21年物业管理师考试答案9章 第1章
房地产资产管理是通过( )来实施自己的战略计划，并在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标。
A．设施管理的工作
B．现场操作层面的管理
C．物业管理的工作
D．组合投资管理的工作
工作照明包括()。
A:一般照明
B:彩灯和装饰照明
C:局部照明
D:警卫值班照明
E:混合照明
答案：A,C,E
解析：
工作照明分三种：①一般照明，指不考虑局部的特殊需要，为整个被照场所而设置的照明，②局部照明，当从事精细工作，要求工作位置的照度较高（3001x上）时，应采用局部照明，③混合照明，一般照明不能完全满足要求的场所，如车间等，应设置局部照明，就整个被照场所而言，这种照明为混合照明。
常用的选拔方法有( )。
A．面试
B．心理测验
C．知识测验
D．能力测验
E．劳动技能测验
石灰的主要特性包括( )。
A．凝结硬化快
B．硬化缓慢
C．硬化时体积略有膨胀
D．硬化时体积收缩大
E．水化过程中体积增大
A房地产开发商开发的居住小区一期已经入住，当时的物业管理工作由A房地产开发商的物业部完成。随着二期开发的继续和入住临近，A开发商找到B物业管理公司并签订了为期十年的物业服务合同，将该居住小区的物业管理权承包给B物业管理公司。按合同约定，B物业管理公司要向A开发商交纳50万元的履约保证金和每年20万元的承包费。请问A开发商与B物业管理公司签订为期十年的物业服务合同效力如何?A开发商要求B公司交纳履约保证金和承包费的合同约定是否有效?
(1)开发商与物业管理公司签订的合同，属前期物业服务合同。《物业管理条例》规定，前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。故即便开发商与物业管理公司签订为期十年的合同，但是在此期间，若小区业主委员会成立并与物业服务企业签订物业服务合同之后，前期物业服务合同对小区业主就不再具有法律约束力了。(2)开发商对其所出售的房屋仅具有临时所有权人的身份，在房屋交付后物业服务合同的实际履约当事人是各个业主和物业管理公司。对于代他人签署的合同，开发商借机会收取履约保证金和承包金归己所有，是侵犯实际履约人即业主合法权利的行为，该条款无效。
下列属于房地产的合法转让的是( )。
A．房地产权属未发生变更的
B．以房地产抵债的
C．因企业被收购，房地产权属随之转移的
D．因企业兼并或合并，房地产权属随之转移的
配制砂浆常用的胶凝材料不包括( )。
A．石块
B．石灰
C．水泥
D．黏土
中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，从()等方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准。
A:物业管理服务的基本要求
B:房屋管理、共用设施设备维修养护
C:协助维护公共秩序
D:提供必要的物业管理用房
E:保洁服务、绿化养护管理
答案：A,B,C,E
解析：
《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准，作为物业服务企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的参考依据。
新建物业移交涉及的承接方是()。
A:开发建设单位
B:投资单位
C:物业服务企业
D:业主大会
答案：C
解析：
在新建物业的移交过程中，移交方为该物业的开发建设单位，承接方为物业服务企业，双方应签订前期物业服务合同。建设单位应按照国家相关规定的要求，及时完整地提供物业有关资料并做好移交工作；物业服务企业也必须严肃认真地做好承接工作。
21年物业管理师考试答案9章 第2章
空调工程中使用的制冷机有三种，其中以()制冷机的应用最为广泛。
A:压缩式
B:吸收式
C:喜气喷射式
D:螺杆式
答案：A
解析：
空调工程中使用的制冷机有压缩式、吸收式和蒸汽喷射式三种，其中以压缩制冷机的应用最为广泛。
业主筹备成立业主大会，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和()的指导下，由业主代表、建设单位等组成业主大会筹备组。
A:业主代表
B:街道办事处、乡镇人民政府代表
C:建设单位代表
D:居民委员会代表
答案：B
解析：
