组合投资管理是一种不同于个别资产管理的新型投资管理理论，最早应用于( )投资领域。
A．房地产
B．证券
C．股权
D．基金
我国房地产投资经营过程中企业纳税的“两税一费”是指( )。
A．企业所得税
B．营业税
C．城市维护建设税
D．教育费附加
E．契税
物业服务企业运用计算机技术参与具体事务的管理需要考虑的因素有( )。
A．资金的投入
B.管理人员综合应用计算机的水平
C．管理的范围、深度和想要达到的管理效果
D．现有管理流程的规范化程度
E．物业管理的服务要求
房屋及设备设施的维修方式有预防性维修、事后维修和( )。
A．事前维修
B．正常维修
C．定期维修
D．紧急抢修
下列选项中，物业服务企业资质管理的必要性主要表现在（ ）等。
A．针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业服务企业的资质管理
B．针对物业管理的管理特征，有必要加强对物业服务企业的监督管理
C．针对物业服务企业的管理服务特性，有必要对物业服务企业建立市场准入和清出制度
D．针对物业管理的专业特性，需要实行企业资质审批制度
E．针对物业管理的综合特征，有必要加强对物业服务合同管理
以下关于房地产市场分析作用的叙述，正确的有( )。
A．根据市场分析的结果，金融机构可以设计或修订其房地产投资策略和资产管理策略
B．通过市场分析能帮助开发商选择合适的项目位置、确定满足市场需求的产品类型
C．市场分析可帮助置业投资者了解不同物业类型的市场供求状况、需求特征及发展趋势
D．在开发后期市场分析能帮助开发商寻找目标使用者或购买者
E．市场分析能让营销经理把握目标市场特征，在此基础上有针对性地制定销售策略、广告宣传策略
物业管理企业的性质是( )。
A．具有独立的企业法人地位的经济组织
B．非自主经营、非自负盈亏
C．不用依法定程序设立
D．以物业管理为辅业
、商业场所具有()，才会吸引更多的顾客。
A.强大的经济实力
B.自己鲜明的特色
C.大面积的停车场
D.装饰豪华的营业大厅
采用市场法对物业进行估价时，建立价格可比基础包括( )。
A.统一面积内涵
B.统一面积单位
C．统一采用单价
D．统一物业区位
E．统一付款方式
业主在物业交接后才发现物业质量问题，业主应当依据有关法律法规追究( )的质量责任。
A．物业服务企业
B．开发商
C．建设单位
D．施工单位
投资者进行房地产投资的主要目的是（ ）。
A．强调策略性价值管理
B．使其财富最大化
C．降低其投资组合的总体风险
D．获得较高的收益和资本增值
在目标市场选择中，企业可以运用的市场营销策略有( )。
A．集中目标市场营销策略
B．分散目标市场营销策略
C．品牌效应营销策略
D．无差异目标市场营销策略
E．差异目标市场营销策略
员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整，属于( )。
A．辞职
B．辞退
C．解职
D．资遣
是业主之间建立联系的基础。
A．个人财产
B．个人利益
C．共同财产和共同利益
D．以上说法都不对
物业服务企业组织机构设置的影响因素中，( )是为实现组织目标而制订的产业定位和发展方向。
A．战略
B．技术
C．环境
D．组织规模
资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关，须同步进行的是( )。
A．物业承接查验期
B．物业入住期
C．日常物业管理期
D．特殊物业管理期
物业管理企业经理岗位规范包括( )三个方面的内容。
A．岗位必备知识
B．岗位必备能力
C．岗位合格证书的颁发与管理
D．培训教学计划
E．培训内容与方式
建筑石膏制品的种类中，多用于民用住宅分室墙的制品是( )。
A．纤维石膏板
B．石膏空心条板
C．纸面石膏板
D．石膏砌块
关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是（ ）。
A．定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染
B．建立消防设备巡视、检查、测试制度
C．电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查
D．建立空调系统技术档案
必须经集体所有制企业职工(代表)大会通过，并报其上级主管机关备案。
A．国有企业、事业单位法人以国家授予其经营管理的房地产抵押的
B．以集体所有制企业的房地产抵押的
C．以中外合资企业、合作经营企业和外商独资企业的房地产抵押的
D．有经营期限的企业以其所有的房地产设定抵押的
房地产开发企业进行商品房预售，应当向商品房预购人出示( )。
A．《商品房销售许可证》
B．《营业执照》
C．《房地产转让许可证》
D．《商品房预售许可证》
1.该工程的混凝土表面的"蜂窝"现象应如何处理?
