21年物业管理师考试答案7卷 第1卷
房地产市场运行环境中，()涉及资本的安全性，是投资者最敏感的问题。
A:政治环境
B:经济环境
C:法律制度环境
D:金融环境
答案：A
解析：
房地产市场运行环境中，政治环境，是指政治体制、政局稳定性、政府能力、政策连续性以及政府和公众对待外资的态度等，它涉及资本的安全性，是投资者最敏感的问题。
在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的资料不包括( )。
A．竣工总平面图
B．单体建筑、结构、设备竣工图
C．入住通知书
D．物业质量保修文件和物业使用说明文件
各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置。机房内主要配备有（ ）。
A．固定灭火器材
B．不固定灭火器材
C．手动式灭火器
D．消防战斗服
E．推车式灭火器
风险调整中，通过()来不断完善整个风险管理系统，以获得最佳成本效益。
A:定时或不定时的检查、评估
B:政府行为强制规范
C:物业经营管理活动
D:对人和工作的协调
答案：A
解析：
风险管理过程中，风险调整是针对不同的风险控制措施的结果进行检查和评估，从而对原风险管理系统作适当的调整。这是风险管理不可缺少的一步。通过定时或不定时的检查、评估，来不断完善整个风险管理系统，以获得最佳成本效益。
招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的( )日前，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
A．5
B．10
C.15
D．21
关于企业物业资产管理，下列说法错误的是()
A:企业物业资产管理是指企业对因经营业务而持有或租用的物业资产的管理
B:对企业而言，物业资产的价值体现在投资价值方面
C:企业物业资产管理包括计划、获取、管理和处置建筑物和土地的活动
D:企业物业资产管理的。目的在于调整资产管理的目标，以符合釜业战略并使资产增值
答案：B
解析：
企业物业资产管理是指企业对因经营业务而持有或租用的物业资产的管理。对企业而言，物业资产的价值体现在对主营业务的贡献而不是投资价值方面。在现代企业中，企业物业资产已经被视为人力、资本、信息、技术之外的第五种战略资源。企业物业资产管理包括计划、获取、管理和处置建筑物和土地的活动，其目的在于调整资产管理的目标，以符合企业战略并使资产增值。
下列有关合同要约的法律意义的表述，正确的有()。
A:要约是一种法律行为
B:要约到达受要约人时生效
C:要约一旦生效对要约人具有约束力，不得随意撤销
D:撤销要约的通知限于在受要约人发出承诺通知之前或者与要约同时到达受要约人
E:撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人
答案：A,B,C,E
解析：
要约的法律意义在于要约是一种法律行为，要约到达受要约人时生效，要约一旦生效对要约人具有约束力，不得随意撤销，具体体现在要约的撤回或撤销的严格法律规定中。依据《合同法》第十七条以及第十八条的规定，撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人。撤销要约的通知则只限于在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人。
21年物业管理师考试答案7卷 第2卷
．与一般的服务性行为不同，物业管理服务具有（ ）的特点。
A．强制性
B．临时性
C．单一性
D．长期性
在砌体结构建筑中，墙按受力情况可分为()。
A:承重墙
B:外墙
C:非承重墙
D:实体墙
E:内墙
答案：A,C
解析：
墙按照不同的标准可分类为：①在砌体结构建筑中，墙按结构受力情况，分为承重和非承受重墙两种；②按墙所处位置，分为外墙和内墙；③按构造方式，分为实体墙、空体墙和组合墙三种。
每个单位人员的职务、性别、民族、文化程度等都属于()。
A:品质标志
B:标志表现
C:数量标志
D:标志值
答案：A
解析：
按分组标志的性质不同分为：①品质标志分组，②数量标志分组。其中，品质标志分组就是指按事物的属性分组。例如，人口按照性别或职业分组，企业按照经济类型分组。按品质标志分组，其组数的确定主要职决于两个因素：统计研究的任务与事物的特点。题中每个单位人员的职务、性别、民族、文化程度等都是品质标志。
电梯通常自机房、井道、()轿厢几部分组成。
A:层站
B:电源开关
C:曳引电动机
D:呼梯盒
答案：A
解析：
电梯通常由机房、井道、层站、轿厢等几部分组成。
《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中应当履行的义务有( )。
