物业管理师历年真题和解答7辑 第1辑
零售商业物业投资区位的选择，很大程度取决于( )。
A．居民人口和收入
B．与其他商业设施接近的程度
C．公共交通便捷程度
D．零售商业物业辐射区域分析的结果
()是指业主通过选聘物业服务企业，按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
A:物业
B:物业管理
C:物业管理内容
D:物业服务内容
答案：B
解析：
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
零售商业物业的经营管理工作主要包括()
A:招商及承租户组合
B:成本管理
C:零售技术
D:风险管理
E:物业维护
答案：A,C,D,E
解析：
零售商业物业的经营管理工作，主要分为六个模块：(1)招商及承租户组合；(2)零售技术；(3)物业维护；(4)营销；(5)保险及风险管理；(6)财务管理。
一级资质物业服务企业信用档案信息的采集、整理、更新及日常管理工作由（ ）负责。
A．中国物业管理协会
B．住房与城乡建设部
C．地方物业管理行政主管部门
D．住房与城乡建设部信息中心
应当转入住宅专项维修资金滚存使用的资金不包括()。
A:利用住宅专项维修资金购买国债的增值收益
B:利用住宅共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益，但业主大会另有决定的除外
C:住宅共用设施设备报废后回收的残值
D:房屋转让或灭失时的住宅专项维修资金
答案：D
解析：
《住宅专项维修资金管理办法》第二十七条规定，下列收益应当转入住宅专项维修资金滚存使用：(1)住宅专项维修资金的存储利息；(2)利用住宅专项维修资金购买国债的增值收益；(3)利用住宅共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益，但业主大会另有决定的除外；(4)住宅共用设施设备报废后回收的残值。
建筑面积造价高于当地一般民用住宅造价一倍以上的高档住宅被称之为( )。
A．办公楼或写字楼
B．商业用房
C.公寓、别墅
D．工业用房
以()方式管理物业服务收费，在物业管理活动开展初期，对于推行物业管理，稳定物业管理收费秩序，发挥了重要的积极作用。
A:政府定价
B:区域定价
C:市场调节价
D:政府指导价
答案：A
解析：
以政府定价方式管理物业服务收费，在物业管理活动开展初期，对于推行物业管理，稳定物业管理收费秩序，发挥了重要的积极作用。但是，随着物业管理活动的全面展开，以政府定价方式管理物业服务收费，各种弊端也逐渐暴露。
制定投资方针和政策需要考虑( )等因素。
A．投资质量
B．投资数量
C．对风险的承受能力
D．投资期限
E．投资规模
物业管理师历年真题和解答7辑 第2辑
我国房地产投资经营过程中企业纳税的主要税种有（ ）等。
A．城镇土地使用税
B．印花税
C．经营税金及附加
D．房产税
E．企业所得税
《物业管理条例》规定，业主的权利包括()
A:选举业主委员会委员，并享有被选举权
B:就物业管理事项向业主大会提出建议
C:遵守管理规约、业主大会议事规则
D:按时交纳物业服务费用
E:对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权
答案：A,B,E
解析：
《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有的权利包括：(1)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；(2)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；(3)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；(4)参加业主大会会议，行使投票权；(5)选举业主委员会委员，并享有被选举权；(6)监督业主委员会的工作；(7)监督物业服务企业履行物业服务合同；(8)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；(9)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；(10)法律、法规规定的其他权利。
正常情况下某宗房地产经济寿命结束的标志是( )。
A．不再产生收益
B．不再发生成本
C．成本等于效益
D．效益超过成本
物业服务企业在房屋管理基础上，巡查装修施工现场发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象时，应及时劝阻并报告（ ）和有关主管部门。
A．居民委员会
B．业主大会
C．建设单位
D．业主委员会
根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，下列服务标准中，属于一级服务标准的是()。
A:每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B:设有服务接待中心，公示24小时服务电话
