物业管理师考试真题及答案9节 第1节
对会所日常管理的说法不正确的是()。
A:确保来会的会员能高高兴兴来，痛痛快快玩，愉愉快快走，是会所经营的核心
B:为保证会所的卫生标准，经营管理方要制定并定期公布会所卫生方面的要求，并制定外带食品饮料、吸烟、宠物等方面的管理规定
C:对于会所的财务管理要做到事后收费、持卡消费、打折促销等政策保持连续性
D:对于施行会员制的会所，要注意会员信息安全
答案：C
解析：
会所的财务管理应是预先收费、持卡消费、打折促销等政策保持连续性，而不是事后付费。
滚动预算法包括的方式有()。
A:逐周滚动
B:逐月滚动
C:逐年滚动
D:逐季滚动
E:逐日滚动
答案：B,D
解析：
滚动预算法又特连续预算法或永续预算法，是在上期预算完成的基础上，调整和编制下期预算，并将预算期间逐期向后滚动推移，使预算期间保持一定时期跨度的方法。滚动预算法一般有逐月滚动和逐季滚动两种。
房屋租赁的基本特征有（）。
A:房屋租赁不转移房屋的所有权
B:房屋租赁关系是一种经济要式契约关系
C:房屋租赁关系因所有权的转移而中止
D:租赁双方都必须是符合法律规定的责任人
E:房屋租赁的标的是作为特定物的房屋
业主大会和业主委员会开展工作的经费由()承担。
A:街道办事处
B:全体业主
C:居委会
D:物业服务企业
答案：B
解析：
业主大会、业主委员会工作经费由全体业主承担。工作经费可以由业主分摊，也可以从物业共有部分经营所得收益中列支。工作经费的收支情况，应当定期在物业管理区域内公告，接受业主监督。工作经费筹集、管理和使用的具体办法由业主大会决定。
在组织中占主导地位，有明确的分工和结构的群体是()。
A:项目群体
B:协会群体
C:正式群体
D:非正式群体
答案：C
解析：
在人们的实际工作与生活中，有各种群体的类型。常见的是根据群体形成的方式划分成正式群体和非正式群体。其中，正式群体是组织中占主导地位的群体类型，自组织根据特定的目标通过“官方”途径正式组建和任命。群体内有明确的分工和结构，群体的领导人或主管起着关键的作用。
物业管理师考试真题及答案9节 第2节
建筑的物质技术条件包括材料、结构、设备和建筑生产技术(施工)等重要内容。其中( )是实现建筑生产的过程和方法。
A．材料
B．结构
C．设备
D．建筑生产技术
鼠害防治的主要方法有( )灭鼠法。
A．化学
B．诱杀
C．挖巢
D．生物
E．器械
物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别有( )。
A．服务的内容有本质的差别
B．合同期限不同
C．订立合同的当事人不同
D．前期物业服务合同是无偿的合同
E．服务的对象不同
物业服务企业可以了于年度终了时，按照年末应收取账款余额的（ ）计提坏账准备金，计入管理费用。
A．0.2%—0.3%
B．0.3%—0.5%
C．0.5%—1%
D．1%—2%
从正字法的角度而言，我们要注意做到的几点不包括( )。
A:不要书写错别字
B:不要随意生造简化字
C:不要书写繁简夹杂的字
D:不要书写简化字
物业管理师考试真题及答案9节 第3节
对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追缴，()采取停水、停电等措施胁迫业主交费。
A:可以
B:应当
C:不得
D:适当
答案：C
解析：
对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追缴，但不得采取停水、停电等违法措施胁迫业主交费。依法追缴的方式，就是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定，通过仲裁或向人民法院起诉解决。
首要公众是组织最为重要的公众，下列属于首要公众的是( )。
A．企业的员工
B．社区
C．新闻媒介
D．政府机构
业主和供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间，是()。
A:供用合同关系
B:物业服务合同关系
C:委托合同关系
D:行政管理关系
答案：A
解析：
业主与供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位之间是供用合同关系。
企业自我诊断评价是指( )。
A．企业出资人、债权人、中小股东，或社会中介机构等，为及时了解企业经营的真实情况，促进投资效益提高，加强企业的社会监管而组织开展的评价行为
B．各类物业管理企业法人根据自身经营管理的特定需要而自行组织开展的绩效评价，它是经营管理的一项重要内容，也是物业管理绩效评价工作的重要内容
C．结合企业的改革与发展战略、子企业的改制以及加强管理、提高效益等目的，选择确定物业管理绩效评价的评估对象及范围，使其具有较强的代表性，尽可能反映企业整体的发展特征
D．要从物业投资者或业主的角度，对独立的物业资产管理项目的绩效进行评价
按房屋所有权性质划分，房屋租赁分为()。
A:共有房屋的租赁
B:公有房屋的租赁
C:私有房屋的租赁
D:住宅用房的租赁
E:非住宅房屋的租赁
答案：B,C
解析：
按房屋所有权的性质，物业租赁分为公有房屋的租赁（简称公房租赁）和私有房屋的租赁（简称私房租赁）。
物业管理师考试真题及答案9节 第4节
物业管理服务行为是一种市场行为，应当遵循()的市场原则。
A:诚实守信
B:等价有偿
C:公平交易
D:公平竞争
