21年物业管理师历年真题和解答6节 第1节
合同法的最高要求是()。
A:主体平等、合同自由
B:权利义务公平对等
C:诚实信用
D:守法和维护社会公益
答案：D
解析：
当事人订立合同、履行合同，应当遵守法律法规，遵守社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益，这是人们社会公共生活的基本准则。维护社会公益原则，也就是公序良俗原则，包括社会公德、公共秩序和善良风俗。守法和维护社会公益是合同法的最高要求。
收益性物业估价的收益法又称( )。
A．收益资本化法
B．收益还原法
C．收益成本法
D．收益交易法
E．市场法
业主委员会应当自选举产生之日起( )内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。
A．10日
B．20日
C．30日
D．40日
物业服务企业及执(从)业人员应在每季度后( )日内提交更新数据。
A．15
B．20
C．25
D．28
对消费者负有强制缔约义务的经营者有()。
A:房地产公司
B:煤气公司
C:自来水公司
D:电力公司
E:电信公司
答案：B,C,D,E
解析：
强制缔约是指个人或企业负有应对方的请求而与其订立合同的义务，如：①邮政，②电信，③电力，④煤气，⑤自来水等的经营者对消费者负有强制缔约义务。强制缔约是为保护消费者利益所必不可少的法律措施。
21年物业管理师历年真题和解答6节 第2节
我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是()
A:《物业管理条例》
B:《全国优秀管理住宅小区标准》
C:《城市新建住宅小区管理办法》
D:《物业服务企业资质管理试行办法》
答案：C
解析：
1994年3月23日，建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，确立了城市新建住宅小区物业管理的新体制，指明了我国房屋管理体制改革的前进方向。《城市新建住宅小区管理办法》是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。
下列属于住房和城乡建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定内容的有()。
A:因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿
B:装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿
C:装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任
D:损坏国家、集体财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失
E:不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平台理的精神，正确处理供水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失
答案：A,B,C
解析：
《住宅室内装饰装修管理办法》规定：①因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿，属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿，②装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿，③装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。
物业服务合同约定以外的服务是一种()服务。
A:无偿
B:有偿
C:等价
D:强制
鉴定机构接到鉴定申请后，进行程序鉴定的程序包括( )。
A．受理申请
B．初始调查，摸清房屋的升值空间和装修风格
C．现场查勘、测试、记录各种损坏数据和状况
D．检测验算，整理技术资料
E．全面分析，论证定性，作出综合判断，提出处理建议，签发鉴定文书
自动喷淋水系统可分为多种方式，当前建筑物中应用得最广泛的是( )。
A:预作用式喷淋水灭火系统
B:湿式喷淋水灭火系统
C:雨淋式喷淋水灭火系统
D:喷雾式喷淋水灭火系统
答案：B
解析：
本题考核的是湿式喷淋水灭火系统。当前建筑物中应用得最广泛的仍然是湿式喷淋水灭火系统。它安全可靠，灭火效果好，结构简单，设计容易，应当说是目前首选的自动水喷淋灭火系统。
21年物业管理师历年真题和解答6节 第3节
关于房地产转让，下列说法不正确的是()。
A:房地产转让时，房屋所有权和该房屋所占用范围内的土地使用权同时转让
B:以房地产抵债的，属于房地产转让方式
C:以房地产抵债的，不属于房地产转让方式
D:房地产转让的实质是房地产权属发生转移
答案：C
解析：
《城市房地产转让管理规定》规定转让房地产的合法方式主要有：①以房地产作价入股、与他人成立企业法人，房地产权属发生变更的，②方提供土地使用权，另一方或者多方提供资金，合资、合作开发经营房地产，而使房地产权属发生变更的，③因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的；④以房地产抵债的，⑤法律、法规规定的其他情况。所以C项不正确。
《物业管理条例》( )规定：“物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。”
A．第四十六条
B．第四十五条
C．第四十七条
D．第四十二条
业主的权利包括( )。
A．按物业服务合同规定，接受物业管理企业提供服务
B．提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议
C．提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议
D．参加业主大会会议，行使投票权
E．选举业主委员会委员，但无被选举权