2.在气温高(夏期)、气温低(冬期)和雨期等特殊情况下施工应采取哪些措施?
3.根据相关规定，判断消防竖管的设置是够符合规定。
4.用水管道用塑料管是否合理?说明理由。
5.简述集中采暖系统由哪些设备组成?
1.使混凝土拌合物在运输和浇筑过程中不产生离析或分层，否则会形成蜂窝麻面。要注意浇筑顺序，尽量连续浇筑，减少施工缝;必要的施工缝要经过处理后才可继续浇筑混凝土。
2.在气温高(夏期)、气温低(冬期)和雨期等特殊情况下，施工要采取相应的技术措施。气温高时，要防止混凝土凝结过快，造成施工困难，可在混凝土中掺加缓凝剂延缓凝结时间。冬期施工时，可采用热拌、加热、蓄热、保温等冬期施工方法，或在混凝土中掺加防冻剂，以保证其强度的增长。
3.根据相关规定，消防竖管的设置是不符合规定的。消防竖管的布置，应保证同层相邻两个消火栓的水枪的充实水柱同时达到被保护范围内的任何部位。每根消防竖管的直径应按通过的流量经计算确定，但不应小于100mm。
4.用水管道用塑料管是不合理的。用于给水管道的铸铁管为给水铸铁管。铸铁管具有不易腐蚀、造价低、使用年限长等优点，但其材质较脆、重量大、单管长度小，适宜于做地埋管道。
5.集中采暖系统主要由热源、输热管道、散热设备组成。辅助设备有集气罐(一种排气装置，装在管网的最高点，使管网中的气体汇集到集气罐中排出)、放气阀(有自动和手动两种)等。
建筑设备自动化系统运行管理包括( )。
A．定时对系统相关数据进行备份
B.严禁于控制电脑上运行自带软件及游戏
C.新增被控制设备要注意继电器触点容量
D．每天巡查系统运行情况一次，发现异常立即处理，并记录在当值日志上
E．网络控件器、控制计算机故障应于4小时内修复
一级资质物业管理企业注册资本应为人民币( )万元以上。
A．50
B．300
C．500
D．1000
某高层综合物业项目地处城市中心区，总建筑面积10万m2，地下2层部分为配套停车库，部分为机电设备房，整个大厦由一台中央空调集中供冷。绿化面积约为项目占地面积5%且以本地树种和灌木为主，1至4层为商业裙楼5层以上为散租写字楼。裙楼出租给不同的企业用作百货商场经营，物业管理服务由业主聘请的一家物业管理公司承担，出租经营内部区域由各承租单位自行管理。[2011年真题]
问题：
1.节能减排的措施一般可分为技术节能（如投入资金进行设备改造）和管理节能（在管理手段等方面上下功夫）请就本项目建筑和设备设施管理分别提出技术节能和管理节能措施各两项以上（含两项）。
2.该项目物业服务包括房屋维修管理服务，设各设施管理服务，保洁服务、公共秩序管理服务，消防管理服务，绿化管理服务，社区文化等内容，相对而言哪些是管理的重点工作？请简要说明理由。
3.在物业服务过程中，相关各方先后提出了以下观点：
(1)物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所。
(2)各承租单位应分别和物业管理公司签订物业服务合同以方便管理服务。
(3)百货商场内夜间值班巡视不必于物业管理公司职责。
(4)写字楼公共卫生间清洁工作应由物业管理公司承担。
(5)大厦层项设立商业用途广告牌，由物业管理公司经营，收益应交到业主委员会主任拨定账户，由业主委员会管理支配和使用。请分别指出上述观点正确与否，对不当或错误的观点说明理由。
1、(1)本项目建筑和设备设施管理的技术节能措施包括：
①楼面门窗采用节能建材，做好保温节能；
②制冷管道包做好保温层；
③采用非氟利昂制冷剂；
④冷却塔能源再利用。
(2)本项目建筑和设备设施管理的管理措施包括：
①减少门窗开启次数；’
②空调降低温度运行，制冷升1度，制热降1度；
③更换节能照明灯具；
④绿化使用中水；
⑤关闭未启用物业空调。
2、保洁服务、公共秩序服务以及消防管理服务属于管理的重点工作。理由如下：这三项是物业管理过程中发生频率最高的项目，也是日常维护项目，关系到物业的形象和人身财产安全。因此属于重点工作。而设备维护，绿化，社区文化等虽然也是物业管理项目，但是设备维护发生频率较少，绿化和社区文化也不是物业管理的重点。
3、(1)裙楼出租经营场所的消防管理非物业管理服务内容。该观点错误，消防是物业管理的重中之重。
(2)租赁业主分别与物业签合同。该观点错误，租赁营业户无权与物业签订合同，非产权人。
