2021物业管理师模拟冲刺试题集7辑 第1辑
下列( )不是人际关系与公共关系的区别。
A．公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是人
B．公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系
C．公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧
D．公共关系运用人际传播，人际关系强调大众传播
制约不必要或不合理开支的物业管理成本控制机制是（）控制。
A:前馈性
B:防护性
C:反馈性
D:应急性
物业成本总额随着物业管理服务业务量的增减变动而变动的那部分成本称为( )成本。
A．固定
B．变动
C．半固定
D．半变动
行业自保公司具有一般商业保险所具备的优点，但其适用范围有限制，所以不能像商业保险那样普遍采用。行业自保的优点在于( )。
A．增加承保弹性，即自保公司承保业务的伸缩性较大
B．减轻税收负担，因自保公司设立的重要动机，在于获得税收方面的利益
C.财务基础雄厚
D．降低被保险人的保险成本
E．风险品质较高
性格的( )特征主要表现为行为活动的习惯方式，这是人对现实态度的另一种表现。
A.意志
B．情绪
C.稳定
D．理智
下列关于商品房销售管理的说法有误的是()。
A:商品房套内建筑面积部分和分摊的共有建筑面积部分均为共有产权
B:商品房销售可以按套或单元计价，也可按套内建筑面积或者建筑面积计价
C:商品房销售时，房地产开发企业和买受人应当订立书面商品房买卖合同
D:商品房销售价格自当事人协商议定，经济适用住房等国家实行指导价格的商品房，按照有关规定定价。
答案：A
解析：
商品房建筑面积由套内建筑面积和分摊的共有建筑面积组成，套内建筑面积部分为独立产权，分摊的共有建筑面积部分为共有产权，买卖人按照法律、法规的对定对其享有权利，承担责任。
2021物业管理师模拟冲刺试题集7辑 第2辑
公寓、别墅物业经营项目服务对象的特点包括(）。
A:客户相对稳定，服务时间长，服务对象复杂
B:规划统一，配套齐全
C:产权多元化，管理复杂化
D:需求多样，层次高
E:服务品质要求高
答案：A,D,E
解析：
公寓、别墅物业经营项目服务对象的特点包括：①客户相对稳定，服务时间长，服务对象复杂，②需求多样，层次高，③服务品质要求高；④市场化程度高。
社会化的类型包括( )。
A:初级社会化
B:基本社会化
C:继续社会化
D:再社会化
E:高级社会化
物业价格的有效需求是指( )。
A．支付能力支持的需要
B．不但愿意购买而且有能力购买
C．只有需要而无支付能力
D．虽然有支付能力但不需要
物业成本管理中，按照现行财务制度规定,下列支出不得列入成本的有()
A:购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出
B:对外投资支出
C:被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出
D:公司为筹资和办理各种业务而支付给银行和非银行金融机构的各种手续费
E:国家法律、法规规定之外的各种付费以及国家规定不得列入成本、费用的其他支出
答案：A,B,C,E
解析：
物业成本管理中，按现行财务制度的规定，不得列入成本的支出主要有：(1)购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出；(2)对外投资支出；(3)被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出；(4)国家法律、法规规定之外的各种付费；(5)国家规定不得列入成本、费用的其他支出。
农村社区的类型属于( )的分类方法。
A．从历史发展的角度
B．根据空间特征
C．根据社区的结构和特点
D．从社区主体人员的身份
E．根据生产方式
下列选项中，不属于组合投资管理的内容的是( )。
A．管理者
B．管理对象
C．管理形象
D．管理方法
2021物业管理师模拟冲刺试题集7辑 第3辑
前期物业服务合同的当事人涉及( )。
A．建设单位
B．施工单位
C．物业管理企业
D．政府部门
E．业主
规模报酬递减是在( )的情况下发生的。
A．按比例连续增加各种生产要素
B．不按比例连续增加各种生产要素
C．连续地投入某种生产要素而保持其他生产要素不变
D．上述都正确
购物中心的物业管理师需要了解的零售技术是（ ）。
A．商品选择、环境消杀、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设
B．商品选择、选项范围、商品盘存、环境消杀、商品内部陈设
C．商品选择、选项范围、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设
D．选项范围、环境消杀、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设
评价居住物业区位的优劣需考虑的主要因素包括()
A:环境因素
B:市政公用和公建配套设施完备的程度
C:公共交通便捷程度
D:周围土地利用情况和环境
E:居民人口与收入
答案：A,B,C,E
解析：
