21年物业管理师历年真题和解答8篇 第1篇
一套建筑面积l00m2、单价3000元／m2、总价30万元的住房，在实际交易中，双方约定，从成交日期时起分期付清，首期支付10万元，余款在一年内分两期支付，每隔半年支付10万元。假设年折现率为5%。则该住房的实际单价为( )元／m2。
A．2928
B.3000
C.2857
D．2850
日本物业管理从业人员的培训分为( )。
A．协会培训
B．企业培训
C．社会培训
D．前面三项都是
共用题干
2013年2月27日2时10分左右，某百货大楼发生火灾，虽无人员伤亡，但其直接经济损失高达1500万元。经调查，事故发生的原因主要有以下几个方面：(1)营业现场未能做到完全禁止吸烟，当班清洁工未按企业随满随倒的规定将垃圾及时倾倒，既而留下火种，遗留在楼通廊垃圾车内未熄灭的香烟引燃起火，是这起事故的直接原因。(2)当班保安人员及带班人员未及时发现火情，延误了灭火时机，导致了火势蔓延。(3)百货大楼安全防护设施不完备，部分营业区设有自动报警、自动喷淋和未采取防火分隔措施，抢救现场的电工违反操作规程，切断消防用电，致使已安装自动喷淋和防火卷帘门营业区的上进设施也不能正常运行，失去防护作用，导致了火势扩大。问题：
火灾自动报警系统的组成形式包括()。
A:区域报警系统
B:分散报警系统
C:集中报警系统
D:控制中心报警系统
答案：A,C,D
解析：
区域报警控制器具有以下功能：①接收区域内各火灾探测器连来的火灾信号，发出声、光报警，显示着火的部位，记下报警时刻，②在与集中报警控制器配合使用时，向集中报警控制器发送火灾信号，③检查传输线路断路、探测器接触不良或被取走等故障。集中报警控制器具有区域报警控制器的功能。不同的是，它接收的信号是区域报警控制器连来的，而且能向联动控制装置发出操作指令。
该百货大楼发生火灾造成重大损失的主要原因有：①在火灾的初始和引燃阶段，当班保安人员及带班人员未及时发现火情，着火部位设有加装火灾探测器，未能及时触发消防中心的火灾报警控制器，是发生事故的主要原因，②在火焰燃烧阶段，手动控制装置及消防联动系统，未能正常操作，导致消防水泵、防火卷帘门未能起动，是发生事故、造成重大损失的重要原因。
火灾自动报警系统的组成形式有：①区域报警系统。用于局部的保护场所，它自区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自火灾报警控制器和火灾探测器等组成。②集中报警系统，用于保护对象规模较大的场所，如写字楼、高层住宅等。它自集中报警控制器、区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自火灾报警控制器、区域显示器和火灾探测器等组成。②控制中心报警系统，适用于规模大的群体建筑和高层建筑。它自消防控制设备、集中报警控制器、区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自消防控制设备、火灾报警控制器、区域显示器和火灾探测器等组成。
感温火灾探测器是探测某点或某线段周围的温度、温差和温升速率的火灾探测器。它有定温火灾探测器、差定温火灾探测器三种。
政府干预房地产市场的政策目标包括( )。
A．保证为各类生产生活需要提供适当的入住空间
B．引导新建项目的位置选择
C．实现房地产市场持续健康发展
D．使存量房地产资源得到最有效地使用
E．引导需求适应供给条件的变化
《物业管理条例》在立法过程中，主要遵循( )。
A．物业管理企业权利和义务相对应原则
B．物业管理权利和财产权利相对应的原则
C．维护全体业主合法权益的原则
D．现实性与前瞻性有机结合的原则
E．从实际出发，实事求是的原则
二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积( )万m2以下的开发建设项目，承担业务的具体范围由省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门确定。
A．15
B．20
C.25
D．30
礼仪文书主要有( )。
A．邀请书
B．请柬
C．感谢信和贺信
D．以上三项都是
社会群体存在的本质反映是( )关系。
A:生产
B:社会
C:组织
D:血缘
房地产开发企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列（ ）等文件到房地产开发主管部门备案。
A．企业规划
B．验资证明
C．营业执照复印件
D．企业法定代表人的身份证明
E．管理人员的资格证书和劳动合同
21年物业管理师历年真题和解答8篇 第2篇
下列建筑排水管材中，生活污水管道一般采用( )。
A.铸铁管或塑料管
B．钢管或塑料管
C.带釉陶土管
D．混凝土管或钢管
下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是()。[2006年真题]
