2021物业管理师考试答案5卷 第1卷
某高层住宅物业项目的建筑总面积为48万m2，该项目是当地最大的住宅建设项目，分两期建设。同时，整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。良好的物业管理品牌提高了这个商品房小区的知名度，同时早期介入物业销售初期综合环境的设计，使该项目与该市同类建设项目相比，具有更高的经济效益和社会效益。
根据以上案例，回答4~6题：
物业服务企业早期介入有何作用?
正确答案：
早期介入的作用如下。
(1)优化设计。
(2)有助于提高工程质量。
(3)有利于了解物业情况。
(4)为前期物业服务作充分准备。
(5)有助于提高建设单位的开发效益。
房地产开发企业进行商品房预售，应当向商品房预购人出示()
A:《房产预购许可证>
B:《商品房预售许可证》
C:《房地产销售管理许可证》
D:《商品房销售管理条例》
答案：B
解析：
房地产开发企业进行商品房预售，应当向商品房预购人出示《商品房预售许可证》。售楼广告和说明书应当载明《商品房预售许可证》的批准文号。
在消防安全预案制订中，以下属于重点防火部位的是（ ）。
A．商场
B．酒店
C．写字楼
D．卡拉OK厅
住宅小区成立业主大会选举业主委员会后，物业服务合同的甲方是()。
A:业主委员会
B:建设单位
C:物业服务企业
D:居民委员会
答案：A
解析：
本题考核的知识点为物业服务合同的合同主体。物业服务合同的甲方是业主委员会（代表所有业主），乙方是物业服务企业。前期物业服务合同的甲方是新建住宅的开发商，乙方是甲方选聘的物业服务企业。
公有住房售房单位应当在收到售房款之日起()日内，将提取的住宅专项维修资金存入公有住房专项维修资金专户。
A:10
B:15
C:20
D:30
答案：D
解析：
已售公有住房的业主应当在办理房屋入住手续前，将首期住宅专项维修资金存入公有住房住宅专项维修资金专户或者交由售房单位存入公有住房住宅专项维修资金专户。公有住房售房单位应当在收到售房款之日起30日内，将提取的住宅专项维修资金存入公有住房住宅专项维修资金专户。
关于共有，下列说法不正确的是()。
A:必须是三个以上的主体，他们共同享有一个所有权，而非数个所有权
B:其客体必须是一项特定的统一的财产
C:在内容上，各共有人就共有物按照各自的份额或平等地享有权利和承担义务
D:共有关系具有对内和对外的双重特性
答案：A
解析：
共有是指某项财产自两个或两个以上的权利主体共同享有所有权。共有分为按份共有和共同共有。①按份共有，又称分别共有，是指两个或两个以上的共有人按照各自的份额分别对共有财产享有权利和承担义务的一种共有关系，②共同共有，指两个或两个以上的权利主体，根据某种共同关系而对某项财产不分份额地享有权利并承担义务。因共有的不动产或者动产所产生的债权债务，在对外关系上，共有人享有连带情权、承担连带债务，但法律另有规定或者第三人知道共有人不具有连带债权债务关系的除外，在共有人内部关系上，除共有人另有约定外，按份共有人按照份额享有债权、承担债务，共同共有人共同享有债务、承担债务。偿还债务超过自己应当承担份额的按份共有人，有权向其他共有人追偿。
下列行为中，( )只是附属于出租的非独立活动。
A．转租
B．承包
C．联营
D．代理
对于房地产开发投资项目来说，现金流出不包括( )。
A．税金
B．建造费用
C．还本付息
D．职工薪酬
下列物业租赁方式中，会因租约对方中的一方死亡时自动中止的是( )租赁。
A．周期性
B.私房
C．定期
D．意愿
2021物业管理师考试答案5卷 第2卷
在对房地产市场进行宏观因素分析过程中，要收集和分析的数据包括()。
A:国家和地方的国民生产总值及其增长速度、人均国内生产总值
B:人口规模与结构、居民收入、就业状况
C:社会政治稳定性、政府法规政策完善程度和连续性程度
D:房地产当前的存量、过去的走势和未来可能的供给
