21年物业管理师考试真题及详解9辑 第1辑
表示同一对象不同时间之间的对比。
A．比较相对指标
B．结构相对指标
C．动态相对数
D．比例相对数
住宅小区公共收益归人住宅专项维修资金账户后，可以用于()。
A:补贴物业服务费用
B:支付业主委员会的工作经费
C:共有设备的日常养护和维修
D:共有部分的更新和改造
答案：D
解析：
本题考核的知识点为《物业管理条例》创设的法律制度。住宅专项维修资金专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造。
关于共用部位和共用设施设备的使用规定，下列说法正确的是( )。
A．业主应按有关规定合理使用水、电、气、暖等共用设备
B．如不想用的可擅自拆改
C．业主及物业使用人使用电梯，应遵守有关电梯规定
D．在物业管理区域内行驶车辆，应遵守有关车辆规定
E．可擅自改变房屋用途
风险种类中，2003年春夏之交在中国发生的“非典”疫情，属于（ ）。
A．不确定风险
B．突发事件风险
C．垫款风险
D．管理模式风险
由于不同类型房地产在投资决策、规划设计、工程建设、产品功能、面向客户的类型等方面均存在较大差异，因此需要按照()，将其分解为若干子市场。
A:房地产所处的地域
B:房地产的用途
C:房地产的存量和增量
D:房地产的交易形式
答案：B
解析：
房地产市场细分中，由于不同类型房地产在投资决策、规划设计、工程建设、产品功能、面向客户的类型等方面均存在较大差异，因此需要按照房地产的用途，将其分解为若干子市场。
某宗物业交易总价为800万元，其中首期付款40%，余款于1年后支付。假设季利率为1.5%，则该宗物业在其成交日期一次付清的价格为( )万元。
A.781.50
B．772.25
C．779.03
D．800
物业服务企业培训体系包括( )。
A．一级培训体系
B．入职培训
C．操作层员工的知识和能力培训
D．外派培训
E．二级培训体系
下列转让房地产的方式中，合法的是( )。
A．以房地产作价入股、与他人成立企业法人，房地产权属发生变更的
B．一方提供土地使用权，另一方或者多方提供资金，合资、合作开发经营房地产，而使房地产权属发生变更的
C．因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的
D．以房地产抵债的
E．改变建筑物的承重结构以增加原房产的利用空间
商业场所在()上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。
A.投资方面
B.设计方面
C.施工方面
D.管理方面
21年物业管理师考试真题及详解9辑 第2辑
业主委员会委员出现下列情况时，其委员资格自行终止的是()。
A:因物业转让不再是业主的
B:拒不交纳物业服务费的
C:拒不履行业主义务的
D:侵害他人合法权益的
答案：A
解析：
业主委员会委员有下列情况之一的，其委员资格自行终止：(1)因物业转让、灭失等原因不再是业主的；(2)丧失民事行为能力的；(3)依法被限制人身自由的；(4)法律、法规以及管理规约规定的其他情形。
《物业管理条例》的立法宗旨不包括( )。
A．提高物业管理水平
B．维护当事人合法权益
C．改善人民群众的生活和工作环境
D．规范物业管理活动
物业管理从业人员培训合格上岗制度是( )。
A．关于物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗的实施办法
B．物业管理企业经理岗位规范
C．物业管理企业部门经理、管理员岗位规范
D．加强财务管理和经济核算
E．适用于专户存储、专款专用
刘先生购买了一套位于顶层的商品房，"入住时与物业管理公司签订的《前期物业管理服务协议》和《管理规约》中都明确规定：为维护小区整体形象和相邻住户的安全。业主不得私自封闭观景阳台，不得在窗户上加装防护栏。"入住后。刘先生未经物业管理公司同意。擅自封闭了观景阳台并加装防护栏。物业管理公司发现后要求其拆除。刘先生认为：这是自己的房子，自己有权利处理，拒不拆除。物业管理公司决定：对刘先生罚款2000元。刘先生拒绝交纳。在不得已的情况下，物业管理公司采取了断水、断电、停止服务等系列"制裁措施"。双方矛盾十分尖锐。物业管理公司因此把刘先生告上了法庭。物业管理公司的诉讼请求是：刘先生拆除封闭阳台的材料及防护栏并交纳罚款;刘先生承担此案的诉讼费。请问物业管理公司的各项诉讼请求能否得到法院的支持?刘先生在此案中的不当之处?物业管理公司在操作中的错误所在?
