2021物业管理师历年真题7节 第1节
房地产开发的施工管理制度，主要包括()制度。
A:项目报建与施工许可证
B:建筑工程质量管理
C:工程竣工验收备案
D:土地使用权出让
E:商品房预售
答案：A,B,C
解析：
本题考核的知识点为房地产开发的施工管理制度。房地产开发的施工管理制度包括：(1)项目报建与施工许可证制度；(2)建筑工程质量管理制度；(3)工程竣工验收备案制度。
《物业管理条例》规定，业主的权利包括()。
A:按照物业服务合同的规定，接受物业服务企业提供服务
B:提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议
C:提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议
D:参加业主大会会议，行使投票权
E:选举业主委员会委员，但无被选举权
答案：A,B,C,D
解析：
《条例》规定业主在物业管理活动中享有的权利包括：①按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务，②提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议，③参加业主大会会议，行使投票权；④提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议，⑤选举业主委员会委员，并享有被选举权，⑥监督业主委员会的工作，⑦监督物业服务企业履行物业服务合同，⑧对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权，⑨监督住宅专项维修资金的管理和使用，⑩法律、法规规定的其他权利。
关于前期物业服务合同的说法，错误的是( )。
A:前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订
B:前期物业服务合同具有过渡性
C:前期物业服务合同的期限为一年
D:前期物业服务合同是要式合同
建筑施工图主要包括的图样有()。
A:建筑平面图
B:建筑立面目
C:建筑剖面图
D:建筑详图
E:基础施工图
答案：A,B,C,D
解析：
建筑施工图主要表示建筑物的总体布局、外部造型、内部布置、细部构造、内外装饰以及些固定设施和施工要求。主要包括建筑平面图、互面目、剖面目和建筑详图。设计总说明、总平面目反映新建房屋的总体施工要求和布局，一般放在建筑施工国内。建筑平面图、互面目、剖面目是建筑施工图中最基本的图样，它们相互配合可反映房屋的全貌。
下列选项中，出租人的治安责任主要包括（ ）
A．不准将房屋出租给无合法有效证件的人
B．承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃易爆或有毒等危险物品
C．承租人是外来暂住人员的，应当带领其到公安派出所办理登记并领取暂住证
D．发现承租人有违法犯罪活动或嫌疑的，应当及时向公安派出所报告
E．停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办理注销登记手续
在物业管理服务标准中三级服务的标准是( )。
A．服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确
B．管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书
C．有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全
D．管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
E．公示24小时服务电话
在物业受到侵害时，业主有权请求( )。
A．停止侵害
B．排除妨碍
C．经济援助
D．赔偿损失
E．消除危险
物业服务企业的机构设置中，经营管理部的主要职责不包括( )。
A:负责对承包方的监督检查与考核
B:制订和分解企业经营计划和经营目标
C:新接管物业项目前期介入管理的组织和协调
D:组织对各物业项目进行目标考核
E:制订物业项目考核体系、考核指标和标准
白蚁防治中，通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡的办法称为()。
A:药杀法
B:挖巢法
C:诱杀法
D:生物防治法
2021物业管理师历年真题7节 第2节
招标人应当自确定中标人之日起()日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
A:15
B:20
C:30
D:40
答案：A
解析：
招标人应当自确定中标人之日起15日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。备案资料应当包括开标评标过程、确定中标人的方式及理由、评标委员会的评标报告、中标人的投标文件等资料。委托代理招标的，还应当附招标代理委托合同。
