21年物业管理师历年真题和解答5章 第1章
适用听证程序的行政处罚有()。
A:较大数额的罚款
B:没收违法所得
C:责令停产停业
D:吊销许可证
E:行政拘留
答案：A,C,D
解析：
听证程序，是指行政机关在作出处罚决定之前，公开举行自利害关系人参加的听证会，对事实进行质证、辩驳的程序。目前规定适用听证程序的行政处罚有：①责令停产停业，②吊销许可证或者证照，③较大数额罚款。例如治安处罚罚款超过2000元以上为较大数额罚款。
在设计应聘申请表时，应注意的问题不包括( )。
A．应聘的内容设计要根据职务说明书来确定
B．为了保证应聘人员提供信息的规范性，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表
C．根据不同职位要求及不同应聘人员的层次，分别设计应聘申请表
D．在设计申请表时要考虑申请表的存储、检索等问题，尤其是在计算机管理系统中
空调冷源按( )可分为中央空调和独立空调等。
A．安装方式
B．制冷程序
C．工作原理
D．冷源设备布置的情况
消防安全检查的具体方法包括( )。
A:专职部门检查
B:各部门、各项目的自查
C:日常检查
D:重大节日检查和重大活动检查
E:上级检查
由于建筑物专有部分与共有部分具有（ ），所以业主对专有部分行使专有所有权应受到一定限制。
A．完整性、一体性
B．一体性、不可分离性
C．系统性、不可分离性
D．系统性、完整性
物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的( )服务。
A．综合性
B．公共性
C．特殊性
D．多元性
21年物业管理师历年真题和解答5章 第2章
某投资者以4000元/m2的价格，购买了一套建筑面积为1000m2的商业用房，银行为其提供了15年期的商业用房抵押贷款，抵押贷款价值比率为60%，该贷款的年利率为9%，按月等额还本付息。假设该商业用房物业每年升值2%投资者在第6年年初将该物业转售，则其在转售收入中需要偿还的贷款本金是( )万元。
A．192.16
B．240.00
C．249.47
D．441.63
物业管理风险中，前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是( )风险。
A．收费
B．合同
C．项目接管的不确定性带来的
D．管理
物业承接查验期的档案收集范围较为明确，以下属于技术资料档案的有( )。
A．新材料及构配件鉴定合格证书
B．质量事故处理记录
C．电梯使用合格证
D．供水管道试压报告
E．丈量报告
从控制的层次看，主要承担宏观控制职能的是( )。
A:县级工商行政管理部门
B:市级及以下的各个层次工商行政管理部门
C:省级及以下的各个层次工商行政管理部门
D:国家工商行政管理局与省级工商行政管理局
答案：D
解析：
本题考核的是工商行政管理在国民经济宏观调控体系中的地位。从控制的层次看，国家工商行政管理局与省级工商行政管理局这两个层次主要承担宏观控制职能，而省级及以下的各个层次工商行政管理部门则主要承担微观控制职能。
客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户（ ）的需求。
A．需要迅速反应
B．需要被倾听
C．需要服务人员专业化
D．需要被关心
以下行为中，行为人应承担过错责任的是()。
A:产品缺陷致人损害
B:高度危险作业致人损害
C:环境污染致人损害
D:防卫过当致人受伤
答案：D
解析：
按照《民法通则》和《侵权责任法》的规定，归责原则包括过错责任原则、无过错责任原则和公平责任原则。过错责任原则是指以过错作为归责的最终构成要件。即行为人的侵权行为给对方造成损害，须行为人在主观上存在过错才承担相应的民事责任，无过错责任原则，又称严格责任原则，是指基于法律的特别规定，受害人能够证明损害是加害人的行为或者物件所致，加害人就应当承担民事责任，而不论其是否存在主观上的过错，除非加害人能够证明存在法定抗辩事由。目前法律规定承担无过错责任的情形主要自：①被监护人致人损害，监护人承担无过错责任，②用人单位对工作人员的行为侵害他人承担无过错责任，③个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害，由接受劳务方承担侵权责任，④产品缺陷致人损害时，生产者承担无过错责任，⑤高度危险作业致人损害的，侵害人承担无过错责任，⑥环境污染致人损害的，排污单位承担无过错责任，⑦饲养的动物致人损害的，饲养人承担无过错责任。ABC三项，都属于无过错责任原则。
21年物业管理师历年真题和解答5章 第3章
领导机关的职能是( )。
A．负责制定行政组织的目标、规划和政策，对辖区内的重大行政问题进行集中领导与协调，并督导决策的实施
B．为领导机关和职能机关收集信息，提供咨询、协调沟通各方面的关系，管理日常事务
C．处理各种综合性事务，协助领导处理政务
D．对下行使政府的行政管理职能
建设单位选聘物业服务企业的，应当在()与物业服务企业办理物业承接验收手续并将承接查验记录作为物业管理档案。