业主筹备成立业主大会，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由业主代表、建设单位（包括公有住房出售单位）组成业主大会筹备组。业主大会筹备组负责业主大会筹备工作。
物业服务收费实行政府指导价的具体方式是由()根据物业管理服务的实际情况和管理要求，制定物业管理服务的等级标准。
A:房地产公司
B:房地产行政主管部门
C:政府行政主管部门
D:房地产权属机关
答案：B
解析：
物业服务收费实行政府指导价的具体方式是，由房地产行政主管部门根据物业管理服务的实际情况和管理要求，制定物业管理服务的等级标准，然后由有定价权限的价格主管部门会同房地产行政主管部门，测算出各个等级标准的物业管理服务基准价格及其浮动幅度。
若有老人或儿童被困电梯，情况紧急时可请求协助的是( )。
A:消防人员
B:电梯专业人员
C:公安人员
D:物业维修人员
对于公司来说，战略最具一般意义的本质特征是( )。
A．全局性
B．长远性
C．政策性
D．应变性
下列关于利率的说法错误的是()。
A:利率是在单位时间（一个计息周期）内所得的利息额与借贷金额（即本金）之比
B:利率是本金的增加额
C:一般以百分数表示
D:利率的表达公式是：i=I1/P*100%
答案：B
解析：
B项，利率是在单位时间（一个计息周期）内所得的利息额与借贷金额（即本金）之比，一般以百分数表示。因此，它是单位本金经过一个计算周期后的增值比率，不仅仅是本金的增加额。
物业管理活动的基础是()
A:物业服务合同
B:物业服务企业
C:物业服务标准
D:物业服务目的
答案：A
解析：
物业管理活动的基础是物业服务合同。物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础。
自全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会制定的是()。
A:宪法
B:法律
C:行政法规
D:部门规章
答案：B
解析：
法律，这里仅指狭义上的法，是指我国全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会按照法定职权和程序制定的规范性法律文件，包括两类：①由全国人民代表大会制定和修改刑事、民事、国家机构和其他的基本法律，②全国人大常委会制定的除应当自全国人大制定的法律以外的其他法律。
民用建筑组成中，( )是建筑物最下部的承重构件，它承受着建筑物的全部荷载，并将这些荷载传给地基。
A．墙或柱
B．屋顶
C．基础
D．楼梯
21年物业管理师考试答案9章 第3章
根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准的规定》，以下不属于一级服务标准中共用设施设备维修养护要求的是( )。
A.建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全
B．载人电梯24小时正常运行
C．对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理
D．路灯、楼道灯完好率不低于95%
某投资者向银行贷款2000万元，期限为3年，年利率为8%，若该笔贷款的还款方式为期间按季度单利付息、到期后一次偿还本金，则开发商为该笔贷款支付的利息的总额是()万元。
A:160
B:240
C:320
D:480
答案：D
解析：
单利计息是仅按本金计算利息，利息不再生息，其利息总额与借贷时间成正比。单利计息时的利息计算公式为：In=P·n·i；n个计息周期后的本利和为：Fn=P(1+i·n)，在本题中，利息总额为：2000*8%*3=480(万元)。
某公司财务人员小胡的合同即将到期，考虑到公司对小胡的工作不太满意，不准备与其签订劳动合同。时值岁末年初，人员招聘困难，人事部欲与其签订3个月的用工合同。待招聘到新员工后再辞退小胡。在小胡合同期满前1个月，公司人事部主管小苗将一份为期3个月的合同交给了小胡。因合同期仅有3个月，小胡十分不满，故将未签字的合同置于抽屉内没有理睬。因工作较繁忙，小苗忘记催促小胡签字，3个月后，公司招聘到了新员工，人事部王经理找到小胡，告诉她新的合同期满，公司不再与其签订合同，请其另谋职业。小胡认为自己并没有在为期3个月的新合同上签字。自己的合同期限仍然是原合同的期限，即一年。请问小胡的想法是否正确?如果公司要解聘小胡，是否要对其赔偿经济损失?人事部在处理此事时有什么错误?
