21年物业管理师考试真题精选及答案8节 第1节
物业管理市场化的特征，主要包括( )。
A．房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变
B．非市场性的房屋管理不属于物业管理
C．多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应
D．物业管理活动应当遵循市场原则
E．物业管理活动充分体现了市场经济的原则
大成物业服务企业接到了某大厦的物业服务投标邀请函。该大厦是一座大型智能化综合写字楼，建筑面积为11m2，配套设施设备完善。被邀请的几家物业服务企业实力都很强，竞争，激烈。大成物业服务企业总经理对这次投标工作非常重视，亲自动笔独立完成了物业服务投标书的编写工作，并带队参加了现场答辩。结果大成物业服务企业并未中标，原因之一是评委们认为该公司拟定的物业服务方案存在一些专业方面的缺陷。
请分析后回答以下问题：
1.大成物业服务企业在编写该大厦物业服务方案时，应怎样避免专业方面的缺陷？
2.如果你是大成物业服务企业的总经理，你将怎样组织参加这次投标活动？
正确答案：
1．在编写物业服务方案时，避免专业方面缺陷的基本措施：
(1)应该组织相关专业人员共同研讨、分析投标项目的具体情况、管理服务的范围、类型、档次、标准、特点、难点和要求等内容，并共同编写物业服务方案，而不是由企业总经理一个人独立动笔完成方案的编写。
(2)为了保证物业服务方案的专业性和可行性，物业服务方案中应介绍清楚物业服务企业将在各管理阶段提供的物业服务模式、服务特色、服务承诺、服务内容、服务形式、服务方法、服务质量目标、服务保障措施、服务物资装备、服务工作量、服务费用等。
(3)采取一些提高本企业技术、管理人员的专业能力与管理水平等其他有效措施。
2．组织投标活动的基本工作：
(1)成立相关专业人员参加投标的工作小组。
(2)解读招标文件。
(3)考察物业现场。
(4)进行投标可行性分析。
(5)按照招标文件的要求编写投标文件。
(6)投标文件编制好以后，应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，将投标文件密封送达投标地点。
(7)参加现场答辩。
某物业服务企业为一级资质，则其应该达到的各专项要求包括()。
A:注册资本最低为人民币500万元
B:管理三种类型以上物业
C:物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人
D:具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称
E:建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩
答案：A,C,D,E
解析：
物业服务企业一级资质的要求包括：①注册资本人民币500万元以上。②物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。②物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。④管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：多层住宅200万m2，高层住宅100万m2，独立式住宅（别墅）15万m2，办公楼、工业厂房及其他物业50万m2。⑤建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。
以下对物业服务定价成本审核的方法和标准的表述，不正确的是（ ）。
A．工会经费、职工教育经费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费等社会保险费的计提基数按照核定的相应工资水平确定
B．住房公积金和社会保险费的计提比例按当地政府规定比例确定，超过规定计提比例的应计人定价成本
C．医疗保险费用应在社会保险费中列支，不得在其他项目中重复列支
D．其他应在工会经费和职工教育经费中列支的费用，也不得在相关费用项目中重复列支
是联系广大业主和物业服务企业的桥梁。
A．业主代表
B．小区有声望的人
C．业主委员会
D．居民委员会
21年物业管理师考试真题精选及答案8节 第2节
物业服务企业和业主在使用物业管理服务标准时，应当注意的问题不包括()
A:《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准
B:《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越低
C:《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定
D:选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主（使用人）的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级
答案：B
解析：
物业服务企业和业主在使用物业管理服务标准时，应当注意以下问题：(1)《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。物业服务收费实行市场调节价的高档商品住房的物业服务不适用本标准。(2)《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。(3)《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定。(4)选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主（使用人）的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级。
王先生住在某物业管理公司管理的小区内。一天，王先生7岁的女儿在小区内的石桌旁玩耍。当她爬到石桌上时，桌面突然脱落，将小孩的右手夹在石桌面和石凳之间。造成食指、中指关节骨折。事后，王先生找到物业管理公司。认为其应就管理不善承担责任。而物业管理公司则认为这完全是王先生监护不当造成的，与物业管理公司的管理没有关系。因此王先生将物业管理公司告上法院。石桌桌面重达90kg，石桌面和石桌柱之间仅靠桌面中心一个直径13cm、深1cm的凹槽连接。安装时只用了树脂和水泥粘合。庭审中，物业管理公司认为。在小区安装石桌、石凳是供居民休闲所用。而非用来攀爬。王先生女儿是在攀爬石桌时被砸伤的，是她自己的过错造成的，而王先生作为父亲也没有尽到监护责任。因此，物业管理公司不承担任何赔偿责任。请问王先生的女儿受伤，物业管理公司是否要承担赔偿责任?王先生是否也应该承担部分责任?
