2021物业管理师预测试题6辑 第1辑
业主共同财产的管理和共同利益的平衡，需要由()的机制来实现。
A:民主协商
B:自我管理
C:平衡利益
D:公平竞争
答案：A
解析：
共有物权是构成业主之间联系的基础。业主共同财产的管理和共同利益的平衡，需要由民主协商的机制来实现。
根据群体形成的方式分类，群体可以分为()。
A:友谊群体
B:协会群体
C:兴趣群体
D:正式群体
E:非正式群体
答案：D,E
解析：
在人们的实际工作与生活中，有各种群体的类型。常见的是根据群体形成的方式划分成正式群体和非正式群体。①正式群体是组织中占主导地位的群体类型，自组织根据特定的目标通过“官方”途径正式组建和任命的，②非正式群体是指在正式群体之外，根据个人关系、兴趣、利益等因素，通过人际互动过程自发形成的群体。
以下关于物业服务合同中对合同期限的约定的说法，正确的是( )。
A．物业服务合同的期限条款应当尽量明确、具体，或者明确规定计算期限的方法
B．物业服务合同应列明合同签定日期
C．物业服务合同应约定违约损害的计算方法、赔偿范围
D．物业服务合同应约定计算合同有效期的办法
是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。
A．进驻
B．入住
C．搬入
D．迁入
从宏观上说，房地产市场结构包括()
A:总量结构
B:区域结构
C:产业结构
D:供求结构
E:投资结构
答案：A,B,D,E
解析：
从宏观上说，房地产市场结构包括总量结构、区域结构、产品结构、供求结构和投资结构。要实现房地产市场总量基本平衡、结构基本合理、价格基本稳定的市场目标，保持房地产业与社会经济及相关产业协调发展，必须准确把握房地产市场上的这些主要结构关系。
写字楼租金调整方式包括()。
A:变相调价方式
B:直接调价方式
C:间接调价方式
D:调价频率
E:调价幅度
答案：A,B,D,E
解析：
写字楼租金调整方式包括：①变相调价方式；②直接调价方式；③调价频率；④调价幅度。
针对物业管理人员素质普遍偏低的状况，为全面提高队伍素质，规范物业管理人员行为，提升管理质量，1996年建设部人事()联合下发了《关于实行物业服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》。
A:劳动司与房地产业司
B:教育劳动司与房地产业司
C:物业司与房地产业司
D:教育物业司与房地产业司
答案：B
解析：
针对物业管理人员素质普遍偏低的状况，为全面提高队伍素质，规范物业管理人员行为，提升管理质量，1996年建设部人事教育劳动司与房地产业司联合下发了《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》。
是人际关系特别是良好人际关系建立的前提。
A．宽容原则
B．诚信原则
C．平等原则
D．互惠互利原则
2021物业管理师预测试题6辑 第2辑
物业管理师资格考试的考试成绩实行( )年为一个周期的滚动管理办法。
A．1
B．2
C．3
D．4
下列关于偿债能力状况修正指标中流动比率，说法有误的是( )。
A．流动比率是企业一定时期流动资产同流动负债的比率
B．
C．流动比率用来判断企业短期债务到期前，可以转化为现金用于偿还流动负债的能力
D．该指标越高，表明企业流动资产流转越快，偿还流动负债的能力越强；但该指标过高，说明企业的资金利用效率比较低下
业主使用物业、接受服务中发生的风险不包括( )。
A．物业管理员工服务存在的风险
B．法律概念不清导致的风险
C．物业违规装饰装修带来的风险
D．物业使用带来的风险
制定企业经营战略需要有战略思想，正确的经营战略包含的观念是( )。
A．时间观念、市场观念、管理观念、效益观念
B．地理观念、市场观念、竞争观念、组织观念
C．全局观念、时间观念、管理观念、效益观念
D．全局观念、市场观念、竞争观念、效益观念
按照成本的经济性质或内容分类，通常可以将物业管理企业发生的成本分为( )等要素。
A．职工福利费、利息支出、其他支出、专业费用、管理费用、财务费用
B．购材料、职工福利费、折旧费、专业费用、管理费用、财务费用
C．职工福利费、折旧费、利息支出、专业费用、管理费用、财务费用
D．购材料、工资、职工福利费、折旧费、利息支出、税金、其他支出
在建筑物分等中，建筑物按破坏产生的后果严重性分为三级，其中一般性建筑属于()。
A:一级
B:二级
C:三级
D:四级
答案：B
解析：
如表10-1所示，建筑物按破坏产生的后果（危及人的生命、造成经济损失、产生社会影响）严重性分为三级，其中一般性建筑属于二级。
在市场经济条件下，单个物业租金水平高低的关键取决于( )。
A:物业出租经营成本
B:业主期望的投资回报率
C:国内整体物价水平
D:同类型物业的市场供求关系
对风险采取的手段或措施中，( )是指风险的承受人在风险识别和评估的基础上，事先就避开风险源或改变行为方式来避免风险损失。
A．预防
B.抑制
C．转移
D．回避
2021物业管理师预测试题6辑 第3辑
下列选项中，不属于按被处理空气来源划分的空调系统是( )空调系统。
A．封闭式
B．直流式
C.分散式
D．混合式
下列选项中，不属于以出让方式取得土地使用权的房地产转让的是( )。
A．按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书
B．转让的房地产暂时难以确定土地使用权出让用途、年限和其他条件的
C．按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的25%以上，属于成片开发土地的，形成工业用地或者其他建设用地条件
