2021物业管理师历年真题和解答7卷 第1卷
销售量是指报告期内销售房屋的数量、单位建筑面积和( )。
A．体积
B．件数
C．套数
D．个数
写字楼风险的不确定性决定了风险识别的全寿命性，体现了写字楼物业管理风险的( )特点。
A．全期性
B．全员性
C．动态性
D．不可预测性
物业管理投标的一般程序为（ ）。
A．获取招标信息→报送投标申请→获取与熟悉招标文件并考察物业现场→投标决策与编制投标书→报送投标书
B．获取招标信息→获取与熟悉招标文件并考察物业现场→报送投标申请→投标决策与编制投标书→报送投标书
C．获取与熟悉招标文件并考察物业现场→获取招标信息→报送投标申请→投标决策与编制投标书→报送投标书
D．获取与熟悉招标文件并考察物业现场→报送投标申请→获取招标信息→投标决策与编制投标书→报送投标书
物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的方法和要点是（ ）。
A:参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议
B:组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划
C:对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见
D:物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
甲公司的物业管理费是6元/m2，乙公司的物业管理费是4元/m2，甲公司相对于乙公司6/4=3/2，即甲公司是乙公司报价的1.5倍，所表现的相对指标的种类是()。
A:比例相对数
B:比较相对数
C:动态相对数
D:计划完成相对数
答案：B
解析：
比较相对数是同一个时间内同类现象在不同地区、部门、单位之间的对比，用以表现同类现象在不同空间条件下的数量对比关系。计算公式为：比较相对数=甲总体的指标数值/乙总体内同类指标数值。A项，比例相对数是同一总体中各部分之间同一指标的比值，C项，动态相对数是同一对象不同时间之间的对比，D项，计划完成相对数是在一般时间中实际完成数与计划完成任务数之比值。
服务量增至边际成本()边际收入时，为企业获得最大利润的服务量。
A:大于
B:等于
C:小于
D:不等于
答案：B
解析：
边际成本是指在定物业管理服务量水平下，增加或减少一个单位服务量所{起成本总额的变动数，用以判断增减服务量在经济上是否合算。微观经济学理论认为，服务量增至边际成本等于边际收入时，为企业获得其最大利润的服务量。
写字楼物业经营管理的绩效评价的指标有( )。
A．管理计划
B．专业服务水平
C．服务满意度
D．物业经济指标
E．物业品牌化
某栋高层写字楼物业在"五一"长假期间实施装修，物业管理员以装修时间不合适为由，要求其停止装修活动。
问题：
1.物业装饰装修的时间管理要求是什么?
2.结合实际谈一谈本案例中，物业管理员的做法是否正确?
3.物业装饰装修管理的要求有哪些?
答案：
解析：
1.装饰装修时间应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定i装饰装修时间一般包括装饰装修时间、特殊装修时间和装饰装修期。一般装修时间是指除节假日之外的正常时间。特殊装修时间是指节假日休息时间，为保障其他业主的休息和正常生产生活秩序，原则上一般不允许在节假日进行装修，因特殊情况需要装修，应视具体情况相应缩短装修时间。装饰装修期是指装饰装修过程的完结时间，目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过三个月。
2.物业装饰装修作业的时间控制要根据不同楼盘类型和特点实施管理，本案例中是写字楼项目，不像一般的住宅项目在节假日不宜施工，相反，其合理的装修时间应是节假日。因此，物业管理员的管理要求是错误的。
3.为确保物业安全和全体业主的合法权益，物业装饰装修管理应重点检查：(1)有无变动建筑主体和承重结构;(2)有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间;(3)有无扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体;(4)有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果;(5)有无其他影响建筑结构和使用安全的行为。
我国房屋租赁除应当到房屋行政主管部门登记备案外，还应当到( )部门登记备案。
A:公安
B:城管
C:环卫
D:规划
2021物业管理师历年真题和解答7卷 第2卷
你是某物业管理公司人力资源部经理，请说明薪酬体系设计的基本步骤有哪些?
