21年物业管理师模拟冲刺试题集9节 第1节
在市场调查的各种方法中，( )的优点在于被调查者的一切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。
A.询问法
B．实验法
C.抽样法
D．观察法
有关承诺构成要件的叙述，不正确的是（ ）。
A．承诺须由受要约人或其代理人作出
B．承诺可以在要约发出后的任意时间作出
C．承诺与要约的内容应保持一致
D．承诺须传达给要约人
统计指标一般包括()。
A:相对指标
B:总量指标
C:绝对指标
D:平均指标
E:个别指标
答案：A,B,D
解析：
统计指标是现象总体特征属性的数量表达，非文字表达。统计指标主要包括：①总量指标；②相对指标；③平均指标；④变异指标。
房地产市场需求的特点包括( )。
A．具有广泛性
B．高度的垄断性
C．具有非同质性
D．具有多样性
E．缺乏弹性
非业主的专有部分使用人享有的权利主要不包括()。
A:合理利用专有部分的权利
B:接受物业服务的权利
C:执行业主大会和业主委员会依法做出的决定的权利
D:居住利益、相邻权受到侵害时，提起诉讼的权利
答案：C
解析：
非业主的专有部分使用人享有的权利主要包括：(1)合理利用专有部分的权利；(2)合理利用共有部分的权利；(3)接受物业服务的权利；(4)居住利益、相邻权受到侵害时，提起诉讼的权利等。
临时管理规约一般由()在出售物业之前预先制定。
A:当地政府主管部门
B:业主委员会
C:建设单位
D:物业服务企业
答案：C
解析：
临时管理规约一般由建设单位在出售物业之前预先制定。因为建设单位在物业销售之前是物业的唯一业主，即第一业主，而且建设单位这种“业主”的身份一直延续到物业全部销售完毕，这是建设单位能够制定管理规约的基本依据。
下列不属于合同要件的是( )。
A．当事人的缔约能力
B．当事人的事实意思表示
C．合同的内容合法
D．合同的生效期限
21年物业管理师模拟冲刺试题集9节 第2节
巴甫洛夫通过对高等动物的研究，根据高级神经活动的( )等三个基本特性，把高级神经活动划分为四种基本类型：不可抑制型、活泼型、安静型和弱型。
A．强度、活跃性和敏捷性
B．强度、活跃性和灵活性
C．强度、平衡性和灵活性
D．强度、平衡性和积极性
下列物业租赁方式中，会因租约对方中的一方死亡时自动中止的是( )租赁。
A．周期性
B.私房
C．定期
D．意愿
属于执行计划职能时要做的工作有( )。
A．拟订各种可行方案并进行选优
B．对企业的人、财、物等各种要素进行合理分配和使用
C．对各个环节进行协调和很好地衔接
D．将计划指标加以分解
E．明确目标和责任，进行控制和考核
《物权法》作为规范我国财产法律关系的基本法律，是权利人对动产和不动产实施()的基本准则。
A:占有
B:使用
C:收益
D:处分
E:管理
答案：A,B,C,D
解析：
《物权法》作为规范我国财产法律关系的基本法律，是权利人对动产和不动产实施占有、使用、收益和处分的基本准则。
在房地产市场分析中，工业物业应重点分析的内容是( )。
A．所处地段的交通通达程度
B．所处地区的流动人口和常住人口的数量
C．物业的室内设备配置标准
D．未来入住者的意见
强调物业管理服务应当价质相符，是针对（ ）提出的。
A．物业服务企业的发展前景
B．业主不为物业服务企业的服务质量和管理成本着想
C．现实物业管理市场情况
D．目前国家对物业服务企业的约束和管理
学校物业的属性不包括()。
A:属于不动产
B:属于生产资料
C:属于教育资料
D:属于生活资料
答案：C
解析：
学校物业属性：①是一种资产，是固定资产，属于不动产，②是学校教学科研工作不可或缺的载体，属于生产资料，③是师生学习和生活的空间，属于必不可少的生活资料。学校物业的这三个属性是学校物业经营管理服务工作中要始终关注的。
21年物业管理师模拟冲刺试题集9节 第3节
按照住宅小区一般经营服务项目的分类，物业服务企业开展的房屋买卖与租赁中介业务，属于()服务。
A:便民
B:居间
C:基本
D:特约
答案：B
解析：
住宅小区一般经营服务项目分类包括便民服务、特约服务和居间服务。居间服务是物业服务企业的重要业务之一，是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的经营业务，目前开设的这类经营业务一般有：投资、保险等业务撮合，装修装饰、绿化美化等业务撮合，买卖与租赁中介等业务。
是社会的基本构成单位，( )是社区实现各种职能的载体。
A．区民，协调功能
B．社区，社区管理主体
C．区民，社区管理主体
