21年物业管理师经典例题9辑 第1辑
物业统计的职能主要包括( )职能。
A．信息、咨询、监督
B．预测、监督、分析
C.信息、预测、监督
D．信息、预测、分析
假定某机器原来生产产品A，利润为200元，现在改生产产品B，所花的人工、材料费为1000元，则生产产品B的机会成本为( )。
A．200元
B．1200元
C．1000元
D．无法确定
下列关于需求法则的表述，正确的是()。
A:假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降，价格下降，需求量上升
B:假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈同方向变化：价格上升，需求量上升，价格下降，需求量下降
C:假定其他条件不变，商品的需求量与价格不定呈同方向变化：价格上升，需求量上升，价格下降，需求量也可能上升
D:假定其他条件不变，商品的需求量与价格不定呈反方向变化：价格上升，需求量下降，价格下降，需求量也可能下降
答案：A
解析：
需求曲线向右下方倾斜的状况揭示了需求函数的个重要特征，即需求量与价格呈反方向变化。这一特征被称为需求法则。需求法则是指假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降，价格下降，需求量上升。
下列属于三级资质物业服务企业的条件有()
A:注册资本人民币100万元以上
B:物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人
C:具有中级以上职称的人员不少于5人
D:有委托的物业管理项目
E:建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统
答案：B,C,D,E
解析：
三级资质物业服务企业的条件如下：(1)注册资本人民币50万元以上；(2)物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；(3)物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；(4)有委托的物业管理项目；(5)建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。
物业服务企业应该有充分的( )，积极协助政府主管部门做好相关的工作。
A.沟通政策
B.社会责任感
C.自身义务感
D.公共关系意识
工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。()
此题为判断题(对，错)。
21年物业管理师经典例题9辑 第2辑
物业管理中最常见的租赁形式是()。
A:居住用房租赁
B:自动延期租赁
C:公房租赁
D:定期租赁
答案：D
解析：
定期租赁是有明确租赁期限的租赁形式，它包含确定的起始日期和终止日期。期限届满，物业租赁关系也随之终止。这是最常见的一种物业租赁形式。租赁的时间期限不确定，可长可短。当期限届满，租约自动失效而不需要预先声明，承租人必须把物业交还给业主。
下列建筑物区分所有权的特征中，( )是指业主按照法律或者管理规约的规定，对区分所有建筑物的共用部分所享有的占有、使用和收益的权利。
A．专有权
B．共有权
C．成员权
D．使用权
物业管理师或者聘用单位有以下( )情形之一的，本人或者聘用单位可以向当地注册审查机构提出申请，经注册审批机构核准后，办理注销手续并收回《注册证》。
A．不具有完全民事行为能力的
B．刑事处罚尚未执行完毕的
C．与聘用单位解除劳动关系的
D．造成物业管理项目重大责任事故或者受到刑事处罚的
E．聘用单位被吊销物业管理资质证书的
物业承接查验活动由物业()组织实施。
A:业主或业主委员会
B:建设单位或业主大会
C:业主或业主大会
D:建设单位或业主委员会
答案：D
解析：
物业承接查验活动由物业建设单位或业主委员会组织实施。建设单位选聘物业服务企业的，应当在首位业主入住之前与物业服务企业办理物业承接验收手续，并将承接查验记录作为物业管理档案。业主委员会选聘物业服务企业的，应当在原物业服务合同终止后，组织新老物业服务企业共同进行物业承接查验活动，由原物业服务企业向业主委员会办理物业移交手续，再由业主委员会与新物业服务企业办理物业承接手续。
物业服务定价成本监审的依据包括()。
A:会计师事务所审计的年度财务会计报告
B:原始凭证和账册
C:物业服务企业提供的真实、完整、有效的成本资料
D:业主大会提供的相关资料
E:物业服务企业收费的情况
答案：A,B,C
解析：
核定物业服务定价成本，应当以经会计师事务所审计的年度财务会计报告、原始凭证与账册或者物业服务企业提供的真实、完整、有效的成本资料为基础。
房地产作为不动产，是最基本、最重要的()
A:生产要素和管理实体
B:生产资料和生产场地
C:生产场地和管理实体
D:生产要素和生产资料
答案：D
解析：
房地产作为不动产，是最基本、最重要的生产要素和生产资料，它与国民经济的各行各业，以及千家万户都有着密切的关系。
21年物业管理师经典例题9辑 第3辑
