21年物业管理师考试题免费下载8辑 第1辑
物业服务定价成本由( )组成。
A．绿化养护费用
B．保险费用
C．广告宣传费用
D．办公费用
E．固定资产折旧费用
各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置。机房内主要配备有（ ）。
A．固定灭火器材
B．不固定灭火器材
C．手动式灭火器
D．消防战斗服
E．推车式灭火器
空调系统按照不同的分类方法有着不同的分类，按照( )分类可分为全空气空调系统、全水空调系统、空气-水空调系统、制冷剂空调系统。
A．负担空调负荷所用介质
B．空气处理设备的集中程度
C．被处理空气来源
D．处理空气的方式
关于经济学中的成本概念，下列说法错误的是()。
A:成本也称经济成本
B:经济成本=显见成本+隐含成本
C:成本指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和
D:成本包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等
答案：D
解析：
D项，会计成本包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等。经济学中的成本概念不同于会计成本，它是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和，除了会计成本，还包括未计入会计成本中的厂商自有生产要素的报酬。
物业服务企业主营业务收入包括（ ）收入。
A.物业管理 B.物业经营
C.政策性亏损补贴 D.物业大修
E.共用部位的租赁收入
答案：A,B,D
解析：
主营业务收入是指物业服务企业在从事物业管理活动的过程中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入，包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。
根据国务院《企业财务会计报告条例》的规定，企业的财务报告包括()
A:会计报表和文字报告
B:资产负债表和分部报告
C:成本报表和文字报告
D:利润分配表和分部报告
答案：A
解析：
根据国务院《企业财务会计报告条例》的规定，企业的财务报告包括会计报表和文字报告两部分。
下列关于物业管理公开招标的说法中，正确的是( )。
A．招标方有较大的选择范围，可在众多的投标单位之间选择最优者
B．竞标单位较多，工作量大，时间长
C．一般适用于规模较大的物业
D．可保证投标公司有相关的资质条件和足够的经验，信誉可靠
E．可能漏掉一些有较强竞争力的物业服务企业参与竞标
21年物业管理师考试题免费下载8辑 第2辑
改革开放几十年来，我国房屋管理一直采取( )的行政管理模式，这种管理模式符合当时城镇住房制度的要求。
A．私有型
B．福利型
C．多元型
D．强制型
《住宅使用说明书》应当对住宅的结构、性能和各部位（部件）的类型、性能、标准等作出说明，并提出使用注意事项，一般不包括()
A:装修、装饰注意事项
B:结构类型
C:配电负荷
D:工程质量监督部门核验的质量等级
答案：D
解析：
《住宅使用说明书》应当对住宅的结构、性能和各部位（部件）的类型、性能、标准等作出说明，并提出使用注意事项，一般应当包含以下内容：(1)开发单位、设计单位、施工单位，委托监理的应注明监理单位；(2)结构类型；(3)装修、装饰注意事项；(4)上水、下水、电、燃气、热力、通讯、消防等设施配置的说明；(5)有关设备、设施安装预留位置的说明和安装注意事项；(6)门、窗类型，使用注意事项；(7)配电负荷；(8)承重墙、保温墙、防水层、阳台等部位注意事项的说明；(9)其他需说明的问题。
常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有( )。
A．客户管理、客户服务和便民措施
B．房屋及共用设施设备的管理
C.项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度
D.设计物业管理模式，制订员工培训计划
E．环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等
医院护理员的工作延续和补充了()工作。
