物业管理师模拟冲刺试题集7卷 第1卷
临时管理规约一般由()在出售物业之前预先制定。
A:当地政府主管部门
B:业主委员会
C:建设单位
D:物业服务企业
答案：C
解析：
临时管理规约一般由建设单位在出售物业之前预先制定。因为建设单位在物业销售之前是物业的唯一业主，即第一业主，而且建设单位这种“业主”的身份一直延续到物业全部销售完毕，这是建设单位能够制定管理规约的基本依据。
针对灌木绿化植物日常检查的重点内容包括( )。
A:植物虫害、病害的情况
B:有无攀爬及寄生植物，植物长势，松土除草状况
C:植物肥水状况，有无枯黄枝及折断枝
D:植物修剪、造型状况
E:有无垃圾杂物
在住宅小区内经营广告的原则包括()。
A:依法分配原则
B:公平台理原则
C:分层收费原则
D:不侵犯业主的经济利益和精神权益
E:安全合法经营
答案：D,E
解析：
在小区内经营广告的原则包括：①不侵犯业主的经济利益和精神权益，小区内设置广告要征得业主的同意并要考虑业主的精神感受。②安全合法经营，广告发布必须确保建筑物及业主的安全，发布广告的形式与内容均要合法。
天然石板地面，按面层所用材料和施工方式不同属于( )。
A．整体地面
B．镶铺类地面
C．粘贴类地面
D．涂料类地面
下列选项中，与保险合同发生间接关系的是 （ ） 。
A.保险人 B.投保人
C.被保险人 D.保险经纪人
答案：D
解析：
保险合同的主体可分为当事人和关系人两大类。当事人是与保险合同直接发生关系的人，包括保险人、被保险人和投保人。关系人是指与合同发生间接关系的人，如受益人、保险代理人、保险经纪人。
《房地产开发企业资质管理规定》对企业未取得资质证书从事房地产开发经营的、企业超越资质等级从事房地产开发经营的、企业隐瞒真实情况、弄虚作假骗取资质证书的，以及( )资质证书等行为，均规定了相应的行政处罚。
A．涂改
B．丢失
C．出借
D．转让
E．出卖
公共关系活动中传播的四大元素是( )。
A．传播者
B．传播媒介
C．传播内容
D．传播对象
E．群体传播
合同违约责任的承担方式有( )。
A．守约方单方解约
B．赔偿金
C．强制履行
D．赔偿损失
E．违约金
下列指标中，属于平均指标的有()。
A:实物量指标
B:算术平均数
C:价值量指标
D:几何平均值
E:劳动量指标
答案：B,D
解析：
平均指标主要用于反映社会经济现象总体各单位某一数量标志在一定时间、地点、条件下所达到的一般水平。平均指标按照计算方法的不同，主要有算术平均数、几何平均数和众数等。
物业管理师模拟冲刺试题集7卷 第2卷
下列选项中，有关合同要约与邀请要约的表述中，正确的是( )。
A．如广告中标明具体物品及价格的，认为广告是要约
B．拍卖过程中出价人每次竞买的出价均为承诺
C．往往在拍卖过程中，拍卖广告上的有些物品，可能会被撤销拍卖，因为拍卖广告并非要约
D．任何商店或超级市场上商品的标价陈列，都仅仅是邀请要约，当顾客交钱购物，店员接受时，合同才成立
E．招标是邀请要约，投标则是要约，招标人接受投标确定中标是承诺
在设施设备业务实行外包管理模式时，对在评估承包方时应注意的问题叙述正确的是( )。
A:同等条件下后承包方优先
B:以价格为唯一选择标准
C:评估参与人与承包方有特殊关系时可以不回避
D:选取多家单位进行综合价格比较
房地产转让的内容包括房屋转让和土地使用权转让，由于房屋与土地物质相连，经济属性也密切相关，因此房屋转让与土地( )转让必须保持一致。
A.转让权
B．使用权
C．收益权
D．买卖权
业主大会是表达业主意愿、实现业主利益均衡的组织形式，其基本的议事准则就是( )。
A．自我管理
B．等价有偿
C．平衡利益
D．民主协商
消防工作的指导原则是( )。
A．突出重点，保障全面
B．预防在先，灭火在后
C．预防为主，防消结合
D．预防灭火相结合
测量客户满意的方法不包括( )。
A．客户满意度调研
B．重要客户分析
C．建立受理系统
D．竞争者分析
有关合同承诺的叙述中，不正确的是( )。
A．非受要约人或未获得授权的代理人不得作出承诺
B．超过要约规定的期限或合理期限的承诺无效，只能视为一个新要约
C．一项有效的承诺，受要约人不能对要约内容作出实质性变更，否则为新要约，并导致原要约失去效力
D．如果受要约人内心愿意接受要约，却保持沉默，未对要约人公开表示却私下为该合同作出准备工作的，可以构成承诺
主要成本项目的估算方法中，宣传广告和市场推广费属于()
A:人工费的估算
B:办公费估算
C:设施设备的维护费估算
D:保险费估算
答案：B
解析：
办公费是物业服务企业开展正常工作所需要的有关费用。主要包括：(1)交通费；(2)通信费；(3)低值易耗文具、办公用品费；(4)书报费；(5)宣传广告和市场推广费；(6)法律费用；(7)节日装饰费；(8)办公用房租金。
能力是企业和国家技术创新能力的关键组成部分和重要衡量指标。
A．创新源
B．研究开发
