2021物业管理师试题9辑 第1辑
物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是( )。
A:④→①→②→③→⑤→⑥
B:①→④→②→③→⑤→⑥
C:②→①→④→③→⑤→⑥
D:②→④→①→③→⑤→⑥
在风险的种类中，( )风险是指风险的起源与影响方面都不与特定的人有关，至少是个人所不能阻止的风险，并且是在全社会范围普遍存在的风险。
A．基本
B．特定
C．纯粹
D．投机
某人将2000元存入银行，期限为1年，年利率为12%，一年2次复利计息，则一年后可得到的本利和为( )元。
A．2247.20
B．2508.80
C．2240
D．2480
消防工作的指导原则是"预防为主，防消结合"，为达到"预防为主"的目的，必须把日常的消防管理工作( )。
A:法制化和规范化
B:制度化和明确化
C:制度化和法制化
D:集中化和明确化
答案：B
解析：
本题考核的是消防工作的指导原则。消防工作的指导原则是"预防为主，防消结合"。为达到"预防为主"的目的，必须把日常的消防管理工作制度化、明确化。消防制度包括各种场所的消防要求规范、消防检查制度、各种消防设施设备的操作及维修保养制度、火警火灾应急处理制度、消防值班制度和消防器材管理制度等。
买方市场是供( )求、买方掌握着主动权的市场。
A．相等于
B．小于
C．大于
D．平衡于
某投资者向银行贷款5000万元，期限为3年，年利率为6%，若该笔贷款的还款方式为期间按季度计息、到期后一次偿还本息，则贷款到期后开发商为该笔贷款实际支付的
利息总额是( )万元。
A.900
B.978.09
C．1341.21
D.970.26
制定物业服务计划和实施物业管理，必须以( )的约定为基础。
A．《物业管理条例》
B．《物业服务合同》
C．《合同法》
D．《业主公约》
、写字楼的客务服务项目包括()。
A.问询，留言服务
B.航空机票订购服务
C.酒店预定服务
D.清洁卫生服务
2021物业管理师试题9辑 第2辑
发生物业工程质量问题的原因主要有（ ）。
A．个别监理人员好逸恶劳，不负责
B．施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料
C．验收检查不细、把关不严
D．建材质量不合格
E．设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷
物业项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制订相应的方案，实现( )等出入的有效管理。
A:人员、车辆
B:物品、车辆
C:人员、物品、机动车
D:人员、物品、车辆
关于设施管理的说法，错误的是( )。
A:设施管理概念的诞生，是物业经营管理发展的必然结果
B:设施管理的目标是维护费用最低
C:设施管理的概念已从“硬件”管理，扩充到“软件”管理
D:设施管理的服务对象是人
物业价格主要有下列特征：物业价格实质上是物业权益的价格、物业价格既有交换代价的价格，又有使用代价的租金、物业价格形成的时间较长、物业价格容易受交易者的个别因素的影响以及( )。
A．物业价格受区位的影响很大
B．物业价格受区位的影响很小
C．物业价格受政策的影响很大
D．物业价格受政策的影响很小
对于物业管理无论是国家还是地方都尝试通过制度建设加以规范，当时的政策特点为( )。
A．借鉴性
B．过渡性
C．针对性
D．借鉴性、过渡性、针对性
集体土地上的房屋转为国有土地上的房屋，申请人应当自土地权属性质变更之日起()日内，向登记机关提交土地权属性质变更证明等有关文件，申请房屋所有权初始登记。
A:10
B:20
C:30
D:60
根据群体的( )分类，可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等。
A．任务性质
B.任务特点
C.形成方式
D．组织特点
物业服务企业的()和物业管理活动的市场化，是物业管理可持续发展的经济基础。
A:商业性
B:社会性
C:专业性
D:集中性
2021物业管理师试题9辑 第3辑
《物业管理条例》的立法指导思想的主要表现不包括()
A:强调业主与物业服务企业是平等的刑事主体，是服务和被服务的关系
B:强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系
C:强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
D:强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系
答案：A
解析：
