2021物业管理师考试真题及答案8章 第1章
物业管理绩效评价的评议指标包括()
A:总资产增长率、三年利润平均增长率、资产负债率
B:经营者基本素质、服务满意度、基础管理水平
C:在岗员工素质状况、服务硬环境
D:发展创新能力、经营发展策略
E:综合社会贡献
答案：B,C,D,E
解析：
物业管理绩效评价指标体系由基本指标、修正指标和评议指标三个层次30项指标构成。其中，评议指标包括：(1)经营者基本素质；(2)服务满意度；(3)基础管理水平；(4)在岗员工素质状况；(5)服务硬环境；(6)发展创新能力；(7)经营发展策略；(8)综合社会贡献。
城市总体规划的主要任务包括（ ）。
A．综合研究城市的性质
B．综合研究城市的发展目标和发展规模
C．确定农村建设用地布局
D．功能分区和各项建设的总体部署
E．综合制定城市交通体系和河湖、绿地系统
《工程技术工作规程》的主要内容包括( )。
A．强、弱电技术工作规程
B．机电技术工作规程
C．综合技术工作规程
D．以上全部正确
制造、使用、存放大量爆炸物质或在正常情况下能形成爆炸性混合物时，可能因电火花而引起爆炸造成巨大破坏和人身伤亡的建（构）筑物，属于()防雷等级。
A:一类
B:二类
C:三类
D:四类
答案：A
解析：
(1)一类建（构）筑物。制造、使用、存放大量爆炸物质或在正常情况下能形成爆炸性混合物时，可能因电火花而引起爆炸造成巨大破坏和人身伤亡的建（构）筑物。特别重要的建筑物，如火车站、国际航空港、国宾馆、国家级重点文物保护建（构）筑物、超高层建筑物等。(2)二类建（构）筑物。制造、使用、存放大量爆炸物质，但不致造成巨大破坏和人身伤亡的建（构）筑物或在不正常情况下才能形成爆炸性混合物，因电火花而引起爆炸造成巨大破坏和人身伤亡的建（构）筑物。重要的或人员密集的建（构）筑物，如省（部）级办公楼、影剧院、省级文物保护建（构）筑物、19层及以上住宅和超过50米的其他民用建筑等。(3)三类建（构）筑物。凡不属于前两类的范围，而需要作防雷保护的建筑物。
物业管理活动的实质是（ ）。
A．业主和开发商就物业管理服务为标的所进行的一项活动
B．房地产权属已经由独立的产权主体向共有的产权主体转化
C．物业服务企业接受业主和建筑物所有权人的特别委托
D．业主和物业服务企业就物业管理服务为标的所进行的一项交易
依据《物业服务收费明码标价规定》，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置依法向业主公示()。
A:服务标准
B:收费金额
C:物业服务内容
D:收费计价方式和收费标准
E:物业服务企业名称
答案：A,C,D,E
解析：
《物业服务收费明码标价规定》明确规定，物业服务企业应当在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。
为了保证成本预算的有效性，编制成本预算时，必须遵循的基本要求有（ ）。
A．成本预算不同于其他预算
B．成本预算要以各项定额为基础
C．成本预算应有相应的技术经济措施保证
D．成本预算要全面权衡，提高资金使用效益
E．成本预算既要符合实际，又要适当留有余地
2021物业管理师考试真题及答案8章 第2章
根据物业服务合同约定，应当由( )承担的住宅共用部位、共用设施设备的维修和养护费用。
A．业主
B．住宅使用者
C．物业服务企业
D.物业管理部门
业主委员会应当在召开业主大会会议()日前将会议通知及有关材料以书面形式在物业管理区域内公告。
A:15
B:20
C:30
D:60
答案：A
解析：
业主委员会应当在召开业主大会会议15日前将会议通知及有关材料以书面形式在物业管理区域内公告。如果是住宅小区召开业主大会会议，还应当同时告知与物业管理区域相关的居民委员会。
二级资质物业管理企业的注册资本为人民币( )万元以上。
A:500
B:300
C:200
D:100
答案：B
解析：
本题考核的是物业服务企业不同资质等级的注册资金额。我国物业服务企业资质等级分为一、二、三级。一级资质：注册资本为人民币500万元以上。二级资质：注册资本为人民币300万元以上。三级资质：注册资本为人民币50万元以上。
房地产市场中，需求者购置房地产时通常有不同的目的和设想，因而需求具有()