C．管理
D．领导
物业管理师模拟冲刺试题集7卷 第3卷
下列支出中，按现行财务制度应列入物业管理成本支出的是（）的支出。
A:购置固定资产
B:购置无形资产
C:职工劳动保险费
D:赞助、捐赠
制定业主大会制度和管理规约制度，目的就是建立业主（ ）的机制。
A．民主协商
B．平衡利益
C．自我管理
D．自我处分
E．自由举报
我国零售业态分类体现了()的特点。
A:商业物业及其商品结构
B:国家分类标准
C:零售业态
D:商业物业管理具有基本共性
答案：A
解析：
我国零售业态分类体现了商业物业及其商品结构的特点，即同时考虑其经营方式、商品结构、业态布局、服务功能，以及选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客和有无固定营业场所等因素进行分类。其中，规模一项主要用经营面积来衡量。经营面积是指零售店铺内收银线以内的自营面积。
业主使用物业、接受服务中的风险包括( )。
A:合同期限
B:物业使用带来的风险
C:管理费收缴风险
D:物业违规装饰装修带来的风险
E:高空抛物和改变物业使用功能的风险
房地产间接投资的具体形式包括( )。
A．购买房地产开发、投资企业的债券、股票，购买房地产投资信托基金(BElTs)的股份或房地产抵押支持证券(MBS)等
B．购买房地产开发企业的债券、股票，购置土地，建设房屋
C．购买房地产投资信托基金(REITs)的股份或房地产抵押支持证券(MBS)，购置土地
D．购买房地产投资信托基金(REITs)的股份，购置土地
人际关系的行为主体是( )。
A:组织
B:企业
C:街道办事处
D:个人
土地使用权出让合同约定的使用年限为70年，原土地使用者使用30年后转让，受让人的使用年限只有( )年。
A．20
B．30
C．40
D．70
成本控制的原则包括()
A:全面控制原则
B:讲求经济效益原则
C:责权利相结合原则
D:例外管理原则
E:“宜细不宜粗”的原则
答案：A,B,C,D
解析：
尽管物业服务企业对成本的控制各具特色，但一般而言，有效的成本控制都应遵循以下一些原则：(1)全面控制原则；(2)讲求经济效益原则；(3)责权利相结合原则；(4)例外管理原则。
致密结构主要特性一般包括()。
A:强度低
B:保温隔热性能好
C:吸水性大
D:抗渗抗冻性好
物业管理师模拟冲刺试题集7卷 第4卷
物业服务企业组织机构设置的影响因素有( )因素。
A.技术
B．组织规模及所处阶段
C.企业战略
D.外部环境
E．内部服务质量
日本真正意义上的物业管理开始于( )。
A．1957年
B．1975年
C．1795年
D．1597年
资产是()。
A:企业拥有且控制的资源
B:企业现在经营或财产处置活动形成的资源
C:曾给企业带来经济利益的资源
D:预期会给企业带来经济利益的资源
答案：D
解析：
一般来说，资产是企业过去的经营或财产处置活动形成的、由企业拥有或控制的、预期会给企业带来经济利益的资源。该考点来自教材的第一章“物业经营管理概述”中的第一节。
白蚁防治单位应当建立()制度。
A:白蚁防治质量保证
B:白蚁预防合同
C:药剂进出领料
D:白蚁管理
答案：C
解析：
《城市房屋白蚁防治管理规定》第十条规定：“白蚁防治单位应当使用经国家有关部门批准生产的药剂。白蚁防治单位应当建立药剂进出领料制度。药剂必须专仓储存、专人管理。”
某房地产投资项目的负债合计为3000万元，资产合计为5000万元，流动资产和流动负债分别为12500万元和1250万元，存贷为1500万元。试计算该房地产投资项目的资产负债率为()。
A:167%
B:80%
C:200%
D:60%
答案：D
解析：
资产负债率是反映项目各年所面临的财务风险程度及偿债能力的指标，属长期偿债能力指标，反映债权人所提供的资金占全部资产的比例。其计算公式为：资产负债率=负债合计/资产合计。题中，资产负债率=3000万/5000万=60%。
物业管理评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为()
A:3人以上的单数
B:5人以上的单数
C:7人以上的单数
D:9人以上的单数
答案：B
解析：
前期物业管理评标活动由招标人依法组建的评标委员会负责。评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为5人以上的单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的2/3。
下列选项中，不属于物业价格的形成条件的是( )。．
A.有用性
B.有效需求
C．稀缺性
D.不可移动性
物业管理师有以下()行为的，应取消相应的继续教育学时，并计入其信用档案。
A:多次逾期申请延续注册的
B:由他人代替参加继续教育的
C:以不正当方式通过继续教育课程测试或者考核的