D．社区，社区组织功能
你是某物业管理公司的环境管理人员。负责环境绿化卫生和绿化管理工作。请说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求。
清洁卫生服务的主要内容有：①建筑物外公共区域清洁;②建筑物内公共区域清洁;③垃圾收集与处理;④管道疏通服务;⑤外墙清洁;⑥泳池清洁;⑦上门有偿清洁服务;⑧专项清洁工作。物业绿化管理的基本要求是：①保持植物正常生长;②加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作;③及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化的危害;④创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。
物业服务企业投标过程中，各阶段的主要工作安排不同，下列属于前期准备阶段的是( )。
A.讨论确定投标项目管理总体思路
B．讨论确定物业管理费价位
C．准时递交标书
D．制定投标工作计划和进度安排
正确答案：
物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有以下要求。
(1)对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”。
(2)尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进。
(3)接受和处理业主投诉要作详细记录，并及时总结经验。
(4)接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求。
物业管理机构更迭时管理工作的移交内容中，业主入住资料包括( )。
A．装修申请表
B．身份证复印件
C．设备维修记录
D．消防审批、验收报告
房屋租赁合同中，承租人的权利包括()
A:有按照租约所列的房屋、规定的用途使用房屋的权利
B:有要求保障房屋安全的权利
C:出租房屋出售时，有优先购买的权利
D:有对物业管理状况进行监督、建议的权利
E:有向用户宣传、贯彻执行国家房管政策和物业管理规约、管理规定等权利
答案：A,B,C,D
解析：
房屋租赁合同中，承租人的权利，包括以下几个方面：(1)有按照租约所列的房屋、规定的用途使用房屋的权利。(2)有要求保障房屋安全的权利。对非人为的房屋与设备损坏，有权要求出租人维修、护养。(3)出租房屋出售时，有优先购买权。(4)有对物业管理状况进行监督、建议的权利。(5)经出租人同意有转租获利的权利。
21年物业管理师模拟冲刺试题集9节 第4节
物业管理活动的基础是()
A:物业服务合同
B:物业服务企业
C:物业服务标准
D:物业服务目的
答案：A
解析：
物业管理活动的基础是物业服务合同。物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础。
房地产管理制度大体可划分为（ ）等三个方面。
A．房地产投资开发管理
B．房地产消费管理
C．房地产维修养护管理
D．房地产管理
E．房地产开发经营管理
()是在城市总体规划或者分区规划的基础上，对城市近期区域内各项建设作出具体规划。
A:城市详细规划
B:城市总体规划
C:控制性详细规划
D:修建性详细规划
答案：A
解析：
城市详细规划是在城市总体规划或者分区规划的基础上,对城市近期区域内各项建设作出具体规划。城市详细规划可分为控制性详细规划和修建性详细规划。
在物业管理招标投标过程中，招标投标双方应该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规范实施招标投标活动，实事求是、守信践诺，准确履行招标投标义务，具体表现在( )。
A:招标人不得自行组织招标
B:招标人不得事先预定中标单位或设定不公平条件，不得在招标过程中以言行影响评标委员会或协助某一投标单位获得竞争优势
C:招标人不得违反规定拒绝与中标人签订合同
D:投标人不得与招标人或其他投标人串通投标，损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益
E:投标人不得向招标人或者评标委员会成员行贿或以其他不正当手段谋取中标
承诺必须在()作出。
A:要约的存续期间内
B:要约的存续期之前
C:承诺期限内
D:要约失效前
答案：A
解析：
承诺，是重要约人作出的同意要约以成立合同的意思表示。构成承诺须满足以下条件：①承诺必须自重要约人作出，②承诺必须向要约人作出，③承诺的内容应当与要约的内容一致；④承诺必须在要约的存续期间内作出。
