物业管理师考试真题及详解5辑 第1辑
共用题干
物业企业给不交纳物业费的业主发法律函、起诉业主，已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。某物业管理企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个业主。在某小区，初期物业费交费率仅有80%，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。
影响人际关系的心理效应不包括()。
A:成见效应
B:近因效应
C:从众效应
D:晕轮效应
答案：A
解析：
影响人际关系的心理效应包括罗密欧与朱丽叶效应、从众效应、晕轮效应、马太效应、皮格马利翁效应、首因效应和近因效应。
人际交往的原则包括：道德与守法的原则、平等原则、真诚原则、尊重原则、友爱原则、宽容原则、互助原则、安全原则。
公共关系的特征包括：(1)人情性；(2)双向性；(3)广泛性；(4)整体性；(5)长期性；(6)创造性；(7)全员性。
公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动。
通过分析和计算，名义利率与实际利率存在的关系有（ ）。
A．实际利率比名义利率更能反映资金的时间价值
B．名义利率越大，计息周期越短，实际利率与名义利率的差异就越大
C．当每年计息周期数m＝1时，名义利率与实际利率相等
D．当每年计息周期数m>2时，实际利率大于名义利率
E．当每年计息周期数m→∞时，名义利率r与实际利率i的关系为i＝er＋1
物业租金形式中，百分比租金常用于()
A:居住项目物业
B:零售商业物业
C:收益性物业
D:写字楼物业
答案：B
解析：
百分比租金通常也称为超出性租金，常用于零售商业物业。
物业管理招标投标具有一定的行业特殊性，主要体现在( )。
A.招标方式的特殊性
B．招标客体的持殊性
C．招标主体的特殊性
D．物业管理服务内容的特殊性
E．招标程序的特殊性
物业管理计划的表现形式包括()
A:年度计划、季度计划和长期计划
B:年度计划、中短期计划和长期计划
C:年度计划、中期计划和长期计划
D:年度计划、短期计划和长期计划
答案：B
解析：
物业管理计划包括年度计划、中短期计划和长期计划。年度计划是一种运行计划，属于战术层次的计划；中短期计划则介于战术层次和策略层次之间，通常以物业服务企业与业主签署的委托管理合同约定的合同有效期周期为限，通常为3～5年；长期计划则属于策略层次的计划，通常以物业的剩余使用寿命为限。
按照( )划分，可将公众分为内部公众和外部公众两大类。
A:公众对组织的重要性
B:公众与组织的关系
C:公众的动态发展过程
D:组织对公众的喜恶程度
共用题干
2013年2月27日2时10分左右，某百货大楼发生火灾，虽无人员伤亡，但其直接经济损失高达1500万元。经调查，事故发生的原因主要有以下几个方面：(1)营业现场未能做到完全禁止吸烟，当班清洁工未按企业随满随倒的规定将垃圾及时倾倒，既而留下火种，遗留在楼通廊垃圾车内未熄灭的香烟引燃起火，是这起事故的直接原因。(2)当班保安人员及带班人员未及时发现火情，延误了灭火时机，导致了火势蔓延。(3)百货大楼安全防护设施不完备，部分营业区设有自动报警、自动喷淋和未采取防火分隔措施，抢救现场的电工违反操作规程，切断消防用电，致使已安装自动喷淋和防火卷帘门营业区的上进设施也不能正常运行，失去防护作用，导致了火势扩大。问题：
火灾自动报警系统的组成形式包括()。
A:区域报警系统
B:分散报警系统
C:集中报警系统
D:控制中心报警系统
答案：A,C,D
解析：
区域报警控制器具有以下功能：①接收区域内各火灾探测器连来的火灾信号，发出声、光报警，显示着火的部位，记下报警时刻，②在与集中报警控制器配合使用时，向集中报警控制器发送火灾信号，③检查传输线路断路、探测器接触不良或被取走等故障。集中报警控制器具有区域报警控制器的功能。不同的是，它接收的信号是区域报警控制器连来的，而且能向联动控制装置发出操作指令。
该百货大楼发生火灾造成重大损失的主要原因有：①在火灾的初始和引燃阶段，当班保安人员及带班人员未及时发现火情，着火部位设有加装火灾探测器，未能及时触发消防中心的火灾报警控制器，是发生事故的主要原因，②在火焰燃烧阶段，手动控制装置及消防联动系统，未能正常操作，导致消防水泵、防火卷帘门未能起动，是发生事故、造成重大损失的重要原因。