(3)百货商场夜间巡视不是物业责任。该观点是正确的，夜间巡视是百货商场企业内部管理的责任，与物业管理无关。
(4)写字楼卫生间卫生打扫是物业管理。该观点是正确的，卫生间是物业的组成部分，也是公共使用设施，应有物业管理。
(5)楼顶商业广告牌收入交到业主委员会账号的观点是错误的。物业公共部位收入归全体业主所有，有物业管理经营，其收入用于物业维护使用，收入收支情况应定期公示，接受业主监督。
写字楼物业管理的目标中，（ ）就是写字楼物业管理处各部门的岗位目标。
A．常规目标
B. 管理目标
C．微观目标
D．宏观目标
物业管理机构更迭时管理工作的移交是( )。
A．移交双方
B．移交内容
C．移交财产
D．办理交接手续
问题：
1.一些事件，在物业管理服务活动过程中突然发生，而且需要立即处理，试分析这些紧急事件具有哪些性质?
2.对处理紧急事件的要求有哪些?
3.紧急事件处理事后阶段考虑的内容有什么?
4.本案例中，没有造成重大事故的主要原因是什么?
1.紧急事件的性质如下。(1)紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶然性和随机性;(2)紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂的;(3)不论什么性质和规模的紧急事件，都会不同程度地给社区、企业和业主造成经济上的损失或精神上的伤害，危及正常的工作和生活秩序，甚至威胁到人的生命和社会的和谐;(4)随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各种紧急事件的控制和利用能力也在不断提高;(5)面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失，任何紧急事件都有潜伏、暴发、高潮、缓解和消退的过程，抓住时机就可能有效地减少损失，面临紧急情况要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置。
2.对处理紧急事件的要求如下。(1)在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常;(2)在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理;(3)随着事件的不断发展、变化，对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法;(4)在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现"多头领导"，造成混乱;(5)处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。
3.对于紧急事件的事后处理，一方面要考虑如何弥补损失和消除事件后遗症;另一方面，要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织制度和流程，提高企业应对紧急事件的能力。
4.本案例中，没有造成重大事故的主要原因是物业管理单位工作到位，安全员训练有素，处理方式正确果断，所以才避免了更大的损失。
从工程造价上看，一般四、五层民用建筑的基础工程的造价约占总造价的( )。
A．10%～20%
B．20%～30%
C..30%-40%
D.402C.5,-50%
下列不属于决定参与投标的关键因素的是( )。
A．常规预测赢利
B．项目风险在企业承受范围内
C．本企业具备人力资源支持体系
D．准确的物业管理年度收支预算
目的是降低风险频率和减少损失程度，重点在于改变引起风险事故和扩大损失的各种条件的风险管理方法主要包括( )。
A．放弃
B．消除
C．抑制
D．风险中和
E．集合或分散
下列关于需求弹性和需求弹性系数的理解表述正确的有( )。
A．需求弹性是价格变动对需求量变动的反应程度
B．需求弹性系数是指需求量变动率与价格变动率的比值
C.需求弹性系数是需求量变动绝对量与价格变动绝对量的比值
D．需求弹性系数的数值可以是正值，也可以是负值
E．同一条需求曲线上不同点的需求弹性系数大小并不一定相同。
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