C:小区主出人口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志
D:载人电梯早6点至晚12点正常运行
答案：B
解析：
A项每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上，该项表述错误，应为满意率80%以上（二级：75%；三级：70%）。B项设有服务接待中心，公示24小时服务电话，该项表述正确。一级的服务标准是，设有服务接待中心（二级、三级不要求），公示24小时（二级：16小时；三级：8小时）服务电话。C项小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志，该项表述错误。一级的服务标准是，小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标；各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。D项载人电梯早6点晚12点正常运行，该项表述错误。一级的服务标准是，载人电梯24小时正常运行。（二级和三级：电梯早6时至晚12时正常运行）
审阅和筛选简历的疗法不包括（ ）。
A．审查简历中的逻辑性
B．关注与职业相关的问题
C．对简历的整体印象
D．判断是否符合职位技术和经验要求
通常情况下，临时管理规约由（ ）草拟，经首次业主大会会议审议通过。
A．楼宇负责人
B．业主大会筹备组
c．物业服务企业
D．业主代表
市场交换意识，是缓解物业管理矛盾的根本所在。
A．降低价质相符的
B．提高价质相符的
C．降低价质不相符的
D．提高价质不相符的
物业管理师历年真题和解答7辑 第3辑
在主要成本项目的估算中，服装费应归到( )里估算。
A．人工费
B．办公费
C．清洁卫生费
D．固定资产折旧费
房地产风险中的系统风险都包括( )。
A．收益现金流风险
B．变现风险
C．周期风险
D．市场供求风险
E．通货膨胀风险
、物业管理的主要内容不包括()。
A.财务管理
B.保洁管理
C.环境经营
D.车辆管理
下列选项中，有关装修人和装修企业在装饰装修活动中责任的表述，正确的是( )。
A．装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施而造成损失的，由装修人负责赔偿
B．装修人装饰装修活动侵占了公共空间，对公共部位和设施造成损害并造成损失的，应由装修人依法承担赔偿责任
C．装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标造成损失的，依法由装饰装修企业或装修人承担赔偿责任
D．物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费5倍的罚款
E．物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，应依法给予行政处分
某高层综合物业项目地处城市中心区，总建筑面积10万m2，地下2层，部分为配套停车库，部分为机电设备层。整个大厦由一台中央空调集中供冷。绿化面积为项目占地面积5%，且以本地树种和灌木为主。1至4层为商业裙楼，5层以上为散租写字楼。裙楼出租给不同的企业用作百货商场经营。物业管理服务由业主聘请的一家物业管理公司承担，出租经营内部区域，由各承租单位自行管理。
问题：
1．节能减排的措施一般可分为技术节能(如投入资金进行设备改造)和管理节能(在管理手段方法等方面上下工夫)。请就本项目建筑和设备设施管理分别提出技术节能和管理节能措施各2项以上(含2项)。
2．该项目物业服务包括房屋维修管理服务、设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务、绿化管理服务、社区文化等内容。相对而言，哪些是管理服务的重点工作?请简要说明理由。
3．在物业服务过程中，相关各方先后提出了以下观点。
(1)物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所。
(2)各承租单位应分别和物业管理公司签订物业服务合同以方便管理服务。
(3)百货商场内夜间值班巡视不属于物业管理公司的职责。
(4)写字楼公共卫生间清洁工作应由物业管理公司承担。
(5)大厦屋顶设立商业用途广告牌，由物业管理公司经营，收益应交到业主委员会主任指定账户，由业主委员会管理、支配和使用。
请分别指出上述观点正确与否，并对不当或错误的观点说明理由。
正确答案：
1．技术节能措施有：对耗能较大设备的更换，提高设备技术水平或工艺水平。
管理节能措施如下。
(1)落实组织和管理体系。
(2)加强节能宣传和培训，树立节能意识。
(3)建立能源消耗的计划和考核制度。
(4)在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用。
(5)调整设备运行时间，实行节能运行程序，特别注意控制空调、室外照明和霓虹灯等的开关时间。
