21年物业管理师试题6卷 第1卷
室外给水管网的供水压力周期性不足时宜采用()给水方式。
A:分区
B:水箱
C:水泵
D:水泵和水箱联合
答案：B
解析：
水箱给水方式宜在室外给水管网供水压力周期性不足时采用。
考核物业服务企业成本（费用）控制中心服务质量的定量指标，主要有房屋完好率、维修及时率、重大事故发生率、绿化率、保洁率、业主满意率、物业增值率等，其中，()是最具综合性的服务质量评价指标。
A:房屋完好率
B:业主满意率
C:重大事故发生率
D:物业增值率
答案：D
解析：
考核物业服务企业成本（费用）控制中心服务质量的定量指标，主要有房屋完好率、维修及时率、重大事故发生率、绿化率、保洁率、业主满意率、物业增值率等。其中，物业增值率是最具综合性的服务质量评价指标，其评估标准是与同类物业平均增值率比较。
某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区，建筑面积45万m2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。
请分析后回答以下问题：
1．产生上述情况的可能原因有哪些？
2.应采取怎样的措施来解决这一问题？
正确答案：
1．可能原因：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因。
2.应采取的措施：加强环境治理，及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外。还应积极做好“四害”知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。
共用题干
物业企业给不交纳物业费的业主发法律函、起诉业主，已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。某物业管理企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个业主。在某小区，初期物业费交费率仅有80%，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。
人际交往的原则不包括()。
A:道德与守法的原则
B:真诚原则
C:互助原则
D:利益原则
答案：D
解析：
影响人际关系的心理效应包括罗密欧与朱丽叶效应、从众效应、晕轮效应、马太效应、皮格马利翁效应、首因效应和近因效应。
人际交往的原则包括：道德与守法的原则、平等原则、真诚原则、尊重原则、友爱原则、宽容原则、互助原则、安全原则。
公共关系的特征包括：(1)人情性；(2)双向性；(3)广泛性；(4)整体性；(5)长期性；(6)创造性；(7)全员性。
公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动。
物业管理成本中的原材料成本是()
A:比例变动成本
B:非比例变动成本
C:相对固定成本
D:半固定或半变动成本
答案：A
解析：
比例变动成本是指所发生的费用随业务量而比例变化的费用，如物业管理成本中的原材料成本。
21年物业管理师试题6卷 第2卷
会计报表部分的主表，即企业在会计期末编制的主要会计报表。其中反映物业服务企业在某一特定时日（如年末、季末、月末）财务状况的财务报表是()
A:资产负债表
B:利润表
C:现金流量表
D:成本报表
答案：A
解析：
资产负债表是反映物业服务企业在某一特定时日（如年末、季末、月末）财务状况的财务报表，是企业的基本会计报表之一。
物业服务公司认真履行告知、制止、报告三项义务后，对于故意违反业主，并给其他业主造成损害后果的，依照()关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担侵权责任，物业服务公司不承担物业服务合同的违约责任。
A:《物业管理条例》
B:《物权法》
C:《管理规约》
D:《物业服务合同》
在办公自动化系统中，( )具备管理型和增强辅助决策功能，具有专家系统和人工智能组成的决策功能。
A．事务型办公系统
B．管理型办公系统
C．决策型办公系统
D．电视监控系统
评估收益性物业的市场价值时，要求对未来净收益的估计具有()。
A:前瞻性
B:随机性
C:客观性
D:保守性
答案：C
解析：
本题考核的知识点为评估投资价值与评估市场价值的方法本质。在净收益方面，评估投资价值时通常要扣除所得税，而评估市场价值时通常不扣除所得税。另外，不同的投资者对未来净收益的估计，有的可能是乐观的，有的可能是悲观的；而评估市场价值时，要求对未来净收益的估计是客观的。
当事人在从事民事活动时应当遵循( )的原则，这是民法的基本原则。
A:平等、公平、公正、诚实信用、遵纪守法和权利不得滥用
B:自愿、公正、公平、诚实可信、公序良俗和权利不得滥用
