物业管理师历年真题和解答6篇 第1篇
台湾资产管理服务的具体内容有()。
A:不动产代售服务
B:不动产经营顾问服务
C:不动产开发租赁服务
D:不动产经纪服务
E:不动产投资服务
答案：B,C,D,E
解析：
台湾资产管理服务具体包括：①不动产经营顾问服务，如提供不动产鉴定、估价等，②不动产开发租赁服务，如提供不动产的市场研究、开发、租赁、代理等，③不动产经纪服务，如提供不动产的代销、中介等；④不动产投资服务，如提供不动产的投资管理、收益等服务，⑤其他服务，如提供不动产证券化、经纪等服务。
写字楼物业管理的工作模式中，( )管理包括吸引和发现可能的租户、对租户进行评估筛选并与其进行租约谈判，以最终签订租赁合同。
A.租户
B.租赁期间
C.租务市场
D.经营状况
下列选项中，有关合同要约与邀请要约的表述中，正确的是( )。
A．如广告中标明具体物品及价格的，认为广告是要约
B．拍卖过程中出价人每次竞买的出价均为承诺
C．往往在拍卖过程中，拍卖广告上的有些物品，可能会被撤销拍卖，因为拍卖广告并非要约
D．任何商店或超级市场上商品的标价陈列，都仅仅是邀请要约，当顾客交钱购物，店员接受时，合同才成立
E．招标是邀请要约，投标则是要约，招标人接受投标确定中标是承诺
下列选项中，属于业主对其建筑物专有部分享有的权利包括( )等。
A．占有
B．使用
C．收益
D．处分
E.管理
租赁营销的关键要素是()。
A:价格优势
B:物业本身性能
C:良好声誉
D:经济实用
经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效的解除危险措施，房屋应当由()承担民事责任。
A:鉴定机构
B:房屋所有人、使用人共同
C:房屋所有人
D:房屋使用人
因故意把非危险房屋鉴定为危险房屋而造成的损失应由()承担。
A:鉴定机构
B:房屋所有人、使用人共同
C:房屋所有人
D:房屋使用人
答案：A
解析：
鉴定机构应当承担民事责任的情形有：①因故意把非危险房屋鉴定为危险房屋而造成损失；②因过失把危险房屋鉴定为非危险房屋，并在有效时限内发生事故；③因拖延鉴定事件而发生事故。
企业经营战略有多种类型，常用的分类方式有( )。
A．按照企业在行业中经营的态势分类
B．按照企业竞争的优势分类
C．按照企业的经营功能分类
D．按照企业的经营策略分类
E．按照企业产品市场分类
物业管理师历年真题和解答6篇 第2篇
下列消费者的行为中，最有可能属于冲动性购物的是()。
A:顾客进入购物中心的眼镜店购买了一副眼镜
B:顾客进入购物中心的珠宝店购买了一对戒指
C:顾客进入购物中心的时装店购买了一套时装
D:顾客在临走时买了一支蛋卷冰淇琳
答案：D
解析：
承租商的组合要同时满足有目的性的购物和冲动性的购物的需求。消费者进入购物中心的眼镜店或珠宝店时，往往有很明确的目的，也就是说消费者来到该购物中心的目的就是寻找某项特定的商品或服务。如果消费者在到达或离开其目标商店时随手买了一支蛋卷冰淇琳，则属于冲动性购物。
关于保险合同独特的法律特征，下列说法错误的是()
A:要式合同是指需要履行特定的程序或采取特定的形式才能成立的合同
B:附合合同是相对于商议合同而言的
C:双务有偿就是合同双方互相承担对方的经济义务，是一种有经济代价的交换，即要求等价交换
D:交换合同假定双方交换的价值是相等的，它适于民法中的等价交换原则
答案：C
解析：
保险合同除了一般经济合同所共有特征以外，还有其独特的法律特征，具体如下：(1)保险合同是一种要式合同。要式合同是指需要履行特定的程序或采取特定的形式才能成立的合同。保险合同必须采取书面形式，否则将无效。(2)保险合同是一种附合合同。附合合同是相对于商议合同而言的。(3)保险合同是双务有偿合同。双务有偿，就是合同双方互相承担对方的经济义务，是一种有经济代价的交换。当然这并不要求等价交换。(4)保险合同是射幸合同。射幸合同是相对于交换合同而言的。交换合同假定双方交换的价值是相等的，它适于民法中的等价交换原则。
物业管理中最常见的租赁形式是()。
A:居住用房租赁
B:自动延期租赁
C:公房租赁
D:定期租赁
答案：D
解析：
定期租赁是有明确租赁期限的租赁形式，它包含确定的起始日期和终止日期。期限届满，物业租赁关系也随之终止。这是最常见的一种物业租赁形式。租赁的时间期限不确定，可长可短。当期限届满，租约自动失效而不需要预先声明，承租人必须把物业交还给业主。
共用题干