一般包括以下几个步骤：职位分析--职位评价--薪酬调查--薪酬定位--薪酬结构设计--薪酬体系的实施和修正。
管理的基本职能应包括( )等基本功能活动。
A．决策、计划、组织、指挥、激励和控制
B．决策、计划、指挥、领导、奖励和控制
C．决策、计划、组织、领导、激励和控制
D．计划、组织、领导、指挥、奖励和控制
订立外包管理合同应注意的事项有( )。
A:在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致
B:合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷
C:应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验
D:委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况
E:建立针对承包方的检查控制制度并落实专人负责实施
会议纪要的主体部分一般有两种常用的表述方法，分别是( )。
A．讲述法
B．概述法
C．归纳法
D．描写法
E．综述法
对房地产管理实行权证管理方式。
A．美国
B．英国
C．日本
D．中国
下列选项中，对社会化的条件表述正确的有( )。
A:人有较长的生活依赖期
B:人有较强的学习能力
C:人有思维能力
D:人有语言能力
E:人有认知能力
房地产市场的政府干预中，整个城市规划力求体现的特性包括()
A:超前性
B:科学性
C:动态性
D:合理性
E:适用性
答案：A,B,C,E
解析：
城市规划以合理利用土地、协调城市物质空间布局、指导城市健康有序地发展为己任，对土地开发、利用起指导作用。整个城市规划力求体现超前性、科学性、动态性和适用性。
ERG理论认为人有三种需要，其中不包括()。
A:生理需要
B:生存需要
C:成长需要
D:相互关系需要
答案：A
解析：
ERG理论认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系需要和成长需要，而且多种需要可以同时存在，如果高层次需要得不到满足，那么低层次需要的愿望会更强烈。
对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求，下列叙述不正确的是()。
A:服从领导，听从指挥
B:按熟悉路线和方式巡逻、签到
C:熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制
D:相互配合，妥善处理各种问题
答案：B
解析：
巡逻、门岗等执勤岗位安全防范服务的要求有：①服从领导，听从指挥；②熟悉物业及业主（或物业使用人）基本情况，如业主（物业使用人）家庭成员、楼宇结构、消防设备、各类技防设备、各类机电设备分布情况、消防中心、应急反应等；③按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到要记录原因；④熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制；⑤观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件；⑥相互配合，妥善处理各种问题。对于超出职权或无法处理的情况，应及时汇报。
2021物业管理师历年真题和解答7卷 第3卷
物业服务企业面对着错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从，( )等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。
A.制订沟通政策
B.做好准备工作
C.快速作答
D．妥善应答
E．与新闻记者建立良好的关系
可作为研究职工生活和确定工资政策依据的房地产市场指标是( )。
A．国内生产总值
B．房地产价格指数
C．城市居民消费价格指数
D．城市家庭可支配收入
酒店与休闲娱乐设施的差别主要表现在( )。
A．服务对象不同
B．地理位置不同
C．服务内容不同
D．建筑设计和装潢风格不同
E．价格政策不同
输配系统中将冷热水从冷冻机房或热力站输送到空调机房的空调箱或房间里的风机盘管中去的管道称为( )。
A．风道
B．管井
C．盘管
D．水管
物业服务企业经营管理市场调研的内容包括()等。
A:市场竞争情况
B:行业发展情况
C:产品需求数量
D:其他写字楼经营情况
E:供应链情况
答案：A,C,D,E
解析：
在确定写字楼经营管理方案之前，物业服务企业必须对市场进行充分的调研，物业服务企业经营管理市场调研的内容包括市场竞争情况、客户需求情况、产品需求数量、其他写字楼经营情况、供应链情况、经营环境。