CRM对企业的作用不包括( )。
A．改善企业服务，追求最大赢利
B．能够提高企业的销售收入
C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
D．能提高企业、员工对客户的响应，反馈速度和应变能力
()是物业服务企业最为重要的无形资产。
A:信息
B:技术
C:资源
D:品牌
答案：D
解析：
品牌是物业服务企业最为重要的无形资产。品牌的建立需要个长期的过程和艰辛的努力与投入，不同的品牌其价值是不同的。
21年物业管理师模拟冲刺试题集9节 第5节
我国的工商行政管理，担负着( )的双重重要职责，在实现我国资源优化配置过程中，主要通过确保市场机制对资源配置的基础性功能发挥，以及维护资源配置的国家宏观计划政策的实施来确保对资源的优化配置。
A．经济导向和发展导
B．纪律导向和发展导向
C．经济导向和市场导向
D．经济导向和纪律导向
租赁管理的本质实际上是()
A:典型的服务营销与销售
B:能够签订租约
C:吸引租户人住
D:全方位与租户进行沟通
答案：A
解析：
租赁管理的客户对象是租用物业的租户。租赁管理的本质实际上是典型的服务营销与销售，换句话说就是包含着服务、销售、市场营销等多个综合方面。
计入定价成本的费用应当符合有关法律、行政法规和国家统一的会计制度的规定，体现的是物业服务定价成本监审原则中的()
A:相关性原则
B:合法性原则
C:对应性原则
D:合理性原则
答案：B
解析：
《物业服务定价成本监审办法（试行）》规定，物业服务定价成本监审应当遵守以下原则：(1)合法性原则。计入定价成本的费用应当符合有关法律、行政法规和国家统一的会计制度的规定。(2)相关性原则。计入定价成本的费用应当为与物业服务直接相关或者间接相关的费用。(3)对应性原则。计入定价成本的费用应当与物业服务内容及服务标准相对应。(4)合理性原则。影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平。
物业管理项目的承接方式有( )方式。
A:合资合作
B:顾问服务型管理
C:单项服务项目合作
D:分阶段项目管理
E:全方位服务型管理
一般认为火灾形成及蔓延的全过程不包括( )。
A．初始阶段
B．引燃阶段
C．自燃阶段
D．火焰燃烧
在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括（ ）。
A．确定物业服务收费标准
B．就物业环境的适应性提出建议
C．配合施工单位安装物业设备
D．记录物业项目的隐蔽工程
E．熟悉物业项目供水管线铺设情况
《物业管理条例》在立法过程中，主要遵循的基本原则有()
A:物业管理权利和财产权利相对应的原则
B:维护全体业主合法权益的原则
C:现实性与前瞻性有机结合的原则
D:从实际出发，实事求是的原则
E:业主与管理企业之间平等的原则
答案：A,B,C,D
解析：
《物业管理条例》在立法过程中.主要遵循以下几个基本原则：(1)物业管理权利和财产权利相对应的原则；(2)维护全体业主合法权益的原则；(3)现实性与前瞻性有机结合的原则；(4)从实际出发，实事求是的原则。
21年物业管理师模拟冲刺试题集9节 第6节
《物业管理条例》规定，物业服务合同应当对()、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
A:物业管理事项
B:管理质量
C:管理费用
D:双方的权利义务
E:专项维修资金的管理与使用
答案：A,D,E
解析：
《物业管理条例》第三十五条规定：业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
房地产开发企业进行商品房预售，应当向()以上人民政府房产管理部门办理预售登记，取得商品房预售许可证明。
A:乡级
B:县级
C:市级
D:省级
答案：B
解析：
房地产开发企业预售商品房前，应当向县级以上人民政府房产管理部门办理预售登记，取得商品房预售许可证明，未取得《商品房预售许可证》的。不得进行商品房预售。
一般室内楼梯扶手的高度应为()mm。
A:900
B:1000
C:1100
D:1200
答案：B
解析：
一般室内楼梯扶手高度应1000mm，不小于900mm，靠近梯井一侧，当水平扶手长度超过500mm时，其高度应不小于1050mm；儿童用的扶手高度一般为600mm，同时应设成人扶手，室外楼梯栏杆高度应不小于1100mm，当梯段的宽度大干1650mm时，应增设靠墙扶手，当楼梯段的宽度大于2200mm时，应增设中间扶手，栏杆距地面或屋面100m高度内不留净空。