前期物业服务合同可以约定期限。与一般的服务性行为不同，物业管理服务具有( )的特点。
A．强制性
B．临时性
C．单一性
D．长期性
对房地产进行测算，评定其经济价值和市场价格的经营活动的是( )。
A．房地产价格评估
B．房地产经纪
C．房地产咨询
D．房地产投资
写字楼物业管理的工作内容，包括( )。
A．制定管理计划、物业市场营销
B．制定租金收取办法、物业维修养护
C．安全保卫
D．协调业主与租户的关系
E．组织与控制
关于房地产转让，说法错误的是()
A:当事人转让房地产可以口头约定转让事宜或书面签订转让合同
B:房地产管理部门办理房屋权属登记，核发房地产权属证书
C:房地产管理部门应当在7日内对当事人作出是否受理转让申请的书面答复
D:房地产转让当事人应当按照规定缴纳有关税费
答案：A
解析：
《城市房地产转让管理规定》对房地产转让，规定了必要程序：(1)房地产转让当事人签订书面转让合同；(2)房地产转让当事人在房地产转让合同签订后30日内持房地产权属证书、当事人的合法证明、转让合同等有关文件向房地产所在地的房地产管理部门提出申请，并申报成交价格；(3)房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，并在7日内作出是否受理申请的书面答复，7日内未作书面答复的，视为同意受理；(4)房地产管理部门核实申报的成交价格，并根据需要对转让的房地产进行现场查勘和评估；(5)房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费；(6)房地产管理部门办理房屋权属登记，核发房地产权属证书。
物业管理师申请延续注册时需要提交的材料不包括()。
A:与聘用单位签订的劳动合同
B:退休人员的退休证明
C:达到注册期内继续教育要求的证明材料
D:《中华人民共和国物业管理师延续注册申请表》
物业服务合同的签订说明是物业管理招标程序的( )。
A．编制招标文件
B．发放招标文件
C．成立评标委员会
D．接受投标文件
房地产开发企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列（ ）等文件到房地产开发主管部门备案。
A．企业规划
B．验资证明
C．营业执照复印件
D．企业法定代表人的身份证明
E．管理人员的资格证书和劳动合同
合同签订应遵循的基本原则不包括（ ）。
A．诚实信用原则
B．利益优先原则
C．权利义务公平对等原则
D．合同自由原则
2021物业管理师历年真题7节 第3节
下列关于社区云的说法正确的有()。
A:基于社区云，可以建立统一管理一个城市数据和应用服务资源的全局云
B:智慧社区框架体系中需要有个完善的信息安全保障体系，保证智慧社区云计算的安全性和用户的隐私
C:每个社区的智慧社区系统管理人员拥有最高权限，对智慧社区云计算资源统一管理
D:社区居民需要无需经过安全认证就可通过互联网智能终端快捷地访问社区云中共享的数据和应用程序
E:社区云必须经过安全认证才可以访问部分全局云计算资源
答案：A,B,E
解析：
市一级智慧社区系统管理人员拥有最高权限，对全市智慧社区云计算资源境管理，各社区系统管理人员对自己负责的社区实行统一管理，社区居民需要经过安全认证才能通过互联网智能终端访问社区云中共享的数据和应用程序。同样，社区云也必须经过安全认证才可以访问部分全局云计算资源。
物业经营管理中资产管理工作的主要职责包括（ ）。
A．制订物业发展战略计划
B．物业更新改造等主要开支决策
C．持有/出售分析
D．负责投资组合的绩效
E．管理和评价物业服务企业
对于业务稳定，能准确预测工作量、成本和收入的项目，可以采用()来编制预算。
A:增量预算法
B:固定预算法
C:零基预算法
D:弹性预算法
答案：B
解析：
固定预算法又称静态预算法，是指在编制预算时，只根据预算期内正常、可实现的某一固定的业务量水平作为唯一基础来编制预算的方法。对于业务稳定，能准确预测工作量、成本和收入的项目，可以采用固定预算法来编制预算。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第二节。
从形式上看，统计表由()四部分构成。
A:总标题、横行标题、纵栏标题、指标体系
B:总标题、横行标题、指标数值、补充资料
C:总标题、横行标题、纵栏标题、指标数值
D:总标题、横行标题、纵栏标题、指标计算方法
答案：C
解析：
把经过调查整理汇总计算而得到的统计数据按照一定的结构和顺序，系统地排列在一定的表格内，就形成了统计表。统计表是表现统计数据的基本工具。从形式上看，统计表由四部分构成：①总标题，②横行标题，③纵栏标题，④指标数值。另外，有些统计表在表下还增加了补充资料、注解、附记、资料来源、指标的计算方法、填表单位、填表人员以及填表日期等内容。
计划主体的“三要素”主要包括( )。
A．目标
B．根据
C．步骤
D．内容
E．措施
某物业管理公司责任治安案件发生率为。起，则0起属于( )。
A:比例相对数