市场调查的方法很多，按调查( )划分，有直接调查法和间接调查法。
A．手段
B．范围
C．方式
D．内容
物业管理三级服务标准中，公示()小时服务电话。
A:24
B:16
C:8
D:4
答案：C
解析：
设有服务接待中心（一级要求，二级、三级不要求），公示（一级：24小时；二级：16小时；三级：8小时）服务电话。
成本控制中，着眼于将来工作的改进，避免不合理的支出和损失的重新发生，为未来的成本管理工作指出努力方向的控制是()
A:反馈性控制
B:事中控制
C:防护性控制
D:事后控制
答案：D
解析：
成本的事后控制着眼于将来工作的改进，避免不合理的支出和损失的重新发生，为未来的成本管理工作指出努力的方向。
物业管理机构更迭时物业查验的内容包括()。
A:物业资料情况
B:物业共用部位、共用设施设备及管理现状
C:各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况
D:物业管理用房、产权属全体业主的设备、工具、材料
E:观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等
答案：A,B,C,D
解析：
物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容主要包括：①物业资料情况；②物业共用部位、共用设施设备及管理现状；③各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况；④其他内容。D项属于其他内容；E项属于物业查验的方式。
2021物业管理师历年真题和解答7卷 第4卷
物业服务企业的出现，有利于提升物业管理工作的管理内涵，提高物业管理体系运行效率，为业主提供更加满足其多元化目标需求的服务。
A．综合型
B．专业型
C．管理型
D．系统型
下列不是入住工作计划内容的是( )。
A．为业主、物业使用人入住做好准备
B．入住时间、地点
C．负责入住工作的人员及职责分工
D．入住过程中使用的文件和表格
( )是一门新兴的管理学科。它以观察实验、经验积累为基础，以科学分析为手段。
A:风险管理
B:防范管理
C:风险防范管理
D:物业风险管理
对于规模较小的住宅物业，采用招标投标的程序相对复杂，费时较多，费用也较高，建设单位可以 ( )的方式选聘物业管理企业。
A．采用协议
B．采用招投标
C．采用协议与招投标相结合
D．都不对
拍卖前确定的拍卖标的可售的最低价格称为()。
A:保留价
B:起拍价
C:应价
D:成交价
答案：A
解析：
保留价又称拍卖底价，是在拍卖前确定的拍卖标的可售的最低价格。
下列关于城市紫线、蓝线、绿线和黄线管理的说法有误的是()。
A:绿线内的土地只准用于绿化建设，不得改为他用
B:在城市紫线范围内，禁止违反保护规划的大面积拆除、开发
C:控制性详细规划阶段，应当确定城市规划区范围内需要保护和控制的主要地表水体，划定城市蓝线
D:不得未经批准，在城市黄线区域内改装、迁移或拆毁原有城市基础设施
答案：C
解析：
城市总体规划阶段，应当确定城市规划区范围内需要保护和控制的主要地表水体，划定城市蓝线，并明确城市蓝线保护和控制的要求。在控制性详细规划阶段，应当依据城市总体规划划定的城市蓝线，规定城市蓝线范围内的保护要求和控制指标，并附有明确的城市蓝线坐标和相应的界址地形图。
基础租金又称最低租金，常以每月( )为基础计算。
A．固定价格
B．总营业额
C．净利润
D．每平方米租金
下列有关物业的说法中，不正确的是( )。
A．物业价格形成的时间长
B．收益性物业的产权人通常将物业出租给他人使用
C．物业本身的价格叫服务价格
D．物业的区位是指物业的空间位置
共用题干
某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：
王女士多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门的行为属于()。
A:人的基本情绪表现
B:恐惧行为
C:说明王女士的心理素质比较差
D:理性反应行为
答案：A,B
解析：
电梯紧急情况处置（电梯困人）：(1)保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动。(2)确定电梯位置。(3)当电梯停在距某平层位置约±0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢。(4)当电梯未停在上述范围时，应首先将电梯移至上述范围内救人。(5)当采取上述方法而发现异常情况时，应立即通知承担电梯维修的专业公司作出处理。