(1)A.物业管理公司要求刘先生交纳罚款的请求无法律依据，应予以驳回;
B.诉刘先生拆除阳台及护栏的请求应予支持;
C.此案的诉讼费应由双方承担。
(2)业主应合理使用房屋，不得损害他人权益和公共利益。刘先生致小区整体形象和相邻住户的安全于不顾，擅自封闭阳台和加装护栏，不仅侵犯了其他相关业主的利益，而且违反了《前期物业管理服务协议》和《管理规约》的约定，行为不当。(3)首先，作为物业管理公司不是行政管理部门也不是执法单位，无权罚款;其次，物业管理公司应依照合同约定，采取协商或司法途径解决矛盾，无权采取停水、停电等方式处理纠纷。
共用题干
某物业管理企业为更好地应对市场竞争，决策层决定进行一系列改革。公司总裁认为：管理人员的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云，他们的劳动不可能像制造业员工那样量化计酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把他们的功绩记录在案，并增加他们决策的权力。业务档案具有权威性，可以为今后晋升、提工资、奖励提供详实客观的依据，也是企业的财富。建立业务档案后，出现了管理人员自发向上，大家比贡献的局面。
根据双因素理论，员工晋升属于()。
A:激励因素
B:第一层次需要
C:保健因素
D:第二层次需要
答案：A
解析：
动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。动机有三个要素：①决定人行为的方向，即选择做出什么行为，②努力的水平，即行为的努力程度，③坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。
赫菠伯格认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等，第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。
马靳洛将人的需要由低到高分为五层：生理需要-安全需要-社交的需要-尊重的需要-自我实现的需要。其中，第四层次是尊重的需要，包括受人赏识、受人认同和受人尊敬的需要，还包括自尊的需要。
公共关系传播的方式有很多，下列不属于其基本方式的是( )传播。
A:大众
B:人际
C:社区
D:组织
个性的心理特征是指人的()。
A:性格
B:智力
C:气质
D:能力素质
E:动机
答案：A,C,D
解析：
人的个性包括个性心理倾向性和个性心理特征两个方面。其中，个性心理特征是指一个人经常表现出来的典型的、稳定的特点，包括:①气质；②性格；③能力。
合同自愿原则，也就是合同自由原则，或称为契约自由原则。其涵义不包括( )的自愿或自由。
A．缔结合同
B．选择缔约相对人
C．选择合同方式
D．适用法律
服务式办公室经营服务内容包括()。
A:集中采购服务
B:虚拟办公室服务
C:商务服务
D:商业服务
E:会议室租赁服务
答案：A,B,C,E
解析：
服务式办公室经营服务内容包括：(1)商务服务；(2)会议室租赁服务；(3)集中采购服务；(4)虚拟办公室服务。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第三节。
21年物业管理师考试真题及详解9辑 第3辑
某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总有如下几点。
(1)部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷。
(2)保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患。
(3)小区内停车秩序混乱，建议加强管理。
(4)小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理。
(5)常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素。
(6)楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换。
(7)某部电梯安全隐患严重，需要大修。
(8)建议小区外墙全部翻新。
(9)小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子)，建议采取措施。
(10)小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理。
(11)部分业主要求减免物业服务费。
(12)希望提供家政服务。
(13)部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路。
(14)建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯。
根据以上案例，回答7~10题：
解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?