《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在以下三个方面：(1)强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系；(2)强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系；(3)强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项。
企业经营策略的中心是( )。
A．树立良好的品牌形象
B．以积极的心态参与市场竞争
C.考虑长线战略联盟
D．与开发商建立密切联系
E．与企业的战略发展计划相协调
对运行和使用者的责任和配合，下列叙述不正确的是（ ）。
A．负责通知楼宇住户(租客)有关维修保养的工作时间，避免造成不必要的恐慌
B．运行责任人应对维修保养记录和报告进行审查和签字确认
C．指定负责消防系统运行的责任人为1～2人，运行责任人必须Eh具备相关专业知识的人员担任
D．负责加强维修保养期间的巡查，预防事故发生
组合投资管理的对象是( )。
A．由多种资产构成的投资组合
B．构建投资组合并对其进行监控的人员
C．构建投资组合并对其进行调整的机构
D．以上全是
物业开发项目的销售阶段早期介入的方法和要点是（ ）。
A．组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划
B．要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性
C．仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据
D．准确全面展示未来物业管理服务内容，有关物业管理的宣传及承诺，包括各类公共管理制度，一定要符合法规，同时要实事求是
有关物业服务企业成本费用的管理，叙述不正确的是( )。
A．物业服务企业对物业管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或者管理费用中
B．实行一级成本核算的物业服务企业，可不设间接费用，有关支出直接计入管理费用
C．物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计入营业成本，支付的物业管理用房有偿使用费计入营业成本或者管理费用
D．物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的0.2%～0.3%计提坏账准备金，计入管理费用
下列关于保险索赔的说法错误的是()。
A:被保险人无需发出损失通知书
B:索赔期限通常为2年，也有超过2年的
C:索赔期限原则上从保险事故发生之日起
D:被保险人要保护现场，配合检查
答案：A
解析：
索赔，即指担保人在保险事故所造成的损失出现后，按照合同向保险人要求给予经济补偿或给付保险金的行为。索赔时效，是指担保人在保险事故发生后，向保险人索赔的最长有效期限。在我国，索赔期限通常规定为2年，也有超过2年的。索赔期限原则上从保险事故发生之日起或担保人或其代理人知情之日起。索赔程序入下：①及时发出损失通知书并提出索赔要求。②采取一切合理的措施抢救、保护以及整理出险财产，防止损失扩大。③保护现场，配合检验。④提供必要的索赔单证，主要有保险单正本、已付保险费、有关保险财产的原始单据、本人的身份证明、保险事故及损害结果证明和索赔清单。⑤领职保险金。⑥开具权益转让证书。
下列指标中，属于财务效益状况指标的是()
A:总资产周转率
B:流动资产周转率
C:净资产收益率
D:财务内部收益率
E:总资产报酬率
答案：C,D,E
解析：
财务效益状况指标包括：(1)净资产收益率；(2)总资产报酬率；(3)财务内部收益率。选项A、B属于资产营运状况指标。
2021物业管理师试题9辑 第4辑
物业价格与一般物品的价格，既有共同之处，又有不同的地方。共同之处是( )。
A．都是价格
B．都有波动
C．价格不等于价值
D．价格等于价值
E．都是按质论价
前期物业管理招标投标活动( )。
A．有利于遏制协议选聘物业管理企业各种不正当竞争行为
B．有利于创造物业管理公平的市场竞争环境
C．有利于促进物业管理企业提高物业服务质量
D．以上说法都正确
()对全体业主具有约束力。
A:居民委员会的决定
B:业主大会议事规则
C:业主大会的决定
D:管理规约
E:物业服务企业的决定
答案：B,D
解析：
业主通过制订和遵守管理规约和业主大会议事规则来进行自我管理和自我约束，有利于形成良好的物业管理秩序。管理规约、业主大会议事规则对全体业主具有约束力，每位业主都要自觉遵守管理规约和业主大会议事规则的规定。
我国的房地产权属登记制度基本采用权证登记制度，主要表现在( )。
A．法律要求房地产权利人必须按期进行房地产权属登记，对违反登记规定的给予行政处罚
B．对权利申请人提供的文件进行实质性的审查，只有房地产权属清楚、证据齐全的，才予登记核准，不符合要求的不予登记