(1)王先生的女儿受伤，物业管理公司要承担赔偿责任。根据国务院颁布的《物业管理条例》和原建设部发布的《城市新建住宅小区管理办法》的规定，小区物业管理是对小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和管理。故，物业管理公司对石桌、石凳有管理义务，应承担对管理不善造成的损失，承担赔偿责任。但是，不是全部赔偿责任，而是部分责任。(2)王先生作为女儿的监护人。没有尽到监护责任，也负有一定责任。
关于房地产投资利弊的说法，错误的是（）。
A.房地产投资具有相对较高的收益水平 B.房地产投资回收期较长 C.房地产投资不需要专门的知识和经验 D.房地产投资数额巨大
答案：C
解析：
房地产投资的缺点突出表现在：（1）流动性差；（2）投资数额巨大；（3）投资回收期较长；（4）需要专门的知识和经验。
物业管理的中短期计划，通常以物业服务企业与业主签署的委托管理合同约定的合同有效期为周期，通常为()年。
A:2～3
B:2～5
C:3～4
D:3～5
答案：D
解析：
物业管理的中短期计划介于战术层次和策略层次之间，通常以物业服务企业与业主签署的委托管理合同约定的合同有效期为周期，通常为3～5年。
马斯洛需要层次理论将人的动机由低到高分为( )层，其中第三层是( )。
A．三，生理需要
B．四，尊重的需要
C．五，社交的需要
D．七，自我实现的需要
21年物业管理师考试真题精选及答案8节 第3节
一般来说，物业管理企业可以划分为( )等类型。
A．专业型物业管理企业
B．分散型物业管理企业
C．综合型物业管理企业
D．集中型物业管理企业
E．管理型物业管理企业
每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，是普通住宅小区物业管理服务等级标准的()标准要求。
A:一级
B:二级
C:三级
D:四级
答案：B
解析：
每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，这是普通住宅小区物业管理服务二级标准要求。
财务管理的基本内容主要有( )。
A．筹资决策
B．运用决策
C．收回决策
D．投资决策
E．利润分配决策
鉴定机构接到鉴定申请后，进行程序鉴定的程序包括（ ）。
A．受理申请
B．初始调查，摸清房屋的升值空间和装修风格
C．现场查勘、测试、记录各种损坏数据和状况
D．检测验算，整理技术资料
E．全面分析，论证定性，作出综合判断，提出处理建议，签发鉴定文书
酬金制也称佣金制，这种物业服务收费方式的特点是()。
A:酬金制是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式（名师解读：非住宅物业）
B:预收的物业服务资金如出现结余或者不足均由业主享有或者承担
C:酬金制物业服务企业受业主委托，运用自身的管理知识、经验和专业技能组织实施物业管理服务，并取得事前约定比例或数额的酬金
D:预收的物业服务资金只包括物业服务支出，并不包括物业服务企业的酬金（名师解读：包括）
E:酬金制收费形式比较简捷，但交易透明度不高（名师解读：包干制）
21年物业管理师考试真题精选及答案8节 第4节
维护市场经营主体合法权益的交换关系秩序具体包括( )秩序等。
A．工业产权登记注册
B．工业产权保护
C．制止结构性垄断状态
D．企业产权转让
E．经济合同纠纷调解仲裁
消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均配置( )瓶灭火器。
A．1
B．2
C.4
D．6
下列选项中，( )的目的就是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标。
A．组织
B．领导
C．控制
D．激励
现金流量图是进行复利计算和投资分析的有效辅助工具，现金流量图中的时间点“0”是()。