A:挖巢法
B:药杀法
C:熏蒸法
D:诱杀法
答案：C
解析：
白蚁的防治有挖巢法、药杀法、诱杀法以及生物防治法等，可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁。
下列各项不属于物业管理承接查验方法的是()。
A:物理查验
B:试验查验
C:使用查验
D:检测查验
答案：A
解析：
物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查。
财务报告分析实施阶段中，（ ）为企业财务评价提供最基本的依据。
A．报告整体分析
B．财务指标分析
C．基本因素分析
D．经营管理分析
首次业主大会会议以后的定期会议和临时会议均由( )负责筹备和召集。
A．业主大会的监督者
B．业主
C．业主代表人
D．业主委员会
对我国产业园区的发展趋势的表现说法正确的有()。
A:产业园区发展进程加快
B:产业园区向高新化发展
C:产业集群化趋势显现
D:产业科技化提高
E:生态产业园区发展迅速
答案：A,B,C,E
解析：
当前，我国产业园区的发展趋势主要表现在以下几个方面：①产业园区发展进程加快，②产业园区向高新化发展，③产业集群化趋势显现；④生态产业园区发展迅速。
照明质量的基本要求包括( )。
A．配置合理
B．照度均匀
C．照度合理
D．限制眩光
E．正常照明
概括地说，物业管理服务的内容包括()。
A:对房屋及配套的设施设备进行维修、养护、管理
B:维护相关区域内的环境卫生和秩序
C:对相关场地进行维修、养护、管理
D:对辖区内邻里关系的协调处理
E:对管理区域内空闲资产的经营
答案：A,B,C
解析：
物业管理服务是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务。概括地说，包括以下两方面的内容：①对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，②维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。
在停车场常规经营管理服务基础上，产业园区物业还可以尝试的经营服务内容有()。
A:停车场广告
B:提供冼车、汽车装饰服务
C:提供车辆保险服务
D:代驾服务
E:租车服务
答案：A,B,C,E
解析：
产业园区占地规模大，地处偏远，停车服务需求大。在停车场常规经营管理服务基础上，可尝试以下经营服务内容：①停车场广告，②提供冼车、汽车装饰服务，③提供车辆保险服务，④租车服务。
21年物业管理师历年真题和解答8篇 第3篇
改革开放以后，国家确立的住房商品化方针是()
A:大力发展商品房销售
B:参加市场竞争机制
C:按照住房制度向居民出售私有住房
D:鼓励贷款购房政策
E:按照住房制度改革政策向职工和居民出售公有住房
答案：A,E
解析：
改革开放以后，国家确立了住房商品化方针，一方面大力发展商品房销售，另一方面按照住房制度改革政策向职工和居民出售公有住房。
属于物业管理职业道德内容的是()
A:努力学习、掌握专业技能
B:自信自强、积极向上
C:奋发努力、坚忍不拔
D:诚恳待人、服务热情
答案：A
解析：
物业管理职业道德的主要内容有：(1)守法经营；(2)诚信经营；(3)尽职尽责胜任本职工作；(4)努力学习、掌握专业技能。
房地产咨询人员的考试办法，由()制订。
A:市、县人民政府房地产管理部门
B:直辖市、市、县人民政府房地产管理部门
C:区、县人民政府房地产管理部门和直辖市房地产管理部门
D:省、自治区人民政府建设行政主管部门和直辖市房地产管理部门
答案：D
解析：
房地产咨询人员的考试办法，由省、自治区人民政府建设行政主管部门和直辖市房地产管理部门制订。
财务管理的内容包括()。
A:长期筹资
B:长期投资
C:服务项目决策
D:成本决策
E:营运资本决策
答案：A,B,E
解析：
财务管理评价中通常以一年为界，将一年以上的财务问题称为长期财务问题，一年或一年以下的财务问题称为短期财务问题。综合来看，财务管理的内容可以分为三部分：长期投资、长期筹资和营运资本管理。
前期物业管理招投标必须遵守()的原则。
A:公平
B:公正
C:公开
D:协商
E:诚实信用
答案：A,B,C,E
解析：
前期物业管理招投标应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。
某人将1000元存入银行，期限为2年，年利率为10%，单利以年计息，到期一次取回本利，2年后此人可取回( )元。
A．1200
B．1100
C．1310
D．1210
某项目初期投资额为2000万元，从第1年年末开始每年净收益为480万元。若基准收益率为10%，并已知(P/A，10%，5)＝3.7908和(P/A，10%，6)＝4.3553，则该项目的静态投资回收期为（ ）年。