C．实行房地产权属发证制度，颁发的权属证件受法律保护，具有公信力，是房地产权利人进行房地产活动的凭证
D．法律确认房地产权属证件效力，撤销权属证件需经法律程序
E．房地产权利人可以依据政府颁发的权属证件，行使确认的权能
无论是物业服务企业还是零售商业物业项目，都要成立消防安全组织，其最高管理机构是( )。
A．物业服务企业
B．安全委员会
C．业主委员会
D．环境与发展委员会
在主要成本项目的估算中，服装费应归到( )里估算。
A．人工费
B．办公费
C．清洁卫生费
D．固定资产折旧费
代收代管单位不得将住宅专项维修资金用于()
A:购买一级国债
B:国债回购
C:委托理财业务
D:购买国债用于质押担保
E:购买国债用于抵押担保
答案：B,C,D,E
解析：
代收代管单位在保证住宅专项维修资金正常使用的前提下，可以按照国家有关规定和业主大会的决定，将住宅专项维修资金用于购买一级市场国债；但不得从事国债回购、委托理财业务或者将购买的国债用于质押、抵押等担保作为。
根据( )不同，投诉分为有效投诉和无效投诉。
A:投诉的方式
B:投诉的受理性质
C:投诉的性质
D:投诉的主体
2021物业管理师试题9辑 第5辑
零售商业物业的商业辐射区域分析包括()
A:购买能力分析
B:可能的顾客流量分析
C:消费者喜好和偏爱分析
D:消费者行为分析
E:市场准入度分析
答案：A,B,C,D
解析：
零售商业物业投资区位的选择，在很大程度上取决于零售商业物业辐射区域分析的结果。商业辐射区域分析包括：可能的顾客流量、消费者行为、喜好和偏爱及购买能力分析。
下列选项中属于物业项目开发的销售阶段早期介入内容的是（ ）。
A:就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
B:完成物业管理方案及实施进度表
C:就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见
D:对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见
临理规约自()制定。
A:物业服务企业
B:建设单位
C:业主大会
D:业主委员会
答案：B
解析：
《条例》第二十二条规定：“建设单位应当在销售物业之前，制定临时理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，以及违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。”
营业成本是企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出，它包括( )等。
A．直接人工费
B．直接材料费
C．间接费用
D．管理费用
E．财务费用
市场上销售的新型节能空调机组，价格120万元，年电费支出20万元，使用寿命10年，那么这一空调机组的等效年支出成本为()。
A:36万元
B:14万元
C:12万元
D:32万元
某笔贷款按月还本付息，“年利率12%，每月计息一次”，则名义利率和实际利率分别是()。
A:12%12.68%
B:12.68%12%
C:12%1%
D:1%12%
客户关系管理(CRM)的本质是()
A:识别客户的需求
B:促使客户不断创收
C:提高客户对企业满意度
D:客户价值差别化管理
答案：D
解析：
客户关系管理(CRM)，是一种通过围；绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM的本质是客户价值差别化管理，识别客户价值的差别化和需求差别化，使管理者能够目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。
企业应该根据房屋及设施设备维修养护项目实际情况和工程量，采取适当的( )。
A．查验方式
B．查收方式
C．预检方式
D．验收方式
2021物业管理师试题9辑 第6辑
将建筑或小区内使用后的生活污水、废水经适当处理后回用于建筑或小区作为生活杂用水供水系统为()系统。
A:建筑中水
B:建筑废水回收系统
C:建筑循环用水
D:建筑杂用给水
答案：A
解析：
建筑中系统是将建筑或小区内使用后的生活污水、废水经适当处理后回用于建筑或小区作为杂用水的供水系统，它使用于严重缺水的城市和淡水资源缺乏的地区。
物业资产管理组合投资以()为主。
A:设备设施
B:物业日常的维护与维修
C:运行管理
D:策略性管理
物业服务收费办法是由国务院价格主管部门会同( )制定的。
A．业主委员会
B．国家财政部
C．物业服务企业
D．国务院建设行政主管部门
、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A.30%