正确答案：
需要资金投入的项目：第(1)、(6)、(7)、(8)、(9)项。其中第(1)、(6)、(9)项应在物业服务费中列支；第(7)、 (8)项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊。
同一物业对于不同的投资者Z所以会有不同的投资价值，是因为()。
A:收益结果不同
B:经营费用不同
C:纳税状况不同
D:投资者个人预期不同
E:开发成本不同
答案：B,C,D,E
解析：
同一物业对于不同的投资者之所以会有不同的投资价值，是因为不同的投资者可能在开发成本或经营费用方面的优势不同，纳税状况不同，对未来的信心不同，等等。所有这些因素，都会影响投资者对该物业未来收益能力的估计，从而影响投资者对该物业价值的估计。
企业经营达到可持续最大赢利目标的手段是()
A:进行营销管理
B:进行好客户关系管理
C:进行销售与服务运作
D:进行高效、便捷、低成本的服务
答案：B
解析：
客户关系管理(CRM)是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力的目的。企业经营以追求可持续的最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，因此CRM应用立足企业利益，同时方便了客户，提高了客户满意度。
企业不考虑细分市场的差异性，对整个市场只提供一种产品，这种营销策略是()。
A:无差异营销
B:差异营销
C:集中性营销
D:直营营销
某物业服务企业某年末营业收入总额为100万元，其中兼营业务收入占20%，主营业务收入中赊销收入占70%；年初应收账款余额为65万元，年末应收账款余额为35万元，则应收账款周转率为( )次。
A.1.12
B.1.4
C．1.6
D．2
下列关于《住宅质量保证书》内容中，正常使用情况下部位、部件保修内容及保修期说法错误的是（ ）。
A．屋面防水2年
B．门窗翘裂、五金件损坏1年
C．管道堵塞2个月
D．灯具、电器开关6个月
为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，制订了三个等级的服务标准，下列选项中，一级服务标准的基本要求是( )。
A.公示16小时服务电话
B.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
C．公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录
D．管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
在房地产投资信托基金的组织结构下，承担物业管理工作的物业管理企业，通常要承担的责任有( )。
A．策划租户的组合及物色潜在租户
B．制订及落实租务策略
C．执行租务条件
D．确保所管理的物业遵守国家法规
E．提出建议并执行
房地产投资的特性包括（ ）。
A．总体管理依赖性
B．适应性
C．位置固定性或不可移动性
D．寿命周期长
E．各异性
21年物业管理师考试真题及详解9辑 第4辑
《物业管理条例》颁布后，我国物业管理制度建设的特点不包括()
A:经验性
B:配套性
C:针对性
D:操作性
答案：C
解析：
在物业管理制度建设的新高潮阶段，物业管理政策法规主要体现出以下特点：(1)配套性，主要是以《物业管理条例》的配套性文件和实施细则的方式出现，以贯彻落实《物业管理条例》为基本指针；(2)经验性，主要是总结物业管理实践的经验教训，有针对性地作出制度安排；(3)操作性，主要是将《物业管理条例》中的基本制度和原则规定予以细化，使其在现实操作层面上得以实施。
房地产个别风险包括()
A:通货膨胀风险
B:收益现金流风险
C:市场供求风险
D:未来经营费用风险
E:资本价值风险
答案：B,D,E
解析：
房地产投资的个别风险包括：(1)收益现金流风险；(2）未来经营费用风险；(3)资本价值风险；(4)比较风险；(5)时间风险；(6)持有期风险。选项A、C属于系统风险。
有关以出让方式取得土地使用权的房地产转让的说法错误的是( )。
A．按照出让合同约定支付一半土地使用权出让金，并取得土地使用权证书
B．按照出让合同约定进行投资开发
C．转让房地产时房屋已经建成的，还应当持有房屋所有权证书
D．按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书
