21年物业管理师答疑精华5卷 第1卷
采用市场比较法估价时，搜集交易实例应搜集的内容包括( )。
A．交易情况
B．成交价格
C．交易实例物业的状况
D．交易双方
E．付款日期
物业服务合同应包括( )等内容。
A．物业服务质量
B．物业服务费用
C．双方的权利和义务
D．合同期限
E．赔偿范围
房地产市场的功能不包括( )。
A．引导需求适应供给条件的变化
B．指导政府制定科学的土地交易政策
C．指导供给以适应需求的变化
D．配置存量房地产资源和利益
物业服务企业运用计算机技术参与具体事务的管理需要考虑的因素有( )。
A．资金的投入
B．管理人员综合应用计算机的水平
C．管理的范围、深度和想要达到的管理效果
D．现有管理流程的规范化程度
E．物业管理的服务要求
共用部位共用设施设备的使用规定主要应包括( )等内容。
A．物业管理企业应当规定业主装饰装修房屋的施工时间，并要求在其他时间不得施工
B．业主不得擅自占用物业共用部位和公共场所
C．业主应按有关规定合理使用水、电、气、暖等公用设施设备，不得擅自拆改
D．业主及物业使用人使用电梯，应遵守本物业管理区域的电梯使用管理规定
E．在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守本物业管理区域的车辆行驶和停车规则
在中水处理的几个阶段中，()阶段主要是去除大的漂浮物、悬浮物、其他杂物及为使后续处理构筑物能够正常运行而进行水量和水质的调节。
A:预处理
B:主要处理
C:后处理
D:前处理
答案：A
解析：
中水处理可分为预处理、主要处理和后处理三个阶段。预处理主要是去除大的漂浮物、悬浮物、其他杂物及为使后续处理构筑物能够正常运行而进行水量和水质的调节。无论选择何种中水原水，都须进行预处理。
在房屋的基本组成部分中，属于设施设备部分的有( )。
A:水卫
B:基础
C:电气
D:暖通
E:特殊设备
常用的给水方案有( )。
A．直接给水
B．间接给水
C．分区给水
D．生产给水
E．湖水给水
物业管理工作的移交中，以下属于新建物业的移交对象是（ ）。
A．机电设备资料
B．共用设施设备
C．竣工验收资料
D．设计、施工资料
21年物业管理师答疑精华5卷 第2卷
在比较设备更新方案时，界定设备产生的收益是相同的，则只对它们的( )进行比较。
A．经济寿命
B．费用
C．生产效率
D．能耗情况
物业的供电种类按供电( )分为长期供电和临时供电。
A．方式
B．时间
C．性质
D.备用电源情况’
当发生电梯团人时，应该如何处理()。
A:保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动。
B:确定电梯位置
C:当电梯停在距某平层位置约±0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢
D:当电梯未停在距某平层位置约±0.5米范围时，应首先将电梯移至该范围内救人
E:关闭故障电梯
答案：A,B,C,D
解析：
当电梯困人时，应该按照下列步骤处理：①保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动，②确定电梯位置，③当电梯停在距某平层位置约±0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢，④当电梯未停在上进范围时，应首先将电梯移至上进范围内救人，⑤当采取上进方法而发现异常情况时，应立即通知承担电梯维修的专业公司作出处理。
行政组织横向划分的主要方法不包括( )。
A．职能部门化
B．区域部门化
C．行业和产品部门化
D．以上皆不正确
关于社会组织运行与管理，下列说法错误的是( )。
A．组织管理目的在于提高组织的效率，以最小的成本实现组织目标
B．组织运行的过程是组织与环境之间物质、能量、信息的交换过程
C．组织运行一般经历输入、输出或投入、产出两个阶段
D．在组织运行过程中，组织内部冲突与组织外部冲突不可避免
在建筑内的水压、水量经常不能满足用水要求时采用()。
A:直接给水方式
B:水泵给水方式
C:水箱给水方式
D:水泵和水箱联合给水方式
答案：B
解析：
在建筑内的水压、水量经常不能满足用水要求时，可采用下图所示的水泵给水方式。
1.水表；2.泄水管；3.贮水池；4.水泵；5.止回阀；6.阀门
危险房屋造成损害事故的法律责任中，房屋使用人、行为人应当承担的民事责任有()
A:有险不查或损坏不修
B:经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效地解除危险措施
C:使用人擅自改变房屋结构、构件、设备或使用性质
D:使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施
E:行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋
答案：C,D,E
解析：