B:结构相对指标
C:比较相对指标
D:动态相对数
有关社区居委会与业主、业主大会及物业服务企业关系的表述，说法错误的是()。
A:社区居委会是基层群众性自治组织
B:社区居委会对于化解居民邻里之间矛盾、促进社会稳定，发挥着重要的作用
C:业主大会是业主们由于共同财产关系而形成的自治组织
D:业主、业主大会要维护好自己的权益，离不开当地居委会的指导和帮助
是关于房地产投资开发、经营交易、消费管理与服务等各方面关联行业的总称。
A．房地产
B．房地产管理
C．房地产投资开发
D．房地产业
下列关于地役权的说法错误的是()。
A:地役权是在他人的土地上设定的负担
B:地役权一般是通过签订地役权合同产生的
C:地役权的设定是有偿的
D:地役权自地役权合同生效时成立，未经登记不可对抗善意第三人
答案：C
解析：
地役权，是指不动产权利人为某特定不动产的便利而使用他人不动产，使其负一定负担的物权。地役权和相邻关系同样是在他人的土地上设定的负担，地役权的产生一般是通过签订地役权合同产生的。地役权的设定，可以是有偿的，也可以是无偿的。地役权自地役权合同生效时成立，但未经登记，不可对抗善意第三人。
2021物业管理师历年真题7节 第4节
一般用于洗衣房、开水间、浴室等用水设备上的建筑内部给水系统的配水装置是( )。
A．胶带龙头
B．旋塞式配水龙头
C．盆浴水龙头
D．混合龙头
物业管理企业和业主在使用《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》(以下简称《标准》)时，应当注意的问题有( )。
A．《标准》只适用普通商品住房，不适用经济适用住房、集资建房、廉租住房等住宅小区
B．物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务不适用本标准
C．《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为三个服务等级
D．《标准》各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成
E．选用《标准》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主(使用人)的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级
物业管理起源于()
A:日本
B:美国
C:法国
D:英国
按照成本总额与业务量之间的关系，可以将成本分为()。
A:固定成本
B:变动成本
C:概率成本
D:混合成本
《中华人民共和国价格法》对包括服务收费在内的价格管理所规定的定价形式有( )。
A.物业服务企业自行定价
B．市场调节价
C．政府定价
D．政府指导价
E.物业服务企业和业主共同协商定价
全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家（ ）统一部署。
A．行政主管部门
B．住房与城乡建设部
C．中国物业管理协会
D．当地物业管理行政主管部门
()是物业服务企业与业主（或业主大会授权的业主委员会）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。
A:物业服务合同
B:前期物业服务合同
C:管理规约
D:早期介入合同
答案：A
解析：
B项，前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议；C项，管理规约是指由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则；D项，早期介入合同与管理规约、前期物业服务合同、物业服务合同都属于物业管理合同，但它们是有本质区别的。
物业服务企业在领取营业执照之日起30d内，持( )企业法定代表入的身份证明 等资料向当地的房地产主管部门申请资质。
A.营业执照
B．企业章程
C.验资证明
D．业绩证明
E．企业法定代表的身份证明
物业服务企业自行组建专业服务公司为开发商提供前期服务、技术项目和工程管理等咨询服务，属于资产管理运作形式中的()形式。
A:自营
B:合作经营
C:提供交易平台
D:投资管理
答案：A
解析：
自营是指物业服务企业自行组织开展资产管理活动，并对服务的过程和结果承担全部责任。
2021物业管理师历年真题7节 第5节
业主自行负责租赁活动，物业服务企业仅负责物业管理和服务，这种物业租赁管理模式称为( )模式。
A:包租
B:转租
C:委托管理
D:出租代理
《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定，招标人对已发出的招标文件，认为必须澄清或者修改有关内容的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少（ ）日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。