(1)不正确。在原劳动合同期满后，双方形成的是事实劳动关系，双方没有约定合同期限。事实劳动关系并非等同于续签了原合同，合同期限也不是原合同约定的一年期限。(2)不予赔偿。根据最高人民法院的相关司法解释，劳动合同期满后，劳动者仍在原用人单位工作，用人单位未表示异议的，劳动者和原用人单位之间存在的是一种事实上的劳动关系，而不等于双方按照原劳动合同约定的期限续签了一个新的劳动合同。任何一方均有权随时提出终止事实上的劳动关系。终止事实劳动关系的，用人单位应支付欠付的工资、奖金、保险、福利等报酬，但无须支付赔偿金。(3)原合同到期后，未及时督促员工签署新的劳动合同，引发了原可避免的纠纷。
在测量写字楼面积时有三个重要概念，包括()
A:空闲面积
B:建筑面积
C:可出租面积
D:出租单元内建筑面积
E:公共场地面积
答案：B,C,D
解析：
准确地量测面积非常重要，它关系到能否确保写字楼的租金收入和写字楼市场价值的最大化。在量测写字楼面积时有三个概念非常重要，即建筑面积、可出租面积和出租单元内建筑面积。
《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有的权利包括()
A:参加业主大会会议，行使决策权
B:按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供服务的权利
C:选举业主委员会委员，并享有被选举权
D:提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议的权利
E:提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则建议的权利
答案：B,C,D,E
解析：
《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有的权利包括：(1)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；(2)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；(3)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；(4)参加业主大会会议，行使投票权；(5)选举业主委员会委员，并享有被选举权；(6)监督业主委员会的工作；(7)监督物业服务企业履行物业服务合同；(8)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；(9)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；(10)法律、法规规定的其他权利。
在安全防范方面，物业管理企业应派四名协管人员( )巡逻，否则视为不履行责任。
A．每10小时巡逻一次
B．每12小时巡逻一次
C．每两天巡逻一次
D．24小时
关于报酬率的内容，说法有误的是( )。
A．报酬率即折现率，是与利率，内部收益同类性质的比率
B．投资回收是指所投入的资本的回收，即保本。投资回报是指所投入的资本全部回收之后所获得的额外资金，即报酬
C．投资回报中是不包含投资回收的，报酬率为投资回收与投资回报的比率
D．从全社会来看，报酬率与投资风险正相关，风险大的投资其报酬率也高，反之则低
下列选项中，不属于从建筑立面图中可以看出的内容的是( )。
A．建筑物立面的外观特征、形状及凹凸变化
B．图名、图例
C．外墙面装修材料、构造做法及施工要求
D．底层平面图还应画出室外台阶、花台、散水、雨篷的位置及细部尺寸，还有指北针和剖切位置符号
下列各项目，必须通过招标投标方式选聘物业服务企业的是（）。
A:工厂集体宿舍
B:新建写字楼
C:新建商品住宅区
D:部队营房
21年物业管理师考试答案9章 第4章
是整个火灾自动报警与联动控制的核心。
A．感温火灾探测器
B．感光火灾探测器
C．火灾自动报警控制器
D．消防设备联动控制
业主与物业服务企业选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的等级时，应当充分考虑的因素有()。
A:住宅小区的建设标准
B:住宅小区的服务功能
C:物业服务成本
D:业主收入水平
E:住宅小区的配套设施情况
答案：A,B,D,E
解析：
选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的等级时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设设备、服务功能及业主（使用人）的居住消费能力因素，选择相应的服务等级。
