21年物业管理师考试题目下载5章 第1章
物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作是由( )负责。
A．地方物业管理行政主管部门
B．中国物业管理协会
C．住房与城乡建设部
D．住房与城乡建设部信息中心
按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房El998]213号)的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款（ ）的比例向售房单位缴交维修资金。
A．1%～2%
B．2%～3%
C．3%～4%
D．4%～5%
室外给水管网的水量、水压在一天内均能满足用水要求的建筑，一般采用()。
A:直接给水方式
B:水泵给水方式
C:水箱给水方式
D:水泵和水箱联合给水方式
答案：A
解析：
直接给水方式适用于室外给水管网的水量、水压在一天内均能满足用水要求的建筑。下图所示为直接给水方式图。
1.进户管；2.水表；3.泄水管；4.阀门；5.立管；6.配水龙头
电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是 （ )
A.确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生
B.通过安全窗撤离轿厢
C.通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援
D.通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救
答案：C
解析：
当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰。而乘客应通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援。
《物业管理条例》对违反行政管理规定，又同时构成民事违约或侵权的行为，坚持()的原则。
A:强制逼迫赔偿
B:自行调节
C:道歉
D:损害赔偿优先
答案：D
解析：
《物业管理条例》明确界定了违反行政管理秩序行为与民事违约、民事侵权行为的界限，对凡是能够通过民事责任解决的，不再设定行政处罚，对违反行政管理规定，又同时构成民事违约或侵权的行为，则坚持损害赔偿优先的原则。
以下属于保安员能力培训主要内容的是( )。
A．车辆冲卡事件的处理能力
B．所管理物业的基本情况
C．保安员的职责和权力
D．保安员处理问题的原则和方法
管理机制是反映物业管理企业实现项目物业管理服务目标的基础，一般由( )组成。
A．目标管理责任制
B．激励机制
C．竞争机制
D．利益机制
E．监督机制
21年物业管理师考试题目下载5章 第2章
建设部于( )年颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，确立了物业管理新体制，为我国房地产管理体制的改革指明了方向。
A．1991
B．1992
C．1993
D．1994
下列事项中，应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意才能作出决定的是 （ ）。
A.筹集电梯大修资金B.选聘和解聘物业服务企业
C.改建楼顶水箱D.监督或协助物业服务企业履行物业服务合同
答案：B
解析：
《物权法》第七十六条规定：制定和降改业主大会议事规则；制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人以及有关共有和共同管理权利的其他重大事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。
对于使用增量预算的预算编制方法前提，说法正确的是()。
A:所有的业务活动是企业必须的
B:业务是稳定的
C:原有的各项业务都是合理的
D:成本是稳定的
物业服务企业在不同时期，应该采取不同的品牌战略管理方法。在成长期应采取()。
A:确立品牌的核心价值
B:把重点放在提高品牌的认知度和美誉度、强化顾客对品牌核心价值和品牌个性的理解上
C:培育顾客的品牌忠诚度
D:树立极强的品牌意识，对品牌进行全面规划
答案：B
解析：
当物业服务企业步入成长期时，应把重点放在提高品牌的认知度和美誉度、强化顾客对品牌核心价值和品牌个性的理解上面。品牌认知度和美誉度不等同于品牌知名度。品牌知名度只是反映了顾客对品牌的知晓程度，并不代表顾客对品牌的理解。建立品牌认知，不仅仅是让顾客熟悉品牌名称、品牌术语、标记、符号或设计，而是要使顾客进步理解品牌所代表的企业及其服务的特性。AD两项属于创业期品牌战略的管理方法，C项属于成熟期品牌战略的管理方法。
