21年物业管理师考试真题及详解9节 第1节
房地产管理制度大体可划分为（ ）等三个方面。
A．房地产投资开发管理
B．房地产消费管理
C．房地产维修养护管理
D．房地产管理
E．房地产开发经营管理
一般的建筑屋面防水等级为( )。
A．Ⅰ
B．Ⅱ
C．Ⅲ
D．Ⅳ
新建物业承接检验中过程，物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题提交( )处理。
A．监理单位
B．业主
C．建设单位
D．项目负责人
评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为( )人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的2/3。
A．3
B．5
C．7
D．10
关于产业园区物业经营管理的特点说法不正确的是()。
A:园区规模大，地处相对中心
B:入住企业众多，入住周期长
C:企业性质不同，员工需求差异大
D:园区规划统一，政府主导性强
答案：A
解析：
产业园区物业经营管理的特点包括：①园区规模大，地处相对偏远，②入住企业众多，入住周期长；③企业性质不同，员工需求差异大；④园区规划统一，政府主导性强。
21年物业管理师考试真题及详解9节 第2节
建筑施工图主要包括的图样有()。
A:建筑平面图
B:建筑立面目
C:建筑剖面图
D:建筑详图
E:基础施工图
答案：A,B,C,D
解析：
建筑施工图主要表示建筑物的总体布局、外部造型、内部布置、细部构造、内外装饰以及些固定设施和施工要求。主要包括建筑平面图、互面目、剖面目和建筑详图。设计总说明、总平面目反映新建房屋的总体施工要求和布局，一般放在建筑施工国内。建筑平面图、互面目、剖面目是建筑施工图中最基本的图样，它们相互配合可反映房屋的全貌。
是调整平等主体的自然人、法人、其他组织之间的人身关系和财产关系的法律规范的总称。
A．法的实施
B．法的规范
C．民法
D．刑法
《业主(住户)手册》是由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。一般而言，主要内容有欢迎辞；小区概况；( )；小区内相关公共管理制度；公共及康乐设施介绍等。
A．委托他人办理入住手续的规定
B．建设单位和业主的签字确认
C．服务指南及服务投诉电话
D．业主、验收人、建设单位代表姓名
受侵蚀性介质作用的混凝土不宜采用的水泥为( )。
A．矿渣水泥
B，硅酸盐水泥
C.粉煤灰水泥
D．复合水泥
下列关于对酬金制收费形式的表述，错误的是()。
A:酬金制要求业主按照经过审议的预算和物业服务合同的约定，先行向物业服务企业预付物业服务支出
B:物业服务支出为物业服务企业所有（名师解读：所交纳的业主）
C:物业服务企业对所收的物业服务支出仅属代管性质
D:物业服务企业对所收的物业服务支出，不得将其用于物业服务合同约定以外的支出
21年物业管理师考试真题及详解9节 第3节
根据评价指标体系的三层次结构，企业绩效评价的计分方法分为( )计分方法。
A．特殊指标
B．基本指标
C．修正指标
D．评议指标
E．定量和定性相结合
是物业管理的最主要的特点。
A．社会化
B．专业化
C．市场化
D．私有化
有关物业管理工作中产生的重要决议、决定、合同协议、通知、记录、工作计划、统计报表的保护期限为( )。
A．15年
B．30年
C．60年
D．无期限
房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的（ ）倍。
A．2．0
B．2．5
C．3．0
D．3．5
前期物业服务合同中关于物业的使用与维护包含的内容有()。
A:建设单位和业主、使用人配合物业管服务规章制度的义务
B:物业服务企业制止业主和使用人违反临时理规约的具体措施
C:物业服务企业对重大事项的告知义务和接受监督义务
D:建设单位应向物业服务企业移交的资料
E:业主装饰装修房屋的约定、物业管理用房的约定
答案：A,B,C,E
解析：
针对物业的使用与维护，合同可包含以下几个方面的约定：①建设单位和业主、使用人配合实施物业管理服务规章制度的义务，②物业服务企业制止业主和使用人违反临时理规约的具体措施，③物业服务企业对重大事项的告知义务和接受监督义务，④业主装饰装修房屋的约定，⑤物业管理用房的具体约定。
21年物业管理师考试真题及详解9节 第4节
狭义的行政组织的主要特征包括( )。
A．具有权威性
B.具有市场监督职能
C.具有强制力
D.属于预算拨款制的行政组织
E．全部财政来源于筹集资金
下列属于导致商场内商品损耗的主要原因的是()。
A:员工作业错误
B:顾客偷盗
C:供应商偷盗
D:商品过时
E:员工偷盗
答案：A,B,C,E
解析：
导致商场内商品损耗的主要原因包括：员工作业错误，员工偷盗，顾客偷盗，供应商偷盗以及各种特殊原因造成的意外损失，如火灾、水灾、台风、地震等。而其中80%左右的损耗是由内部员工的不良行为造成的。因此，防止商品损耗，要从对营业员工的管理抓起。
影响房地产市场发展的社会经济因素不包括()
A:社会因素
B:经济因素
C:政策因素
D:政治因素
答案：D
解析：
影响房地产市场发展的社会经济因素有社会因素、经济因素和政策因素。
下列不属于物业管理企业特征的是( )。
A．独立的企业法人
B．属于服务性企业
C．资产属于国家所有
D．具有一定的公共管理性质的职能
