物业管理师答疑精华7章 第1章
照明质量的基本要求包括( )。
A．配置合理
B．照度均匀
C．照度合理
D．限制眩光
E．正常照明
根据物业维护保养的需要，在大修、中修和更新改造费用不足时，由( )决定向全体业主续筹资金。
A.业主委员会
B．业主大会
C.物业的建设单位
D．物业产权人
房地产投资分析的目的，是考察房地产投资项目的盈利能力和( )。
A．生产能力
B．保本能力
C．适应市场能力
D．清偿能力
建设单位对建筑工程质量应当承担的义务和责任主要有( )
A.建设单位应当依法对工程建设项目的勘察、设计、施工、监理以及与工程建设有关的重要设备、材料等的采购，向具有相应资质等级的单位进行招标，并不得将建设工程肢解发包
B.建设单位应当向勘察、设计、施工、工程监理等单位提供真实、准确、齐全的建设工程原始资料
C.建设单位在领取施工许可证或者开工报告后，可以开始施工
D．建设工程发包单位不得迫使承包方以低于成本的价格竞标，不得任意压缩合理工期，不得明示或者暗示设计单位或者施工单位违反工程建设强制性标准，降低建设工程质量
E．涉及建筑主体和承重结构变动的装修工程，建设单位应当在施工前委托原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案；没有设计方案的，不得施工
由于各国法律差异较大，所以保险的分类标准也不一样，将保险分为财产保险和人身保险两大类的是( )。
A:美国
B:中国
C:日本
D:英国
在清洁卫生服务内容中，对于建筑物内公共区域清洁来说，建筑物内公共区域清洁包括( )。
A:游乐场等公共设施清洁
B:大堂清洁
C:墙面清洁
D:水池景观清洁
E:电梯及公共楼梯走道清洁
物业管理师答疑精华7章 第2章
由于木材构造的不均匀性，在不同的方向干缩值不同，()。
A:顺纹方向最大
B:径向较小
C:弦向较大
D:弦向最大
答案：D
解析：
顺纹方向（纤维方向）干缩值最小，径向较大，弦向最大。
物业管理在社会经济中的地位与作用体现在( )。
A．有利于促进经济增长
B．有利于提高人民群众居住质量
C．有利于增加就业
D．有利于全面建设小康社会
E．有利于推动房地产业的良性发展
企业并不对市场进行细分，而是将市场都当作一个目标市场，寻求各类消费者需求中相同的部分，提供单一的产品，采取相同的营销方案，以便满足可能多的消费者需求。这属于()目标市场选择策略。
A:分散
B:区分
C:集中
D:无差异
答案：D
解析：
无差异目标市场营销策略：企业并不对市场进行细分，而是将市场都当作一个目标市场，寻求各类消费者需求中相同的部分，提供单一的产品，采取相同的营销方案，以便满足可能多的消费者需求。优点是成本低。缺点是易导致激烈竞争。
修建性详细规划是依据（ ）的各项指标和要求，直接对建设项目进行规划设计和修建安排，指导建筑设计和工程施工图设计。
A．城市性详细规划
B．控制性详细规划
C．近期建设规划
D．各项专业规划
耶鲁大学的阿尔德福认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系需要和成长需要，称之为( )理论。
A．需要层次
B．双因素
C．三重需要
D．ERG
根据《中华人民共和国合同法》的规定，承诺可以撤回。撤回承诺的通知应当在( )。
A:要约到达受要约人之前
B:受要约人发出承诺通知之前
C:承诺通知到达要约人之前
D:受要约人发出承诺通知之后
物业管理师答疑精华7章 第3章
中标人无正当理自不与招标人签订物业服务合同，应当()。
A:没收中标人的履约保证金
B:赔偿给对方造成的损失
C:赔偿损失赔偿数额以履约保证金和招标人的损失数额之间的低者为赔偿标准
D:赔偿损失赔偿数额以履约保证金的数额为限，履约保证金数额超过招标人的损失数额的，招标人还应当退还超过部分
答案：B
解析：
招标人无正当理由不与中标人签订合同，或中标人无正当理由不与招标人签订合同，应当赔偿给对方造成的损失。
零售商业物业类型中，特色商店的特色主要表现在（ ）。
A．规模巨大，集购物、休闲、娱乐、饮食等于一体
B．所经营的商品或服务的特殊性，以及经营方式的灵活性
C．集中统一的专业化物业经营管理服务，以选择优良租户
D．实现零售商业物业业主和投资者的收益目标
区域购物中心是指规模巨大，集购物、休闲、娱乐、饮食等于一体包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中心。其建筑面积在( )。