已知流动负债为80万元，存货为120万元，应收账款为60万元，无形资产净值为35万元，则流动比率是（ ）。
A．2.69
B．2.25
C．1.50
D．1.19
文化的主要变量是( )。
A:生产力
B:地理环境
C:价值观
D:人生观
居委会和业主大会之间并不一一对应，不存在(）。
A:互相协调
B:隶属关系
C:上下级关系
D:互相帮助
E:合作关系
答案：B,C
解析：
一个物业管理区域可能有多个居委会，而个居委会也可能涉及多个物业管理区域，业主可能是该社区的居民，也可能不是该社区的居民，居委会成员可能是该区域内的业主，也可能不是业主。因此，居委会和业主大会之间并不一一对应，双方不存在隶属关系，也不是上下级关系。
物业工程质量保修分为两部分：一是物业管理企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由( )负责。
A．施工单位
B．物业管理企业
C．建设单位
D．专业化的维修企业
以下对《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有的权利的表述，不正确的是( )。
A．提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议
B．提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议
C．按照物业服务企业主管部门的约定，接受物业服务企业提供的服务
D．选举业主委员会委员，并享有被选举权
当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，业主仍负缴纳物业服务费用的义务，物业管理企业可以直接请求业主支付物业服务费用，此种责任属于( )。
A．缴纳责任
B．连带缴纳责任
C．连带责任
D．强制缴纳责任
21年物业管理师考试真题及详解9辑 第5辑
影响物业价格的社会因素有()。
A:政治安定状况
B:社会治安状况
C:生产因素
D:房地产投机因素
E:时尚风气
答案：A,B,D
解析：
影响物业价格的外部因素主要有人口因素、制度政策因素、经济因素、社会因素、国际因素、心理因素等。影响物业价格的制度政策因素包括房地产制度因素、税收制度因素、金融制度因素、国民经济和社会发展规划、城乡规划、土地制度、住房制度等。影响物业价格的经济因素主要有经济发展、居民收入、利率、汇率、物价等。影响物业价格的社会因素主要有政治安定状况、社会治安状况、城市化和房地产投机因素等。影响物业价格的国际因素主要有世界经济状况、国际竞争状况、政治对立状况、军事冲突状况等。心理因素对物业价格的影响有时是不可忽视的。影响物业价格的心理因素主要有购买或出售心态、个人欣赏趣味（偏好）、时尚风气、接近名家住宅心理、讲究风水或吉祥号码等。
以下关于“市场调节价”的说法，正确的是（ ）。
A．有利于提升业主对住房消费观念
B．提供的服务和收取的费用不超过业主的承受能力
C．提高价值相符的市场交换意识，缓解物业管理的根本矛盾
D．由经营者自主制定，通过市场竞争形成价格
物业管理风险中，前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（ ）风险。
A．收费
B．合同
C．项目接管的不确定性带来的
D．管理
客户关系管理的核心业务组成部分是（ ）。
A．服务管理
B．营销管理
C．系统管理
D．市场管理
下列选项中，不属于制冷系统中冷冻水系统监控的主要内容的是( )。
A．水流状态监测
B．风机启停控制
C．冷冻水泵启停
D．运行状态显示及过载报警
对专项维修资金的管理，叙述正确的有（ ）。
A．专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用
B．由于其所有权，及使用的特殊性，房地产主管部门或其指定机构、开发企业以及物业管理单位代收的专项维修资金计征营业税
C．在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经房地产行政主管部门审核后划拨
D．在物业服务企业、发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续
E．在业主转让房屋所有权时，结余维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户