A:资金运动的时间始点
B:日历年度的年初
C:某一基准时刻
D:既不能有现金流出也不能有现金流入的时间点
E:既可有现金流入也可以有现金流出的时间点
答案：A,C,E
解析：
现金流量图是用以反映投资项目在一定时期内资金运动状态的简化图式，即把经济系统的现金流量绘入一个时间坐标图中，表示出各现金流入、流出与相应时间的对应关系。现金流量图“0”点通常表示当前的时点，也可表示资金运动的时间始点或某一基准时刻。
原则上，一般的广告不是要约，即使广告中标明物品及价格，也不认为广告是要约，广告只是邀请要约。下列选项中，可作为要约的广告是( )。
A:商场家用电器的促销广告
B:悬赏广告
C:政府某建设项目的招标广告
D:企业建设项目的招标广告
21年物业管理师考试真题精选及答案8节 第5节
“三个臭皮匠赛过诸葛亮”，说明了人际关系功能中的.( )。
A:合力功能
B:激励功能
C:感情功能
D:信息功能
物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的()
A:违约责任
B:侵权责任
C:赔偿责任
D:法律责任
答案：D
解析：
《物业管理条例》第三十六条第二款规定：物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
财务管理总体目标是企业全部财务活动需要实现的最终目标，它是企业开展一切财务活动的基础和归宿。根据现代企业财务管理理论和实践，最具有代表性的财务管理总体目标主要有( )。
A．利润最大化
B．资本利润率最大化或每股利润最大化
C．企业价值最大化或股东财富最大化
D．筹资管理目标
E．利润分配管理目标
物业服务企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系。二级培训体系的特点包括( )。
A:有利于充分利用企业的培训资源
B:有利于统一公司的培训标准和培训要求
C:有利于加强培训的针对性、适应性、及时性
D:有利于降低培训成本
E:有利于加强项目机构培训的责任感
社会学中将面对面的结合与合作，具有亲密人际关系的社会群体称为( )。
A:初级群体
B:同辈群体
C:亲密群体
D:次级群体
21年物业管理师考试真题精选及答案8节 第6节
以下对前期物业管理合同关系的表述，正确的是（ ）。
A．是根据房地产开发企业与物业服务企业签订的前期物业服务合同
B．不是根据业主和物业服务企业之间签订的物业服务合同
C．不是根据建设单位与物业服务企业签订的物业服务合同
D．是根据业主和物业服务企业之间签订的前期物业服务合同
物业承接查验应当遵循()的原则。
A:客观公正
B:保护业主私有财产
C:保护业主共有财产
D:诚实信用
E:权责分明
物业供配电系统技术档案不包括（ ）记录。
A.日常运行 B.客户投诉
C.维修和技术改造 D.各项电气预防性实验和其他测试
下列不属于公寓、别墅物业的特约服务项目的是()。
A:前台服务
B:居间服务
C:家政服务
D:交通服务
答案：B
解析：
公寓、别墅物业的特约服务项目包括：前台服务、临时照管儿童服务、托幼服务、家政服务、交通服务、医疗及救护服务、装修服务、园艺绿化服务、邮递服务、洗车服务、汽车租赁服务、保险服务、社区仓库服务、商务服务和超市服务。
物业服务企业发生的财务费用预算的构成项目包括()。
A:利息支出
B:汇兑损失
C:金融机构手续费
D:意外支出
E:其他财务费用
答案：A,B,C,E
解析：
财务费用预算是物业服务企业在预算期内为筹措资金所发生费用的预算，其构成项目包括利息支出、汇兑损失、金融机构手续费和其他财务费用等。对于一般的物业服务企业来说，如果不涉及融资的问题，通常该项费用预算值为零。
21年物业管理师考试真题精选及答案8节 第7节
管理规约是由全体业主共同制定的，规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的，对全体业主具有普遍约束力的()规范，一般以书面形式订立。
