2021物业管理师考试试题题库6辑 第1辑
某物业服务企业仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报()资质条件。
A:一级
B:二级
C:三级
D:临时
答案：C
解析：
物业服务企业资质等级分为一、二、三级。其中一、二级资质需管理两种类型以上物业，故该公司符合申报三级资质的条件。
下列各项中，不用计算借款偿还期的是()。
A:房地产置业投资项目
B:房地产开发之后进行出租经营项目
C:房地产开发之后进行自营的项目
D:房地产开发用于销售的项目
答案：D
解析：
借款偿还期是指在国家规定及房地产投资项目具体财务条件下，项目开发经营期内使用可用作还款的利润、折旧、摊销及其他还款资金偿还项目借款本息所需要的时间。房地产置业投资项目和房地产开发之后进行出租经营或自营的项目，需要计算借款偿还期。房地产开发项目用于销售时，不计算借款偿还期。
罚金、没收财产和剥夺政治权利属于( )。
A．刑事法律责任
B．行政法律责任
C．刑事法律责任中的主刑
D．附加刑
编制成本预算应遵循的基本要求有（ ）。
A．成本预算必须同其他预算相协调
B．成本预算要以各项定额为基础
C．成本预算要完全符合实际
D．成本预算应有相应的技术经济措施保证
E．成本预算要全面权衡，提高资金使用效益
赫茨伯格的双因素理论中的双因素是指( )。
A.激励因素和保健因素
B.基本因素和高级因素
C.成就因素和权力因素
D.生存因素和成长因素
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
2021物业管理师考试试题题库6辑 第2辑
共用题干
2012年12月24日下午，晨光小区业主张某在无车证情况下，强行开车闯进地下车库，造成当时的保安员小李受伤，汽车栏杆损坏。事发后，自于张某态度恶劣，激起小区其他业主的极大不满，报110后，各位业主向警方作证，证实张某的违法行径。最终，警察判定该业主故意伤人和损坏公物罪，已构成执行刑事拘留的条件。但该小区物业服务中心陈主任十分冷静地处理了此事，在张某承认了错误，赔偿了损失并征得受伤保安的认可后，没有要求派出所追究其刑事责任。事后，张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度，并诚心诚意地向物业管理人员说：“我欠你们物业的太多，今后我一定要做一个守规矩的好业主。”
晨光小区物业服务中心冷静地处理张某强行开车造成不良后果的行为，使张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度，张某也改过自新，针对此问题，下列关于影响人际关系心理效应的说法正确的有()。
A:罗密欧与朱丽叶效应认为人性在外力强制条件下很容易引起对立情绪
B:“爱屋及乌”反映了近因效应的影响
C:马太效应启示我们想在某一领域保持优势，就必须在此领域迅速做大
D:皮革马利翁效应启示我们赞美、信任和期待能改变人的行为
答案：A,C,D
解析：
人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。
影响人际关系的心理效应有：①罗密欧与朱丽叶效应。人性在外力强制条件下很容易引起对立情绪，很可能出现反抗作用，②从众效应。即个体因受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致，③晕轮效应。指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。晕轮效应的最大弊端在于以偏概全，日常人际关系中“爱屋及乌”就是最常见的关系状态，④马太效应。在人际关系的建立与维系中，马太效应提醒我们：想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大，⑤皮格马利翁效应。皮格马利翁效应启示：赞美、信任和期待具有一种正能量，它能改变人的行为，⑥首因效应和近因效应。首因效应即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。近因效应是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要职决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。