关于物业服务企业的资质，下列说法错误的有()。
A:新设立的物业服务企业，暂定资质的有效期为2年
B:申请资质等级的评定，物业服务企业应提供物业服务合同复印件
C:物业服务企业破产、歇业或者因其他原因终止业务活动的，应当在办理营业执照注销手续后10日内，到原资质审批部门办理资质证书注销手续
D:资质等级升级依次上升，不得越级升级
E:资质等级分为三级
答案：A,C
解析：
A项，暂定资质的有效期为1年，C项，物业服务企业破产、歇业或者因其他原因终止业务活动的，应当在办理营业执照注销手续后15日内，到原资质审批部门办理资质证书注销手续。
有关物业档案资料的建立与管理的表述中，正确的是( )。
A．档案资料应采取系统、科学的方法进行收集、分类、储存和利用
B．分类应严格按照住房与城乡建设部《关于修订全国物业管理示范大厦及有关考评验收工作的通知》的标准执行
C．档案资料的体系内容可以用表格的形式进行阐述，具体的管理可以采用流程图与文字表述相结合的方式
D．对于政府类型的物业，在档案资料的管理方案中应重点突出综合性的管理措施
商品房现售的条件包括( )。
A．只持有建设工程规划许可证
B．已通过竣工验收
C．物业管理方案已经落实
D．取得土地使用权证书或使用土地的批准文件
E．拆迁安置已落实
物业服务企业拓展社区商业经营业务的做法不包括()。
A:自行开展社区商业服务
B:通过与商业机构联合经营
C:通过与其他物业服务企业联合经营
D:通过对进驻社区的商业组织提供物业管理服务，收取物业服务费
答案：C
解析：
随着商业模式的变化，社区成为各类商业机构竞相追逐的热点。物业服务企业应充分发挥自身优势，拓展社区商业经营业务。具体做法有：①可根据社区需求，自行开展社区商业服务，②通过与商业机构联合经营，③通过对进驻社区的商业组织提供物业管理服务，收取物业服务费。
在物业开发项目竣工验收阶段，以下不属于早期介入的内容是（ ）。
A:在工程全面竣工后，参与综合竣工验收
B:在各单项工程完工后，参与单项工程竣工验收?
C:在分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收
D:拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续
E:派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务
直线职能制的主要优点是( )。
A．命令统一，责权分明
B．加强了专业管理的职能
C．适应涉及面广，技术复杂，服务多样化，管理综合性强的物业管理企业
D．促进内部竞争，提高公司效益
E．有较强的机动性和适应性
物业管理服务的特点包括( )。
A．物业管理服务的公共性和综合性
B．物业管理服务受益主体的广泛性和差异性
C．物业管理服务的即时性和无形性
D．物业管理服务的持续性和长期性
E．物业管理服务的广泛性和差异性
21年物业管理师考试答案9章 第5章
拍卖是一种特殊的交易方式，但其成交过程也可用要约与承诺来分析。拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于()。
A:要约
B:反要约
C:邀请要约
D:承诺
答案：C
解析：
拍卖是一种特殊的交易方式，但其成交过程也可用要约与承诺来分析。拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于邀请要约。拍卖过程中出价人每次竞买的出价均为要约，拍卖师击槌表示成交则为承诺，双方交易告成。因此，往往在拍卖过程中，拍卖广告上的有些物品，可能会被撤销拍卖，因为拍卖广告并非要约。
下列不属于员工的解聘的是( )。
A．员工辞职
B．员工退职
C．员工辞退
D．员工的资遣
业主需将住宅改变为经营性用房的，应当( )。
A:遵守法律、法规
B:遵守管理规约
C:遵守业主大会议事规则
D:经业主委员会同意
E:经有利害关系的业主同意
根据筹备业主大会的工作要求，业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开( )日前以书面形式在物业管理区域内公告。
A．10
B．15
C．28
D．30