A．4.17
B．4.83
C．5.33
D．5.67
()是当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，业主仍负缴纳物业服务费用的义务，物业服务企业可以直接请求业主支付物业服务费用。
A:缴纳责任
B:连带缴纳责任
C:连带责任
D:强制缴纳责任
答案：B
解析：
连带缴纳责任是当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，业主仍负缴纳物业服务费用的义务，物业服务企业可以直接请求业主支付物业服务费用。
下列指标中，不属于房地产市场交易指标的是( )。
A:出租量
B:房地产租金
C:预售面积
D:灭失量
21年物业管理师历年真题和解答8篇 第4篇
当事人必须依照法律程序进行，通过向规划部门提出申请，经规划部门批准后方可实施。
A．使用公共设施
B．更换公共设备
C．确需改变公共建筑和公共设施用途的情况
D．以上都不对
( )是一门新兴的管理学科。它以观察实验、经验积累为基础，以科学分析为手段。
A:风险管理
B:防范管理
C:风险防范管理
D:物业风险管理
以下对前期物业管理合同关系的表述，正确的是( )。
A．是根据房地产开发企业与物业服务企业签订的前期物业服务合同
B．不是根据业主和物业服务企业之间签订的物业服务合同
C．不是根据建设单位与物业服务企业签订的物业服务合同
D．是根据业主和物业服务企业之间签订的前期物业服务合同
房屋租赁关系的形成，会导致房屋（ ）的分离。
A．所有权和收益权
B．所有权和处分权
C．所有权和使用权
D．使用权和占有权
业主大会和业主委员会开展工作的经费的筹集、管理、使用具体由( )规定。
A．业主大会议事规则
B．物业管理条例
C．管理规约
D．法律法规
前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于()。
A:早期介入与常规物业管理之间
B:早期介入与前期物业管理之间
C:前期物业管理与常规物业管理之间
D:常规物业管理之后
答案：A
解析：
前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于早期介入与常规物业管理之间。因此，前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程。
CRM是一种手段，它的根本目的是( )。
A．降低运营成本
B．提高企业销售收入和员工生产力
C．提高客户满意度
D．以上全部正确
下列关于物业企业参与智慧社区建设的说法正确的有()。
A:要综合考虑选择适用的信息技术和手段，要有定的人才储备
B:要全面考虑环境、政策、区域、风险等影响因素
C:要坚持统筹兼顾，做一切能做的
D:做好服务平台供应商和加盟商的筛选与监控
E:要在经营绩效和品牌宣传上下功夫
答案：A,B,D,E
解析：
目前，智慧社区建设加快兴起，物业服务企业应着重把握好以下几点：①要通过不断为业主提供优质服务来提高业主满意度信任度。②要全面考虑环境、政策、区域、风险等影响因素。③要综合考虑选择适用的信息技术和手段，要有定的人才储备，要挑选合适的IT类企业作为合作伙伴。④要立足于物业管理水平和效率的整体提高，以及为业主、使用人提供优质快捷的延伸服务两个重点。⑤要坚持有所为有所不为，选择好延伸服务的项目与内容。⑥做好服务平台供应商和加盟商的筛选与监控。⑦注重吸纳金融机构等的参与，注重联合业内企业协同拓展。⑧要在经营绩效和品牌宣传上下功夫。
全国一级资质物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理是由( )负责。
A．中国物业管理协会
B．住房与城乡建设部信息中心
C．地方物业管理行政主管部门
D．住房与城乡建设部
21年物业管理师历年真题和解答8篇 第5篇
下列各项，影响人际交往的因素是( )。
A．移情效应
B．个性因素
C．晕轮效应
D．情感的相悦性
在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验必须满足的情况是( )。
A:物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同
B:物业的产权单位或业主大会与新的物业服务企业签订了物业服务合同
C:物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构部分解除了物业服务合同
D:物业的产权单位或业主大会决定与新的物业服务企业奠定物业服务合同
E:物业的产权单位或业主与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同，并与新的物业服务企业签订了物业服务合同