物业管理是人对人、面对面的服务，它的自身特点决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。①物业管理文化塑造社区文化；②物业管理是社区关系的润滑剂；③物业管理是社区文化的附加值。
主要负责本辖区内物业管理活动的执法监督、协调服务、宣传引导，并承担上级行政主管部门和区、县人民政府依法交办的具体工作的机构是( )。
A:省市级的物业管理主管机构
B:基层政府及其派生机构
C:基层物业管理主管机构
D:国家级的物业管理主管机构
功效系数法作为一种( )的方法，具有规范、节约和不受各种主观因素干扰等特征，能够通过精确的计量模型，比较客观、公正地判断出企业绩效的状况。
A．定量评价
B．定性评价
C．综合分析
D．修正指标计分
物业服务合同是确立（ ）在物业管理活动中的权利义务的法律依据。
A．业主和业主
B．业主和居民委员会
C．业主和物业服务企业
D．居民委员会和物业服务企业
传统的火灾保险承保的危险包括()
A:火灾、闪电及爆炸
B:火灾、闪电及空中飞行物坠落
C:地震、洪水及闪电
D:地震、闪电及爆炸
答案：A
解析：
传统的火灾保险仅承保三种危险，即火灾、闪电、爆炸，其余保险如地震、洪水、空中飞行物坠落等均视为火灾保险的附加险。
2021物业管理师考试试题题库6辑 第3辑
下列属于委托管理模式特点的有()
A:业主不负责物业租赁，不承担市场风险，只收取包租的租金
B:业主不负责物业租赁，但要承担一定的市场风险
C:物业服务企业风险较大
D:业主负责物业租赁的所有活动，承担全部市场风险，也获取全部租金收入
E:物业服务企业只负责物业管理和服务，只要没有失职行为就不承担风险
答案：D,E
解析：
物业委托管理模式，业主负责物业租赁的所有活动，承担全部市场风险，也获取全部租金收入。物业服务企业只负责物业管理和服务，只要没有失职行为就不承担风险。经租中的风险完全由业主承担。因此经租所获得的利润与物业服务企业无关，它只获取物业管理和服务费用。
绿化的日常管理不包括( )。
A:花坛植物更换
B:修剪造型
C:施肥
D:中耕除草
置业投资的实际收益和预期收益之间的差异是随着()而加大的。
A:持有期的延长
B:投资的增加
C:成本的降低
D:未来经营的优化
答案：A
解析：
持有期风险是指与房地产投资持有时间相关的风险。一般说来，投资项目的寿命周期越长，可能遇到的影响项目收益的不确定性因素就越多。置业投资的实际收益和预期收益之间的差异是随着持有期的延长而加大的。
财务分析中，旧设备账面价值减去其当前市场价值后的差值，称为()。
A:机会成本
B:沉没成本
C:残值
D:净残值
答案：B
解析：
本题考核的知识点为沉没成本的定义。旧设备经过磨损，其实物资产的价值会有所降低，但旧设备经过折旧后所剩下的账面价值，并不一定等于其当前的市场价值，即更新旧设备会笔沉没成本。沉没成本等于旧设备账面价值（原值减折旧累计）减去其当前市场价值（残值）后的差值。
对于员工奖励，以下说法正确的是( )。
A．要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成
B．对不同的员工要采用相同的奖励方式
C．奖励程度要与员工的贡献相符
D．奖励的方式要保持不变
E．员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励
2021物业管理师考试试题题库6辑 第4辑
经业主大会同意，可以将住宅专项维修资金用于( )。
A:委托理财
B:从事国债回购
C:购买股票
D:购买一级市场国债
将业主选聘物业服务企业作为物业管理活动的前提条件，强调物业管理是一种()，必须遵守市场规则。
A:市场行为和市场关系
B:市场关系和市场活动
C:市场行为和市场活动
D:市场行为、市场关系和市场活动
保险合同的内容包括()。
A:保险人的名称和住所
B:担保人、被保险人名称和住所，以及人身保险的受益人的名称和住所
C:担保人的资信证明材料
D:保险责任和责任免除
E:保险期间和保险金额
答案：A,B,D,E
解析：
保险合同应当包括下列事项：①保险合同当事人、关系人的姓名或名称及住所，②保险标的，③保险责任和责任免除，④保险期间，⑤保险金额，⑥保险费及其支付方式，⑦违约责任和争议处理，⑧订立合同的年、月、日。
关于“合同服务”和“超值服务”的说法，正确的是（ ）。
A．合同服务是非强制性的
B．超值服务是强制性的
C．合同服务是原则性的
D．超值服务是必须的
目前在物业管理行业占绝对优势地位的主流商业模式是()。
A:物业服务提供商
B:物业资源开发商
C:物业顾问服务商
D:物业资产运营商
答案：A
解析：