针对房屋权利人改换姓名、名称，或房屋状况发生变化所进行的登记是( )。
A．总登记
B．初始登记
C．转移登记
D.变更登记
正确答案：
小区园林设计与公园园林设计不同之处在于其十分强调“实用”。小区园林的用户是相对固定的，其活动方向也是基本固定的，在设计时必须首先考虑“方便”、“实用”，然后才是美观。物业公司在前期介入时必须注意园林的园路分布及园林功能的合理性，提前请建设单位做好安排，避免给日后的使用带来不便。
由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，可处2万元以下的罚款的违规行为是()
A:物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的
B:物业服务企业转让资质证书的
C:物业服务企业出租、出借资质证书的
D:物业服务企业不按照规定及时办理资质变更手续的
答案：D
解析：
物业服务企业违规行为的行政处罚的规定包括：①物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款，②物业服务企业出租、出借、转让资质证书的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款，③物业服务企业不按照本办法规定及时办理资质变更手续的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，可处2万元以下的罚款。
物业投标风险防范与控制的具体措施有( )。
A:严格按照相关法律法规的要求参与投标活动
B:对项目进行科学合理的分析、评估
C:完善企业自身管理
D:选择信誉良好的招标方和手续完备盈利优势明显的物业
E:不必在意合同的附加条款和招标方的特殊要求
21年物业管理师模拟冲刺试题集9节 第7节
成熟的园区建设，往往在()阶段就引入物业服务企业。
A:招标阶段
B:设计阶段
C:施工阶段
D:入驻阶段
答案：B
解析：
成熟的园区建设，往往在设计阶段就引入物业服务企业，以便从后期园区使用和物业管理服务角度对设计提出建议和意见。
物业服务企业在早期介入阶段服务的对象是（）单位。
A:建设
B:施工
C:规划设计
D:监理
社会保险种类中，( )保险是社会保险中最早出现的保险项目。
A．生育
B．失业
C．工伤
D．医疗
房地产投资系统风险中，由于（ ）直接降低投资的实际收益率，因此房地产投资者非常重视此风险因素的影响，并通过适当调整其要求的最低收益率，来减轻该风险对实际收益率影响的程度。
A．通货膨胀风险
B．市场供求风险
C．变现风险
D．周期风险
不同的社区成员结构使社区文化建设具有( )。
A:长期性
B:复杂性
C:层次性
D:开放性
商品房销售时，()应当订立书面商品房买卖合同。
A:物业服务企业和买受人
B:房地产开发企业和买受人
C:物业服务企业和销售人
D:房地产开发企业和物业服务企业
答案：B
解析：
商品房销售时，房地产开发企业和买受人应当订立书面商品房买卖合同。
房地产开发投资通常属于( )投资，它形成了房地产市场上的增量供给。
A．长期
B．间接
C．短期
D.直接
21年物业管理师模拟冲刺试题集9节 第8节
某幢建筑物按实际价值100万元担保，因火灾遭受全损，损失当时市场房价跌落，该建筑物的市价为80万元，实际损失赔偿被保险人()万元。
A:80
B:100
C:160
D:200
答案：A
解析：
当担保财产遭受保险责任范围内的损失时，保险人按合同规定承担赔偿责任，其支付的保险赔款，不得超过被保险人的实际损失。实际损失是根据损失当时财产的实际价值来确定的，而财产的价值与市价有关，所以实际损失的确定通常要根据损失当时财产的市价（定值保险和重置价值保险例外）。例如，某幢建筑物按实际价值100万元担保，因火灾遭受全损，损失当时市场房价跌落，该建筑物的市价为80万元，则保险人只能按市价，即实际损失赔偿被保险人80万元。
是物业管理公司表述工作事务所用的书面文件，主要包括：计划、总结、大事记、倡议书。
A．行政公文
B．请示
C．制度文书
D．事务文书
下列关于物业企业参与智慧社区建设的说法正确的有()。
A:要综合考虑选择适用的信息技术和手段，要有定的人才储备
B:要全面考虑环境、政策、区域、风险等影响因素
C:要坚持统筹兼顾，做一切能做的
D:做好服务平台供应商和加盟商的筛选与监控
E:要在经营绩效和品牌宣传上下功夫