B.50%
C.60%
D.80%
人工费的估算成本是指物业服务企业的人员费用，包括管理服务人员的工资、社会保险、按规定提取的福利费以及()等。
A:交通费和通信费
B:书报费和通信费
C:加班费和服装费
D:装修费和交通费
答案：C
解析：
人工费的估算成本是指物业服务企业的人员费用，包括管理服务人员的工资、社会保险、按规定提取的福利费以及加班费和服装费等。
有效的成本控制都应遵循( )等原则。
A．公平原则、讲求经济效益原则、责权利相结合原则、企业管理原则
B．公正原则、经济效益原则、责权利相结合原则、企业管理原则
C．全面控制原则、企业管理原则、企业控制原则、例外管理原则
D．全面控制原则、讲求经济效益原则、责权利相结合原则、例外管理原则
社会化的基本类型不包括( )。
A．基本社会化
B．继续社会化
C．政治社会化
D．再社会化
文化冲突和文化融合的相互关系为()。
A:对立关系
B:并列关系
C:因果关系
D:辩证关系
答案：D
解析：
文化冲突和文化融合是文化交汇的两个方面，它们之间有着不可分割的关系。文化冲突虽然以文化之间的相互排斥为主，但是在任何、情况下，绝对的排斥是不可能的。而文化的融合虽然以吸收为主，但不加以选择的全盘同化也是不可能的。因此文化的交汇总是表现为既有冲突又有融合。正是因为文化冲突与文化融合的辩证关系，社区文化才可能产生认同的价值观。
2021物业管理师试题9辑 第7辑
建筑物及其附属设施的管理规约不包括( )
A．自我管理
B．自我约束
C．自我规范
D．自我限制
．与一般的服务性行为不同，物业管理服务具有（ ）的特点。
A．强制性
B．临时性
C．单一性
D．长期性
置业投资的实际收益和预期收益之间的差异是随着（ ）而加大的。
A．时间的增加
B．持有期的延长
C．资本价值的增加
D．收益现金的增加
《临时管理规约（示范文本）》规定，物业类型应当以()审定的建筑用途划分。
A:城市规划部门
B:政府主管部门
C:业主大会
D:政府规划部门
答案：A
解析：
物业类型应当以城市规划部门审定的建筑用途划分，如住宅小区、工业小区、商住楼、商厦、写字楼、综合楼等。
零售商业物业的商业辐射区域分析包括()
A:购买能力分析
B:可能的顾客流量分析
C:消费者喜好和偏爱分析
D:消费者行为分析
E:市场准入度分析
答案：A,B,C,D
解析：
零售商业物业投资区位的选择，在很大程度上取决于零售商业物业辐射区域分析的结果。商业辐射区域分析包括：可能的顾客流量、消费者行为、喜好和偏爱及购买能力分析。
空气环境的好坏是以空气的温度、湿度、清洁度和气流速度来衡量的，其中( )是表示空气的新鲜程度和洁净程度的指标。
A．温度
B．湿度
C．清洁度
D．气流速度
基础租金又称最低租金，常以每月( )为基础计算。
A.固定价格
B．总营业额
C．净利润
D．每平方米
物业管理服务受益主体具有（ ）的特点。
A．广泛性
B．针对性
C．差异性
D．综合性
E．单一性
2021物业管理师试题9辑 第8辑
物业管理法律关系由三个要素构成：主体、内容和()。
A:权利
B:客体
C:义务
D:事件
政府与物业管理各方主体之间的关系，是一种()关系。
A:民事法律
B:行政法律
C:刑事法律
D:合同
答案：B
解析：
政府与物业管理各方主体之间的关系，是一种行政法律关系。政府的主要职责就是依法制定规则来规范有关主体的行为，并通过加强规范和监督维护这种规则，为双方创造良好的交易环境。
对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是( )。
A:当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰
B:立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者
C:督促电梯维保单位全面检查，消除隐患
D:无需将此次电梯事故详细记录备案
下列关于联合经营型的经营方式说法正确的有()。
A:不用自行办理营业执照、资质等相应合法经营手续
B:充分发挥社会专业分工的优势，权责分明，适用范围大、效率高
C:可以充分发挥物业服务企业和专业服务企业各自具有的优势，为客户提供的服务更加专业
D:降低经营成本，经营风险共同承担
E:不利于保证服务质量，不利于充分满足客户的服务需求
答案：A,C,D,E
解析：
联合经营型模式的优点包括：①不用自行办理营业执照、资质等相应合法经营手续，②可以充分发挥物业服务企业和专业服务企业各自具有的优势，为客户提供的服务更加专业，③降低经营成本，经营风险共同承担等。缺点：①两个经营管理团队需要磨合，不同的企业，文化不同，工作习惯要求不同，员工间沟通协调渠道可能不畅，容易出现利益纷争，②责任不明的情况，不利于保证服务质量，不利于充分满足客户的服务需求等。委托方可以专注于主营业务，广泛选择社会上优秀的专业公司承担项目经营任务，充分发挥社会专业分工的优势，权责分明，适用范围大、效率高，风险主要由专业公司承担，监管也相对容易，物业服务企业的收入相对稳定，专业服务企业经营积极性更高等是委托经营型模式的特点。
