21年物业管理师历年真题和解答7辑 第1辑
《房地产开发企业资质管理规定》中规定，一级资质的企业从事房地产开发经营须（ ）年以上。
A．1
B．3
C．5
D．7
现实中，住宅物业购买的对象是最广大的居民群众，住宅物业管理项目的签订和广大居民的公共利益密切相关，选聘物业服务企业和签订物业服务合同的过程中，容易发生争议，客观上要求有更高的( )。
A．权威性
B．知名度
C.透明度
D.强制性
业主与物业服务企业的关系是（ ）的关系。
A.管理与被管理 B.领导与被领导
C.服务与被服务 D.上级与下级
答案：C
解析：
《物业管理条例》充分尊重和维护业主的财产权利。凡是依附于财产所产生的法律关系，均遵循了民事法律关系的基本原则，强调物业服务企业与业主是平等的民事主体，是服务与被服务的关系，保证业主充分行使财产权。
风险采取的手段或措施中，( )指风险承受人直接面对风险采取行动，以减少损失发生的可能。
A．自担或保留
B．回避
C．预防与抑扬
D．转移
人事部和建设部于()发布了《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。
A:2005年9月
B:2005年11月
C:2006年1月
D:2006年5月
答案：B
解析：
根据《物业管理条例》规定，人事部和建设部于2005年11月16日制定并颁布了《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和<物业管理师资格认定考试办法》。
“资源是稀缺的”是指( )。
A．资源是不可再生的
B．资源必须留给下一代
C．资源将被耗费殆尽
D．相对于需求而言，资源总是不足的
21年物业管理师历年真题和解答7辑 第2辑
目前主要用于大便器、大便槽、小便槽的冲洗管的给水管材是( )。
A．钢管
B．塑料管
C．不锈钢管
D．铸铁管
下列关于需求弹性和需求弹性系数的要点理解，错误的是( )。
A:需求弹性是指价格变动所引起的需求量变动的程度
B:需求弹性系数是指需求量变动率与价格变动率的比值
C:需求弹性系数的数值可以是正值，也可以是负值
D:同一条需求曲线上不同点的需求弹性系数大小一定相同
答案：D
解析：
本题考核的是理解需求弹性和需求弹性系数的要点。理解需求弹性和需求弹性系数的要点：(1)需求弹性是指价格变动所引起的需求量变动的程度，即需求量变动对价格变动的反应程度。价格是自变量，需求量是因变量。(2)需求弹性系数是指需求量变动率与价格变动率的比值，而不是需求量变动绝对量与价格变动绝对量的比值，这样可以排除计量单位的影响。(3)需求弹性系数的数值可以是正值，也可以是负值，这取决于有关两个变量的变动方向。若它们同方向变动，则Ed为正值;反之，Ed为负值。实际运用时，为方便起见一般都取其绝对值，Ed的绝对值表示变动程度的大小。(4)同一条需求曲线上不同点的需求弹性系数大小并不一定相同。
我国物业管理招标投标的法律依据主要有()。
A:《招标投标法》
B:《建筑物管理条例》
C:《物业管理条例》
D:《前期物业管理招标投标管理暂行办法》
E:《物业服务收费管理办法》
答案：A,C,D
解析：
《招标投标法》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的各项活动内容和程序规定，都是为了保证前期物业管理招标基本原则的实现。《条例》明确了推行招投标对于促进物业管理健康发展的重要作用，提倡业主通过公平、公开、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。
物业管理绩效评价修正指标中，下列属于发展能力状况修正指标的是( )。
A．经营亏损挂账比率
B．长期适合率
C．总资产增长率
D．三年利润平均增长率
E．三年资本平均增长率
常见的品牌策略包括()。
A:产品线扩展策略
B:品牌延伸策略
C:单品牌策略
D:新品牌策略
E:合作品牌策略
答案：A,B,D,E
解析：
企业要根据行业特点、市场状况、自身情况和产品特征，选择适合的品牌策略，做出相应的决策。一般来讲，常见的品牌策略包括以下几种类型：①产品线扩展策略；②品牌延伸策略；③多品牌策略；④新品牌策略；⑤合作品牌策略。
关于物业服务合同的说法，正确的有( )。
A:物业服务合同是平等主体之间签订的民事合同
B:物业服务合同应为要式合同
C:物业服务合同为有偿合同
D:物业服务合同是双务合同
E:物业服务合同双方可以随意解除合同
21年物业管理师历年真题和解答7辑 第3辑
以下属于组成公文式标题的最基本要素的是( )。
A．性质