A．5万m2以上
B．8万m2以上
C．10万m2以上
D．15万m2以上
关于《管理规约》的说法，错误的是()。
A:《管理规约》是业主自我管理、自我约束、自我规范的规则约定
B:《管理规约》对全体业主具有约束力
C:对不遵守《管理规约》的业主委员会委员，业主可以依法予以更换
D:《管理规约》对物业使用人不发生效力
在市场经济条件下，物业租金水平的高低主要取决于()
A:物业出租经营成本
B:业主希望的投资回报率
C:物业自身的状况
D:同类型物业的市场供求关系
答案：D
解析：
从理论上来说，租金的确定要以物业出租经营成本和业主希望的投资回报率来确定，但市场经济条件下，物业租金水平的高低主要取决于同类型物业的市场供求关系。同时，租金方案还会受到出租策略的影响。
下列土地权利属于债权的是( )。
A．典权
B．租赁权
C．永佃权
D．地设权
物业管理师答疑精华7章 第4章
零售商业物业关于代收代缴费用和净租约，下列说法正确的是()
A:当使用毛租的形式出租零售商业物业时，所有的经营费用都应由业主从其所收取的租金中全额支付
B:许多租户喜欢毛租的形式，也就是说一些物业的经营费用由租户直接支付
C:净租的租户仅按比例分摊与物业有关的税项
D:净租的租户要按比例分摊与物业有关的税项和保险费
E:净租的业主一般只负责建筑物结构部分的维修费用
答案：A,C,D,E
解析：
像写字楼出租时一样，当使用毛租的形式出租零售商业物业时，所有的经营费用都应由业主从其所收取的租金中全额支付。然而，许多租户喜欢净租的形式，也就是说一些物业的经营费用由租户直接支付。而业主提供的净租的形式，决定了业主要支付哪些费用、哪些费用是属于代收代缴费用、哪些费用是按租户所承租的面积占整个物业总可出租面积的比例来收取、哪些费用主要取决于租户对设备设施和能源使用的程度。净租的形式一般有以下几种：(1)租户仅按比例分摊与物业有关的税项；(2)租户要按比例分摊与物业有关的税项和保险费；(3)所有的经营费用包括与物业有关的税项、保险费、公共设施设备使用费、物业维护维修费用、公用面积维护费、物业管理费等都由租户直接支付，而业主一般只负责建筑物结构部分的维修费用。
下列不是行政管理的特点的是( )。
A．执行性
B．政治性
C．权威性
D．公平性
医院物业经营管理的特点和难点包括()。
A:工作的社会性
B:工作的持续性
C:工作的突发性
D:工作的专业性
E:承受压力的能力
答案：B,C,D,E
解析：
医院物业经营管理的特点和难点包括：(1)工作的持续性；(2)工作的突发性；(3)工作的专业性；(4)承受压力的能力。该考点来自教材的第八章“其他业态物业的经营管理”的第三节。
人事管理部门不同意员工辞职的情况为( )。
A．劳动合同期满
B．与企业订有试用合同
C．与企业订有特殊工作协议
D．未与企业订立劳动合同
下列选项中，不属于合同服务与超值服务区别的是（ ）。
A．合同服务是强制性的，超值服务是非强制性的
B．合同服务是原则性的，超值服务是灵活性的
C．合同服务是业主服务需求期望值内的
D．合同服务是无偿服务的，超值服务是有偿服务的
按组织对成员的()类型不同，社会组织可分为强制性组织、功利组织和规范组织。
A:招募
B:付酬
C:控制
D:任务分派
答案：C
解析：
按照组织对成员的控制类型，可分为强制性组织，即用武力威逼手段控制其成员的组织；功利组织，即以金钱或物质控制其成员的组织；规范组织，即通过将组织规范内化为成员的伦理观念或信仰来控制成员的组织。
物业管理师答疑精华7章 第5章
在火灾自动报警控制系统中，承担将火灾发生所产生的烟、热、光转变为电信号，输入火灾自动报警系统功能的是（）。
A:火灾报警装置
B:火灾报警控制器
C:火灾探测器
D:火感探测器
管理需要大量费用，而不是简单的认为，购买房屋后就可以一劳永逸。房屋保养需要大量的追加投资，根据大量实际数据测算，砌体结构房屋的建安造价与建筑寿命期的维修养护管理费用的比率平均达到( )。
A．1：1
B．1：0.7
C．0.5：0.7
D．1.5：2.3
物业成本管理按（ ）进行分类，有助于揭示物业管理成本升降的原因，从而可为降低成本、加强成本管理指明方向。
A．费用的经济内容
B．成本的经济性质
C．经济用途
D．与业务量的关系
单位房屋出租人须持()，到房屋所在地派出所申请登记。