商业物业的支撑是()。
A:商品
B:承租商
C:顾客
D:服务
答案：D
解析：
商业物业是千万种商品的集散地，商业物业以商品为核心，以承租商为平台，以顾客为渠道，以服务为支撑，通过专业促销和运营，完成商品从采购入库、上架、推销、售出、结算、退换货等一系列活动，最终实现商业物业的经营利润。
以下对专项维修资金的管理叙述，不正确的是( )。
A．专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用
B．专项维修资金属全体业主共同所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造
C．在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨
D．为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，可以挪作他用
以下属于定量考核法的主要内容的是( )。
A．上级评定
B．群众考评
C．个人述职
D．设计相应的考核指标体系
21年物业管理师考试真题及详解9辑 第6辑
为了尽到安全防范义务，物业服务企业应当自觉接受（ ）的监督指导。
A．业主大会
B．物业主管部门
C．消防部门
D．公安机关
下列不属于偿债能力状况修正指标的是()
A:流动比率
B:速动比率
C:资产损失比率
D:长期资产适合率
答案：C
解析：
物业管理绩效评价的偿债能力状况修正指标包括：(1)流动比率；(2)速动比率；(3)现金流动负债比率；(4)长期资产适合率；(5)经营亏损挂账比率。
按照公众与组织的密切程度，可把公众分为()。
A:内部公众与外部公众
B:顺意公众、逆意公众和独立公众
C:首要公众、次要公众和边缘公众
D:组织公众和非组织公众
答案：A
解析：
按照公众与组织的密切程度，可把公众分为内部公众与外部公众。按照公众对组织的态度，可把公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众。按照公众与组织的关系，可以把公众分为相关公众与非公众。从公众发展变化角度，可把公众分为潜在公众与现实公众。按照公众对组织的重要性，可把公众分为首要公众、次要公众和边缘公众。从公众稳定性角度，可把公众分为组织公众和非组织公众。
收益性物业中，每个物业投资者对其拟投资（购买）的物业都有一个心理价位，下列价值中，可以看成这个心理价位的是()
A:使用价值
B:交换价值
C:投资价值
D:市场价值
答案：C
解析：
收益性物业中，每个物业投资者对其拟投资（购买）的物业都有一个心理价位，投资价值可以看成是这个心理价位。当市场价格低于其心理价位时，投资者趋向于增加投资；相反，他们将向市场出售过去所投资的物业。
清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作是（ ）。
A．泳池清洁
B．管道疏通服务
C．外墙清洗
D．专项清洁
无论公开招标与邀请招标，招标人可以自行组织和实施招标活动，没有能力组织和实施招标活动的，也可以委托（ ）办理招标事宜。
A．街道办事处
B．居民委员会
C．招标代理机构
D．业主代表
下列选项中，属于商品房买卖合同应当明确的主要内容是（ ）。
A．房地产权属证书名称和编号
B．土地宗地号
C．当事人名称或者姓名和住所
D．用途和使用性质
评标委员会由( )共同组成。
A．投标人和招标人
B．评标专家和监督人员
C．招标人的代表和评标专家
D．投标人的代表和评标专家
群体决策研究提出常用的方法主要包括( )。
A．权威决策法
B．少数人决策法
C．多数人决策法
D．不一致意见决策法
E．共同意见决策法
21年物业管理师考试真题及详解9辑 第7辑
同一时间内同类现象在不同地区、部门、单位之间的对比是()。
A:比例相对数
B:比较相对数
C:强度相对数
D:结构相对数
答案：B
解析：
比较相对数是同一时间内同类现象在不同地区、部门、单位之间的对比。比较相对数=甲总体的指标数值/艺总体内同类指标数值
业主大会成立后，专项维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划，经( )后实施。
A:经审计部门审定
B:业主委员会审定
C:政府主管部门审定
D:经业主大会审定后实施
投资者进行房地产投资的主要目的是()