下列关于对包干制收费形式的表述，错误的是()。
A:包干制是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式
B:包干制物业收费形式比较简捷、交易透明度较高
C:物业服务企业的盈亏自负，无论收费率高低或物价波动，物业服务企业都必须按合同约定的服务标准提供相应服务
D:收费率偏低时，容易导致物业服务企业亏损
一般住宅建筑外形设计应追求()。
A:小的体形系数
B:既要考虑保温又要考虑隔热
C:大的体形系数
D:应控制透明围护结构的大面积使用
答案：A
解析：
住宅建筑的内部负荷相对较小，且基本稳定，外部负荷起主要作用，因此，其外形设计应追求小的体形系数。然而对于内部发热量较大的公共建筑，夏季夜间的散热就非常重要，在特定条件下，适当增大体形系数更有利于节能环保。
新中国成立后的五十多年中，公有住宅总量经历了一个( )的过程。
A．由小到大，再由大到小
B．由大到小，再由小到大
C．一直持续大
D．一直持续小
物业服务定价成本的构成包括()
A:人员费用
B:办公费用
C:秩序维护费
D:供水、供电、供气、供热、通信、有线电视的代收费用
E:物业共有部位、共有设施设备及公众责任保险费用
答案：A,B,C,E
解析：
《物业服务定价成本监审办法（试行）》规定：物业服务定价成本由人员费用、物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用、绿化养护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用、办公费用、管理费分摊、固定资产折旧以及经业主同意的其他费用组成。
出现下列情形时，车辆管理人员应该及时劝阻的有()。
A:有贵重物品遗留车内的
B:不按规定任意停放的
C:在消防通道停车的
D:车辆损坏停在小区内的
E:有固定车位而任意停放的
答案：B,C,E
解析：
车辆进入管理区域后，管理人员应引导车辆停放。有固定车位而任意停放，或不按规定任意停放，或在消防通道停车等现象出现时，管理人员应及时劝阻。
物业服务企业申请核定资质等级，在申请之日前1年内有()行为的，资产审批部门不予批准。
A:企业重组
B:法定代表人变更
C:发生劳务纠纷
D:擅自利用物业共用部位进行经营
答案：D
解析：
物业服务企业申请核定资质等级，在申请之日前有下列行为之一的，资质审批部门不予批准：(1)聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的；(2)将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的；(3)挪用专项维修资金的；(4)擅自改变物业管理用房用途的；(5)擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的；(6)擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；(7)擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的；(8)物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的；(9)与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的；(10)不履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的；(11)超越资质等级承接物业管理业务的；(12)出租、出借、转让资质证书的；(13)发生重大责任事故的。
物业管理招标投标的原则包括（ ）。
A．公开原则
B．公平原则
C．合理原则
D．公正原则
E．科学原则
21年物业管理师历年真题和解答8篇 第6篇
写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()。
A.了解客户的服务要求
B.填写《商务中心费用收据单》
C.向客户讲明收费情况
D.按规定收取押金
速动比率是企业一定时期的速动资产同流动负债的比率。我国目前较好的比率在( )左右。
A．50%
B.90%
C．150%
D．200%
下列参加2012年物业管理师考试的人员情况统计中，()是总量指标。
A:女性在全体参考人员中的比例
B:参加考试人数
C:平均文化程度
D:平均工作年限
答案：B
解析：
总量指标是反映社会经济现象总体在定时间、地点和条件下的总规模或总水平的统计指标。总量指标一般是通过将原始数值进行分类汇总后得到的绝对水平，所以也称绝对数、绝对指标。总量指标是认识现象总体数量特征的起点和进行对比分析的基础。A项为相对指标，CD两项为平均指标。
