21年物业管理师考试题免费下载7节 第1节
加强物业服务企业的公共关系能力建设，就需要把物业服务企业建设成( )企业。
A．开放型、透明型
B．完整型、开放型
C.系统型、透明型
D．系统型、开放型
物业管理服务受益主体具有（ ）的特点。
A．广泛性
B．针对性
C．差异性
D．综合性
E．单一性
按《电气安装工程施工图册》标准做法，明装配电箱安装高度，箱底边距地距离应为 ( )m。
A.1.2
B．1.3
C.1.4
D．1.5
根据《物业承接查验办法》的规定，应当约定物业承接查验相关内容的三个契约性文件不包括()。
A:物业买卖合同
B:前期物业服务合同
C:管理规约
D:临时管理规约
答案：C
解析：
《物业承接查验办法》明确规定，应当约定物业承接查验相关内容的三个契约性文件：(1)建设单位与物业买受人签订的物业买卖合同，应当约定其所交付物业的共用部位、共用设施设备的配置和建设标准；(2)建设单位制定的临时管理规约，应当对全体业主同意授权物业服务企业代为查验物业共用部位、共用设施设备的事项作出约定；(3)建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同，应当包含物业承接查验的内容。
要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能的调查方法是()。
A:访问法
B:实验法
C:文案调查法
D:网络调查法
答案：C
解析：
文案调查法的缺点之一是：文案调查要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能，否则在工作中将力不从心。
梅奥的人群关系理论的基本观点包括( )。
A．认为金钱是刺激积极性的唯一动力
B．生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪
C.在企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”
D．生产效率主要决定于工作方法和工作条件
E．提出了新型领导和民主管理的必要性
在日常生活和工作中，除了需要使用行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等比较正式的文书外，还要经常使用条据类、告启类等非正式的文书，一般是( )。
A:前行文
B:下行文
C:平行文
D:外行文
答案：C
解析：
本题考核的是制度文书非正式文书的内容。在日常生活和工作中，除了需要使用行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等比较正式的文书外，还要经常使用条据类、告启类等非正式的文书。这类文书一般是平行文，它们的约束性和格式要求没有行政公文或礼仪文书强，但也有一定的规范或约定俗成的格式。物业服务企业在直接面对业主的文书中，大量地使用到告启类的应用文书。
21年物业管理师考试题免费下载7节 第2节
项目管理负责人能力培训的主要内容不包括( )
A．制订物业管理方案的能力
B.物业接管验收能力
C.策划经营服务项目的能力
D．编制费用预算的能力
行业自保公司具有一般商业保险所具备的优点，但其适用范围有限制，所以不能像商业保险那样普遍采用。行业自保的优点在于( )。
A．增加承保弹性，即自保公司承保业务的伸缩性较大
B．减轻税收负担，因自保公司设立的重要动机，在于获得税收方面的利益
C.财务基础雄厚
D．降低被保险人的保险成本
E．风险品质较高
物业服务收费的原则为( )。
A．合理原则
B．自愿原则
C．公开原则
D．收费与服务水平相适应原则
E．有偿原则
列关于品牌战略的说法错误的是()。
A:产品战略是品牌战略的一部分
B:品牌化决策解决的是品牌的属性问题
C:品牌识别界定确立的是品牌的内涵，也就是希望消费者认同的品牌形象
D:品牌战略是产品战略的一部分
答案：D
解析：
品牌战略，就是把品牌作为企业获得核心竞争力的主要手段，以获取差别利润与价值的企业经营战略。产品战略是品牌战略的一部分，品牌战略是市场细分、目标市场选择、产品定位与4P营销组合（产品、价格、地点、促销）策略的总和。
下列选项中，房屋行政主管部门登记备案的内容包括（ ）等。
A．书面租赁合同
B．房屋所有权证书
C．私有房屋出租人须持房屋所有权证
D．私有房屋出租人须持居民身份证、户口簿
E．当事人的合法证件
按照企业竞争的优势分类，下列选项不正确的是( )。
A．防御型战略
B．总成本领先战略
C．差别化战略
D．专业化战略
关于金融机构物业管理投标时应注意的问题的说法正确的有()。
A:把所以银行不想管、不愿意管、管不好的业务承担起来
B:安全管理是银行总部十分关注的重点
C:对所有人的服务要一视同仁
D:对重要区域服务人员严格把关
E:报价合理，有备用方案
答案：A,B,D,E
解析：
金融机构物业管理投标时应注意：①最大限度地把银行不想管、不愿意管、管不好的业务承担起来，②安全管理是银行总部十分关注的重点，③针对行长级人员的服务要有特色，④对重要区域服务人员严格把关，⑤报价合理，有备用方案。
21年物业管理师考试题免费下载7节 第3节
法律关系可以根据不同的标准进行分类，具体包括( )等。
A．平权的法律关系与隶属的法律关系
B．一般的法律关系和具体的法律关系
C．绝对法律关系和相对法律关系
D．调整性法律关系和保护性法律关系
E．普通性法律关系和特殊性法律关系
下列需求指标中，（ ）作为研究职工生活和确定工资政策的依据。
A．城市家庭总支出
B．商品零售价格指数
C．城市居民消费价格指数
D．城市家庭可支配收入
赔偿损失责任的构成要件不包括( )。
A．一方有违约行为