E:产业结构、三资企业数量及结构、国内外投资的规模与比例、各行业投资收益率、通货膨胀率
答案：A,B,C,E
解析：
就影响物业经营管理市场的宏观因素的分析，首先要考虑国家和地方的经济特性，以确定区域整体经济形势是处在上升阶段还是处在衰退阶段。在这个过程中，要收集和分析的数据包括：国家和地方的国民生产总值及其增长速度、人均国内生产总值、人口规模与结构、居民收入、就业状况、社会政治稳定性、政府法规政策完善程度和连续性程度、产业结构、三资企业数量及结构、国内外投资的规模与比例、各行业投资收益率、通货膨胀率和国家金融政策（信贷规模与利率水平）等。
的任务是将缩机排出的高温气态制冷剂冷却、液化。
A．压缩机
B．制冷设备
C．蒸发器
D．冷凝器
服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了()。
A:服务产品
B:服务定价
C:服务的人员
D:服务的有形展示
E:服务的过程
答案：C,D,E
解析：
服务营销组合包括七个要素，即服务产品(Product)、服务定价(Price)、服务渠道或网点(Place)、服务沟通或促销(Promotion)、服务的人员(People)、服务的有形展示（PhysicalEvidence）和服务过程(Process)，又称为7P营销组合。服务产品、服务定价、服务渠道或网点、服务沟通或促销与传统的4P营销组合要素相同，新增加了服务的人员、服务的有形展示和服务的过程。
房屋不得出租的情形包括()。
A:属于违法建筑的
B:违反规定改变房屋使用性质的
C:房屋即将被征收的
D:权属有争议的
E:不符合安全、防灾等工程建设强制性标准的
答案：A,B,E
解析：
房屋不得出租的情形包括：①属于违法建筑的；②不符合安全、防灾等工程建设强制性标准的；③违反规定改变房屋使用性质的；④法律、法规规定禁止出租的其他情形。
房地产市场指标包括供给指标、需求指标和市场交易指标。下列指标中，属于供给指标的有（）。
A:空置量
B:出租量
C:房地产价格
D:销售量
E:竣工房屋价值
风险因素类型中，( )又称风纪风险因素。
A:生理风险因素
B:心理风险因素
C:道德风险因素
D:实质风险因素
下列选项中，不属于设备管理员知识培训的主要内容的是（ ）。
A．房屋附属设备的构成及分类
B．三级保养制度
C．避雷设施的维护
D．房屋装饰性设备
下列各项中，情事变更原则的适用要件包括()。
A:须有不可预见的情事变更
B:情事变更须发生于合同成立后和履行完毕前
C:须情事变更的结果使维持原有合同效力显失公平
D:情事变更须发生于合同成立之前
E:情事变更须不可归则于当事人
答案：A,B,C,E
解析：
情事变更原则，是指合同依法成立后，因不可归责于双方当事人的原因发生了不可预见的情事变更，致使合同的基础丧失或动摇，若继续维持合同原有效力则显失公平，允许变更或解除合同的原则。情事变更原则的适用要件包括：①须有不可预见的情事变更，②情事变更须发生于合同成立后和履行完毕前，③情事变更须不可归则于当事人，④须情事变更的结果使维持原有合同效力显失公平。
下列物业租赁管理模式中，业主不负责物业的租赁的是()。
A:包租转租和委托管理
B:出租代理和委托管理
C:包租转租和出租代理
D:包租转租、委托管理和出租代理
答案：C
解析：
物业租赁管理模式主要有包租转租模式、出租代理模式和物业服务委托模式。不同的管理模式，业主与物业服务企业在物业租赁中各自承担的责任不同，表现为：①包租转租模式，业主不负责物业的租赁，不承担市场风险，只收取包租的租金，②出租代理模式，业主同样不负责物业租赁，但要承担定的市场风险，获取扣除代理佣金后的全部租金收入，③物业服务委托模式，业主负责物业租赁的所有活动，承担全部市场风险，也获取全部租金收入。
2021物业管理师考试答案5卷 第3卷