按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的规定，住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于( )个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准。可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
A．2
B.3
C．4
D．5
以下属于反映和描述房地产市场状况的供给指标的是( )。
A．房屋施工面积
B．房屋空间使用数量
C．吸纳周期
D．房地产价格
大成物业服务企业接到了某大厦的物业服务投标邀请函。该大厦是一座大型智能化综合写字楼，建筑面积为11m2，配套设施设备完善。被邀请的几家物业服务企业实力都很强，竞争，激烈。大成物业服务企业总经理对这次投标工作非常重视，亲自动笔独立完成了物业服务投标书的编写工作，并带队参加了现场答辩。结果大成物业服务企业并未中标，原因之一是评委们认为该公司拟定的物业服务方案存在一些专业方面的缺陷。
请分析后回答以下问题：
1.大成物业服务企业在编写该大厦物业服务方案时，应怎样避免专业方面的缺陷？
2.如果你是大成物业服务企业的总经理，你将怎样组织参加这次投标活动？
正确答案：
1．在编写物业服务方案时，避免专业方面缺陷的基本措施：
(1)应该组织相关专业人员共同研讨、分析投标项目的具体情况、管理服务的范围、类型、档次、标准、特点、难点和要求等内容，并共同编写物业服务方案，而不是由企业总经理一个人独立动笔完成方案的编写。
(2)为了保证物业服务方案的专业性和可行性，物业服务方案中应介绍清楚物业服务企业将在各管理阶段提供的物业服务模式、服务特色、服务承诺、服务内容、服务形式、服务方法、服务质量目标、服务保障措施、服务物资装备、服务工作量、服务费用等。
(3)采取一些提高本企业技术、管理人员的专业能力与管理水平等其他有效措施。
2．组织投标活动的基本工作：
(1)成立相关专业人员参加投标的工作小组。
(2)解读招标文件。
(3)考察物业现场。
(4)进行投标可行性分析。
(5)按照招标文件的要求编写投标文件。
(6)投标文件编制好以后，应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，将投标文件密封送达投标地点。
(7)参加现场答辩。
物业管理企业通常要对多个地点的多个物业同时实施管理，因此从管理的层次上，又可以分为三个层次，不包括( )。
A．公司管理层次
B．现场管理层次
C．现场作业层次
D．项目管理层次
在抗震设防地区，为了增强房屋墙体的整体刚度和抗震性能，除按有关规范设置圈梁外，还应设置( )，其作用是从竖向加强房屋层与层之间墙体的整体性。
A．构造柱
B．隔墙
C．圈梁
D．变形缝
21年物业管理师考试答案9章 第6章
财务管理的具体目标中，企业( )管理目标是以较低的投资风险与投资投放和使用，获取同样多(或较多)的投资收益，也就是取得投资效益的最大化。
A．筹资
B．投资
C．资金运用
D．利润分配
物业服务企业与业主签订物业服务合同，是一种民事行为。民事行为最基本的原则，就在于其主体的平等性和行为的 （ ）。
A.约束性 B.独立性
C.自愿性 D.合法性
答案：C
解析：
物业服务企业，是依照公司法设立的，自主经营、独立核算，独立承担民事权利和义务的民事主体。业主和物业服务企业完全平等，双方通过签订物业服务合同，形成了物业服务企业服务、业主支付服务费用的等价交换关系，是一种真正的民事行为。而民事行为最基本的原则就在于其主体的平等性和行为的自愿性。
《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现有()。
A:强调保护业主的财产权益
B:强调业主与物业服务企业是平等的民事主体
C:强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
D:强调保护物业服务企业在物业管理行为中的地位，业主属于从属地位的关系
E:强调政府在物业管理中的管理地位，提倡行政权力解决物业纠纷途径
答案：A,B,C
解析：
《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在以下三个方面：①强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系，②强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系，③强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项。