(6)合理设定运行参数(如空调温控点)，既保证正常使用功能，又节省能源。
2．房屋维修管理服务、设备设施管理服务和消防管理服务是管理服务的重点工作。
理由：房屋及设施设备管理涉及面广，技术含量高，关系到物业的正常运行和安全使用，是物业管理的重要内容之一，消防管理服务直接涉及业主的生命财产安全。
3．观点正确与否的判断如下。
(1)不正确。理由：物业服务的消防安全管理涉及整个物业项目。
(2)不正确。理由：物业服务合同是由业主和物业管理公司签订的。
(3)正确。
(4)正确。
(5)不正确。理由：《物业管理条例》第五十五条规定，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理相关手续，业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。
购物中心的( )工作是通过保养，维修及汰换零件、系统来落实，通常承租户是负责他们的承租范围，而业主则是负责公共区域。
A．营销
B．技术
C．管理
D．维护
合同的订立中，要约应以()为目的。
A:达成共识
B:缔结合同
C:签订意向
D:遵守承诺
答案：B
解析：
合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的状态，当事人订立合同，采取要约、承诺方式。其中，要约是指方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人提出合同条件、希望对方当事人接受的意思表示。在商业活动及对外贸易中，要约常被称作发价、发盘、出盘、报价等。
实行一级成本核算的物业服务企业，可不设( )，有关支出直接计入管理费用。
A:直接人工费
B:燃料和动力
C:直接材料费
D:间接费用
物业管理师历年真题和解答7辑 第4辑
物业管理绩效评价的主要方法是( )法，用于计量指标的评价计分。
A．功效系数
B．综合分析判断
C．定性评价
D．定量评价
某物业公司现有物业服务人员180人，平均年龄32岁，在物业公司管理人员中，具有中高级专业职称的服务人员28人，具有本科学历的服务人员25人，具有专科学历的服务人员30人，技工100%持证上岗。该公司总资产3000万元，年营业收入l900万元，年利税260万元。管理30多处大型物业，管理面积近130万m2。3个小区和4个大厦获得“市优秀物业管理小区（大厦）”称号。
问题
1.简述统计指标的含义。其具体包括哪几种指标，各种指标分别反映什么情况？
2.统计调查按总体范围的大小、调查的组织形式、搜集资料方式不同和调查的形式分别分为那几类？
正确答案：
1.统计指标是现象总体特征属性的数量表达，非文字表达。统计指标主要包括三种指标：总量指标、相对指标、平均指标。总量指标反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基，础。相对指标反映各部分构成与相互关系，抽掉了整体规模。平均指标反映总体的一般水平和集中趋势，抽掉了差异性。
2．统计调查的分类：
(1)按总体范围的大小分为：全面调查和非全面调查。
(2)按调查的组织形式分为：统计报表和专门调查。
(3)按搜集资料方式不同可分为：直接调查、凭证式调查、询问式调查。
(4)按调查的形式可分为：统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查等几种。
共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
物业服务企业注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态，那么，在物业管理中，业主可能出现的心理效应中，情感效应也称为()。
A:光环效应
B:成见效应
C:以点概面效应
D:移情效应
答案：D
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
不属于市场调查主要内容的是( )。
A．市场需求调查
B．市场供给调查
C．销售渠道调查
D．竞争结构调查
物业管理绩效评价的类型中，( )评价是指企业出资人、债权人、中小股东，或社会中介机构等，为及时了解企业经营的真实情况、促进投资效益提高，加强企业的社会监管而组织开展的评价行为。
A．政府
B．企业集团内部
C．社会
D．企业自我诊断
实行物业服务费用包干制的，物业服务费的构成包括（）。
A.物业服务成本 B.法定税费
C.物业服务支出 D.物业服务企业的利润
E.物业服务企业的酬金
答案：A,B,D
解析：
《物业服务收费管理办法》第十一条规定：实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。
在正常使用条件下，房屋装修工程的最低保修期限为()年。
A:1
B:2
C:3
D:4
答案：B
解析：
在正常使用条件下，房屋建筑工程的最低保修期限为：地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年；供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装为2年；装修工程为2年。其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。