租户选择需要考虑的主要准则有()。
A:租户的年龄规划
B:租户的声誉
C:所需面积大小
D:需提供的特殊物业管理服务内容
E:租户所经营业务的类型
答案：B,C,D,E
解析：
出租人将物业租给承租人是希望获得一定经济利益，只有将物业出租给那些能够按时交纳租金、合理使用物业、自觉维护物业的承租人，出租人的利益才能得以实现。所以，物业服务企业或业主选择哪种类型的承租人并长期与之保持良好关系非常重要。承租人经营业务的类型及其声誉、财务稳定性和长期盈利的能力、所需的面积大小、空间组合及所需提供的特殊物业管理服务等均是物业服务企业或业主选择承租人时应考虑的因素。物业服务企业或业主应当大量收集承租人的这些信息，对其进行归纳、分析、评判，从而做出有效选择。
下列选项中，商品房销售面积争议的解决原则不正确的是( )。
A．按套计价的现售房屋，当事人对现售房屋实地勘察后不在合同中直接约定总价款
B．按单元计价的预售房屋，房地产开发企业应当在合同中附所售房屋的平面图
C．房屋交付时套型与设计图样一致，相关尺寸在约定的误差范围内，维持总价款不变
D．买受人退房的，由房地产开发企业承担违约责任
下列关于电梯分类的说法，哪种是错误的()。
A:“低速梯”指的是速度低于2.00米/秒速度的电梯
B:“乘客电梯、载货电梯、观光电梯”等是按照用途对电梯进行分类的
C:交流电梯多为低速和快速电梯
D:直流电梯多为快速和高速电梯
答案：A
解析：
按照额定速度，电梯可以分为低速梯、中速梯、高速梯。其中，低速梯常指低于1.00米/秒速度的电梯。
根据《中华人民共和国合同法》的规定，以下属于事实合同的是( )。
A.管理规约
B．电报
C.电子邮件
D．顾客到自选商场购买商品
2021物业管理师试题9辑 第9辑
下列业主在物业管理活动履行的义务中，（ ）是确保物业管理正常运行的必要前提。
A．执行业主大会的决定
B．按照国家有关规定交纳专项维修资金
C．配合物业服务企业开展服务活动的义务
D．按时交纳物业服务费用
开标过程结束后应立即进入( )程序。
A:招标
B:评标
C:投标
D:中标
答案：B
解析：
本题考核的是物业管理招标的程序中，评标的内容。开标过程结束后应立即进入评标程序。评标由评标委员会负责，除现场答辩部分外，评标应当在严格保密的情况下进行。评标委员会负责根据招标文件规定的要求和评分方式、标准进行评标，评标采取集中会议的方式对所有的投标文件进行严格的审查和比较，评标一般采用综合评议和百分制量化的评分方法。
下列选项中，登记机关不予登记的是（ ）
A．申报不实的
B．属于违章建筑的
C．涂改房屋权属证书的
D．按照规定需要补办手续的
对招标物业项目的整体设想与构思必须在对项目进行分析研究的基础上实施，只有对招标物业项目的基本情况和业主的需求进行详尽深入的调查、分析，才能制订出科学、合理、可行的方案，因此，( )是编制物业管理方案的前提条件。
A:客户服务需求分析
B:项目简介
C:项目分析
D:项目的可行性研究与定位
下列关于物业管理法律关系说法错误的是( )。
A:物业管理法律关系是指物业管理法规调整物业管理社会关系和社会行为时所形成的相关主体间的权利、义务关系
B:物业管理法律关系体现物业管理当事人、参与者的主观意志与国家意志的结合程度
C:物业管理法律关系在形式上表现为特定物业管理关系中各客体享受权利的法定状态
D:物业管理法律关系是按照物业管理法律法规建立的契约关系
E:物业管理法律关系是现实物业管理社会关系的法律形式，是受国家强制力保护的人与人之间社会关系的一种
下列关于中标的说法正确的有()。
A:招标人应当按照中标候选人的排序先后确定中标人
B:招标人确定投标人后，应当向中标人发出中标通知书
C:招标人应当自确定中标人之日起15日内，向物业项目所在地的县级以上的地方人民政房地产行政主管部门备案
D:招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同
E:中标人不与招标人签订合同，应当赔偿给对方造成的损失
答案：A,B,C,D
解析：
E项，中标人无正当理由不与招标人签订合同，或中标人无正当理由不与招标人签订合同，应当赔偿给对方造成的损失。
物业承接查验的移交分为( )几种情况。
A:建设单位将物业房屋移交给业主
B:物业产权单位将物业移交给物业服务企业
C:合同终止物业服务企业将物业移交给业主大会或产权单位
D:业主大会或业主委员会将物业移交给物业服务企业
E:建设单位将新建物业移交给物业服务企业
楼梯按使用性质划分，可分为( )。
A．主要楼梯
B．木楼梯
C.辅助楼梯
D．钢楼梯
E．消防楼梯