A:广泛性
B:多样性
C:非同质性
D:垄断性
答案：B
解析：
房地产与市场供给的非同质性相吻合，需求者购置房地产时通常有不同的目的和设想，因而需求具有多样性。
下列关于《物权法》规定，建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、公用设施的所有权归属，描述不正确的是()
A:建筑区划内的道路，属于业主共有的，但属于城镇公共道路的除外
B:建筑区划内的绿地、道路的土地所有权归业主所有
C:建筑区划内的其他公共场地、公用设施和物业服务用房，属于业主共有
D:建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外
答案：B
解析：
《物权法》第七十三条规定：建筑区划内的道路，属于业主共有,但属于城镇公共道路的除外。建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。需要注意的是，法律规定的绿地、道路归业主所有，不是说绿地、道路的土地所有权归业主享有，而是说绿地、道路作为土地上的附着物归业主所有。
房屋出租人有权终止房屋租赁合同的情况有()
A:承租人擅自拆改房屋结构或改变房屋用途的
B:承租人擅自转租、转借承租房屋或擅自调换使用的
C:承租人被依法关押的
D:承租人丧失行为能力的
E:承租人利用承租房屋进行违法活动的
答案：A,B,E
解析：
承租人有下列行为之一的，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成损失的，由承租人赔偿：(1)将承租的房屋擅自转租的；(2)将承租的房屋擅自转让、转借他人或擅自调换使用的；(3)将承租的房屋擅自拆改结构或改变用途的；(4)拖欠租金累计6个月以上的；(5)公用住宅用房无正当理由闲置6个月以上的；(6)租用承租房屋进行违法活动的；(7)故意损坏承租房屋的；(8)法律、法规规定其他可以收回的。
物业管理投标文件除了按格式要求回答招标文件中的问题外，最主要的内容是（ ）。
A．介绍物业管理要点和物业管理服务内容、服务形式和费用
B．介绍本物业服务企业以前管理过或正在管理的物业名称、地址、数量
C．分析住用人对此类物业及管理上的期望、要求等
D．介绍对改善物业环境的方法，提高管理服务水平的设想
2021物业管理师考试真题及答案8章 第3章
根据物业管理招标主体韵不同，可以将物业管理招标分为( )。
A:物业建设单位为主体的招标
B:业主大会(或单一业主)为主体的招标
C:全权管理项目的招标
D:监理单位为主体的招标
E:物业产权人为主体的招标
我国当前仍处于( )阶段，物业管理工作需要政府发挥应有的作用。
A．计划经济
B．市场经济
C．计划经济向市场经济转型
D．以上说法都不对
住宅专项维修资金，是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备()的维修和更新、改造的资金。
A:保修期满后
B:保修期满前
C:竣工验收后
D:业主入住后
答案：A
解析：
住宅专项维修资金，是指专项用于住房共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。
照明供电的干线的配电系统中，( )适用于容量大、负荷集中的用电设备。
A:混合式配电系统
B:树干式配电系统
C:放射式配电系统
D:直线式配电系统
下列不属于转移登记的是( )。
A．继承
B．划拨
C．合并
D．境迁
物业组合投资管理的目标是()。
A:物业企业财富最大化
B:风险控制和组合投资回报最大化
C:利润最大化
D:保持物业保值增值
一个人在儿童、青少年时期的社会化，是个人社会化的初级阶段，也是社会化最主要的内容，该社会化类型是指()。
A:再社会化
B:继续社会化
C:基本社会化
D:持续社会化
答案：C
解析：
社会学者们一般把个体生中所经历的社会化划分为三种基本类型：①基本社会化，是指个人在儿童、青少年时朗的社会化，是个人社会化的初级阶段，是社会化最主要的内容，②继续社会化，是指继基本社会化之后的成年人的社会化，他从个人完成基本社会化的时候开始，一直到他离开世界时才结束，③再社会化，是种十分特殊的社会化过程。它是指个体从原有的生活方式向另种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程。