答案：A,B,D,E
解析：
目前，智慧社区建设加快兴起，物业服务企业应着重把握好以下几点：①要通过不断为业主提供优质服务来提高业主满意度信任度。②要全面考虑环境、政策、区域、风险等影响因素。③要综合考虑选择适用的信息技术和手段，要有定的人才储备，要挑选合适的IT类企业作为合作伙伴。④要立足于物业管理水平和效率的整体提高，以及为业主、使用人提供优质快捷的延伸服务两个重点。⑤要坚持有所为有所不为，选择好延伸服务的项目与内容。⑥做好服务平台供应商和加盟商的筛选与监控。⑦注重吸纳金融机构等的参与，注重联合业内企业协同拓展。⑧要在经营绩效和品牌宣传上下功夫。
动火安全管理中，对动火前的要求包括()。
A:现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火
B:防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火
C:重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火
D:在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火
E:动火人员要严格执行安全操作规程
答案：B,C,D
解析：
动火前要求包括：①重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火；②防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火；③凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道、未经洗刷干净、排除残存的油质不能动火；④凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火；⑤凡储有易燃、易爆物品的车内，仓库和场所，未经排除易燃、易爆物品的不能动火；⑥在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火。
风险管理的整个过程可以分成的几个步骤是( )。
A．风险管理、风险评估、风险控制、风险决策
B．风险识别、风险评估、风险控制、风险调整
C．风险预测、风险决策、风险控制、风险调整
D．风险预测、风险决策、风险计划、风险管理
写字楼经营项目选择程序不包括()。
A:调研
B:洽谈
C:报告
D:论证
答案：B
解析：
写字楼经营项目选择程序依次为调研、报告、论证、审批、实施。
以下房屋的组成部位中，属于重点防火部位的有( )。
A:机房和地下人防工程
B:公共娱乐场所、桑拿浴室及卡拉0K厅
C:业主专用会所
D:资料库和计算机中心
E:大堂和过道、电梯间
21年物业管理师模拟冲刺试题集9节 第9节
物业管理的发展从根本上取决于（ ）。
A．市场规则的完善和市场机制的良性运行
B．居民住房自有化率越来越高
C．住房制度的不断完善
D．不涉及公共利益的纯私人事务
国务院建设主管部门负责( )物业管理企业资质证书的颁发和管理。
A．一级
B．一级和二级
C．全部
D．临时资质
采用市场法进行物业估价，选取的可比实例数量一般至少为_____个，最多为_____个。()
A:2；8
B:3；10
C:4；12
D:5；15
答案：B
解析：
选取的可比实例数量从理论上讲越多越好，但是，如果要求选取的数量过多，一是可能由于交易实例的数量有限而难以做到，二是后续进行修正、调整的工作量大，因此，一般应保持在3个以上（含3个）、10个以下（含10个）可比实例即可。
物业服务企业开展的基本管理服务，包括()。
A:设备设施的维修养护
B:保洁、绿化等环境的净化美化
C:公共秩序的维护
D:为业主提供方便、满足其需求
E:为业主谋取利润
答案：A,B,C
解析：
物业服务企业开展工作的基础首先是基本的管理服务，包括设备设施的维修养护，保洁、绿化等环境的净化美化和公共秩序的维护等。在做好这些基础性服务工作的同时，根据可能与需要，再开展相应的经营项目，一方面为业主提供方便、满足其需求，一方面增加自己的收入与利润。
收益性物业管理中业主与承租人之间的租赁关系，要依靠两者之间的( )合同。
A.物业服务
B.施工
C.租赁
D．规划
社会保险种类中，( )保险是社会保险中最早出现的保险项目。
A．生育
B．失业
C.工伤
D．医疗
管理具有二重性，即管理同时具有( )。
A．自然属性和社会属性
B．单体属性和组织属性
C．差异属性和多样属性
D．技术属性与艺术属性