A:物业销售前
B:业主大会成立前
C:业主人住前
D:业主人住后
答案：C
解析：
建设单位选聘物业服务企业的，应当在首位业主入住前与物业服务企业办理物业承接验收手续，并将承接查验记录作为物业管理档案。
效力待定民事行为的法律后果包括( )。
A．当事人因该行为取得的财产，应当返还给受损失的一方
B．双方都有过错的，应当各自承担相应的责任
C．其行为从开始起就没有法律约束力
D．行为被追认之前，善意相对人有撤销的权利，使行为归于消灭
下列关于商品房预售的规定，错误的是()。
A:已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书
B:持有建设工程规划许可证
C:按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的20%以上
D:确定施工进度和竣工交付日期
答案：C
解析：
C项，按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的25%以上，并已经确认工进度和竣工交付日期。
转让房地产的合法方式不包括( )。
A．因得到福利医院等机构共用的
B．以房地产抵债的
C．因企业被收购、兼并或合并
D．以房地产价人股，与他人成立企业法人，房地产权属发生变更的
组织管理过程实际上是围绕组织目标、调动各种资源、运用各种手段操纵组织的运行以确保组织目标得以实现的过程，它包括( )。 ①决策；②实施；③监督；④管理；
A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②④
21年物业管理师历年真题和解答5章 第4章
自动喷淋水系统灭火方式中，( )是用于局部环境而取代卤代烷的自动喷水灭火系统，其灭火效果虽不及卤代烷灭火系统，但却能防止灭火时及灭火后的环境污染。
A．干式喷水灭火系统
B．湿式喷水灭火系统
C.雨淋式喷水灭火系统
D．喷雾式喷水灭火系统
经业主委员会或者( )以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。
A．15%
B．20%
C．30%
D．50%
一般装在水箱、水池的进水管上，用以控制他们的水位，避免溢流的给水附件是()。
A:截止阀
B:闸阀
C:安全阀
D:液位控制阀
答案：D
解析：
液位控制阀，一般装在水箱、水池的进水管上，用以控制它们的水位，避免溢流。A项，截止阀是一种可以开启和关闭水流的阀门，B项，闸阀作用同截上阀，用于管径＞50毫米的管道，C项，安全阀为避免管网或设备中的压力因超过规定值而遭破坏，安全阀一般有弹簧式、杠杆式两种。
物业成本管理按照（ ），可将成本分为固定成本、变动成本和半固定或半变动成本。
A．经济用途
B．与业务量的关系
C．经济性质
D．计算依据
物业管理师资格注册有效期为()年。
A:2
B:3
C:4
D:5
可以改变物业管理区域内公共建筑和共用设施。
A．业主大会
B．业主委员会
C．业主和物主
D．以上人员都不可以
21年物业管理师历年真题和解答5章 第5章
社会化的基本类型分为基本社会化、继续社会化和()。
A:初始社会化
B:中期社会化
C:后社会化
D:再社会化
答案：D
解析：
社会化的类型可分为基本社会化、继续社会化、和再社会化。
在市场经济条件下，物业租金水平的高低主要取决于()
A:物业出租经营成本
B:业主希望的投资回报率
C:物业自身的状况
D:同类型物业的市场供求关系
答案：D
解析：
从理论上来说，租金的确定要以物业出租经营成本和业主希望的投资回报率来确定，但市场经济条件下，物业租金水平的高低主要取决于同类型物业的市场供求关系。同时，租金方案还会受到出租策略的影响。
组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中( )是最基本的要素。
A:单位和时间
B:事由和文种
C:事由和性质
D:区域和文中
选聘或解聘物业管理企业，必须经物业管理区域内全体业主所持投票在( )以上通过。
A．1/2
B．1/3
C．2/3
D．3/4
下列各项属于委托管理模式特点的有()。
A:业主不负责物业的租赁，不承担市场风险，只收取包租的租金
B:业主不负责物业租赁，但要承担一定的市场风险
C:物业服务企业风险较大
D:业主负责物业租赁的所有活动，承担全部市场风险，也获取全部租收入
E:物业服务企业只负责物业管理和服务，只要没有失职行为就不承担风险
答案：D,E
解析：
在委托管理模式中，业主负责物业租赁的所有活动，承担全部市场风险，也获取全部租金收入。物业服务企业只负责物业管理和服务，只获取物业管理和服务费用，因此租赁经营活动所获得的利润与物业服务企业无关。只要没有失职行为，物业服务企业就不承担任何物业租赁经营活动所带来的风险。
在零售商业项目的管理上，投资商、经营管理企业与物业服务企业的责任划分，权责不清、互相推诿带来的风险属于（ ）。
A．管理范围不确定风险
B．产权与管理权相分离风险
C．管理模式风险
D．垫款风险