下列关于善意取得的说法，正确的有( )。
A．善意取得，又称即时取得
B．善意取得的适用对象包括记名有价证券
C．质权、留置权不适用善意取得制度
D．动产通过继承、遗赠、赠与等无偿方式取得者，不适用善意取得
物业管理师历年真题和解答7辑 第5辑
运用比较法估价时，选取可比实例应符合的基本要求包括()。
A:可比实例物业应是估价对象物业的类似物业
B:可比实例的成交日期应与估价目的吻合
C:可比实例的交易类型应与估价目的吻合
D:可比实例的成交价格应为正常市场价格
E:对一宗物业进行估价，一般应选取1～3个可比实例
答案：A,C,D
解析：
运用比较法估价时，选取的可比实例应符合如下四个基本要求：①可比实例物业应是估价对象物业的类似物业，②可比实例的成交日期应与估价时点接近，③可比实例的交易类型应与估价目的吻合；④可比实例的成交价格应为正常市场价格或能够修正为正常市场价格。E项，一般选取3个以上（含3个）、10个以下（含10个）可比实例。
物业管理项目的承接有( )等三种方式。
A．整体服务型管理
B．全方位服务型管理
C．部分服务型管理
D．顾问服务型管理
E．合资合作
写字楼的可出租面积是（ ）加上分摊公用建筑面积。
A.出租单元内使用面积 B.出租单元内建筑面积
C.建筑面积 D.使用面积
答案：B
解析：
根据国家有关规定，建筑面积按国家《建筑面积计算规则》计算，出租单元内建筑面积包括单元内使用面积和外墙、单元间分隔墙及单元与公用建筑空间之间的分隔墙水平投影面积的一半；可出租面积是出租单元内建筑面积加上分摊公用建筑面积。
下列选项中，( )的颁布，是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期。
A.《物业管理条例》
B．《物权法》
C.《合同法》
D．《物业服务收费明码标价规定》
目前，物业管理责任保险附加险不包括()。
A:车场水浸险
B:电梯管理责任险
C:游泳池责任险
D:停车场管理责任险
E:盗抢险
答案：A,E
解析：
物业管理责任保险的承保范围包括基本险和附加险，其中附加险包括电梯责任保险、游泳池责任保险、停车场责任保险、广告及装饰装置责任险等。物业管理责任保险的附加险条款与基本险（主险）条款内容相抵触时，以附加险条款为准，未尽之处，以基本险条款为准。
物业服务企业培训常用的方法中，具有系统性、连贯性的特点是( )。
A．现场教学法
B．课堂教学法
C．师徒式培训法
D．远程培训法
物业服务企业的类型包括()
A:管理型物业服务企业
B:复合型物业服务企业
C:专业型物业服务企业
D:服务型物业服务企业
E:综合型物业服务企业
答案：A,C,E
解析：
物业服务企业既是服务性单位，又是经营性企业组织。物业服务企业划分为管理型、专业型和综合型三种。
房地产三级市场是指( )市场。
A．土地转让
B．存量房地产交易
C．土地出让
D．新建商品房租售
物业管理师历年真题和解答7辑 第6辑
人进行生活、学习、工作的最基本的心理基础是( )。
A:智力正常
B:行为协调
C:健全的情绪
D:行为反应适度
物业管理计划中的预算有许多种类型，其中（ ）表明预计的运营收入、费用支出和准备金基金的来源。
A．资本支出预算
B．长期预算
C．年度运营预算
D．财务收支预算
应收账款是()的款项。
A:向投资人收取
B:需要催缴
C:已经收到还没入账
D:尚未收到
物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的( )特征。
A:有形性
B:无形性
C:生产性
D:消费性
关于物业经营管理与传统物业管理的关系，下列表述不正确的有()。
A:物业经营管理活动不包括对物业本身的维修、养护、管理
B:传统物业管理强调为业主提供价值管理服务
C:资产管理是基于价值，强调物业和客户资产的保值、增值
D:写字楼、零售商业等经营性物业完全可以像个一般的工商企业那样，通过物业经营管理活动，为业主或投资者创造利润和回报
E:物业保值、增值要求物业管理从传统的物业运行管理服务，向策略性的物业资产价值管理方向拓展
答案：A,B
解析：
A项，物业经营管理突破了传统物业管理“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”的局限，强调为客户提供多种经营管理服务，满足客户的多样化服务需求。B项，传统物业管理是基于管理服务，强调物业基本功能正常发挥，资产管理是基于价值，强调物业和客户资产的保值、增值。物业的业主或投资者希望通过物业经营管理，不仅使其物业在运行使用过程中能构保值，而且实现增值。这就要求物业管理从传统的物业运行管理服务，向策略性的物业资产价值管理方向拓展。
物业管理中，早期介入的作用是（ ）。
A．优化设计
B．增加物业管理的成本
C．有利于了解物业情况
D．为前期物业管理作充分准备
E．有助于提高工程质量
共用题干