零售商业物业运作的相关理论主要集中在( )领域。
A．中心地理论
B．同类零售商聚集理论
C．外部效应理论
D．需求理论
E．供给理论
业主和供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位之间，是()。
A:供用合同关系
B:物业服务合同关系
C:委托合同关系
D:行政管理关系
专用物业的共同特点不包括()。
A:产权单
B:具有很强的公共性，社会关注度高
C:易发生各类突发事件
D:物业服务费相对较难
答案：D
解析：
从物业经营管理服务的角度来看，除产业园区外，这些专用物业具有以下共同的特点：①产权单一，②具有很强的公共性，社会关注度高，③易发生各类突发事件；④物业服务费相对更有保障。
某家物业交易总值为50万元，其中首期付款50%，余款于1年后支付，季利率为2%，那么该家物业在其成交日期一次付清的价格为( )。
A．48.56万元
B．49.26万元
C．48.86万元
D．49.50万元
是风险管理的基础。
A．风险应对
B．风险控制
C．风险调整
D．风险识别
单向阀又称( )。
A．截止阀
B．减压阀
C．止回阀
D．安全阀
21年物业管理师考试答案9章 第7章
为我国房地产管理体制的改革指明了方向。
A．全国第一次物业管理工作会议的召开
B．住房与城乡建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》
C．制定了物业管理服务考评标准
D．党十六大确立全面建设小康社会的宏伟目标
物业管理主要是指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和()的活动。
A:安全防范
B:社会治安
C:精神文明建设
D:公共秩序
答案：D
解析：
物业管理主要是指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序，重点是物业的共用部位和共用设施设备。
不动产登记费按()收取。
A:不动产的面积
B:不动产的体积
C:件
D:价款比例
答案：C
解析：
不动产登记费按件收取，不得按照不动产的面积、体积或者价款的比例收取。具体收费标准由国务院有关部门会同价格主管部门规定。
描述同一时间不同对象之间对比的相对性指标是( )。
A．计划完成相对指标
B．比较相对指标
C．结构相对指标
D．动态相对指标
《中华人民共和国民法通则》中规定的短期诉讼时效为一年的情形主要包括( )。
A．身体受到伤害要求赔偿的
B．出售质量不合格的商品未声明的
C.寄存财物被丢失或者损毁的
D.延付或者拒付租金的
E.技术进出口合同产生纠纷
市场经济条件下，交易的进行主要通过()作为纽带来完成。
A:合同
B:协议
C:约定
D:规定
答案：A
解析：
物业管理活动的实质是业主和物业服务企业就物业管理服务为标的所进行的一项交易。市场经济条件下，交易的进行主要通过合同作为纽带来完成，交易的双方也即合同的主体。
业主大会筹备组应当自组成之日起( )内在物业所在地组织业主召开首次业主大会会议。
A．25日
B．30日
C．45日
D．15日
某大型住宅小区2005年建成交付使用。由于尚未成立业主大会，物业管理公司聘请了30位业主作为物业服务义务监督员，并定期召开会议征求意见，通报情况。
2010年，在义务监督员会议上，义务监督员提出如下建议。
(1)本小区中心花园铁艺围栏锈蚀毁损严重，应予更换。
(2)由物业管理公司同义务监督员共同组成筹备组，组织召开首次业主代表大会，选举产生业主委员会。同时物业管理公司提出，基于物价上涨，物业管理成本提高，要求提高物业服务费收费标准。
问题：
1．经物业管理公司测算，全部更换铁艺围栏约需费用13万元。请问更换铁艺围栏事项应由谁决定?如何决定?费用如何解决?
2．义务监督员提出的建议(2)是否可行?请说明理由。
3．物业管理公司要求提高物业服务费收费标准是否合理?请说明理由，并说出应该采取什么样的合理步骤和方法。
正确答案：
1．更换铁艺围栏事项应由全体业主决定。经全体业主2/3以上通过后实施。费用由业主自筹或从住宅专项维修资金中列支。
2．义务监督员提出的建议(2)不可行。
理由：业主代表大会筹备组应由业主代表、建设单位(包括公有住房出售单位)组成，义务监督员是由物业公司聘请，不能代表全体业主行使权利。
3．物业管理公司要求提高物业服务费收费标准合理。
理由：物业服务费收费标准既不能低于正常的管理服务成本的标价，也不能脱离实际市场情况，提出不切实际的管理服务要求。
