2021物业管理师考试真题精选及答案5卷 第1卷
在期房与现房同品质(包括质量、功能、环境和物业管理等)下，期房价格( )现房价格。
A．低于
B．等于
C．高于
D．不可比
物业管理活动的实质是（ ）。
A．业主和开发商就物业管理服务为标的所进行的一项活动
B．房地产权属已经由独立的产权主体向共有的产权主体转化
C．物业服务企业接受业主和建筑物所有权人的特别委托
D．业主和物业服务企业就物业管理服务为标的所进行的一项交易
决定供给价格弹性大小的是( )。
A.商品本身用途的多用性
B．消费者对某种商品的需求程度
C.商品的替代品数目
D．产品的成本状况
物业管理的社会化，指的是( )。
A．由物业服务企业通过合同或契约的签订，按照产权人和使用人的意志和要求去实施专业化管理
B．运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理
C．摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制，由多个产权单位、产权人通过业主大会选聘一家物业服务企业
D．物业服务企业所提供的商品是劳务，方式是等价有偿，业主通过招投标选聘物业服务企业
承租人享有的权利主要包括( )。
A．经出租人同意，承租人可以对租赁物进行改善或者增设他物
B．经出租人同意，承租人可以将租赁物转租给第三人
C．按照约定的方法和性质使用租赁物
D．取得收益的权利
E．对租赁物的优先购买权
2021物业管理师考试真题精选及答案5卷 第2卷
在生产制造业中应用广泛的管理方式是()
A:物业经营管理
B:全面质量管理
C:租赁管理
D:设施管理
答案：B
解析：
全面质量管理在生产制造业中应用广泛。其应用的主要意义在于：提高产品质量，改善产品设计，加速生产流程：鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，提高市场的接受程度，降低经营质量成本，减少经营亏损，降低现场维修成本，减少责任事故等：
物业服务过程中出现的争议，可通过以下( )方式解决。
A:协商
B:仲裁
C:诉讼
D:行业主管部门裁定
E:以上几种形式都行
物业保安人员，在执勤巡逻中遇到正在实施的不法行为时，正确的处理措施有( )。
A:将有关情况及时报告当地公安机关
B:可以视情搜查身体并扣押合法证件
C:迅速制止不法行为
D:可以视情限制行为人人身自由
E:不得辱骂、殴打行为人
共用题干
某物业服务企业项目经理工作日志如下。请仔细阅读，并回答问题：1月5日晴近日，公司就本年度物业服务收费计划征求各项目部意见。本项目部全体同志经过认真研究，认为所管项目属于普通住宅小区，物业管理服务需求的价格弹性大，提高收费标准容易引起业主不满，应建议公司维持原有收费标准。2月6日多云临近春节，准备向公司申请专项经费，用于购买慰问品，探望去年年底因电梯事故而向政府控诉的三位业主，争取他们对我们服务工作的支持。3月5日多云上午，公司赵总来电话，要求本小区公共场地露天停车场自天向邻近大厦的车辆开放，既提高了车场使用率，又可以为公司创造收入。我觉得小区露天停车场自天确实有大量的富余车位，如果出租给附近大厦使用，可为公司每年创收近百万元。但是，我们如果将停车场出租创收，又恐引起业主不满。思考再三，决定先开放停车场试试，出了问题再说。4月2日晴针对小区内个别住宅楼内的楼层地面出现松动、空鼓、开裂以及少量地面砖破裂的现象，工程部安排施工人员对出现问题的住宅楼进行了维修。今天上午，我组织了备部门的人员联合进行验收，发现部分工程未达到质量要求，当即请工程部组织返修。5月20日阴五月上旬，公司人力资源部组织新近入的大学生到我们项目部进行岗前实习。员工普遍反映实习人员学历较高，学习能力较强，但物业管理专业知识普遍不足。考虑到目前项目部人员严重不足，我还是要求公司选派一部分实习人员到我处工作。相信经过一段时间学习和工作后，他们是能够胜任工作的。
物业管理服务的需求价格弹性是()。
A:大干1
B:小于1
C:等于1
D:等于0
答案：B
解析：
常见的业主控诉心理主要有：①求尊重心理。业主采取控诉行动之后，希望控诉意见得到重视，往往会要求物业服务企业相关部门或个人向他们表示歉意并立即采取相应的行动，②求发泄的心理。业主碰到令他们烦恼的事情之后，心中充满怨气、怒火，要利用控诉的机会发泄出来，以维持他们的心理平衡，③求补偿心理。业主在受到定损失时而向有关部门控诉时，希望能补偿他们的损失，这是种普遍的心理。如家中物品损坏后希望尽快修理好，尽快能将施工环境整理干净等。
物业管理服务的需求价格弹性是指物业管理服务的需求量的变化程度对物业管理服务本身价格变动的反应程度的比值。由于各种原因，特别是对物业管理服务的认知度、接受度，以及业主对物业管理服务的感知与期望值之间存在着定的差距，使得物业管理的需求量对物业管理服务本身价格变动的反应程度不是很大，即物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大，并非物业管理服务的价格越低，物业管理服务的需求量就会发生更大比例的增幅。也就是说，物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的，即物业管理服务需求的价格弹性是小于1的。
社会化具有主观能动性的特征，在社会化过程中，个体并非完全被动地接受社会的影响，而是方面接受社会的影响，另一方面又积极主动地认识社会，影响和作用于周围的环境。个体在社会化中的能动性体现在两个方面：①个体自身的知识、经验、价值观念和人格特征等因素影响、引导着个体的社会化，个体不仅有选择地将社会价值文化内化，还将内化了的社会价值文化有创造性地外化，②社会化的个体之间的相互作用，个体被社会化的过程中，也会影响其他个体的社会化，个体既是社会化的客，也是社会化的主体。
中水处理工艺应根据中水原水水质和中水水质等因素，经技术经济比较后确定。中水处理可分为( )三个阶段。
A:预处理
B:主要处理
C:后处理
D:集中处理
E:分散处理
2021物业管理师考试真题精选及答案5卷 第3卷
物业经营管理市场细分的依据有()。
A:地理位置
B:最终用户
C:消费动机
D:客户规模
E:人口特征
答案：B,D
解析：
物业经营管理市场细分的依据主要有最终用户和客户规模。①最终用户是指最终使用物业的需求者，企业应当对不同类型的最终用户运用不同的市场营销组合策略，②客户规模是指具体的最终用户对物业需求量的大小。用客户规模这个参数，可以将市场细分为大客户市场、中客户市场和小客户市场。