评价居住物业区位的优劣需考虑的主要因素包括：(1)市政公用和公建配套设施完备的程度；(2)环境因素；(3)公共交通便捷程度；(4)居民人口与收入；(5)社区文化氛围即人身与财产安全状况。
出租人的治安责任主要有( )。
A．不准将房屋出租给无合法有效证件的人
B．承租人是外来暂住人员的，应当带领其到公安派出所办理登记并领取暂住证
C．将承租房屋转租、转借他人的，应当向当地派出所申报备案
D．发现承租人有违法犯罪活动或嫌疑的，应当及时向公安派出所报告
E．停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办理注销登记手续
针对物业管理人员素质普遍偏低的状况，为全面提高队伍素质，规范物业管理人员行为，提升管理质量，1996年建设部人事()联合下发了《关于实行物业服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》。
A:劳动司与房地产业司
B:教育劳动司与房地产业司
C:物业司与房地产业司
D:教育物业司与房地产业司
答案：B
解析：
针对物业管理人员素质普遍偏低的状况，为全面提高队伍素质，规范物业管理人员行为，提升管理质量，1996年建设部人事教育劳动司与房地产业司联合下发了《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》。
2021物业管理师模拟冲刺试题集7辑 第4辑
常见的语法错误有( )。
A:错别字、生造字词
B:搭配不当、成分残缺
C:赘余、语序不当、杂糅
D:指代不明
E:虚词使用不当、数量表达不清
共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯以给业主良好的印象，在下列物业管理与居住心理效应中，()所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。
A:首因效应
B:近因效应
C:晕轮效应
D:情感效应
答案：A
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。
A．物业管理文件
B．物业管理档案
C．物业管理资料
D．物业管理记录
下列公共关系传播的媒介中，属于综合媒介的有()。
A:广播
B:特别节目
C:展览
D:电视
E:会议
答案：B,C,E
解析：
公共关系媒介分为基本媒介和综合媒介两种：①基本媒介，主要包括人与人之间的传播、广播、电视、网络、印刷品、摄影作品、电影等，②综合媒介则包括与新闻界的联络、特别节目、展览、会议等。综合媒介是各种基本媒介的集大成。
某物业管理招投标活动中，评标委员会成员为7人，其中招标人代表最多()人。
A:1
B:3
C:2
D:4
资质审批部门或者其上级主管部门，根据利害关系人的请求或者根据职权可以撤销资质证书的情形有()
A:超越法定职权作出物业服务企业资质审批决定的
B:违反法定程序作出物业服务企业资质审批决定的
C:不履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的
D:审批部门工作人员滥用职权、玩忽职守作出物业服务企业资质审批决定的
E:对不具备申请资格或者不符合法定条件的物业服务企业颁发资质证书的
答案：A,B,D,E
解析：
有下列情形之一的，资质审批部门或者其上级主管部门，根据利害关系人的请求或者根据职权可以撤销资质证书：(1)审批部门工作人员滥用职权、玩忽职守作出物业服务企业资质审批决定的；(2)超越法定职权作出物业服务企业资质审批决定的；(3)违反法定程序作出物业服务企业资质审批决定的；(4)对不具备申请资格或者不符合法定条件的物业服务企业颁发资质证书的；(5)依法可以撤销审批的其他情形。
2021物业管理师模拟冲刺试题集7辑 第5辑
关于租赁合同生效的说法，正确的是 （ ）。
A.签订租赁合同，并交付标的房屋，合同才能生效
B.签订租赁合同，并交纳合同定金，合同才能生效
C.签订租赁合同，并交纳首期租金，合同才能生效
D.签订租赁合同后立即生效
答案：D
解析：
房屋租赁合同是诺成合同。所谓诺成合同是指当事人意思表示一致即告成立的合同。而虽然当事人意思表示一致，但还须交付标的物，合同才能成立的，称为实践合同。这种法律上的分类，主要用于确定合同成立的时间。房屋租赁合同是诺成合同，一旦签署，就告成立，而无须出租人腾出空房子或承租人占有房子才算合同成立。
目前应用中的设备故障诊断技术手段主要包括( )以及计算机专家分析与故障诊断系统。
A:红外线温度检测
B:超声波与次声波检测
C:润滑油品化学分析
D:噪声与振动频谱分析
E:过电压老化试验检测分析
取得()的人员，经注册后方可以物业管理师的名义执业。
A:《物业管理师合格证书》
B:《物业管理师资格证书》
C:《物业管理师注册证》
D:《物业服务企业经理上岗证书》
答案：B
解析：
物业管理师初始注册申请为：取得《物业管理师资格证书》的人员，经注册后方可以物业管理师的名义执业。申请注册的人员，应当受聘于一个具有物业管理资质的企业，并通过聘用企业向本企业工商注册所在省的注册审查机构提出初始注册申请。
物业服务企业最重要的业务是()。
A:便民服务
B:特约服务
C:居间服务
D:临时照管儿童服务
答案：C
解析：