危险房屋造成损害事故的法律责任中，房屋所有人应当承担的民事责任：(1)有险不查或损坏不修；(2)经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效地解除危险措施。房屋使用人、行为人应当承担的民事责任：(1)使用人擅自改变房屋结构、构件、设备或使用性质；(2)使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施：(3)行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋。
根据商品房( )不同，商品房销售可以分为商品房预售和商品房现房销售。
A．销售方式
B．销售价格
C．销售数量
D．规模大小
房地产投资的特性不包括()
A:位置固定性
B:适应性
C:区位影响性
D:各异性
答案：C
解析：
房地产投资的特性包括：(1)位置固定性或不可移动性；(2)寿命周期长；(3)适应性；(4)各异性；(5)政策影响性；(6)专业管理依赖性；(7)相互影响性。
21年物业管理师答疑精华5卷 第3卷
在物业经营管理活动中，合同构成要素主要包括（ ）等。
A．物业描述，旨在界定管理对象及其范围
B．服务费用及支付方式，确定服务费用的收费依据和标准
C．合同期限，旨在界定合同双方责任和权力存续的时间
D．管理者的权力范围，旨在清晰界定物业经营管理企业在提供服务的过程
E．管理者的责任，旨在清晰界定物业经营管理服务具体工作内容及标准
业主公约是由( )制定的，规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的，对全体业主具有普遍约束力的自律性规范，它一般以书面形式订立。
A．当地政府
B．建设单位
C．全体业主
D．业主委员会
公众责任险承保的是投保人的损害赔偿责任，没有实际标的，是一种( )保险。
A:有形财产
B:无形财产
C:固定资产
D:动产
租约执行中，房屋租赁管理的主要工作内容不包括()。
A:房屋空间交付
B:签约管理
C:收取租金
D:租户关系管理
答案：B
解析：
本题考核的知识点为房屋租赁管理的主要工作内容。租约执行中，租赁管理的主要工作内容是房屋空间交付、收取租金、租金调整和租户关系管理。
下列社会群体中，属于初级群体的有()。
A:亲戚
B:邻里
C:基层物业服务人员
D:业主大会
E:儿童游戏群体
答案：A,B,E
解析：
本题考核的知识点为初级群体的内容。初级群体主要指家庭、邻里和儿童游戏群体，并强调这些群体在人的早期社会化过程中所发挥的重要作用。
根据《城市规划法》规定，城市规划部门对建设项目的检查和监督的表述，不正确的是()
A:城市规划区内的重要建设工程，建设单位应当在竣工验收后3个月内向城市规划行政主管部门报送有关竣工资料
B:城市规划行政主管部门有权对城市规划区内的建设工程是否符合规划要求进行检查
C:被检查者应当如实提供情况和必要的资料
D:对城市规划区内重要建设工程，或市规划部门可以参加竣工验收
答案：A
解析：
检查和监督开发建设单位认真落实审定的规划和设计，是城市规划部门的重要职能。《城市规划法》规定：城市规划行政主管部门有权对城市规划区内的建设工程是否符合规划要求进行检查。被检查者应当如实提供情况和必要的资料，检查者有责任为被检查者保守技术秘密和业务秘密。同时，对城市规划区内重要建设工程，城市规划部门可以参加竣工验收。城市规划区内的其他建设工程，建设单位应当在竣工验收后六个月内向城市规划行政主管部门报送有关竣工资料。
对地基在强度方面的要求是要求地基有()。
A:足够的承载力
B:均匀的压缩量
C:防止滑坡的能力
D:防止倾斜方面的能力
答案：A
解析：
对地基的要求包括：①强度方面的要求。要求地基有足够的承载力。②变形方面的要求。要求地基有均匀的压缩量，若地基土沉降不均匀时，建筑物上部会产生开裂变形。地基的计算变形值不应大于地基的变形允许值。③稳定方面的要求。要求地基有防止产生滑坡、倾斜方面的能力。
下列相对指标的种类中，同一总体中各部分之间同一种指标之比值是( )。
A．结构相对指标
B．比较相对指标
C.比例相对数
D．动态相对数
判断写字楼等级时，不考虑的因素是（）。
A:建筑形式
B:建筑装潢
C:建设单位
D:建筑质量
21年物业管理师答疑精华5卷 第4卷
商品房销售面积误差比绝对值在3%以内(含3%)时，( )。
A．应该据实结算房价款
B．买受人有权退房
C．误差部分不计算房价款
D．应按合同约定面积计算房价款
人员招聘的最后一个环节是( )。
A:劳动技能测验
B:面试
C:心理测验
D:人员的录用
答案：D
解析：
本题考核的是对人员的录用的概述。人员录用是人员招聘的最后一个环节，主要涉及人员选择之后的一系列有关录用事宜，如通知录用人员、签订试用合同、安排员工的初始工作、试用、正式录用等。
房地产开发企业向购房人承诺，购房人可以将所购商品房委托其出租经营，房地产开发企业承诺按时向购房人支付高额租金的商品房销售方式是( )。
A．返本销售
B．售后包租
C．担保销售
D．商品房预售
()又称分成租金，零售商业用房通常采用这种租金。