一般认为，人类具有四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。恐惧是由于缺乏准备，或者不能处理、控制或摆脱某种危险情景时所产生的情绪体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。
近因效应是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大。对于心理感受者而言，初次印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去的相关印象，成为采取相应行动的心理依据。
常用的危机公关传播策略有以下几类：(1)关注苗头，重视长尾效应。(2)密切洞察，避免误导危机。(3)移花接木，用更强新闻转移公众注意力。(4)拨开云雾，用事实说话。(5)以退为进，主动承担责任。
电梯管理责任险的保险责任：在保险期间内，因被保险人管理、服务上的疏忽或过失造成电梯、升降机（必须有政府有关部门颁发的合格证书）由于下列原因造成第三者人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照保险合同约定负责赔偿：①坠落；②电梯运行过程中的突然故障。
2021物业管理师历年真题和解答7卷 第5卷
在高大烟囱上加装的照明，以利于航行安全的属于()照明。
A:正常
B:事故
C:警卫
D:障碍
答案：D
解析：
正常照明主要是满足生产、生活的需要。事故照明指当正常照明因故障熄灭后，供暂时继续工作和人员疏散而设置的照明。警卫照明指在值班室、警卫室、门卫等地方设置的照明。障碍照明是作为障碍标志的照明，其灯应能透露红光，并应具有双电源。
新建物业的移交中，()应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。
A:建设单位
B:街道办事处
C:业主大会、业主委员会
D:物业服务企业
答案：A
解析：
在新建物业的移交中，建设单位应按照有关法规政策规定，向物业服务企业提供物业管理用房。
物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有()
A:白蚁防治
B:建筑物外墙清洗
C:下水管道疏通
D:电梯机房清洁
E:垃圾收集与处理
答案：A,B,C,E
解析：
本题考核的知识点为物业环境管理的内容。物业环境管理的基本内容包括清洁卫生服务（建筑物外公共区域清洁、建筑物内公共区域清洁、垃圾收集与处理、管道疏通服务、外墙清洗、泳池清洁、上门有偿清洁服务、专项清洁工作）；白蚁及卫生虫害防治（白蚁防治、鼠害的防治、蚊子的防治、蝇的防治、蟑螂的防治、其他卫生虫害的防治）；绿化管理（日常绿化养护管理、绿化翻新改造、花木种植、环境布置、绿化有偿服务等）。
负责首次业主大会会议以后的定期会议和临时会议筹备和召集的是()
A:业主委员会
B:物业服务企业
C:业主委员会主任
D:业主代表
答案：A
解析：
除了首次业主大会会议外，业主委员会是业主大会会议的法定召集人。首次业主大会会议以后的定期会议和临时会议均由业主委员会负责筹备和召集。业主委员会应当定期召集业主大会会议，将有关物业管理事项的实施情况向业主大会报告并接受业主大会的监督。
按房屋所有权的性质，房屋租赁分为( )。
A．公房租赁
B．私房租赁
C．定期租赁
D．意愿租赁
E．自动延期租赁
下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是（ ）。
A．前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议
B．前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据
C．前期物业服务合同的当事人不仅涉及建设单位与物业服务企业，也涉及业主
D．在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同
下列关于物业管理合同的签订要点中，不应有无偿无限期的承诺，下列说法不正确的是 ( )；
A．委托方对物业管理企业可无偿提供管理用房
B．除委托方对物业管理企业可无偿提供管理用房外，在物业管理合同中，不应有无偿无期限的承诺
C．除委托方对物业管理企业可无偿提供管理用房外，在物业管理合同中，应有无偿无期限的承诺
D．物业管理的委托是有期限的，无期限的承诺从理论上讲是不通的