2021物业管理师考试真题及答案8章 第4章
下列说法错误的是( )。
A．对整改不合要求的工程项目应继续督促建设单位处理
B．为使物业工程质量问题得到及时圆满地解决，物业管理企业要做好跟踪查验工作
C．工程质量问题整理出来之后，由管理单位提出处理方法
D．收集所有的《物业查验记录表》是处理程序中的收集整理存在问题
美国物业经理职位层次划分为( )。
A．资产经理
B．物业经理
C．楼宇经理
D．前面三项都是
行政管理又称为( )。
A．行政权力
B．公共行政
C．工商行政管理
D．社会管理
物业管理企业源于英国，当时正值( )。
A．资本主义下降时期
B．资本主义稳定时期
C．资本主义上升时期
D．资本主义繁荣时期
物业管理绩效评价的基本要素为（ ），这是评价活动得以开展的重要条件。
A．评价期限
B．评价指标
C．评价对象
D．评价标准
E．评价方法
按照《公司法》规定，物业管理企业为股份有限公司的，注册资本不得低于( )万元。
A．10
B．100
C．500
D．1000
房屋交付后，某业主人住时对卫生间进行了24小时闭水试验，发现下层卫生间顶板漏水，物业服务企业到现场进行了维修，该维修费用应当由()承担。
A:建设单位
B:施工单位
C:物业服务企业
D:相关业主
答案：A
解析：
本题考核的知识点为物业的保修责任。物业的保修责任是指建设单位有对物业竣工验收后在保修期内出现不符合工程建筑强制性标准和合同约定的质量缺陷；予以保证修复的责任。住宅质量保证书规定，墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏的保修期为1年。
2021物业管理师考试真题及答案8章 第5章
下列有关水泥的说法，不正确的是()。
A:水泥受潮后，表面易结块，从而失去胶凝能力，严重降低其强度
B:水泥浆体不易在水中硬化
C:水泥的强度是评定其质量的重要指标
D:常用来制造各种形式的混凝土
答案：B
解析：
B项，水泥浆体不但能在空气中硬化，还能更好地在水中硬化、保持并继续增长其强度，故水泥属于水硬性胶凝材料。A项，水泥受潮后，因表面已水化而结块，从而丧失胶凝能力，严重降低其强度，C项，水泥的强度是评定其质量的重要指标，D项，水泥可用于制造普通混凝土和有特殊要求的混凝土。
有关影响需求弹性的主要因素，不正确的是( )。
A．时间长短
B．商品耐用程度
C．商品本身用途的多样性
D．通货膨胀
下列可以保险的事项为()。
A:赌博
B:自然损耗
C:机器磨损
D:电梯突然坠落
答案：D
解析：
危险的存在是保险产生的必要条件。但并非任何性质的危险都可成为保险的对象，只有具备一定条件的危险，才能成为保险的要素。可保危险一般必须具备两个条件：①危险的发生与否、发生时间、发生地点、造成危害的程度，都必须具有偶然性，②危险对于保险技术和保险经营，具有承担的可能性和必要性。A项，赌博为法律所禁止，是人们的故意行为所导致的风险，BC两项，自然损耗、机器的折日和磨损为必然事件，是能够被人们所准确预期的。这三项均属于不保风险。
气体火灾探测器主要用于易燃、易爆场所中探测可燃气体（粉尘）的浓度，一般调整在爆炸浓度下限的( )时动作报警。
A．1／4～1／5
B.1／6～1／7
C.1/5～1/6
D.1／3～1／4
20世纪60年代，()首次提出生态建筑的理念。
A:保罗·索勒瑞
B:伊安·麦克合格
C:联合国环境与发展大会
D:英国
答案：A
解析：
20世纪60年代，美国建筑师保罗·索勒瑞首次提出了生态建筑这一新理念。1969年，美国建筑师伊安·麦克哈格出版了《设计结合自然》一书，这标志着生态建筑学的正式诞生。
下列( )不是行政权力自身的特点。
A．行政权力是一种公共权力
B．行政权力具有合法性
C．行政权力具有“多元性”
D．行政权力是一种强制性的权力
在门的种类中，适用于各种大小洞口，尤其是宽度很大的洞口，五金复杂，安装要求高的门是( )。
A．平开门
B．推拉门
C．升降门
D．折叠门
2021物业管理师考试真题及答案8章 第6章
动态投资回收期是指项目以()抵偿全部投资所需的时间。
A:净现金
B:净收益
