21年物业管理师试题7节 第1节
物业管理信息系统的典型特征不包括()。
A:动态性
B:集成性
C:整体性
D:交互性
答案：C
解析：
物业管理信息系统的特征：(1)集成性。物业管理信息系统最主要的特征是信息系统集成。(2)交互性。(3)动态性。物业管理信息系统的动态性特征，是区别传统物业管理模式的主要特征。
房屋租赁合同到期，合同自动终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限( )提出。
A．届满时
B．届满前一个月
C．届满前三个月
D．届满前六个月
物业经营管理市场分析，对于物业服务企业的作用是()。
A:了解不同物业类型的市场供求状况
B:制订物业保值增值的计划和方案
C:调查报告阶段适时调整物业租金水平和出租策略
D:了解当地房地产市场的发展趋势
下列不属于重要时点管理内容的有()。
A:新生入学
B:考试
C:毕业生离校
D:假期活动
E:校外实践
答案：B,E
解析：
重要时点管理包括：①新生入学，每年新生入学经常是各种事故频发的日子，需要格外关注，②毕业生离校，学生离校，包裹行李不少，用过的书本图书资料也很多。应当确保学生个人物品全部安全运出，而借用学校的资料物品应全部妥善退还，③假期活动，学校利用假期可以组织各种活动，社会上的各类机构也会利用学校假期，借用学校场地组织活动。假期活动最应关注的是安全问题包括：①防火，②防盗，③防踩踏事故，④防止迷路。
目前美国物业管理经理三个层次的界限逐渐定成两个层次，( )合二为一，而物业经理的一部分职能，也逐渐转由楼宇经理负责。
A．资产经理和物业经理
B．资产经理和楼宇经理
C．楼宇经理和物业经理
D．楼宇经理和资产经理
21年物业管理师试题7节 第2节
建设单位对建筑工程质量应当承担的义务和责任主要有( )
A.建设单位应当依法对工程建设项目的勘察、设计、施工、监理以及与工程建设有关的重要设备、材料等的采购，向具有相应资质等级的单位进行招标，并不得将建设工程肢解发包
B.建设单位应当向勘察、设计、施工、工程监理等单位提供真实、准确、齐全的建设工程原始资料
C.建设单位在领取施工许可证或者开工报告后，可以开始施工
D．建设工程发包单位不得迫使承包方以低于成本的价格竞标，不得任意压缩合理工期，不得明示或者暗示设计单位或者施工单位违反工程建设强制性标准，降低建设工程质量
E．涉及建筑主体和承重结构变动的装修工程，建设单位应当在施工前委托原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案；没有设计方案的，不得施工
揭示人与人之间的社会关系及其发展规律的是()。
A:科学
B:政治经济学
C:伦理学
D:社会学
答案：D
解析：
社会学是揭示人与人之间的社会关系及其发展规律的。A项，科学是揭示客观事物的本质联系及其发展规律的，B项，政治经济学是揭示生产关系及其发展变化规律的，C项，伦理学是揭示人与人之间的道德关系及其发展规律的。
商业物业经营管理中，多层商店营业开门正确的流程是()。
A:自下而上的顺序
B:自上而下的顺序
C:按营业时间顺序
D:按商业类别顺序
答案：A
解析：
开店流程是自下而上，先开一层，然后逐层向上开店。
前期物业管理项目招标原则有( )。
A．不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人
B．不得对潜在投标人实行歧视待遇
C．不得对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求
D．从企业所有制角度解除限制，允许民营物业服务企业参加投标
E．物业管理项目招标应当实事求是，符合物业管理项目的资质要求和招标市场行情
对制作标语(提示牌)的要求叙述不正确的是( )。
A:简练明了，通俗易懂，易读易记
B:针对性强，让观众入眼、入脑、入心
C:与时俱进
D:一般情况下，在标语(提示牌)下无须落款，标明制作单位简称
21年物业管理师试题7节 第3节
的颁布，是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期。
A．《物业管理条例》
B．《物权法》
C．《合同法》
D．《物业服务收费明码标价规定》
在人工费的估算中，福利费包括福利基金、工会基金和教育经费三项，其中教育经费应按工资总额的( )计算。
A．0.14
B．0.05
C．0.02
D．0.015
企业财务活动是指在商品货币经济条件下企业的资金运动，其主要环节包括()
A:资金筹集
B:资金耗费
C:资金运用
D:资金收回
E:资金周转
答案：A,B,C,D
解析：
企业财务活动是指在商品货币经济条件下企业的资金运动，包括资金筹集、运用、耗费、收回和分配五个相互依存、相互制约环节。
社会学成为个独立学科后，始终是以社会调查研究所取得的经验知识作为学科发展的基础。这是社会学的()。
A:整体性特征
B:综合性特征
C:实证性特征
D:应用性特征
答案：C
解析：
社会学的研究特点有：①整体性。社会学与其他社会科学的不同之处，并不在于他们有着全然不同的研究客体，而在于它们对同一客体的研究角度不同，这在自然科学中是常见的现象，②综合性。几乎各种社会学流派都承认社会学具有综合性的特征，③实证性。社会学研究的实证性特点充分表现在它对社会调查的重视上。社会学家们普遍运用实证方法，对各种社会现实情况和问题进行广泛的社会调查。
住宅专项维修资金划转后的账目管理单位，由( )建立住宅专项维修资金管理制度进行管理。
A．业主委员会
B．业主大会
C．业主
D．住宅专项维修资金监督小组
21年物业管理师试题7节 第4节
物业管理在社会经济中的作用表现在()。
A:有助于推进社会建设