火灾自动报警系统的组成形式有：①区域报警系统。用于局部的保护场所，它自区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自火灾报警控制器和火灾探测器等组成。②集中报警系统，用于保护对象规模较大的场所，如写字楼、高层住宅等。它自集中报警控制器、区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自火灾报警控制器、区域显示器和火灾探测器等组成。②控制中心报警系统，适用于规模大的群体建筑和高层建筑。它自消防控制设备、集中报警控制器、区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自消防控制设备、火灾报警控制器、区域显示器和火灾探测器等组成。
感温火灾探测器是探测某点或某线段周围的温度、温差和温升速率的火灾探测器。它有定温火灾探测器、差定温火灾探测器三种。
物业管理师考试真题及详解5辑 第2辑
目前常见的设备设施管理模式主要是( )。
A．自行管理模式
B．外包管理模式
C．专业管理模式
D．承包管理模式
E．合作管理模式
负责三级物业服务企业资质证书颁发和管理的是（ ）。
A．国务院建设主管部门
B．省、自治区人民政府建设主管部门
C．直辖市人民政府房地产主管部门
D．设区的市级人民政府房地产主管部门
关于公众责任险的保险责任，以下表述正确的是( )。
A:保险人在任何情况下均不承担任何刑事责任
B:被保险人依法应承担对第三者人身伤害的经济赔偿指身体上的伤残、疾病、死亡，同时包括受害人的精神伤害
C:公众责任险直接保障的对象是被保险人，受害人也可直接向保险人索赔
D:有关费用指被保险人因侵权行为而应付受害人的法律诉讼费用及经保险人事先同意的支付的费用
财务报告分析的主要形式中，( )分析是财务分析的最基本和最主要的形式。
A．趋势
B．潜力
C．全面
D．现状
正确答案：
消防安全检查的基本程序如下。
(1)按照部门制定的巡查路线和巡检部位进行检查。
(2)确定被检查的部位和主要检查内容得到检查。
(3)对检查内容的完好情况进行判断，并通过直观检查法或采用现代技术设备进行检
查，然后把检查结果和检查情况进行综合分析，最后作出结论，进行判断，提出整改意见和对策。
(4)对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理。对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门。
(5)对检查情况进行登记存档、分析总结，提出安全检查报告。
物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每()小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
A:1
B:2
C:3
D:4
答案：A
解析：
物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
随着全球经济一体化进程的逐步推进和信息技术的飞速发展，房地产业的发展与社会经济发展息息相关，其中影响房地产市场转变的主要社会经济力量包括()
A:金融业的发展
B:信息、通信技术水平的提高
C:生产和工作方式的转变
D:人文环境的变化
E:物业需求的变化
答案：A,B,C,D
解析：
影响房地产市场转变的主要社会经济力量包括：(1)金融业的发展；(2)信息、通信技术水平的提高；(3)生产和工作方式的转变；(4)人文环境的变化；(5)自然环境的变化；(6)政治制度的变迁。
物业管理师考试真题及详解5辑 第3辑
以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有( )。
A．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C．在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备
D.与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
E．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
物业服务企业接受供水、供电、供气等单位委托，向业主代收相关费用时，（ ）向业主收取额外费用。
A.可以 B.不得
C.协商 D.约定
答案：B
解析：
《物业管理条例》第四十五条规定：物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。