答案：B
解析：
物业服务费用是服务合同约定的重要内容之一。它是确保物业管理正常运行的必要前提，是物业服务企业按合同约定对房屋建筑及其设施设备、绿化、卫生、交通、治安和环境卫生等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其他与业主生活相关服务所收取的费用。物业管理服务行为是一种市场行为，应当遵循等价有偿的市场原则。业主在享受物业服务企业提供的服务的同时，必须按照合同的约定按时缴纳物业服务费，不得无故拖延和拒交。否则物业服务企业有权依法要求其承担违约责任。
随着房地产投资规模的不断扩大和投资形式的多样化，对()的需求与日俱增。
A:物业运行管理
B:物业经营管理
C:物业资产价值管理
D:物业企业服务管理
答案：B
解析：
随着房地产投资规模的不断扩大和投资形式的多样化，对物业经营管理的需求与日俱增。物业的业主或投资者希望通过物业经营管理，不仅使其物业在运行使用过程中能够保值，而且实现增值。这就要求物业管理从传统的物业运行管理服务，向策略性的物业资产价值管理方向拓展。
已竣工但尚未售出的物业，物业服务费用由( )交纳。
A:物业服务企业
B:建设单位
C:业主
D:施工单位
物业管理区域内按照()建设的公共建筑和公用建筑，不得改变用途。
A:设计
B:规划
C:绿化需求
D:临时需求
答案：B
解析：
物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和公用设施，不得改变用途。
根据房屋实际使用年限、定期检查房屋共用部位的使用状况需要维修，属于小修范围的应（ ）。
A．及时组织修复
B．编制住宅专项维修资金使用计划
C．及时编制维修、更新改造计划
D．先向业主收取修理费用
物业管理师考试真题及答案9节 第5节
物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（）。
A:一定要满足业主的合理要求
B:尽可能满足业主的一切要求
C:要有偿满足业主的合理要求
D:尽可能地满足业主的合理要求
下列主体中，不属于行政管理主体的是( )。
A:省市政府
B:乡镇政府
C:省市建设厅(住建委)
D:业主委员会
成交价格简称成交价，是交易双方实际达成交易的价格，它是一个已完成的事实，这种价格通常随着( )的不同而不同。
A．市场供求
B．交易者的动机
C．交易者对市场了解程度
D．交易双方的关系
E．卖者的价格策略
最常见、最简单的是用( )来衡量区位好坏。
A．环境
B．社区
C．距离
D．公共设施
经( )以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
A．5%
B．10%
C．20%
D．25%
物业管理师考试真题及答案9节 第6节
下列不属于零售商业物业的分类依据的是( )。
A．经营商品的特点
B．建筑规模
C．租金水平的高低
D．商业辐射区域
按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的( )以上，并已经确定施工进度和竣工交付日期，可以进行商品房预售。
A．15%
B．20%
C．25%
D．30%
资产管理中的管理重在对资产明示的()特征进行有效控制。
A:收益
B:风险
C:效能
D:质量
答案：D
解析：
一般意义上的资产管理，由管理和经营两大部分组成。其中管理重在对资产明示的质量特征进行有效控制；经营则根据资产作为收益性资产的性质，通过专业化、市场化操作达到保值增值和收益的目的。该考点来自教材的第一章“物业经营管理概述”的第一节。
下列( )属于构成建筑形象的因素。
①立面构图；
②细部处理；
③内部空间组合；
④材料的色彩；
⑤质感；
⑥体形；
A．①②③④
B．①④⑤⑥
C．①③④⑤
D．①②③④⑤⑥
下列关于物业管理招标投标基本要求的叙述，不正确的是( )。
A:物业管理招标投标的法律依据主要有《中华人民共和国招标投标法》、《物业管理条例》、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》及各地方的相关法规、政策规定
B:在物业管理招标投标过程中，无论是招标方还是投标方都应该充分考虑市场要素
C:招标人在发布招标公告或投标邀请书的10日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的市级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案
D:投标方应在充分把握招标投标活动的信息与动态变化的前提下，对投标项目的可行性、项目外部环境和条件等方面进行综合评估
物业管理师考试真题及答案9节 第7节
以下说法错误的是( )。
A．房地产置业投资包括房地产购置投资和固定资金投入两部分
B．名义利率是指一年内多次复利时给出的年利率
C．名义利率越大，计息周期越短，实际利率与名义利率的差异就越大
D．实际利率比名义利率更能反映资金的时间价值
有效的承诺应具备的条件有( )。
A．承诺必须由受要约人向要约人发出
B．承诺的内容应当与要约的内容一致
C.承诺必须在要约的存续期间内作出
D．承诺应以行为的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过通知作出承诺的除外
E．受要约人对要约的内容作出实质性变更的，为新要约