在预收的物业服务资金中按约定比例提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式是()。
A:混合制
B:酬金制
C:底薪制
D:包干制
运用收益法估价，需要预测估价对象的()
A:净收益
B:未来收益
C:预期收益
D:经营任务
答案：B
解析：
收益法又称收益资本化法、收益还原法，是预测估价对象的未来收益，然后利用报酬率或资本化率、收益乘数将其转换为价值，以求取估价对象客观合理价格或价值的方法。
21年物业管理师历年真题和解答6节 第4节
是普遍适用的一种公文，它是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。
A．批复
B．意见
C．函
D．会议纪要
下列( )是影响人际交往的因素。
A．个性因素
B．移情效应
C．晕轮效应
D．情感的相悦性
在城市规划中，城市基础设施用地的控制界线，称为城市的()。
A:绿线
B:蓝线
C:黄线
D:紫线
答案：C
解析：
城市黄线是指对城市发展全局有影响的、城市规划中确定的、必须控制的城市基础设施用地的控制界线。
根据《前期物业服务合同（示范文本）》，前期物业服务合同应包括()等内容。
A:物业的承接查验
B:物业经营管理活动的内容
C:保修期限
D:保修范围
E:物业服务计费方式
答案：A,B,E
解析：
根据《前期物业服务合同（示范文本）》，前期物业服务合同应包括以下内容：(1)合同当事人与物业的基本情况；(2)物业服务内容与质量；(3)物业服务计费方式；(4)物业经营管理活动的内容；(5)物业的承接查验；(6)物业的使用与维护；(7)违约责任；(8)其他事项。
酬金制也称佣金制，这种物业服务收费方式的特点是()。
A:酬金制是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式（名师解读：非住宅物业）
B:预收的物业服务资金如出现结余或者不足均由业主享有或者承担
C:酬金制物业服务企业受业主委托，运用自身的管理知识、经验和专业技能组织实施物业管理服务，并取得事前约定比例或数额的酬金
D:预收的物业服务资金只包括物业服务支出，并不包括物业服务企业的酬金（名师解读：包括）
E:酬金制收费形式比较简捷，但交易透明度不高（名师解读：包干制）
21年物业管理师历年真题和解答6节 第5节
物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题( )。
A:自行组织处理
B:待到业主入住时向业主说明
C:提交建设单位处理
D:直接与承包商交涉处理
业主对共有部分行使权利、承担义务，除应当遵守物权法及相关法律、法规外，还应当依据（）。
A.管理规约 B.业主大会议事规则
C.专项委托合同 D.业主委员会决议
答案：A
解析：
业主对共有部分行使权利、承担义务，除应当遵守物权法及相关法律、法规外，还应当依据管理规约。
物业服务企业接受供水、供电、供气等单位委托，向业主代收相关费用时，（ ）向业主收取额外费用。
A.可以 B.不得
C.协商 D.约定
答案：B
解析：
《物业管理条例》第四十五条规定：物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。
以下行为中，行为人应承担过错责任的是()。
A:产品缺陷致人损害
B:高度危险作业致人损害
C:环境污染致人损害
D:防卫过当致人受伤
答案：D
解析：
按照《民法通则》和《侵权责任法》的规定，归责原则包括过错责任原则、无过错责任原则和公平责任原则。过错责任原则是指以过错作为归责的最终构成要件。即行为人的侵权行为给对方造成损害，须行为人在主观上存在过错才承担相应的民事责任，无过错责任原则，又称严格责任原则，是指基于法律的特别规定，受害人能够证明损害是加害人的行为或者物件所致，加害人就应当承担民事责任，而不论其是否存在主观上的过错，除非加害人能够证明存在法定抗辩事由。目前法律规定承担无过错责任的情形主要自：①被监护人致人损害，监护人承担无过错责任，②用人单位对工作人员的行为侵害他人承担无过错责任，③个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害，由接受劳务方承担侵权责任，④产品缺陷致人损害时，生产者承担无过错责任，⑤高度危险作业致人损害的，侵害人承担无过错责任，⑥环境污染致人损害的，排污单位承担无过错责任，⑦饲养的动物致人损害的，饲养人承担无过错责任。ABC三项，都属于无过错责任原则。
下列选项中，对平均指标的主要作用表述不正确的是( )。
A．反映了变量分布的集中趋势
B．是总体范围大小的直接体现
C.用以分析现象间的依承关系
D．作为评价，决策的数量标准参考值
21年物业管理师历年真题和解答6节 第6节
人工费的成本是指物业服务企业的人员费用。下列不属于人工费的是( )。
A.基本工资
B．社会保险费
C．劳动保护费
D．服装费
实现房地产市场持续健康发展的主要标志是( )。
A．存量房地产资源得到最有效的使用
B．供求结构基本合理
C．市场价格基本稳定
D．市场供求总量基本平衡
E．各类生产生活需要已有适当的入住空间
房地产投资的利润是通过（ ）等基本途径创造出来的。
A．在持有期间较好的条件下购买物业
B．在持有期间以现金流量的现值最大化为目标来经营物业
C．在极好的条件下购买物业
D．在合适的时机售出物业
E．在持有期间以净流量的现值最小值为目标来经营物业
为了保持物业净运营收益的稳定性，物业服务企业就必须通过（ ）这一有效的财务工具，准确地预测和控制物业的收人与支出。
A．计划
B．预算
C．邻里分析
D．管理
个体社会心理的特征有()。
A:自尊取向
B:从众取向
C:社会认知取向
D:社会情境的主观性
E:便利性取向
答案：A,C,D
解析：
社会心理学的核心是社会影响。在环境因素和他人的社会影响下，个体形成怎样的认知、态度和行为，并非是机械式的，而是一个非常复杂的心理过程。研究表明，社会影响对一个人的影响是非常巨大的，以至于经常超越人们在个性方面的个体差异而成为行为的决定因素。因此，个体社会心理呈现出与个性心理不同的基本特征：①自尊取向，②社会认知取向，②社会情境的主观