B．内容
C．时间
D．区域
保险合同除了一般经济合同所共有特征以外，还有其独特的法律特征，具体包括（ ）。
A．保险合同是一种要式合同
B．保险合同是一种附合合同
C．保险合同是一种非要式合同
D．保险合同是双务有偿合同
E．保险合同是射幸合同
零售商业物业现场管理计划中，开办费的内容主要有( )。
A．筹备期工资和奖金
B．小型工具购置费
C．办公设备购置费
D．公共能耗费
E．保险费
社会主义市场经济对交易秩序和经济秩序的具体要求是( )。
A．合同自由
B．主体平等
C．诚实信用
D．权利义务公平对等
《物业管理条例》规定，对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用()的方式选聘物业服务企业。
A:协议
B:公告
C:拍卖
D:招标
组织外部的冲突主要有()。
A:非正式组织和正式组织的冲突
B:组织和组织成员的冲突
C:组织和组织之间的冲突
D:组织和社区之间的冲突
E:组织和公众之间的冲突
答案：C,D,E
解析：
在组织运行过程中，冲突不可避免。组织冲突包括组织内部冲突与组织外部冲突两类。组织内部冲突主要有：①组织成员个人之间的冲突，②组织内部不同职位之间的冲突，③组织内部不同部门之间的冲突；④非正式组织之间的冲突，⑤非正式组织与正式组织之间的冲突。组织外部冲突主要有：①组织与组织之间的冲突，②组织与社区之间的冲突，③组织与公众之间的冲突。
21年物业管理师历年真题和解答7辑 第4辑
技术发明的推广和应用工作，属于()的范畴。
A:发现
B:发明
C:革新
D:开发
答案：D
解析：
本题考核的知识点为开发的范畴。创新是指人们在改造自然和改造社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。这种质的飞跃是在社会、经济的发展过程中，人和物的结合凝结了科技进步，表现为发明（具有新颖性、创造性和实用性的科学技术的创造）、发现（经过探索和试验，人们对未知事物或规律的揭示，包括科学事实的发现、科学定律的发现和科学理论的建立三个层次）、革新（体现技术发展连续性的技术发展的渐进形式）、开发（技术发明的推广和应用）。
商品住宅房屋所有权转让时，()应当向受让人说明住房专项维修资金交存和结余的情况，该房屋分户账中结余的住房专项维修资金随房屋所有权同时过户。
A:物业服务企业
B:业主
C:代收代缴单位
D:售房单位
答案：B
解析：
房屋所有权转让时，业主应当向受让人说明住宅专项维修资金交存和结余情况并出具有效证明，该房屋分户账中结余的住宅专项维修资金随房屋所有权同时过户。
业主或物业服务企业选择写字楼租户，考虑的主要准则有 （）。
A.潜在租户所经营业务的类型
B.财务稳定性和长期盈利的能力
C.企业租户的股权结构
D.所需的面积大小及其需要提供的特殊物业管理服务的内容
E.潜在租户的声誉
答案：A,B,D,E
解析：
业主或物业服务企业选择写字楼租户，考虑的主要准则是潜在租户所经营业务的类型及其声誉、财务稳定性和长期盈利的能力、所需的面积大小及其需要提供的特殊物业管理服务的内容。
根据评价指标体系的三层次结构，企业物业管理绩效评价的计分方法分为（ ）。
A．效益指标计分方法
B．基本指标计分方法
C．评议指标计分方法
D．定量和定性相结合计分方法
E．修正指标计分方法
公共关系活动中的传播由()等元素组成。
A:传播的范围
B:传播者
C:传播的内容
D:传播媒介
E:传播对象
答案：B,C,D,E
解析：
公共关系活动中的传播自四大元素组成：①传播者，指的是策动传播的公共关系人员，②传播的内容，指的是公共关系信息，③传播媒介，指的是传播的渠道和工具，一般通过大众传播和人际传播，④传播对象，指的是传播的受众，即公共关系信息的接受者。
影响房地产市场发展的社会经济因素有（ ）等。
A．环境因素
B．社会因素
C．政治因素
D．经济因素
E．政策因素
21年物业管理师历年真题和解答7辑 第5辑
城市房屋租赁实行（ ）制度。
A.审批 B.审核
C.登记备案 D.报告
答案：C
解析：
为规范房屋租赁行为，加强城市房屋租赁管理，建设部1995年颁发了《城市房屋租赁管理办法》（建设部令第42号）。该办法规定，房屋租赁实行登记备案制度，其核心是对合法有效的房屋租赁行为颁发《房屋租赁证》。
规模报醣是指在技术水平不变的条件下。当各种生产要素按相同比铡增拥即生产规模扩大田产变化的情况。入们经过考察发现规模报酬存在( )三个阶段。
A:递减、不变和递增
B:递增、不变和递减
C:递增、递减和不变
D:不变、递增和递减