一个人个性的形成和发展，不经过( )。
A．儿童时期
B．青少年时期
C．学生时期
D．走向社会时期
采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个市场的活动是( )。
A．市场营销
B．市场细分
C．市场调查
D．市场营销组合
通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性和安全性等，这体现了物业查验方式中的( )。
A．观感查验
B．使用查验
C．检测查验
D．试验查验
常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有（ ）。
A．客户管理、客户服务和便民措施
B．房屋及共用设施设备的管理
C．项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度
D．设计物业管理模式，制订员工培训计划
E．环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等
空气调节简称“空调”，是指能够控制室内()及气流速度的技术。
A:与室外通风
B:换气
C:空气净化
D:温度、湿度、洁净度
答案：D
解析：
空气调节简称“空调”，是指能够控制室内温度、湿度、洁净度及气流速度的技术。空调的任务是采用人工方法创造和保持满足一定要求的空气环境。
在租赁管理中实施CRM主要涉及的工作包括()。
A:建立详细的租户档案
B:租赁期内的服务
C:租金缴交的管理
D:竞争对手分析
E:个性化服务
答案：A,B,C,E
解析：
在租赁管理中实施CR主要涉及到的工作包括：①建立详细的租户档案；②租赁期内的服务；③租金缴交的管理；
21年物业管理师历年真题和解答8篇 第7篇
评标委员会应当按照招标文件的评标要求，根据（ ）等情况进行综合评标。
A．招标标准
B．标书评分
C．投标限制
D．现场答辩
E．合同标准
物业管理企业的性质是( )。
A．具有独立的企业法人地位的经济组织
B．非自主经营、非自负盈亏
C．不用依法定程序设立
D．以物业管理为辅业
.物业管理服务的特点有( )。
A.物业管理服务的公共性和综合性
B．物业管理服务的持续性和长期性
C．物业管理服务受益主体的普遍性和特殊性
D．物业管理服务的即时性和无形性
E.物业管理服务的完整性和市场性
下列关于《城市房地产管理法》商品预售规定的条件，不正确的是( )。
A．已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书
B．持有建设工程规划许可证
C．开发企业向城市、县人民政府房产管理部门办理预售登记
D．投入开发建设的资金达到工程建设总投资的20%以上，并已确定施工进度和竣工交付日期
收益性物业管理中业主与承租人之间的租赁关系，要依靠两者之间的( )合同。
A.物业服务
B.施工
C.租赁
D．规划
王某家住学院路竹园小区，2010年5月22日深夜在小区散步时被不法分子袭击受伤。王某以竹园小区物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将竹园小区的物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计人民币7万元。
在庭审中，竹园小区物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证小区内每位居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24小时安防人员。在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，亦未发现陌生人进入竹园小区。
根据以上案例，回答5~7题：
法院对王某提出的诉讼请求是否给予支持?并说明原因。
正确答案：
不予支持。
原因：李某与物业服务企业订立的物业服务合同系双方自愿，合法有效。物业服务企业虽在合同中承诺244、时安全防范服务，但治安管理是一项社会责任，物业服务企业的这种安全防范服务仅限于防范性安全保卫活动，并不能要求完全根除治安事件。物业服务企业确已在小区设置了门岗及安全防范人员，并实施了24小时安全防范值班。李某不能提供其被袭击系物业服务企业不履行职责所致的证据，其要求被告某物业服务企业承担侵权的赔偿责任缺乏事实和法律依据，法院不予支持。
物业经营管理实践中，通过()等方式来提升物业租金的收益。
A:提高租金
B:提高通信技术水平
C:提高入住率
D:提高城市土地的使用效率
E:减少租金拖欠
答案：A,C,E
解析：
物业经营管理实践中，许多设备更新的情况，都会由于设备性能的提升而提高住户的满意度，从而提升物业租金收益。物业租金收益的提升是通过提高租金、提高入住率、减少租金拖欠等方式来实现的。