A:药剂师
B:营养师
C:挂号员
D:护士
答案：D
解析：
护工服务是医院物业经营管理服务的一个特色，它是对医生和护士工作的延续和补充，是专业医务人员的得力助手。
根据群体形成的方式分类，群体可以分为()。
A:友谊群体
B:协会群体
C:兴趣群体
D:正式群体
E:非正式群体
答案：D,E
解析：
在人们的实际工作与生活中，有各种群体的类型。常见的是根据群体形成的方式划分成正式群体和非正式群体。①正式群体是组织中占主导地位的群体类型，自组织根据特定的目标通过“官方”途径正式组建和任命的，②非正式群体是指在正式群体之外，根据个人关系、兴趣、利益等因素，通过人际互动过程自发形成的群体。
业主确认物业服务合同或者合同相关条款无效的诉讼请求，人民法院不予支持的情形是()。
A:物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托他人而签订的委托合同
B:物业服务合同中免除物业服务企业责任、加重业主委员会或者业主责任、排除业主委员会或者业主主要权利的条款
C:物业服务合同对业主均具有约束力，业主以其并非合同当事人为由提出抗辩
D:前期物业服务合同中免除物业服务企业责任、加重业主委员会或者业主责任、排除业主委员会或者业主主要权利的条款
答案：C
解析：
前期物业服务合同以及物业服务合同，对业主均具有约束力。业主以其并非合同当事人为由提出抗辩的，人民法院不予支持。但是，符合下列情形之一的，人民法院应当支持业主委员会或者业主确认（前期）物业服务合同或者合同相关条款无效的诉讼请求：(1)物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托他人而签订的委托合同；(2)物业服务合同中免除物业服务企业责任、加重业主委员会或者业主责任、排除业主委员会或者业主主要权利的条款。
在维修养护计划的编制流程中，紧随计划草案编写流程之后的流程是( )。
A:明确目标
B:计划草案论证
C:收集材料
D:技术状况诊断
21年物业管理师考试题免费下载8辑 第3辑
智能建筑的组成中，( )是建筑物内部或建筑群之间的传输网络。
A:通信自动化系统
B:办公自动化系统
C:综合布线系统
D:智能建筑集成系统
房地产的()往往会使房地产投资者因无力及时偿还债务而破产。
A:流动性差
B:投资回收期较长
C:投资数额巨大
D:需要专门的知识和经验
答案：A
解析：
房地产的流动性差往往会使房地产投资者因无力及时偿还债务而破产。
关于物业价格特征的说法，正确的是（）。
A:物业价格受区位影响小
B:物业价格实质上是物业权益的价格
C:物业价格不容易受交易者的个别因素影响
D:物业价格形成的时间较短
下列关于房屋租赁的经济活动，说法正确的是（ ）。
A．房屋租赁转移房屋权属中的使用权和所有权
B．承租人拥有的是房屋的处分权和最终收益权
C．出租人拥有房屋的占有权、使用权和部分收益权
D．房屋租赁权属的转移是有期限的
物业服务企业参与智慧社区建设的必要性包括()。
A:传统物业服务方式已经落后
B:传统物业服务手段局限
C:传统物业服务生存空间狭小
D:市场推进物业服务企业的改革
E:外部竞争压力日益增大
答案：A,C,E
解析：
物业服务企业参与智慧社区建设的必要性：①传统物业服务方式已经落后；②传统去也服务生存空间狭小；③外部竞争压力日益增大。
业主大会开展工作的基本形式是()。
A:业主大会会议
B:业主委员会
C:管理规约
D:业主委员会决议
答案：A
解析：
业主大会会议是业主大会开展工作的基本形式。业主大会由物业管理区域内的全体业主组成。作为业主大会的成员，业主享有提议召开业主大会会议的权利。
首要公众是组织最为重要的公众，下列属于首要公众的是( )。
A.企业的员工
B．社区
C.新闻媒介
D．政府机构
21年物业管理师考试题免费下载8辑 第4辑
成本控制按控制的时问特征分类，可分为( )控制。
A．事先
B．事中
C．事后
D．前馈性
E．反馈性
关于名义利率与实际利率的关系，下列说法正确的是（ ）。
A．名义利率比实际利率更能反映资金的时间价值
B．名义利率越大，计息周期越长，实际利率与名义利率的差异就越小
C．当每年计息周期数m＝1时，名义利率与实际利率相等
D．当每年计息周期数m>1时，名义利率大于实际利率