应该采取的合理步骤和方法：由业主与物业服务企业根据规定的基准价和价格浮动幅度，结合本物业项目的服务等级标准和调整因素而调整。
酒店公寓的管理服务形象突出的一点是“温馨的家”，应从()方面注意服务形象。
A:服务形象
B:环境形象
C:企业形象
D:员工形象
E:争议处理形象
答案：A,B,C,D
解析：
酒店公寓的管理服务形象。酒店公寓的管理服务应注意以下几方面的形象酒店公寓的管理服务形象突出的一点是“温馨的家”。因此，酒店公寓的CI策划应始终围绕“家”的特点展开。①服务形象，酒店公寓的产品是服务，服务的定位是给客户一个家的感觉，这要求服务人员要特别注意企业的服务形象，除了通常酒店要求的礼仪礼貌外，与客户的交流要有家人的亲切感。②环境形象，客房的布局、家具的设计、色彩的配置均应符合家庭的氛围。③企业形象，要从“家”的角度来制定和培养。④员工形象，员工的仪容仪表、礼节礼貌、服务意识、个人修养、人际关系等都应突出关心、体贴、尊重的特点。
21年物业管理师考试答案9章 第8章
利用从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金购买国债的，应当根据售房单位的财政隶属关系，报经()同意。
A:负责管理公有住房住宅专项维修资金的部门
B:同级财政部门
C:直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门
D:业主大会
混凝土材料的优点不包括()。
A:防火性能好
B:抗拉强度大
C:耐久性好
D:制作简单
答案：B
解析：
本题考核的知识点为混凝土材料的优点。混凝土材料具有原料广泛、制作简单、造型方便、性能良好、耐久性强、防火性能好及造价低等优点，因此应用非常广泛。
在写字楼市场比较理想的情况下，写字楼市场租金和基础租金之间的关系一般是()
A:市场租金高于基础租金
B:市场租金低于基础租金
C:市场租金等于基础租金
D:市场租金和基础租金的高低无法比较
答案：A
解析：
在写字楼市场比较理想的情况下，市场租金一般高于基础租金，物业经营管理企业还可以根据市场竞争状况来决定哪些经营费用可以计入租金，哪些经营费用可以单独收取，
居住小区社区文化的内容包括( )。
A:精神文化
B:环境文化
C:物质文化
D:行为文化
E:制度文化
在物业管理方案中，整体工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中，交接期的工作计划内容主要包括（ ）。
A．制定《临时管理规约》
B．物业管理供应商的评审和确定
C．建筑物本体和设备资料的接收建档
D．制订交接验收计划并做好相关准备
E．签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托合同》
在物业承接查验中建设单位应当依据( )的规定向物业服务企业移交物业管理用房。
A:《商品房销售管理办法》
B:有关法规政策
C:《物业服务收费管理办法》
D:《业主大会规程》
制订物业管理方案时应注意成本的控制，下列对成本控制的表述中，正确的有( )。
A:成本费用控制要在充分调动全体职工控制成本费用的积极性的基础上进行
B:成本费用控制应与提供优质的物业管理服务相结合，不能为控制而控制，即不能为降低耗费而不提供或少提供服务
C:在成本控制方案中，应明确规定各部门和有关人员应承担的责任，赋予其相应的权限，并通过考核其责任履行情况，予以相应的奖罚，使成本费用控制的目标及相应的管理措施真正落到实处
D:在成本全面控制的基础上，对一些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本费用差异(例外情况)应进行重点控制
E:成本费用控制仅仅是对于部分费用支出的控制
关于住宅小区会所经营模式的说法，错误的是()。
A:独立式经营可以降低经营风险，避免亏损
B:双向经营既让小区业主使用会所，会所也对外开放经营
C:横向联合经营可以保证会所最大限度地得到使用，减少经营亏损
D:引入社会设施共同经营既减少了开发商的投资，又弥补了小区配套的不足
答案：A
解析：
独立式经营的优点在于保证了小区业主在使用上的便利和安全，但由于消费人群单一，往往入不敷出，需要开发商另行补贴。双向经营的优点在于可以降低经营风险，避免亏损，但对小区业主的居住安全及环境有一定影响。该考点来自教材的第七章“居住类物业经营管理”中的第四节。
如果你是某物业管理公司的管理人员。公司委派你开展物业服务费的测算编制工作，请说明物业服务费的测算编制应考虑哪些因素?