C:净现值
D:财务净现值
答案：B
解析：
动态投资回收期，是指当考虑现金折现时，项目以净收益抵偿全部投资所需要的时间，是反映开发项目投资回收能力的重要指标。对房地产投资项目来说，动态投资回收期自投资起始点算起，累计净现值等于零或出现正值年份即为投资回收终止年份。
借款偿还期是指在国家规定及房地产投资项目具体财务条件下，项目开发经营期内使用可用作还款的( )偿还项目借款本息所需要的时间。
A．利润
B．折旧
C．摊销
D．利息
E．其他还款资金
在完成对物业的竣工验收和接管验收之后，物业管理单位要布置好环境，保持道路通畅，遇有二期工程施工或临时施工情况，要进行必要( )，防止安全事故发生。
A:暂停
B:隔离
C:防护
D:延迟
答案：B
解析：
本题考核的是入住服务的环境准备内容。在完成对物业的竣工验收和接管验收之后，物业管理单位要对物业共用部位进行全面彻底的清洁，为业主、物业使用人入住做好准备。同时，要布置好环境，保持道路通畅。遇有二期工程施工或临时施工情况，要进行必要隔离，防止安全事故发生。
从物业管理的角度，物业是指( )。
A．一个建筑群
B．一个居住小区(大厦)
C．已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施
D．房屋
大数据营销的本质是()
A:实现渠道优化
B:精准营销信息推送
C:打通线上线下营销
D:影响目标消费者购物前的心理路径
答案：D
解析：
大数据营销的本质是影响目标消费者购物前的心理路径，在消费者购物前，通过各种方式，直接介入其信息收集和决策过程。而这种介入，是建互在对于线上与线下海量用户数据分析的基础之上。
写字楼物业的经营管理工作包括()。
A:经营管理方案设计
B:服务需求调查
C:经营管理项目选择与定位
D:具体实施
E:后期维护及后续服务
答案：A,C,D
解析：
写字楼物业的经营管理工作包括经营管理方案设计、经营管理项目选择与定位以及具体实三部分。
下列不属于水泵进水管和泵体内有空气的原因是()。
A:水泵启动前未灌满足够的水
B:水流的进出水管中的阻力损失过大
C:水泵的填料团长期使用已经磨损或填料压得过松
D:进水管团长期潜在水下，管壁腐蚀出现孔洞
答案：B
解析：
进水管和泵体内有空气的原因包括：①水泵启动前未灌满足够的水，有时看上去灌的水已从放气溢出，但未转动泵轴将空气完全排出，致使少许空气残留在进水管或泵体中，②与水泵接触的进水管的水平段逆水流方向应用0.5%以上的下降坡度，连接水泵进口的端为最高，不要完全水平。如果向上翘起，进水管内会存留空气，降低了水管和水泵中的真空度，影响吸水，③水泵的填料团长期使用已经磨损或填料压得过松，造成大量的水从填料与泵轴轴套的间隙中喷出，其结果是外部的空气就从这些间隙进入水泵的内部，影响了提水；④进水管团长期潜在水下，管壁腐蚀出现孔洞，水泵工作后水面不断下降，当这些孔洞露出水面后，空气就从孔洞进入民进水管，⑤进水管弯管处出现裂痕，进水管与水泵连接处出现微小的间隙，都有可能使空气进入进水管。而水流的进出水管中的阻力损失过大属于水泵吸水少或根本吸不上水的原因。
2021物业管理师考试真题及答案8章 第7章
写字楼风险的( )，决定了风险识别的全寿命性，即写字楼生命周期中的风险都属于风险识别的范围。
A．不确定性
B．确定性
C．可测性
D．不可预测性
物业服务企业在提供物业管理服务过程中发生的，与物业管理服务活动没有直接联系，属于某一会计期间耗用的费用为( )。
A:间接费用
B:直接费用
C:期间费用
D:营业成本
口头合同的优点是()。
A:可以强化双方当事人的责任心
B:可以敦促双方严肃认真全面履行合同义务
C:发生纠纷方便取证
D:简便易行
答案：D
解析：
口头合同的优点是简便易行，缺点是一旦发生纠纷难以查据。因此，口头合同一般适用于数额较小、即付即清、经济关系比较简单、信用较好的老客户。
预算有许多种类型，在物业管理中经常用到的预算形式主要有( )。
A．年度运营预算
B.资本支出预算
C．长期预算
D.短期预算
E.季度运营预算
CRM对企业的作用不包括( )。
A．改善企业服务，追求最大赢利
B．能够提高企业的销售收入
C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