物业管理在我国处于从无到有，从小到大，从不规范到逐步规范的发展过程，一直都在摸索中寻求物业管理的科学发展模式。北京某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业管理相关费用开支的情况不太满意的情况，推出物业管理服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业管理收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进步取信于业主和使用人。
物业管理在我国处于从无到有，从小到大，从不规范到逐步规范的发展过程说明物业管理在我国发展较快，下列各项属于管理基本特征的有()。
A:管理的产生来自社会活动组织的要求
B:管理的“载体”是团队
C:管理的核心是处理好各种人际关系
D:管理工作的本质是协调
答案：A,C,D
解析：
作为个管理者需要承担管理责任，完成各种各样的管理活动。如果从管理角度来讲，任何个组织的管理者都需要做好五个方面的工作，即五项基本作业：①制定目标；②从事组织工作；③从事激励与沟通工作；④建立绩效衡量标准；⑤培养人才（包括自己）。
物业服务企业应树互“以顾客满意为中心”的服务营销理念，要把“顾客满意”作为开展服务营销工作的出发点和立足点，把顾客是否满意作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。
管理的基本特征：①管理是为了实现组织未来目标的活动，②管理工作存在于组织中，组织是管理的“载体”，管理的产生来自社会活动组织的要求，③管理的核心是妥善处理各种人际关系和社会关系，④管理工作的本质是协调
承租人依据房屋租赁合同享有的房屋( )受法律保护。
A．使用权
B．占有权
C．销售权
D．拍卖权
物业管理师历年真题和解答7辑 第7辑
在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全的必要规章制度的是( )。
A．对于连续运行的设施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度
B.实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作的设施设备，应指定专人负责
C.操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备
D．操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程
关于采取酬金制形式约定物业服务费用的说法，正确的有（ ）。
A:酬金以预收的物业服务费用为计提基数
B:物业服务资金扣除酬金和物业服务支出后结余的资金归全体业主所有
C:物业服务费用不足时，由物业服务企业承担亏损
D:物业服务费用的计提基数和计提比例均通过物业服务合同约定
E:物业服务过程中产生的归属业主的其他收入，经业主大会同意并在物业服务合同中专门约定，可以计提酬金
物业管理投标的第一个步骤是( )。
A．获取招标信息
B．项目评估
C．登记并取得招标文件
D．准备投标文件
下列关于物业服务合同特征的，说法错误的是( )。
A．物业服务合同的订立以当事人相互信任为前提
B．物业服务合同是无偿的
C．物业服务合同既是诺成合同又是双务合同
D．物业服务合同是劳务合同
建筑石灰的特性与技术要求包括( )。
①可塑性好；②硬化缓慢；③耐水性差；④硬化后强度高；⑤硬化时体积收缩小；
A．①④⑤
B．③④⑤
C．②④⑤
D．①②③
同一物业对于不同的投资者Z所以会有不同的投资价值，是因为()。
A:收益结果不同
B:经营费用不同
C:纳税状况不同
D:投资者个人预期不同
E:开发成本不同
答案：B,C,D,E
解析：
同一物业对于不同的投资者之所以会有不同的投资价值，是因为不同的投资者可能在开发成本或经营费用方面的优势不同，纳税状况不同，对未来的信心不同，等等。所有这些因素，都会影响投资者对该物业未来收益能力的估计，从而影响投资者对该物业价值的估计。
写字楼租户选择，在考察是否有合适的面积空间可以供寻租者使用时，常常要考虑的因素包括()
A:可能面积的组合
B:寻租者经营业务的性质
C:寻租者经营业务的方式
D:寻租者经营业务的规模
E:寻租者将来扩展办公室面积的计划
答案：A,B,E
解析：
写字楼建筑内是否有足够的有效使用空间来满足寻租者对面积空间的特定需要，往往决定了潜在的租户能否成为现实的租户。在考察是否有合适的面积空间可以供寻租者使用时，常常要考虑以下三个方面的因素：(1)可能面积的组合；(2)寻租者经营业务的性质；(3)寻租者将来扩展办公室面积的计划。
物业服务企业还应当经常进行()，跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化。
A:客户调查
B:市场调查
C:居民调查
D:企业调查
答案：A
解析：
物业服务企业还应当经常进行客户调查，跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化。