B．另一方受有损害，包括所受损害和所失利益
C．双方都有所损害
D．违约行为与损害后果之间有因果关系
负责审定考试科目、纲、审定命题和确定合格标准，同时会同有关部门组织实施执业资格考试的有关工作。
A．建设部
B．人事部
C．劳动部
D．建设部与人事部
《物业管理条例》规定，物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款()的罚款。
A:20%～50%
B:30%～50%
C:20%～60%
D:30%～60%
答案：B
解析：
《物业管理条例》第六十二条规定：物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，向县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款30%～50%的罚款。
债权的发生主要原因包括( )。
A:无因管理
B:侵权行为
C:合同
D:不当得利
E:协议
应用文书在词语的使用上应当力求（ ），才能较好地传递信息。、
A．简练
B．得当
C．准确
D．通俗
E．易懂
21年物业管理师考试题免费下载7节 第4节
下列关于物业管理招标投标基本要求的叙述，不正确的是( )。
A:物业管理招标投标的法律依据主要有《中华人民共和国招标投标法》、《物业管理条例》、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》及各地方的相关法规、政策规定
B:在物业管理招标投标过程中，无论是招标方还是投标方都应该充分考虑市场要素
C:招标人在发布招标公告或投标邀请书的10日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的市级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案
D:投标方应在充分把握招标投标活动的信息与动态变化的前提下，对投标项目的可行性、项目外部环境和条件等方面进行综合评估
下列关于建设工程质量管理的说法有误的是()。
A:施工单位对建设工程的施工质量负责
B:房屋建筑使用者在装修过程中，不得擅自变动房屋建筑主体和承重结构
C:建设工程发包单位不得迫使承包方以低于成本的价格竞标
D:建设单位可以将建设工程肢解发包
答案：D
解析：
建设单位应当特工程发包给具有相应资质等级的单位，不得将建设工程肢解发包。
房地产估价的基本方法中，()是指先分别求取估价对象在估价时点时的重新购建价格和折旧，然后将重新购建价格减去折旧，以求取估价对象客观合理价格或价值。
A:成本法
B:比较法
C:估价法
D:折旧法
答案：A
解析：
房地产估价基本方法包括：①比较法，②成本法；③收益法。成本法是先分别求取估价对象在价值时点时的重置成本或重建成本和折旧，然后将重新购建价格减去折旧，以求取估价对象客观合理价格或价值的方法。
以下属于绿化日常管理的有( )。
A．修剪造型
B．绿篱翻新补植
C．病虫害防治
D．苗圃花木种植
E．绿化保洁
企业财务活动的环节中，( )是物业服务企业持续经营的前提条件。
A．资金运用
B．资金耗费
C．资金收回
D．资金分配
下列关于核心产品的说法错误的是()。
A:行业核心产品是特定行业为害户提供具有独特价值的、竞争对手在短时间内无法模仿的各种知识、技能、技术、管理等要素的有机结合
B:当前我国物业管理的行业的核心产品定位于秩序维护、清洁绿化、物业维护等服务项目
C:核心产品代表行业的核心竞争力
D:传统物业管理与资产管理相结合而构成的核心产品是物业管理行业的核心竞争力所在
答案：B
解析：
行业核心产品是指特定行业为客户提供具有独特价值的、竞争对手在短时间内无法模仿的各种知识、技能、技术、管理等要素的有机结合。核心产品代表行业的核心竞争力，个行业的核心产品并非决然不变，随着行业发展内、外环境的变化，行业的核心产品也需适时做出调整和变更。我国物业管理行业发展的早期，行业的核心产品定位于秩序维护、清洁绿化、物业维护等传统服务项目。如今，行业核心产品不再限于传统物业服务内容，资产管理也逐渐被纳入行业核心产品范畴。传统物业管理与资产管理相结合而构成的核心产品是物业管理行业的核心竞争力所在。
建设工程工期超过年的，申领施工许可证时到位资金原则上不得少于工程合同价的()。
A:20%
B:25%
C:30%
D:50%
答案：C
解析：
建设工期不足一年的，到位资金原则上不得少于工程合同价的50%，建设工期超过一年的，到位资金原则上不得少于工程合同价的30%。建设单位应当提供银行出具的到位资金证明，有条件的可以实行银行付款保函或者其他第三方担保。
21年物业管理师考试题免费下载7节 第5节
物业管理招投标活动中，评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的()。
A:1/3
B:1/2
C:2/3
D:3/5
答案：C
解析：
评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的2/3。
某物业公司目前实际在管项目规模为120万m2。其中，多层住宅30万m2，占比为25%。“25%”是()。
A:结构相对指标
B:比较相对指标
C:比例相对数
D:动态相对数
答案：A
解析：
本题考核的知识点为结构相对指标的概念。结构相对指标是指各组总量与总体量之比率，说明各组在总体中的比重。
业界普遍认为，物业管理起源于19世纪60年代的()。
A:法国
B:日本
C:美国
D:英国
土地的规划使用条件包括( )等。
A．容积率
B．覆盖率
C．用途
D．限高
E．面积
变形缝的种类不包括( )。
A．伸缩缝
B．压力缝
C．沉降缝