A:百分比租金
B:日租金
C:按建筑面积计算的租金
D:成本租金
下列选项中，不属于空调系统的注意事项的是( )。
A．空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视
B．中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备，应注意恰当地控制新风比例并注意采取隔尘、杀菌和消毒措施
C．在空调系统停机一段时间(如冬季停机)重新投入运行或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行严格细致的检查调整工作
D．空调系统运行消耗的水、电和其他能源在物业管理公共用水用电和耗能中占有很大比例，空调管理应该把节能运行作为一项重要工作
办理()房屋登记，房屋登记机构无须实地查看。
A:房屋所有权初始登记
B:在建工程抵押权登记
C:房屋所有权转移登记
D:因房屋灭失导致的房屋所有权注销登记
答案：C
解析：
《房屋登记办法》规定，办理下列房屋登记，房屋登记机构应当实地查看：(1)房屋所有权初始登记；(2)在建工程抵押权登记；(3)因房屋灭失导致的房屋所有权注销登记；(4)法律、法规规定的应当实地查看的其他房屋登记。
从功能与特点来看，可以把会所的项目分为()。
A:康体项目
B:消闲项目
C:便民项目
D:娱乐项目
E:延伸项目
答案：A,B,D
解析：
随着经济的发展、人们物质文化水平的提高，会所的项目不断得到优化、创新、应用和推广，涉及的领域也会越来越广泛。从功能与特点来看，可以把会所的项目分为三类，即康体项目、消闲项目、娱乐项目。
物业管理师每年接受继续教育的时间不少于()学时。
A:20
B:40
C:50
D:80
应当转入住宅专项维修资金滚存使用的资金不包括()。
A:利用住宅专项维修资金购买国债的增值收益
B:利用住宅共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益，但业主大会另有决定的除外
C:住宅共用设施设备报废后回收的残值
D:房屋转让或灭失时的住宅专项维修资金
答案：D
解析：
《住宅专项维修资金管理办法》第二十七条规定，下列收益应当转入住宅专项维修资金滚存使用：(1)住宅专项维修资金的存储利息；(2)利用住宅专项维修资金购买国债的增值收益；(3)利用住宅共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益，但业主大会另有决定的除外；(4)住宅共用设施设备报废后回收的残值。
21年物业管理师答疑精华5卷 第5卷
物业管理企业把握的环节为( )。
A．诚信订立合同和认真履行合同
B．认真履行合同
C．诚信订立合同
D．自信自强
诚实信用原则适用弹性相当大，具有( )的基本功能。
A．确定行为规则
B．决定合同内容
C．选择合同方式
D．平衡利益冲突
E．解释法律与合同
关于物业价格特征的说法，错误的是( )。
A:物业价格受区位影响大
B:物业价格实质上是物业权益价格
C:物业价格容易受交易者的个别因素影响
D:物业价格形成的时间较短
物业管理绿化的基本要求有( )。
A:保持植物正常生长
B:保持环境生态系统良性循环的效果
C:及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害
D:创建社区环境文化，加强绿化保护宣传
E:加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作
属于业主自觉履行的义务的是( )。
A．代收代交费用
B．督促缴费
C．按时足额交纳物业服务费用
D．自觉维护环境卫生
物业管理服务的特点有( )。
A．物业管理服务无偿性
B．物业管理服务的公共性和综合性
C．物业管理服务受益主体的广泛性和差异性
D．物业管理服务的即时性和无形性
E．物业管理服务的持续性和长期性
根据我国经济发展状况和群众现实生活水平，物业服务费既不能超出业主的实际承受能力，也不能一味降低收费水平，这个观点强调的是物业服务收费应当遵循()原则。
A:合理
B:公开
C:市场调节
D:政府指导
答案：A
解析：
物业服务收费水平应当与我国经济发展状况和群众现实生活水平协调一致，既不能超出业主的实际承受能力，也不能一味降低收费水平，进而造成业主房屋财产的贬损和影响群众生活水平的提高（合理原则）。
在一项投资的时间段内，资金的流入与流出、数额大小与发生的时点都不尽相同，为了全面、正确的表示现金流量与时间的对应关系，我们要借助()。
A:收入支出流量表
B:财务预算表
C:现金流量图
D:投资收益预算图
下列关于物业租金的说法正确的有()。
A:有毛租金、净租金和百分比租金三种形式
B:净租通常在短期租赁中采用
C:百分比租金常用于零售商业物业
D:百分比租金通常也特为超出性租金
E:净租的租赁时间可达10年以上
答案：A,C,D,E
解析：
B项，净租通常在长期租赁中采用，租赁时间可达10年以上。