C:平等、公正、公平、诚实信用、公序良俗和义务及时行使
D:平等、自愿、公平、诚实信用、公序良俗和权利不得滥用
21年物业管理师试题6卷 第3卷
新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起（ ）日内，向工商注册所在地直辖市、 设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
A. 30 B. 45
C. 60 D. 90
答案：A
解析：
新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
在房地产转让过程中，当事人应当依据()价格办理有关税费手续。
A:房屋买卖合同约定
B:房屋买卖实际成交
C:当事人申报的交易
D:主管部门确定的客观
答案：D
解析：
本题考核的知识点为房地产转让的程序。房地产管理部门可以通过现场查勘和委托房地产评估部门进行评估，确定房地产转让的客观价格，并依据该客观价格办理有关税费手续。
房地产置业投资是指面向现有运行中的房地产，以( )为目的的投资。
A．获取最大的利益
B．获取物业所有权或使用权
C．转售
D．出租
()反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基础。
A:平均指标
B:相对指标
C:总量指标
D:劳动量指标
答案：C
解析：
总量指标反映社会经济现象总体在定时间、地点和条件下的总规模和总水平的统计指标。总量指标一般是通过将原始数值进行分类汇总后得到的绝对水平，所以也称绝对数、绝对指标。总量指标是认识现象总体数量特征的起点和进行对比分析的基础。
物业管理财务效益状况的修正指标包括()
A:应收账款周转率
B:成本费用利润率
C:主营业务利润率
D:盈余现金保障倍数
E:不良资产比率
答案：B,C,D
解析：
财务效益状况修正指标包括：(1)主营业务利润率；(2)盈余现金保障倍数；(3)成本费用利润率。选项A、E属于资产营运状况修正指标。
21年物业管理师试题6卷 第4卷
一级物业管理企业资质证书由( )负责颁发。
A．国务院建设主管部分
B．省、市级人民政府建设主管部门
C．直辖市人民政府房地产主管部门
D．市级人民政府房地产主管部门
中华人民共和国合同法》规定了要约人不得撤销要约的情形是( )。
A.要约人确定了承诺期限
B．要约人没有确定承诺期限
C．因受要约人的故意使要约人撤销要约的通知无法到达受要约人的
D．要约人以某种形式明示要约不可撤销
E．受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同做了准备工作
为规范房地产开发企业的市场活动，《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为 ( )个资质等级。
A．3
B．4
C．5
D．6
共用题干
某住宅小区总占地面积12万m2，建筑容积率为4.5，分两期开发，一期占地面积6万m2，其中保障性住房建筑面积10万m2，地下停车库与地下设备用房3万m2，其余为商品住宅，二期建筑面积为19万m2。该项目一期建设收尾阶段，建设单位考虑：①物业销售前确定物业服务企业；②以邀请招标的方式选聘物业服务企业；③由建设单位与中标物业服务企业签订物业服务合同；④合同期拟定5年。该项目一期全部售罄，中标的物业服务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主人住手续，投入使用半年后，物业费实收率30%左右，甲公司严重亏损。关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不同意。请回答下列问题：
甲公司不同意二期物业由建设单位自行组建的物业服务企业负责的正当理由是()。
A:按照相关规定，一个物业管理区域应由一个物业服务企业实施管理
B:建设单位新组建的物业服务企业不具备管理该物业的资质
C:建设单位的做法影响物业服务企业的收益
D:新建住宅的建设单位，必须通过招标的方式确定物业服务企业
答案：A,D
解析：
建筑容积率=规划地块肉各类建筑总面积/地块面积。题中所给容积率为整个小区的容积率，因此应先通过计算整个小区的建筑面积，然后减去二期的建筑面积得出一期的建筑面积，再减去保障性住房建筑面积，最终得出该项目一期商品住宅建筑面积。需要注意的是建筑面积不合地下部分。
建设单位与中标物业服务企业所签订的应为前期物业服务合同。
项目总建筑面积为12*4.5=54万平方米。一期项目的总建筑面积为25+10=35万平方米。根据资质管理制度，一级物业服务企业可承接各种物业管理项目，二级物业服务企业可承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目。可知，管理该项目的物业服务企业资质应是一级资质。