D．能提高企业、员工对客户的响应，反馈速度和应变能力
物业服务合同由（ ）与业主大会选聘的物业服务企业签订。
A.各业主分别 B.业主大会
C.业主委员会代表业主 D.物业建设单位
答案：C
解析：
物业服务合同是物业服务企业与业主（或业主大会授权的业主委员会.下同）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。业主大会经物业管理区域内全体北主所持投票权2/3以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
在进行物业经营管理服务产品的市场定位时，寻找最佳切入点可以采用()。
A:以进为退策略
B:先入为主策略
C:欲擒故纵策略
D:亡羊补牢策略
E:空隙步入策略
答案：B,E
解析：
企业在明确了竞争优势之后，应该使自身优势与客户的需求结合起来，转化为对客户的吸引力，这就是市场定位。寻找最佳切入点可以采用两种策略：①先入为主策略。企业在寻找到个全新的目标市场后，趁热打铁，抢先确立自己产品的领导地值，使后来者只能步其后尘。②空隙步入策略。如果竞争者产品已经占领了客户的心灵，此时如果要取得成功，企业就需要在这个已被占领的心灵空间中寻找一个新的空位，并通过这个空位占领客户。
2021物业管理师考试真题及答案8章 第8章
转让房地产开发项目应当符合法定条件中，属于房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的( )以上，属于成片开发土地的，必须形成工业用地或者其他建设用地条件。
A．5%
B．15%
C．25%
D．30%
下列关于抽样调查的说法错误的是()。
A:样本的抽取是按照随机原则进行的
B:由部分推断总体
C:抽样误差可以事先计算并加以控制
D:抽样调查涉及面广，工作量大
答案：D
解析：
抽样调查是指按照随机原则从总体中抽取一部分单位作为样本进行调查，然后根据样本数据推断现象总体特征的一种非全面调查。抽样调查特点如下：①样本的抽取是按照随机原则进行的，②部分推断总体，③抽样误差可以事先计算并加以控制。
市场营销人员通常从()方面来宣传其所推广的物业。
A:价格优势
B:物业本身性能
C:优越的地理位置
D:经济实用
E:良好声誉
答案：A,B,D,E
解析：
物业租赁营销的关键要素：价格优势、物业本身性能、良好声誉以及经济实用。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第二节。
物业服务企业组织机构设置的影响因素有（ ）因素。
A．技术
B．组织规模及所处阶段
C．企业战略
D．外部环境
E．内部服务质量
业主临时公约的内容主要包括( )。
A．物业的自然情况与权属情况
B．业主使用物业应当遵守的规则
C．维修养护物业应当遵守的规则
D．涉及业主共同利益的事项
E．违约责任
市场退出秩序包括市场经营主体退出市场和市场客体退出市场两方面秩序规范，市场客体退出市场秩序主要反映在( )方面。
A:企业歇业秩序
B:维护市场主体合法权益秩序
C:企业破产秩序
D:企业产权转让秩序
物业管理机构更迭时管理工作移交的物业资料中，业主房屋装修资料包括( )。
A:身份证复印件、相片
B:入住登记表
C:设备维修记录
D:消防审批
答案：D
解析：
本题考核的是物业管理机构更迭时管理工作移交的物业资料。主要包括：(1)物业产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料等。(2)业主资料。1)业主入住资料，即入住通知书、入住登记表、身份证复印件、相片等;2)房屋装修资料，即装修申请表、装修验收表、装修图纸、消防审批、验收报告、违章记录等。(3)管理资料，即各类值班记录、设备维修记录、水质化验报告等各类服务质量的原始记录。(4)财务资料，即固定资产清单、收支账目表、债权债务移交清单、水电抄表记录及费用代收代缴明细表、物业服务费收缴明细表、维修资金使用审批资料及记录、其他需移交的各类凭证表格清单。(5)合同协议书，即对内对外签订的合同、协议原件。(6)人事档案资料，即双方同意移交留用的在职人员的人事档案和培训、考试记录等。(7)其他需要移交的资料。
