划
E:月度维修养护计划
对于功能单一，设计独特的餐馆物业，投资者更重视房地产的( )。
A．政策影响性
B．各异性
C．适应性
D．专业管理依赖性
酒店公寓的特约服务的特点包括()。
A:即时灵活服务
B:个性服务
C:意外服务
D:心理服务
E:居间服务
答案：A,B,C,D
解析：
酒店公寓的特约服务就是有针对性地满足不同客户合理的家政化需求的服务和具有个性化的服务。其特点包括：①即时灵活服务；②个性服务；③意外服务；④心理服务。
零售商业物业的主要区域是与项目所处地点直接相邻的区域，其营业额的()都来自该区域。
A:60%～70%
B:60%～75%
C:65%～70%
D:65%～70%
答案：B
解析：
关于零售商业物业，商业辐射区域通常被分为三个部分：主要区域、次要区域和边界区域。主要区域是与项目所处地点直接相邻的区域，其营业额的60%～75%都来自该区域；次要区域是距离项目所处地点5～15km的区域（对市级购物中心而言），项目营业额的15%～20%来自该区域；边界区域是距物业所处地点15km以外的区域，占营业额的5%～15%。
性格是一个人在社会实践活动中逐渐形成、发展的具有一定()的心理特征。
A:复杂性
B:独特性
C:普遍性
D:持续性
E:整体性
答案：A,B,D,E
解析：
本题考核的知识点为性格的特征。性格是一个人在社会实践活动中逐渐形成、发展的具有一定复杂性、独特性、整体性、持续性的心理特征。
21年物业管理师模拟冲刺试题集5章 第4章
物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。物业管理常用的档案分类方法有( )。
A．年度分类法
B．季度分类法
C．组织机构分类法
D．性质分类法
E．事件分类法
某笔贷款按月还本付息，“年利率12%，每月计息一次”，则名义利率和实际利率分别是()。
A:12%12.68%
B:12.68%12%
C:12%1%
D:1%12%
社会组织和其他社会结构类型相比，更具有()
A:完整性
B:持续性
C:可靠性
D:可预见性
E:可控性
答案：B,C,E
解析：
社会组织与其他社会结构类型相比，更具持续性、可靠性和可控性。
为了加强房屋建筑工程和市政基础设施工程质量的管理，根据国务院《建设工程质量管理条例》，建设部要求县级以上地方人民政府建设行政主管部门，对各类房屋建筑工程和市政基础设施工程实行竣工验收备案制度。建设单位应当自工程竣工验收合格之日起( )日内，依照本办法规定，向工程所在地的县级以上地方人民政府建设行政主管部门备案。
A．15
B．25
C．30
D．35
物业管理招标投标的基本原则包括（ ）。
A．招标人不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人
B．投标人不得向招标人或者评标委员会成员行贿或以其他不正当手段谋取中标
C．招标方应根据项目的实际情况和业主的需求，选择最适合项目运作和业主需求的物业服务企业及服务
D．招标人不得事先预定中标单位或设定不公平条件，不得在招标过程中以言行影响评标委员会或协助某一投标单位获得竞争优势
E．禁止任何人、任何单位在招标投标过程中利用特权或优势获得不正当利益
物业管理方案的关键性内容主要包括( )。
A.组织架构与人员的配置
B.费用测算与成本控制
C．管理制度的制订
D.常规物业管理服务综述
E．项目的整体设想与构思
物业管理投标是指物业服务企业通过投标方式竞聘( )。
A．物业管理人才
B.物业服务企业
C.物业服务志愿者
D．物业管理项目的活动
关于物业维修和维护的开支，下列表述不正确的是()。
A:在建筑物的经济寿命周期中，累积起来的维修成本可能大大超过初始投资
B:业主会尽量寻找能够承担全部维修成本的租户
C:物业维修的开支依法应由实际使用物业的租户承担
D:对于由业主承担维修责任的物业，机构投资者可能会因此拒绝参与投资
答案：C
解析：
C项，关于租赁房屋和室内设施的安全性能条款，在物业租赁合同中应有明确规定。出租人所提供的租赁房屋及其附属设施设备应具有使用安全性，包括门窗、墙体、地面、防水、管线、照明、制冷、供暖、家具、家电等。一般情况下，出租人应该负责这部分设施设备日常使用的维修养护，保证安全性，但是也可自租赁双方协商另行约定维修养护责任人。承租人自备设施设备的安全性应由承租人自己负责。
21年物业管理师模拟冲刺试题集5章 第5章
已知某笔贷款的年利率为18%，借贷双方约定按季计息，则该笔贷款的实际利率为( )。
A.19.25%
B．18.81%
C．4.5%
D．19.56%
下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，不属于招标活动方案内容的是（ ）。
A．开标时间
B．招标组织机构情况
C．开标地点
D．评标标准和方法
对物业管理风险防范的措施叙述，不正确的是( )。
A．物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制
B．物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义
C．风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段。
D．适当引人市场化的风险分担机制
业主使用物业、接受服务中发生的风险不包括( )。
A．物业管理员工服务存在的风险
B．法律概念不清导致的风险
C．物业违规装饰装修带来的风险
D．物业使用带来的风险
设施质量管理的核心是( )。
A．授权给雇员，让他们承担责任
B．使用全面的、管理良好的回馈系统
C.能够接受评价与评价自身
D．持续改进技术水平和管理水平
需求理论中，需求量的变动是由于( )所引起的。
A:消费者收入的变动
B:消费者偏好的变动
C:商品自身价格的变化
D:其他商品价格的变动
《物业管理条例》确立的基本法律关系包括( )。
A．业主相互之间的关系
B．物业管理企业和业主之间的关系
C．开发企业与业主以及物业管理企业之间的关系
D．供水、供电等单位与业主及物业管理企业之间的关系
E．建筑工程与物业管理企业之间的关系
关于商品需求弹性大小的说法，正确的有（）。
A:商品用途越多，需求弹性越大
B:商品越贵，需求弹性越大
C:生产周期越短，需求弹性越小
D:越是生活必需品，需弹性越小
E:商品越是耐用，需求弹性越小