《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现有()。
A:强调保护业主的财产权益
B:强调业主与物业服务企业是平等的民事主体
C:强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
D:强调保护物业服务企业在物业管理行为中的地位，业主属于从属地位的关系
E:强调政府在物业管理中的管理地位，提倡行政权力解决物业纠纷途径
答案：A,B,C
解析：
《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在以下三个方面：①强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系，②强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系，③强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项。
物业管理过程中，订立保险合同时，应遵循的原则包括( )。
A．公平互利原则
B．赔偿原则
C.最大诚信原则
D．远因原则
E．重复保险分摊原则
下列有关市场营销组合的表述中，正确的有()。
A:市场营销组合因素对企业来说都是不可控因素
B:市场营销组合因素对企业来说都是可控因素
C:市场营销组合是个复合结构
D:市场营销组合是个静态组合
E:市场营销组合受企业市场定位战略的制约
答案：B,C,D
解析：
“4P‘S”营销组合以企业自身为出发点来面对外部的市场环境，是“以产品为中心”的市场营销策略。具有如下几个特点：①4P组合因素对企业来说都是“可控因素”；②4P组合是一个复合结构；③4P组合是个动态组合；④营销组合受企业市场定位战略的制约，即应根据市场定位战略，安排相应的市场营销组合。
物业管理区域内，自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向（ ）收取有关费用。
A:开发企业
B:物业服务企业
C:建设单位
D:最终用户
业主（ ），需要通过民主协商的机制来实现，管理规约集中体现了经民主协商所确立的全体业主均需遵守的规则。
A．共同财产的监督和共同利益的分配
B．共同财产的管理和共同利益的平衡
C．共同财产的分配和共同利益的分配
D．共同财产的分配和共同利益的平衡
物业管理法律关系构成的三个要素不包括()。
A:主体
B:形式
C:内容
D:客体
答案：B
解析：
物业管理法律关系是由三个要素构成：主体、内容和客体。
21年物业管理师经典例题9辑 第4辑
公司总部管理人员的工资、奖金及职工福利费、差旅费、办公费、折旧费、修理费、物料消耗及低值易耗品摊销等属于( )。
A.劳动保险费
B．工会经费
C．公司经费
D．待业保险费
前期物业管理项目招标原则有( )。
A．不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人
B．不得对潜在投标人实行歧视待遇
C．不得对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求
D.从企业所有制角度解除限制，允许民营物业服务企业参加投标
E．物业管理项目招标应当实事求是，符合物业管理项目的资质要求和招标市场行情
物业管理的内容由业主和物业管理企业在物业服务合同中约定，主要包括( )。
A．对房屋及配套的设施设备及相关场地进行维修、养护、管理
B．维护相关区域内的环境卫生和秩序，包括物业管理企业提供的清洁卫生、安全防范、装修装饰等服务
C．无偿为业主代缴水、电、暖气费等
D．做好业主住所的安全保卫工作
E．不得向业主收取任何形式的管理费用
有关合同成立的表述中，正确的有( )。
A．合同的成立必须经过要约和发价两个阶段
B．投标人中标，合同即成立
C．受要约人超过要约规定的期限作出承诺时，合同仍然可以成立
D．当顾客交钱购物，店员接受时，合同才成立
E．当受要约人以订立合同的意图接受要约时合同成立
零售商业物业现场管理计划的任务中，属于财务部负责的有( )。
A.文件的收发、传阅、审批、存档
B．编制年度预算及决算
C．负责项目的保险工作
D．参与项目的经营管理
E．负责审批承租户的二次装修方案
按照我国《公司法》的规定，物业服务企业股份有限公司的注册资本不得低于（ ）万元。
A．50
B．100
C．500
D．1000
21年物业管理师经典例题9辑 第5辑
()是一个人区别于其他人的独特的精神面貌和心理特征，对于一个人的活动具有直接的影响。
A:个性
B:性格
C:气质
D:能力
答案：A
解析：
个性，又称人格，指的是一个人在生活实践中经常表现出来的、比较稳定的、带有一定倾向性的个体心理特征的总和。个性是一个人区别于其他人的独特的精神面貌和心理特征，对于一个人的活动具有直接的影响。
根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为( )和资质审批两个阶段。
A:工商注册申请
B:资产评估
C:工商注册登记