高层建筑的屋面防水层耐用年限应为( )年。
A:5
B:10
C:15
D:25
县级以上地方人民政府根据需要，在一定期限内对本行政区域内的房屋进行统一的权属登记是( )。
A．总登记
B．初始登记
C．转移登记
D．变更登记
合格管理公司简称为( )。
A．MOA
B．DMA
C．AM
D．AMO
营业收入是指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入，包括物业管理主营业务收入和( )。
A．其他业务收入
B．物业大修收入
C．特约服务收入
D．附加业务收入
通常将房地产市场划分为一级市场、二级市场、三级市场，那么三级市场是指( )。
A．存量房地产交易市场
B．工地转让商品房租售市场
C．工地新建商品房租售市场
D．工地使用权出让市场
21年物业管理师考试题免费下载8辑 第5辑
物业管理中，人员的管理包括（ ）等。
A．竞争机制
B．服务意识
C．培训内容
D．录用与考核
E．协调关系
《业主(用户)手册》的主要内容包括( )。
①欢迎辞；
②小区概况；
③验收情况简要描述；
④小区内相关公共管理制度；
⑤物业管理公司以及项目管理单位情况介绍；
A．②③④⑤
B．①③④⑤
C．①②④⑤
D．①②③⑤
安全防范工作的检查方法包括( )。
A.日检
B．周检
C．月检
D．专项抽检
E．督察
根据构成群体的原则和方式的不同而将群体分为( )。
A:所属群体
B:内群体
C:非正式群体
D:正式群体
E:参照群体
按照《保险法》规定，人身保险合同的()在保险合同订立时，对被保险人应当具有保险利益。
A:保险人
B:受益人
C:投保人
D:被保险人
答案：C
解析：
按照《保险法》的相关规定，人身保险合同的投保人在保险合同订立时，对被保险人应当具有保险利益。若订立合同时，投保人对被保险人不具有保险利益的，人身保险合同无效。
财务管理的( )目标是企业全部财务活动需要实现的最终目标，它是企业开展一切财务活动的基础和归宿。
A．实际
B．预定
C．总体
D．具体
收益性物业中，每个物业投资者对其拟投资（购买）的物业都有一个心理价位，下列价值中，可以看成这个心理价位的是()
A:使用价值
B:交换价值
C:投资价值
D:市场价值
答案：C
解析：
收益性物业中，每个物业投资者对其拟投资（购买）的物业都有一个心理价位，投资价值可以看成是这个心理价位。当市场价格低于其心理价位时，投资者趋向于增加投资；相反，他们将向市场出售过去所投资的物业。
21年物业管理师考试题免费下载8辑 第6辑
前期物业管理是指从物业承接查验开始至( )选聘物业管理企业为止的物业管理阶段。
A．业主
B．建设单位
C．业主委员会
D．业主大会
一般而言，物业的()可以反映物业价格水平的高低。
A:起价
B:单位价格
C:总价格
D:保留价
编写物业管理报告应注意的事项包括（ ）。
A．侧重实施、掌握要点
B．突出重点、兼顾一般
C．注重时效、真实可靠
D．报告清楚、文字简练
E．提高技术、管理到位
工商行政管理具有对宏观控制和微观控制的双重作用，从控制的内容上看，宏观控制主要体现在( )。
A．规范市场经营主体
B．市场准入调控
C．规范市场交易行为
D．控制市场交易场所的市场经营秩序
E．调控市场结构
物业管理的制度文书主要包括( )。
A:意见
B:办法
C:制度
D:守则
E:公约
答案：B,C,D,E
解析：
本题考核的是物业管理制度文书的类型。物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。
实行物业管理服务费用包干制时，物业管理服务费的构成不包括( )。
A:物业管理服务成本
B:法定税费
C:物业服务企业的利润
D:物业服务企业的酬金
物业管理师资格的注册审批机构是( )。
A．人事部
B．建设部
C．省、自治区、直辖市人民政府主管部门
D．县级以上地方人民政府房地产主管部门
21年物业管理师考试题免费下载8辑 第7辑
房地产投资的优点包括( )。
A．相对较低的风险
B．能够得到税收方面的好处
C．易于获得金融机构的支持
D．提高投资者的资信等级
E．能抵消通货膨胀的影响
临时管理规约要求业主应当按照设计预留的位置安装空调，没有预留设计位置的，应当按照( )的位置安装，并按照物业服务企业的安装要求做好噪声及冷凝水的处理。