A．遵守业主公约、业主大会议事规则
B．遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度
C．参加业主大会会议，行使投票权
D．按照国家有关规定交纳专项维修资金
E．按时交纳物业服务费用
住宅专项维修资金代收代管单位未按规定定期向业主公布住宅专项维修资金的交存、使用和增值收益等情况的，由( )责令改正，给予警告，并可处以3万元以下罚款。
A．房地产中介服务机构
C．建设主管部门
B．物业服务企业
D．房地产主管部门
E．财政部门
财产保险按( )划分，可分为积极性财产和消极性财产。
A.保险标的的性质
B.保险价值
C.保险标的的内容
D.保险保障的范围
21年物业管理师考试答案7卷 第3卷
从财务管理的角度来看，物业服务企业持续经营的前提条件是资金的（ ）。
A．运用
B．耗费
C．收回
D．筹集
下列市场调查中，属于直接调查法的有()。
A:询问法
B:测试法
C:抽样调查法
D:实验法
E:观察法
答案：A,D,E
解析：
市场调查按调查方式划分，有直接调查法和间接调查法，其中直接调查法又分为：①询问法；②观察法；③实验法。
在前期物业管理阶段，由建设单位选聘物业管理企业所签订的物业服务合同是( )。
A．物业服务合同
B．前期物业服务合同
C．后期物业服务合同
D．物业管理合同
正确答案：B
根据国家物业管理条例第三章前期物业管理第二十一条规定：在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。
关于商品均衡价格，下列说法错误的是( )。
A．商品均衡价格的形成是市场供求力量自发作用的结果
B．在这一均衡点，生产某一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供数量等于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量
C．在失衡的情况下，市场上供求力量的自发作用最终会实现均衡
D．较高的市场价格会激发消费者的需求而提高生产者的供给，从而在较高的均衡价格下实现供给量与需求量的均衡
业主的( )是物业管理的基础。
A．人身权
B．财产权
C．安全权
D．知悉权
下列各项不属于组织内部冲突的是()。
A:组织成员个人之间的冲突
B:组织内部不同职位之间的冲突
C:组织和公众的冲突
D:组织内部不同部门的冲突
答案：C
解析：
在组织运行过程中，组织冲突不可避免。组织冲突包括组织内部冲突与组织外部冲突两类。组织内部冲突主要有：①组织成员个人之间的冲突，②组织内部不同职位之间的冲突，③组织内部不同部门之间的冲突，④非正式组织之间的冲突，⑤非正式组织与正式组织之间的冲突。组织外部冲突主要有：①组织与组织Z间的冲突，②组织与社区之间的冲突，③组织与公众之间的冲突。
企业的经营活动就是把现在的资源运用于不确定的未来，主要体现的是企业经营战略特征的( )。
A．全局性
B．长远性
C．应变性
D．政策性
21年物业管理师考试答案7卷 第4卷
下列有关工商行政管理的说法，正确的是( )。
A．工商行政管理的主体是股东
B．工商行政管理的对象是社会
C．工商行政管理的对象是市场经营的主体及其市场经济活动以及商品
D．是指国家为了建立和维护市场经济秩序，通过宏观调控的方法调节市场
下列选项中，属于商品房买卖合同应当明确的主要内容是（ ）。
A．房地产权属证书名称和编号
B．土地宗地号
C．当事人名称或者姓名和住所
D．用途和使用性质
关于收益性物业价格的特征，表述正确的是()
A:物业价格受区位的影响很大
B:物业价格实质上是物业权益的价格
C:物业价格形成的时间较短
D:物业价格容易受交易者的个别因素的影响
E:物业价格既有交换代价的价格，又有使用代价的租金
答案：A,B,D,E
解析：
收益性物业价格的主要特征包括：(1)物业价格受区位的影响很大；(2)物业价格实质上是物业权益的价格；(3)物业价格既有交换代价的价格，又有使用代价的租金；(4)物业价格形成的时间较长；(5)物业价格容易受交易者的个别因素的影响。
在注册有效期内，物业管理师变更执业单位，应当向注册审查机构办理变更注册手续，办理变更注册需要提交的材料是( )。
A．与聘用单位签订的劳动合同
B.中华人民共和国物业管理师延续注册申请表
C．工作调动证明或者与原聘用单位解除劳动合同的证明，退休人员的退休证明
D．达到注册期内继续教育要求的证明材料
业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体称为（ ）。
A．社区委员会
B．业主大会
C．业主委员会
D．物业服务企业
在安全防范服务的要求方面，对安防人员的仪表和礼貌礼仪叙述不正确的有( )。