在管理的基本特征中，管理者的任务是()。
A:组织
B:处理好各种人际关系
C:有效地利用各种资源和各项管理职能，去努力实现既定的目标
D:建立完善的管理体制
答案：C
解析：
管理是为了实现组织未来目标的活动。作为管理者，首先要明确界定组织的目标，然后需要有效利用各种资源和各项管理职能，去努力实现既定的目标。
我国为解决城镇居民住房问题而采取的政策和制度有( )。
①住房分配方式；
②住房管理方式；
③住房消费方式；
④住房交换关系；
A．①②③
B．①②④
C．②③④
D．①②③④
下列现代行政管理的含义中，( )的行政管理含义是指国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务、后勤工作等。
A．最广义
B．广义
C．狭义
D．最狭义
21年物业管理师考试题目下载5章 第3章
物业管理的风险类型包括( )。
A．早期介入的风险
B．市政公用事业单位服务过程中的风险
C．前期物业管理的风险
D．公共媒体宣传报道中的舆论风险
E．日常管理的风险
经建筑区划内专有部分占建筑物总面积1/2的业业且占总人数1/2的业主同意，才能做出有效决定的重大事项是()。
A:续筹住宅专项维修资金
B:改建消防和安保监控设施
C:决定业主自行管理建筑物及其附属设施
D:调整和改建小区公共绿地
答案：C
解析：
本题考核的知识点为关于业主共同决定事项的表决规则。业主共同决定事项的表决规则有：决定有关制定和修改业主大会议事规则；制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人以及有关共有和共同管理权利的其他重大事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。
写字楼项目本身体量大，需要尽快聚集人气，打造热销之势力，适用于采取()租金调整策略。
A:高开低走
B:稳定价格
C:低开高走
D:优惠折扣
下列我国基本的财产法律制度中，对我国宪法规定的公民财产权利提供了实体法保障的是()。
A:《物权法》
B:《物业管理条例》
C:《物业承接查验办法》
D:《民法通则》
答案：A
解析：
作为我国基本的财产法律制度，《物权法》对我国宪法规定的公民财产权利提供了实体法保障，有利于维护社会主义市场经济秩序。
财务报告分析的主要形式中，( )分析是财务报告分析的最基本形式。
A．全面
B．专题
C．财务报表
D．内部报表
在物业开发项目的建设阶段，早期介入的方法和要点是（ ）。
A:选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作
B:物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
C:参与有关规划设汁的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议
D:对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见
房地产开发程序又可划分为投资机会选择与决策分析、( )、建设阶段和租售阶段四个阶段。
A．可行性研究
B．获取土地使用权
C．规划设计
D．前期工作
21年物业管理师考试题目下载5章 第4章
单利计息与复利计息的区别在于()。
A:是否考虑资金的时间价值
B:是否考虑本金的时间价值
C:是否考虑先前计息周期累计利息的时间价值
D:采用名义利率还是实际利率
答案：C
解析：
单利计息是仅按本金计算利息，利息不再生息，其利息总额与借贷时间成正比；复利计息是指对于某一计息周期来说，按本金加上先前计息周期所累计的利息进行计息，即“利息再生利息”。
在建筑排水管材中，具有耐腐蚀、价格便宜、质脆、重量大等特点的管材是( )。
A．排水铸铁管
B．塑料管
C．混凝土管
D．带釉陶土管
下列关于公共关系与宣传的说法错误的是()。
A:公共关系的主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理
B:宣传的目的是塑造组织形象
C:宣传工作是单向的传播过程，带有灌输性和强制性
D:公共关系工作是组织与公众之间的双向传播过程
答案：B
解析：