A．5
B．10
C．15
D．20
我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是()。
A:《物业管理条例》
B:《全国优秀管理住宅小区标准》
C:《城市新建住宅小区管理办法》
D:《物业服务公司资质管理试行办法》
在白蚁的防治方法中，( )是根据蚁路、空气孔、分发孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的方法。
A:药杀法
B:挖巢法
C:诱杀法
D:生物防治法
根据群体形成的方式分类，群体可分为()。
A:项目群体
B:协会群体
C:兴趣群体
D:正式群体
E:非正式群体
答案：D,E
解析：
根据群体形成的方式划分成正式群体和非正式群体。
下列创新激励的方式中，( )激励是不可替代的，能够运用种种手段去鼓励、调整和保障实施创新活动。
A．产权
B．市场
C．政府
D．企业
共用题干
某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：
王女士多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门的行为属于()。
A:人的基本情绪表现
B:恐惧行为
C:说明王女士的心理素质比较差
D:理性反应行为
答案：A,B
解析：
电梯紧急情况处置（电梯困人）：(1)保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动。(2)确定电梯位置。(3)当电梯停在距某平层位置约±0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢。(4)当电梯未停在上述范围时，应首先将电梯移至上述范围内救人。(5)当采取上述方法而发现异常情况时，应立即通知承担电梯维修的专业公司作出处理。
一般认为，人类具有四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。恐惧是由于缺乏准备，或者不能处理、控制或摆脱某种危险情景时所产生的情绪体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。
近因效应是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大。对于心理感受者而言，初次印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去的相关印象，成为采取相应行动的心理依据。
常用的危机公关传播策略有以下几类：(1)关注苗头，重视长尾效应。(2)密切洞察，避免误导危机。(3)移花接木，用更强新闻转移公众注意力。(4)拨开云雾，用事实说话。(5)以退为进，主动承担责任。
电梯管理责任险的保险责任：在保险期间内，因被保险人管理、服务上的疏忽或过失造成电梯、升降机（必须有政府有关部门颁发的合格证书）由于下列原因造成第三者人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照保险合同约定负责赔偿：①坠落；②电梯运行过程中的突然故障。
根据物业服务企业的经营目标和经营方针，在了解过去、分析现在和预测未来的基础上，以货币形式事先规定预算期内履行物业管理受托责任所应发生的成本的一种财务管理活动是( )。
A．成本预算
B．成本核算
C．成本控制
D．成本分析
下列选项中，( )标志着物业管理行业的成熟。
A．行业自治组织的成立
B．皇家特许屋宇经理学会的成立
C．非盈利性行业组织的成立
D．芝加哥建筑管理人协会的成立
2021物业管理师历年真题7节 第6节
物业服务合同的签订要点包括 （）。
A. “宜粗不宜细”的原则 B.不应有无偿无限期的承诺
C.实事求是留有余地 D. “宜细不宜粗”的原则
E.明确界定违约责任与处理方式
答案：B,C,D,E
解析：
物业服务合同的签订要点包括：（1）“宜细不宜粗”的原则；（2）不应有无偿无限期的承诺；（3）实事求是留有余地；（4）明确界定违约责任与处理方式。
业主大会和业主委员会的工作经费由全体业主承担，经费的筹集、管理和使用具体在()中规定。
A:业主大会议事规则
B:物业服务合同
C:管理规约
D:物业管理制度
答案：A
解析：
《业主大会规程》第三十五条第一款规定：业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担；经费的筹集、管理、使用具体由业主大会议事规则规定。
房地产业与金融业息息相关，房地产开发过程中( )，也会大大影响房地产开发商的生产成本和利润水平，进而对其开发建设规模和商品房供给数量产生显著影响。
A．拍卖
B．招投标
C．贷款利率
D．信贷规模
E．发放条件的调整
下列对物业管理招标投标的中标及签订合同阶段进行的叙述中，不正确的是( )。