A:实现业主总体利益的最大化
B:实现物业各期净收益最大化
C:实现房地产价值最大化
D:使投资者财富最大化
答案：D
解析：
投资者进行房地产投资的主要目的，是使其财富最大化。通过进行房地产投资，投资者可以获得作为房地产业主的荣誉、获得较高的收益和资本增值，还可以降低其投资组合的总体风险、抵抑通货膨胀的影响。
设备更新的核心工作，是确定设备的（ ）。
A．自然寿命
B．技术寿命
C．经济寿命
D．使用寿命
以下关于物业管理服务的特点，表述正确的是()。
A:物业管理服务的无偿性与特约性
B:物业管理服务受益主体的广泛性和差异性
C:物业管理服务的即时性和无形性
D:物业管理服务的持续性和长期性
E:物业管理服务的公共性和综合性
《物业管理条例》颁布后这一阶段的物业管理政策法规主要特点是()。
A:配套性
B:过渡性
C:借鉴性
D:经验性
E:操作性
答案：A,D,E
解析：
过渡性、借鉴性、针对性是《物业管理条例》颁布前这一阶段的物业管理政策法规的主要特点。
从事商业物业的经营管理，必须首先()。
A:了解和掌握商业物业运营管理的目标
B:了解和掌握客户的需求
C:了解和掌握商业物业运营管理的特点
D:对商业运营业务及商业物业实施管理
答案：C
解析：
从事商业物业的经营管理，必须首先了解和掌握商业物业运营管理的特点。否则容易发生好心办错事的情况，或出现管理空白区，有的甚至会直接影响双方的协调，影响商业物业的经营效益。
为了防范物业管理风险，物业服务企业需要通过( )改进经营管理方式。
A:机制创新
B:管理创新
C:科技创新
D:费用类型创新
E:规避责任创新
配制砂浆常用的胶凝材料不包括( )。
A．石块
B．石灰
C．水泥
D．黏土
21年物业管理师考试真题及详解9辑 第8辑
物业装饰装修管理包括装饰装修申报、登记审核、入场手续办理、装饰装修过程监督检查以及 ( )等环节，内容上包括装饰装修流程设计、管理细则规定、过程控制和责任界定等方面。
A．收费
B．查看
C．验收
D．材料回收
有效的承诺应具备的条件有( )。
A:承诺必须由受要约人向要约人发出
B:承诺的内容应当与要约的内容一致
C:承诺必须在要约的存续期间内作出
D:承诺应以行为的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过通知作出承诺的除外
E:受要约人对要约的内容作出实质性变更的，为新要约
适应各种大小洞口，开关时占用空间少，门扇制作简便，五金复杂，安装要求较高的门是( )。
A:卷帘门
B:平开门
C:折叠门
D:推拉门
二级资质物业服务企业可以承接30万m2以下的住宅项目和()万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。
A:3
B:5
C:6
D:8
答案：D
解析：
物业服务企业经主管部门审查评定资质等级后，按照以下规定承接物业管理项目：(1)一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目；(2)二级资质物业服务企业可以承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务；(3)三级资质物业服务企业可以承接20万m2以下住宅项目和5万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。
业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的()，具体标准由省、自治区、直辖市人民政府建设（房地产）主管部门制定。
A:2%～5%
B:5%～8%
C:8%～10%
D:10%～13%
答案：B
解析：
业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的5%～8%，具体标准由省、自治区、直辖市人民政府建设（房地产）主管部门制定。住宅建筑安装工程造价由直辖市、市、县人民政府建设主管部门每年发布一次。
关于“社会闲散效应”，下列说法错误的是()。
A:个体在群体压力的影响下产生一些个人单独活动时不会出现的行为
B:多个人在起工作还不如一个人工作时多产
C:群体情景下个人的努力与贡献不如单独工作时明显
D:人们在群体中宁愿其他人承担更多任务
答案：A
解析：