物业服务费的测算编制应考虑的因素如下：(1)物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价。(2)物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本。(3)物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分折旧均应纳入到物业服务费的测算中。(4)物业管理属微利性的服务行业，物业服务的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余，在确保物业正常运行维护和管理的前提下，获取合理的利润，使物业服务企业得以可持续发展。
21年物业管理师考试答案9章 第9章
下列建设项目用地中，土地使用权出让的最高年限不是50年的是()用地。
A:综合
B:图书馆
C:汽车装配厂
D:购物中心
答案：D
解析：
《国有土地使用权出让和转让暂行条例》按照出让土地的不同用途，规定了各类用地使用权出让的最高年限：(1)居住用地70年；(2)工业用地50年；(3)教育、科技、文化、卫生、体育用地50年；(4)商业、旅游、娱乐用地40年；(5)综合或者其他用地50年。A项综合用地的使用年限是50年；B项图书馆属于教育用地，其使用年限为50年；C项汽车装配厂属于工业用地，其使用年限为50年；D项购物中心属于商业用地，其使用年限为40年。
在进行小区园林设计时，必须首先考虑的因素有( )。
A．美观
B.环保
C.方便
D．实用
E．灵活
房地产价格指数，是反映一定时期内房地产价格变动趋势和程度的相对数，包括( )。
A．房屋销售价格指数
B．房屋设计价格指数
C．房屋租赁价格指数
D．房屋建造价格指数
E．土地交易价格指数
共用题干
甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾做过以下四种工作：
A.在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。
B.对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。
C.为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。
D.为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。
请回答下列问题：
上述各项工作中，属于物业管理早期介入范畴的是()。
A:在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。
B:对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。
C:为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。
D:为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。
答案：A
解析：
早期介入中发现的问题，应先由物业服务企业提出整改建议，然后由建设单位负责解决。因此，A项工作属于物业管理早期介入范畴。
为了提升小区品质而更换围墙，其所需要的经费要从专项维修资金中列支，这需要经业主大会表决通过。因此，C项工作应经业主大会同意。
对部分锈蚀的给水支管及时进行更换，属于小范围的、单项目的管理，应从物业管理费中列支。因此，B项费用可在物业管理费中列支。
为了提升小区品质而更换围墙，其所需要的经费要从专项维修资金中列支，可以使用住宅专项资金。因此，C项费用可使用住宅专项资金。
在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，由建设单位负责解决。因此A项费用由建设单位负责解决。
财务管理总体目标是企业全部财务活动需要实现的最终目标，它是企业开展一切财务活动的基础和归宿。根据现代企业财务管理理论和实践，最具有代表性的财务管理总体目标主要有( )。
A．利润最大化
B．资本利润率最大化或每股利润最大化
C．企业价值最大化或股东财富最大化
D．筹资管理目标
E．利润分配管理目标
维护市场经营主体合法权益的交换关系秩序具体包括( )秩序等。
A．工业产权登记注册
B．工业产权保护
C．制止结构性垄断状态
D．企业产权转让
E．经济合同纠纷调解仲裁
物业成本类型中，()是指其成本总额随着物业管理服务业务量的增减变动而变动的那部分成本。
A:固定成本
B:变动成本
C:半固定成本
D:半变动成本
答案：B
解析：
变动成本是指其成本总额随着物业管理服务业务量的增减变动而变动的那部分成本。它又可以划分为比例变动成本和非比例变动成本两个部分。
下列关于物业管理招标投标基本要求的叙述，不正确的是( )。
A:物业管理招标投标的法律依据主要有《中华人民共和国招标投标法》、《物业管理条例》、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》及各地方的相关法规、政策规定
B:在物业管理招标投标过程中，无论是招标方还是投标方都应该充分考虑市场要素
C:招标人在发布招标公告或投标邀请书的10日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的市级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案
D:投标方应在充分把握招标投标活动的信息与动态变化的前提下，对投标项目的可行性、项目外部环境和条件等方面进行综合评估
下列关于需求法则的表述，正确的是()。
A:假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降，价格下降，需求量上升
B:假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈同方向变化：价格上升，需求量上升，价格下降，需求量下降
C:假定其他条件不变，商品的需求量与价格不定呈同方向变化：价格上升，需求量上升，价格下降，需求量也可能上升
D:假定其他条件不变，商品的需求量与价格不定呈反方向变化：价格上升，需求量下降，价格下降，需求量也可能下降
答案：A
解析：
需求曲线向右下方倾斜的状况揭示了需求函数的个重要特征，即需求量与价格呈反方向变化。这一特征被称为需求法则。需求法则是指假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降，价格下降，需求量上升。