D:提供虚假证明材料骗取继续教育学时的
E:其他违反继续教育有关规定的行为
答案：B,C,D,E
解析：
物业管理师有下列行为的，取消相应的继续教育学时，记入其信用档案：①提供虚假证明材料骗取继续教育学时的，②由他人代替参加继续教育的，③以不正当方式通过继续教育课程测试或者考核的；④其他违反继续教育有关规定的行为。
下列事项中，属于物业服务内容的有()。
A:房屋共用部位及共用设施设备的维修、养护与管理
B:承揽房屋装修工程
C:代理房屋出租
D:全面负责物业管理区域内的治安管理
E:物业档案资料管理
答案：A,E
解析：
物业服务企业提供物业服务的项目（公共服务），一般包括以下方面：(1)物业共用部位的维修、养护和管理；(2)物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；(3)物业共用部位和相关场地的清洁卫生、垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；(4)公共绿化的养护和管理；(5)车辆停放管理；(6)公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；(7)装饰装修管理服务；(8)物业档案资料管理。
物业管理师模拟冲刺试题集7卷 第5卷
物业承接查验应当遵循()的原则。
A:客观公正
B:保护业主私有财产
C:保护业主共有财产
D:诚实信用
E:权责分明
物业管理师或者聘用单位有()行为的，本人或者聘用单位可以向当地注册审批机构提出申请，经注册审批机构核准后，办理注销手续并收回《物业管理师注册证》。
A:刑事处罚尚未执行完毕
B:不具有完全民事行为能力
C:注册有效期满且未延续注册
D:在物业管理活动中受到刑事处罚，自刑事处罚执行完毕之日起至申请注册之日止不满2年
E:造成物业管理项目重大责任事故或者受到刑事处罚
答案：B,C,E
解析：
物业管理师或者聘用单位有以下情形之一的，本人或者聘用单位可以向当地注册审批机构提出申请，经注册审批机构核准后，办理注销手续并收回《物业管理师注册证》：(1)不具有完全民事行为能力的；(2)申请注销注册的；(3)与聘用单位解除劳动关系的；(4)注册有效期满且未延续注册的；(5)被依法撤销注册的；(6)造成物业管理项目重大责任事故或者受到刑事处罚的；(7)聘用单位被吊销营业执照的；(8)聘用单位被吊销物业管理资质证书的；(9)聘用单位破产的；(10)应当注销注册的其他情形。
根据《物权法》的规定，下列说法正确的有()。
A:建筑区划内的道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外
B:建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外
C:建筑区划内的人防工程属于业主共有
D:建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有
E:建筑区划内的会所，属于业主共有
答案：A,B,D
解析：
《物权法》第七十三条规定，建筑区划内的道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外。建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。
合同签订应遵循的基本原则包括( )。
A:主体平等
B:合同自由
C:权利义务对等
D:公正、公开
E:守法和维护社会公益
酒店与休闲娱乐设施的差别主要表现在()
A:服务对象不同
B:管理组织形式不同
C:服务内容不同
D:建筑设计和装潢风格不同
E:地理位置不同
答案：A,C,D,E
解析：
酒店与休闲娱乐设施的差别主要表现在：(1)服务对象不同；(2)地理位置不同；(3)服务内容不同；(4)建筑设计和装潢风格不同。
物业服务企业出租、出借、转让资质证书的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处( )的罚款。
A. 1万元以上3万元以下
B．1万元以上5万元以下
C．3万元以上5万元以下
D．5万元以上10万元以下
改革开放后，住宅小区建设方面规划布局的指引方针是（ ）。
A．统一规划
B．合理布局
C．综合开发
D．配套建设
E．改革体制
是风险管理的基础。
A．风险预测
B．风险预算
C．风险识别
D．风险保障
