21年物业管理师模拟试题6节 第1节
酒店公寓前台服务人员应熟悉掌握大量的信息，主要包括()。
A:本酒店公寓自身方面的信息
B:交通方面的信息
C:客户个人信息
D:本地科学、教育、文化设施方面的信息
E:天气、日期、时差方面的信息
答案：A,B,D,E
解析：
酒店公寓前台服务人员应熟悉掌握大量的信息，主要包括：①本酒店公寓自身方面的信息，②交通方面的信息，③本地主要娱乐、购物、体育及观光场所的信息；④本地科学、教育、文化设施方面的信息，⑤天气、日期、时差方面的信息，⑧其他方面的信息。
物业经营管理活动的管理对象通常为()。
A:居住物业
B:公共物业
C:收益性物业
D:特殊物业
答案：C
解析：
物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲娱乐设等。
为了持续保持写字楼的市场竞争力，提升写字楼的市场价值，需采购( )的物业经营管理服务。
A．系统化、全面化
B．高标准、系统化、专业化
C．高标准、高质量、专业化
D．高质量、综合化
应用文书在词语的使用上应当力求( )，才能较好地传递信息。
A．简练
B．得当
C．准确
D.通俗
E．易懂
成本控制的组织体系中，为了有效地进行成本控制，保证经济效益的实现，物业服务企业需实行分级分口管理经济责任制，建立成本控制的组织体系，即建立以()为基本控制单元的组织体系。
A:成本中心
B:费用中心
C:责任中心
D:控制中心
答案：C
解析：
为了有效地进行成本控制，保证经济效益的实现，物业服务企业需实行分级分口管理经济责任制，建立成本控制的组织体系，即建立以责任中心为基本控制单元的组织体系。
21年物业管理师模拟试题6节 第2节
企业物业资产管理中，物业资产是否需要作为投资，取决于（ ）。
A．简单的限制费用
B．管理人员是否想从房地产中获得利润
C．企业的整体发展战略
D．预期收益和风险水平
下列选项中，登记机关有权注销权属证书的是（ ）。
A．因正当理由不能按期提交证明材料的
B．依法由房地产行政主管部门代管的房屋
C．因登记机关的工作人员工作失误造成房屋权属登记不实的
D．属于违章建筑的
房地产投资的特性包括()
A:位置固定性或不可移动性
B:政策影响性和相互影响性
C:寿命周期长
D:成本管理依赖性
E:适应性和各异性
答案：A,B,C,E
解析：
房地产投资的特性包括：(1)位置固定性或不可移动性；(2)寿命周期长；(3)适应性；(4)各异性；(5)政策影响性；(6)专业管理依赖性；(7)相互影响性。
物业经营管理的层次通常将其分为( )三个层次。
A．物业管理、设施管理、房地产资产管理、
B．物业管理、设施管理、房地产组合投资管理
C．物业企业管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理
D．物业管理或设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理
某业主到房地产开发公司办理入住手续。该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说：“我接到人住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理”。
工作人员说：“没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理”。工作人员说：“您的材料是否都带齐了”？业主拿出买房合同、入住手续书及付款收据。工作人员说：“可以了”。业主问：“你们公司的收费标准有批文吗”？工作人员说：“有，你看，这是房地产开发公司的批文”。业主说：“我最近资金比较紧张，维修基金这一部分我能不能缓交，等到发生大修时，我一定补齐”。经理说：“可以，不过您必须写一个保证”。业主问：“装修是否要办理手续”？工作人员说：“只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了”。业主问：“装修前是否要交一些费用”？工作人员说：“您自己找人装修就不用交任何费用了”。业主又问：“我是否可以一次缴纳10年的管理费”？工作人员说：“那太好了，都像您这样我们的服务就有保障了”。办完手续保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙说：“行了，还要办理什么手续吗”？工作人员说：“没有了，您装修完就可以入住了，欢迎您成为我们的新业主”。
请分析后回答以下问题：
指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。
正确答案：
(1)错误之处：业主办理人住手续直接找经理。
正确做法：应有专人负责办理入住手续。
(2)错误之处：业主办理入住手续的时间。
正确做法：业主应在接到人住通知书3个月内办理。
(3)错误之处：业主办理入住手续不齐。
正确做法：应验证业主本人的身份证原件。
(4)错误之处：收费标准的批准机关。
正确做法：收费标准应由物价部门批准。
(5)错误之处：维修基金可以缓交。
正确做法：国家明文规定，业主人住时应缴清公共维修基金。
(6)错误之处：装修不办理手续。
正确做法：业主在装修前应向物业服务企业提出申请。
(7)错误之处：装修前业主不交任何费用。
正确做法：业主在装修前必须交装修押金，装修完按规定退回。
(8)错误之处：业主一次缴纳10年的管理费。
正确做法：国家规定，禁止一次性收取多年的物业服务费。
(9)错误之处：保安部派人来送钥匙。
正确做法：应由管理处工作人员把钥匙交给业主。
(10)错误之处：业主拿到钥匙没办理手续。
正确做法：业主应在收楼验收后，双方签字盖章方可交钥匙。
21年物业管理师模拟试题6节 第3节
物业服务企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。物业服务企业的组织形式有( )。
A．直线制
B．企业部制
C．事业部制
D．直线职能制
E．矩阵制
物业服务企业成本的控制一般由五个步骤组成，首先要( )。
A．明确控制范围
B．执行控制标准
C．分析相关差异
D．纠正成本偏差
国务院建设主管部门负责( )物业管理企业资质证书的颁发和管理。
A．一级
B．一级和二级
C．全部
D．临时资质
物业管理招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少( )日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。
A:5
B:10
C:15
D:20
房地产组合投资管理的要素不包括（ ）。
A．管理对象
B．管理理论
C．管理者
D．管理方法
21年物业管理师模拟试题6节 第4节
建筑石灰的特性与技术要求包括( )。
A:耐水性差
B:硬化后强度高
C:可塑性好
D:硬化时体积收缩大
E:硬化缓慢
甲小区某楼602室由华某承租，502室由王某承租。华某在装潢602室房屋时，未经物业管理公司同意擅自将602室阳台处的排水口封死。物业管理公司未在该号楼顶平台落水管道进口处规范要求设置防护网。鸟钻进管道并筑巢。致使管道堵塞。一天，遭遇大雨，因落水管道堵塞。雨水从楼顶落水管道接口处流进602室阳台，因该阳台排水口已封死，积水无法排出。沿602室周围墙角渗入502室，致使王某装潢的地板等物受损。请问物业管理公司对502室王某的损失负有什么样的责任?602室的装修人华某是否对502室王某室内的损失负有责任?