2011年6月，天乐小区刚刚建成，吴迪房地产开发公司与新城物业服务公司签订了为期5年的物业服务合同，正式聘用新城物业公司对天乐小区的物业进行管理。天乐小区的业主在购买房屋时均同意或者默认了新城物业公司进行物业管理。2012年7月，在当地区房地产行政主管部门的指导下，天乐小区成立了业主大会并选举产生业主委员会，在首次业主大会上，有人对吴迪房地产开发公司与新城物业服务公司整订的物业服务合同提出质疑，有人说这个合同是无效合同，有人说该合同是格式合同。大家众说纷纭，莫衷一是。
大家对吴迪房地产开发公司与新城物业服务公司整订的物业服务合同莫衷是，说明该签订合同的行为是否有效需要进一步坚定，那么，无效民事行为是指()。
A:行为开始时具有法律约束力
B:有民事行为能力人实施的无效行为
C:严重违反法律规定的有效要件，法律不承认其效力的行为
D:行为成立后效力处于不确定状态的行为
答案：C
解析：
无效民事行为，是指已经成立的民事行为，因不具备民事法律行为的生效条件，自始、绝对无效，不能发生当事人意思表示的法律效果的民事行为。
无效的合同，是指合同欠缺有效要件，当事人约定的内容依法不具有法律约束力的合同。依据《合同法》第四十条、第五十二条、第五十三条，合同无效的情形主要包括：①以欺诈、胁迫的手段订立且损害国家利益的合同，②恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益，③以合法形式掩盖非法目的，④损害社会公共利益，⑤违反法律、行政法规的强制性规定，⑥造成对方人身伤害、因故意或重大过失造成对方财产损失的免责条款，⑦格式条款及免责条款无效。合同无效并不当然是合同全部内容无效，当无效的原因存在于合同的全部时，合同全部无效，无效的原因仅存在于合同内容的一部分，而该部分又不影响其余部分时，其余部分有效。C项，限制民事行为能力人订立的合同效力待定。限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。
合同订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的状态。当事人立合同，采取要约、承诺方式。
下列不属于转移登记的是( )。
A．继承
B．划拨
C．合并
D．境迁
新设立的物业服务企业在领取营业执照之日起( )日内，持营业执照、企业章程、验资证明、企业法定代表人的身份证明、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同、管理和技术人员的职称证书和劳动合同等资料向当地的房地产主管部门申请资质。
A.15
B．30
C. 45
D．60
电梯按拖动方式分有直流电梯、交流电梯和（ ）。
A．单机控制电梯
B．乘客电梯
C．液压电梯
D．集选控制电梯
我国物业管理的基本特征有（）。
A.统一化 B.市场化
C.社会化 D.专业化
E.现代化
答案：B,C,D
解析：
社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征。
物业管理师历年真题和解答6篇 第3篇
物业管理的基础是()。
A:业主的建筑物区分所有权
B:物业服务企业的经营管理权
C:建设单位的发包权
D:政府主管部门的行政管理权
答案：A
解析：
物业管理的基础业主的建筑物区分所有权，对物业进行管理是业主行使建筑物区分所有权的行为。
《城市房地产转让管理规定》对房地产转让，规定程序为( )。
A．房地产转让当事人订立口头转让合同
B．房地产管理部门办理房屋权属登记，核发房地产权属证书
C．房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费
D．房地产管理部门核实申报的成交价格，并根据需要对转让的房地产进行现场查勘和评估
E．房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，并在7日内作出是否受理申请的书面答复，7日内未作出书面答复的视为同意受理
直管公房所有权人的代表是()。
A:各级人民政府
B:各级人民政府办公厅（室）
C:房地产行政主管部门
D:物业管理行政主管部门
答案：C
解析：
公有房屋的所有权人是国家。直管公房一般自各级人民政府房地产行政主管部门管理，房地产行政主管部门作为直管公房所有权人的代表，依法行使占有、使用、收益和处分的权利。
企业应该根据房屋及设施设备维修养护项目实际情况和工程量，采取适当的( )。
A．查验方式
B．查收方式
C．预检方式
D．验收方式
在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?