不属于影响市场需求的因素是( )。
A．个人的资产与收入
B．消费者对商品未来价格的预期
C．消费者人数多寡
D．厂商对于商品未来价格的预期
21年物业管理师考试真题及详解9节 第5节
下列选项中，( )的目的就是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标。
A．组织
B．领导
C．控制
D．激励
办理变更注册需要提交的材料包括( )。
A．与聘用单位签订的劳动合同
B．《中华人民共和国物业管理师注册证》
C．《中华人民共和国物业管理师变更注册申请表》
D．与新聘用单位签订的劳动合同
E．工作调动证明或者与原聘用单位解除劳动合同的证明，退休人员的退休证明
下列物业管理的相关行政管理部门中，( )主要负责审核、管理物业服务企业的工商注册登记、企业经营范围的确定、企业广告宣传是否符合法律规定等内容。
A．规划行政管理部门
B．税务行政管理部门
C．工商行政管理部门
D．物价行政主管部门
物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A.20%
B.30%
C.50%
D.80%
有关绘制现金流量图的基本规则的表述，不正确的是()。
A:横轴为时间轴，坐标轴上“0”点通常表示当前时点
B:时点“1”表示第1个计息周期的期末，同时又是第2个计息周期的开始
C:如果现金流发生在计息周期的期中而不是期初或期末，计算时通常采用期初惯例法
D:某一计息周期内的净现金流量，是指该时段内现金流量的代数和
21年物业管理师考试真题及详解9节 第6节
在物业管理方案中，整体工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中，交接期的工作计划内容主要包括（ ）。
A:制定《临时管理规约》
B:物业管理供应商的评审和确定
C:建筑物本体和设备资料的接收建档
D:制订交接验收计划并做好相关准备
E:签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托合同》
《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定，非出售的新建物业项目应当在交付使用前()日完成。
A:20
B:30
C:60
D:90
答案：D
解析：
《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定：(1)招标人应当确定投标人编制投标文件所需的合理时间，公开招标物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。(2)招标人对已发出的招标文件，认为必须澄清或者修改有关内容的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。(3)招标人根据物业管理项目的具体情况，可以组织潜在的投标申请人踏勘物业项目现场，并提供隐蔽工程图纸等详细资料。对投标申请人提出的疑问应当予以澄清并以书面形式发送给所有的招标文件收受人。(4)通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投标工作：①新建现售商品房项目应当在现售前30日完成；②预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成；③非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成。
制冷系统中，冷冻水系统监控的主要内容包括( )。
A．水流状态监测
B．运行状态显示及过载报警
C．风机启停控制
D．冷冻水泵启停
E．冷却水温度控制及再设定
《合同法》所规定的是()
A:物权合同
B:身份合同
C:债权合同
D:一般合同
答案：C
解析：
合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同法，是调整平等主体之间的交易关系的法律规范的总称。《合同法》规范的是债权合同。
二级资质物业服务企业可以承接30万m2以下的住宅项目和()万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。
A:3
B:5
C:6
D:8
答案：D
解析：
物业服务企业经主管部门审查评定资质等级后，按照以下规定承接物业管理项目：(1)一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目；(2)二级资质物业服务企业可以承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务；(3)三级资质物业服务企业可以承接20万m2以下住宅项目和5万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。
21年物业管理师考试真题及详解9节 第7节
维持人际关系的方法包括()。
A:慎重给别人提意见
B:善于倾听别人说话
C:回避批评
D:时时提醒自己要换位思考
E:牢记对方的特点
答案：A,B,D
解析：
人际关系维持的方式：①慎重给别人提意见；②善于倾听别人说话。③时时提醒自己要换位思考；④学会有效沟通；⑤学会赞美的艺术。
关于物业管理的市场化特征，多元化的物业权属状况要求()与之相适应。
A:物业财产状况