(1)根据国务院颁布的《物业管理条例》和原建设部发布的《城市新建住宅小区管理办法》的规定，小区物业管理是对小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治。物业管理公司管理不善，未按规范要求对房屋楼顶平台落水管道进行定期检查和疏通，致使雨水受堵后溢进华某的阳台和王某承租的房屋内，造成王某财产损失，对此，物业管理公司应承担主要责任。(2)华某未经物业管理公司同意，擅自将其承租房屋阳台排水管道口封死，使阳台的积水无法从排水管及时排出，加重了王某的财产损失。为此，华某对王某的财产损失也应承担一定的责任。
投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在一定的期限内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由（ ）签章。
A．省物业管理行政主管部门
B．行政主管部门和行业协会
C．当地物业管理行政主管部门
D．中国物业管理协会
需要改变大型公共文化体育设施的，需要举行()。
A:县级以上政府常务会
B:房地产行政主管部门常务会
C:听证会
D:律师咨询会
答案：C
解析：
根据《公共文化体育设施条例》规定，确需改变公共文化体育设施用途的，有关地方人民政府在作出决定前，应当组织专家论证，并征得上一级人民政府文化行政主管部门、体育行政主管部门同意，报上一级人民政府批准。涉及大型公共文化体育设施的，上一级人民政府在批准前，应当举行听证会，听取公众意见。
财务管理的具体目标包括()
A:筹资管理目标
B:成本管理目标
C:投资管理目标
D:耗费管理目标
E:利润分配管理目标
答案：A,C,E
解析：
财务管理的具体目标是指企业各项财务活动中在贯彻财务管理总体目标要求下的目标，它取决于财务管理的具体内容。财务管理的具体目标可以概括为以下三个主要方面：(1)筹资管理目标；(2)投资管理目标；(3)利润分配管理目标。
21年物业管理师模拟试题6节 第5节
物业管理工作自身的特点决定了物业服务合同签订时，除了遵循签订一般合同时的注意事项外，还要注意的要点有（ ）等。
A. 不应有无偿无限期的承诺
B．实事求是留有余地
C．纠正成本偏差
D．明确界定违约责任与处理方式
E．成本控制责任中心的业绩考评
《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由()交纳。
A:建设单位
B:业主
C:物业公司
D:物业买受人
答案：A
解析：
《物业管理条例》规定：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。
写字楼物业管理的常规目标不包括()
A:经营目标
B:管理目标
C:服务目标
D:发展目标
答案：D
解析：
写字楼物业管理的常规目标包括：(1)经营目标：收益部分使用率最大化；(2)管理目标：物业资产保值率和升值率最大化；(3)服务目标：物业所有人与使用人满意率最大化。
某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于()。
A:功能服务
B:心理服务
C:特约性服务
D:主动服务
答案：D
解析：
物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中，个性化服务又包括两个方面：①特约服务。由于特殊需要，业主可能会要求物业服务企业为其提供个别服务，②主动服务。虽然业主本人并没有提出特殊要求，但他有这方面的需求，物业企业的员工可以主动提供针对性的服务，从而使业主获得超越预期的良好印象。例如，对于提重物回家的业主，物业服务人员在不影响工作的前提下就可以主动提供帮助，但是同时要注意不要伤害对方的自尊心。
物业管理企业与众多的业主、非业主使用人发生物业管理的法律关系，最根本的依据就是( )。
A．宪法
B．前期物业合同
C．物业服务合同
D．合同法
21年物业管理师模拟试题6节 第6节
通常情况下物业服务合同的签订主体是业主与物业服务企业，而前期物业服务合同签订的主体是建设单位和物业服务企业，以下对其原因表述有误的是( )。
A.建设单位一开始就拥有物业，是第一业主
B.建设单位享有永久选聘物业服务企业的优先权
C.首次业主大会尚未召开，业主还不能形成统一意志来决定选聘物业服务企业
D.《物业管理条例》规定，建设单位选聘物业服务企业的，应当与物业服务企业签订前期物业服务合同
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
应收账款是()的款项。
A:向投资人收取
B:需要催缴
C:已经收到还没入账
D:尚未收到
下列关于物业租金的说法正确的有()。
A:有毛租金、净租金和百分比租金三种形式
B:净租通常在短期租赁中采用
C:百分比租金常用于零售商业物业
D:百分比租金通常也特为超出性租金
E:净租的租赁时间可达10年以上
答案：A,C,D,E
解析：
B项，净租通常在长期租赁中采用，租赁时间可达10年以上。
通过房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场等共用设施所取得的收入，称为( )收入。
A．商业用房经营
B．物业管理
C．物业经营
D．无形资产转让
修建性详细规划的主要内容包括( )。
A．建设条件分析及综合技术论证
B．规划部门审定的设计方案
C．道路、绿化、工程管线规划设计
D．竖向规划设计
E．工程量估算和投资效益分析