D:公司章程审批
()特别适用于那些既无收益又很少发生交易的物业的估价，如公用、公益物业，以及有独特设计或只针对个别用户的特殊需要而开发建设的物业。
A:比较法
B:成本法
C:收益法
D:折旧法
社会保险的特征主要包括()。
A:社会性
B:强制性
C:经济性
D:互济性
E:福利性
答案：A,B,D,E
解析：
社会保险是在既定的社会政策指导下，自国家通过法律手段对全体社会成员强制征缴保险基金，用于对其中因年老、疾病、生育、伤残、死亡或失业导致丧失劳动能力或失去工作机会的成员提供基本生活保障的一种社会保障制度。
同一物业对于不同的投资者Z所以会有不同的投资价值，是因为()。
A:收益结果不同
B:经营费用不同
C:纳税状况不同
D:投资者个人预期不同
E:开发成本不同
答案：B,C,D,E
解析：
同一物业对于不同的投资者之所以会有不同的投资价值，是因为不同的投资者可能在开发成本或经营费用方面的优势不同，纳税状况不同，对未来的信心不同，等等。所有这些因素，都会影响投资者对该物业未来收益能力的估计，从而影响投资者对该物业价值的估计。
公寓的土地使用年限为()年。
A:70
B:30
C:40
D:50
答案：C
解析：
在我国，公寓没有严格的定义，般是指居住条件较为完善可供出售或出租给众多人士分开独立居住的分层、分户住宅物业。与一般住宅楼宇的主要不同的是其土地使用年限可能只有40年。
21年物业管理师经典例题9辑 第6辑
应当转入住宅专项维修资金滚存使用的资金包括()。
A:利用住宅专项维修资金购买国债的增值收益
B:利用住房共用部位、共用设施设备进行经营所得的纯收益
C:住房共用设施设备报废后回收的残值
D:物业服务企业的经营利润收入
E:住宅专项维修资金存储的利息收入
答案：A,B,C,E
解析：
下列资金应当转入住宅专项维修资金滚存使用：①住宅专项维修资金的存储利息，②利用住宅专项维修资金购买国债的增值收益，③利用住宅共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益，但业主大会另有决定的除外；④住宅共用设施设备报废后回收的残值。
物业管理涉及的财产保险主要是（ ）。
A．物业的火灾保险
B．家庭财产保险
C．企业财产保险
D．涉外财产保险
从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项包括( )。
A．物业共同部位和共同设施设备进行维修、养护
B．物业管理区域内绿化、清洁的维护
C．为业主提供特长期无偿的专项服务
D．物业装饰装修管理服务
E．专项维修资金的代管服务
关于房屋权属登记的说法，错误的是 ( )。
A.房屋权属登记制度基本采用权证登记制度
B.申请人应当按照国家规定交纳登记费和权属证书工本费
C.无人主张权利的房屋不予登记
D.申报不实的，登记机关有权注销房屋权属证书
答案：C
解析：
无人主张权利的房屋，登记机关应依法直接代为登记。
下列零售商业物业经营管理工作内容中，属于物业维护模块的是()。
A:维持承租户共生关系
B:满足消费者的商品供应量
C:统筹管理公共区域维修基金
D:慎重出租给危险承租户
答案：C
解析：
本题考核的知识点为物业维护的内容。零售商业物业的经营管理工作，主要分为六个模块，其中，购物中心的维护工作是透过保养，维修及汰换零件、系统来落实，通常承租户是负责他们的承租范围，而业主则是负责公共区域。维护工作计划是一种艺术的要求，要实现保全机能、节约能源及避免危机的目标。一般来说，承租户除租金外，需要给付所配比的公共区域维修基金，该基金由购物中心业主统筹管理。
下列对市场细分的说法错误的是()。
A:每个一细分市场都是自具有类似需求倾向的消费者构成的群体
B:根据产品的品种和系列来进行市场细分
C:通过市场细分，可以明确某类消费需求的性质及需求满足程度，明确竞争状况，有利于选择目标市场
D:通过市场细分，可以增强企业适应市场变化的能力
答案：B
解析：
细分市场不是根据产品的品种和系列来进行的，而是从消费者的角度进行划分的，消费品市场的细分标准一般分为四类：地理标准、人口标准、心理标准和行为标准，通过细分市场，可以针对各细分市场的特点，为不同细分市场发展不同的产品，或采用不同的营销策略向不同细分市场销售同一产品，增强企业适应市场变化的能力。
21年物业管理师经典例题9辑 第7辑
《物业管理条例》明确地规定前期物业管理服务由( )选聘物业管理企业。
A．政府部门
B．建设单位
C．施工单位
D．未来的业主
下列关于香港物业管理中级管理阶层员工培训课程的叙述，正确的是( )。
A．每学年为30个星期，每星期上课二晚，每晚两小时
B．每学年为30个星期，每星期上课三晚，每晚1个小时
C．每学年为30个星期，每星期上课三晚，每晚两个小时
D．每学年为28个星期，每星期上课三晚，每晚两个小时
在材料的基本性质中，( )是指材料的自然状态下，单位体积的质量。
A.密度
B.表观密度
C.堆积密度
D．密实度
物业日常管理服务常见的风险是（ ）。
A．合同风险
B．管理风险
C．收费风险
D．舆论风险