业主获取的、与租户经营业绩（营业额）不相关的一个最低收入是( )租金。
A．市场
B.基础
C．附加
D．百分比
资产负债率指标是国际公认的衡量企业负债偿还能力和经营风险的重要指标，比较保守的经验判断一般为不高于（ ）。
A．50%
B．60%
C．70%
D．80%
下列不属于物业服务企业的选择标准的是( )。
A．能否令业主满意
B．专业服务的水平
C．向业主提供信息的能力
D．物业经济指标
共用题干
荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。
良好的服务质量是获取顾客的最佳手段，那么，物业服务最显著的特征是()。
A:无形性
B:同时性
C:差异性
D:不可储存性
答案：A
解析：
物业服务的特征包括：①无形性；②同时性；②差异性；④不可储存性；⑤质量评价的主观性，⑥不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。
服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品成功售出是销售工作的开始而非结束，②服务是一种重要的营销组合要素，③消费者需要的不仅仅是产品，④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。
实行差异目标市场营销策略，其优点包括：①营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，②总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，③能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，④易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。
根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中，企业有以下三种的策略可以运用：①无差异目标市场选择策略；②差异目标市场选择策略；③集中目标市场选择策略。
2021物业管理师考试真题精选及答案5卷 第4卷
1998年，国务院发布了《进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》，提出的政策是()。
A:统一规划、合理布局、综合开发、配套建设
B:逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点
C:全面开展公有住房向居民和职工出售工作
D:取消住房实物分配，开始实施住房分配货币化
答案：D
解析：
1998年，国务院发布了《进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》，①取消住房实物分配，开始实施住房分配货币化，②提出经济适用住房建设方针和政策，为中低收入居民购房铺平了道路，③国家通过提高工资、给职工发放住房公积金和住房补贴，鼓励职工到房地产市场购买住房，全面实现了住房商品化秩序。
物业管理社会化的基本含义包括( )。
A．物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业
B．物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业
C．物业管理企业属于社会办企业
D．物业的所有权人属于社会人
E．物业管理活动属于社会活动
物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的( )。
A:经济实体
B:法人代表
C:服务企业
D:有限公司
答案：A
解析：
本题考核的是物业服务企业的概念。物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
将市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的是( )。
A．全体业主对物业共有部分共同承担着维护责任
B．业主的自主选择权必须依法得到保护
C．强调物业活动必须纳入市场秩序
D．业主与物业服务企业相互之间所承担的违约责任，必须在物业服务合同中作出明确约定
E．强调业主在市场活动中的自主权
垃圾清运费是指由装饰装修工程所产生的垃圾的( )费用。
A．管理
B．清运
C．回收
D．清除
E．销毁
2021物业管理师考试真题精选及答案5卷 第5卷
资产管理公司通过()来聘用、解聘和调配物业服务企业。
A:监控现场物业管理工作情况
B:监控物业管理和物业运营的收益
C:监控物业管理和物业运营的成本
D:监控物业的运行绩效
答案：D
解析：
资产管理公司通过监控物业的运行绩效，来聘用、解聘和调配物业服务企业。资产管理通过物业管理的工作来实施自己的战略计划.并在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标。
合同的订立是基于( )的原则。
A:国家的强制力得以体现
B:契约自由
C:订立保护，不订立不保护
D:动态监督
物业管理机构更迭时，管理工作应移交的财务资料不包括( )。
A．综合竣工验收资料
B．固定资产清单
C．收支账目表
D．债权债务移交清单
房屋租赁合同中，承租人的义务包括()
A:有按期交纳租金的义务
B:有维护原有房屋、爱护使用、妥善保管的义务
C:有按约定用途合理使用房屋，不得私自转租、转让他人的义务
D:有保障承租人合法使用房屋的义务
E:有遵守有关国家政府法规和物业管理规定的义务
答案：A,B,C,E
解析：
承租人的义务，包括以下几个方面：(1)有按期交纳租金的义务；(2)有按约定用途合理使用房屋，不得私自转租、转让他人的义务；(3)有维护原有房屋、爱护使用、妥善保管的义务；(4)有遵守有关国家政府法规和物业管理规定的义务。
房地产投资的风险主要体现在()
A:投资项目的流动性
B:投入资金的安全性
C:资产管理的复杂性
D:期望收益的可靠性
E:经营方式的灵活性
答案：A,B,C,D
解析：
房地产投资的风险主要体现在投入资金的安全性、期望收益的可靠性、投资项目的流动性和资产管理的复杂性四个方面。