A:执勤时整洁着装、无需佩戴工牌号
B:精神饱满，站立、行走姿势规范
C:执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关的事情
D:举止文明大方，主动热情，耐心周到
E:办事低效、无原则、粗俗无礼
下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是( )。
A．前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议
B.前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据
C．前期物业服务合同的当事人不仅涉及建设单位与物业服务企业，也涉及业主
D．在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同
21年物业管理师考试答案7卷 第5卷
某企业物业服务的预算成本(费用)为100万元，实际成本(费用)为90万元，则该企业的成本(费用)降低率是（ ）。
A．－11.11%
B．－10%
C．10%
D．11.11%
物业服务企业持续经营的基础是()
A:正确处理企业同其债权人之间的债权性关系
B:正确处理企业作为供贷方与购货方之间的债权性关系
C:正确处理企业内部各单位之间的债权性关系
D:正确处理企业同职工之间的债权性关系
答案：B
解析：
企业同其债务人之间的财务关系主要包括三个方面：(1)物业服务企业与物业管理服务的消费者，如业主、租户之间发生的，要求消费者按期交纳管理服务费的债权性关系；(2)物业服务企业与其被投资单位之间发生的要求参与分配利润的债权性关系；(3)物业服务企业在开展多种经营过程中作为供货方向购货方提供商品，而与购货方之间发生的债权性关系。正确处理这种财务关系，是确保物业服务企业资金顺利回收的重要保证.也是物业服务企业持续经营的基础。
业主筹备成立业主大会，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由()组成业主大会筹备组。
A:业主代理人
B:业主委员会
C:业主代表
D:当地政府
E:建设单位（包括公有住房出售单位）
答案：C,E
解析：
业主筹备成立业主大会，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由业主代表和建设单位（包括公有住房出售单位）组成业主大会筹备组。
下面对工业物业管理的说法，不正确的是( )。
A．通常与企业生产活动的流程与空间需求特征相关
B．必须保证能源供应和内部运输系统的通畅
C．要兼顾物业资产的有效利用状况及运行成本对企业生产成本和经营利润的影响
D．整体开发的各种使用用途的工业物业管理
会所的经营对策包括()。
A:特色经营
B:协调好经营中存在的矛盾
C:加强专业化管理
D:合理配套，尽量完善
E:运用“泛会所”概念另辟蹊径
答案：A,B,C,E
解析：
会所的经营对策包括：①特色经营，②协调好经营中存在的矛盾，②加强专业化管理；④运用“泛会所”概念另辟蹊径。
物业管理档案的分类方法有( )。
A．年度分类法
B．内容分类法
C．组织机构分类法
D．时间分类法
E．事件分类法
具体地说，物业管理服务主要包括( )等内容。
A．物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务
B．代收水电费用的服务
C．物业档案资料的管理
D．专项维修资金的代管服务
E．物业装饰装修管理服务
21年物业管理师考试答案7卷 第6卷
从商业物业的经营属性看，商业物业的主要活动是()。
A:以营销为主的活动
B:以商品为主的活动
C:以服务为主的活动
D:以促销为主的活动
答案：B
解析：
从商业物业的经营属性看，以商品为主的活动是商业物业的主要活动，占据主导地位，其他活动都应服从、服务与这种活动。
物业项目投资分析中的盈利能力指标有()等。
A:借款偿还期
B:动态投资回收期
C:净现值
D:投资回报率
E:现金回报率
答案：B,C,D,E
解析：
物业项目投资分析中的盈利能力指标包括静态指标和动态指标两种。静态指标包括现金回报率、投资回报率、静态投资回收期；动态指标包括净现值、内部收益率、动态投资回收期。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第二节。
在鼠害防治的主要方法中，( )是利用鼠类天敌、病原微生物、不育遗传等方法灭鼠。
A:防鼠
B:化学灭鼠
C:生物灭鼠
D:器械灭鼠
企业经营达到可持续最大赢利目标的手段是()
A:进行营销管理
B:进行好客户关系管理
C:进行销售与服务运作
D:进行高效、便捷、低成本的服务