公共关系与宣传都是一种借助新闻媒介了解受众需求与希望的传播过程，都以一定公众作为活动目标指向。两者的区别表现在：①工作性质不同。宣传的目的主要是为达到改变和强化人们的心理状态和精神状态，获取人们对某种主张或信仰的支持，宣传的主要内容是国家的方针、政策、社会道德、伦理、法制等方面的教育。公共关系作为一种特殊的管理职能，目的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系，除了宣传、鼓动以外，其工作的主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理等，②工作方式不同。宣传工作是单向传播过程（组织公众），带有灌输性和强制性，工作的重点往往是以组织既定的目标来控制公众的心理，有时为了获取目标对象的支持，宣传容易出现夸张渲染的片面效应。公共关系工作是一种组织与公众之间的双向传播过程，公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和信任。
下列选项中，情事变更原则的适用要件包括( )。
A．须有不可预见的情事变更
B．情事变更须发生于合同成立后和履行完毕前
C．须情事变更的结果使维持原有合同效力显失公平
D．情事变更须发生于合同成立之前
E．情事变更须不可归则于当事人
下列市场调查中，属于直接调查法的是( )。
A．询问法
B.测试法
C.抽样调查法
D．实验法
E．观察法
其他物业管理合同包括( )。
A:物业服务合同和前期物业服务合同
B:土地使用合同和工程建设合同
C:售房合同、装饰装修管理服务合同
D:清洁承包合同、垃圾清运合同
E:供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同
关于房屋租赁合同的说法，正确的是 （ ）。
A.房屋租赁合同是单务合同 B.房屋租赁合同是双务合同
C.房屋租赁合同是要式合同 D.房屋租赁合同不是有效合同
E.房屋租赁合同是继续性合同
答案：B,C,E
解析：
房屋租赁合同的法律特征包括：（1）房屋租赁合同是双务合同；（2）房屋租赁合同是有偿合同；（3）房屋租赁合同是诺成合同；（4）房屋租赁合同是要式合同；（5）房屋租赁合同是继续性合同。
21年物业管理师考试题目下载5章 第5章
物业管理企业在进行公共关系处理过程中出现的矛盾不包括( )。
A．有些物业管理服务内容没有硬性标准可参考，使业主的期望与实际感受往往有差距
B．物业管理企业矫枉过正，为了争夺市场，对服务给予过高承诺
C．业主在享受权利的同时，并不清楚自身的义务
D．以上皆不正确
某物业服务企业管理有多层住宅共计100万m2，管理写字楼共计20万m2，则该企业在管理面积方面符合的物业服务企业资质等级为()
A:一级
B:二级
C:三级
D:四级
答案：B
解析：
这道题涉及计算百分比的问题，首先物业服务企业管理两种类型以上物业，符合“一级和二级”资质的初步条件，再根据各自面积基数计算百分比：(1)一级计算基数为：④多层住宅200万m2；②办公楼、工业厂房及其他物业50万m2，则百分比之和为100/200+20/50=90%，没达到一级资质。(2)二级计算基数为：①多层住宅100万m2；②办公楼、工业厂房及其他物业20万m2，百分比之和为100/100+20/20=200%，达到二级资质条件。
就房地产开发投资来说，投资回收主要是指开发商所投入的()的回收。
A:总开发成本
B:提取折旧
C:收益率或利息率
D:开发商利润
答案：A
解析：
投资获得的总收入，包括投资回收和投资回报两部分。投资回报是指投资者所投入的资本在经营过程中所获得的报酬，主要体现为利润，投资回收是指投资者对其所投入资本的回收，也就是指开发商所投入的总开发成本的回收。
下列属于房地产间接投资具体形式的有( )。
A.购买房地产投资信托基金的股份
B．购买房地产投资企业的股票
C．购买房地产开发企业的债券
D．购买写字楼出租
E．购买房地产抵押支持证券
对于房屋等建筑物的管理，业主可以根据不同情况采用不同的方式。从实际情况来看，主要方式有( )。
A．业主自己进行管理
B．业主选聘物业服务企业进行管理
C．业主选自中介公司进行管理
D．业主同时选聘多家物业服务企业共同管理
E．业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司
物业在承接查验时，应由（ ）向物业服务企业移交相关物业资料。
A．开发商
B．建设单位
C．业主
D．业主委员会
在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发()的方式进行管理。
A:临时卡
B:通行卡
C:月卡
D:年卡
答案：A
解析：
对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理。外来的车辆或暂时停放的车辆应采用发临时卡的方式进行管理，即每次进入时发给一张临时卡，上面记录进入的时间、道口、车牌号、值班人等，此卡在车辆出去时收回。是否收费，应根据相关法规、物业类型、停车场性质和物业服务合同约定作相应处理。