正确答案：
在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容如下。
(1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业服务的模式。
(2)根据规划和配套确定物业服务的基本内容。
(3)根据目标客户情况确定物业服务的总体服务质量标准。
(4)根据物业服务成本初步确定物业服务费的收费标准。
(5)设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业服务框架性方案。
关于资金的时间价值，下列论述中不正确的是()。
A:同样数额的资金在不同时点上的价值差别称为资金的时间价值
B:从投资者的角度来看，资金的增值特性使其具有时间价值
C:从消费者的角度来看，资金的时间价值体现为放弃即期消费的损失所应得到的补偿
D:资金时间价值的大小，取决于通货膨胀率的大小
答案：D
解析：
D项，资金时间价值的大小，取决于多方面的因素。从投资的角度来看主要有：①投资利润率，即单位资金投资所能取得的利润，②通货膨胀率，即对因货币贬值造成的损失所应得到的补偿，③风险因素，即对因风险可能带来的损失所应获得的补偿。投资分析中，资金的时间价值用利息（资金的增值量）来体现。单位时间（一个计息周期）内，利息与本金的比例即为利率，一般以百分数表示。利率也是资金时间价值的标志。
以下属于物业管理公司内部管理制度的是( )。
A．业主公约
B．公共设施维护管理
C．员工考核
D．入住管理
一个完整的空调系统组成部分包括()。
A:被调对象
B:空气处理设备
C:空气输配系统
D:室内外排风、连风装置
E:通风管道
答案：A,B,C
解析：
一个完整的空调系统一般由被调对象、空气处理设备、空气输配系统等三部分组成。
物业管理师历年真题和解答6篇 第4篇
在所有权明确化的基础上通过( )，而无须政府干预就可以解决外部性问题。
A:市场交易
B:资源重新配置
C:减少资源成本
D:减少交易成本
一个人在儿童、青少年时期的社会化，是个人社会化的初级阶段，也是社会化最主要的内容，该社会化类型是指()。
A:再社会化
B:继续社会化
C:基本社会化
D:持续社会化
答案：C
解析：
社会学者们一般把个体生中所经历的社会化划分为三种基本类型：①基本社会化，是指个人在儿童、青少年时朗的社会化，是个人社会化的初级阶段，是社会化最主要的内容，②继续社会化，是指继基本社会化之后的成年人的社会化，他从个人完成基本社会化的时候开始，一直到他离开世界时才结束，③再社会化，是种十分特殊的社会化过程。它是指个体从原有的生活方式向另种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程。
物业管理市场化的集中体现是( )。
A．单向选择和等价有偿
B．双向选择和自主经营
C．自主经营和等价有偿
D．双向选择和等价有偿
下列选项项中，不属于物业管理信息系统的应用价值的是()。
A:有效存储物业管理档案资料
B:实现信息共享与高速自自交换
C:实现数据智能化、电算化管理
D:提高物业企业员工素质
答案：D
解析：
物业管理信息系统的实质是利用人和计算机系统在物业管理中进行信息收集、传输、加工、保存和使用。其应用价值主要体现在：①有效存储物业管理档案资料；②实现设备设施远程数据获取（如远程自动抄表等）、远程监控，③高效低成本处理日常事务（如智能化快速查询、自动计费、智能化费用管理与收缴等）；④实现数据智能化、电算化管理；⑤实现信息共享与高速自由交换，⑥加强企业内部和企业与外界及客户的联系，⑦扩大企业经营服务的范围和能力，⑧提高企业的管理及科学决策能力。
以下对物业管理从业人员应具备的条件的表述，错误的是（ ）。
A．具有本专业中专毕业以上学历，见习一年期满，经单位考核合格者
B．按国家有关规定已担任本专业初级专业技术职务或通过专业技术资格考试取得初级资格，经单位考核合格者
C．在本专业岗位工作，经过国家或国家授权部门组织的从业资格考试合格者
D．具有个人开办物业服务企业的经验
成本控制的( )原则主要应用于成本的事中控制中，是保证成本有效控制的重要手段。
A．全面控制
B．讲求经济效益
C．责权利相结合
D．例外管理
以下对物业管理从业人员应具备的条件的表述，错误的是( )。
A．具有本专业中专毕业以上学历，见习一年期满，经单位考核合格者
B．按国家有关规定已担任本专业初级专业技术职务或通过专业技术资格考试取得初级资格，经单位考核合格者
C．在本专业岗位工作，经过国家或国家授权部门组织的从业资格考试合格者
D．具有个人开办物业服务企业的经验
物业管理中最常见的租赁形式是( )租赁。
A．私房
B．意愿
C．定期
D．周期性
物业管理师历年真题和解答6篇 第5篇
物业服务企业可向委托单位收取手续费，其中，“手续费”是指公用事业单位与物业服务企业，应当按照市场原则与委托合同的约定，在平等、自愿、协商、等价有偿的基础上，由( )支付给物业服务企业的代理费。
A．供电单位
B．业主
C.供水单位
D．公用事业单位
物业管理机构更迭时，移交工作应注意的事项不包括()。
A:明确交接主体和次序
B:移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地