A:房屋所有权证
B:单位介绍信
C:居民身份证
D:户口簿
E:其他合法证明
答案：A,B
解析：
单位房屋出租人须持房屋所有权证、单位介绍信，到房屋所在地派出所申请登记。
业主故意违反物业管理秩序，并给其他业主造成损害后果的，依照《民法通则》关于相邻权及相关法律规定，由违规业主承担()。
A:侵权责任
B:违约责任
C:民事责任
D:刑事责任
租赁营销的关键要素是()。
A:价格优势
B:物业本身性能
C:良好声誉
D:经济实用
物业管理师答疑精华7章 第6章
所有权是指所有人在法律限制范围内对所有物进行全面支配的权利，其权能有()。
A:抵押权
B:占有权
C:使用权
D:收益权
E:处分权
答案：B,C,D,E
解析：
本题考核的知识点为所有权的权能。所有权的权能有占有权、使用权、收益权、处分权。
业主大会制度的作用不包括()。
A:是切实保护业主权益的需要
B:是发展物业管理市场的需要
C:是提高行政监管效能的需要
D:是维护物业服务企业利益的需要
答案：D
解析：
业主大会制度的作用包括：①业主大会制度是切实保护业主权益的需要；②业主大会制度是发展物业管理市场的需要；③业主大会制度是提高行政监管效能的需要。
紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的( )。
A．偶然性
B．随机性
C．偶然性和随机性
D．不确定性
人际沟通按照所使用的符号形式分为()。
A:非语言沟通
B:非正式沟通
C:正式沟通
D:语言沟通
E:单向沟通
答案：A,D
解析：
人际沟通的类型有多种划分方式：(1)按照对媒介的依赖程度，分为直接的人际沟通和间接的人际沟通。(2)按照所使用的符号形式，分为语言沟通和非语言沟通。(3)按照组织程度，分为正式沟通和非正式沟通。(4)按照有无信息反馈，分为单向沟通和双向沟通。
成本控制的组织体系中，为了有效地进行成本控制，保证经济效益的实现，物业服务企业需实行分级分口管理经济责任制，建立成本控制的组织体系，即建立以()为基本控制单元的组织体系。
A:成本中心
B:费用中心
C:责任中心
D:控制中心
答案：C
解析：
为了有效地进行成本控制，保证经济效益的实现，物业服务企业需实行分级分口管理经济责任制，建立成本控制的组织体系，即建立以责任中心为基本控制单元的组织体系。
下列关于《物业管理条例》适用范围的表述中，正确的是( )。
A．《物业管理条例》所有规定都同时适用住宅物业和非住宅物业
B．《物业管理条例》只调整住宅物业的物业管理活动，对非住宅物业的物业管理活动未作规定
C．《物业管理条例》只适用城市，不适用乡村
D．《物业管理条例》的适用范围，既包括城市，也涵盖乡村
物业管理师答疑精华7章 第7章
下列税费中，买卖双方都应缴纳的税费是()
A:营业税
B:城市维护建设税
C:土地增值税
D:印花税
答案：D
解析：
按照税法及中央和地方政府的有关规定，有的税费应由卖方缴纳，如营业税、城市维护建设税、教育费附加、土地增值税；有的税费应由买方缴纳，如契税、补交土地使用权出让金；有的税费则买卖双方都应缴纳或各负担一部分，如印花税、交易手续费。
管理功能的执行和完成，是靠( )来实现的。
A．管理者
B．管理方法、技术和手段
C．管理原理
D．管理功能或职能
以下不属于保洁员知识培训的主要内容是( )。
A．各种清洁工具
B．清洁材料的功能及使用知识
C．物业管理基础知识
D．所管理物业的基本情况
前期物业管理项目招标原则为( )。
A．不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人
B．不得对潜在投标人实行歧视待遇
C．不得对潜在投标人提出与招标物业管理项目实行不符的资格要求
D．公开招标
E．邀请招标
下列关于电梯分类的说法，哪种是错误的()。
A:“低速梯”指的是速度低于2.00米/秒速度的电梯
B:“乘客电梯、载货电梯、观光电梯”等是按照用途对电梯进行分类的
C:交流电梯多为低速和快速电梯
D:直流电梯多为快速和高速电梯
答案：A
解析：
按照额定速度，电梯可以分为低速梯、中速梯、高速梯。其中，低速梯常指低于1.00米/秒速度的电梯。
确定服务费成本构成的注意事项是( )。
A．要求详细，把具体消耗或支出费用分解得越具体，才越真实
B．全面，不要漏项
C．测算依据准确，不用或少用估值
D．以上三项都是