住宅小区一般经营性服务包括：便民服务、特约服务和居间服务。其中，居间服务是物业服务企业的重要业务之一，是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的经营业务，目前开设的这类经营业务一般有：投资、保险等业务撮合，装修装饰、绿化美化等业务撮合，买卖与租赁中介等业务。
确定招标物业项目的管理服务模式，是在对项目基本情况进行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求，确定最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施，包括物业的( )定位。
A:功能
B:模式
C:客户
D:服务质量
E:服务需求
室外公共区域的清洁方法主要包括( )等。
A．拖
B．扫
C．洗
D．捡
E．擦
2021物业管理师模拟冲刺试题集7辑 第6辑
在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全的必要规章制度是( )。
A:操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程
B:对于连续运行的设施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度
C:操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备
D:实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作的设施设备，应指定专人负责
我国住房和城乡建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求包括( )。
A．及时做好信用档案记录信息的更新工作
B．保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确
C．统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享
D．物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，主要采用电子邮件方式
E．全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由我国住房和城乡建设部统一部署
关于零售商业承租户“共生关系”的说法，正确的有( )。
A:每个承租户与其他承租户是互相对立竞争的关系
B:每个承租户经营的成功，依赖并取决于其他承租户的成功
C:购物中心必须将各零售承租户整合成一个整体，并进行掌控
D:购物中心要有计划地、合理地对各承租户进行定位配置
E:购物中心必须将各零售商进行区分销售
企业的物业资产经营活动不同于一般的房地产经营和物业管理，其选择主要依赖于()
A:专业人员的主观判断
B:专业化的投资管理活动
C:企业内部特有的资源和潜在能力的开发
D:业务性质和业务活动中形成的物业资产组合“遗产”
答案：D
解析：
企业的物业资产经营活动不同于一般的房地产经营和物业管理，其选择主要依赖于业务性质和业务活动中.形成的物业资产组合“遗产”。
认为管理就是决策的管理学家是()。
A:法约尔
B:泰罗
C:韦伯
D:西蒙
答案：D
解析：
决策理论学派的代表人物、诺贝尔奖获得者赫伯特·A·西蒙(HerberA.Sinon)认为，“管理就是决策”决策是管理的首要职能。
下列导致房屋租赁合同终止的原因中，属于自然终止的是（）。
A:公有住宅无正当理由闲置6个月以上的
B:故意掼坏房屋的
C:承租人利用承租的房屋进行违法活动的
D:因不可抗力致使房屋租赁合同不能继续履行的
2021物业管理师模拟冲刺试题集7辑 第7辑
维修保养人员接到运行人员通知后，应在( )小时内解决一般故障。
A．1
B．2
C．3
D．4
业主委员会由业主大会会议选举产生，由()组成。
A:7～9人单数
B:5～9人单数
C:5～7人单数
D:5～11人单数
如果NPV( )0，说明该项目的获利能力达到或超过了基准收益率的要求，因而在财务上是可以接受的。
A．大于等于
B．等于
C．小于
D．小于等于
国外通常将具有优越的地理位置，建筑物实物状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求，设施设备先进的写字楼称为（ ）级写字楼。
A.甲 B.乙
C.丙 D. 丁
答案：A
解析：
甲级写字楼的等级要求如下：具有优越的地理位置和交通环境，建筑物物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求，其收益能力能与新建成的写字楼建筑媲美。甲级写字楼通常有完善的物业管理服务，包括24小时的维护、维修及保安服务。
《中华人民共和国价格法》对包括服务收费在内的价格管理所规定的定价形式有( )。
A．物业服务企业自行定价
B．市场调节价
C．政府定价
D．政府指导价
E．物业服务企业和业主共同协商定价
下列选项中，处置不良资产的常用方法是（ ）。
A．实施债转股将债权转为股权
B．采取减让清收的方式追偿债务
C．重组
D．公开出售
