21年物业管理师历年真题和解答9卷 第1卷
对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻( )之间的间隔时间。
A:大修
B:中修
C:小修
D:项修
答案：A
解析：
本题考核的是房屋及设施设备维修养护计划的修理周期。对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻大修之间的间隔时间;对新设备来说，修理周期是指从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间。
共用题干
物业企业给不交纳物业费的业主发法律函、起诉业主，已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。某物业管理企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个业主。在某小区，初期物业费交费率仅有80%，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。
人际交往的原则不包括()。
A:道德与守法的原则
B:真诚原则
C:互助原则
D:利益原则
答案：D
解析：
影响人际关系的心理效应包括罗密欧与朱丽叶效应、从众效应、晕轮效应、马太效应、皮格马利翁效应、首因效应和近因效应。
人际交往的原则包括：道德与守法的原则、平等原则、真诚原则、尊重原则、友爱原则、宽容原则、互助原则、安全原则。
公共关系的特征包括：(1)人情性；(2)双向性；(3)广泛性；(4)整体性；(5)长期性；(6)创造性；(7)全员性。
公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动。
企业物业资产的（ ）取决于企业的发展战略，又对企业的发展战略产生重要的影响。
A．管理模式
B．管理目标
C．经营效率
D．成本控制
物业服务公司的财务费用包括()。
A:利息净支出
B:汇兑净损失
C:金融机构手续费
D:公司筹资发生的其他财务费用
E:税金
答案：A,B,C,D
解析：
财务费用预算是物业服务企业在预算期内为筹措资金所发生费用的预算，其构成项目包括利息支出、汇兑损失、金融机构手续费和其他财务费用等。对于一般的物业服务企业来说，如果不涉及融资的问题，通常该项费用预算值为零。
能源消耗可以用公式∑Wn=Wb＋Wc＋Ws＋Wf＋Wsb来表达，其式中的Wb＋表示的是( )。
A:设备系统的综合能耗量
B:设备(或产品)标准能耗
C:操作人员非正常操作浪费的能源
D:运输、保管及其他非正常消耗
21年物业管理师历年真题和解答9卷 第2卷
以下不属于消防安全检查的基本程序是( )。
A．对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理。对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门
B．确定被检查的部位和主要检查内容得到检查
C．对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改
D．确定被检查的部位和主要检查内容得到检查
物业管理的内容是( )。
A．对物业进行维修
B．对物业进行养护、管理
C．对相关区域卫生保洁
D．对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护
领导机关的职能是( )。
A．负责制定行政组织的目标、规划和政策，对辖区内的重大行政问题进行集中领导与协调，并督导决策的实施
B．为领导机关和职能机关收集信息，提供咨询、协调沟通各方面的关系，管理日常事务
C．处理各种综合性事务，协助领导处理政务
D．对下行使政府的行政管理职能
在商业物业经营管理中，商业运营部门主要负责的业务有()。
A:进出通道管理
B:停车场管理
C:外来人员管理
D:顾客投诉处理
E:产品防伪打假
答案：D,E
解析：
商业运营部门负责的业务主要包括：①接货验货及商品入出库，②商品质量管理及退换货，③节假日促销，④产品防伪打假，⑤收银及假钞处理，⑥顾客投诉处理，⑦工商年检及行业商业考评，⑧商业资产保险投保，⑨室外广告位租赁。
物业服务企业的资质核定应由当地()负责。
A:工商行政管理部门
B:房地产行政主管部门
C:税务主管部门
D:物业管理协会