申请办理物业承接查验备案手续，物业服务企业应当提交()。
A:物业服务合同
B:管理规约
C:施工单位移交资料清单
D:物业承接查验协议
答案：D
解析：
申请办理物业承接查验备案手续，物业服务企业应当提交以下文件资料：(1)前期物业服务合同；(2)临时管理规约；(3)物业承接查验协议；(4)建设单位移交资料清单；(5)查验记录；(6)交接记录；(7)其他承接查验有关的文件。
在描述供给曲线时要假设保持不变的因素有( )。
A．供给数量
B．开发成本
C.政府政策
D.建造技术
E.相关产品的价格
行政管理必须严格遵循的重要原则是( )。
A．执法必严
B．依法行政
C.行政监督
D．公平公正
下列净运营收益的计算公式，正确的是( )。
A:净运营收益=潜在毛收入-运营费用
B:净运营收益=潜在毛收入+运营费用
C:净运营收益=有效毛收入+运营费用
D:净运营收益=有效毛收入-运营费用
下列市场调查中，属于直接调查法的有()。
A:询问法
B:测试法
C:抽样调查法
D:实验法
E:观察法
答案：A,D,E
解析：
市场调查按调查方式划分，有直接调查法和间接调查法，其中直接调查法又分为：①询问法；②观察法；③实验法。
物业管理师考试真题及详解5辑 第4辑
经营性物业长期投资的类型主要有()。
A:购买上市公司的股票
B:直接投资经营性资产
C:直接投资于金融资产
D:直接投资于其他公司
物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和嘲收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是指（ ）。
A．施工单位
B．监理单位
C．建设单位
D．档案管理部门
零售商承担的百分比租金常常作为( )的附加部分。
A:物业服务费
B:基础租金
C:代收代缴费用
D:储备基金
物业管理的内容是()
A:对物业进行维修
B:对物业进行养护、管理
C:对相关区域的卫生进行保洁
D:对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护
答案：D
解析：
物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定，主要有两方面：(1)对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；(2)维护相关区域内的环境卫生和秩序，包括物业服务企业提供的清洁卫生、安全防范、装饰装修服务。
人工费的成本是指物业服务企业的人员费用。下列不属于人工费的是( )。
A.基本工资
B．社会保险费
C．劳动保护费
D．服装费
对于写字楼建筑，公用面积分摊系数一般在()之间。
A:0.3～0.4
B:0.1～0.2
C:0.2～0.3
D:0.4～0.5
目标市场选择是在有效的( )基础上进行的。
A．决策
B．市场细分
C．市场调查
D．市场竞争
物业管理师考试真题及详解5辑 第5辑
国家设立城市规划管理部门，依据国民经济和社会发展规划，以及当地的( )，负责编制城市规划。
A．自然环境
B．资源条件
C．历史情况
D．现状特点
E．文化素质
购买物业保险的目的是( )。
A．分散意外损失
B．可抵御意外不幸
C．增强投保人的信用程度
D．可以增强社会防灾救灾力量
是行业主管部门针对不同条件企业所做的分类。
A．企业经营项目
B．企业资本
C．企业工程质量
D．企业资质
下列物业经营管理的内容中，以运行管理为主的是()。
A:物业管理和设施管理
B:物业管理和资产管理
C:设施管理和投资组合管理
D:资产管理和投资组合管理
答案：A
解析：
物业管理和设施管理以运行管理为主，物业资产管理和物业投资组合管理以策略性管理为主。
结构施工目的看图顺序为()。
A:结构设计说明
B:结构平面图
C:结构详图
D:基础施工图
E:建筑施工图
答案：A,B,C,D
解析：
看结构施工图。先看结构设计说明、基础施工图，再看结构平面图，后看结构详图。了解基础的形式、埋深，粱、柱、墙、板、预埋件和预留孔洞的位置、标高、构造，结构材料的品种、规格型号、等级和施工方法等。
下列影响人际吸引的主要因素中，( )是指空间距离对人际吸引产生的影响。
A．首次效应
B．相似性因素
C．临近因素
D．距离因素
物业管理招标投标的( )原则是指评标、议标、定标过程中，在确定物业管理服务项目、内容档次、收费标准时要合理。
A．公平
B．合理
C.诚实信用
D.客观