B:有助于提高居民收入水平
C:有助于解决城乡就业问题
D:有助于改善人居工作环境
E:有助于维护社区和谐稳定
共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
物业服务企业注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态，那么，在物业管理中，业主可能出现的心理效应中，情感效应也称为()。
A:光环效应
B:成见效应
C:以点概面效应
D:移情效应
答案：D
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
物业管理服务的特点有（ ）。
A．物业管理服务的公共性和综合性
B．物业管理服务的持续性和长期性
C．物业管理服务受益主体的普遍性和特殊性
D．物业管理服务的即时性和无形性
E．物业管理服务的完整性和市场性
业主的( )是物业管理的基础。
A．人身权
B．财产权
C．安全权
D．知悉权
下列市场条件变化中，导致对商品住宅需求变化的有()
A:收入的变化
B:其他商品的价格变化
C:对未来的预期
D:物业市场状况的变化
E:政府政策的变化
答案：A,B,C,E
解析：
房地产市场的供求关系中，导致对商品住宅需求变化的有：(1)收入的变化；(2)其他商品的价格变化；(3)对未来的预期；(4)政府政策的变化。
21年物业管理师试题7节 第5节
人进行生活、学习、工作的最基本的心理基础是( )。
A:智力正常
B:行为协调
C:健全的情绪
D:行为反应适度
社区的本质特征是( )。
A:有自己特有的文化
B:有较完整的社区管理体系
C:有一整套相对完备的生活服务设施
D:进行共同的社会活动
鉴定机构鉴定房屋为危险房屋的，分为( )等四种情况进行处理。
A．观察使用
B．处理使用
C．停止使用
D．部分拆除
E．整体拆除
口头合同一般不适用于( )。
A:标的金额较大
B:即付即清
C:经济关系比较简单
D:信用较好的老客户
按照( )分类，经营战略包括产品市场战略、要素市场战略等。
A:企业在行业中经营的态势
B:企业的经营功能
C:企业竞争的优势
D:企业的经营特点
21年物业管理师试题7节 第6节
当物业管理公司为了实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，要用( )事务文书。
A．“计划”
B．“大事记”
C．“总结”
D．“倡议书”
现实物业管理中，具备业主身份的人包括( )。
A．房屋租赁合同所有人
B．房屋所有权证书持有人
C．房屋共有权证书持有人
D．待领房屋所有权证书和房屋共有权证书的购房人
E．房屋继承权人
是指风险的起源与影响方面都不与特定的人有关，至少是个人所不能阻止的风险。
A．财产风险
B．基本风险
C．静态风险
D．社会风险
为了防止某承租商随意改变其所租物业的使用方式，租约规定了()的内容。
A:限制承租商在定地域范围内重复设店
B:限制经营相似的用户
C:关于每一独立承租单元的用途
D:营业时间
答案：C
解析：
制定关于每一独立承租单元的用途规定的条款主要目的，是为了防止某一个承租商随意改变其所承租物业的使用方式，保持整个购物中心或商场的统一协调。
写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标是( )。
A．服务满意度
B．物业经济指标
C．物业品牌化
D．专业服务的水平
21年物业管理师试题7节 第7节
下列关于需求弹性与消费者支出（或销售者收入）之间的关系表述不正确的是( )。
A．若某种商品的需求富有弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动
B．若某种商品的需求为单一弹性，即价格升（降）的百分率与需求减（增）的百分率相等
C.若某种商品的需求缺乏弹性，则价格与消费者支出呈同方向变动
D．若某种商品的需求富有弹性，当价格下降时，消费者支出减少
某小区业主委员会有11位委员，当超过()位委员提议，就应及时召开业主委员会会议。
A:3
B:4
C:6
D:8
答案：B
解析：
本题考核的知识点为业主委员会的职责。遇有特殊情况，经1/3以上业主委员会委员提议，或者业主委员会主任认为有必要召开会议的，应当及时召开业主委员会会议。
物业经营管理中的战略性工作主要包括（ ）等。
A．确定战略
B．确定目标
C．构建信息基础
D．进行资产分配
E．决策分析
《物业管理条例》在立法过程中，应遵循的基本原则包括()
A:物业管理权利和财产权利相对应的原则
B:维护全体业主合法权益的原则
C:现实性与前瞻性有机结合的原则
D:从实际出发，实事求是的原则
E:尊重和维护业主的财产权利的原则
答案：A,B,C,D
解析：
《物业管理条例》的立法原则包括：(1)物业管理权利和财产权利相对应的原则；(2)维护全体业主合法权益的原则；(3)现实性与前瞻性有机结合的原则：（4）从实际出发.实事求是的原则。
编制物业管理计划时，首先要做的工作是()
A:分析物业所处的宏观市场环境和相关物业类型的市场状态
B:把目标物业放在正确的细分市场内，并用这个细分市场的相关标准来评价目标物业
C:准确把握物业所处邻里区域的特征和物业本身的状况
D:确定影响物业发展的主要因素
答案：B
解析：
编制物业管理计划时，首先要把目标物业放在正确的细分市场内，并用这个细分市场的相关标准来评价目标物业。这个工作过程，就是市场分析的过程。为了作出准确的市场分析，必须首先进行认真、详细的市场调研，搜集特定的、可与目标物业进行比较的相关物业信息，并与目标物业进行分析比较，以便了解其他可比物业所提供服务的特点.评价目标物业的优点和缺点。