答案：B
解析：
申请核定资质等级的物业服务企业，应当向房地产主管部门提交材料。
21年物业管理师历年真题和解答9卷 第3卷
编制企业物业资产清单过程中所需要的时间和资金会随着企业的不同而有所不同，这就取决于企业的（ ），大多数的企业都可以轻松完成这项工作。
A．资金和现金收支的平衡
B．类型和记录信息的属性
C．负债和资金的平衡
D．性质和记录信息的属性
下列选项中，不属于物业管理信息系统的特征的是()。
A:集成性
B:交互性
C:动态性
D:综合性
答案：D
解析：
物业管理信息系统是应用现代计算机技术、信息技术、网络技术和自动化技术等，将物业管理业务融入计算机网络一体化的自动化监控和综合信息化服务平台，具有集成性、交互性和动态性等典型特征
为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，制订的三个等级的服务标准中，一级服务标准要求小区主出入口( )。
A．每1小时巡查1次
B.每1小时至少巡查1次
C．24小时站岗值勤
D．每日巡查2次，配有安全监控设施，24小时监控
房地产投资中“区位”的理解有狭义和广义之分。狭义的区位是指某一具体投资场地在城市中的地理位置，包括( )。
A．宏观位置
B．中观位置
C．微观位置
D．房地产市场位置
E．金融市场位置
我国地区级购物商场服务人口一般在()。
A.5万人以下
B.5—10万人
C.10—30万人
D.30万人以上
21年物业管理师历年真题和解答9卷 第4卷
某市建筑公司承建的工贸公司职工培训楼，地下1层，地上12层，建筑面积20000m
2，钢筋混凝土框架结构，计划一年内竣工。市建委有关管理部门按照相关规定对本项目进行了安全质量大检查。检查人员在质量检查时发现，在第2层某柱下部混凝土表面存在比较严重的"蜂窝"现象，同时在检查室内的时候发现消火竖管的设置为90mm，当检查人员打算离开时发现用水管道用塑料管，让检查人员大为不解。检查结束后检查组进行了讲评，并宣布部分检查结果，对于室内给水系统、采暖施工、消防施工等给予了评价得分。问题：
1.该工程的混凝土表面的"蜂窝"现象应如何处理?
2.在气温高(夏期)、气温低(冬期)和雨期等特殊情况下施工应采取哪些措施?
3.根据相关规定，判断消防竖管的设置是够符合规定。
4.用水管道用塑料管是否合理?说明理由。
5.简述集中采暖系统由哪些设备组成?
1.使混凝土拌合物在运输和浇筑过程中不产生离析或分层，否则会形成蜂窝麻面。要注意浇筑顺序，尽量连续浇筑，减少施工缝;必要的施工缝要经过处理后才可继续浇筑混凝土。
2.在气温高(夏期)、气温低(冬期)和雨期等特殊情况下，施工要采取相应的技术措施。气温高时，要防止混凝土凝结过快，造成施工困难，可在混凝土中掺加缓凝剂延缓凝结时间。冬期施工时，可采用热拌、加热、蓄热、保温等冬期施工方法，或在混凝土中掺加防冻剂，以保证其强度的增长。
3.根据相关规定，消防竖管的设置是不符合规定的。消防竖管的布置，应保证同层相邻两个消火栓的水枪的充实水柱同时达到被保护范围内的任何部位。每根消防竖管的直径应按通过的流量经计算确定，但不应小于100mm。
4.用水管道用塑料管是不合理的。用于给水管道的铸铁管为给水铸铁管。铸铁管具有不易腐蚀、造价低、使用年限长等优点，但其材质较脆、重量大、单管长度小，适宜于做地埋管道。
5.集中采暖系统主要由热源、输热管道、散热设备组成。辅助设备有集气罐(一种排气装置，装在管网的最高点，使管网中的气体汇集到集气罐中排出)、放气阀(有自动和手动两种)等。
下列选项中，不属于以短期投资、长期投资形式存在的不良资产是（ ）。
A．变质而丧失了使用价值的产品存在的不良资产
B．项目投资存在的不良资产
C．股权投资与合资经营公司存在的不良资产
D．证券投资存在的不良资产
指挥更多体现在具体的任务和活动上，任务通常不包括()。
A:提高影响力
B:下达命令
C:激励士气
D:协调关系
答案：A
解析：
指挥更多体现在具体的任务和活动上，通常包括下达命令、协调关系和激励士气三项任务。
针对房屋权利人改换姓名、名称，或房屋状况发生变化所进行的登记是( )。
A．总登记
B．初始登记
C．转移登记
D．变更登记
影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平，这体现了物业服务定价成本监审应当遵守的( )原则。
A.对应性
B.相关性
C．合理性
D．合法性