物业管理公司安防人员遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应 ( )。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦查破案。
A．立即报警
B．协助公安机关制止
C．立即捉拿犯罪分子
D．逃离现场
E．采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失
《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行()。
A:政府定价和市场调节价
B:政府指导价和市场调节价
C:政府指导价和政府定价
D:政府定价和行业定价
答案：B
解析：
《物业服务收费管理办法》规定：“物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。”
社会学研究对象中，属于“社会动态研究”的是()。
A:研究社会结构
B:研究社会过程
C:研究社会关系
D:研究社会行为
答案：B
解析：
研究社会过程属于“动态社会研究”；研究社会结构、社会关系、社会行为属于“静态社会研究”。
物业管理师考试真题及答案9节 第8节
法律关系的三个要素是( )。
A．主体
B．客体
C．内容
D．对象
E．当事人
生产建设过程中的大小投资活动，计息都是以（ ）为计息周期。
A．年
B．季度
C．月
D．周
收益性物业的价格体系中，物业的()一般可以反映物业价格水平的高低。
A:总价格
B:单位价格
C:成交价格
D:市场价格
答案：B
解析：
收益性物业的价格体系中，物业的单位价格一般可以反映物业价格水平的高低。
某物业服务企业制订的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程如下：
(1)对给水管道半年进行一次定期检查维护。
(2)生活水泵、消防水泵、排污泵每年进行一次全面养护。
(3)对电梯设备按片专人分管，每季度加油、保养和检查。
(4)维修工每年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。
(5)锅炉保养结束应将锅炉的水垢和烟灰清理干净。
(6)建立房屋附属设备设施维修管理制度。
问题
1.逐条判断该物业服务企业制订的房屋设备设施的日常养护管理的规程是否正确，如不正确，请改正。
2．房屋附属设备设施维修管理制度一般包括哪些具体制度？
正确答案：
1．第(1)条规程正确。
第(2)条规程不正确。正确做法：生活水泵、消防水泵、排污泵每半年进行一次全面养护。
第(3)条规程不正确。正确做法：对电梯设备按片专人分管，每周加油、保养和检查。
第(4)条规程不正确。正确做法：维修工每半年应对中央空调系统所有阀门进行一次
养护。
第(5)条规程不正确。正确做法：锅炉的保养均需在锅炉的水垢和烟灰清理干净后进行。
第(6)条规程正确。
2．房屋附属设备设施维修管理制度一般包括：巡检制、分工责任制、季度和年度安全检查制、维修报告制度、维修工程的审批制度。
下列事项中，属于业主委员会职责的是 （ ）。
A.保管业主大会及业主委员会会议记录及有关印章、财物等
B.修改管理规约和业主大会议事规则
C.更换业主委员会成员
D.决定使用专项维修资金
答案：A
解析：
业主委员会的职责包括：(1)召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况。(2)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。(3)及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。 (4)监督管理规约的实施。(5)业主大会赋予的其他职责。如业主委员会对各类物血管理档案资料、会议记录的保管；对管理规约、业主大会议事规则修订文本的起草；对有关印章、财产的保管；对业主之间和业主与物业服务企业之间纠纷的调解等。
物业管理师考试真题及答案9节 第9节
物业资产管理的目标是()。
A:设施管理
B:运行管理
C:资产管理
D:产价值最大化
按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为( )两个层次。
A．策略与运行管理、现场管理
B．市场管理、零售管理
C．现场管理、零售管理
D．现场管理、市场管理
行政管理又称为( )。
A．行政权力
B．公共行政
C．工商行政管理
D．社会管理
关于前期物业管理的特点叙述不正确的是( )。
A.前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响
B．在前期物业管理阶段，不需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较低
C.前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务
D．前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程
某物业业主户型统计表如下，则众数为( )的户型。
A．2室1厅(100m2)
B．1室1厅(70m2)
C．3室1厅(120m2)
D．4室1厅(150m2)