物业服务提供商，又称基础服务模式。其特征是，物业服务企业通过向业主及使用人提供物业管理区域内的保洁、绿化、秩序维护和房屋维修养护等综合性的基础服务，来获取物业服务费的收入。其实质是，物业服务企业直接向业主出售准公共性的物业服务产品。这是目前在物业管理行业占绝对优势地位的主流商业模式。
2021物业管理师考试试题题库6辑 第5辑
评标委员会完成评标后，按照招标文件规定的评标标准和评标方法，推荐不超过()名有排序的合格的中标候选人。
A:2
B:3
C:5
D:10
答案：B
解析：
评标委员会完成评标后，应当向招标人提出书面评标报告，阐明评标委员会对各投标文件的评审和比较意见，并按照招标文件规定的评标标准和评标方法，推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。
有效的人际沟通需要满足的基本条件有()。
A:沟通双方气质相投
B:沟通双方利益关联
C:沟通对象愿意感知
D:沟通对象能够感知
E:主动沟通一方承担促成沟通责任
答案：C,D,E
解析：
有效的人际沟通需要满足三个基本条件：一是沟通的对象愿意感知；二是沟通的对象能够感知；三是主动沟通一方必须承担起促成沟通的责任。
物业服务企业在策划公共关系活动时，要结合自身周边的实际情况，在实际操作中要充分体现出( )的特征。
A．准确性
B．完整性
C．目的性
D．系统性
下列说法不正确的是()。
A:完好房是指房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好的房屋
B:危险房是指房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力的房屋
C:严重损坏房是指房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，需进行大修或翻修、改建的房屋
D:设施设备完好率是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比
答案：A
解析：
A项，完好房是指房屋的结构构件完好，安全可靠，屋面或板缝不漏水，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常或虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋。
下列属于资产营运状况修正指标的有( )。
A．主营业务利润率
B．不良资产比率
C．资产损失率
D．应收账款周转率
E．盈余现金保障倍数
2021物业管理师考试试题题库6辑 第6辑
在一定的政治经济背景下，物业服务企业为了实现其经营目标和战略，必须考虑如何处理和协调与政府有关部门的关系。事实上，这种关系是否处理得恰当，甚至直接关系到物业服务企业经营的成败。因此，了解行政管理相关知识，对于促进物业服务企业发展大有裨益。
问题
1．你如何理解现代行政管理的含义？
2．物业管理中的行政管理工作内容包括哪些？
正确答案：
1．现代行政管理归结起来，其含义可以从以下三个范围层次来理解：
(1)最广义的行政管理是指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会
活动。
(2)广义的行政管理是指国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务、后勤工作等。
(3)狭义的行政管理是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。
2．物业管理中的行政管理工作内容：行政立法、执法监督、协调服务和宣传引导。
必须经国家统一考试、执业资格认证的房地产价格评估人员是( )。
A．房地产估价员
B．房地产估价师
C．房地产价格评估师
D．房地产咨询师
物业租赁所面向的目标市场群体，主要由该物业所处子市场的()决定。
A:政策行情
B:运行环境
C:运作机制
D:供求关系
答案：D
解析：
物业租赁所面向的目标市场群体，主要由该物业所处子市场的供求关系决定。
楼梯按使用材料可分为( )。
A．室内和室外楼梯
B．主要楼梯和辅助楼梯
C．安全疏散楼梯和消防楼梯
D．木楼梯、钢楼梯和钢筋混凝土楼梯
物业可以获取的最大租金收入称为()
A:有效毛收入
B:潜在毛租金收入
C:实际租金收入
D:其他收入
答案：B
解析：
物业可以获取的最大租金收入称为潜在毛租金收入。它等于物业内全部可出租面积与最可能的租金水平的乘积。