B:物业管理形式
C:物业服务状况
D:产权所有关系
答案：B
解析：
物业管理的市场化特征包括：(1)房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变；(2)多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应；(3)物业管理活动应当遵循市场原则；(4)非市场性的房屋管理不属于物业管理。
()反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基础。
A:平均指标
B:相对指标
C:总量指标
D:劳动量指标
答案：C
解析：
总量指标反映社会经济现象总体在定时间、地点和条件下的总规模和总水平的统计指标。总量指标一般是通过将原始数值进行分类汇总后得到的绝对水平，所以也称绝对数、绝对指标。总量指标是认识现象总体数量特征的起点和进行对比分析的基础。
住宅小区公共收益归人住宅专项维修资金账户后，可以用于()。
A:补贴物业服务费用
B:支付业主委员会的工作经费
C:共有设备的日常养护和维修
D:共有部分的更新和改造
答案：D
解析：
本题考核的知识点为《物业管理条例》创设的法律制度。住宅专项维修资金专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造。
以下关于物业管理招标程序的表述中，正确的有( )。
A.招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人
B．招标人应当根据物业管理项目的特点和需要，在招标过程中完成招标文件的编制
C.在进行规模较大、比较复杂的物业项目招标时，通常由招标机构在投标人获得招标文件后，统一安排投标人会议
D．招标人采取邀请招标方式的，只能向3个以上物业服务企业发出投标邀请书
E.公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日
21年物业管理师考试真题及详解9节 第8节
楼板层通常自()组成。
A:面层、楼板、地坪
B:面层、楼板、顶棚
C:支撑、楼板、顶棚
D:垫层、粱、楼板
答案：B
解析：
为了满足使用要求，楼板层通常由面层、楼板、顶棚三部分组成。
住宅小区会所经营模式包括()。
A:独立式经营
B:委托式经营
C:双向经营
D:横向联合经营
E:引入社会设施共同经营
答案：A,C,D,E
解析：
会所的经营模式有以下四种：独立式经营、双向经营、横向联合经营、引入社会设施共同经营。该考点来自教材的第七章“居住类物业经营管理”中的第四节。
发生危及房屋安全等紧急情况，住宅专项维修资金划转业主大会管理以后，由物业服务企业持有关材料，向()提出列支住宅专项维修资金。
A:业主大会
B:业主委员会
C:政府房地产主管部门
D:开发建设单位
答案：B
解析：
划转业主大会管理后的使用程序：①物业服务企业提出使用方案，②业主大会依法通过使用方案，③物业服务企业组织实施使用方案；④物业服务企业持有关材料向业主委员会提出列支住宅专项维修资金，⑤业主委员会依据使用方案审核同意，并报直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门备案；⑥业主委员会、负责管理公有住房住宅专项维修资金的部门向专户管理银行发出划转住宅专项维修资金的通知，⑦专户管理银行将所需住宅专项维修资金划转至维修单位。
下列决策中，不属于财务管理基本内容的是（ ）决策。
A.筹资 B.投资
C.经营 D.利润分配
答案：C
解析：
财务管理的内容是指财务管理具体从事哪些方面的工作。根据企业财务管理的对象和目标，结合物业管理企业财务管理的实际情况，财务管理的基本内容可概括为如下方面：（1）筹资决策；（2）投资决策；（3）利润分配决策。
合同签订应遵循的基本原则不包括( )。
A．诚实信用原则
B．利益优先原则
C.权利义务公平对等原则
D．合同自由原则
21年物业管理师考试真题及详解9节 第9节
物业服务企业垃圾的收集和处理工作包括( )。
A:垃圾分类
B:清运装修及建筑垃圾
C:收集公共区域及业主住户日常生活垃圾
D:将垃圾统一清运到市政垃圾填埋场填埋或焚烧
E:垃圾的再利用
房屋租赁租金采用净租的，以下费用可以自承租人承担的有()。
A:水电热煤气费
B:房产税、保险费
C:物业维护和修缮费
D:物业管理费
E:物业维修资金
答案：A,B,C,D
解析：
净租通常在长期租赁中采用。净租金有三种形式：①承租人除向业主支付租金外，还要负担水电热煤气等能源使用费、房地产税和其他国家征收的费用。②承租人除了负担第一种中所提及的各项费用外，还要支付房地产保险费用。③租户除需支付第二种形式中的费用外，还需负担物业维修养护等一切费用。
在物业管理的基本职能中，属于其他管理职能的前提和基础的是( )。
A:组织与领导
B:决策与计划
C:激励与控制
D:指挥与协调
影响写字楼项目区位选择的特殊因素包括()
A:公共交通便捷程度
B:与其他商业设施接近的程度
C:公建配套设施完备的程度
D:周围土地利用情况和环境
E:易接近性
答案：B,D,E
解析：
影响写字楼项目区位选择的特殊因素包括：(1)与其他商业设施接近的程度；(2)周围土地利用情况和环境；(3)易接近性。
合同法的最高要求是( )。
A．诚实信用
B．合同自由
C．主体平等
D．守法和维护社会公益