A:招标人应当自确定中标人之日起30日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案
B:招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿
C:按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同后，招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议
D:招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同
目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。()
此题为判断题(对，错)。
房屋权属登记可分为( )。
A．总登记
B．初始登记
C．转移登记
D．变更登记
E．变迁登记
企业在财务报告分析中，采用比较分析法时，应注意进行对比的指标必须是同质的，在经济内容、计算方法、计算期以及企业类型、经营规模、财务规模和目标等方面具有()
A:一致性
B:统一性
C:可比性
D:依赖性
答案：C
解析：
采用比较分析法时，应注意进行对比的指标必须是同质的，在经济内容、计算方法、计算期（月、季、年度等）以及企业类型、经营规模、财务规模和目标等方面具有可比性。只有这样，比较的结果才具有实际意义和可用性。
用于一些重要的资料文献和储品库，以及电力、电信和大中型计算机房灭火的灭火系统是( )。
A．室内消火栓灭火系统
B．湿式喷淋水灭火系统
C．喷雾式喷淋水灭火系统
D．气体灭火系统
某人将1000元存入银行，期限为2年，年利率为10%，单利以年计息，到期一次取回本利，2年后此人可取回( )元。
A．1200
B．1100
C．1310
D．1210
2021物业管理师历年真题7节 第7节
对普通住宅的物业服务收费，开始就采取了较为严格的管理措施，一般都采取()的管理方式。
A:市场调节价和政府定价
B:市场调节价
C:政府定价和政府指导价
D:政府指导价和市场调节价
答案：C
解析：
我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行市场调节价，由业主和物业服务企业根据不同的服务项目和标准协商议定，主管部门只作备案登记。对普通住宅的物业服务收费，开始则采取了较为严格的管理措施，一般都采取政府定价和政府指导价的管理方式，其中绝大多数物业项目都是采取政府定价管理方式。
《房地产开发企业资质管理规定》中规定，一级资质的房地产开发企业的注册资本不得低于( )万元。
A. 2000
B．3000
C．4000
D．5000
已竣工但尚未售出的物业，物业服务费用由( )交纳。
A:物业服务企业
B:建设单位
C:业主
D:施工单位
维护房地产转让市场秩序，《城市房地产转让管理规定》对房地产转让规定了必要程序有( )等。
A．房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费
B．房地产管理部门核实申报的成交价格，并根据需要对转让的房地产进行现场查勘和评估
C．房地产管理部门办理房屋权属登记，核发房地产权属证书
D．房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，并在30日内作出是否受理申请的书面答复
E.房地产转让当事人签订书面转让合同
在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有()和可操作性。
A:针对性
B:实用性
C:适应性
D:具体性
答案：B
解析：
履行合同中如有一方违约就应该赔偿另外一方的损失，损失的计算及赔偿标准应该按照《合同法》的规定进行具体表述。要在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有实用性和可操作性。
物业管理绩效评价修正指标中，下列属于发展能力状况修正指标的是( )。
A．经营亏损挂账比率
B．长期适合率
C．总资产增长率
D．三年利润平均增长率
E．三年资本平均增长率
以下对于需要理论描述不正确的是( )。
A．马斯洛提出的需要层次理论认为人类需要的强度并不是都相等的
B．赫茨伯格将工作中不满足因素与工作周围的事物有关的，称为保健因素
C．麦克莱兰认为人有三种需要：成就需要，权力需要和亲情需要
D．ERG理论认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和成长
公共关系最根本的职能是（）。
A:聚集客户
B:树立形象
C:沟通协调
D:宣传引导
契据登记制度对当事人关于房地产的权利主张，采取()。
A:形式要件制度
B:效力要件制度
C:对抗要件主义
D:成立要件制度
答案：C
解析：
契据登记制度的理论基础是对抗要件主义。契据登记认为当事人关于房地产权利在相关合同中的设定、变更和解除，凭据有关合同、票据和税据和税据进行实证，行政登记没有证据效力。