清洁工作日常管理的组成方法不包括( )。
A:日检
B:月检
C:年检
D:专项抽检
答案：C
解析：
本题考核的是清洁卫生日常管理方法与要点。清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成，其中日检应覆盖小区主要室内外公共区域。检查的主要部位有：建筑物的内外墙角、地面、顶棚、天台、道路、停车场、公共区域门窗、扶手等。
在建筑物按建筑物性质及耐久年限分等中，耐久年限在( )，耐火等级不低于三级的较高级的公共建筑和居住建筑为二等。
A．100年以上
B．5～20年
C．25～50年
D．50～100年
某物业管理项目机构所管理的小区最近新搬来几户外国人家，他们对物业工作人员的服装颜色有宗教禁忌，针对出现的新情况，该物业管理项目机构向公司领导提出处理办法，就要用( )。
A．“会议纪要”
B.“通知”
C．“通报”
D.“意见”
下列相对指标的种类中，同一总体中各部分之间同一种指标之比值是( )。
A:结构相对指标
B:比较相对指标
C:比例相对数
D:动态相对数
21年物业管理师历年真题和解答7辑 第6辑
所谓共有是指由两个以上的主体对同一物共同享有一个所有权，下列选项对于共有的特征叙述错误的是( )。
A．必须是两个以上的主体；他们共同享有数个所有权
B．其客体必须是一项特定的统一的财产
C.共有关系具有对内和对外的双重特性
D．各共有人就共有物按照各自的份额或平等地享有权利和承担义务
对于《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》规定内容以外的其他服务项目、内容及标准，由()。
A:当地物价部门确定
B:签订物业服务合同的双方协商约定
C:县级以上人民政府房地产主管部门具体确定
D:房地产开发企业在销售合同中约定
答案：B
解析：
《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》备等级服务分别自六大项主要内容组成，《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定。
下列关于《住宅质量保证书》应当包括的内容正确的是( )。
A．门窗翘裂、五金件损坏2年
B.管道堵塞3个月
C．供热、供冷系统和设备2个采暖期或供冷期
D．灯具、电器开关6个月
关于房地产市场指标中房屋施工面积的说法，正确的是( )。
A:房屋施工面积不包括上年开工跨入本期继续施工的房屋面积
B:房屋施工面积不包括上期停建在本期恢复施工的房屋面积
C:房屋施工面积是指报告期内施工的全部房屋建筑面积
D:房屋施工面积是指报告期内竣工的全部房屋建筑面积
物业管理企业的资质等级分为( )。
A．一级、二级和三级
B．一级和二级
C．一级、二级、三级和临时资质
D．一级、二级、三级和四级
业主对一级普通住宅小区的物业服务满意率应在()以上。
A:70%
C:80%
D:85%
E:75%
答案：C
解析：
根据《普通住宅物业管理服务等级标准（试行）》，业主对物业服务的满意率规定：一级标准满意率80%以上；二级标准满意率75%以上；三级标准满意率70%以上。
21年物业管理师历年真题和解答7辑 第7辑
关于房屋租赁合同的说法，正确的是()。
A:租赁合同是双务合同
B:租赁合同是债务合同
C:租赁合同是实践合同
D:租赁合同是射幸合同
答案：A
解析：
租赁合同是双务合同；租赁合同是有偿合同；租赁合同是诺成合同，不是实践合同；租赁合同是债权合同，不是债务合同；租赁合同不是射幸合同，保险合同是射幸合同。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第三节。
关于设立房地产中介服务机构应具备条件，说法错误的是( )。
A．有自己的名称、组织机构
B．可以是不固定的服务场所
C．有规定数量的财产和经费
D．从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历
下列选项中不属于市场行为秩序的是( )。
A．股票证券交易秩序
B．期货交易秩序
C.反倾销秩序
D．产业政策秩序
人工费的成本是指物业服务企业的人员费用。下列不属于人工费的是( )。
A.基本工资
B．社会保险费
C．劳动保护费
D．服装费
物业服务定价成本审核，物业服务企业将专业性较强的服务内容外包的，服务成本按照()所确定的金额核定。
A:专业公司
B:业主
C:外包合同
D:物业服务企业
消费品市场细分标准一般可分为( )等标准。
A．地理
B．人口
C．心理
D．行为
E．需求