在进行物业经营管理服务产品的市场定位时，寻找最佳切入点可以采用()。
A:以进为退策略
B:先入为主策略
C:欲擒故纵策略
D:亡羊补牢策略
E:空隙步入策略
答案：B,E
解析：
企业在明确了竞争优势之后，应该使自身优势与客户的需求结合起来，转化为对客户的吸引力，这就是市场定位。寻找最佳切入点可以采用两种策略：①先入为主策略。企业在寻找到个全新的目标市场后，趁热打铁，抢先确立自己产品的领导地值，使后来者只能步其后尘。②空隙步入策略。如果竞争者产品已经占领了客户的心灵，此时如果要取得成功，企业就需要在这个已被占领的心灵空间中寻找一个新的空位，并通过这个空位占领客户。
根据房屋实际使用年限、定期检查房屋共用部位的使用状况需要维修，属于小修范围的应（ ）。
A．及时组织修复
B．编制住宅专项维修资金使用计划
C．及时编制维修、更新改造计划
D．先向业主收取修理费用
建设单位应当在()，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。
A:物业竣工验收合格15日前
B:物业竣工验收合格15日后
C:物业交付使用15日前
D:物业交付使用15日后
在物业管理中，业主可能出现的心理效应中，情感效应也称为()。
A:光环效应
B:成见效应
C:以点概面效应
D:移情效应
答案：D
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
当计息周期为一年时，名义利率r与实际利率i的关系是( )。
A．i=r
B．i＞r
C．i＜r
D．i=1+r
下列选项中，( )成本是指因为过去决策已发生，而在目前和未来无论实行何种方案均无法改变的成本。
A．边际
B．沉没
C．可免
D．附加价值
《商品房销售管理办法》规定，买受人有权在通知到达之日起()日内作出是否退房的书面答复。
A:3
B:10
C:15
D:30
答案：C
解析：
《商品房销售管理办法》规定：买受人有权在通知到达之日起15日内作出是否退房的书面答复。买受人在通知到达之日起15日内未作书面答复的，视同接受规划、设计变更以及由此引起的房价款的变更。
物业管理行业的行政管理方式不包括( )。
A.实施准入制度
B．创造竞争环境
C.组织开展考评活动
D．备案记载
在我国，保险索赔期限通常规定为()。
A:28天
B:6个月
C:1年
D:2年
答案：D
解析：
在我国，索赔期限通常规定为2年，也有超过2年的。索赔期限原则上从保险事故发生之日起或投保人或其代理人知情之日起。
2021物业管理师考试答案5卷 第4卷
通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类。对于指示性通知来说，指示性通知不适用于( )。
A:发布规章制度
B:阐述政策
C:发布需要下级周知的情况
D:布置工作
在实践中，物业保安方面出现的问题较多，有物业保安人员不履行或者不按照合同约定履行保安职责，导致业主的人身、财产受到不必要的损失的；也有物业保安人员乱用“职权”殴打业主。出现这些问题的原因中，来自业主的是( )。
A．聘用未经培训的民工充当保安、缺乏对保安的管理和约束机制
B.有些保安人员素质较低，不具备相应的能力
C.个别业主蛮不讲理，提出不合理的要求
D．有关部门对小区保安人员的违法失职行为监管不力，没有有效的措施
区域购物中心在经营管理及服务设施上分别体现的特性是()
A:完整性、一致性
B:复合性、完整性
C:一致性、完整性
D:一致性、复合性
答案：C
解析：
区域购物中心所包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性，在服务范围上面向商圈内所有居民。
是反映物业管理企业实现物业管理服务目标的基础。
A．管理机制
B．管理制度
C．管理方案
D．管理方法