D．防震缝
房屋租赁关系是()
A:买卖关系
B:雇佣关系
C:合作关系
D:经济要式契约关系
答案：D
解析：
物业租赁（房屋租赁）具有以下特点：(1)不转移房屋的所有权；(2)标的是作为特定物的房屋；(3)房屋租赁关系是一种经济要式契约关系；(4)房屋租赁关系不因所有权的转移而中止；(5)租赁双方都必须是符合法律规定的责任人。
正确的经营战略观念包括( )。
A:效益观念
B:全局观念
C:局部观念
D:市场观念
E:竞争观念
21年物业管理师考试题免费下载7节 第6节
下列选项中，不属于智能化小区物业管理内容的是（ ）。
A．通信功能管理
B．信息服务规范
C．康乐舒适功能
D．安全技术规范
根据业主投诉的( )不同，分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。
A．受理性质
B．性质
C．方式
D．主体
为规范物业管理人员行为，提升管理质量，( )年建设部人事教育劳动司与房地产业司联合下发了《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》。
A．1995
B．1996
C．1997
D．1998
组合投资管理以()为目标来经营物业。
A:物业价值最大化
B:组合投资回报最大化
C:现金流量的现值最大化
D:经营成本最小化
答案：B
解析：
组合投资管理以风险控制和组合投资回报最大化为目标，并以组合投资的整体绩效作为组合投资管理者业绩评价的标准。该考点来自教材的第一章“物业经营管理概述”中的第一节。
对处理紧急事件的要求，以下叙述不正确的有( )。
A．处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
B．在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常
C．在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理
D．面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失
E．紧急事件处理小组应由企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问等共同参加
经()以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议，业主有对物业管理有关事项提出建议的权利。
A:15%
B:20%
C:25%
D:30%
答案：B
解析：
业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经20%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议，业主有对物业管理有关事项提出建议的权利。
有关物业服务企业成本费用的管理，叙述不正确的是( )。
A.物业服务企业对物业管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊人营业成本或者管理费用中
B．实行一级成本核算的物业服务企业，可不设间接费用，有关支出直接计入营业成本
C.物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的0.3%～0.5%计提坏账准备金，计入管理费用
D．物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计人营业成本，支付的物业管理用房有偿使用费计人营业成本或者管理费用
21年物业管理师考试题免费下载7节 第7节
()不受管理规约的约束。
A:业主
B:物业服务企业
C:物业使用人
D:物业继受人
答案：B
解析：
管理规约对物业管理区域内的全体业主具有约束力。管理规约不仅对物业使用人发生法律效力，也对物业继受人自动产生效力。
下列属于房屋的基本组成部分的是( )。
A．结构部分
B．装修部分
C．设施设备部分
D．以上三项都是
我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是( )。
A．《城市新建住宅小区管理办法》
B．《物业管理条例》
C．《全国优秀管理住宅小区标准》
D．《物业服务企业资质管理试行办法》
下面不属于房屋权属证书的是( )。
A．《房屋所有权证》
B．《房屋共有权证》
C．《房屋他项权证》
D．《房屋使用权证》
物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向业主收取（ ）。
A．手续费
B．水、电费
C．通信费用
D．取暖费
《物业管理条例》规定，物业服务收费应当遵循()
A:合理原则
B:公开原则
C:费用与服务水平相适应的原则
D:公平原则
E:公正原则
答案：A,B,C
解析：
《物业管理条例》第四十一条对物业服务收费作出原则规定：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务宅的物业服务收费管理，一般都实行市场调节价，由业主和物业服务企业根据不同的服务项目和标准协商认定，主管部门只作备案登记。
担保物权的成立以()的存在为前提。
A:主债权
B:占有权
C:使用权
D:处分权
答案：A
解析：
担保物权，指为确保特定债权的实现，债务人或第三人以自己特定的不动产、动产及其他的财产权利为标的而设定担保，在债务人不履行到期债务或发生当事人所约定的情形时，债权人有权就该项财产变价并优先受偿的一种限制物权。担保物权具有从属性，担保物权的设立、转移和消灭，均从属于债权。