C:确认原物业服务企业退出或留下人员名单
D:对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任
答案：C
解析：
物业管理机构更迭时的注意事项有：①明确交接主体和次序；②移交工作的难点、重点要想全；③对仍在保修期内的项目要多方签字；④签合同、办手续留有余地，明确保修责任。
市场调查人员通过参加展销会、陈列会、订货会，观察商品购销情况、同行业同类产品的发展情况，从而为改善企业经营管理提供可靠依据。这种市场调查方法属于()。
A:用户观察法
B:柜台观察法
C:邮寄调查法
D:痕迹测量法
答案：B
解析：
A项，用户观察法是指市场调查人员亲自观看用户选购商品的情况，了解吸引用户的事项，以便针对用户关心的问题，加以改进提高；C项，邮寄调查法是指调查者将所拟定的调查表通过邮局寄给被调查者，要求被调查者填妥后寄回给调查者，D项，痕迹测量就是观察某事物留下的痕迹来进行市场调查。
物业管理成本按照与业务量的关系划分，可将成本分为( )成本。
A．目标
B．固定
C．变动
D．半固定或半变动
E．定额
下列关于住宅专项维修资金的使用，正确的是()。
A:可以购买一级市场新发行国债
B:不可以购买一级市场新发行国债
C:可以购买股票，用于增值
D:可以购买期货，用于增值
答案：A
解析：
利用住宅专项维修资金购买国债的，应当在银行间债券市场或者商业银行柜台市场购买一级市场新发行的国债，并持有到期。
拟定具体物业经营管理项目和内容时，首先要考虑现有物业管理服务内容等资源是否能够促进经营管理的有效运行，这是经营管理方案设计原则中的()。
A:适应性原则
B:收益性原则
C:操作性原则
D:互助性原则
综合型物业服务企业是具备物业策略管理和( )管理能力的企业。
A．物业市场营销与租赁
B．绩效评价和客户关系
C．现金流
D．物业运行
经业主大会同意，住宅专项维修资金可以购买()。
A:基金
B:理财产品
C:股票
D:国债
答案：D
解析：
本题考核的知识点为住宅专项维修资金的使用规则。利用业主交存的住宅专项维修资金购买国债的，应当经业主大会同意。
物业管理师历年真题和解答6篇 第6篇
设施设备完好率是指( )占全部设施设备数量的百分比。
A．完好设施设备数量
B．可用设备数量
C．完好设施设备数量与基本完好设施设备数量
D．正常运转设备数量
编制弹性成本（费用）预算的主要方法有()
A:列表法和公式法
B:定额法和列表法
C:分解法和公式法
D:预算法和列表法
答案：A
解析：
弹性预算又称变动预算，是指在成本习性分析的基础上，以业务量、成本和利润之间的依存关系为依据，按照预算期可预见的各种业务量水平，分别确定相应反映预算期内预计支出的费用数额，并据此编制能够适应各种情况的成本预算的预算编制方法。编制弹性成本（费用）预算的主要方法一般有两种：(1)列表法；(2)公式法。
物业管理主要是指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和()的活动。
A:安全防范
B:社会治安
C:精神文明建设
D:公共秩序
答案：D
解析：
物业管理主要是指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序，重点是物业的共用部位和共用设施设备。
关于梅奥的人群关系理论的局限性，下列叙述中正确的是( )。
A.缺乏对人的心理因素进行全面、深入的考察
B．更多时间崇尚以物为中心的管理
C.过分强调社会因素的作用
D．缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点
E．过多强调非正式群体的作用
关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。
A．客户关系管理是一种非管理理念
B．客户关系管理是营销管理的创新
C．客户关系管理是一种管理软件
D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
行政权力具有的特点包括( )。
A:行政权力是一种公共权力
B:行政权力具有公平性
C:行政权力具有"一元性"
D:行政权力具有合法性
E:行政权力是一种强制性的权力
答案：A,C,D,E
解析：
本题考核的是行政权力的特点。行政权力是国家行政机关为了有效地实现国家意志，依靠特定的手段和宪法原则，对国家事务进行管理的权力。行政权力有其自身的特点：(1)行政权力是一种公共权力;(2)行政权力具有合法性;(3)行政权力是一种强制性的权力;(4)行政权力具有"一元性"。
风险管理是指有目的、有意识地通过计划、组织和控制等活动来避免或降低风险带来的损失，其步骤包括()
A:风险预测
B:风险识别
C:风险评估
D:风险控制
E:风险调整
答案：B,C,D,E
解析：
风险管理的整个过程可以分成以下四个步骤：(1)风险识别；(2)风险评估；(3)风险控制；(4)风险调整。
物业服务企业可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息，其招聘信息内容包括( )。
A:招聘的时间
B:招聘的职位
C:应聘人员的数量
D:相关资格要求
E:招聘人员的数量