物业公司张经理带领新来的物业服务员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到2楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到3楼，管理员问："2楼和3楼的灭火器的数量怎么不一样呀"?经理说："每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致"。看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问："消防柜前的物品摆放是否有规定"?经理说："没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用"。管理员问："3楼的通道门用灭火器撑着是为什么"?经理说："有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门撑开后省得经常放下东西去开门，这也是个办法"。在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问道："在大厦的公共场所里是否可以吸烟"?经理说："我们不行，客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止"。管理员说："经理您看，发小广告的都到3楼来了"。经理说："现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法"。走到3楼的尽头，经理说："我们还得从那边上4楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了"。来到4楼，管理员说："我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下"。经理说："大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点"。
请分析后回答以下问题：
指出并改正本案例中存在的不妥之处。
答案：
解析：
(1)不妥之处：客人提大箱子出门门卫不检查。正确做法：门卫应该让携带大件物品出门的客人应出示出门条。
(2)不妥之处：木工和焊工同场作业。正确做法：木工和焊工不允许同场作业。
(3)不妥之处：焊工作业场地准备的灭火器类型。正确：应准备干粉灭火器或二氧化碳灭火器，泡沫灭火器不适合扑灭带电物质的火灾。
(4)不妥之处：各楼层配备的灭火器数量。正确做法：同样规模的楼层灭火器的配备应一致。
(5)不妥之处：消防柜前摆放花盆。正确做法：消防柜前不允许放置任何物品。
(6)不妥之处：通道门用灭火器撑着。正确做法：消防器材不得随便移动位置，通道也不应强行处于长时间开启状态：
(7)不妥之处：看到有人在楼内吸烟管理人员不管。正确做法：发现有人在公共场所吸烟应制止。
(8)不妥之处：管理人员看到发小广告不制止。正确做法：应严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入管区。
(9)不妥之处：箱子都摆在通道上。正确做法：任何物品存放都不应妨碍消防通道。
(10)不妥之处：闻到烧纸味不及时查找原因。正确做法：发现火灾隐患应马上查明原因。
物业管理师模拟冲刺试题集7卷 第6卷
物业管理的承接查验主要以( )的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查。
A．检查
B．监督
C．审批
D．核对
下列关于物业服务企业资质证书的颁发和管理表述，正确的有（ ）。
A．国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理
B．省、自治区人民政府建设主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理
C．直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督
D．直辖市人民政府房地产主管部门只负责三级物业服务企业资质颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督
E．设区的市级人民政府房地产主管部门负责四级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督
商品房现售条件为( )。
A．只持有建设工程规划许可证
B．已通过竣工验收
C．物业管理方案已经落实
D．取得土地使用权证书或使用土地的批准文件
E．拆迁安置已落实
以下对物业管理从业人员应具备的条件的表述，错误的是( )。
A．具有本专业中专毕业以上学历，见习一年期满，经单位考核合格者
B．按国家有关规定已担任本专业初级专业技术职务或通过专业技术资格考试取得初级资格，经单位考核合格者
C．在本专业岗位工作，经过国家或国家授权部门组织的从业资格考试合格者
D．具有个人开办物业服务企业的经验
下列公共关系客体中，属于物业服务企业首要公众的是()。
A:企业员工
B:社区民众
C:新闻媒介受众
D:政府机构
答案：A
解析：