21年物业管理师历年真题和解答9卷 第5卷
物业服务有效需求的特征是（）。
A.有需要无购买力 B.无需要有购买力
C.无需要也无购买力 D.有需要也有购买力
答案：D
解析：
有效需求是指对物品的有支付能力支持的需要-不但愿意购买而且有能力购买。只有需要而无支付能力（即想买但没有钱），或者虽然有支付能力但不需要（即有钱但不想买），都不能使购买行为发生，从而不能使价格成为现实。
下列选项中，根据群体的( )分类，可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等。
A．任务性质
B．任务特点
C．形成方式
D．组织特点
业主对一级普通住宅小区的物业服务满意率应在()以上。
A:70%
C:80%
D:85%
E:75%
答案：C
解析：
根据《普通住宅物业管理服务等级标准（试行）》，业主对物业服务的满意率规定：一级标准满意率80%以上；二级标准满意率75%以上；三级标准满意率70%以上。
在实践中，物业保安方面出现的问题较多，其中，有关部门对小区保安人员的违法失职行为监管不力，没有有效的措施属于( )的原因。
A．业主
B．管理部门
C．保安人员
D．物业服务企业
包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出包括()。
A:管理服务人员的工资
B:物业管理区域清洁卫生费用
C:物业服务企业固定资产折旧
D:物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
E:物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用
答案：A,B,C,D
解析：
包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出，一般包括以下部分：①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提职的福利费等，②物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用，③物业管理区域清洁卫生费用，④物业管理区域绿化养护费用，⑤物业管理区域秩序维护费用，⑥办公费用，⑦物业管理企业固定资产折旧，⑧物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用，⑨经业主同意的其他费用。《物业服务收费管理办法》第十条第四款规定，物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。
21年物业管理师历年真题和解答9卷 第6卷
整个物业管理关系的核心是( )。
A:物业管理法律责任
B:物业权属
C:物业服务合同
D:物业管理行政法律关系
下列不属于物业管理企业常见模式的是( )。
A．所有制物业管理企业
B．房地产建设单位的附属子公司或部门
C．独立的物业管理企业
D．物业管理集团公司
房地产组合投资管理的要素不包括（ ）。
A．管理对象
B．管理理论
C．管理者
D．管理方法
物业管理往往涉及多个业主，业主之间( )。
A．只有个体利益
B．有共同利益
C．无共同利益
D．既有个体利益，也有共同利益
在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经( )。
A．当地房地产行政主管部门审核后划拨
B．业主大会审定后实施
C．业主委员会审定后实施
D．房地产行政主管部门审核后划拨
21年物业管理师历年真题和解答9卷 第7卷
下列石灰成品中，主要成分为Ca(OH)2和水的是()。
A:生石灰
B:石灰膏
C:生石灰粉
D:消石灰粉
答案：B
解析：
石灰膏是指将块状生石灰用过量水（约生石灰体积的3～4倍）消化，或将消石灰粉和水拌合，所得达一定稠度的膏状物，主要成分为Ca（OH）2和水。
业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵告诉李先生：我不明白，等我们领导来了再说。此时，服务中心门外又来了一位先生，小赵对第二位先生说了句：“等等，我们现在正在接待业主”。
请分析后回答以下问题：
1．在接待业主来访时，应注意哪些问题?
2．本案例中有两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?