D．转让房地产时房屋已经建成的，还应当持有房屋所有权证书
民法所调整的对象是平等主体之间的人身关系和财产关系，下列相关说法正确的有( )等。
A．人身关系是基于一定的人格和特定身份而形成的
B．身份关系是基于特定身份而产生的
C．静态的财产关系包括债权关系
D．动态的财产关系包括物权关系
E．平等主体意味通过自由协商达成一致，任何一方不得将自己的意志强加于他方
公平理论中，员工比较的对象是()。
A:投入、产出的客观测量结果
B:投入、产出的害观比率
C:投入、产出的知觉
D:投入、产出的计划标准
答案：C
解析：
公平理论指出，人的工作积极性不仅与实际报酬多少有关，而且与人们对报酬分配是否感到公平更为密切，公平感直接影响人的工作动机和行为。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。值得注意的是，员工比较的是他对投入、产出的知觉，而并非是投入、产出的客观测量结果。
下列公众中，( )指的是那些已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众。
A．潜在公众
B．期望公众
C．边缘公众
D．知晓公众
在零售商业物业经营的应用中，将干洗店和宠物店尽量远离餐厅和快餐店体现的是（ ）。
A．租户组合应实现多样化
B．引入主力店以带来大量客流
C．空间安排实现相互促进效应
D．互相促进销售的聚集效益
共用题干
某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：
王女士多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门的行为属于()。
A:人的基本情绪表现
B:恐惧行为
C:说明王女士的心理素质比较差
D:理性反应行为
答案：A,B
解析：
电梯紧急情况处置（电梯困人）：(1)保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动。(2)确定电梯位置。(3)当电梯停在距某平层位置约±0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢。(4)当电梯未停在上述范围时，应首先将电梯移至上述范围内救人。(5)当采取上述方法而发现异常情况时，应立即通知承担电梯维修的专业公司作出处理。
一般认为，人类具有四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。恐惧是由于缺乏准备，或者不能处理、控制或摆脱某种危险情景时所产生的情绪体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。
近因效应是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大。对于心理感受者而言，初次印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去的相关印象，成为采取相应行动的心理依据。
常用的危机公关传播策略有以下几类：(1)关注苗头，重视长尾效应。(2)密切洞察，避免误导危机。(3)移花接木，用更强新闻转移公众注意力。(4)拨开云雾，用事实说话。(5)以退为进，主动承担责任。
电梯管理责任险的保险责任：在保险期间内，因被保险人管理、服务上的疏忽或过失造成电梯、升降机（必须有政府有关部门颁发的合格证书）由于下列原因造成第三者人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照保险合同约定负责赔偿：①坠落；②电梯运行过程中的突然故障。
社会保险基本特征中，( )是指社会保险不以营利为目的，实施社会保险完全是为了保障社会成员的基本生活。
A．强制性
B．社会性
C．福利性
D．社会公平性
2021物业管理师预测试题6辑 第4辑
绩效评价的三项主要指标是( )。
A．服务满意度
B．管理人员的素质
C．物业经济指标
D．物业品牌化
E．领导的能力
物业服务企业在策划公共关系活动时，要结合自身周边的实际情况，在实际操作中要充分体现出( )的特征。
A．准确性
B．完整性
C．目的性
D．系统性
生命周期成本(LCC，Life cycle cost)是指设备或系统从诞生至报废的整个期间所需要的费用总和。它往往( )设备购置费用。
A．相等于
B．小于
C．稍大于
D．数倍于
业主的建筑物区分所有权由( )构成。
A．业主对专有部分的所有权
B．业主对私有部分的所有权
C．业主对建筑区划内的共有部分的共有权
D．业主对建筑物区划内的共有部分的共同使用权
E．业主对建筑物区划内的共有部分的共同管理权
考核物业服务企业成本（费用）控制中心服务质量的定量指标，主要有房屋完好率、维修及时率、重大事故发生率、绿化率、保洁率、业主满意率、物业增值率等，其中，()是最具综合性的服务质量评价指标。
A:房屋完好率
B:业主满意率
C:重大事故发生率
D:物业增值率
答案：D
解析：
考核物业服务企业成本（费用）控制中心服务质量的定量指标，主要有房屋完好率、维修及时率、重大事故发生率、绿化率、保洁率、业主满意率、物业增值率等。其中，物业增值率是最具综合性的服务质量评价指标，其评估标准是与同类物业平均增值率比较。
对于物业管理机构更迭时管理工作的移交来说，在办理交接手续时应注意一些主要方面。其中对应注意的主要方面表述不正确的是( )。