由于木材构造的不均匀性，在不同的方向干缩值不同，()。
A:顺纹方向最大
B:径向较小
C:弦向较大
D:弦向最大
答案：D
解析：
顺纹方向（纤维方向）干缩值最小，径向较大，弦向最大。
商业辐射区域通常被分为主要区域、次要区域和( )三个部分。
A．边界区域
B．临界区域
C．营业区域
D．物业区域
21年物业管理师历年真题和解答8篇 第8篇
运用收益法估价，需要预测估价对象的()
A:净收益
B:未来收益
C:预期收益
D:经营任务
答案：B
解析：
收益法又称收益资本化法、收益还原法，是预测估价对象的未来收益，然后利用报酬率或资本化率、收益乘数将其转换为价值，以求取估价对象客观合理价格或价值的方法。
物业管理绩效评价报告在具体编写时，其具体要求包括()
A:评价报告要求语言简洁规范，思路清晰，必要时可以应用图表进行分析对比，字数要控制在2000字左右
B:分析要切中要害、突出重点，对企业的财务效益状况、资产营运状况、偿债能力状况和发展能力状况，应分别做出简要的文字性描述
C:评价结论应依据充分，表达准确，避免用含混不清、容易产生歧义的文字来描述
D:对因特殊因素影响而未按分数线评定等级的企业，应在评价报告中予以说明
E:要有明确的评价结果和评价结论，评价报告内容要维护企业的商业秘密
答案：B,C,D,E
解析：
具体编写物业管理绩效评价报告正文时.具体要求有：(1)评价报告要求语言简洁规范，思路清晰，必要时可以应用图表进行分析对比，字数要控制在3000字左右。(2)分析要切中要害、突出重点。对企业的财务效益状况、资产营运状况、偿债能力状况和发展能力状况，应分别做出简要的文字性描述，并将有关数据对照评价标准值进行比较，运用图表进行必要的分析说明。(3)评价结论应依据充分，表达准确，避免用含混不清、容易产生歧义的文字来描述。(4)对因特殊因素影响而未按分数线评定等级的企业，应在评价报告中予以说明。(5)要有明确的评价结果和评价结论，评价报告内容要维护企业的商业秘密。
物业服务企业对房屋维修材料库存进行实地盘点属于资料搜集的()。
A:登记法
B:直接观察法
C:报告法
D:实验法
答案：B
解析：
从使用者的角度看，统计数据资料的来源主要有两种渠道：一种是通过直接的调查或实验获得的原始资料，一般称之为原始或第一手统计数据，另一种是别人调查的数据，并将这些数据进行加工和汇总后公布的数据，通常称之为次级数据或第二手间接的统计数据。常用的原始资料的搜集方法有：①直接观察法，②报告法，③采访法，④登记法，⑤实验法等。直接观察法是指由调查人员到现场对调查对象进行直接观察、记录和计量。
屋面防水根据建筑物的重要性、渗漏后的影响程度划分为四个等级，其使用年限分别是()。
A:5年
B:10年
C:15年
D:30年
E:25年
答案：A,B,C,E
解析：
屋面防水根据建筑物的重要性，渗漏后的影程度划分为四个等级，使用年限分别定为5、10、15、20年。
先履行抗辩权的构成要件()。
A:对方的债务可能履行
B:双方互负债务
C:履行债务有先后顺序
D:先履行方未履行
E:对方未提出履行债务
答案：B,C,D
解析：
先履行抗辩权，是指当事人互负情务，且有先后履行顺序，先履行一方未履行情务而请求后履行一方履行情务，后履行一方有权拒绝其请求。其构成要件如下：①双方互负债务，②履行债务有先后顺序，③先履行一方未履行或其履行不符合合同要求。
关于出租人的治安责任，错误的是( )。
A．可将房屋出租给无合法有效证件的人
B．承租人是外来暂住的人员，应当带领其到公安派出所办理暂住证
C．发现承租人有违法犯罪活动或嫌疑的，应及时向公安派出所报告
D．停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办注销登记手续
某公司购买了一栋写字楼用于出租经营，该项目所需的投资和经营期间的年净收人情况如下表所示。如果当前房地产市场上写字楼物业的投资收益率为18%，则该投资项目的财务内部收益率为( )。
A．0.1827
B．0.1947
C．0.176
D．0.1891
业主控诉的一般心理不包括()。
A:求赔偿心理
B:求尊重心理
C:求发泄心理
D:求补偿心理
答案：A
解析：
业主控诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。以下是几种常见的业主投诉心理：①求尊重心理，②求发泄的心理，③求补偿心理。
下列关于零售商业物业经营管理中选择与规划的说法，错误的是( )。
A．购物中心在选址时，应当选择有足够市场潜力的地方
B．交通便利和停车方便也是影响购物中心成功经营的重要因素
C．零售商业物业规模越小，其内部各个零售店之间相互促进的能力就越强
D．地点显著是指购物中心所处的位置、建筑风格以及特有标识应当很容易获得路人的关注，并将他们吸引到中心里来