必须具有房地产及相关专业中等以上学历，有与房地产咨询业务相关的初级以上专业技术职称并取得考试合格证书。
A．房地产估价师
B．房地产估价员
C．房地产咨询业务人员
D．房地产经纪人
财务报告分析的主要形式包括()
A:内部分析与外部分析
B:趋势分析、现状分析与潜力分析
C:全面分析与专题分析
D:定性分析与定量分析
E:财务报表分析与内部报表分析
答案：A,B,C,E
解析：
财务报告分析的主要形式包括：(1)内部分析与外部分析；(2)全面分析与专题分析；(3)财务报表分析与内部报表分析；(4)趋势分析、现状分析、潜力分析。
通常，大多数租户的改建被认为是固置物而成为物业的一部分，在租赁结束时改建就作为物业不可分割部分归出租人所有。为了避免日后的麻烦，租约中可规定()。
A:承租户的改建必须经出租人书面同意
B:必须明确改建后新增部分的归属
C:必须明确改建费用的承担
D:用于生意的固置物的处理
E:交一定的保证金
答案：A,B,C,D
解析：
通常，大多数租户的改建被认为是固置物而成为物业的一部分。在租赁结束时改建就作为物业不可分割部分归出租人所有。为了避免日后的麻烦，租约中可规定：①承租户的改建必须经出租人书面同意，②必须明确改建后新增部分的归属，③必须明确改建费用的承担；④用于经营的固置物的处理。
我国《民法通则》中规定，寄存财物被丢失或者损毁的诉讼时效为( )。
A:6个月
B:1年
C:2年
D:3年
答案：B
解析：
本题考核的是诉讼时效的有关内容。我国《民法通则》中规定的短期诉讼时效为一年，包括以下几种：身体受到伤害要求赔偿的;出售质量不合格的商品未声明的;延付或者拒付租金的;寄存财物被丢失或者损毁的。
在租赁市场活跃时，业主通常选择的物业租赁管理模式为( )模式。
A．委托管理
B．出租代管
C．包租转租
D.出租代理
2021物业管理师考试答案5卷 第5卷
写字楼风险的( )，决定了风险识别的全寿命性，即写字楼生命周期中的风险都属于风险识别的范围。
A．不确定性
B．确定性
C．可测性
D．不可预测性
一级资质和二级资质的物业管理企业均要求管理( )种类型以上的物业。
A．两
B．三
C．四
D．五
物权法的基本原则包括( )。
A．物权排他原则
B．物权限定原则
C．物权绝对原则
D．物权法定原则
E．物权优先原则
物业房屋消防设施设备系统主要包括()。
A:火灾报警系统
B:消火栓系统
C:防排烟送风系统
D:自动喷洒灭火系统
E:保安监控系统
答案：A,B,C,D
解析：
建筑消防系统通常由8个部分组成：火灾报警系统、消防控制中心、消火栓系统、自动喷洒灭火系统、防排烟系统、安全疏散和防火隔离系统、手提式灭火器、其他灭火系统如气体自动灭火系统。
成本控制的( )原则主要应用于成本的事中控制中，是保证成本有效控制的重要手段。
A．全面控制
B．讲求经济效益
C．责权利相结合
D．例外管理
制定物业管理计划的基本原则有（ ）。
A．注册物业管理师主持
B．政府审批
C．发挥物业管理人员的集体智慧
D．专家论证
E．实际物业管理人员应该参与其中
新建物业承接验收时,物业管理企业应向( )索取物业档案数据。
A．业主
B．建设单位
C．施工单位
D．监理单位
工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以( )为主，在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种。
A．降低噪声
B．美化环境
C．减轻污染
D．环保
写字楼租金调整一般是基于()。
A:市场价格指数
B:消费者价格指数
C:零售物价指数
D:其他租赁双方商定的定期调整比率
E:投资收益率
答案：B,C,D
解析：
由于商业物业的租约期限较长，因此在租约中必须对租金调整做出明确的规定，以便使租约有效地发挥作用。租金调整可以基于消费者价格指数、零售价格指数或其他租赁双方商定的定期调整比率。