A．产生造价最小
B．业主认为方便
C．物业服务企业指定
D．占地面积最小
物业的供电种类按( )分为长期供电和临时供电。
A:供电回路数目的情况
B:备用电源情况
C:供电性质
D:供电方式的不同
从物业角度看，商业物业管理具有()。
A:灵活性
B:附随性
C:潜隐性
D:保障性
答案：C
解析：
商业物业管理的基本共性：(1)附随性——从商业角度看；(2)潜隐性——从物业角度看；(3)保障性——从业主角度看。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第一节。
某物业服务企业，年工资总额369600元，则福利基金为()元。
A:7392
B:73920
C:51744
D:5544
答案：C
解析：
福利基金按工资总额的14%计算，结合题意，可得福利基金=369600*14%=51744（元）。
土地使用权出让可以采取( )等形式。
A．协议招标
B．公开招标
C．公开拍卖
D．补地价
E．私下招标
在物业管理适用的各类文书中，( )的规范性最强。
A:行政公文
B:制度文书
C:事务文书
D:礼仪文书
21年物业管理师考试题免费下载8辑 第8辑
人际关系特别是良好人际关系建立的前提是( )。
A．平等交往原则
B.互惠互利原则
C.信原则
D.宽容原则
某旧住宅，测算其重置价格为60万元，地面、门窗等破旧引起的折旧为3万元，因户型设计不好和没有独用厕所等导致的功能折旧为8万元，由于位于城市衰落地区引起的经济折旧为6万元。则该旧住宅的现值为( )万元。
A.43
B.49
C．46
D．54
下列情形中，属于房屋租赁合同自然终止的是 （ ）。
A.无正当理由，拖欠房租6个月以上的
B.公有住宅无正当理由闲置6个月以上的
C.将承租的房屋擅自转租的
D.因不可抗力致使房屋租赁合同不能继续履行的
答案：D
解析：
租赁合同自然终止的情况包括：（1）租赁合同到期，合同自行终止，承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前3个月提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同；（2）符合法律规定或者合同约定可以变更或解除合同条款的；（3）因不可抗力致使租赁合同不能继续履行的；（4）当事人协商一致的。
下列关于消防通道管理的说法中，正确的是()。
A:物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位
B:物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位
C:物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示
D:业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理
答案：B
解析：
部分车主为了方便，经常会将车辆停放于消防通道，或部分物业公司为了提高车辆停放收入，擅自将部分消防通道划为停车位，这样往往会导致消防通道的堵塞，严重影响消防疏散及抢救。因此，车辆停放管理应特别注意对消防疏散通道的管理，确保车辆停放符合消防管理的要求，绝对不能堵塞消防通道。
对于物业服务企业的选择有一系列的标准可供遵循，主要包括（ ）。
A．能否令业主满意
B．专业服务的水平
C．预期计划
D．向业主提供信息的能力
E．管理计划
房地产开发投资通常属于()投资。
A:长期
B:短期
C:置业
D:间接
答案：B
解析：
本题考核的知识点为房地产开发投资的性质。房地产开发投资是指投资者从购置土地开始，通过在土地上的进一步投资活动，即经过规划设计和工程建设等过程，建成可以满足人们某种人住需要的房地产产品，然后将其推向市场进行销售，转让给新的投资者或使用者，并通过这个转让过程收回投资、获取开发利润。房地产开发投资通常属于短期投资，它形成了房地产市场上的增量供给。
组织管理过程实际上是围绕组织目标、调动各种资源、运用各种手段操纵组织的运行以确保组织目标得以实现的过程，它包括( )。 ①决策；②实施；③监督；④管理；
A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②④