A:自主性
B:自律性
C:普遍性
D:特殊性
答案：B
解析：
管理规约是由全体业主共同制定的，规定业主在物业管理区域内有关，物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的，对全体业主具有普遍约束力的自律性规范，它一般以书面形式订立。
国有土地使用权划拨，由( )根据法律规定的权限和审批程序，将国有土地无偿划拨给符合法律规定条件的权利人使用。
A．国务院
B．省、自治区、直辖市及以上人民政府
C.市级以上人民政府
D．县级以上人民政府
物业经营管理企业的租金调整一般是基于()
A:消费者价格指数
B:零售物价指数
C:房屋租赁价格指数
D:土地交易价格指数
E:其他租赁双方商定的定期调整比率
答案：A,B,E
解析：
物业经营管理企业的租金调整一般是基于消费者价格指数、零售物价指数或其他租赁双方商定的定期调整比率。
代收代管单位不得将住宅专项维修资金用于()。
A:购买一级市场国债
B:国债回购
C:委托理时业务
D:购买的国债用于质押担保
E:购买的国债用于抵押担保
答案：B,C,D,E
解析：
住宅专项维修资金购买国债的限制条件之一：应当在银行间债券市场或者商业银行柜台市场购买一级市场新发行的国债，并持有到期。
以下关于学校学生管理的说法，错误的是()。
A:在校方的同意或授权下，物业服务企业可以利用假期或空余宿舍进行租赁经营
B:学生食堂采用社会化后勤的方式管理更有利
C:在学校组织的各种聚会活动中，物业服务企业要积极配合
D:学生管理主要包括宿舍管理、学生食堂管理以及聚会管理
答案：B
解析：
所谓学校社会化后勤，简单讲，就是采取一包了之的做法。而后勤社会化则是采取学校统一管理，定期检查，奖优罚劣，末位淘汰，主动权和决策权仍然掌握在学校手里。后者的做法，应该是学校后勤改革的方向。该考点来自教材的第八章“其他业态物业的经营管理”的第二节。
21年物业管理师考试真题精选及答案8节 第8节
政府在物业管理中之所以起到不可或缺的作用，主要原因是( )。
A．我国当前仍处于计划经济向市场经济转型期
B．由福利制的房屋管理模式转变为市场化的物业管理模式，需政府发挥应有的作用
C．物业管理是我国城市管理的重要组成部分
D．从城市管理职能考虑，政府必须对物业管理进行适度干预
E．物业管理已发展到一定程度
如果在一个较大的建筑物中，只有少数房间需要空调，或者需要空调房间虽多，但很分散、距离又远，这时需要考虑采用( )。
A:半集中式空调系统
B:全循环式集中空调系统
C:局部空调系统
D:全新风式集中空调系统
答案：C
解析：
本题考核的是局部空调系统。全分散式空调系统也称为局部空调系统，如果在一个较大的建筑物中，只有少数房间需要空调，或者需要空调房间虽多，但很分散，距离又远，这时需要考虑采用局部空调系统。
写字楼项目本身体量大，需要尽快聚集人气，打造热销之势力，适用于采取()租金调整策略。
A:高开低走
B:稳定价格
C:低开高走
D:优惠折扣
以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有（ ）。
A．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C．在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备
D．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
E．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
房屋所有权人以营利为目的，将以( )方式取得使用权的国有土地上建成的房屋出租的，应当将租金中所含土地收益上缴国家。
A．划拨
B．分配
C．非法占地
D．租赁