正确答案：
期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同()
A:解除
B:作废
C:中断
D:终止
答案：D
解析：
《物业管理条例>第二十六条对前期物业服务合同的时效作出了特别规定：前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
对于功能单一、设计独特的餐馆物业，因为几乎不可能不花太多的费用来改变其用途或调整其使用功能，在这种情况下，投资者一般很重视房地产的()特点。
A:各异性
B:适应性
C:合理性
D:政策性
答案：B
解析：
对于功能单一、设计独特的餐馆物业，其适应性很差，因为几乎不可能不花太多的费用来改变其用途或调整其使用功能，在这种情况下，万一租户破产，投资者必须花费很大的投资才能使其适应新租户的要求。因此，投资者一般很重视房地产的适应性这一特点。
下列关于房屋权属登记中注销登记的表述，不正确的是()
A:原权利人未办理注销登记手续的，登记机关代为办理注销登记，并宣告原权利人所持房屋有关证件作废
B:指房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满等情况，对房屋档案记载的房屋权属情况所办理的注销手续
C:原权利人应当于发生房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满之日起10日内申请注销登记
D:申请办理注销登记，应当提交房屋权属证书、房屋他项权利证书，以及房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满的有关合同、协议和相关文件
答案：C
解析：
注销登记即是指房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满等情况，对房屋档案记载的房屋权属情况所办理的注销手续。原权利人应当于发生房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满之日起30日内申请注销登记。
21年物业管理师历年真题和解答9卷 第8卷
每个单位人员的职务、性别、民族、文化程度等都属于()。
A:品质标志
B:标志表现
C:数量标志
D:标志值
答案：A
解析：
按分组标志的性质不同分为：①品质标志分组，②数量标志分组。其中，品质标志分组就是指按事物的属性分组。例如，人口按照性别或职业分组，企业按照经济类型分组。按品质标志分组，其组数的确定主要职决于两个因素：统计研究的任务与事物的特点。题中每个单位人员的职务、性别、民族、文化程度等都是品质标志。
物业管理绩效评价是以()作为具体评价对象。
A:物业服务企业的盈利能力
B:资产运营水平
C:偿债能力
D:物业服务企业
答案：D
解析：
物业管理绩效评价的特点是以物业服务企业作为具体评价对象，以物业服务企业的盈利能力、资产运营水平、偿债能力和后续发展能力等四个方面的内容作为评价重点，以能准确反映上述内容的各项定量和定性指标作为主要评价依据，并将各项指标与本地区甚至全国各行业和规模的平均水平进行对比，以期得到对某个物业服务企业公正、客观的评价结果。
在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在（ ）的情况下，方可实施承接查验。
A．物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同
B．物业的业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同
C．物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同
D．物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同并且同新的物业服务企业签订了物业服务合同
物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，造成业主人身和财产损害的，物业服务企业应当承担相应的()。
A:法律责任
B:合同责任
C:行政责任
D:刑事责任
答案：B
解析：
《物业管理条例》第三十六条第二款规定，物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。因此，对不履行合同约定，造成业主人身和财产损害的，物业服务企业应承担相应的合同责任，而非法定责任。
招标文件通常包括《招标公告》、《招标书》、《投标须知》、《投标书编制要求》等，标底是由( )确定的。
A．招标单位
B．投标单位
C．银行
D．主管部门
21年物业管理师历年真题和解答9卷 第9卷
如果NPV( )0，说明该项目的获利能力达到或超过了基准收益率的要求，因而在财务上是可以接受的。
A．大于等于
B．等于
C．小于
D．小于等于
从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有( )。
A．综合性
B．差异性
C．公共性
D．统一性
决定内在经济的主要因素有( )。
A．厂商具有较雄厚的资金实力
B．可以配备更多先进的机器设备
C．实行企业内部合理的资源调配，组织有效的专业化分工和协作
D．实行科学的管理制度
E．与厂商的资金实力大小无关
物业服务合同除了应当具备的内容外，还应包括当事人双方根据物业服务需要商定的其他条款，主要包括（ ）。
A．约定合同生效的条件
B．解除合同的损失赔偿
C．物业服务质量
D．免责条款约定
E．专项维修资金的管理与使用
业主或物业服务企业选择写字楼租户，考虑的主要准则有 （）。
A.潜在租户所经营业务的类型
B.财务稳定性和长期盈利的能力
C.企业租户的股权结构
D.所需的面积大小及其需要提供的特殊物业管理服务的内容
E.潜在租户的声誉
答案：A,B,D,E
解析：
业主或物业服务企业选择写字楼租户，考虑的主要准则是潜在租户所经营业务的类型及其声誉、财务稳定性和长期盈利的能力、所需的面积大小及其需要提供的特殊物业管理服务的内容。