由于多数收益性物业都具有自己的特点，其物业管理成本项目还受物业的( )、所处城市以及物业管理服务合同的具体规定的不同而有一些差别。
A．类型
B．档次
C．规模
D．以上全是
城市维护建设税和教育费附加，是依托营业税征收的一种税费，分别为营业税税额的()
A:3%和7%
B:5%和3%
C:7%和3%
D:3%和5%
答案：C
解析：
城市维护建设税和教育费附加，是依托营业税征收的一种税费，分别为营业税税额的7%和3%。
2021物业管理师历年真题和解答7卷 第6卷
下列有关均衡点的讨论，不正确的是( )。
A．均衡点的存在性
B．均衡点的唯一性
C．均衡点的稳定性
D．以上皆不正确
写字楼物业管理的服务目标是（ ）最大化。
A.物业资产升值率 B.收益部分使用率
C.物业所有与使用人满意率 D.物业资产保值率
答案：C
解析：
写字楼物业管理的服务目标是物业所有人与使用人满意率最大化。
我国房地产投资经营过程中企业纳税的主要税种有( )。
A．经营税金及附加
B．城镇土地使用税和房产税
C．企业所得税
D．契税
E．印花税
成本控制的开端是( )。
A．事中控制
B．事先控制
C．事后控制
D．前馈性控制
《中华人民共和国合同法》规定了要约人不得撤销要约的情形是( )。
A．要约人确定了承诺期限
B．要约人没有确定承诺期限
C．因受要约人的故意使要约人撤销要约的通知无法到达受要约人的
D．要约人以某种形式明示要约不可撤销
E．受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同做了准备工作
物业管理服务的标准有( )。
A．特级服务标准
B．一级服务标准
C．二级服务标准
D．三级服务标准
E．四级服务标准
共用题干
K物业公司管理的某花园属于高档住宅项目，服务标准和要求都比周边的项目要高。2013年8月的一天，某业主M到物业服务处交纳物业费，当M对收费标准存疑时，询问物业服务处的工作人员H。M问：“你们收取的物业费比周边楼盘高5角，这是为什么？”H答：“我们有严格的计算评估标准，这个费用是合理的。”M问：“那你们物业费都花在什么地方了，都包括什么？”H答：“这个我就不好讲了，不过我们都是按国家规定，不会多收费的。”M说：“那要再收这么高我可就不愿意了，感觉你们也没多做什么呀。”
M觉得物业费高，而H认为物业费合理，从经济学角度分析造成这种差距的根本原因是()。
A:公共物品
B:信息不对称
C:外部性
D:垄断
答案：B
解析：
信息不对称是指市场上各经济行为主体对所交换的商品以及供求关系等并不具有完全、充分和相同的信息。现实经济中，往往存在这样一种情况：在某项经济活动中，某一参与者比对方拥有更多的影响其决策的信息，这就是信息不对称现象。
D项措施不妥，物业服务需求弹性系数大于1，价格下降会增加销售收入（价格上涨会减少销售收入）。
零售商业物业的经营管理工作不包括( )。
A.招商及承租户组合
B.物业维护
C．零售技术
D．策略与运行管理
某住宅小区有4栋30层住宅楼，即将投入使用。建设单位在前期物业管理服务招标书中有关公共秩序维护的具体要求包括：小区一个门岗和一个监控岗24小时值班;小区楼宇内走廊、楼梯间等公共部位昼夜巡视，巡视频率为每小时一次。另外，本项目招标书已明确，建设单位为该小区无偿提供价值20万元的固定资产，作为该项目管理服务开办之用。
问题：
1.若该小区每栋每层正常巡视时间为1分钟，投标物业管理公司每班至少需安排多少个巡视员方能满足招标书中对楼宇公共部位巡视方面的要求?(层与层之间巡视时间忽略不计，要列出计算过程)
2.统一设每月工作天数为30天，如按劳动法规规定，职工平均每月的工作天数为20.83天，每月加班最多不得超过36小时，问每名员工每月最长工作时间是多少小时?小区门岗至少需要安排多少名员工?(要列出计算过程，计算结果取整数)
3.假设监控岗由8名员工运转，而每名员工月基本工资为1500元，投标企业实行综合计算工时制。如不考虑国家法定节日加班费，统一设每月工作天数为30天，按劳动法规规定计算职工基本小时工资的月平均工作天数为21.75天，实行综合计算工时制的超时加班费为职工基本小时工资的1.5倍，那么每名员工每小时超时加班工资是多少?每名员工每月超时加班工作时间是多少?每名员工月实际应得工资额是多少?(要列出计算过程，计算结果保留小数点后两位)
4.若该项目前期物业服务合同期限为3年，物业服务收费中已将建设单位无偿提供的开办固定资产折旧(固定资产折旧年限为5年)计人成本，则每年固定资产折旧为多少?如前期物业管理公司合同到期后未被该小区成立的业主大会续聘，前期物业管理公司如何处理建设单位为开办无偿提供的固定资产及其折旧?