社会闲散效应，又称社会惰化效应，指的是多个人一在起工作还不如一个人工作时多产。当个人在任务上的努力不能得到评估时，他人在场会导致社会惰化。造成社会闲散效应的主要原因在于：①在群体情景下各人的努力与贡献不如单独工作时明显，②人们在群体中宁愿其他人承担更多任务。
如果某种商品需求弹性系数大于1，对生产或销售者来说应当()。
A:价格不变
B:倾向于逐步提价
C:适当提价
D:适当降价
答案：D
解析：
需求弹性系数大于1，价格下降会增加销售收入（价格上涨会减少销售收入），因此，策略是降价。需求弹性系数小于1，价格下降会减少销售收入，价格上涨才会增加销售收入，因此，策略是提价。需求弹性系数等于1，无论价格上升还是下降，销售收入都保持不变，因此，策略是倾向于逐步提价。
产权人将其房地产()的行为，属于房地产转让。
A:买卖
B:捐献给福利机构
C:所有权抵债
D:使用权抵债
E:抵押
答案：A,B,C
解析：
房地产转让，是指房地产权利人通过买卖，赠与或者其他合法方式将其房地产转移给他人的行为。房地产转让的实质是房地产权属发生转移。
我国电力供电的工频标准是（）Hz。
A:50
B:60
C:110
D:220
21年物业管理师考试真题及详解9辑 第9辑
社会化过程中，主体和受体相互作用的类型有()。
A:正向社会化、横向社会化
B:正向社会化、纵向社会化
C:反向社会化、斜向社会化
D:正向社会化、反向社会化和侧向社会化
答案：D
解析：
相互性是指社会化过程中主体与受体之间相互作用，包括正向、反向和侧向三种影响类型。通常而言，正向社会化比较明显，而反向社会化则不易被察觉，在正向社会化中，施化者往往是主动地、有目的、有意识地去影响受化者，而在反向社会化中，施化者则往往是无意识地、无明确目的地对受化者产生影响。
物业服务企业的风险防控可采取的措施包括()。
A:降低风险意识
B:缩小权利边界
C:加强合同管理
D:依约维护权利
E:自觉履行义务
建筑内部给水管道系统的常用管材的类型中，一般用在星级宾馆和高档公寓中的是( )。
A．钢管
B．不锈钢管
C．塑料管
D．铸铁管
下列选项中，不属于房地产中介服务合同应当包括的内容的是()。
A:合同履行期限
B:中介服务项目的要求和标准
C:收费金额和支付方式、时间
D:变更和解除合同的条件
建筑设备自动化系统运行管理包括( )。
A．定时对系统相关数据进行备份
B.严禁于控制电脑上运行自带软件及游戏
C.新增被控制设备要注意继电器触点容量
D．每天巡查系统运行情况一次，发现异常立即处理，并记录在当值日志上
E．网络控件器、控制计算机故障应于4小时内修复
下列关于文化冲突和文化融合的有关说法中，正确的有()，
A:所谓“文化冲突”就是指不同形态的文化或者其他文化要素之间的相互对立、相互排斥的过程
B:所谓“文化融合”则是指不同形态的文化或者文化要素之间相互结合、相互吸收的过程，它以文化的相互适应为标志
C:文化冲突和文化融合是文化交汇的两个方面，它们之间有着不可分割的关系
D:价值观是变化的，文化冲突是偶然的
E:价值观的冲突并非是价值观的所有层面上都产生对立，而是主要发生在个人需求之上的价值观的冲突
答案：A,B,C,E
解析：
D项，价值观是文化的核心，文化冲突是以价值观为中心的。不同文化背景的人，就会有不同的价值观及相应的行为模式。而价值观又是相对稳定的，因此，文化冲突时必然的。
当房地产开发投资者将建成后的房地产用于( )时，此时的投资就转变成了长期置业投资。
A．居住
B．出租
C．投资
D．出售
《住宅使用说明书》应当对住宅的结构、性能和各部位（部件）的类型、性能、标准等作出说明，并提出使用注意事项，一般应当包含()。
A:结构类型
B:装修、装饰注意事项
C:各部件的供应商情况
D:门、窗类型，使用注意事项
E:配电负荷
答案：A,B,D,E
解析：
《住宅使用说明书》应当对住宅的结构、性能和各部位（部件）的类型、性能、标准等作出说明，并提出使用注意事项，一般应当包含以下内容：①开发单位、设计单位、施工单位，委托监理的应注明监理单位，②结构类型，③装修、装饰注意事项；④上水、下水、电、燃气、热力、通讯、消防等设施配置的说明，⑤有关设备.设施安装预留位置的说明和安装注意事项，⑥门、窗类型，使用注意事项，⑦配电负荷，⑧承重墙、保温墙、防水层、阳台等部位注意事项的说明，⑨其他需说明的问题。
在项目财务评价中，动态投资回收期(Pb)与基准回收期(Pc)相比较，如果Pb( )Pc，则开发项目在财务上就是可以接受的。
A．大于等于
B．大于
C．小于等于
D．无关系