A:对物业及共用配套设施的使用现状作出评价，真实客观地反映房屋的完好程度
B:各类管理资产和各项费用应办理移交，对未结清的费用一笔勾销
C:确认原有物业服务企业退出或留下人员名单
D:提出遗留问题的处理方案
从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项包括( )，这就使得物业管理服务有别于业主与专业公司之间的专项服务业务委托。
A.物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护
B．物业管理区域内绿化、清洁的维护
C．为业主提供特长期无偿的专项服务
D.物业装饰装修管理服务
E．专项维修资金的代管服务
物业绩效评估指标包括( )。
A．预计租值与实际租值的比较
B．实际和预计的资本价值的增长
C．收益率即物业的竞争状况和预期的风险与其市场竞争对手的比较
D．毛收益
E．空置水平
2021物业管理师预测试题6辑 第5辑
零售商业物业现场管理策略中，树立良好的品牌形象和以积极的心态参与市场竞争，成为企业()的中心。
A:经营策略
B:管理策略
C:发展策略
D:营销策略
答案：A
解析：
经营策略主要包括：(1)树立品牌形象，参与市场竞争；(2)与开发商建立密切联系，考虑长线战略联盟；(3)必要的经济回报。树立良好的品牌形象和以积极的心态参与市场竞争，就成为企业经营策略的中心。
下列不属于紧急事件处理程序的是( )。
A．事先准备
B．事先预案
C．事中控制
D．事后处理
下列有关合同的表述，不正确的是()。
A:当受要约人以订立合同的意图接受要约时合同即成立
B:合同只可以在双方当事人之间订立
C:合同是当事人之间意思表示一致的结果
D:合同的订立，必须经过要约和承诺两个阶段
答案：B
解析：
合同是双方或多方当事人之间的协议，当受要约人以订立合同的意图接受要约时合同即成立；合同是当事人之间意思表示一致的结果；合同的订立，必须经过要约和承诺两个阶段。
权益是房地产中无形的部分，包括( )．
A．权利
B．权力
C．利益
D．收益
E．毛利润
通报正文的主体构成不包括( )。
A．结论
B．结语
C．事实与评析
D．依据
关于管理建筑物及其附属设施设备的说法，错误的是 （ ）。
A.业主可以自行管理建筑物及其附属设施
B.业主可以委托物业服务企业或者其他管理人管理
C.对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主大会设立后业主才有权依法更换
D.物业服务企业或者其他管理人可以根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督
答案：C
解析：
对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换，无论业主大会是否成立。
社会化的基本特征包括( )。
A.社会强制性
B．终身持续性
C.客观被动性
D.相互性
E．圭观能动性
房地产估价的基本原则是()。
A:价值时点原则
B:替代原则
C:谨慎原则
D:一单一评估原则
2021物业管理师预测试题6辑 第6辑
根据材料和构造方式的不同，过梁不包括( )。
A．水泥过梁
B．平拱砖过梁
C．钢筋砖过梁
D．钢筋混凝土过梁
以下属于气硬性胶凝材料的有( )。
A．水泥
B．石灰
C．石灰石
D．石膏
E．沥青基防水材料
住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，可以并处()万元以下的罚款。
A:5
B:10
C:15
D:30
答案：B
解析：
《物业管理条例》第五十七条规定“住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处10万元以下的罚款。”
物业保险的作用是( )。
A:抵御意外风险
B:提高企业知名度
C:规范企业服务行为
D:增强企业凝聚力
选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准》需要考虑的因素有（ ）等。
A．配套设施设备
B．绿化养护管理
C．住宅小区的建设标准
D．业主的居住消费能力
E．保洁服务的要求
当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用( )这个文种。
A:决定
B:通知
C:批复
D:函
房屋及设施设备管理是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及更新改造，其( )，关系到物业的正常运行和安全使用。
A:涉及面广
B:工作强度大
C:持续时间长
D:难度大
E:技术含量高
答案：A,E
解析：
本题考核的是房屋及设施设备管理的概念。房屋及设施设备管理是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及更新改造。房屋及设施设备管理涉及面广，技术含量高，关系到物业的正常运行和安全使用，是物业管理的重要内容之一。
在实际经济活动中，当()时，就出现了名义利率和实际利率的区别。
A:利率标明的时间单位与寿命周期不一致
B:利率标明的时间单位与计息周期不一致
C:利率标明的时间单位与经济周期不一致
D:利息标明的时间单位与寿命周期不一致
答案：B
解析：
在实际经济活动中，计息周期有年、季度、月、周、日等，也就是说，计息周期可以短于一年。这样就出现了不同计息周期的利率换算问题。也就是说，当利率标明的时间单位与计息周期不一致时，就出现了名义利率和实际利率的区别。