答案：B
解析：
客户关系管理(CRM)是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力的目的。企业经营以追求可持续的最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，因此CRM应用立足企业利益，同时方便了客户，提高了客户满意度。
投标文件编写的基本要求是( )。
A．使用统一的货币“人民币”
B．确保填写无遗漏，无空缺
C．不可任意修改填写内容
D．报价合理
共用题干
建筑智能化程度的高低，近年来已成为酒店、写字楼是否现代化、是否上档次的重要标志。许多新建的酒店、写字楼标榜自己的智能化程度达到了5A级。其在综合布线系统、硬件配备上力求做到尽善尽美。我国88层的上海金茂大厦的消防系统，最大的设计特点可用“立足自救，安全保险”这八个字来形容。自于金茂大厦高420.5m，建筑内部超高层部分旦发生火灾，想要借助外部消防手段来扑灭火灾是不可能的，其必须依靠自身来自救。目前，上海通过室外救火车从水泵接合器加压最高仅能达到160m，而消防车只能达到30～48m。所以金茂大厦的消防必须依靠大厦内部自身的消防设施。金茂大厦的消防设计中，消火桂和自动喷淋系统都采用了屋顶水箱、中间水箱重力流消防供水系统。问题：
下列有关智能建筑的说法，不正确的是()。
A:智能建筑是具有建筑智能化系统的建筑
B:智能建筑物业管理与传统建筑物业管理的关系及功能上有很大不同
C:建筑智能化系统是个综合性的整体，在系统内，自集成中心来控制3A
D:智能建筑所用设备高档，具有成本高的特点，所以不易达到节能环保的要求
答案：D
解析：
建筑智能化系统主要包括通信自动化系统(CAS)、办公自动化系统(OAS)和建筑设备自动化系统(BAS)，简称3A。建筑智能化系统是个综合性的整体，在系统内，自集成中心(SIC)通过综合布线系统(GCS)来控制。实现高度信息化、自动化。其中建筑设备自动化系统具体又可分成：空调控制系统、给排水设备监控系统、电气设备监控系统、消防自动化系统、闭路监控系统、防盗报警系统、智能卡系统等。
智能建筑是指利用系统集成方法，将智能型计算机技术、网络通信技术、自动控制技术、多媒体技术（即4C技术）和现代建筑技术有机结合，通过对各类建筑设备的自动监控，对信息资源的管理，对使用者的信息服务及其建筑环境的优化组合，所获得的投资合理、功能先进、安全高效、舒适环保、使用便利、适合信息技术需要的现代化建筑物。
建筑智能化系统主要包括通信自动化系统(CAS)、办公自动化系统(OAS)和建筑设备自动化系统(BAS)，简称3A。建筑智能化系统是个综合性的整体，在系统内，由集成中心(SIC)通过综合布线系统(GCS)来控制3A，实现高度信息化、自动化。其中建筑设备自动化系统具体又可分成：空调控制系统、给排水设备监控系统、电气设备监控系统、消防自动化系统、闭路监控系统、防盗报警系统、智能卡系统等。在智能建筑中，因为能够方便地实现对各类设备的自动监测、控制、调节，所以，很容易实现节能环保的要求。
感温探测器是属于( )。
A．“早期发现”的探测器
B．“早中期发现”的探测器
C．“中期发现”的探测器
D．“晚期发现”的探测器
21年物业管理师考试答案7卷 第7卷
物业共用部位、共用设施设备验收内容有( )。
A．检查沟、井等附属设施是否符合规定要求
B．检查空调、发电机等高噪音设备设施是否有环保验收合格证
C．检查消防、采暖、电梯等是否有政府认可的专业验收合格证书
D．检查相关的仪表、仪器是否安全
E．绿化是否符合设计要求
物业销售之前，由（ ）制定《临时管理规约》。
A．业主大会
B．建设单位
C．政府机关
D．物业产权部门
在商品住宅市场，多层住宅价格的迅速上升会使居民对高层住宅的需求( )。
A．增加
B．减少
C．改变
D．不改变
人际关系特别是良好人际关系建立的前提是( )，
A．诚信原则
B．平等交往原则
C．宽容原则
D．互惠互利原则
下列选项中，制定企业经营战略的意义不正确的是( )。
A．使企业能够顺利发展
B．提高生产经营的目的性
C．增强企业组织能力
D．提高企业家的素质
()是物业管理社会化的必要前提。
A:物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离
B:物业的经营权和管理权相分离
C:现代化大生产的社会团队合作
D:现代化大生产的社会专业分工
答案：A
解析：
物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离，是物业管理社会化的必要前提，现代化大生产的社会专业分工，则是实现物业管理社会化的必要条件。
以下属于组成公文式标题的最基本要素是( )。
A．性质
B．内容
C.时间
D.区域