本题考核的知识点为企业的首要公众。首要公众是组织最为重要的公众，决定着组织的生存、发展，组织往往投入最多的人力、物力、财力等来维持和促进与他们之间的关系，如企业的员工、股东和顾客等都是企业的首要公众。
员工的解聘不包括( )。
A．员工辞职
B．员工退职
C．员工辞退
D．员工的资遣
公共关系状态中组织处于发展阶段，有很好的发展前景是()。
A:高知名度、高美誉度
B:高知名度、低美誉度
C:低知名度、低美誉度
D:低知名度、高美誉度
答案：D
解析：
一般说来，公共关系有四种状态：(1)高知名度、高美誉度，这是组织最理想的状态；(2)高知名度、低美誉度，这是组织最不理想的状态，是组织所处的一种危机状态；(3)低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；(4)低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。
供暖管道中补偿器的种类很多，其中具有体积小、节省钢材、流动阻力小等优点的补偿器是( )。
A．套管补偿器
B．波纹管补偿器
C.自然补偿器
D．球形补偿器
有关合同承诺的叙述中，不正确的是( )。
A:非受要约人或未获得授权的代理人不得作出承诺
B:超过要约规定的期限或合理期限的承诺无效，只能视为一个新要约
C:-项有效的承诺，受要约人不能对要约内容作出实质性变更，否则为新要约，并导致原要约失去效力
D:如果受要约人内心愿意接受要约，却保持沉默，未对要约人公开表示却私下为该合同作出准备工作的，可以构成承诺
物业管理师模拟冲刺试题集7卷 第7卷
物业管理档案通常有纸介质和电子媒体形式两大类，检索利用与安全保管也应根据档案的介质、不同特点，采取( )措施分别使用处理。
A:统一性
B:整体性
C:针对性
D:综合性
答案：C
解析：
本题考核的是物业管理档案的概述。物业管理档案通常有纸介质和电子媒体形式两大类，检索利用与安全保管也应根据档案的介质、不同特点，采取针对性措施分别使用处理。
《物业管理条例》要求，建设单位在销售物业之前，应当制定( )，对有关物业的使用、维护、管理、业主的共同利益、业主应当履行的义务，以及违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。
A．业主公约
B．业主临时公约
C．业主协议
D．业主临时协议
下列选项中，( )的优点在于被调查者的一切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。
A．询问法
B．实验法
C．抽样法
D．观察法
保险的数理基础是()。
A:损失频率
B:损失程度
C:大数法则
D:风险事故
答案：C
解析：
概率论是现代保险事业经营和发展的科学基础。概率论作为数学的一个分支，研究随机事件的规律性。保险业经营中的概率，也称或然率，是从数量角度来研究偶然事件内部所包台的必然性。概率论中的大数定律，其含义是：个别事件的发生，可能是不规则的，但若集合众多的事件来观察，就可以发现随着随机事件的增加，实际结果同预期的结果在比例上的偏差会愈来愈小。保险人将概率论用于保险经营，可以将个别危险单位遭遇损失的不确定性，变成多数危险单位可以预知的损失，从而使保险费的计算有比较准确的方法。
当物业管理公司为了保证某项工作有序进行，需要有关人员共同遵守办事规程时，要用( )这种文书制度。
A．启事
B．计划
C．守则
D．公约
物业管理公司使用的报告大体上可分为( )。
A:工作报告
B:请示报告
C:情况报告
D:回复报告
E:报送报告
下列有关前期物业管理招标原则和招标形式的表述正确的是（）。
A:前期物业管理招标人是物业建设单位
B:采取邀请招标方式的，招标人应当向3个以上物业服务企业发出投标邀请书
C:前期物业管理招标分为公开招标和邀请招标
D:对个别潜在投标人详尽介绍招标项目并允许查验项目
E:从企业所有制角度进行限制，不允许国营物业服务企业参加投标
共用题干
问题：
墙面装修分为()。
A:室内装修
B:室外装修
C:全装修
D:半装修
答案：A,B
解析：
该图样画出的建筑物基本构成部分：屋顶、楼板层与地面（楼地层）、墙、窗的构造等。
装修的分类和作用墙体表面的装修。墙面装修共分为室内和室外装修两种。外墙面装修称外装修，内墙面装修称内装修。
隔墙是根据不同的使用要求把房屋分隔成不同的使用空间。隔墙不承重，因此，隔墙应满足自重轻、厚度薄、隔声、防火、防潮、便于拆装等要求，以满足不同需要，不断改变物业的功能和房屋的平面布局。常用的隔墙有块材隔墙、轻骨架隔墙、轻型板材隔墙、装配整体式板材隔墙等。
墙身防潮的方法是在墙脚铺设潮层。防止土壤和地面水渗入墙体。墙身防潮层的构造做法常用的有以下三种：防水砂浆防潮层、细石混凝土防潮层、卷材防潮层。
新建物业承接查验的准备工作包括( )。
A．人员准备
B．工作准备
C．计划准备
D．资料准备
E．设备、工具准备