答案：
解析：
1.投标物业管理公司每班至少需安排巡视员人数=4×30/60=2(人)。
2.每名员工每月最长工作时间=20.83×8+36=202.64(小时)。小区门岗至少需要安排的员工人数=24×30/202.64=3.55=4(人)。
3.每名员工每小时超时加班工资=1500/(21.75×8)×1.5=12,93(元)。每名员工每月超时加班工作时间=(30-21.75)×8=66(小时)。每名员工月实际应得工资额=1500+12.93×66=2353.38(元)。
4.每年固定资产折旧=20/5=4(万元)。前期物业管理公司应向建设单位移交固定资产。
2021物业管理师历年真题和解答7卷 第7卷
被称之为刺激理论或诱导条件理论的是( )理论。
A．需要
B．强化
C．期望
D．目标设置
我国电力供电的工频标准是（）Hz。
A:50
B:60
C:110
D:220
从管理层面上来看，（ ）是零售商业物业经营管理的更高层次，对于零售商业物业的成功运营也更为关键，是零售商业物业管理的发展方向。
A．策略与运行管理
B．现场管理
C．财务管理
D．营销管理
下列选项中，制定企业经营战略的意义不正确的是( )。
A．使企业能够顺利发展
B．提高生产经营的目的性
C．增强企业组织能力
D．提高企业家的素质
在物业管理方案中，整体工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中交接期的工作计划内容不包括（ ）。
A．制订《临时管理规约》
B．物业管理供应商的评审和确定
C．建筑物本体和设备资料的接收建档
D．制订交接验收计划及做好相关准备
E．签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托合同》
将市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的是( )。
A．全体业主对物业共有部分共同承担着维护责任
B．业主的自主选择权必须依法得到保护
C．强调物业活动必须纳入市场秩序
D．业主与物业服务企业相互之间所承担的违约责任，必须在物业服务合同中作出明确约定
E．强调业主在市场活动中的自主权
首次业主大会筹备组组长应当由()代表担任。
A:业主
B:建设单位
C:居民委员会
D:街道办事处或乡镇人民政府
答案：D
解析：
本题考核的知识点为业主大会筹备组的成立。业主筹备成立业主大会，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由业主代表、建设单位（包括公有住房出售单位）组成业主大会筹备组。业主大会筹备组负责业主大会筹备工作。筹备组组长由街道办事处（乡镇人民政府）担当。
为了保持物业净运营收益的()，物业服务企业就必须通过预算这一有效的财务工具，准确地预测和控制物业的收入与支出。
A:稳定性
B:收益性
C:准确性
D:可能性
答案：A
解析：
为了保持物业净运营收益的稳定性，物业服务企业就必须通过预算这一有效的财务工具，准确地预测和控制物业的收入与支出。
资产管理与传统物业管理的区别包括()。
A:两者互为联系、互相促进
B:出发点不同
C:运行效果不同
D:宗旨不同
E:内容不同
答案：B,C,E
解析：
资产管理与传统物业管理的区别包括：①出发点不同。传统物业管理是基于管理服务，强调物业基本功能的正常发挥，资产管理是基于价值，强调物业和客户资产的保值、增值。②内容不同。传统物业管理的内容主要包括物业维护、清洁、绿化等物业服务合同约定的常规服务项目和内容，资产管理的内容强调是多元化与开放性，其所包台的服务内容非常广泛。③考核评价标准不同。传统物业管理的考核评价强调物业的正常运作使用与业主、物业使用人的满意度，资产管理的考核评价则以经济效益为主。④运行效果不同。传统物业管理运作强调物业的运行维护，物业服务企业的收益主要集中于项目酬金或服务利润，资产管理由干涉及面宽，技术水平高，利润水平很多情况下明显优于传统物业管理，因此资产管理不仅开拓了物业管理的服务范围和行业新的利润空间，提升了行业质量与层次，而且能全面带动行业的优化、升级。