物业管理师注册审查机构在收到申请人的注册申请材料后，对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在()个工作日内，一次告知申请人需要补正的全部内容。
A:3
B:5
C:7
D:15
答案：B
解析：
注册审查机构在收到申请人的注册申请材料后，对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在5个工作日内，一次告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。
在物业管理服务中，()是指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。
A:功能服务
B:心理服务
C:特约性服务
D:主动服务
答案：A
解析：
在情感化服务中，功能服务指的是具有一定客观标准的部分，即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”，满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。
21年物业管理师经典例题9辑 第8辑
物业服务企业开展公共关系活动的方式不包括()。
A:创造和利用新闻
B:积极参与各种社会活动
C:积极投放商业广告
D:为社区弱势群体提供工作机会
答案：D
解析：
本题考核的知识点为物业服务企业开展公共关系活动的方法。物业服务企业开展公共关系活动的方法有：(1)创造和利用新闻；(2)积极参与各种社会活动；(3)编写和制作各种宣传材料；(4)加深公众印象的其他办法等等。
公共关系的主体是()。
A:社会公众
B:社会组织
C:大众传媒
D:经营企业
答案：B
解析：
公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，连接主体与客体的中介环节是信息传播。
成语“爱屋及乌”的含义是“爱其人者，兼屋上之乌”。它体现了影响人际吸引因素中的()。
A:相似性因素
B:临近因素
C:移情效应
D:情感的相悦性
答案：C
解析：
移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。移情效应是一种心理定势，我国古代就有的“爱人者，兼其屋上之乌”之说，就是移情效应的典型表现。
企业物业资产管理的目的在于( )．以符合企业战略并使资产增值。
A．调整资产管理的目标
B.分析影响投资活动的各种因素
C．提高投资效益
D．寻找较好的投资机会
净租的形式一般不包括( )。
A．租户仅按比例分摊与物业有关的税项
B.租户要按比例分摊与物业有关的税项和保险费
C．所有的经营费用包括与物业有关的费用都由租户直接支付
D．业主不负责建筑物结构部分的维修费用
根据筹备业主大会的工作要求，业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开( )日前以书面形式在物业管理区域内公告。
A．10
B．15
C．28
D．30
21年物业管理师经典例题9辑 第9辑
成熟的园区建设，往往在()阶段就引入物业服务企业。
A:招标阶段
B:设计阶段
C:施工阶段
D:入驻阶段
答案：B
解析：
成熟的园区建设，往往在设计阶段就引入物业服务企业，以便从后期园区使用和物业管理服务角度对设计提出建议和意见。
下列选项中，( )服务是业主服务需求期望值内的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖。
A.合同
B．超值
C．约定
D.合同外
会所应把()放在一切经营行为的首位。
A:舒适
B:安全
C:卫生
D:保密
答案：B
解析：
会所需要注意防火安全。会所一般都有地下活动区域。来会所活动的人员大都着运动服装或休闲服装，精神高度放松，普遍大汗淋漓。为此，会所开放期间一旦发生火灾，势必会造成重大人员混乱，造成财产损失及人员伤亡。因此，会所要把防火安全放在一切经营行为的首位。
通常，当总资产报酬率指标()市场利率时，表明企业可以充分利用财务杠杆。
A:小于
B:等于
C:大于
D:不大于
答案：C
解析：
通常，企业可把总资产报酬率指标与市场利率进行比较，如果该指标大于市场利率，则表明企业可以充分利用财务杠杆，进行负债经营，获取尽可能多的收益。该指标越高，表明企业投入产出的水平越好，企业的资产运营越有效。
心理学在物业管理中最核心的应用是()。
A:内部管理
B:客户服务
C:公共关系管理
D:处理物业管理投诉
答案：B
解析：
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
随着房地产投资规模的不断扩大和投资形式的多样化，对()的需求与日俱增。
A:物业运行管理
B:物业经营管理
C:物业资产价值管理
D:物业企业服务管理
答案：B
解析：
随着房地产投资规模的不断扩大和投资形式的多样化，对物业经营管理的需求与日俱增。物业的业主或投资者希望通过物业经营管理，不仅使其物业在运行使用过程中能够保值，而且实现增值。这就要求物业管理从传统的物业运行管理服务，向策略性的物业资产价值管理方向拓展。