A项措施不妥，会给业主的日常生活带来不便。C项措施不妥，会影响正常的物业管理，也会给业主带来不便。
B项说法错误，新组建的物业服务企业资质为三级暂定，三级资质的物业服务企业可接管20万平方米以下的住宅项目，二期的建筑面积为19万平方米，因此，新组建的物业服务企业可以接管二期的物业。C项说法不妥，如果同一个小区有两家不同的物业服务企业，势必会产生管理区域划分及人员事务的交叉管理问题，由此产生许多矛盾，增加管理成本，影响业主的生活品质，降低物业服务企业的服务质量。
下列说法错误的是( )。
A．园林绿化分为园林植物绿化和园林建筑绿化
B．物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备应不尽相同
C．按照规定，物业管理企业在承接物业时，应对物业共用部位进行检查
D．在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接收查验设施设备的安装即可
21年物业管理师试题6卷 第5卷
由于房地产市场上的商品本身( )，交易就是房地产产权的流转及其再界定。
A．具有多样性
B．具有不可移动性
C．具有非同质性
D．缺乏弹性
写字楼物业经营管理的绩效评价的指标有( )。
A．管理计划
B．专业服务水平
C．服务满意度
D．物业经济指标
E．物业品牌化
改革开放前，我国房屋管理一直采取()的行政管理模式，这种管理模式符合当时城镇住房制度的要求。
A:节约型
B:福利型
C:竞争型
D:层次型
答案：B
解析：
几十年来，我国房屋管理一直采取福利型的行政管理模式，这种管理模式符合当时城镇住房制度的要求。所谓城镇住房制度，是国家在解决城镇居民住房问题方面实行的基本政策和制度。
下列主体中，物业经营管理者应定期向其提交物业经营管理报告的有( )。
A:居委会主任
B:本企业总经理
C:业主
D:租户
E:本企业员工
租赁管理的核心内容是（ ）。
A．租户选择
B．租约条款
C．租金大小
D．租约期限
21年物业管理师试题6卷 第6卷
风险具有( )特征。
A．负面性
B．可确定性
C．不确定性
D．可测性
E．适应性
从工程造价上看，一般四、五层民用建筑，其基础工程的造价约占总造价的( )。
A:5%～10%
B:10%～15%
C:10%～20%
D:20%～30%
在进行市场细分时，先列举影响消费者需求的众多因素，然后再由粗到细进行细分的方法是()。
A:综合因素法
B:系列因素法
C:单一因素法
D:粗细结合法
前期物业服务合同签订的主体是()
A:房地产开发商和物业服务企业
B:业主大会和建设单位
C:建设单位和物业服务企业
D:房地产开发商和业主大会
答案：C
解析：
通常情况下物业服务合同的签订主体是业主与物业服务企业，而前期物业服务合同签订的主体是建设单位和物业服务企业。这是因为首次业主大会尚未召开，业主还不能形成统一意志来决定选聘物业服务企业，而此时已有实施物业管理的现实必要，为了维护正常的物业秩序，保护业主现实的合法权益，《物业管理条例》规定，建设单位选聘物业服务企业的，应当与物业服务企业签订前期物业服务合同。而且，建设单位一开始就拥有物业，是第一业主，这是建设单位享有第一次选聘物业服务企业的优先权，能够签订前期物业服务合同的合理依据。
某公司财务人员小胡的合同即将到期，考虑到公司对小胡的工作不太满意，不准备与其签订劳动合同。时值岁末年初，人员招聘困难，人事部欲与其签订3个月的用工合同。待招聘到新员工后再辞退小胡。在小胡合同期满前1个月，公司人事部主管小苗将一份为期3个月的合同交给了小胡。因合同期仅有3个月，小胡十分不满，故将未签字的合同置于抽屉内没有理睬。因工作较繁忙，小苗忘记催促小胡签字，3个月后，公司招聘到了新员工，人事部王经理找到小胡，告诉她新的合同期满，公司不再与其签订合同，请其另谋职业。小胡认为自己并没有在为期3个月的新合同上签字。自己的合同期限仍然是原合同的期限，即一年。请问小胡的想法是否正确?如果公司要解聘小胡，是否要对其赔偿经济损失?人事部在处理此事时有什么错误?
(1)不正确。在原劳动合同期满后，双方形成的是事实劳动关系，双方没有约定合同期限。事实劳动关系并非等同于续签了原合同，合同期限也不是原合同约定的一年期限。(2)不予赔偿。根据最高人民法院的相关司法解释，劳动合同期满后，劳动者仍在原用人单位工作，用人单位未表示异议的，劳动者和原用人单位之间存在的是一种事实上的劳动关系，而不等于双方按照原劳动合同约定的期限续签了一个新的劳动合同。任何一方均有权随时提出终止事实上的劳动关系。终止事实劳动关系的，用人单位应支付欠付的工资、奖金、保险、福利等报酬，但无须支付赔偿金。(3)原合同到期后，未及时督促员工签署新的劳动合同，引发了原可避免的纠纷。
